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金融ic卡业务培训内容一、开卡及开电子现金账户（1）具有完全民事行为能力的客户本人持有效身份证件填写“个人业务申请表” ，暂时填写借记业务申请表，勾选“其他”，在横线上填写“ic卡”。 （2）申请开立的ic卡主卡必须同时开立电子现金账户。不能跨法人开立。 （3）电子现金账户开立成功之后，根据客户要求维护所开立的卡片电子现金参数。卡片电子现金参数包括电子现金余额上限、电子现金单笔交易限额，默认值及最高值为1000元。 （4）电子现金账户开立成功之后，要求选择是否开通脱机密码。ic卡脱机密码用于境外只支持脱机密码校验终端的特殊情况。ic卡脱机密码的开通与修改需验证ic卡联机密码。（一般情况下不开通） （5）电子现金账户与银行卡借记部分共用同一卡号。 电子现金不能透支、不计付利息、不可挂失、不可冻结，其最高余额不得超过人民银行规定的最高限额（目前为1000元）。电子现金只能用于查询、圈存和消费，不提供支取现金和转账等其他支付结算功能。 （6）ic卡过期（ic卡片上所注明的有效日期）后，电子现金账户不能用于圈存等功能，只允许换卡、销卡。系统操作：1、操作“037204开卡”交易，执行开卡（037204）交易开卡后，不需收取工本费。开卡后会自动联动到平时开借记卡时修改交易限额的界面，按平时修改的操作处理，如需开通atm转账限制、修改交易限额等，需填写特殊业务申请表作一式两联业务凭证的附件。2、操作“360401 ic卡开电子现金账户”交易，为客户开立电子现金账户。3、电子现金账户开立成功之后，根据客户要求操作“360402 ic卡电子现金账户参数维护”交易，必须先设置单笔交易限额，再设置电子现金余额上限 。4、电子现金账户开立成功之后，根据客户所填写的借记卡业务申请表 ，操作“360431 脱机密码修改”交易，开通ic卡脱机密码。5、维护卡明细（卡名称/年费）（037210）；填写特殊业务申请表，勾选其他，手工填写“ic卡免年费设置”，年费（%）为“0”，免年费期限根据实际输入。交易成功后打印一式两联业务凭证。6、短信签约（620061），设置免短信费，填写短信通业务申请表，收费类型选择“0-包月收费”，费用折扣率选择“免费”，交易成功后打印一式两联业务凭证。 注意事项 1、如ic卡未启用电子现金账户，当执行电子现金账户圈存、临时挂失、书面挂失时，系统将自动为客户开立电子现金账户，且限额将自动默认为1000元。 2、为客户开卡后应为客户开立电子现金账户，如不开立电子现金账户，则后续客户进行换卡、销户处理将出现问题。 3、电子现金账户的余额只能用于消费，不能进行支取，如需进行支取只能销卡圈提处理。 4、建议：如客户无需使用电子现金账户，也应为客户开立电子现金账户，并设置限额为0.01元。 ic卡电子现金圈存1、基本规定（1）ic卡电子现金圈存是从借记卡的主活期账户，转入ic卡电子现金户，或者现金存入ic卡电子现金户。（2）电子现金圈存暂只支持指定账户圈存（以ic卡借记主账户转账方式）。（3）电子现金的圈存金额不能超过已设置的电子现金限额。（4）电子现金圈存可以跨法人办理，需收取手续费，相应的手续费标准参照通存通兑业务。（5）电子现金圈存不允许隔日撤销。（6）电子现金圈存仅支持已加入大集中系统农村合作机构发行的ic卡。2、注意事项： （1）若交易失败，后台将自动冲正。 （2）若交易成功，写卡失败，需到电子现金圈存撤销手动冲正 （3）支持跨法人跨机构交易，异地交易收取通存通兑手续费写卡异常处理 由于系统故障或操作错误等原因，导致圈存失败后，根据实际情况选择相应的处理方法： 1、对于圈存交易失败、写卡失败的，通过“360419 ic卡信息查询、360420 ic卡圈存明细查询”、“ic卡脱机明细/余额查询 (360418)”交易确认圈存失败后，重新发起圈存交易。 2、对于当日圈存交易成功、写卡失败的，通过“360419 ic卡信息查询、360420 ic卡圈存明细查询”、 “ic卡脱机明细/余额查询 (360418)”交易确认交易成功、写卡失败后，发起“360416ic卡电子现金圈存撤销”交易，进行圈存撤销。3、圈存交易成功而写卡脚本已发出和隔日发现圈存交易成功而写卡失败的情况都通过“360432 ic卡写卡异常处理”交易进行补写卡处理 。ic卡写卡异常处理（360432） （一）业务功能：1、用于ic卡圈存交易成功而写卡脚本已发出和隔日发现圈存交易成功而写卡失败的情况为客户补写该圈存金额。 2、其中写卡脚本已发出状态，需经过圈存明细查询360420,确认写卡状态及交易时间，以及需查询脱机明细查询360418进行比对，看是否圈存真的没有写卡，经过核对后，才能进行补写卡交易； （二）授权要求: 12级（含）以上主管柜员授权 （三）注意事项: 1、本交易支持跨机构、跨法人进行写卡异常处理。 2、原圈存交易补写失败，可再补写一次，一笔原圈存交易最多只能补写两次，若都失败说明卡片是有问题，请损坏换卡处理。 3、原ic卡平台流水号可以通过圈存明细（360420）进行查询； 4、原圈存交易补写成功后，圈存明细查询360420中写卡状态更新为补写成功，脱机明细查询会存在一条写卡明细。 （四）凭证打印:业务交易二、ic卡到期或破损换卡业务 卡收回（ic卡收回(360407)）补换卡（ic卡补换卡(360409) ）当天补登圈存（ic卡电子现金补登圈存(360414)） （可读卡）（或清算期后补登圈存（不可读卡）基本规定：1、客户持珠江平安ic卡办理损坏换卡或到期换卡（有卡实物）。2、个人卡换卡必须本人持有效身份证件办理，不允许代办。3、损坏或到期换卡可以在法人联社下任意网点办理，但不允许跨法人联社办理。4、可读ic卡换卡流程：通过卡收回、补换卡交易，实现ic卡的更换。换卡后，可当天通过补登圈存方式将旧卡电子现金账户金额转入到新卡。(卡收回 补换卡 补登圈存(当天）5、不可读ic卡换卡流程：通过卡收回、补换卡交易，实现ic卡的更换。换卡后，客户在清算周期（换卡日期+21日）之后，到柜面通过补登圈存方式将旧卡电子现金账户金额转入到新卡。 (卡收回补换卡补登圈存(清算周期后）6、ic卡附属卡到期之后，进行到期换卡，如果其主卡为过期，则不能执行换卡。7、执行“360407 ic卡收回”交易，柜员必须先插入ic卡才能办理相关业务。业务受理：本人持有效身份证件原件及ic卡到我行任一营业网点办理，填写特殊业务申请表。交易处理 1、通过“060465查询客户信息、360419ic卡信息查询”交易，查询客户、ic卡信息是否完善、正确。2、操作“360407 ic卡收回”交易，收回客户持有的金融ic卡。3、操作“360409 ic卡补换卡”交易，为客户办理换卡，并联动收取银行卡工本费。4、换卡后，旧卡的电子现金账户参数不会转移到新卡上，新卡的电子现金账户交易限额为默认值1000元，如果需要修改限额应通过“ic卡电子现金账户参数维护(360402)”交易进行限额设置。5、如为可读ic卡，当天还需操作“360414ic卡电子现金补登圈存”交易，将旧卡的电子现金余额转移到新卡上。6、如为不可读ic卡，提示客户在清算周期（换卡日期+21日）之后，持新卡及身份证等资料到柜面通过补登圈存方式才可将旧卡电子现金账户金额转入到新卡。 异常情况处理 由于系统故障或操作错误等原因，导致交易错误，根据实际情况选择相应的处理方法：1、卡收回交易返回写卡失败提示，操作 “360408 ic卡余额清零”交易，对ic卡片电子现金余额清零，通过“360418 ic卡脱机/余额明细查询”交易确认卡片电子现金余额是否为零,再操作“360409 ic卡补换卡”交易。2、柜员在执行“360407 ic卡收回”交易，收回原因选择错误，而卡回收交易已经执行成功，则柜员应断开联动交易，继续执行正确的“360409 ic卡补换卡”交易，并在原打印凭证的收回原因做出修正。3、柜员在执行“360407 ic卡收回”交易，收回原因选择错误，且联动交易（如系统销卡）已经执行成功，则柜员应继续执行已操作的交易（如销户圈提、借记部分的销卡交易）。4、在执行“360407 ic卡收回”交易，因不插入银行卡或自行修改等原因，误将“是否可读”项的“可读”选择为“不可读”，应继续按不可读卡换卡流程处理，并执行“360408 ic卡余额清零”交易，并向客户作出解释需清算周期（21日）后到柜面做“360414ic卡电子现金补登圈存”交易进行补登。5、换卡交易失败，重新操作“360409 ic卡补换卡”交易。6、对于未开立电子现金的ic卡，需操作“360401 ic卡开电子现金账户”开立电子现金。 7、如核心已换卡了，但在ic卡平台用360419查询新卡并没有开立电子现金户，请重做“360409 ic卡补换卡”交易，旧卡和新卡密码必须与第一次交易相同。ic卡收回（360407）1、当卡片损坏无法读取卡号时，可通过手工输入卡号2、本交易需写卡，操作时请勿移动卡片。若在写卡过程中出现卡片移动或断电等异常情况造成写卡失败，需要执行“ic卡余额清零”交易将卡片余额清零。3、只有卡状态为正常才可以进行此交易360408 ic卡余额清零1、当卡收回，余额清零写卡失败时，执行此交易，进行余额清零。2、卡状态为未启用状态、挂失状态、正常状态、销户状态、销户圈提状态、已换卡状态、挂失销卡状态，操作此交易时，提示“卡状态异常，不能执行交易”；3、该交易卡号不能手工输入，只能通过读卡获取卡号，不可读卡无需执行此交易。ic卡补换卡(360409)1、业务功能： 用于损坏换卡、到期换卡、挂失补卡的情况，支持有卡换卡和无卡补卡两种方式，其中无卡补卡为挂失补卡。2、操作: 对于损坏换卡和到期换卡，必须先执行卡收回交易；对于挂失补卡，需判断是否已执行书面挂失并已满足补卡条件（挂失周期为3天）。3、授权要求: 12级（含）以上主管柜员授权。注意事项:1、用于损坏换卡、到期换卡、挂失补卡，损坏换卡和到期换卡，必须先执行卡收回交易；2、客户凭旧卡或挂失申请书到柜台换领新的卡，柜员输入交易码，客户录入旧卡密码，系统验证各信息是否准确，已办理书面挂失手续的卡未到补发日期，交易不能继续进行，挂失周期为3天。3、本交易为ic卡换卡的最后一步交易，完成之后，旧卡在ic卡平台系统的状态为已换卡，在核心系统（37440）查询的状态为销卡，重空状态置为“外部作废”。ic卡剪角沿芯片对角线从卡片正面左下角往右上角方向进行剪切处理 。4、如异常情况发生，核心已换卡了，但在ic卡平台用360419查询新卡并没有开立电子现金户，请重做此交易，旧卡和新卡密码必须与第一次交易相同。5、旧卡状态必须为已收回或正式挂失状态才可以进行换卡。6、若ic卡状态是正式挂失，那必须等待挂失周期满才能执行挂失换卡交易，否则系统提示“此卡没有过挂失等待周期，不能做挂失换卡”；新卡必须是未启用状态；7、新卡不是未启用状态，执行交易，报错“新卡片（*）不是未启用状态不能做补换卡”；旧卡密码必须正确，输入错误提示“密码不正确”。ic电子现金补登圈存（360414）1、此交易是进行了ic卡补换卡交易之后执行的补登圈存交易损卡换卡（不可读卡）需等待清算周期后（t+21天）才可以为客户进行补登圈存，到期换卡（可读卡）可以在换卡后，马上进行补登圈存。2、若交易成功，写卡失败，需到电子现金圈存撤销手动冲正。3、 ic卡状态必须是允许存入的状态；若为异常状态（临时挂失、正式挂失、收回、已换卡、销卡、销户圈提、已过期），则拒绝交易；三、ic卡挂失业务 ic卡临时挂失(360403) ic卡临时挂失解挂(360404) 基本规定 （1）客户遗失ic卡后，因特殊情况无法办理正式挂失时，进行临时挂失的处理，但其中电子现金不挂失。 （2）临时挂失长期有效，可以通过电话、信函、函电（以收到函电日为挂失日）、网上银行或柜面办理。临时挂失可以到全省已上数据大集中系统的任一营业机构办理。（3）卡临时挂失之后，电子现金账户不能办理指定账户圈存、补登圈存、参数维护等交易。ic卡临时挂失解挂(360404)1、此交易当持卡人找回原卡时，持卡人到柜面办理临时挂失的解挂。2、卡号可通过手工输入，也可通过接触式或非接触式读取卡号；ic卡书面挂失业务 卡书面挂失三种处理方式：1、解除书面挂失；2、挂失到期销卡；3、挂失到期换卡。基本规定：1、遗失银行卡的客户可办理书面正式挂失，其中电子现金不挂失。 2、书面挂失由持卡人凭有效身份证件办理，代理办理需提供代理人及持卡人有效身份证件。书面挂失期满三天后可补换新卡或销卡处理。 3、对于未激活的卡办理书面挂失，必须先操作卡密码挂失与卡密码重置交易，才可以办理卡书面挂失。 4、 ic卡的书面挂失的业务要求、凭证打印及资料保管与磁条卡的书面挂失处理要求一致。 5、并联动收取挂失手续费。 6、检查输入卡号开户机构是否与交易机构为同一法人，如不是，拒绝交易，提示“与开户机构不是同一分支机构”。书面挂失处理方式一：解除书面挂失ic卡书面挂失(360405) -ic卡书面挂失解挂(360406) 1、卡书面挂失解挂必须由持卡人凭有效身份证件办理，不允许代理。2、对于未激活的卡办理书面挂失，必须先操作卡密码挂失与卡密码重置交易，才可以办理卡书面挂失。3、 ic卡书面解挂的业务要求、凭证打印及资料保管与磁条卡的书面挂失处理要求一致。4、可手工输入卡号或读卡器读取卡号。破损卡找回时，允许手工输入卡号。书面挂失处理方式二：书面挂失到期销卡ic卡书面挂失(360405) -ic卡系统销卡(360410) -挂失卡销户(037998) 基本规定1、挂失到期销ic卡，不退回ic卡内的电子现金户余额 2、当卡内有一个以上的账户（包括电子现金户）办理挂失到期销户时，应先销电子现金户，然后销卡内其它账户（定期账户）再销主账户(结算账户)。 3、当卡内只有一个账户（即主账户）办理挂失到期销户时，系统联动销卡介质。 4、当办理挂失到期销户时，银行卡不能关联着其它重要空白凭证；如主卡关联着附属卡，先销附属卡再销主卡。 5、本业务客户本人需到原挂失机构办理。 6、 ic卡书面挂失到期销卡的业务要求、凭证打印及资料保管与磁条卡的书面挂失到期销卡的要求一致。ic卡系统销卡(360410) （一）业务功能： 该交易用于电子现金复合卡的电子现金账户销卡处理。 （二）操作: 对于借记电子现金复合卡，执行完本交易的电子现金的销卡处理，还需要执行原借记卡销卡交易销主账户（核心处理）。不允许异地销卡，挂失销卡需待过了挂失周期 3 天后才可进行挂失销卡处理。注意事项： 1、ic卡状态必须为卡收回状态或者正式挂失状态； 2、若ic卡是可读卡且是正常销卡或到期销卡，则进行ic卡收回、ic卡系统销卡、销户圈提、核心销卡这四个交易进行销卡，ic卡收回、ic卡系统销卡、销户圈提这三个交易为联动交易，若交易过程中断可独立执行中断后的交易； 3、若ic卡是损坏不可读卡，应先进行ic卡补换卡（360409）中损卡换卡交易，给客户开一张新卡，然后在清算周期后，让客户自行决定是否销卡，若执行销卡，则按正常销卡流程操作即（破损卡换卡正常卡正常卡销失卡）4、此交易不能跨法人联社操作；5、对于正常销卡和到期销卡处理成功后，需做销户圈提交易。书面挂失处理方式三：书面挂失到期换卡ic卡书面挂失(360405) ic卡补换卡（360409 ） 1、ic卡书面挂失到期补卡流程：通过补换卡交易，实现ic卡卡号的更换。换卡后，其电子现金账户余额转入待清算账户，不能通过补登圈存等方式转移到新卡。2、 “360409 ic卡补换卡”为客户办理换卡，并联动收取银行卡工本费 。3、换卡后，旧卡的电子现金账户参数不会转移到新卡上，新卡的电子现金账户交易限额为默认值1000元，如果需要修改限额应通过“ic卡电子现金账户参数维护(360402)”交易进行限额设置。4、ic卡书面挂失到期换卡的业务要求、凭证打印及资料保管与磁条卡的书面挂失到期销换卡的要求一致。特殊异常处理如ic平台异常情况发生，查询核心是否已换卡，1、若未开卡应重新执行ic卡平台“360409 ic卡补换卡”重新换卡；2、若核心已换卡，ic卡平台电子现金账户未开立，重新做360409而且输入信息必须跟原交易一致，旧卡和新卡密码必须与第一次交易相同。四、ic卡销户持正常/到期ic卡销户持可读ic卡销户流程： ic卡收回（ 360407）ic卡系统销卡（360410） ic卡销户圈提（360415）持卡销户（037999）持不可读ic卡销户流程： ic卡收回360407ic卡补换卡 360409ic卡收回 360407ic卡系统销卡360410 持卡销户037999销户圈提360415基本规定1、客户持珠江平安ic卡要求销卡内账户（个人活期结算账户、其他账户产品）、电子现金和销卡。2、持可读ic卡销户流程：先销电子现金（通过卡收回、系统销卡、销户圈提交易实现领取电子现金，卡片上的电子现金余额可以以现金或转账的方式退还给客户。），然后销借记部分（通过持卡销户交易实现）。 3、持不可读ic卡销户流程：先销电子现金（先通过卡收回、补换卡交易为客户换卡，然后按可读ic卡销电子现金的方式销电子现金。），然后销借记部分（通过持卡销户交易实现），最后在客户清算周期（销户日期+21日）之后，带上有效证件及销卡凭证到原销卡机构办理领取卡片电子现金余额（通过销户圈提交易实现）。4、当卡内有一个以上的账户（包括电子现金户）办理持卡销户时，应先销电子现金户，然后销卡内其它账户再销主账户(结算账户)。 5、个人银行卡销主账户（个人活期结算账户）一定要本人办理，不能代办，填写个人业务申请表（暂使用借记卡业务申请表代替）。 6、本业务不允许跨法人办理。交易处理业务一：销ic卡内定期产品1、通过“060465查询客户信息”交易，查询客户信息是否正确。2、操作“037999持卡销户”交易，以现金或转账方式结清卡内定期产品。业务二：销可读个人金融ic卡1、通过“060465查询客户信息”交易，查询客户信息是否正确；通过“360418 ic卡电子现金脱机查询余额明细”交易，查询卡片上的电子现金余额。2、操作“360407 ic卡收回”交易，对ic卡片上的电子现金清零，并联动“360410 ic卡系统销卡、360415ic卡销户圈提”交易销ic卡电子现金。3、操作“037999持卡销户”交易，以现金或转账方式结清卡内活期结算账户，并联动销卡介质。业务三：销不可读个人金融ic卡1、通过“060465查询客户信息”交易，查询客户信息是否正确；通过“ic卡信息查询(360419) ”交易，查询卡的电子现金余额。2、操作“360407 ic卡收回”交易，对客户持有的旧ic卡进行收回。3、操作“360409 ic卡补换卡”交易，对不可读的金融ic卡更换新的ic卡。4、对新卡操作“360407 ic卡收回”交易，并联动“360410 ic卡系统销卡”交易销ic卡电子现金。5、对新卡操作“037999持卡销户”交易，以现金或转账方式结清卡内活期结算账户，并联动销卡介质。6、如现金电子账户余额不为0，还应提醒客户在清算周期（销户日期+21日）之后，带上有效证件及销卡凭证到原销卡机构办理领取卡片电子现金余额 。柜员应执行“360415ic卡销户圈提”交易为客户办理领取卡片电子现金余额 。特殊异常处理由于系统故障或操作错误等原因，导致销卡时出现异常，根据实际情况选择相应的处理方法：1、ic卡收回失败，重新操作“360407 ic卡收回”交易。2、ic卡收回后，卡片电子现金余额未清零，操作 “360408 ic卡余额清零”交易。3、柜员在执行“360407 ic卡收回”交易，“收回原因”选择错误，而卡回收交易已经执行成功，则柜员应断开联动交易，继续按正确的销卡流程执行，并在原打印凭证的收回原因做出修正。4、柜员在执行“360407 ic卡收回”交易，因不插入银行卡或自行修改等原因，误将“是否可读”项的“可读”选择为“不可读”，柜员应继续按不可读卡销卡流程处理，并执行“360408 ic卡余额清零”交易，并向客户作出解释需清算周期（21日）后到柜面做“360415 ic卡销户圈提”交易进行领取卡片内电子现金余额。5、ic卡收回成功后，但关联ic系统销卡交易断开，操作“360410 ic卡系统销卡”交易，进行系统销卡。6、ic卡收回成功后，但关联销户圈提交易断开，操作“360415 ic卡销户圈提”交易，进行电子现金销户圈提。ic卡回收(360407) （一）业务功能： 在客户办理损坏换卡、到期换卡、正常销卡、到期销卡（有卡）时，先执行该交易收回卡片，该交易对于可读卡执行清零，并继续后续处理。注意事项：1、当卡片损坏无法读取卡号是，可通过手工输入卡号2、本交易需写卡，操作时请勿移动卡片。若在写卡过程中出现卡片移动或断电等异常情况造成写卡失败，需要执行“ic卡余额清零”交易将卡片余额清零。3、执行卡收回后，通过360419可以查询卡状态是否变成“已收回”；4、可读卡收回，正常卡状态的选择“正常销卡”，已到期的根据客户要求，选择“到期换卡”或者“到期销卡”5、不允许跨法人联社进行此交易ic卡系统销卡(360410) （一）业务功能： 该交易用于电子现金复合卡的电子现金账户销卡处理。 （二）操作: 对于借记电子现金复合卡，执行完本交易的电子现金的销卡处理，还需要执行原借记卡销卡交易销主账户（核心处理）。 （三）注意事项: 1、ic卡状态必须为卡收回状