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文档简介
广告公司AE应该具备的素质,今久传播策略中心品牌经理曹利平David二零零六年十二月六日,五大基本素质,开会阅读写作沟通计划其它,如何与客户开会,AE与客户开会具体必须做些什么?AE不一定是主持人或发言人,却是客户会议的负责人会议前-明确本次会议的目的-明确客户方参会的人员并确认-约定时间地点,并通知所有与会人员-了解所有事情的最新状况-与相关人员讨论后,尽早撰写并发送会议议程-安排场地与设备、准备文具与茶水-确保所有人准时参加,延迟时及时通知,设想各种可能的状况-准备会议中所有可能用到的东西,如何与客户开会,会议中-记笔记-眼观四面,耳听八方,对所有人的需要做出快速反应-精神状态上的积极参与-没有相当把握,决不轻易发言-仪态端庄,神情专注-频频点头会议后-收拾会议室-回想整个会议的过程,并总结经验-24小时内撰写并发送会议记录-NextStep的跟催,要特别注意的几个要领-深入挖掘客户的问题,然后想出更好的办法来解决-如果想不出来,就接受客户的解决方案-让客户觉得好主意是他们自己想出来的-让客户觉得异常地受到尊重-让客户觉得我们的提议,是经由专业团队的深思熟虑而产生的-尽可能为自己,为团队留下回旋余地-诚恳,诚恳,非常的诚恳,如何与客户开会,对于广告人,对于一个专业的广告人,专业比什么都重要,只有再专业上超越客户,才有可能为客户服务,才有可能获得客户的尊重,简单说就是用专业说话,专业才是硬道理。然而,专业的提高离不开大量的阅读。,如何提高阅读能力,每天早上到公司的第一件事情就是阅读,在较短的时间内阅读大量的信息,包括房地产专业和非专业的信息。我个人主要的阅读习惯如下,现推荐给大家,仅供参考:一、报纸:新京报、北青二、杂志:安家、楼市三、网站:网易、搜房网、新浪网、老潘搏客等四、电视:中央一套晚间新闻,中央二套资讯排行榜、对话等节目五、书籍:老子、孙子兵法、中庸、水煮三国、雍正王朝、赢、易金、营销学等,如何提高阅读能力,优秀的AE需要良好的写作能力,能说能写方能卖出好创意。然而,提高写作能力的唯一办法就是多写,多写,再多写:一、利用平时的工作,注意资料的收集和整理,形成文本规范,比如合同规范、工作例会提报的规范、传真规范等。二、定期向客户提报工作计划和总结,比如周工作计划、月度工作计划、月度工作总结等。三、多参与写策划案,AE未来的发展空间是客户经理,而策划案是客户经理必须要掌握的。最开始可以多读一些优秀的案子,然后从中找到一些共同的特征,结合新项目,可以多写,多讨论。四、对于自己的工作,要学会越位,一些文案完成的工作,AE也要主动承担,比如当文案没有时间的时候,AE就可以自己写一些文案,只要认真,没有做不好的事情。,如何提高写作能力,与客户沟通,与同事沟通,没有沟通不能解决的问题。一、对于客户的手机、传真、办公室电话、住家电话、EMAIL、公共邮箱等,要建立客户数据库档案,对于一些近期服务的客户,资料要随身备带,便于与客户随时随地的沟通,也便于今后工作的交接。二、定期与客户电话联络,不一定非要等到有工作才给客户电话,平时也可以给客户电话,只有与客户常交流,跨越甲方乙方之间的界限,与客户打成一片,才能更好的服务好客户。三、定期和同事沟通,如定期向领导汇报工作进展以及工作中遇到的问题等,定期和项目组开会,保持信息的畅通。四、记住客户的特殊日子,比如生日等,了解客户的家庭情况,不定期给客户一些小礼物,给客户一些惊喜,把客户作为自己的朋友。,如何提高沟通能力,AE在整个广告流程中,扮演着一个计划者的角色,所有的工作都有AE来计划协调,比如与客户开会的时间、创意的完成时间等等。一、对于与客户端的对接,要尽量为创作端争取合理的创作时间,尤其是在一些客户不专业的情况下,一定要强调只有合理的时间才能创作出优秀的创意。二、对于与创作端的对接,要合理要求时间,对于创作部来说,大部分的同事还是比较惰性的,主动性不是特别高,有时候会找各种原因来延迟工作,这样就需要在安排工作时候,保留富裕,比如10号给客户提报的稿纸,最好8号或9号就要求创作部完成。三、注意项目整体推进的时间,工作计划一旦确定了,就要按计划执行,有时候客户会忽略工作时间,这样要主动和客户沟通,一旦因为工作延误了,客户会把责任推倒我方。,如何提高计划能力,一、不现场答应客户,不说客户坏话,不议论客户工作,不介入客户内部事务。二、要对项目组同事报喜,鼓舞大家的斗志,对主管报忧,寻求主管的帮助和指导。三、每周一主动打电话给所负责的客户,口头报告工作执行状况,并询问有无工作指示。四、主动参创作与并思考策略发展,清楚理解策略,了解评估创意的标准,了解客户的需求。五、与客户保持一致,变成必不可少的人物,提出想法和建议,而不是一味接受指令,不要谄媚奉承,当你对的时候一定要坚持,提供尽可能好的广告服务。六、总是提供超出客户期望的东西,预测可能出现的问题,全力以赴地按期完成,想在客户前面,作计划并提出他们意想不到的方案。七、对于新项目,注意催促合同的尽早签订,对于已签合同项目,注意催促回款。八、对于一个新项目,要尽快吃透项目情况,组织项目组开项目简报,让大家熟悉项目。,其它,一、创作部要尽可能形成工作量化,比如合理情况下,一篇报广需要多长时间、一块展板需要多少时间、一篇2000字软文需要多长时间等,这里指的是正常情况下的初稿时间,不包括修改时间(这主要是为了避免有时候创作人员的惰性,好几天都出不来活,最后找原因说是为了完成高质量的工作,想好创意!),工作量化的目的是为了更好的考核,更好的规范,更好的管理。二、创作部和客户部分别形成系统的培训制度,如对于新员工的培训包括公司情况介绍、公司工作流程、薪酬制度及奖励制度、行政制度、团队协作等;对于老员工,要定期进行工作交
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