医院文化管理之医院文化的概念与特征.pptx

医院文化管理,之医院文化的概念与特征,景惠管理研究院医院文化研究所,文化是什么？,辞海对文化的定义：“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”,大英百科全书（19731974）将文化分为两类。第一类是“一般性”的定义，将文化等同于“总体的人类社会遗产”；第二类是“多元的、相对的”文化概念，即“文化是一种来源于历史的生活结构的体系，这种体系往往为集团的成员所共有”，它包括这一集团的“语言、传统、习惯和制度，包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及在物质工具和制造工具中的体现”。,英国人类学家泰勒,美国学者克鲁柯亨和凯利,文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。,文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包含显性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所共享。,社会系统,相互封闭，不可替代,彼此开放，共同组成社会,德国社会学家尼克拉斯卢曼（19271998）,凯恩斯：一种好的“思想”想要改变人类历史的进程大约需要50年的时间。,什么是好的思想？,人类的困惑,什么是不好的思想？,1918年在新青年上发表的中国今后的文字问题中，钱玄同称：,废孔学，不可不先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学，灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖言之汉文，尤为根本解决之根本解决。,瞿秋白：,汉字真正是世界上最龌龊最恶劣最浑蛋的中世纪茅坑。,鲁迅在1934年8月汉字和拉丁化一文中写道：,汉字是古代传下来的宝贝，但我们的祖先，比汉字还要古，所以我们更是古代传下来的宝贝。为汉字而牺牲我们，还是为我们而牺牲汉字呢？这是只要还没有丧心病狂的人，都能够马上回答的。”同年12月，他在关于新文字一文中进而表示：“方块字真是愚民政策的利器汉字也是中国劳苦大众身上的一个结核，病菌都潜伏在里面，倘不首先除去它，结果只有自己死。“,汉语的危机（朱竞编文化艺术出版，2005年8月）一书的主题：,汉语是世界上最美的语言英文世界里，没有20000个单词别想读报，没有30000个单词别想把时代周刊读顺。汉字：国家的扫盲标准是1500字，理工科的大学生一般掌握4000个汉字，搞科研都没问题的。中国人的思考速度比美国人的思考速度快。因为，中国人的“声音的种类”比美国多。说汉语比说英语能更多的使用右脑（天才脑）。先天方面，中国人比西方人有着更多的优势。,孔子学院(confuciusinstitute)，是中国国家对外汉语教学领导小组办公室在世界各地设立的推广汉语和传播中国文化与国学的教育和文化交流机构。最重要的一项工作就是给世界各地的汉语学习者提供规范、权威的现代汉语教材；提供最正规、最主要的汉语教学渠道。全球首家孔子学院2004年11月21日在韩国首尔成立，目前孔子学院已在106个国家的350多个教育机构落户，中小学孔子课堂达500多个，成为推广汉语教学、传播中国文化及汉学的全球品牌和平台。,菲利普r哈里斯跨文化管理教程,什么是中国的传统文化？,汉服、旗袍、中山装、其他少数民族服饰、木屐、绣花鞋中国书法、篆刻印章、中国结、京戏脸谱、皮影、武术秦砖汉瓦、兵马俑、桃花扇、景泰蓝、玉雕、中国漆器、红灯笼（宫灯、纱灯）文房四宝（砚台、毛笔、宣纸、墨）、四大发明,佛、道、儒、中医、禅宗乐器（笛子、二胡、鼓、古琴、琵琶等）彩陶、紫砂壶、蜡染、中国瓷器古代兵器（盔甲、剑等）、青铜器鼎国画、敦煌壁画、写意画、太极图,什么是中国的传统文化？,对联、门神、年画、鞭炮、谜语、舞狮、中秋月饼泥人面塑、清朝大辫子、铜镜、大花轿、水烟袋、鼻烟壶、筷子华表、牌坊、长城、园林、寺院、古钟、古塔、庙宇、亭、井、黄土、民宅,四书五经：论语孟子大学和中庸；诗经尚书礼记周易和春秋。先秦经典（含远古传说，诗歌，楚辞）及诸子百家学说，两汉经学、魏晋玄学、宋明理学和同时期的汉赋、六朝骈文、唐宋诗词、元曲与明清小说,什么是中国的传统文化？,饮食文化八大菜系1.山东（鲁菜）宫廷最大菜系，以孔府风味为龙头。2.四川（川菜）中国最有特色的菜系，也是民间最大菜系。3.江苏（苏菜）宫廷第二大菜系，古今国宴上最受人欢迎的菜系。4.广东（粤菜）国内民间第二大菜系，国外最有影响力的中国菜系，可以代表中国。5.福建（闽菜）客家菜的代表菜系。6.浙江（浙菜）中国最古老菜系之一，宫廷第三大菜系。7.湖南（湘菜）民间第三大菜系。8.安徽（徽菜）徽州文化的典型代表。,什么是中国的传统文化？,酒文化在中国，酒神精神以道家哲学为源头。庄子主张物我合一、天人合一、齐一生死。庄子高唱绝对自由之歌，倡导“乘物而游”、“游乎四海之外”。庄子宁愿做自由的在烂泥塘里摇头摆尾的乌龟，而不做受人束缚的昂头阔步的千里马。追求绝对自由、忘却生死利禄及荣辱，是中国酒神精神的精髓所在。,酒是水中蕴育的火，酒是火中深藏的水。它绝对不是一见钟情的激情，而是缠绵之后的欲罢不能。你可以屈服，但不可以拒绝。,什么是中国的传统文化？,酒文化尼采：酒神精神喻示着情绪的发泄，是抛弃传统束缚回归原始状态的生存体验，人类在消失个体与世界合一的绝望痛苦的哀号中获得生的极大快意。,黄金白壁买歌笑，一醉累月轻王侯。李白忆旧游寄谯郡元参军烹羊宰牛且为乐，会须一饮三百杯。李白将进酒百事尽除去，唯余酒与诗。白居易对酒行吟赠同志,传统文化体系,儒家文化核心价值观是以家庭及家族为核心伦理，一种强调对父母和子女的责任和义务及敬重祖先的价值观。儒家“五常”：仁义礼智信“恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。仁义礼智，非由外铄我也，我固有之也，弗思耳矣。”（孟子告子上）“古之欲明明德于天下者；先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”大学孟子曰：“民为贵，社稷次之，君为轻。,儒家文化对知识分子的影响,子曰：“贤哉，回也！一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐！贤哉，回也！”论语雍也子曰：“君子喻于义，小人喻于利。”论语里仁子曰：“君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已。”论语学而“穷则独善其身，达则兼济天下。”孟子尽心上,传统文化体系,道家文化核心价值观是追求清静无为，顺其自然。道家思想的三个阶段：归隐山林顺应自然非生非死，无我忘忧。“见素抱朴，少私寡欲，绝学无忧。”“人法地,地法天,天法道,道法自然。”“曲则全,枉则直,洼则盈,弊则新,少则得,多则惑。”“不自见则明，不自是故彰，不自伐故有功，不自矜故长”“夫唯不争,故天下莫能与之争。”,“是以圣人之治，虚其心，实其腹，弱其志，强其骨。”“含德之厚者，比于赤子。”“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓我自然”。“道大，天大，地大，人亦大。”“邻国相望，鸡犬之声相闻，民至老死不相往来。”道德经,传统文化体系,佛家文化印度佛教自佛祖释迦牟尼创始之后，传给大弟子摩诃迦叶。以摩诃迦叶为第一代祖师，传到第28代，传到了菩提达摩手中。菩提达摩在公元500年前后（南朝梁武帝时代）从印度出发，到达广州登陆，开始了他的东来传宝之行。在中国的传宝活动中，他把禅宗传给了中国高僧慧可（禅宗二祖），之后代代相传，经过了道信（三祖）、僧璨（四祖）、弘忍（五祖）、慧能（六祖）（出现北宗神秀、南宗慧能）。佛教逐步实现了中国化。禅宗：讲“顿悟”（七十五分之一秒）净土宗：“阿弥陀佛”（接引佛）,“我心自有佛，自佛是真佛。”“心量广大，犹如虚空。虚空能含日月星辰，大地山河。”“一切般若智，皆从自性生，不从外入。”“我心自有佛。”“自性若悟，众生是佛。”“外离相曰禅，内不乱曰定。”六祖坛经,传统文化对国人的影响,社会现实：人人痛恨腐败，但人人有机会就腐败；人人反对奢侈，但人人铺张浪费；人人厌恶官场习气，但人人想当官，人人想提拔；人人鄙视小姐和二奶，但人人想效仿皇帝而妻妾成群。,矛盾的中国人坦然的中国人执着的中国人包容的中国人,1988年，全世界75位诺贝尔奖获得者会集法国，并在发表的巴黎宣言中称：“如果人类要在21世纪生存下去，就必须回首2500多年前，去汲取孔子的智能。”,黑格尔：孔子只是一个实际的世间智者，在他那里思辨的哲学是一点也没有的只有一些善良的、老练的、道德的教训。,英国泰晤士报2002年文章：中国人不可能出现贵族，因为中国人没有文化、没有信仰、没有价值观。,“文化”一词在西方来源于拉丁文cultura，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思，原指农耕及对植物的培育，自15世纪以后，逐渐扩展到对人的品德、能力等方面的培养，具有了“教化”的涵义。在中国古代，“文化”是指“文治教化”。易传中有“观乎人文，以化成天下”之说，意思就是要以文化典籍和礼仪道德来教化民众。,医院文化来源于企业文化,（一）文化的内涵,“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”易经,以文明使人止于应有的分寸，这是人的文饰；观察天的文饰，以明察四季时序的变化；观察人的伦常秩序，以教化天下，达到移风易俗的目的。,管理学家对文化的态度,朱筠生跨文化管理,管理也是一种文化,胡军跨文化管理,管理不只是一门学科，还应是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。美国著名管理学家德鲁克管理学一个特定民族、社会、文化圈的特定文化对管理过程的渗透和反映，就形成了所谓的“管理文化”。“管理文化”主要指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、行为准则、道德规范和风俗习惯等。文化是一种管理手段。管理效率依赖于诸如价值系统、管理哲学等文化变量。,文化与管理具有共生性,陈春花企业文化管理,管理也是伴随着文化的发展而发展的，它本身也是文化发展中表现出来的一种现象。文化是在一定的社会生产力基础上发展的。管理也是人类文化的一个组成部分，管理水平也得提高，促进了生产力的发展，也使文化的内容更加丰富。,文化的管理功能,菲利普r哈里斯,组织文化是组织内部成员共享的一种价值观念，是与其他组织区分的重要标志。也许组织中的每个人不能明确的说出文化是什么，但是每个人都能感受到。,管理是一门科学，也是一门艺术，还是一种文化。,这种深化的认识源于20多年前开始形成，当时美国的企业界和管理学界集中精力研究日本经济崛起原因，并得出一致的结论，日本优于美国的是企业文化管理。从此，企业文化这个客观事实被提高到理论层次去认识、分析和研究，并逐步形成了以人为中心，以企业文化建设为重点的新的管理思想。,企业文化是什么企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）美国麻省理工学院教授爱德加.沙因edgar.schein）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。国内学者的观点,前ge公司ceo韦尔奇,专家、企业家谈文化,海尔首席执行官张瑞敏,著名经济学家中科院院士于光远,企业文化不是什么企业文化企业的识别系统（符号论识别标志）企业文化思想政治工作（政工论等同政工）,政治性阶级性是非性社会共性窄,文化性共享性适应性企业个性宽,思想政治工作,企业文化,互为动力成为载体,企业文化不是什么企业文化包装企业的方法（包装论宣传工具）企业文化文化设施和文化活动（娱乐论说唱写画）企业文化产品的文化品位（品牌论等同广告）企业文化纯粹的文化思想理念（精神论纯粹理念）企业文化一种新的管理手段（管理论代替管理）,企业文化的内涵,形成组织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式隐含在价值观背后的基本假设系统企业成员间达成的团队心理契约,企业文化的特性,如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。美国著名历史学家戴维兰德斯21世纪的经济赛局，将在很大程度上取决于文化力的较量。我国著名理论家、企业文化研究专家贾春峰,企业文化的功能,美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：,凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。,资料来源：约翰科特和詹姆斯赫斯克特合著企业文化与经营业绩,国外文化研究报告,企业文化的类型（国外）,强力型企业文化策略合理型企业文化灵活适应型企业文化约翰p科特和詹姆斯l赫斯科特著企业文化与经营业绩强人型企业文化工作与娱乐并重型企业文化赌博型企业文化官僚主义型企业文化迪尔和肯尼迪著企业文化现代企业的精神支柱,企业文化的类型（国外）,活力型企业文化独裁活力型企业文化官僚型企业文化僵化型企业文化独裁僵化型企业文化日本企业文化研究专家河野丰弘,企业文化的类型（国内）,成长型企业文化成熟型企业文化衰退型企业文化国内专家对企业文化的分类观点一目标型企业文化创新型企业文化务实型企业文化团队型企业文化传统型企业文化国内专家对企业文化的分类观点一,医院文化首先是院长文化,选什么样的人做院长，院长的价值观，院长的行为规范和艺术引领能力影响全局院长的敬业精神、创新精神、抗风险精神和守则精神形成了院长文化管理的引领能力。院长文化价值理念已经形成医院的团队价值理念。凝聚成团队精神，院长的文化力炼铸了团队力。具有人格魅力、开拓精神和管理能力的院长是医院建设与发展的重要条件。,一个医院的文化有好坏之分，判断一个医院文化好坏的主要标准是看医院文化能否提升医院的核心竞争力。凡是有利于医院竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。,文化好坏的判断标准,创新力文化,创新力文化,价值观念,共同意识,思维方式,行为规范和准则,医院文化要素,医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。共同的价值观是医院文化的核心，为医院全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则。,医院经营活动中员工应该具有的价值理念，反应医院对待社会义务的基本态度和医院存在的社会价值。,指员工采取行动的自我指导的原则。,指医院的价值取向，即医院在追求经营成功过程中所推崇的基本信念，是被全体或多数员工认同的关于医院意义的终极判断。,指员工习惯性的思考问题的方式。,医院文化的内涵体系,表象层,中间层,行为文化,物质文化,精神文化（决定）：医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础。（较稳定）,行为文化（中介）：对医院员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设。,物质文化（载体）：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括医院形象、环境、标识、院歌、文化传播网络，是医院文化的外在表现和载体,医院文化的物质层、行为层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用,核心层,精神文化,地域文化因素,社会文化因素,医院体制因素,行业特征因素,外部因素,传统文化,文化成因剖析,自身综合实力因素,领导层观念因素,改革因素,发展历史因素,内部因素,文化成因剖析,医院不同发展阶段的文化特点,员工习惯性的思考问题的方式是什么？,思维方式,医院的价值取向是什么？,价值观念,员工采取行动的自我指导的原则是什么？,行为规范和准则,医院的经营理念是什么？,共同意识,共同的价值观是医院文化的核心，为医院全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则。,医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。,医院文化的要素,员工习惯性的思考问题的方式是什么？,思维方式,医院在追求经营成功过程中所推崇的基本信念，是被全体或多数员工认同的关于医院意义的终极判断,价值观念（价值取向）,员工采取行动的自我指导的原则是什么？,行为规范和准则,医院经营活动中员工应该具有的价值理念，反应医院对待社会义务的基本态度和医院存在的社会价值。,共同意识（经营理念）,共同的价值观是医院文化的核心，为医院全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则。,医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。,医院文化的要素,精神文化,行为文化,物质文化,核心层,中间层,表象层,大,小,变化量,医院文化的结构,精神层文化（决定）：医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础。（较稳定）,行为层文化（中介）：对医院员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设。,医院创造的物质文化（载体）：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括医院形象、医院环境、医院标识、医院院歌、文化传播网络，是医院文化的外在表现和载体,医院文化的物质层、行为层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用,医院文化的内涵,凝聚作用,激励作用,约束作用,美化作用,协调作用,导向作用,潜移默化的使医院员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现医院目标上来。,医院宗旨和经营理念是良好的激励标尺。,产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。,医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。,协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调医院和社会的关系，实现“双赢”。,优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足。,医院文化的作用,标准线：同行业平均水准,文化管理,监督与控制作为推动力,自觉与自律作为牵引力,渐进式管理,跳跃式管理,软性引导,刚性约束,标准线,死亡线,长青线,制度管理,文化管理的作用,管理的三个递进阶段,管理的三个递进阶段,能人型基于经验能干,制度型基于制度能控,文