医院员工手册.docx

济南光动力中西医结合肿瘤医院员工手册导语：为使医院有一个良好的工作秩序和行为规范，提高全体员工认真履行义务的思想意识和严格遵守医院规章制度的自觉性，为医院创造最大的经济效益和社会价值，制定本手册，全体员工要认真遵照执行。目录第一条：员工守则第二条：医德规范第三条：礼仪规范第四条：人事管理第五条：考勤管理第六条：宿舍管理第七条：消防与安全第八条：其他第一条 员工手则1、遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，勤奋工作，服从领导，听从分配，认真履行岗位职责，按时完成医院交给的各项工作。2、爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项工作制度和技术操作规范，杜绝医疗差错事故和医疗纠纷的发生。3、努力学习，刻苦钻研，对本职工作兢兢业业，对业务技术精益求精。积级参加医院组织的各项培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。4、坚持“以病人为中心，以质量为核心”，优质医疗、优质服务，患者满意是工作的最终目标。5、遵守职业道德准则，敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、效率、服从。做人坦诚，做事踏实。严于律已，宽容待人。6、维护集体荣誉，加强团结，顾全大局。员工之间、部门科室之间互相支持，主动沟通协调，勇于承担责任。任何情况下不扯皮、不拆台、不搬弄是非、不诽谤他人。7、认真做好清洁卫生工作，经常保持医院内环境和科室内环境的卫生。8、热爱医院，拥护医疗公司董事长、总经理及公司的领导，认同医院管理和医院文化，发扬医院精神，维护医院利益，做到时时处处塑医院形象，点点滴滴为病人着想。9、文明服务，讲普通话，使用文明用语，礼貌待人。10、爱护公物，厉行节约，杜绝浪费。第二条 医德规范1、 救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、 尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、 文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、 廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、 为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私。6、 互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7、 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高枝术水平。8、 不收红包和财物;不擅自提高或降低收费标准;不从事非法医疗活动。第三条 礼仪规范一、仪表规范1、 精神饱满，自然微笑，面、颈部干净清洁，男性每天剃须，女性淡妆上岗。2、 头发整洁，自然光泽，勿标新立异。男性前发不过眉，侧发不过耳，后发不触及衣领，不烫发。女性头发不过肩，长发束起或使用发髻。3、 双手保持干净，指甲平整。不留长甲，不染有色指甲。4、 上班不戴戒指手链，不戴异性耳环，不戴夸张首饰。不戴脚链。5、 经常洗澡，保持身体清洁无异味。6、 上班前不吃异味食物(如葱姜蒜、韭菜等)，不喝酒。二、着装规范1、 按医院规定统一着工作服，工作服外左上侧衣袋处佩戴胸牌。穿工作服不开怀、不卷衣袖。穿短袖工作服时不露出内衣的长袖。2、 裙装穿肉色丝袜、深色皮鞋。3、 工作区域内禁止赤胸，短裤，凉拖，吊带衫，吊带裙，露背装，露脐装，带花边或通花丝袜等。4、 穿工作服时裤长必须及鞋面，不得穿7分裤、9分裤、旅游鞋、运动鞋及走路有响声的鞋。三、语言规范工作区域内必须使用普通话，并使用礼貌用语。说话时态度和蔼，亲切、自然。1、 常用礼貌用语：您好，再见，请，请问，谢谢，对不起，没关系，不要紧。2、 常用关心用语：要帮忙吗?您慢点，我来，小心，您走好。3、 称谓1) 先生、小姐、女士、老师。2) 大爷、大叔、大哥、大姐、小朋友。3) 主任、医生、护士，行政后勤人员：某老师、某师傅。4) 行政职务、技术职称加姓：院长、主任、医生、护士、药师。5) 禁止在工作区域内使用：哥们、姐们、兄弟、某姐、亲爱的。6) 严禁起绰号及不尊重别人的任何称呼及语言。4、服务禁用语不知道，自已看，不是告诉你了吗，听见了没有，怎么还不明白，快点。四、行为举止规范1、 保持良好的精神状态及工作势情，待人真诚、自然，关怀、亲切。行为举止端庄大方，工作中做到走路轻，说话轻，操作稳。2、 立姿工作时做到两腿直立，挺胸收腹，不双手交叉抱胸，不倚不靠。坐姿工作时做到不盘腿、不翘二郞腿，不脱鞋，不前俯后仰，腿不搭座椅扶手。3、 行走时靠右行，与人相遇主动点头微笑，主动让路。4、 进出电梯注意礼让，患者、客人先行。5、 严格禁止的行为1) 大声呼唤患者，或远距离高声讲话。2) 厌烦、冷淡、生硬、怠慢的态度。3) 嬉笑打闹、大声喧哗、围堆聊天。4) 行走时勾肩搭背，哼唱歌曲，吹口哨。5) 长时间接与工作无关电话，6) 手机玩游戏。7) 在患者和客人面前开玩笑、扮鬼脸、吐舌。8) 在患者询问或讲话时心不在焉，或与他人谈论与该患者无关的事情。9) 观看公共区域的电视、在工作用电脑上玩游戏。10) 工作时间打瞌睡、办私事，干私活、吃零食、串岗、聊天，看与工作无关的书、报、杂志。11) 因私会客影响工作，或私自带外人进入药房、检查室、治疗室、护士办公室、化验室、微机室等。12) 讲话用手指或笔杆指点他人。13) 在医院内吵架、打仗。14) 在禁烟区吸烟。15) 禁止带个人情绪上岗。第四条 人事管理一、试用期规定1、试用期从上班之日计算，1-3个月。2、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同，不满一周不发工资。3、试用期内发基本工资与节假日加班补贴。不享受职务补贴，不参与各部门效益工资和其他奖金分配，不享受福利待遇。4、试用期结束后一周内，科主任、护士长及人事部门对员工进行考核，凡通过试用确认合格者，转为正式员工。二、合同的签订：1、试用期：签订劳动协议书。2、正式聘用：签定劳动合同书三、人事档案管理1、员工进入医院后均需全面真实地填写员工登记表，提供小2寸彩色近照2张。2、员工必须向医院提供本人的身份证、暂住证、毕业证、技术职称证、执业证等与本职工作相关的证件原件，医院审核，执业证原件存档。3、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式报办公室。4、员工人事档案由本人委托相关部门管理。四、社会保险入职后6个月，医院为每位员工缴纳养老保险和医疗保险。第五条 考勤管理一、工作时间常规班次：上午： 8：30 - 12：00下午：13：00 - 17：00非常规班次：导医：午班：8:00-11:00 12:00-16:00白班：8:3012:00 13:0017:00病房：白班：8:3012:00 13:0017:00主班：8:3012:00 13:0020:00午班：8:3016:00夜班：20:00早8:30二、打卡规定1、考勤以指纹录入为准。员工按医院规定时间上下班，必须先签到或签退，方可上岗或离岗。2、员工上班打卡后不允许到院外用餐或办理私事。3、员工如工作半天，应于中午12:00之后签退;下午13:00之前签到。4、上、下班不允许卡点签到或签退，提前5-10分钟到岗拖后5-10分钟离岗。5、忘记打卡应于2小时内填写忘记打卡说明单部门负责人签字（特殊情况除外）确认后报送办公室。6、因工作外出不能按时签到或签退时，于公出前一日内填写公出单，经部门负责人批准签字后，报送办公室，否则，按未签到或签退考核。三、请假1、请假必须由本人亲自申请，办理请假手续。2、请假必须提前一天申请，不允许当天以电话或短信方式请假，不允许事后补假。如有特殊情况，必须讲明事由。填写补假单，经部门负责人签字后报办公室。3、连续请假超过15天，原则上按自动离职处理。4、科主任、护士长等中高层管理者休息，原则上必须事先向院长报告或总经理报告。后报办公室备案。四、事假1、试用期内的员工，原则上不充许请事假。2、事假以小时为单位计算。1小时内不扣工资;累计4小时按半个工作日计算;累计7.5小时按一个工作日计算。五、病假1、非急诊或到外院就诊，需提前一天向本部门负责人请假，报办公室。2、急诊无法来院，应在2小时内告知本部门负责人，并于两个工作日内交正规医疗机构的诊断证明书、病历及检查报告单等。3、员工在本院上班时间诊治，原则上不超过4小时，超过4小时应办理请假手续。六：婚假(1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。(2)基础婚假为5天，外地员工最多不超过10天;(3)员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;(4)员工休婚假必须提前一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件交办公室。(5)员工婚假包含路途与法定节假日;(6)员工婚假期间发放基本工资。七、丧假(1)直系亲属去世，丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);(2)旁系亲属去世，丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);(3)丧假期间发放基本工资。八、产假(1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;(2)产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。九、休假1、公休假：每周1天，由科主任、护士长负责安排。2、国家法定节假日：由医院统一安排休息。3、公休假原则上不允许连休，不允许累计存休。十、考核1、每月忘记打卡限1次，超过1次者按每次20元考核，两次40元，以此类推(以忘记打卡说明单为准)2、员工上班打卡后到院外用餐或办理私事，每次扣罚50元。3、迟到10分钟以内按每分钟2元考核，30分钟以上按事假半天处理。4、早退10分种以内按每分钟2元考核，10分钟以上、2小时内按脱岗100元考核，无故2小时以上(含2小时)按旷工一天考核。5、脱岗10分钟以上、半小时以内每次考核50元，半小时以上、2小时以内每次考核 100元。6、脱岗2小时以上每次考核200元。7、旷工半天扣除当月工资200元，旷工一天扣除当月工资300元，累计旷工两天原则上按自动离职处理。8、请事假扣除当天基本工资，请假15天以上全部扣除9、住院期间的病假15天内享受基本工资，请假5日以内效益不扣除，5日以上不享受当月效益。15天以上享受基本工资的60%10、连续请假超过15天，没有正当理由者，原则上按自动离职处理。11、不按时交假条扣罚100元，不按规定办理请假手续考核100元。12、擅自安排法定休假的考核100元13、擅自更改工作时间的部门科室，负责人扣罚200元14、不按规定填写请假报告单（公、差、私假者）除扣罚当事人外、部门负责人一并考核100元。15、自动离职人员工资协商解决。第六条 宿舍管理1、入住条件：1 家在外地，本市无固定居住地的单位员工。2 居住地距离医院太远，交通不便，影响工作者。2、住宿人员必须服从医院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。3、后勤部主任(主管)必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。员工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任(主管)负责收回。辞职调离的员工必须凭后勤部主任(主管)签字，办理离职手续4、保持宿舍环境卫生，节约水、电、等;未经后勤部主任(主管)批准，严禁在宿舍私接和私用电器。5、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。晚23：00前熄灯。6、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。7、因事不能回来就寝者，要事先通知舍长，二天以上者通知后勤部主任(主管)。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。8、不准擅自领人(非本公司、本医院职工)到宿舍逗留;除直系亲属外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。9、提倡团结友爱、互相帮助，相互关照。10、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。第七条 消防与安全1、 了解医院相关安全消防和应急处理事帮的程序并具有高度的责任感，以保障患者及自己的人身安全，维护医院公共财产不受损失。2、 认真学习消防知识，并掌握消防器材和设备的使用方法。懂火灾的危险性、懂预防措施、懂逃生方法;会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。3、 灭火器的使用方法：(略)4、 每位员工都有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。一旦发生险情要保持镇静，保护好现场的同时及时拨打119或1105、 熟悉应急程序以及安全出口，一旦发生火灾请带领身边的患者及家属立即从安全通道疏散。第八条 其他1、 员工试用期内，双方任何一方要求解除劳动关系均可随时提出，不需陈述理由，不满一周不发工资。2、 办理转正手续流程：个人提交书面申请、工作小结送办公室，领取转正申批表并填写个人部分，经科主任、职能部门同志送办公室。3、 员工需要解除劳动关系，必须提前一个月以书面形式通知院方，否则不发当月工资，对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任，院方提出解除劳动关系，必须提前通知员工，但须发足实际工作天数的