旅游满意度调查问卷.doc

旅游满意度调查问卷1、在此次旅游之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？（城市旅游业形象）编 号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高，99表示不清楚，以下类同）1城市旅游业形象1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992城市整体服务水平1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q2、在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？（旅客预期）编 号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1旅游质量的总体预期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992旅游过程服务质量的预期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q3、在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？（服务质量感知）编 号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1旅游交通1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992旅游餐饮1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993旅游住宿1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 994旅游购物1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 995旅游娱乐1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 996旅游宣传1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 997旅游景点1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 998旅行社服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 999导游服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q4、 您对旅游交通的具体评价如何？编 号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1交通设施完善（比如说停车位等）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992城市内部交通方便快捷1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993进入城市方便快捷1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 994城市交通信息服务完善1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 995交通指示标识清晰1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 996出租车服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 997公交、地铁服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 998大巴服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q5、您对旅游餐饮的具体评价如何？编号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1餐饮人员服务态度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992食品卫生1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993就餐环境1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 994餐饮价格1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 995菜品质量1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 996就餐等候时间1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 997菜品口味及特色1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q6、 您对旅游住宿的具体评价如何？编 号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1客房的舒适性1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992安全性1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993酒店人员服务态度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 994住宿价格1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 995卫生状况1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q7、 您对旅游购物的具体评价如何？编 号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1购物环境1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992商品类型丰富1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993商品特色1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 994商品价格1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 995商品质量1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 996购物人员服务质量1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 997销售规范(明码标价、计量准确、促销规范、提供发票)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q8、 您对旅游娱乐的具体评价如何？编 号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1娱乐设施完善1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992娱乐活动丰富1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993娱乐活动有特色1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 994娱乐活动价格合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q9、 您对景区服务的质量如何评价？编 号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1景区总体氛围1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992景区环境卫生1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993景区的容量合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 994景区安全1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 995景区信息咨询服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 996景区指示标识明晰1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 997景区基础设施（比如厕所、残障措施）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 998景区的门票收费1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q10、此次出游， 您对旅行社的服务的质量如何评价？编 号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1门市服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992游程安排1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993工序交接1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 994旅游服务态度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 995服务承诺履行1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 996服务流程1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 997服务质量监督管理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q11、此次出游， 您对导游的具体服务质量如何评价？编号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1言行仪表1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992法规意识和职业道德1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993解说能力1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 994服务态度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 995业务水平1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 996应急能力1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 997遵守合约1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q12、您对此次出游的定位如何评价？（感知价值）编号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1旅游价格是否合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992与旅游定位相比旅游质量1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q13、您对此次出游的总体评价如何？（满意度）编号问 题评 价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）1总体满意程度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992与需求相比满意程度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993与理想中相比的满意程度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99Q14、您对此次旅游的抱怨状况如何评价？（抱怨）编号问 题评 价（注：分值越大，表示抱怨的程度越高，1表示么有，10表示很大）1对当地旅游质量的抱怨1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 992对旅行社的抱怨1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 993对导游的抱怨1 2 3 4 5 6 7 8