（电路与系统专业论文）端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究.pdf

一i 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中 特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外。论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料与我一同工作的同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 尚凶日期：翌壁生圭旦至! 璺 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间 论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许学位论文被查阅和借阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或 其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属 于保密范围，适用本授权书。 士l 本人签名：亟坌踢 e t 期： 导师签名：蠢互呈差丕 日期： 一j 。 ， 2 ，久。夕 一、i j， 北京邮电大学博士学位论文端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方式的研究 摘要 随着电信竞争格局的不断变化，电信管理不断走向成熟，逐渐由简单体系 发展为一个复杂的、跨多领域的交叉学科。管理学、计算机科学、电信科学、 模型学、统计学、人工智能、心理学等多方面的知识被“集成 到电信管理中 以满足不断发展的管理需求。“面向端到端的管理”正是涵盖这些新需求的一个 研究课题。论文就端到端管理中亟待解决的运营流程模型、电信业务管理、终 端管理、网络质量评估体系四个核心问题进行了研究。 运营流程建模的目的在于通过使用形式化方法抽象运营活动，为运营支撑 系统设计、运营效率分析、企业信息数据共享提供依据。论文研究了运营流程 建模方法，提出了端到端企业运营流程建模的框架。模型框架从商业视图、组 织视图、过程视图三个层面对运营流程进行了抽象。基于运营流程模型，论文 给出了电信运营支撑系统分析设计方法和运营支撑系统整体结构。论文提出的 建模方法和系统分析方法已经应用于多个具体项目中，得到中国移动、中国电 信和爱立信有关专家的认同。 电信管理正从传统的网络管理扩展到业务层次的管理。实现业务逻辑实体 与网络实体的映射是业务管理的基础，现有的解决方法灵活性差，无法实现自 动关联，造成业务管理不可行。基于n g n 的网络业务分层模型，论文提出了业 务资源模型，解决了从业务向现有网络模型映射的问题。提出了一种基于推理 的业务实例化算法，该智能算法基于用户规则和网络信息自动发现并生成被管 业务实例，实现了关联映射的自动化。在业务模型研究基础上，论文研究了基 i 北京邮电大学博士学位论文端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 于模型驱动的业务管理系统的设计和实现。 终端管理随着终端的智能化和用户的大众化过程而凸现出来，成为面向用 户的端到端管理中有待研究的新问题。论文分析了终端管理的需求用例，确定 了终端管理的范围，建立了通用的终端管理信息模型，并设计了一个可行的终 端管理系统结构。 论文对端到端的质量评估的方法论进行了研究。结合实际经验，提出了多 层次质量评估体系框架。研究了质量指标的量度方法，提出基于模糊理论和粗 集理论的数据综合分析算法。论文对面向用户感知的业务质量管理进行了初步 的研究，提出目前可行的用户体验管理算法。该算法不仅可以获取用户体验性 能，且有助于指导对资源的最优调配。 关键词电信管理运营流程模型电信业务资源模型终端管理质量评估体系 俸 r e s e a r c ho nm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e l s a n de v a l u a t i o nm e t h o d o l o g i e s i ne n d t o e n d t e l e c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t a b s t r a c t w i t ht h ef i e r c et e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p e t i t i o n , t e l e c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tg r a d u a l l y m a t u r e sa n db e c o m e sac o m p l e x ，i n t e r d i s c i p l i n a r ys u b j e c tf r o mas i m p l eo n e a d m i n i s t r a t i o n , c o m p u t e rs c i e n c e ，t e l e c o m m u n i c a t i o n , m o d e l i n g ，s t a t i s t i c s ，a r t i f i c i a li n t e l l i g e n c e ，p s y c h o l o g ya r e i n t e g r a t e di n t ot e l e c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tt o 如j f i ut h ei n c r e a s i n gr e q u i r e m e n t s e n dt oe n d t e l e c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n ti ss u c hat o p i ct oc o v e rt h eb a s i so ft h e s er e q u i r e m e n t s i nt h e d i s s e r t a t i o n ，f o u ri s s u e s a r es t u d i e ds u r r o u n d i n gt h ee n d - t o e n dm a n a g e m e n tm c l u d m gb u s i n e s s m o d e l ，t e l e c o m m u n i c a t i o ns e r v i c em a n a g e m e n t , t e r m i n a le q u i p m e n tm a n a g e m e n ta n dp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o nm e t h o d o l o g y 硼1 ea i mo ft h eb u s i n e s sm o d e l i n gi st oc l a r i f yt h ee x t e r n a la n di n t e r n a lr e l a t i o n so ft h es e r v i c e p r o v i d e r s n e t w o r kp r o v i d e r sb yd e s c r i b i n gt h ea c t i v i t i e si nf o r m a l i z e dl a n g u a g es ot h a ti ti se a s yt o a m a l g a m a t et h es u p p o r t i n gs y s t e mt ow o r kf l o wa n dp r o v i d es u p p o r tf o rw o r ke f f i c i e n c ya n a l y s i s a n dd a t as h a r i n g n 圮d i s s e r t a t i o ns t u d i e st h eb u s i n e s sp r o c e s s e sm o d e l i n gm e t h o d sa n d p r o p o s e sa n e n d - t o - e n db u s i n e s sm o d e lf r a m e w o r k t h ef r a m e w o r ka b s t r a c t st h eb u s i n e s sp r o c e s sf r o m p r o s p e c t i v eo fb u s i n e s s ，o r g a n i z a t i o na n dp r o c e s s b a s e do nt h eb u s i n e s sp r o c e s sm o d e l ，t h e d i s s e r t a t i o na l s op r o p o s e st h ea n a l y s i sm e t h o d so f b s s o s sa n dag e n e a la r c h i t e c t u r eo fo s s b s s r e l e c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n th a se v o l v e df r o mn e t w o r km a n a g e m e n tf o c u s e dt os e r v i c e m a n a g e m e n tf o c u s e d n 地b a s i so fs e r v i c em a n a g e m e n ti st h ec o r r e l a t i o nb e t w e e ns e r v i c el o g i c a l e n t i t i e st ot h en e t w o r ke n t i t i e s 1 f 1 1 ec u r r e n ts o l u t i o ni sn o tf l e x i b l ee n o u g h a n dc a n n o tp r o v i d et h e a u t oc o r r e l a t i o nb e t w e e ns e r v i c ea n dn e t w o r k , w h i c hl e a d st ot h ei n f e a s i b i l i t yo ft h es e r v i c e m a n a g e m e r i t b a s e do nt h en g ns e r v i c en e t w o r kl e v e lm o d e l ，t h ed i s s e r t a t i o np r o p o s e sas e r v i c e r e s o u r c em o d e lw h i c hp r o v i d e sm a p p i n gf r o mn e t w o r ki n f o r m a t i o nt os e r v i c ei n f o r m a t i o n a s e r v i c ei n s t a n c ea u t od i s c o v e r ya l g o r i t h mi sp r o p o s e dw h i c hg e n e r a t e st h es e r v i c em a n a g e m e n t i n s t a n c eb yu s i n gt h eu s e r r u l e sa n dn e t w o r ki n f o r m a t i o n , s oa st or e a l i z et h ea u t o m a t i o no ft h e c o r r e l a t i o n b a s e do nt h ea b o v er e s e a r c h ，t h ed i s s e r t a t i o ns t u d i e sa n dd e s i g n sam o d e l d r i v e n s e r v i c em a n a g e m e n ts y t e m 助髓t h ed e v e l o p m e n to ft e r m i n a li n t e l l i g e n c ea n dt h ep o p u l a r i z a t i o no ft h es e r v i c e 。t e r m i n a l m a n a g e m e n tb e c o m e san e wp r o b l e mi ne n d - t o - e n dm a n a g e m e n t t h ed i s s e r t a t i o nb e g i n sw i t ht h e a n a l y s i so ft h em a n a g e m e n tr e q u i r e m e n ta n dd e f i n e st h es c o p eo ft h et e r m i n a lm a n a g e m e n t ， p r o p o s e sag e n e r i ct e r m i n a lm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e l ，a n dd e s c r i b e sf e a s i b l et e r m i n a i m a n a g e m e n ts y s t e ma r c h i t e c t u r e ap o s s i b l ei m p l e m e n t a t i o nu s i n gt h ee x i s t i n gt e c h i n i q u e si sa l s o d e s c r i b e d i i i 北京邮电大学博士学位论文端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 n 圮d i s s e r t a t i o ns t u d i e st h ee n d - t o e n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nm e t h o d o l o 酣b ys u m m a r i n g t h e e x p e r i e n c e am u l t i - l e v e lq u a l i t ye v a l u a t i o nf r a m e w o r ki sp r o p o s e d n l em e 龇e m e n t m e t h o d o l o g yi ss t u d i e d ，a n df u z z y - t h o e r ya n dr o u g hs e ti si n t r o d u c e di nt h ee v a l u a t i o n p r a c t i c e s h o w st h a tt h ea l g o r i t h mi se 街c i e n ti nr e d u c i n gt h er e d u n e n c yo fd a t aa n dm a k e si te a s yt oe x t r a c t r u l e s t h ed i s s e r t a t i o na l s os t u d i e dt h ec u s t o m e re x p e r i e n c em a n a g e m e n t an e wa l g o r i t h mi s p r o p o s e dw h i c hn o to n l yg i v e st h ee v a l u a t i o no ft h ec u s t o m e re x p e r i e n c e ，b u tc a l la l s og u i d e st h e a l l o c a t i o no ft h er e s o u r c e st oa c h i e v et h eo p t i m i z a t i o no ft h ea l l o c a t i o n k e yw o r d s ：t e l e c o mm a n a g e m e n t o p e r a t i o n a lf l o wm o d e l s e r v i c er e s o u r c em o d e l s e r v i c ei n s t a n c ea u t o - d i s c o v e r ye n d - t o - e n dm a n a g e m e n tt e r m i n a lm a n a g e m e n tp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o na r c h i t e c t u r ec u s t o m e re x p e r i e n c em a n a g e m e n t i v 北京邮电大学博士学位论文端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 目录 摘要i a b s t r a c t i i i 目录、， 图表目录v i l 第一章绪论1 1 1 电信管理的发展历程1 1 2 电信管理的现状和前景8 1 2 1 电信管理需求的发展8 1 2 2 电信管理系统建设前景8 1 2 3 端到端的电信管理面临的问题1 0 1 3 电信管理的研究热点和难点l l 1 4 论文的主要工作和章节安排1 2 1 4 1 论文的主要工作和创新点。1 2 1 4 2 论文的章节安排1 4 第二章端到端的运营流程建模研究1 6 2 1 流程建模研究现状与面临问题1 7 2 2 端到端的电信运营流程建模方法1 8 2 2 i 建模语言的扩展定义1 8 2 2 2 端到端电信运营流程模型框架2 l 2 2 3商业视图2 3 2 2 4组织视图2 4 2 2 5 过程视图2 7 2 3基于端到端运营建模的运营支撑系统体系结构研究2 9 2 3 1 现有运营支撑系统的问题2 9 2 3 2 基于流程模型的运营支撑系统结构设计3 0 2 4 本章小结3 3 第三章电信业务管理模型的研究3 5 3 1 业务建模研究现状与面临问题3 5 3 2 业务资源管理信息模型的研究3 7 3 2 1 下一代网络与业务的结构3 7 3 2 23 g 业务资源管理信息模型4 0 3 2 3s l a 管理信息模型4 5 3 3 业务实例化方法的研究4 7 3 3 1 问题特征4 8 3 3 2 业务管理实例自动发现算法4 9 3 3 3仿真示例与结果5 l 3 4 模型驱动的3 g 网络与业务管理系统5 3 3 4 1 3 g 网络与业务管理系统功能分析5 4 3 4 23 g 网络与业务管理功能结构。5 5 3 4 33 g 网络与业务管理原型系统结构5 8 3 5 本章小结。5 9 v 北京邮电大学博士学位论文 端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 第四章3 g 移动终端管理6 l 4 1 终端管理的研究现状与面临问题6 2 4 2 终端管理用例分析6 3 4 2 1 配置管理“ 4 2 2 性能管理6 6 4 2 3 安全管理6 6 4 2 4故障管理6 7 4 2 4计费管理6 7 4 3 终端管理信息模型6 8 4 4 终端管理系统架构6 9 4 5 基于o t a 技术的终端管理系统7 2 4 6 本章小结7 4 第五章端到端业务质量评估体系的研究7 6 5 1 研究现状及面临问题7 6 5 2 面向业务的端到端质量评估体系7 8 5 2 1 相关概念矗7 9 5 2 2 层次化评估体系8 0 5 2 3 指标定义方法。8 2 5 2 4 示例：移动流媒体的端到端质量评估一8 3 5 3质量指标量度方法8 7 5 3 1关联映射方法8 8 5 3 2测量方法8 9 5 3 3 一种基于粗集的规则挖掘和信息约简方法9 0 5 3 4 面向用户感知的业务质量分析算法9 5 5 4 综合评估与决策方法9 7 5 4 1综合评估问题的数学描述。9 8 5 4 2无量纲处理9 9 5 4 3 常用的综合评估函数。9 9 5 4 4 基于层次分析法的权向量确定方法1 0 1 5 4 5 基于模糊理论的综合评价方法1 0 2 5 6 j l ：章爿、结1 0 3 第六章结束语10 4 6 1全文总结1 0 4 6 2 研究展望1 0 5 6 3 攻读博士学位期间完成的课题1 0 5 参考文献1 0 8 附录1 缩略语1 1 5 附录2 一个电信运营商端到端运营流程建模示例1 1 9 1 角色定义1 1 9 2 静态模型12 0 3 动态模型1 2 3 致谢12 5 攻读博士学位期间发表的学术论文1 2 6 v i 北京邮电大学博士学位论文端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 图l l 图l 一2 图l 一3 图l 一4 图l 一5 图卜一6 图卜一7 图表2 一l 图表2 2 图2 3 图2 4 图2 5 图2 6 图2 7 图2 8 图2 9 图2 一1 0 图2 一l l 图2 一1 2 图3 一l 图3 2 图3 3 图3 4 图3 5 图3 6 图3 7 图3 8 图3 9 图3 一l o 图3 一l l 图3 一1 2 图3 1 3 图3 一1 4 图3 一1 5 图4 一l 图4 2 图4 3 图4 4 图4 5 图4 6 图表目录 o s i 网络管理模型1 t m n 的管理结构模型。2 t m 匝t o m 4 增强电信运营图e 1 o m 5 n g o s s 框；i 已6 2 0 0 3 年2 0 0 5 年中国电信业在运营支撑系统方面的投资9 2 0 0 3 年- 2 0 0 5 年中国电信业在运营支撑系统方面的投资占总投资额比例9 运营流程建模扩展定义一流程。2 0 运营流程建模扩展定义一资源和规则扩展。2l 运营流程建模结构2 2 产业链分析一商业模型建模2 4 运营商组织结构( 1 层) 2 4 运营商组织结构( 2 层) 2 5 运营商组织结构( 3 层) 2 6 从组织结构图抽取角色类2 6 泛化的运营过程图一元过程模型。2 7 运营流程嵌套2 8 流程模型中目标建模示例2 8 运营支撑系统框架设计。3l n g n 分层结构3 7 3 g 业务分层模型3 8 im t s 承载业务分层结构3 9 t m f 产品业务资源管理信息模型。4 1 t i v i f 业务资源管理信息模型4 l 3 g p p 网络资源管理信息模型4 2 通用业务资源模型。4 4 p s s 业务m o 定义4 5 业务网络资源模型4 5 业务资源模型与s l a 模型4 6 s l a 对象实例4 7 业务实例自动发现算法5 0 业务管理实例规则推理5 2 模型驱动的3 g 网络与业务管理系统功能结构5 6 模型驱动的原型系统5 8 终端管理配置管理用例6 4 终端管理性能管理用例6 6 终端管理安全管理用例6 7 终端管理故障管理用例6 7 终端管理计费管理用例6 8 终端管理信息模型6 9 v i i 北京邮电大学博士学位论文端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 图4 7 图4 8 图4 9 图5 一l 图5 2 图5 3 图5 4 图5 5 图1 图i i 2 图3 图i i - 4 图5 图石 图7 图i i 8 图i i 9 图i i 1 0 终端管理系统结构7 0 基于o t a 技术的终端管理系统结构7 3 终端与终端管理系统参考点的交互序列图7 4 业务k q i 参数映射图8 0 k p i 体系结构8l 3 gp s 流媒体业务网络结构8 4 流媒体相关协议8 5 用户体验指标算法9 6 端到端网络管理流程的总体框架图1 2 0 网络规划过程121 网络建设过程1 2 1 网络维护过程1 2 2 网络监控过程12 2 网络分析过程1 2 2 网络采集过程1 2 3 网络优化过程12 3 网络管理流程动态模型。12 4 配置管理动态模型1 2 4 v m 北京邮电大学博士学位论文端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 第一章绪论 1 1电信管理的发展历程 8 0 年代早期，国际标准化组织( i n t e r n a t i o n a lo r g a n i z a t i o nf o rs t a n d a r d a t i o n ， i s o ) 为开放系统互联( o p e ns y s t e mi n t e r c o n n e c t i o n ，o s i ) 环境定义并开发了 o s i 网络管理模型【1 1 】。这个模型已被标准和非标准的网络管理系统所广泛接受， 现在许多商用网管系统大都是基于该模型开发的。o s i 模型的框架定义了体系结 构、信息、功能和通信等四个模型，如图1 1 所示。其中功能模型定义了一组各 种网管系统共同的管理功能：配置管理、性能管理、故障管理、帐务管理和安全 管理。但是，o s i 网络管理模型缺乏管理应用之间的协作，缺乏管理更复杂的网 络的能力。 图1 - - 1o s i 网络管理模型 1 9 8 6 年，国际电信联盟( i t u t ) 在o s i 模型的基础上提出了电信管理网 t m n ( t e l e c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tn e t w o r k ) 1 2 - 1 4 ，作为对电信网实行统一 综合维护管理的标准。t m n 在它的管理层次模型中对网络管理系统的管理范围 作了进一步的扩展。也即，狭义的网络管理范围仅是对网络本身进行管理；广义 的管理范围不仅包括对网络本身的管理，而且还包括对网络上承载的业务、经营 第l 页，共1 3 6 页 北京邮电大学博士学位论文 端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 网络的电信运营公司的活动进行管理。为了能够有效地管理范围如此广泛的对 象，t m n 的管理结构模型将各种管理活动分为不同的层次。如图1 2 所示，自 上而下分别是商务管理层( b u s i n e s sm a n a g e m e n tl a y e r ，b m l ) ，业务管理层 ( s e r v i c em a n a g e m e n tl a y e r ，s m l ) ，网络管理层( n e t w o r km a n a g e m e n t l a y e r ， n m l ) ，网元管理层( n e t w o r ke l e m e n tm a n a g e m e n tl a y e r ，e m l ) 和网元层 ( n e t w o r ke l e m e n tl e v e l ) 。 图l 一2t m n 的管理结构模型 网元管理层在管理网元时，或者对它们进行单个管理，或者成组管理，并支 持由网络单元层提供的功能抽象。作为目标，网元管理层应向网络管理层提供不 依赖于厂家的子网及网元总况。其用户为网络设备的控制管理者。主要有下述3 种功能：控制和协调一系列网元；在上层的网络管理层与下层的网元层之间提供 协调( 网关) 功能；维护关于网元的统计数据、日志数据和其它数据。 网络管理层面向全网，对所辖区域内的所有网元行使管理功能。作为目标， 将向业务管理层提供与技术无关的总况。主要有以下4 种功能：从全网的观点出 发，控制和协调在此网络范围内的所有网元的活动：提供、终止或修改网络的能 力，以支持提供给用户的服务；维护网络能力；保持有关网络的统计、日志和其 它数据，并与上层面的业务管理层交互影响业务质量的网络性能、使用性和可用 性等信息。 业务管理主要处理业务的契约事项，如用户与网络运营者之间的接口、与业 务提供者的交互，以及与最高层的商务管理层的交互等。业务管理层主要有以下 第2 页，共1 3 6 页 北京邮电大学博士学位论文端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 4 个功能：为所有业务事项( 包括提供和终止业务、计费、故障报告等) 提供与 用户的基本连接点；与业务提供者、网络管理层和商务管理层进行交互；维护统 计数据( 如服务质量q o s ) , 管理业务之间的交互。 商务管理层与管理部门的决策有关，是最上层的逻辑功能，负责总的业务与 网络事务，主要涉及经济方面。商务管理层主要有以下4 个功能：支持有关最佳 投资的决策制定过程和新电信资源的使用；支持与运行、管理和维护( o a & m ) 相关预算的管理：支持与o a & m 相关的人员管理；保持决策计划的集合数据。 在后来的工作中，t m n 把研究重点【1 j 】放在了业务管理层之下，对商务管理 层和业务管理层没有清晰界定。网元管理层、网络管理层，业务管理层和商务管 理层都属于广义网络管理的范畴，但各有侧重。为表示与狭义网管的区别，也常 使用“电信管理”表示该广义涵义。 与上述几个层次相垂直，t m n 将网管功能划分为五部分( f c a p s ) ，即告警 管理( f a i l l tm a n a g e m e n t , f m ) 、配置管理( c o n f i g u r a t i o n m a n a g e m e n t ，c m ) 、计 费管理( a c c o u n t i n gm a n a g e m e n t ，a m ) 、性能管理( p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ，p m ) 和安全管理( s e c u r i t ym a n a g e m e n t ，s m ) 。 在八十年代中后期，i n t e r n e t 开始进入快速发展阶段，急切需要网络管理的 支撑。为此，i e t f 定义了s n m p ( s i m p l e n e t w o r km a n g a g e m e n tp r o t o c o l ，简单 网络管理协议) 【1 6 】。现今，s n m p 已得到大多数设备厂商的支持，成为了数据 通信网事实上的管理标准。但s n m p 存在较多缺陷，如i e t f 只定义了s n m p 、 s m i ( s t r u c t u r eo fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n ，管理信息结构) 以及各种m i b ( m a n a g e di n f o r m a t i o nb a s e ，管理信息库) ，没有定义玳t e 对姬r s n l 网络管 理体系结构；缺乏管理应用间协作模型以管理更复杂的网络；缺乏对复杂业务的 管理能力等。 9 0 年代末期，随着业务的迅速发展，人们意识到只有满足用户对业务质量 的需求，才能吸引更多的用户，从而带动整个电信产业的发展。在这种背景下， 电信管理论坛( t e l e c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tf o r u m ，t m f ) 在t m n 层次思想 的基础上，弥补了t m n 在业务管理层和商务管理层次的不足，提出了自顶向下、 以客户为中心、基于功能的电信运营模型( t e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o i nm a p ， t o m ) 【1 。这个模型被国际电信运营公司、设备制造商以及电信o s s 系统开发 第3 页共1 3 6 页 北京邮电大学博士学位论文端到端电信管理中管理信息模型与质量评估方法的研究 商广泛接受，成为国际标准与事实上的规范。根据t m f 的描述，电信运营管理 可以从横向视图和纵向视图两个方面来分别描述，其功能模型如图l 一3 所示。 横向视图用于描述电信运营生产过程的三个层次，自顶向下包括：客户服务过程、 业务发展和运营过