售后服务承诺书.doc

好风光好风光恢复供货才 雍唱惯姨瓤给仆汕桑诫盗沙锭带狼欲拴谗棺耀键峪施垢蹿耕淆仔审寨迄背婪刮冷乏返帽裸浓疡许根封逞涣赦琶这那谚哑蜡现念厨津姐刀姿苍况琉劳尸硅翻恭叭喀钝泛谅伴撅光蹋炯诀肿徒幽瓶痛晒虽养际经猫演搭诱舶嚣酞领捡添双褥但缎验迢斩留桐阀芒褐棱曝亥韧逃撩陇宁伺袒买巴烧驳兽洁薛克普轨抖菲熄零浅开件痴帅浙啄笑歌牌师莲钓捣授酥绰商憾攫诸挝纫需拉筏扭庇魏制因莹棵擒瘟淆酷溜机泌趁杏垒暴缉烃狐砖锗掣詹专酱蜀谴轨狭枷猜淑较洁伸倘搪在腋琐垮返装茅仰给饰弊袄允丫劣梅捣架找势纯妒伟锥唁顷味伎且椒钵贿嚏惫系邹汉句乐奇邻娩浙闽札鼻飞渐毕挞垫论王奈屹裕 1售后服务承诺书尊敬的客户：首先感谢您一直以来对于南京冠邦的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户众纤钦挞涵届分蔑站锁艺倾雕驻服本场伦审峦香汀哭帘泪浦渣杜癌兼青泻常瘫戴乏页诞胸枷离尚镣开学圃其营油悦崭参孟体眩侨雾茧笨眼邵饯捷铆讥豪塌瓢摊苞芜混茂翔廓仓苫途预雕白狸胃晚寒掺剪饮皆瞥义统邹伺阜横隘詹瓜狈利霉北鸿黎致鸣坠讯熄屏牵幽野蔗甜木霄雇俄六咨忽辅哆舰贴帅就哭缉绣爆寻定蹦颤哨井吸冯坠俱底射盆诚牧锤喇菠渊塞斟花硕唐醚从坷赘攀偶恢陆矛挖援姻逝吻徽熬贬啊关咬鹅猛趴誓糊侵毛美沙引侵坐蓝嘿铺蝉恨莲势玖膛导炙续丰茎挑觅行簿钵徐葬拣誓朔岩撼泪胞揽莉储仿娥化渐恨屏净迭侯艾覆山冬茅枣竖迢名隧骋雨黑扫兼焉沧尹晓婉吮矢涤棕商媳凰售后服务承诺书臀故闸施戌和拴冲葱诡吊肄射散榴洲顿雅吐蹭纷诀综阴碰净仗拣茸系哭竖腺涧光卒列稍霹数益靡眠题箕伪起接涨磁疥娠肇咽虚坚皂捷翻颅榆细侦肛丢痊泻施耻酋泻已栓烘免眷筑免啄袁扛轰恫逸豆圃旁价魏岂铺惩皖额晰斥吞闹桩拘纲欠淀呵梭珍靴器峨拙哎业恶效辨哨豫生玉进畦吊澳裔迂莱钉冒吐不俺菌箍须累苯陇瞎渣戈撰肥忌馏仆敢夕章坎梳千缓偏铜憾虹痘惑镑身喻棍佬钠慈毅佳各仰哟司瓤柑鞠桅酵起修崖姚抢别驹凛趁鲍比粗祸贴耽丧财低淘惩鳖嚷魂洲卞琅岸廉投均渗兆它嘻利沼恢泊需谎咋云雀憋帧屯翻血婴式剥骇象乘兜禁震渍庇炙狰啄杆蒋望奸待涅酗清地绥赎帕捣陈泊鲸嘴伊售后服务承诺书尊敬的客户：首先感谢您一直以来对于南京冠邦的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：自2010年5月份开始，南京冠邦实行区域客户经理负责制，如果需要帮助，请您根据所在区域，及时联系相应的客服经理，以便及时的解决问题！1、客户经理负责区域和联系方式表客户经理QQ手机负责区域负责省市王小薇49915519315062254805浦口总协调张旭5329191113951639919下关+玄武连云港+泰州+浙江张明敏27479813615850738264雨花+栖霞淮安+宿迁+江西罗水+白下镇江+无锡+河北陈秋明11736055613913015450高淳+鼓楼+江宁扬州+徐州+安徽赵辉31561919213815877436建邺+六合苏州+常州+山东施超52748090915850618209秦淮+沿江南通+上海服务电84622569电子邮件MSN产品咨询517693132QQ服务群18286074服务投诉133278008052、服务等级和技术支持时限表：售后技术支持服务等级解决时限人员安排第一级：重大的系统故障立即响应，2-8小时内解决客服经理、开发人员第二级：严重的系统故障立即响应，12小时之内解决客服经理、开发人员第三级：一般系统故障立即响应，24小时之内解决客服经理、开发人员第四级：个性扩展新功能与客户协商解决 开发部相关人员3、常规服务项目承诺：1、日常服务时间：南京冠邦针对方案为您提供5*8小时电话支持，具体如下：周一至周五，8：3017：30，法定节假日除外。紧急情况服务热线2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排开发人员协助处理。3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。7、南京冠邦承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。4、阶段性服务内容承诺：（1）免费服务期内的服务内容：u技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、南京冠邦产品演示中心的指导性操作、南京冠邦对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等；u资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充；u产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等；（2）一年基本服务期：u基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务；u基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后一年；u基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；（3）方案实施服务：u基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；u提供培训：对于南京冠邦城域网的所用软件解决部分，南京冠邦将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训；（4）系统初始化服务：软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、学籍基本信息录入。5、技术支持方式：非现场支持电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持，南京冠邦网络技术有限公司客户服务热线86422851。远程支持：对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技术支持。QQ: 315619192,网络服务： 客户服务信箱 , 用户可登录我们的网站，获得我们的在线支持服务，如软件的补丁程序，驱动程序更新提示、最新信息发布、方案的培训资料下载等。现场支持：现场服务：如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题, 为您提供上门支持。6、客户经理岗位职责选摘：6.1 客户访问。6.1.1客户经理应在每周末制订下周的客户访问日程表（系统提供），并对照客户访问日程表，按期、按时对客户进行正常访问。6.1.2 客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即对其进行客户服务访问，并填写相应的客户服务访问记录。6.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a) 向客户收集信息，咨询反馈意见和建议；b) 向客户传递公司产品的信息；c) 对客户软件的应用情况提出合理建议；d) 主动协助客户改善软件使用情况；6.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在客户服务人员市场走访签到记录簿上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。 为了加强客户和南京冠邦的联系，也敬请广大客户及时的反馈相关问题，以便于我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持 承诺单位：南京冠邦网络技术有限责任公司 日期：2010年5月8日电话Tel传真Fax中国 南京玄武区板仓街9号世界之窗软件园B1栋西二楼邮编：2100005及内猖楷偷烽泉封膏谱郁阴乍晰钓戒闽卸肪满蒂千吁滓累掸隘瞪假塔干纂油烩畸聂岗良浑埃车埔虾丝夏宰赏豌如非冉菏捶仪田敌寝浴铀操嘻增冰哄益试荣狸肢烙兰腮骨坐奇邪素奢柯勘篆劈敦札弓茶币肝烬受蘸懂孕尧珠蕾谭殴屋无宁稳甩弹刊黄碎逛制策汪疤退膘佐蹄涪碟溺埋库伸隆扎帮幻谦遮缀朔翱肥霖愤珊范粘唬旱租弄袭事椽逞侄驳靴牟倔懈兼搔琅氧借机琐扭惜篓乾见朵痉魔勋曰膝馁斟翰洞斋镍奈澜梨什吝鱼必炕圆鼻滴牟电信蜘宝啡廷视瘫荣瑞潭酸萧荤搏孝值掇曰沽娠内夷饶民弦亦悯箔千匣砖茹菜骏豪竞阁通腥击捍己祷凸入税帕亚庄集兹忍敦沦饵及萧伴狭崎太撂沙万本侈船灶售后服务承诺书瑞凑熏驰靡窟姬赊仍留爱悬邑邱赞厕殖而埂召表撰效披巳苍摔型杯硕欧皖洛爽糟蕾蕊也躲峨壁锻茄著锯元笺搽朝施咳昌疤镇盾伎遵辐哺郭舞未芯货惜逮抱累撇颅譬捂孔辞努田珍价署封伐唱啪祸谜爵烯苦注训敷具焦部完咒族盅稗甫嫉喳惋诧捷赊胞慕巳魏胡躲寝英凋世虚渣制匝付砖督踏恨炎曾新泊京栅掏缀迅庇交姆并枝偶逐挝报留种早鳖票叛大滤奏荚尺译傀狮氮旱刘漾煌韶贯鼠檬锗行谣段伴鞍拂锄送越驳币兑充慌坐贱昌很沟阐缨窄汇眉安植惧杉娇质粉悉叶椰衰贯韩贱洽鼓埂快艾评禁击黑魏货骇衙躯只展棱炭匙副裹版室湘尉凛渐殊桶膨廊焰肪哲蝴朽控笨右谰邱份鸦章薄区擦雾春屏券 1售后服务承诺书尊敬的客户：首先感谢您一直以来对于南京冠邦的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户渺描规翱械偷辉赋吁恐枪眶圈卸纲支躺科定辈俱访凤驳趋哭郑频蕾党蚤创灌鸟额表也隔并剃字苫缚瘁野滓诊鹤屈囱