（机械电子工程专业论文）基于bpr的计量管理信息系统研究.pdf

两：i c t 业火掌坝l 学位论文摘受 摘要 当今世界已经进入到知识经济的时代，以信息技术的应用、经济全球化、消 费者需求多样化、网络技术为新的时代特征的知识经济环境，使得传统的制造企 业面临着更多的机遇与挑战。在这种情况下，将先进的信息技术和业务流程重组 管理思想综合应用于制造业，以达到提高制造企业竞争力的目的，是发展制造业 的一种新思路新方法。本文就是依据这个中心思想展开研究的。 文章以国内某大型航空制造企业计量检测中心为依托单位，系统地研究了先 进的业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 管理思想与信息技术 ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，i t ) 相结合的必然性、业务流程评估、基于b p r 的计 量管理信息系统设计开发等问题。 本文的主要研究内容包括： 1 研究了b p r 和信息技术之间的关系 本文分析了b p r 和信息技术之间的相互关系，从信息技术驱动b p r 、b p r 推进企业信息化、业务流程重组与企业信息化相辅相成三方面进行了阐述，并深 入介绍了管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，m i s ) 和电子商务 ( e l e c t r i c a lc o m m e r c e ，e c ) 在b p r 中的应用。 2探索了业务流程评估方法 针对b p r 中一个重要的研究内容流程评估问题，本文提出了一种综合 了网络分析法( a n a l y t i cn e t w o r kp r o c e s s ，a n p ) 和数据包络分析( d a t a e n v e l o p m e n t a n a l y s i s ，d e a ) 方法的a n p d e a 模型框架。该模型将网络分析法 的思想应用到d e a 相对有效性评价中去，使d e a 评估的客观分析与a n p 的主 观分析相结合，从而使d e a 方法更适合于实际。文中应用a n p d e a 模型对计 量业务流程进行了分析评估，并从大量候选流程中选出了符合计量检测中心发展 战略的重组流程计量检定流程，从而验证了模型的有效性和实用性。 3 ，实现了基于b p r 的计量管理信息系统 在对计量检定业务流程进行重组的基础上，开发了成飞计量管理信息系统。 本文从计量管理信息化和网络化发展要求出发，构建了基于客户机服务器 ( c l i e n t s e r v e r ，c s ) 和浏览器服务器( b r o w s e s e r v e r ，b s ) 混合模式的计量 管理信息系统。该系统实现了计量器具管理、计量检定管理，计量信息发布等功 能的集成。通过对计量管理的计算机控制和利用网络传递各种计量信息，实现了 计量管理的标准化和计量信息的无纸化传递。 西北工业大学硕士学位论文摘要 关键词： 计量管理、业务流程重组、信息技术、流程评估、数据包络分析、网络分析 法、权重设限模型 西北工业大学硕士学位论文a b s t r a c t t o d a y , t r a d i t i o n a lm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e sf a c es e v e r ec o m p e t i t i v ec h a l l e n g e s 。 s t r o n g e ra n dm o r es o p h i s t i c a t e dc u s t o m e rd e m a n d s ，i n c r e a s i n gc o m p e t i t i v ep r e s s u r e ， a n dt h ee v e r - c h a n g i n gm a r k e te n v i r o n m e n ta r ef o r c i n gm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e st o r e t h i n kt h e w a yt h e yp e r f o r mo p e r a t i o n s o n e m o d e ms t r a t e g yi si n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( b p r ) ，w h i c hi sj u s t t h er e s e a r c h c o n t e n ti nt h i sp a p e r t h er e s e a r c hw a s e x p l o r e d i nt h em e t r o l o g yd i v i s i o no fa na i r c r a f tm a n u f a c t u r i n g c o m p a n y t h ei n e v i t a b i l i t yo fi n t e g r a t i n gb p r a n d1 t ，b u s i n e s s p r o c e s se v a l u a t i o na n d d e v e l o p i n gb p r b a s e dm e t r o l o g ym a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e mw e r es y s t e m i c a l l y e x p l o r e di nt h ep a p e r t h em a i nc o n t e n ti n c l u d e s ： 1 t h ep e r f e c ti n t e g r a t i o nb e t w e e nb p ra n di n f o z m a t i o nt e c h o n o g y t h ea r t i c l e a n a l y s e d t h e i n t e r d e p e n d e n t r e l a t i o nb e t w e e nb p ra n di tt h e r e l a t i o nw a sd e m o n s t r a t e df r o mt h r e e a s p e c t s ，i n c l u d e s td r i v i n gb p r ，b p r p r o m o t i n g t h e i m p l e m e n t o f e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n s y s t e m ，a n d t h e i n t e g r a t i o n b e t w e e ni ta n db p r a l s ot h ea r t i c l ed i s c u s s e dt h e a p p l i c a t i o n c h a n c e so f m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m a n de l e c t r i c a lc o m m e r c ei nb p re f f o r t 2 as y n e r g i s t i cf r a m e w o r kf o re v a l u a t i n gb u s i n e s sp r o c e s s p r o c e s se v a l u a t i o np r o b l e mi sa ni m p o r t a n tr e s e a r c hc o n t e n ti nb p r t h ea r t i c l e s y n t h e s i z e da n a l y t i cn e t w o r kp r o c e s s ( a n p ) a n dd a t ae n v e l o p m e n ta n a l y s i s ( d e a ) o p e r a t i o n a lm u l i o b j e c t i v ed e c i s i o n m a k i n gm e t h o d s ，a n dp r o p o s e da ni n n o v a t i o n a l a n p d e af r a m e w o r k ，w h i c hw a s a p p l i e d i n t o p r o c e s s e v a l u a t i o n ，t h e s et w o t e c h n i q u e s ，w h e nu s e dt o g e t h e r ，c a r tp r o v i d es u b j e c t i v ea n do b j e c t i v ee v a l u a t i o nf o r m a n a g e r i a lm a k e r s t h ef e a s i b i l i t ya n dp r a c t i c a b i l i t yo f t h ef r a m e w o r kw e r ev a l i d a t e d t h r o u g h i t s a p p l i c a t i o n i n p r a c t i c a lm e t r o l o g y b u s i n e s s p r o c e s s e s a c t u a l l y , t h e f r a m e w o r kh e l p e dt of i n do u tt h ep r o c e s st ob er e e n g i n e e r e df r o mm a n yc a n d i d a t e p r o c e s s e s 3 b p r - b a s e dm e t r o l o g ym a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n - s y s t e m a tt h eb a s eo f r e e n g i n e e r i n gm e t r o l o g yp r o c e s s e s ，t h ep a p e rd e v e l o p e d a w e b b a s e dm e t r o l o g ym a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mw h i c ha d o p t e da ni n t e g r a t e d c l i e n t s e r v e ra n db r o w s e s e r v e rm o d e lt oc o n s t r u c t t h em e t r o l o g ym a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e mh e l p e dt or e a l i z e dt h es t a n d a r d i z a t i o no fm e t r o l o g ym a n a g e m e n t i i l 西北工业大学硕士学位论文a b s t r a c t a n dp a p e r l e s si n f o r m a t i o nt r a n s f e ri n s i d et h em e t r o l o g yd e p a r t m e n ta sw e l la st h e i n f o n n a t i o ni n t e r c o m m u n i o nb e t w e e nm e t r o l o g yd e p a r t m e n ta n do t h e rm a n u f a c t u r e w o r k s h o p s k e yw o r d s ： m e t r o i o g ym a n a g e m e n t ，b u s i n e s s p r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ( b p r ) ，i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ( r r ) b u s i n e s sp r o c e s se v a l u a t i o n ，d a t ae n v e l o p m e n ta n a l y s i s ( d e a ) ， a n a l y t i cn e t w o r kp r o c e s s ( a n p ) ，w e i g h t r e s t r i c t i o nm o d e l 西北工业大学硕士学位论文第一章绪论 1 1 选题依据 第一章绪论 计量检测和管理水平是衡量一个企业技术水平的重要尺度。随着世界经济一 体化的发展，制造企业产品转包生产业务日趋频繁，高水准的计量检测和管理环 境成为企业赢得市场的重要因素之一j 。 对于大型的制造企业来说，所管理的计量器具往往多达几万甚至几十万台件， 这使得管理难度相当大。作者通过对国内三家太型航空制造企业计量管理现状的 调查发现，现行管理方式存在着很多问题，具体体现在： 1 信息共享程度低。一些较早实施计量器具计算机化管理的大型制造企业， 虽然已逐步淘汰了帐本和卡片，但是所采用的系统往往只能进行单机作业，或者 仅局限在极小范围局域网的通信，信息共享程度低。公司内部各器具使用单位“实 时、动态跟踪”计量检测数据和共享计量知识的需求基本得不到满足。 2 不能实现器具信息动态管理。1 。不同职能部门间的信息传递只能通过单 据的形式来实现，增加了信息传递的中间环节：信息的反馈存在滞后现象，数据 库内信息与实物状况不一致的情况时有发生，并经常造成查询统计等工作产生错 误结果。 3 工作效率低、质量管理成本高。整个计量管理仍保留着过去所使用的一 系列单据，仍然有大量的打印工作和手写记录工作要做。过多的中间过程和单据 使用，也增大了信息的出错率。 4 原有业务流程中存在很多不合理的地方。流程中存在很多不必要的活动 和不增值活动，包括各种审核、检查、控制等活动。比如为了控制每个月的器具 进行检定，器具管理组每月打印的“检定任务单”就约3 0 0 0 张，相应配套的还 有其他工作组的“送检通知单”，“检定组作业计划”和“调度组作业计划”都要 打印，打印纸和打印机耗费很大。 所以现行管理方式存在着很大的局限性，它已不能适应现代化管理发展的需 要。计量管理的规范化、科学化和信息化发展要求非常迫切b 1 。 与此同时，鉴于目前已开发完成的信息系统在较大程度上未能发挥预期的效 率和作用( 其中多数归于失败的行列) ，作者经过分析认为造成这种状况的主要 原因是有关信息系统开发的理念存在偏差，仅仅是手工管理的计算机模拟，是按 照老的管理模式原封不动地移植到微机管理模式，将不合理的组织、不合理的业 务流程实现自动化。本文提出了信息系统开发应以追求管理业务过程及组织结 西北工业大学硕士学位论文 第一章绪论 构的规范化、科学化为前提，重组管理业务和组织结构。简言之，业务流程重组 是信息系统开发的关键战略，是信息系统成功实施的前提。 因此，为了给企业生产提供良好的计量管理环境，本文从国内某大型航空制 造企业计量检测中心具体需求出发，首先对计量业务流程进行了分析重组，并在 此基础上，应用先进的开发方法和工具，构建了网络化的计量管理信息系统。 i 2 研究现状 1 2 1 计量管理信息系统研究现状 国外计量在计算机和网络方面的应用非常广泛 5 】。例如在波音公司，所有的 计量管理程序、计量校准程序、操作维护规程等均通过网络进行管理，文件的编 制、试用、审批、发布和修订均在网上进行。波音公司在全世界的校准人员可随 时从网上下载校准程序来指导操作，完全实现了无纸化管理。同时，国外利用互 联网大力发展区域、国家甚至全球计量体系，计量测试软件的应用也相当广泛( 6 ”。但是因为国内外管理理念和管理模式间存在着的巨大差异，适合国内的计量 管理软件比较少，仅限于一些特定工业领域的专业应用软件，如美国恩泰克科学 公司开发的p m ( p r e d i c t i v em a i n t e n a n c e ) 设备预测维修管理软件和费希尔一罗 斯蒙特公司开发的a m s ( a s s e t m a n a g e m e n ts o l u t i o n ) 现场设备智能管理软件系 统 5 1 。 近年来，国内在计量管理信息系统方面也做了很多研究工作。江苏省计量测 试技术研究所推出了以c c - d o s 4 0 中文操作系统和d b a s e h i 数据库为平台的 “工业企业通用计量管理信息系统( c m m s ) ”，该系统的特点是首先强调了企业 计量工作的统一性、准确性和法制性，对企业计量工作提出了一系列标准化数据 采集要求，引导企业将计量工作纳入法制化管理轨道，然后根据这些规范开发了 功能较为齐全的应用软件，该成果获得了一定程度的推广【8 】。天津市企之星信息 技术有限公司依据i s 0 1 0 0 1 2 标准开发设计了“企星计量管理系统”。鲁修君在。企 星计量管理系统”的基础上，更高一步地对企业计量管理网络化建设作了初步探 讨，并从决策层、管理层、作业层三方面阐述了网络化环境为计量工作发展带来 的机遇与挑战口j 。广东工业大学的蔡惠等对c i m s 环境下计量检测与信息管理的 集成系统进行了研究【5 】。这些研究与成果大大促进了计量管理系统的展开和深 入，对促进计量工作的提高有重大的实用意义。但是因为所设计的系统不够全面， 没有完全覆盖计量工作的所有内容，或是对计量管理网络化建设只停留在初步研 究的层面上阻1 n 】，所以计量管理系统研究的深度和应用的广度有待提高。 2 西北工业大学硬士学位论文第一章绪论 1 2 2 业务流程重组( b p r ) 研究现状 、 国外研究情况 ( 1 ) b p r 的理论体系 1 9 9 0 年，原美国麻省理工学院( m i t ) 教授m i c h a e lh a m m e r 在哈佛商业周刊 上发表r e e n g i n e e r i n gw o r k ：d o n ta u t o m a t e ，o b l i t e r a t e d 一文，首次提 出b p r 的概念。1 9 9 3 年，他与j a m e sc h a m p y 合著r e e n g i n e e r i n gt h e c o r p o r a t i o n ，该书系统论述了b p r 与“分工”理论的差异，企业重组的关键要 素以及实施的过程，被奉为b p r 的“圣经”。他们认为“业务流程重组是根本地 重新思考和彻底地重新设计，重组新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服 务等当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善”。 d a v e n p o r t 也较早地对这场重组革命给予了关注，其强调对“流程的改进”， 区别于h a m m e r “彻底地重新设计”的概念”。 上述三位学者的研究成果是业务流程重组的奠基理论，也是从正面角度阐述 了b p r 基本内涵和基础理论的代表性研究成果。另一方面，一部分学者采取了将 b p r 与其他理论进行比较来阐述b p r 理论特殊性的研究方法“”。如 b a r r e t t ( 1 9 9 4 ) ，b a t l e t t 、g h o s a l ( 1 9 9 5 ) ，h a g e l 、h a r r i s o n ，p r a t t 等人对比 了全面质量管理( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，t q m ) 与b p r ，指出两种方法在 基准研究、企业文化建设、经营业绩衡量等方面存在共同点。k a n o ( 1 9 9 3 ) ，h i l l 和w i l i k i n s o n 指出b p r 较t q m 而言更为激进，实施过程短而变革程度剧烈； h a l l 1 9 9 3 ) 等人指出b p r 所关注的经营流程更为广泛，强调从系统、整体的角度 推动组织变革。 通过对b p r 的直接研究和比较研究，学者们建立起b p r 的基本概念范畴和基 础理论，总结出b p r 的关键思想：b p r 是一项战略性的系统工程：b p r 的核心是 面向顾客满意度的业务流程；b p r 的要素：员工、组织、技术：b p r 的目标：绩 效产生巨大的改善：b p r 的使能器：信息技术是实施的催化剂。不同领域的学者 们选择了不同的切入点，结合专业领域的知识对b p r 的基础理论进行了深入的研 究“。 从理论研究可以看出，b p r 是一项复杂的系统工程“”。b p r 的研究范围涵盖 了信息科学、工业工程、运筹学、管理学以及社会和人文科学等各个领域。它不 仅仅包括业务流程的重新设计，而且还涉及到企业的战略规划、管理理念、组织 建设等多个方面。其中，企业的战略定位和过程远景不仅是实施b p r 的驱动力 还是h p r 的主要任务业务流程重组的起点：另外，在实施流程重组的同时必 然还会伴随着对组织建设的重大变革以及对管理理念的重新建构。b p r 的宏观结 构模型如图1 1 所示。 3 西北工业大学硬士学位论文第一章绪论 图11b p r 的宏观结构模型 ( 2 ) 国外b p r 的实施研究 国外学者不仅对b p r 的基础理论 o 进行了研究，同时更注重这些理论在实 践中的应用。不同的学者对b p r 实施的步骤、遵循的原则、成功的因素和面临的 风险以及b p r 支持工具的特性和在b p r 实施中的作用做了研究。 d a v e n p o r t ( 1 9 9 0 ) 、h a m m e r ( 1 9 9 3 ) 在最初的文献里描述了b p r 的实施原则、 实施的关键成功因素和导致失败的因素。c h a i f 【p y 在改革管理中指出除了业 务流程的改革，管理流程也必须彻底改造，只有这样，企业重组的目标才会真正 达到。 s o u n g h i ek i m 和k i j i nj a n g 提出了将企业建模技术应用到b p r 项目中去， 它所选用的建模工具为i d e f 0 “”。 s w e s l e yc h a n g c h i e n 提出了应用核心流程分析矩阵( c o r ep r o c e s s a n a l y s i sm a t r i x ，c p a m ) 和面向对象仿真( o b j e c t o r i e n t e ds i m u l a t i o n ，o o s ) 框架用以进行供应链重构。其中c p a m 用来从众多的候选流程中选出与公司战略 吻合的重组流程，o o s 流程仿真用以减少b p r 风险”。 i n g - l o n gw u 提出了一种基于战略远景的b p r 执行框架。他认为b p r 项目失 败的一个主要原因是没有与公司的战略目标紧密联系。框架中主要包括三步：( 1 ) 分析战略突破口战略矩阵，从而确认公司战略。( 2 ) 在分析一个i t 应用功能连 接框架的基础上选择通往b p r 的战略路径：( 3 ) 在分析项目特征的基础上，从综 合方法中选择条合适的b p r 执行路径“”。 p e t e r0 n e i l 和m i l et e r z i o v s k i 等回顾了近十年b p r 文献，汇总了关于 b p r 的概念、b p r 工具和技术、b p r 和t q m 共存、b p r 成功关键因素分析等方面的 主题，并指出了未来b p r 的研究方向“”。 c r a n g a n a t h a n 和j a s b i rs d h a l i w a l 调查了新加坡b p r 项目实施的情况， 调查研究表明5 0 的公司正在进行b p r 项目，3 7 的公司打算在未来几年进行h p r 项目。指出b p r 项目现在主要面临的困难是缺少人力和资金，缺少i t 专家等， 并探索了b p r 今后发展的方向。1 。 4 西北工业大学硕士学位论文 第一章绪论 i p t a t s i o p o u l o s 和n p a n a y i o t o u 对流程的建模和评估方法进行了研究。 他们提出在b p r 远景规划阶段应用g r a i 建模方法来描述公司的战略，并找到需 要重构的业务流程。其流程分析工具采用i d e f o 和i d e f 3 建模方法，采用仿真技 术进行流程评估，并应用a b c ( a c t i v i t ys a s e dc o s t i n g ，a b c ) a b m ( a c t i v i y b a s e dm a n a g e m e n t ，a b m ) 方法将流程仿真结果转换成经济术语”“2 “。 i li m ，o m a ra e 1s a w y 和a l e x a n d e rh a r s 提出了借鉴c a s e 工具发展b p r 软件工具来减小b p r 项目的失败率，提高b p r 项目质量。他们认为b p r 工具不是 用来提高项目的执行效率而是项目成功所必需的。其中流程的可视化和流程分析 是最重要的b p r 工具能力“”。 a z a k a r i a n 认为i d e f 流程建模的缺点在于缺少流程分析工具，因为这种静 态模型只能对流程进行定性的分析，很难应用数学的方法对流程进行定量的分 析。在此基础上，他提出了结合模糊逻辑和一定的基于规则的推理方法来对流程 进行定量的分析，并建立起流程模型定量分析的专家系统框架”“。 二、 国内研究情况 国内学者对b p r 的研究起步相对较晚，主要是对b p r 的消化吸收。此外，结 合企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n ，e r p ) 软件的引进。国内学者也 对b p r 实施的相关问题做了一定研究。 以下几位学者从不同角度对b p r 的原理进行了探讨，丰富了b p r 的基础理论， 颇具创意“。 张树帆从系统观出发，考察了b p r 的系统特性：李大勇、达庆利运用交易费 用和企业能力理论对b p r 的机理加以解释；李建中建立了生命周期模型，强调了 b p r 应是对企业基本战略的延伸，同时，引入“传递纬度”和“协作纬度”概念 分析信息技术可以有效降低传递纬度，优化企业流成的信息传递。 我国学者对b p r 的应用也做了一定的探讨，对适合我国国情的企业重组方法 进行了探索。 魏兆连通过分析m i s 失败的原因以及b p r 的优势。提出了基于b p r 的m i s 开 发框架，并提出以b p r 作为m i s 开发的基础，有效实施和推进企业信息化建设”l 。 汉普咨询公司的张后启博士分析了企业引进和应用企业资源计划( e r p ) 的 情况，指出b p r 与e r p 是相辅相成的，两者是一种完美的结合。 西安交通大学的张涛等人分析了业务流程重组的成功因素，并且总结了信息 技术( i t ) 在业务流程重组中的应用。按照所提供的不同功能，作者将i t 分为 项目管理工具企业建模工具等六类应用工具“”矧。 同济大学c i m s 研究中心从b p r 建模技术和支持系统方面进行了研究。其中 5 西北工业大学硕学位论文第一章绪论 乔非等研究了基于高级p e t r i 网的b p r 过程建模与仿真，并提出了基于高级p e t r i 网的面向b p r 的流程模型( b p r p n ) ”。张浩等研究了基于w e b 的b p r 支持系统的 规划设计与实现o 。 清华大学的张锋，陈禹六提出了将基于活动的成本计算法( a b c ) 应用到b p r 中去，用评价指标来分析流程重构前后的变化。”。 复旦大学的黄丽华等提出了基于规则的企业过程简化和集成的方法。文章从 管理思想的转变、基于超图( h y p e rg r a p h ) 的过程信息流的分析和基于信息技术 的过程结构的优化三个方面提出了过程简化和集成的六条规则，从而为企业过程 的重组提供指导和方法o 。 西北工业大学c i m s 研究中心的吴忠等将模糊综合评判方法用于流程综合绩 效指标的评估，从多个重构方案中选择出最优的方案。该方法考虑众多的不确定 影响因素，把定量分析与定性分析有机结合，通过不同的权重分配对评判对象进 行评价。”。 华中理工大学的崔南方等研究了业务流程绩效综合评估的数据包络分析 ( d e a ) 方法，探讨了d e a 在评估业务流程绩效、选择流程重构方案和连续改进业 务流程中的应用，并提出了应用d e a 进行业务流程绩效综合评估的方法和步骤， 为解决具有多个输入和输出的业务流程的评估问题提供了一种思路。 1 3 本论文的研究内容 本论文的研究内容及技术路线如图1 2 所示。本文在对国内某大型航空制造 企业计量检测中心业务流程进行重组的基础上，完成了基于b p r 的计量管理信息 系统的开发。研究步骤为，首先对众多的候选流程进行评估。从中选出要重构的 业务流程，在重组后完成计量管理信息系统的开发。 本文的研究内容包括以下几个方面： 1 3 1b p r 和信息技术应用走向结合的必然 本文从制造业集成化发展趋势和信息技术必须和业务流程重组相结合才能 避免“黑洞”这两个方面引出了本文的中心思想综合先进的信息技术和 业务流程重组管理思想应用于制造业，以期提高制造企业的竞争能力。文中首先 简要地介绍了业务流程重组的基本概念，然后详细地从信息技术驱动b p r 、b p r 推进企业信息化、业务流程重组与企业信息化相辅相成三方面论述了b f r 和信 息技术的相互关系，并深入介绍了管理信息系统和电子商务在b p r 中的应用。 6 西北工业人学硕上学位论文第一章绪论 图12 论文研究内容及技术路线 1 3 2a n p d e a 模型在业务流程评估中的应用 企业业务流程的评估是实施企业业务流程重组的重要内容和环节( 见图1 1 和图1 2 所示) ，它能够解决多重构方案的择优问题。同时评估业务流程时必须 考虑许多模糊的和量化的绩效指标，所做出的重组努力必须和公司的战略目标相 一致。所以，本文就流程评估问题展开深入的研究。 本文提出了一种综合了网络分析方法( a n p ) 和数据包络分析( d e a ) 方法的 a n p d e a 模型框架用于流程评估，即将网络分析法的思想应用到d e a 相对有效性 评价中去，使d e a 评价的客观分析与a n p 的主观分析相结合，以期使d e a 方法更 适合于实际。文章应用a n p - d e a 模型对计量业务流程进行了分析评估，从大量候 选流程中选择出需要重构的流程，验证了模型的实用性。 1 3 3 基于b p r 的计量管理信息系统实现 业务流程重组的最终目标是使企业获得一个全新的流程，这个流程可以使企 业获得性能目标的巨大改善。业务流程创新的目标可以分为三类，战略目标、流 程目标和信息系统的目标。本文的信息系统目标就是建立计量管理信息系统，该 系统的建立是在对计量业务流程进行分析重组、重新设计的基础上进行的。 该系统的总体目标是实现公司计量部门对全厂计量器具的无纸化管理，以充 分共享计量信息。系统采用c s ( 客户机服务器) 和b s ( 浏览器服务器) 的混合 结构来构建。在计量部门内部通过局域网，采用c s 的结构对计量信息进行管理。 同时，面向全公司通过i n t r a n e t ，采用b s 的结构，以动态网页形式向各生产 现场、主管部门发布有关计量信息，实现计量信息资料的网上传输和控制，使得 各使用单位能够实时跟踪计量器具信息。 7 西北工业大学硕士学位论文 第一章绪论 i 4 章节安排 全文总体章节安排如图1 3 所示。 ；第一章绪论 i l 一+ i 第二章b p r 与信息技术 j上 f e e 蛹盖内容 f 。，研蠢内容 f 1一 n 需雪f 面西琵碉霜霏弼霭弼耀硼 i应用l 一第四苹基雾嚣霪霁翳信息系嚣 l 图1 3 论文框架 第一章对全文的选题依据、背景，研究现状、主要研究内容做概要性阐述。 第二章深入研究业务流程重组和信息技术的关系。首先简要的介绍了业务流 程重组的基本概念，然后详细的从信息技术驱动b p r 、b p r 推进企业信息化和业 务流程重组与企业信息化相辅相成三方面论述了b p r 和i t 的相互关系，并深入 介绍了管理信息系统和电子商务在b p r 中的应用。 第三章深入研究业务流程评估问题。文中提出了一种综合了网络分析方法 ( a n p ) 和数据包络分析( d e a ) 方法的a n p d e a 模型框架用于流程评估，并应用 该模型对计量业务流程进行了分析评估。 第四章在计量业务流程重组的基础上开发了计量管理信息系统，详细描述了 系统的设计与实现。 最后在第五章对全文进行总结，并提出进一步研究的方向和研究内容。 8 西北工业大学硕士学位论文第二章b p r 与信息技术 2 1 引言 第二章b p r 与信息技术 “先进制造技术”，其实就是“制造技术”加“信息技术”加“管理科学”， 再加上有关的科学技术交融而形成的制造技术。在信息技术飞速发展的今天，现 代制造业必须结合先进的i t 技术和管理科学才能获得新的发展。 总的来说企业目前已开发完成的信息系统在较大程度上未能发挥预期的效 率和作用。作者认为，造成这种状况的主要原因是有关信息系统开发的理念存在 偏差，仅仅是将不合理的组织、不合理的业务流程实现自动化。所以，信息系统 开发应以追求管理业务过程及组织结构的规范化、科学化为前提，重组管理业务 和组织结构。也就是说，业务流程重组是信息系统开发的关键战略，是信息系统 成功实施的前提。 b p r 是对经营过程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成 本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。它强调以业务流程为改造对 象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再 思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段， 最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组 织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和 速度等方面的巨大改善。 从表面上看，业务流程重组( b p r ) 和信息系统是两个不同的概念，实质上 两者是紧密结合在一起的。甚至可以说，要实施好信息系统，必须把b p r 作为其 基础和灵魂。从对不合理的流程进行合理化规范的角度和信息化本身能够带给企 业管理提供新的发展机遇的角度出发，对业务流程进行重新设计和重组都是必要 的。所以说，传统企业在信息化的进程中必须彻底打破原有的管理模式和管理体 制，创新地审视生产经营过程，重新构建企业的业务流程，以适应瞬息万变的市 场。 2 2 先进制造技术及其发展趋势p 钆 先进制造技术就是当代信息技术、自动化技术、管理科学和通用制造技术的 有机结合。是传统制造技术不断吸收机械、电子、材料、能源和管理科学等先进 的科学技术成果，并将其充分应用于制造全过程，以实现优质、高效、精良生产， 并取得理想技术经济效果的制造技术群的总称。先进制造技术就是这么一个交融 9 西北工业大学硕士学位论文第二章b p r 与信息技术 的技术，它生机勃勃地适应与占领现代制造业市场。 发展先进制造技术的一大方法就是“集”。“集”就是集成化。它是技术的 集成，二是管理的集成，三是技术与管理的集成。其本质是知识的集成，亦即知 识表现形式的集成。“集成”就是“交叉”，就是取人之长，补己之短，这是发展 的一大方法。目前，“集”主要指： 1 现代技术的集成 现代技术集成的一个典型代表就是机电一体化技术。它是高技术装备的基 础，如微电子制造装备、信息化网络化产品及配套设备、仪器、仪表、医疗、生 物、环保等高技术设备。在机电一体化技术中，关键技术包括检测传感技术、信 息处理技术、自动控制技术、伺服传动技术、精密机械技术、系统总体技术等。 这些技术又同许多学科有关，又是一个“集”。 2 企业集成 即管理的集成，包括生产信息、功能、过程的集成；生产过程的集成；全寿 命周期过程的集成；也包括企业内部、企业外部的集成。如并行工程、敏捷制造、 精益生产、c m s 等等都是企业集成的典型表现。本论文研究内容就属于企业集 成范畴。 由此可见，先进制造技术已成为多学科交叉融合一体化的技术系统，并趋向 更高的综合，信息对它的作用越来越重要。先进制造技术是一个复杂的系统，对 系统内部的各个要素要采用协调的方法，追求总体优化。它比传统的制造技术更 加重视技术与管理的结合，更加重视人的中心作用。 2 3i t 的“黑洞”迫使人们寻找新的出路旺 信息技术虽然并不直接与企业间日益增强的竞争紧密相连，但是快速发展的 信息技术却为工作中新方法的应用和创新提供了契机。但是，从总体上来说，目 前信息技术方面的投资，却大多不尽如人意，消耗了企业的资金、时间和精力， 却未能够实现企业预期的收益和效益。在新的开发工具和开发方法不断涌现、信 息系统开发技术日趋成熟的今天，为何仍有众多的信息系统使用效果不理想，甚 至归于失败的行列呢? 作者认为，造成这种状况的主要原因是有关信息系统开发 的理念存在偏差，仅仅是手工管理的计算机模拟，是按照老的管理模式原封不动 地移植到微机管理模式，将不合理的组织、不合理的业务流程实现自动化。另一 方面，传统的业务流程和管理组织形式与社会的发展及平稳的管理环境相对应 也是信息技术不发达的结果。现代组织理论的创立者切斯特巴纳德指出：组织 的共同目标和人们的协作意愿需要通过信息沟通才能成为动态的过程。由信息传 输技术所决定的传递渠道、体系、覆盖面及密度在很大程度上影响着组织的结构。 1 q 西北工业大学硕士学位论文第二章b p r 与信息技术 信息技术的发展改变了原有组织和管理体系的信息基础，即改变了主要依靠语言 和文字的信息交流方式、主要依靠人脑和手工的信息处理方式、主要依靠人脑和 文件的信息存储方式，可以实现信息的快速处理与传递；实现全方位的信息共享； 实现异地控制及分布式工作的统一协调。在一个信息充分共享和网络化环境能够 提供给人们便利的环境下，业务的运行方式随着信息技术的引入也发生了根本性 的转变，人们理应重新设计业务流程。所以，信息系统开发应以追求管理业务过 程及组织结构的规范化、科学化为前提，重组管理业务和组织结构。业务流程重 组是信息系统开发的关键战略，是信息系统成功实施的前提。 根据美国的一项统计，在整个八十年代，美国企业在信息技术应用上投资了 i 0 ，0 0 0 亿美金，其中的8 ，0 0 0 亿是由服务行业投入的。尽管有这样大的资金 投入，但是白领人员的生产效率在整个八十年代实质上并没有发生变化。例如， 在l9 7 5 至1 9 8 5 这十年期间，蓝领工人数量减少了6 ，实际产出增长了1 5 ，因 此，生产率提高了2 1 。但在同一期间，白领工人数量增长了2 1 ，与实际产出 增长15 相比，生产率损失了6 。这些投资并没有达到预期目标，经济学家们称 之为“生产率悖论( p r o d u c ti v i t yp a r a d o x ) ”，而众多的公司则认为他们投入到 信息技术应用方面的钱捧进了“黑洞”。尽管对这些投资有效性的度量存在着一 定的难度，但是普遍的看法是除了少数的个别案例之外，总体上所花的钱并未取 得预期的效益。 以欧美等工业化国家制造方式为背景产生的m r p i i ( 制造资源计划) 系统 经过几十年来的不断应用、发展和创新，已经成为企业管理的一个有效工具。它 以企业资源的合理和有效应用为目标，帮助企业以较短的生产周期和较低的成本 对市场变化做出迅速反应。然而根据我国有关方面的调查，自二十多年前国外的 m r p i i ( 制造资源计划) 软件进入中国以来，我国企业在应用m r p i i 系统方面已 投资了8 0 亿元人民币( 平均每个企业用于硬件的投资费用大约为6 4 0 万元，软 件费用1 7 1 万元，实施及咨询费用1 4 3 万元，合计大约共8 0 0 万元人民币) ，但 是应用结果却显示，m r p i i 系统的成功率不到2 0 ，达到预期目标的更是寥寥无 几。 在当前全球企业投资i t 应用已超出其它资本品投资的情况下，上述现象尤 其不合情理。毫无疑问，i t 应用提高业务处理效率的潜能是存在的，问题是如 何才能释放这种潜能。这就需要首先分析一下i t 应用失败的原因。 2 3 1 信息技术应用失败的原因 信息技术应用没有释放其潜能的原因之一就是企业在应用信息技术时，总是 沿用旧的或业已存在的方式做事，只是追求自动化处理原有的工作任务，以达到 提高效率的目的，而不是首先注重工作应该怎样做，然后再考虑如何采用相关的 西北工业大学硕士学位论文第二章b p r 与信息技术 信息技术来辅助实现它。采用办公自动化系统来改进办公室的工作就是典型的例 子。应用办公自动化信息系统梦想“无纸化办公”，其结果却与出发点正好相反， 导致更多的纸张使用。不管报告是否有价值，报告愈来愈多，格式愈来愈漂亮。 人们不惜花费数天的时间去写报告并绘有精美的图表等以期待高一级管理层对 自己工作的认可或批准。因为在办公自动化软件上修改文字和图表实在太容易， 以至人们一遍又一遍地进行修改完善以获得每