售楼处销售部工作人员考核管理规定.doc

销售部工作人员考核管理规定第一条 考核原则本规定以公平、合理、科学为考核原则。第二条 考核目的本规定主要为规范销售部全体员工日常工作行为，树立公司整体形象，培养公司企业文化。1、 对于在工作过程中有违反公司形象，直接损害公司利益的行为，公司有权对其处以书面警告、免职、扣薪，直至解除劳动合同的处罚。2、 对于在工作过程中有滥用职权、徇私舞弊的行为，公司有权对其进行警告、革职、开除的处罚。3、 对于在工作工程中因为非工作原因造成售楼处设备损坏的，肇事者将赔偿损失。4、 因工作马虎、不认真而造成公司经济损失的，公司有权要求相关人员赔偿经济损失，同时给以书面警告、免职、扣薪，直至解除劳动合同的处罚。5、 对于工作认真负责，年度综合考评分最高者，公司将给予表扬、升职、加薪的奖励。第三条 考核方式1、 逐级考核；2、 项目营销部专人负责检查和考评；3、 项目公司组织专门人员每月四次不定期突击检查。4、 总部营销管理部不定期突击检查。销售部销售人员、值班长工作考核办法本考核办法适用于本公司各个案场置业顾问（值班长），目的在于规范案场置业顾问的工作行为，由案场经理负责实施此考核办法，并保留解释权，由各个案场经理负责对置业顾问实行每月考核打分，经销售办公室审核后生效。考核对象：各个案场置业顾问（值班长）；考核标准：工作状态、操行、态度、学识；考核频率：1次/月；考核实施方法置业顾问佣金=（业务提成+基本工资）*综合考评系数每年年终进行综合评定，年度考核第一名者，公司给予表扬、加薪、升职的奖励。综合考评系数规定：综合考评分95分，综合考评系数=1；85综合考评分95，综合考评系数=0.95；70综合考评分85，综合考评系数=0.75；综合考评分70，综合考评系数=0.5置业顾问及案场值班长月度考核表2005年 月姓名部门职务出勤奖惩登记迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容总分扣分得分工作态度不按照接待流程，不自觉做好迎宾工作，违反一次扣1分，不倒茶扣1分，接电话时没有按规范执行扣1分50客户离开时，没有主动送其至门口，并为其开门，说“再见语”发现一次扣1分不服从上级领导的工作安排，违反一次扣3分。尊敬领导，见到领导主动起立，问好，违反一次扣1分迟到、早退扣1分旷工，违反一次扣3分对客户来电、来访需解决问题拖延不办，违反一次扣2分。当着客户的面打无关工作的电话，扣2分。不轻易对客户做不负责任的承诺，对客户的每项承诺都必须有公司的书面依据，否则出现问题追究责任人并同时扣5分。与客户交流时手脚不要乱晃，否则违反一次扣0.5分与同事和睦相处、团结互相帮助，否则违反一次扣2分。对业务知识必须十分熟悉，回答不出客户提出的业务知识范围内的问题，发现一次扣5分。爱护售楼处物品，无故意损坏售楼处物品现象，违反一次由肇事者赔偿，并扣1分做好当日卫生值班工作，不能完成，违反一次扣3分。在未经部门经理允许的前提下，私自答应客户拖延付款时间，违反一次扣3分着装上班时必须穿工作服，工作服要整洁干净，违反一次扣1分10上班统一佩戴工作牌，否则违反一次扣0.5分。鞋袜需穿戴整齐。男员工统一黑色皮鞋，女员工须穿无花纹丝袜，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。否则违反一次扣1分。个人卫生业务人员应保持头发整洁，美观，违反一次扣1分。10保持手部干净，不涂有色指甲油，违反一次1分。上班时不允许在一楼展示厅吃食物，保持口腔清新，违反一次扣0.5分每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前整理仪容仪表，必要时到工作间整理。否则违反一次扣1分。行为举止对客户服务时应面带笑容，文明礼貌，不得与客户发生争执，违反一次扣5分。15行走时不允许把手放入衣袋里，不允许吹口哨、吃零食，违反一次扣1分不准在展示厅吃零食、打闹、说脏话、大声喧哗，以及看与工作无关的书与报纸，违反一次扣1分在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，违反一次扣1分。与客户相遇时，应主动点头示意。行走时，不得随意抢道穿行，违反一次扣1分。团队精神在销售主管要求下，没有协助在休人员完成接待工作的，违反一次扣1分15不允许出现抢客户现象，发现一次扣1分与客户发生争执，做有损公司形象、利益的事，发现一次扣1分业务人员间发生争执，发现一次扣1分注：以上各小项扣分扣到0分为止考评执行： 销售经理： 营销部经理： 被考核人：销售经理岗位职责 根据各个案场日常工作和公司对售楼处的管理要求，现对各个案场经理的岗位职责规定如下：一、 工作时间上午8：30下午5：30（根据项目公司工作时间确定） 每周休息两天，并及时向营销部指定人员提交排班表，如有改动至少提前一天通知二、 工作职责1、 服从公司上级安排，在规定时间内完成公司下达的任务。2、 贯彻规范公司下发的关于案场的各种管理规定；3、 认真公平合理的做好销售主管、值班长的考勤及综合考评工作；4、 要督促相关人员，管理好售楼处现场，规范销售行为，做到无客户投诉，无业务争吵，维持售楼处接待秩序，无争抢客户现象出现，保持现场卫生状况良好、售楼处物品完整；5、 做好售楼处日常例会制度，有详细的例会纪录，统一销售口径，对不明确事宜尽快报至相关部门，并附售楼处解决意见，待批复后及时回复客户；6、 每周举行一次销售工作会议，对本周销售情况作书面总结、反馈，分析市场需求信息以及提出各相关部门在销售工作中需解决和协调的事宜，提出销售设想以及合理化建议，并及时向销售办公室上报销售人员本月的考核表至销售办公室；7、 完成、整理本案各类销售资料；8、 配合公司做好营销工作，积极拓展市场，提出推广计划，按照公司既定推广方案进行推广；9、 不定时不定期组织业务人员学习各种相关业务知识，以及进行业务培训。销售经理工作考核办法本考核办法适用于公司各个案场经理，由公司总部营销管理部负责实施此考核办法，并保留解释权，由项目营销部经理对销售经理实行每月考核打分，由项目公司总经理复核，签字后生效。考核对象：销售经理；考核标准：工作状态、操行、态度、学识；考核频率：1次/月；考核实施方法案场经理佣金=（部门业务提成+岗位工资）*综合考评系数综合考评分95分，综合考评系数=1；85综合考评分95，综合考评系数=0.95；70综合考评分85，综合考评系数=0.75；综合考评分70，综合考评系数=0.5销售经理月度考核表2005年 月姓 名部 门职 务出勤奖惩登 记迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容总分扣分得分工作表现迟到、早退，发现一次扣1分旷工，发现一次扣3分不服从领导工作安排，未在规定时间内完成领导规定的工作，出现一次扣2分尊重领导，见到领导主动起立、问好，发现一次不执行扣1分未按照公司规定的工作时间开展工作，发现一次扣1分25未按照公司规章制度规定进行工作，违反一条一次扣1分利用自己的职权，以权谋私，发现一次扣10分置业顾问管理在公司规定的上班时间出现售楼处无人现象，发现一次扣2分25出现业务争吵，争抢客户现象，发现一次扣2分未按要求对置业顾问进行业务培训和示范，发现一次扣2分出现任何向客户乱下承诺的现象，和伤害公司利益的情况，发现一次扣5分售楼处管理保持售楼处地面、桌面、窗面和其他器物的日常清洁卫生，没有完成一次扣2分25保证售楼处重要物品的完整、不损坏、不丢失，违反一次扣1分。销售管理出现因售楼处而导致的客户投诉现象，出现一次扣1分25未按照公平合理的原则做好置业顾问的考勤及综合考评工作，违反一次扣2分出现因售楼处原因而导致的公司直接或间接的损失，出现一次扣10分。未按时召开日常会议和每周工作会议，发现一次扣1分未按时上报工作销售总结，销售报表，出现一次扣2分出现因售楼处而导致的重复销售现象，出现一次扣2分考评执行： 营销部经理： 项目总经理： 被考核人：销售主管岗位职责 根据各个案场日常工作和公司对售楼处的管理要求，现对各个案场主管的岗位职责规定如下：一、工作时间上午8：30下午5：30（根据各项目公司作息确定） 每周休息两天，协助销售经理做好案场管理并做好自己的本职工作。二、 工作职责1、服从销售经理安排，在规定时间内完成销售经理下达的任务。2、协助销售经理贯彻规范公司下发的关于案场的各种管理规定；3、认真公平合理的做好销售人员的考勤及综合考评工作；4、协助销售经理做好合同审核的工作，保证公司的利益不受到损害。 5、在做好自己份内工作的同时，帮助销售人员促成销售。 销售主管工作考核办法本考核办法适用于本公司各个案场销售主管，目的在于规范案场销售主管的工作行为，由销售经理负责实施此考核办法，并保留解释权，由各个销售经理负责对销售主管实行每月考核打分，审核签字后生效。考核对象：各个案场销售主管；考核标准：工作状态、操行、态度、学识；考核频率：1次/月；考核实施方法销售主管佣金=（部门提成+基本工资）*综合考评系数每年年终进行综合评定，年度考核第一名者，公司给予表扬、加薪、升职的奖励。综合考评系数规定：综合考评分95分，综合考评系数=1；85综合考评分95，综合考评系数=0.95；70综合考评分85，综合考评系数=0.75；综合考评分70，综合考评系数=0.5销售主管月度考核表2005年 月姓名部门职务出勤奖惩登记迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容总分扣分得分工作态度不按照接待流程，不自觉做好迎宾工作，违反一次扣1分，不倒茶扣1分，接电话时没有按规范执行扣1分50客户离开时，没有主动送其至门口，并为其开门，说“再见语”发现一次扣1分不服从上级领导的工作安排，违反一次扣3分。尊敬领导，见到领导主动起立，问好，违反一次扣1分迟到、早退扣1分旷工，违反一次扣3分对客户来电、来访需解决问题拖延不办，违反一次扣2分。当着客户的面打无关工作的电话，扣2分。不轻易对客户做不负责任的承诺，对客户的每项承诺都必须有公司的书面依据，否则出现问题追究责任人并同时扣5分。与客户交流时手脚不要乱晃，否则违反一次扣0.5分与同事和睦相处、团结互相帮助，否则违反一次扣2分。对业务知识必须十分熟悉，回答不出客户提出的业务知识范围内的问题，发现一次扣5分。爱护售楼处物品，无故意损坏售楼处物品现象，违反一次由肇事者赔偿，并扣1分协助经理做好案场管理，不能完成，违反一次扣3分。在未经部门经理允许的前提下，私自答应客户拖延付款时间，违反一次扣3分着装上班时必须穿工作服，工作服要整洁干净，违反一次扣1分10上班统一佩戴工作牌，否则违反一次扣0.5分。鞋袜需穿戴整齐。男员工统一黑色皮鞋，女员工须穿无花纹丝袜，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。否则违反一次扣1分。个人卫生业务人员应保持头发整洁，美观，违反一次扣1分。10保持手部干净，不涂有色指甲油，违反一次1分。上班时不允许在一楼展示厅吃食物，保持口腔清新，违反一次扣0.5分每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前整理仪容仪表，必要时到工作间整理。否则违反一次扣1分。行为举止对客户服务时应面带笑容，文明礼貌，不得与客户发生争执，违反一次扣5分。15行走时不允许把手放入衣袋里，不允许吹口哨、吃零食，违反一次扣1分不准在展示厅吃零食、打闹、说脏话、