银行客户经理日常客户交往礼仪分享.ppt

客户经理日常客户交往礼节注意事项分享,客户经理日常客户交往主要行为：,拜访客户业务谈判宴请娱乐集体活动节日走访,一、拜访客户应注意的礼节：,（一）预约1、与客户要事先预约好拜访时间，并告知随同人员及拜访目的；2、客户应承要表示感谢，如果拒绝，则表达下次落实的时间。（二）做好拜访前的有关准备：1、了解客户：2、物件的准备：如是礼节或关系拜访，一件小礼物或是小食品都会令拜访增色；如是业务拜访，需要准备好可能需要的资料，且资料要整齐放入一整洁干净的文件袋或文件夹。3、要洽谈的话题提纲（三）登门拜访1、准时，如因故迟到10分钟以上的一定电话告知2、进门前一定注意将手机调整到静音状态3、轻敲门4、如何介绍人？5、如何递交名片？6、客户倒茶应注意的事项（有茶艺的，没有茶艺的）7、座位与坐姿,一、拜访客户应注意的礼节：,（四）交谈时需注意的几个地方：1、眼光要一直向着说话者，微笑，坐姿稍微前倾，表示对客户谈话的专注和尊敬；2、不要轻易打断客户的话，如一定插话，务必先表达歉意；3、接不得不接的电话时，事先应表达歉意；4、如有手势的习惯，一定注意手指不要指向客户。（五）告别客户时应留意的事项：1、表达感谢，并重申敲定的重要事项；2、征求茶杯处理方式；3、向接待者告别，如有些中途离场的客户，应到其办公室道别。,二、业务谈判应注意的礼节：,（一）基本面与拜访客户需注意的礼节是相通的。（二）特别提请注意的地方：1、业务谈判一般会邀请产品经理及科技经理参加，因此事先要和他们做充分沟通；2、客户经理应提前到达约定地点等候谈判团队的其他人员；3、大方热情的向客户方介绍谈判团队成员；4、学会防止谈判局面出现以下状况：（1）开小会（2）冷场（3）紧张（4）跑题5、控制谈判节奏和时间,三、宴请客户应注意的礼节,（一）事先的准备1、与客户约定宴请时间及敲定双方出席的人数2、提前预订好宴请地点及包厢并提前告知客户（二）赴宴当天需注意的事项1、提前问客户是否需要接送2、提前半小时以上时间到达吃饭地点：备酒水、点菜、等候客户（如时间来得及带点高档水果前往效果相当好）3、点菜应把握的原则和点菜技巧。（三）宴会中注意的事项1、时刻注意：我是来请客的，不是客人，要让客人感受到“热情周到细致”的款待；2、提请服务员开餐、上菜速度，中途调整菜单3、倒酒、发餐纸4、主动敬酒（发起N次）5、帮客户夹菜有讲究6、关注每位客户，大家发扬协助精神，不让有客户受冷落,四、娱乐场所应注意的礼节,（一）注意原则：我是来让客户“HIGH”的。（二）细节：1、主动点东西2、主动帮客户点歌（关照到每个客户）3、主动敬酒4、主动营照氛围（如中途安排DISCO等）5、不要提前离开6、一个好汉三个帮,五、客户活动应注意的礼节,（一）活动策划1、最终与客户确定的活动地点、活动时间、活动安排等要形成文字，提前递交给客户，并最终落实每位参与的客户都清楚安排情况；2、明确活动的主办人和协办人，并落实好分工3、提前做好相关准备，一定要在活动的前一天召集一次会议落实细节。（二）活动组织1、工作人员不能迟到，要提前到达指定地点；2、主动照顾客户,五、节日走访注意的礼节,（一