基于移动互联网酒店管理系统的设计与实现硕士论文.pdf

分类号 密级 udc 注1 学 位 论 文 基于移动互联网酒店管理系统的基于移动互联网酒店管理系统的 设计与实现设计与实现 （题名和副题名） 黄黄 剑剑 （作者姓名） 指导教师 徐政五徐政五 高级工程师高级工程师 电子科技大学电子科技大学 李勇智李勇智 高级工程师高级工程师 南京林业大学南京林业大学 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程硕士 工程领域名称 软件工程 提交论文日期 2013 年 9 月 2 日 论文答辩日期 2014 年 1 月 18 日 学位授予单位和日期 电子科技大学 2014 年 6 月 25 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明国际十进分类法 udc的类号。 design and implementation of hotel management system on mobile internet the thesis submitted to university of electronic science and technology of china major: software engineering author: huang jian advisor: xu zhengwu school: school of elecrtonic engineering 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 黄黄 剑剑 日期：2013 年 7 月 20 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 黄黄 剑剑 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 i 摘 要 经济的发展和社会的进步使得移动互联网技术越发普及，现在的智能手机已 经可以帮助人们完成通信、社交以及娱乐等多种功能。而在传统的酒店行业中， 同样也希望将移动互联网和酒店功能进行结合，使得商旅人士和普通用户都可以 通过智能手机享受酒店服务，从而扩大酒店客户群，提升酒店形象。因此，本课 题的目的在于将酒店内部信息管理系统与移动互联网相结合，形成一个覆盖移动 终端、酒店前台和后台的系统，从而保证酒店客户、管理者、酒店前台以及后台 员工都可以接入系统并获得相应的服务。本文设计并实现了一个基于移动互联网 的酒店管理系统，主要贡献包括以下几点。 1. 在研究了移动互联网技术特点和酒店管理系统功能的前提下，给出了基于 移动互联网的酒店管理系统的方案设计。其中根据面向用户的不同划分为酒店客 户、酒店管理者、前台以及后台员工四个模块。一方面，使得每个模块功能独立、 不会互相干扰；另一方面，由于每个模块都是可拆卸的，因此很容易移植到其他 系统中，比如餐饮管理等。 2. 完成了移动终端的软件架构。移动终端软件根据用户身份分为酒店客户和 酒店管理者两部分，给前者提供用户登录、信息检索、订房订餐、导航和增值服 务，而给后者提供用户登录、经营信息查看、下发指令和收发内部邮件的功能。 清晰的功能设计能够帮助后续的实现和扩展。 3. 完成了服务器端的软件架构。服务器端软件根据用户身份分为酒店前台和 后台两部分，前者主要有用户登录、信息检索、业务办理和结算等权限，而后者 拥有用户登录、信息检索、数据统计、报表生成等权限。另外，服务器端的软件 架构还为各个软件模块提供了底层数据支持。 4. 实现了基于移动互联网的酒店管理系统，并通过联合调试保证了各个软件 与酒店服务器的数据接口可以正常完成数据交互。在此基础上，总结了在系统设 计和测试过程中一些难点和需要改进的地方，为后续的工作和研究提供了思路和 方法。 关键词：关键词：移动互联网、酒店管理系统、移动终端软件、服务器端软件 abstract ii abstract recently, smart phones have been utilized for communication, socialization and entertainment widely. in traditional hotel industry, there is a strong social needs to combine the mobile internet and the hotel management system. the mobile hotel management system not only makes it possible for business travelers to access hotels services, but also raises the hotels profile. therefore, the thesis aims to implement a mobile hotel management system to guarantee guests, managers and employers can access hotels services. in this thesis, we design a hotel management system based on the mobile internet. the contributions are listed as follows. 1. the framework of the mobile hotel management system is proposed. according to the different types of user, we divide the system into 4 modules: hotel guests, managers, front-desk staffs and back-office employers. on one hand, this solution guarantees that each module is independent with each other. on the other hand, modules can be translated to other systems such as the catering management. 2. the implementation of the mobile devices is accomplished. the functions are arranged in two parts: hotel guests and managers. for hotel guests, our system provides services, including user login, information retrieval, room reservation and navigation. for managers, we provide services such as user login, business information retrieval, issues order and sending/receiving mails. 3. the implementation of the server-side software is accomplished. according to the user identities, our system is divided into two aspects: front-desk staffs and back-office employers. front-desk staffs take charge of user login, information retrieval, business handling and settlement. back-office employers is responsible for human resources, information retrieval, data statistics and report generation. 4. the overall mobile hotel management system is accomplished. all modules and interfaces can work well together. and problems and improvements are summarized, where we provide lots of suggestions and methods for the following works. keywords: mobile internet, hotel management system, mobile terminals software, servers software 目录 iii 目 录 第一章第一章 绪论绪论 . 1 1.1 课题的背景意义 . 1 1.2 论文的主要内容以及各章节安排 . 1 第二章第二章 基于移动互联网的酒店管理系统关键技术研究基于移动互联网的酒店管理系统关键技术研究 . 3 2.1 移动互联网的发展 . 3 2.2 酒店管理系统的主流功能 . 4 2.3 将移动互联网应用于酒店管理系统的关键技术研究 . 5 2.4 本章小结 . 6 第三章第三章 系统分析与概要设计系统分析与概要设计 . 7 3.1 系统需求分析 . 7 3.2 系统总体方案设计 . 7 3.3 业务需求 . 8 3.3.1 业务模块分析 . 8 3.3.2 业务功能分析 . 10 3.3.3 业务流程 . 10 3.4 数据库设计 . 12 3.4.1 系统数据库概念设计 . 12 3.4.2 数据库设计 . 12 3.5 运行需求 . 14 3.5.1 用户界面 . 14 3.5.2 软件属性 . 14 3.5.3 故障处理 . 14 3.6 本章小结 . 14 第四章第四章 酒店管理系统的移动终端的设计与实现酒店管理系统的移动终端的设计与实现 . 15 4.1 移动终端软件结构与功能模块 . 15 4.2 移动终端软件详细设计 . 16 4.2.1 酒店客户管理模块 . 16 4.2.2 酒店客户信息检索模块 . 21 4.2.3 酒店客户订房模块 . 22 4.2.4 酒店客户导航服务模块 . 27 4.2.5 酒店管理者用户管理模块 . 28 4.2.6 酒店管理者经营信息模块 . 29 目录 iv 4.2.7 酒店管理者内部邮件模块 . 30 4.3 本章小结 . 30 第五章第五章 酒店管理系统酒店管理系统 c/s 端软件系统的设计与实现端软件系统的设计与实现 . 31 5.1 c/s 端软件结构与功能设计 . 31 5.2 c/s 端软件详细设计 . 32 5.2.1 酒店前台软件的用户管理模块 . 32 5.2.2 酒店前台软件的信息检索模块 . 36 5.2.3 酒店前台软件的客房管理模块 . 36 5.2.4 酒店前台软件的业务结算模块 . 41 5.2.5 酒店服务器软件的用户管理模块 . 43 5.2.6 酒店服务器软件的信息检索模块 . 44 5.2.7 酒店服务器软件的数据统计模块 . 47 5.2.8 酒店服务器软件的报表生成模块 . 49 5.2.9 酒店服务器软件的数据支撑模块 . 49 5.3 本章小结 . 50 第六章第六章 酒店管理系统的联合调试与测试酒店管理系统的联合调试与测试 . 51 6.1 系统联合调试 . 51 6.2 系统测试 . 53 6.3 可进一步深入的工作 . 59 6.4 本章小结 . 61 全文总结与展望全文总结与展望 . 62 致致 谢谢 . 63 参考文献参考文献 . 64 第一章 绪论 1 第一章 绪论 1.1 课题的背景意义 近年来，智能手机及相关产业链飞速发展，已经形成了以google android、 apple ios为代表的操作系统和以高通（qualcomm）、三星（samsung）为代表 的智能手机处理器，并衍生出了完整的智能手机产业链和以苹果、三星为代表的 智能手机生产商，为世界各地的用户提供性能优异的智能手机产品。 智能手机的发展，为移动互联网的推广和普及提供了平台。而第三代（3rd generation，3g）移动通信技术则为智能手机提供了宽带无线接入通道，使得移动 互联网的用户体验相比于第二代（2nd generation，2g）移动通信技术得到了明显 提升，也促进了移动互联网的普及。目前，移动互联网的用户增长速度已经明显 超过pc互联网用户增长速度1,2,3，并且仍在持续高速增长。不久的将来，移动互 联网用户数量将会超越传统互联网用户，将成为人们访问网络的首选方式。 移动互联网已随着智能手机渗透到了日常生活的方方面面：购物、餐饮、娱 乐、出行等。而传统的酒店行业，也随着移动互联网的发展而产生了一些新的趋 势：酒店管理者希望通过移动互联网随时查看酒店经营情况并下达管理指令，酒 店客户则希望通过智能手机预定客房和餐位，并希望酒店提供入住前的导航服务 和入住后的周边信息查询服务等。这些看似传统的服务功能，一旦与移动互联网 相结合，将使酒店客户、员工等各类型的用户群都能够随时随地享受服务，将大 幅提升酒店的知名度和经济效益，使酒店在行业内和客户心目中的形象得到明显 提高。 为了满足这样的需求，本论文设计了基于移动互联网的酒店管理系统。通过 本系统，酒店客户可以直接通过手机预订客房和餐位，并搜索酒店所在地及周边 配套信息，酒店管理者也可以通过手机查看酒店经营情况并下发管理指令，提高 管理效率。 1.2 论文的主要内容以及各章节安排 本论文对基于移动互联网的酒店管理系统需求进行了深入的分析，在此基础 上提出了基于移动互联网的酒店管理系统总体设计方案，研制了系统中的移动终 端软件和服务器端软件系统，并结合移动终端设备和服务器端设备共同构成了基 于移动互联网的酒店管理系统。 电子科技大学硕士学位论文 2 本论文所设计的酒店管理系统以智能手机、酒店内部服务器和计算机为硬件 载体，以移动互联网为基础，由移动终端软件和服务器端软件构成完整系统。其 中移动终端软件运行在智能手机等移动终端设备上，服务器端软件系统运行于酒 店内部服务器和计算机，并通过酒店内部服务器上的数据库为整个系统提供数据 支撑。 本论文共分为六章，各章的主要内容如下： 第一章 绪论。主要介绍了本论文所研究的移动互联网酒店管理系统的课题背 景意义，并介绍了后续各个章节的内容安排。 第二章 基于移动互联网的酒店管理系统关键技术研究。主要研究了移动互联 网和酒店管理系统的发展历史和主流功能，并重点分析了将移动互联网应用于酒 店管理系统时所涉及的关键技术，为本论文的系统实现方案提供理论依据。 第三章 基于移动互联网的酒店管理系统总体方案设计。本章在第二章对移动 互联网和酒店管理系统相关技术的研究与分析基础上，提出了基于移动互联网的 酒店管理系统结构。然后对系统中的移动终端软件和服务器端软件结构和功能进 行了分析，并提出了系统的总体设计方案。 第四章 酒店管理系统移动终端软件的设计。本章在第三章系统总体方案的基 础上，详细阐述了移动终端软件的设计和实现过程。首先进行了移动终端软件结 构设计，然后设计了软件的主要功能模块，并针对每个功能模块进行了详细设计 与实现。 第五章 酒店管理系统c/s端软件系统的设计。 本章在第三章系统总体方案的基 础上，详细阐述了服务器端软件的设计和实现过程。首先进行了服务器端软件结 构设计，然后设计了软件的主要功能模块，并针对每个功能模块进行了详细设计 与实现。 第六章 酒店管理系统的实现。本章在第四章和第五章的基础上，通过软件联 合调试的方式实现了基于移动互联网的酒店管理系统，并对系统进行了测试。最 后列出了在设计和测试过程中发现的一些问题以及可进一步深入的工作，提出了 后续工作的思路和方案。 第二章 基于移动互联网的酒店管理系统关键技术研究 3 第二章 基于移动互联网的酒店管理系统关键技术研究 将移动互联网技术应用于酒店管理系统，主要针对酒店客人和管理人员两类 用户。对于酒店客人，移动互联网将拉近酒店与客人之间的距离，为客人提供通 过手机进行酒店信息检索、导航、预定客房和餐位等服务；而对于酒店管理人员， 移动互联网将使其能够随时随地通过手机查阅酒店营收信息、下发指令并收发酒 店内部邮件。本论文针对上述的需求，研究了移动互联网和酒店管理系统的发展 历史及主流功能，并着重研究了将移动互联网应用于酒店管理系统的关键技术， 以此作为系统方案设计及实现工作的技术指导。 2.1 移动互联网的发展 2001 年 11 月，中国移动推出的“移动梦网”是我国运营商在移动互联网方面 比较早的一次探索，用户手机可以通过“移动梦网”获得移动游戏、移动办公、 移动理财等多种移动服务。受限于当时的移动网络带宽不佳以及手机终端的性能 有限等因素，用户只能通过运营商定制手机内置的“移动梦网”服务才能够接入 网络并使用相应的服务，所以系统功能的可扩展性比较差，用户体验也无法达到 令人满意的水平4。 2009 年 1 月，工业和信息化部举行了 3g 系统运营牌照发放仪式，将国内的 3g 牌照分别发放给中国移动、中国电信和中国联通。因此，2009 年通常被称为我 国的 3g 元年。从 2009 年开始，3g 网络的建设如火如荼的展开，而 3g 移动终端 也逐渐普及4。 3g 为移动互联网的发展提供了数据带宽，而智能手机的发展则为移动互联网 的普及提供了终端设备。全球首款智能手机是 ibm 公司在 1994 年推出的 ibm simon，这款手机配备了触摸屏，除了通话功能外，还具有个人数字助理（pda） 和游戏功能。到了 2000 年之后，市场上逐渐出现了多款智能手机产品，主流操作 系统包括 symbian、palm 和 windows ce 等5。 2007 年，美国苹果公司推出了 iphone 手机，基于触摸屏的用户界面和强大的 pc 同步能力使其迅速席卷全球，成为最受欢迎的智能手机。美国 google 公司于 2007 年 11 月发布了智能手机软件平台安卓 （android） ， 并与三星、 宏达电 （htc） 、 摩托罗拉（motorola）等知名品牌合作推出 android 平台的智能手机，在短短几年 内就与苹果 iphone 形成了双雄割据的智能手机市场格局5。 当 3g 技术和智能手机结合在一起， 移动终端便具有了优良的用户体验和宽带 无线数据接入通道，移动互联网的推广和普及也就具备了基本条件，进入了快速 电子科技大学硕士学位论文 4 发展的阶段。 移动互联网与传统的电信业务和互联网业务不同，它是一种基于智能终端和 无线泛在网络的互联网络形式，将互联网的各种应用业务通过一定的变换，使其 能够在各种智能终端上个性化的展现。移动互联网的关键技术包括面向服务的架 构（service-oriented architecture，soa）形式、web2.0、软件即服务（software as a service，saas）和云计算技术等。 soa 是一种架构模型，它根据应用需求，通过网络对松耦合的应用组件进行 分布式部署、组合和应用。移动互联网中的 soa 是一种设计服务理念，强调“端 到端”服务的用户体验，通过 soa 整合各种现有的技术方案和应用方案，为用户 提供更完善、更全面的服务6,7,8。 web2.0 是新型互联网的统称。相对于早期的 web1.0 服务，web2.0 以用户 为中心，使用户在消费互联网内容的同时也成为内容的创造者，侧重于用户之间 的交互，强调用户以产生内容的方式对互联网做出贡献9,10。在本系统中，用户可 以通过移动终端软件登录系统，通过将用户等级制度和留言板、论坛等网络资源 相结合，能够形成基于酒店服务的 web2.0 系统，将用户产生内容和酒店发布内 容相结合，实现酒店与用户的良性互动。 saas 是以服务形式存在的软件资源，将软件部署在托管服务器上，通过软件 为用户提供相应的服务。在本系统中，可由用户下载使用的移动终端软件就是以 软件形式提供给用户的酒店服务，使用户可以通过移动终端（智能手机）享受订 房订餐等服务。 云计算技术将计算处理工作分配给大量计算机组成的资源池，使得各种应用 能够按需获取计算能力、存储空间和支撑服务，是移动互联网的未来发展方向， 也是酒店管理等应用系统向移动互联网迁移的必然形式。 2.2 酒店管理系统的主流功能 酒店管理系统对酒店内部和外部各种资源进行电子化和自动化整合， 能够提高 酒店办公效率和服务质量。随着行业竞争越来越激烈，酒店想要在市场竞争中脱 颖而出，就必须依赖酒店管理系统来提高服务质量和管理水平，所以酒店管理系 统已经成为酒店的常见配置，并且正在逐渐成熟和完善。 酒店管理系统经过了多年发展，已经进入了集成化和协同化的阶段。集成化的 酒店管理系统主要功能包括：销售管理、财务管理、人力资源、前台管理、餐饮 与成本控制管理、工程设备管理、采购和仓库管理、客房服务、商业智能分析、 远程数据库交换等功能模块，并且各个模块之间无缝集成，可通过软件接口与门 第二章 基于移动互联网的酒店管理系统关键技术研究 5 锁管理等酒店智能化系统相结合11,12,13。 随着互联网的普及，酒店管理系统在集成化的基础上，通过互联网搭建统一平 台，实现酒店客户、员工、管理人员、供应商等各方的协同操作，最重要的目的 就是向客户提供个性化的服务。 酒店管理系统对于酒店来说，不单是信息化的过程，更需要酒店更新观念、 转变态度，将信息化应用导入酒店，通过对酒店价值链的优化和业务流程的再造， 优化酒店价值链，以完成酒店管理系统的实施，提高酒店的服务水平11,12,13。 2.3 将移动互联网应用于酒店管理系统的关键技术研究 随着 3g 移动通信技术和智能手机的普及，移动互联网已经具备了广泛的用户 基础，并且各种各样的应用软件已经出现在了智能手机的主流平台上，使用户能 够通过手机实现娱乐、游戏、办公、理财、聊天等各种功能。在这样的趋势下， 常与酒店打交道的商旅人士和各个酒店的管理者们，都希望酒店的服务能够与手 机产生互动。 对于酒店客户来说，如果酒店将其地址、特色餐饮以及实时客房和餐位等信息 在客户手机上进行展示，客户就能够通过手机直接订餐订房，这将能够明显提升 酒店的形象和服务质量，帮助酒店在激烈的市场竞争中赢得先机。 对于酒店管理者来说，需要了解酒店的实时运营情况，包括营收额、空房率等 关键运营指标，也需要随时根据需要下发管理指令。如果酒店经理能够通过手机 随时随地完成上述功能，将大幅提升管理效率，降低管理成本。 将移动互联网应用于酒店管理系统， 实现上述针对酒店客户和管理者的不同功 能，主要包括如下的关键技术： 1. 信息检索技术 在本论文所设计的酒店管理系统中， 用户会面对很大的信息量： 包括酒店信息、 周边商业设施信息、酒店空余客房信息、客房价格、客房类型、餐位信息等。大 量信息在智能手机等移动互联终端的屏幕上显示出来，会显得局促而杂乱无章。 为了让用户更便捷的获取所需的信息， “检索”就成了必然的选择，例如搜索当前 空置客房、大床间、标间客房，客房单价 500 至 800 等。上述针对酒店的各种信 息检索，主要是与酒店服务器上的数据库进行交互，通过相应的搜索条件，从数 据库中搜索出满足要求的数据，并以合适的方式显示在移动互联终端上，以简化 用户操作，提升用户体验。 2. 导航技术 在本论文所设计的酒店管理系统中， 用户通过移动互联终端向酒店预订客房或 电子科技大学硕士学位论文 6 其他服务之后，需要到达酒店所在地，这个环节就产生了针对移动终端的导航需 求。 与传统的通用型导航设备和导航软件不同， 酒店管理系统中的导航功能具有很 强的针对性：一般某个酒店针对移动互联终端提供的导航服务，导航目的地仅限 于该酒店所在地及其周边的一些旅游景点和商业设施。所以，这样的导航系统相 比通用型导航具有导航更精准、容量更小、服务更优化的特点。 为了简化本系统中的移动终端软件，导航服务应基于网络地图（例如“谷歌地 图” 、 “百度地图”等） ，以提高导航准确性和软件稳定性。 3. 动态信息管理技术 在本论文所设计的酒店管理系统中， 酒店位置和客房数量等信息是相对固定的 信息，一般不需要做更新；而客房空闲状态、酒店周边商业设施等信息来源需要 经常更换。其中，客房空闲状态等信息在后台数据库内可以直接获取，因此可自 动更新，而酒店周边商业设施等信息需要系统后台的工作人员进行人工录入。为 了使后台工作人员的操作更加简便，所以本系统应包含具有酒店信息发布与维护 的功能。 4. 权限管理与安全技术 在本论文所设计的酒店管理系统中，需要对客户、酒店管理者、前台员工和后 台员工等不同软件用户开放不同的权限，提供不同的软件功能。所以需要通过权 限管理模块，完成对不同类型用户的权限管理，并对传输过程中的数据进行加密， 以实现数据安全性的要求。 另一方面，为了确保系统数据库的安全性，采用“数据代理”机制，使所有软 件功能模块对数据库的读写操作通过服务器软件来“代理” ：即各个功能模块将数 据读写申请提交至服务器软件，再由服务器软件向数据库提交读写指令，并将读 写结果和读出数据返回给提交申请的软件功能模块。 2.4 本章小结 本章首先分析了移动互联网和酒店管理系统的发展历程和主流功能， 然后具体 讨论了将移动互联网应用于酒店管理系统所涉及的酒店客户、管理者等不同用户 及相应的差异化功能，并分析了这些功能所涉及的信息检索技术、导航技术、动 态信息管理技术和权限管理与安全技术，为本论文所设计的酒店管理系统提供了 很好的指导和参考。 第三章 系统分析与概要设计 7 第三章 系统分析与概要设计 3.1 系统需求分析 随着 3g 无线通信技术和智能手机的不断发展，移动互联网的普及程度越来越 高，而酒店的客户和潜在客户也希望能够通过智能手机完成订餐、订房、导航、 信息查询等工作，酒店管理者也希望能够通过智能手机随时随地了解酒店的营收、 客房入住率等信息。以上这些通过智能手机完成的功能，需要酒店服务器上的数 据库和软件系统提供支撑，所以需要专门的 c/s 端软件，来支撑系统运行和功能 实现。同时，c/s 端软件也必须具备传统酒店管理系统的信息化管理功能，为前台 员工办理客房入住和结算等业务提供软件支撑。 本系统通过用户来进行划分，移动终端软件的主要用户分为两类：酒店客户和 管理者；c/s 端软件的主要用户也分为两类：酒店后台员工和前台员工。 通过上述分析，总结出本系统的主要功能需求如下： 1. 针对酒店客户的移动终端软件：酒店地址及附近信息检索、以酒店为目的 地的导航、餐位和客房信息查询、客房预订等。 2. 针对酒店管理者的移动终端软件：酒店营收信息查看、管理指令发布、收 发内部邮件等。 3. 针对酒店前台人员的前台软件：酒店客房和餐饮信息检索、酒店业务办理 和结算等。 4.针对酒店后台人员的服务器软件：用户数据和业务数据的读写和检索支撑、 用户管理、数据统计、报表生成等。 3.2 系统总体方案设计 根据上述需求分析，本系统根据软件使用者和运行平台的不同，分为四部分： 针对酒店顾客的移动终端软件、针对酒店管理者的移动终端软件、针对酒店前台 人员的前台软件、针对酒店后台人员的服务器软件。 考虑到移动终端软件的实用性和兼容性， 针对酒店顾客和管理者的移动终端软 件目前基于主流的 android 平台，以覆盖最大范围的用户群。 根据系统需求和上述分析，可以得到如图 3-1 所示的基于移动互联网的酒店管 理系统总体方案示意图。在本系统中，针对酒店顾客和管理者的移动终端软件通 过移动互联网与酒店服务器通信并完成数据交互，向酒店顾客和管理者提供相应 的软件功能。同时酒店前台员工可以通过前台软件完成业务办理和结算等功能， 后台员工可以通过服务器软件掌握酒店经营情况并统计酒店经营数据等。 电子科技大学硕士学位论文 8 根据系统的总体方案，可将本系统的功能归结为如下四个模块： 1. 酒店顾客模块：由移动终端软件提供用户操作界面，由数据库提供数据支 撑，为酒店客户提供手机订房、导航等服务。 2. 向酒店管理者提供服务的软件模块：由移动终端软件提供用户操作界面， 由服务器软件提供数据支撑，为酒店管理者提供手机查询酒店经营信息、下发管 理指令、收发内部邮件等功能。 3. 向酒店前台工作人员提供服务的软件模块：由前台软件提供用户操作界 面，由服务器软件提供数据支撑，为前台工作人员办理业务、结算等工作提供信 息化手段。 4. 向酒店后台工作人员提供服务的服务器软件：由服务器软件提供用户操作 界面并可直接读写服务器数据库内的数据，完成用户管理、数据统计、报表生成、 数据支撑等工作。 酒店顾客酒店顾客 移动终端软件移动终端软件 酒店管理者酒店管理者 移动终端软件移动终端软件 移动互联网移动互联网 移动互联网移动互联网 服务器软件服务器软件 内部内部 网络网络 前台软件前台软件 酒店信息中心酒店信息中心 酒店前台酒店前台 图 3-1 基于移动互联网的酒店管理系统总体方案示意图 3.3 业务需求 3.3.1 业务模块分析 本系统主要分为管理员管理子系统、用户自助服务子系统。并且由于在为移动 用户或者柜台用户提供服务时系统功能模块上具有一致性，所以将系统功能模块 主要分为以下四个模块：用户登录模块、前台管理模块、数据维护模块及客户订 房模块。图 3-2 为酒店管理系统的功能模块图。 第三章 系统分析与概要设计 9 酒店管理系统总体 结构图 用户自助服务子系 统 管理员管理子系统 用 户 注 册 用 户 登 录 用 户 订 房 用 户 入 住 查 询 消 费 信 息 用 户 退 房 添 加 管 理 员 管 理 员 登 陆 添 加 用 户 编 辑 用 户 添 加 房 间 编 辑 房 间 图 3-2 基于移动互联网的酒店管理系统功能模块图 1. 用户登录模块 客户：主要用于用户的登录。当用户输入用户名和密码并经过确认为正确后， 才能进入酒店客房信息系统。如果不是用户，拒绝进入本系统。 前台，管理员：当用户输入用户名和密码并经过确认为正确后，才能进入酒店 客房信息系统，并使其拥有相应的权限，进行不同的操作。 2. 前台管理模块 该模块是本系统的核心所在。主要用于前台对房客及其业务的情况进行管理， 其中包括：入住登记模块：主要用于客户入住信息的登记、查看、修改、删除等 基本操作。结帐管理模块：主要用于用户退房操作。客房查询模块：主要用于客 房的查询等操作。 客人信息查询模块：主要用于客人的查询等操作。 3. 数据维护模块模块 该模块是本系统的基础所在。主要用于管理员对客房，客户，保洁员，以往账 单的情况进行管理，其中包括：客房信息管理模块：主要用于客房信息的增删查 改等基本操作。客户信息管理模块：主要用于客户信息的增删查改等基本操作。 服务员管理模块：主要用于服务员信息的增删查改等基本操作。客房打扫信息模 块：主要用于房间卫生到扫情况信息的增删查改等操作。查询以往订单模块：主 要是查询所有基于房间号的相关订单信息。 4. 客户订房模块 主要用于客户对酒店的基本数据信息进行查看，以便进行订房和退房操作，并 电子科技大学硕士学位论文 10 且可查看自己的订房信息。 3.3.2 业务功能分析 经过综合分析，确定了该系统应该包括如下功能： 1. 客房信息管理：管理各个客房的具体信息，如类型等。 2. 客户信息管理：入住宾馆的客人的具体信息的录入、保存等。 3. 查询功能：包括客户信息查询、客房信息查询、住宿记录查询等。 4. 入住管理功能：登记入住信息等。 5. 预定管理功能：登记预定客户、客房的信息以及浏览查询等。 6. 结算功能：客户退房收款等。 7. 系统管理：用户管理、用户注册等。 3.3.3 业务流程 业务流程主要阐述用户订房、用户入住、用户结账及用户退房四个本系统核心 的业务流程。 1. 用户订房 用户可以通过填写信息登记卡或者在网上通过本系统填写预约单来预定房间。 图 3-3 为预定房间流程图。 客人 客人信息登 记卡 预订单 填写 填写 酒店前台 送交 送交 客人信息卡 核查 客人预订情 况单 核查 客房入住情 况表 修改 当前客房入 住情况表 送交 酒店客房部送交 数据维 护者 送交 送交 送交 提交 客人基本信 息表 管理者送交 提交 图 3-3 预定房间流程图 2. 用户入住 用户提交预定单之后，前台工作人员就需要对当前酒店入住情况查询，已便反 馈用户详细入住情况。图 3-4 为用户入住流程图。 第三章 系统分析与概要设计 11 s1.1 客人 p1.1 登记处 理 d1.1客人信息 f1.4 费用明细 表 d1.2 交费信息 f1.1 客