基于电子商务的供应链管理应用研究_以苏宁易购为例.docx

基于电子商务的供应链管理应用研究*以苏宁易购为例北京工商大学商学院张继德时 斐【摘 要】 随着世界经济一体化，资本流动全球化的到来，网络化的经济模式起着越来越重要的作用，企业物流、资金流、信息流都已产生了一系列巨大变化，这一系列变化在以电子商务为基础的集成化、信息化的供应链管理中尤其突出。将 基于电子商务的供应链管理作为增强企业市场竞争力的重要途径已经得到广泛的认同，但其应用过程中仍然存在一些问题。文章首先分析了基于电子商务的供应链管理的自身特点及其具备的竞争优势；然后阐述了我国电子商务供应链管理的 应用现状及其存在的问题；接着以苏宁易购为例，探讨了其独特的供应链管理的构建；最后针对我国供应链管理存在的问题提出应对策略。【关键词】 电子商务； 供应链管理； 苏宁易购中图分类号：f275文献标识码：a文章编号：1004-5937（2014）36-0122-05一、引言21 世纪是经济全球化和一体化高速发展的时代， 互联网技术的不断成熟及其广泛的应用，使得电子商 务这一新的商业活动模式应运而生，引起了企业竞争 模式的巨变。市场的竞争已经从企业与企业之间内部 资源和优势的竞争，转变为企业内、外部资源和优势 的全面竞争，以满足生产为主导的传统供应链管理所 具有的横向集成特性难以适应经济全球化、市场竞争 日趋激烈的新形势。作为时代发展的产物，新一代的 供应链管理不仅有效地实现了企业内部各部门之间 信息技术以及各种资源的传递和共享，而且有利于本 企业与其他企业之间各种资源与利益的共享，作为企 业内部不同部门之间以及企业与外部之间沟通的方 式，在企业的运行和管理过程中发挥着越来越重要的 作用。基于计算和信息交流来实现前端和后端业务流 程的电子商务技术已经成为推动这种新一代供应链 管理模式发展的重要力量，也是供应链管理在未来的 改革中不可替代的关键因素。电子商务这一大的环境 是企业推行供应链管理以及改革的过程中必然要面 临的，也是无法逃避的。因此如何对供应链管理进行 适当的改革和优化以适应现代电子商务的大环境，建 立并进一步完善企业供应链管理的平台，是提高和扩 大现代企业核心竞争力的关键，也是判断企业是否能 在激烈的供应链市场竞争中发挥优势，抓住机会，立于不败之地的重要标准。基于电子商务的供应链管理体现了供应链管理的发展方向，也代表着现代市场经 济不断发展变化的潮流和趋势，同时也是现代企业在 激烈的市场竞争环境中不断提高绩效，塑造企业核心 竞争能力的源泉。二、企业的供应链管理（一）供应链管理内涵供 应 链 管 理 （supply chain management， scm） 是 20 世纪 90 年代以来研究和实践的重要管 理模式，指为使供应链的总成本达到最优状态，对整 个供应链的系统包括工作流、实物流、资金流和信息 流等 进 行 一 系列 的 计 划 、协 调 、操 作 、控 制 和优 化 的 各种活动及过程。其目标在于将客户所需要的正确 的产品（right product）在正 确的时间（right time） 按 照 正 确 的 数 量 （right quantity）、 正 确 的 质 量（right quality）以 及 正 确 的 状 态（right status）送 到正确的地点（right place）。供应链管理的范围包 括从最初的原材料直到最终将产品送到客户手中的 整个过程。（二）企业供应链管理模式的变迁1.传统的企业供应链管理模式 传统的企业供应链管理只是以生产为导向的横向管理的简单集成，这种供应链管理将客户、零售商、分* 本文是国家社科基金重大项目（14zda027）、国家社科基金重点项目（14ajy005）、国家社科基金青年项目（11cgl025）、北京工商大学国有资产管理协同创新中心项目（gz20130801）、创新团队项目（idht20140503）、北京市教委创新团队项目（idht20140503）、科技成果转化和产业化（pxm2013_014213_000099）的阶段性成果。 会 计 之 友 2014 年 第 36 期 122管理会计系列文章（11）销商、制造商、供应商作为划分供应链管理过程的五个节点，以此将整 个供应链管理的过程联系起来 （如 图 1 所示）。这种供应链管理存在很 大的缺陷，管理过程只重视供应链 内部联系，且灵活性差，仅限于点到 点的简单集成。在其中任何一个节 点的功能出现无序或延 迟 对接 时 ， 都会影响其他节点创造企业价值的 各项活动，进而影响整个供应链管 理过程的价值增值活动。其弊端主 要体现在对市场变化的反应能力迟 钝，供应链中各成员企业之间缺乏 信任感，如果供应链的每一个阶段供应商制造企业分销网络零售商客户图 1 传统的供应链管理模式市场预测和订单管理生产计划internet供应商客户采购管理客户关系管理核心企业市场营销库存管理生产制造信息流：资金流：物流：图 2电子商务供应链管理只追求各自目标最优化，会造成整个供应链的失调，各个节点企业的信息不能及时共享，每个企业的运营 策略只能根据各自内部的信息进行预测及制定，这就 造成了供应链“牛鞭效应”的产生，将对供应链的整体 效益产生重大的负面影响。2.电子商务供应链管理 互联网技术的迅速发展使电子商务带给人类一次史无前例的产业革命，引领人们进入了信息社会。电 子商务（electroniccommerce，简称 ec）是 指 利 用 一切电 子工 具 包 括 多 媒体、网 络 、通 讯 、信 息 技 术 等 从事的商务活动。近年来，电子数据交换（edi）技术、 无线电频率扫描技术以及条码技术等的应用，延伸 了信息共享的广度、深度，提高了信息在传递中的准 确率，保证了信息能够及时有效的传递，实现了信息 对库存的替代，对推动供应链管理的发展起到了重 要作用。基于电子商务供应链管理以客户需求为导 向（如图 2 所示）产品需求预测 、设 计 、外购 和 外 协 、 制造销售等都改变了传统企业供应链管理的单纯横 向集成的特点，它不再局限于企业内部，更加注重企 业与企业之间，企业与客户之间的信息沟通，建立了 一种跨企业的全面协作，涵盖了从销售到储运再到 客户服务等的全过程。（三）电子商务供应链管理的优势 作为网络时代的产物，电子商务能够帮助 企业在 决 策 和 组 织 间 的 运 营 管 理 中 搜 索 并 得 到 信 息（kalakota，1996）。ec 在供应链管理中提 供了以下 信 息 ：市 场 需 要 什 么 产 品 ，仓 库 能 够 提 供 什 么 样 的产 品 ，什 么 样 的 产 品 正 在 生 产 的 过 程 中 ，什 么 产 品正在进入 市 场 或 退 出 市场（lancioni，2000）。因 此， 电 子 商 务 对 供应 链 的 作 用 主 要体 现 在 以 下 方 面 ：动 态 联 盟 的 系 统化 管 理 、生 产 两 端的 资 源 优 化 管 理 、 不 确 定 性 需 求 的 信 息 共 享 管 理 以 及 生 产 的 敏 捷 化 管理（蓝伯雄，2000）。基于电子商务的供应链管理是供应链管理与电 子 商 务 的 有 机结 合 。它 以 客 户 为中 心 ，综 合 整 个 供 应 链 的 全 过 程 ，充 分 利 用 企 业 外 部 资 源 ，加 强 企 业 间 的 合 作 ，实 现 快 速 敏 捷 的 反 应 能 力 ，并 极 大 地 降 低 库 存 水 平 ，使 成 本 最 小 化 达 到 最 优 ，具 有 相 当 大 的优势：1.有利于实现企业与客户“双赢”的目标 基于电子商务的供应链管理不仅有利于企业维持与现有客户的关系，而且有利于企业发展新的客 户，开拓新的业务，扩大企业规模。这种供应链管理 模式使得供应链管理过程中各个节点的企业与客户 之间能够进行直接的沟通与联系，以开放的对话平 台为介质，与客户进行直接的对话，从而直接了解客 户的需求，为客户提供更加便捷、成本更低的商业运 作模式，留住了现有的客户群，同时也吸引了新的客 户的加入，带来了新的业务，从而实现了企业与客户 “双赢”的目标。2. 有利于保持现有业务不断增长以及 可 持续 发 展，提高企业的整体运营绩效基于电子商务的供应链管理有利于实现整个供应 链系统内各个节点的企业对客户需要的产品和业务的123管理会计系列文章（11）网络化、电子化的管理，还有利于所有企业资源和全球市场在整个供应链系统内的共享，缩短供应循环、内部 交流以及应对市场变化的时间，减少流通环节，降低成 本，提高运营绩效，实现供应链内所有企业最大化的价 值增值。3.有利于有价值的信息在供应链内各个企业之间 的共享，促进供应链系统内信息流的改善基于电子商务的供应链管理涉及信息流、物流和 资金流。企业可以在电子商务平台上实现部分或全部 的供应链交易，实现跨企业交流，及时了解客户需求及 供应商供货情况，信息在供应链中各个节点之间的传 递从单纯的横向传递发展成网状传递。供应链的下游 成员可以通过互联网了解供应链上游成员的库存信息 和生产能力，上游成员可以了解下游成员的需求和库 存情况，及时制定购销计划，使商业运转中各个环节更 加协调一致。竞争力。（二）电子商务供应链管理中存在的问题1. 我国大部分企业还未意识到电子商 务 供应 链 管理的重要性，并没有将其作为战略性发展计划，其 地位并未得到有效的巩固，企业也尚未建立长期稳 健的资源投入机制，以此为基础的相关领域的配套 设 施 和 支 持 系统 的 构 建 也 并 未取 得 实 质 性 的 进 展 ， 长期来看，电子商务供应链管理的成熟还需要相当 长的时间。2.在企业的电子商务供应链管理过程中对整合企 业内部五个基本流即计划、采购、生产、发送和退回等 电子商务信息的力度不够，相关的技术解决方案和手 段比较缺乏，使得核心企业内部产生了“信息孤岛”和 信息分享程度低等问题，电子商务供应链管理优势发 挥失去了基础和前提。3.由于资金的缺乏和技术落后，在电子商务供应 链管理过程中很多企业无法利用先进的电子商务技术 对供应链管理模式进行整合和改造以及企业业务流程 再造，影响了企业的价值创造和价值增值能力，供应链 中核心业务流程的价值增值贡献率较低，无法真正发 挥电子商务供应链管理的优势，企业竞争能力增强不 明显。4. 企业对于电子商务供应链管理中存 在 于各 个 成员之间的八个核心的供应链流程之间的关系及其 作用机制缺乏足够的了解，使得企业在应用的过程 中对于瞬息万变的市场需求无法作出快速敏捷的反 应和应对。国内的电子商务供应链管理领域虽然很不成熟，但 是苏宁易购仍然凭借自身独特的供应链管理架构迅速 成为电子商务行业的领头羊，并以其他电商望尘莫及的速度继续成长。本文探析苏宁易购如何构建供应链管理模式，从而为企业发展提供源源不断的动力与支持。三、电子商务供应链管理的应用现状及存在的问题（一）电子商务供应链管理在我国的应用现状 中国自 2001 年加入 wto 后，就面临国际市场上迅速增加的竞争压力，由于电子商务对企业的供 应链具有积极的作用，因此基于电子商务的供应链 的构建和发展能够增强企业的核心竞争力，为了应 对激烈的国际市场的竞争形势，国内企业开始关注 和重视电子商务供应链管理，并在实践中加以运用。 据第一 份 对 我 国 企 业 20032010 年 电 子 商 务 供 应 链管理实践的调查统计资料显示，该期间企业在电 子商务供应链管理上的平均年投入金额增加幅度达 到 8.7%，直到 2010 年底，我国电子商务供应链管 理覆盖的比例达到了 47.3%，与此同时，企业的投入 产出比例不断地提高。近年来，越来越多的学者产生了对电子商务 供 应链管理的研究，但从整体的研究成果来看，理论界 对相关研究和应用的探讨才刚刚起步，由于供应链 引入我国的时间还很短，实施供应链管理的各个方 面条件和基础都比较薄弱，因此很多企业都没有奠 定好实施电子商务供应链管理基础，国内实施电子 商务供应链管理典型的成功案例也寥寥无几，基于 电子商务的供应链管理在国内市场的发展仍然存在 许多问题。本文以苏宁云商股份有限公司的苏宁易 购为例，分析其如何利用供应链管理来增强自身的四、苏宁易购的供应链管理研究（一）苏宁易购简介 苏宁易购作为苏宁云商集团股份有限公司旗下的新一代 b2c 网上购 物 平 台 ，现 已覆 盖 日 用 百 货 、传 统家电、3c 电器等产品品类。2011 年，苏宁易购通 过强化实体店面与虚拟网络的同步发展，不断提升 网 络 市 场 份 额。苏 宁电 器 自 1999 年 就 开 始 了 长 达10 年 的 电 子 商 务 研 究 ，2009 年 苏 宁 电 器 网 上 商 城 会 计 之 友 2014 年 第 36 期 124管理会计系列文章（11）过 电 子 信 息 系 统 传 达 给 上 游 制 造商和下游的客户，便于制造商第一 时 间 根 据 销 售 情 况 和 库 存 情 况 调 整产品库存，也使客户能够适时适 量购买。以此类推，供应链每个节 点 的 成 员 都 可 以 充 分 了 解 到 其 他 成员的重要信息，提高了效 率，减 少 了 库 存 成 本 ，有 效 地 防 止“ 牛 鞭 效应”的产生。其次，电子信息系统电子信息系统原材料库存供应链成员物流仓储配送物流配送供应商物流配送产品库存制造商商品库存物流配送苏宁易购购物体验、售后服务客户需求线下实体店客 户图 3 苏宁易购的供应链管理构架全新改版升级为苏宁易购，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手 ibm 联 手 打造 新 一 代 系 统 ， 建立了 一个 集 购 买 、交流 、学 习 于 一 体的 网 络 社 区 ，2010 年 2 月正式对外发布上线，旨在成为中国 b2c 市场最大的网络购物平台。（二）苏宁易购的供应链管理于 2010 年 2 月正式上线的苏宁易购仅仅用了不 到两年的时间就轻轻松松将当当、卓越等在 b2c 领域 耕耘多年的选手甩在身后，其市场占有率达到 3.4%， 仅次于淘宝商城和京东商城，黑马姿态一览无余。虽然 上市时间短，但是苏宁易购的背后有着深厚的积累，苏 宁易购的总经理李斌认为：“任何模式的电子商务的本 质依然是电子化的商务，因此终究要回归到零售业的 本质供应链管理、购物体验、物流仓储配送和售后 服务保障。”而这所有的要素都可以在苏宁易购的供 应链管理中体现出来（如图 3 所示）。苏宁易购供应链管理是以客户为起点和 最终服 务对象的网状结构，从图 3 可以看出，苏宁易购在整 个供应链中各个销售环节都实现了无缝关联，不仅提高了工作效率，而且节约了大量的成本。首先，通过电 子 信 息 系 统 进行 上 下 游 成 员 信息 的 全 面 沟 通 。 客户在苏宁易购网络平台下单后，就会以客户需求 的形式第一时间传到电子信息系统中，苏宁易购的 商品存储仓库会根据客户需求调整库存量，以免库 存不足或库存过量，调整后的商品库存同样可以通订单汇总会将客户订单需求传到物流配送系统，每个企业都会根据自己下游企业的需求量进行商品、产品及原 材料的配送，而每个环节的需求量都是根据客户的 需求来进行计算。最后，苏宁易购的实体店会为客户 提供购物体验以及售后服务的工作，这同样也是苏 宁易购供应链管理中的重要一环。（三）苏宁易购供应链管理模式的优势1.苏宁易购拥有强大的采购优势和完善的电子信 息系统。苏宁电器上千亿的采购优势能为苏宁易购争取到 更多的优惠，与全球上千家知名品牌厂商合作。此外， 苏宁易购目前积极吸引小的零售商进驻苏宁易购的网 络平台，使线上销售更加多元化。电子信息系统方面， 苏宁于 2000 年下半年，在中国 b2c 市场才刚刚起步 的时候，其投入 3 000 万元的 erp 管理系统就正式上 线了，近年来，通过与 ibm 合作，苏宁的 b2b、b2c 系 统日渐完善。2.强大的物流配送系统苏宁电器积累了 20 多年的丰富资源：现有覆盖300 多个城市的 94 家物流配送中心，正在筹建的有60 多个；1 800 多家门店；4 000 多个售后服务的网点， 建有自动化分拣配送中心，方便集中配送客户在不同区 域购买的商品，并有自建的快递队伍，提高了配送的效 率。此外苏宁易购拥有线上线下两条配送系统（如图 4）， 完善了其物流配送网络。配送指令小件物流管理中心自动化分拣配送中心物流 实体门店中转站线上 b2c 销售平台小件商品自建快递队伍用 户订单汇总配送指令物流大件物流管理中心线下实体店销售客户区域配送中心大件商品图 4 苏宁线上、线下综合物流配送系统125管理会计系列文章（11）3.良好的售后服务和支付系统苏宁拥有 4 000 多家售后服务可以支撑在全国 范 围 内 进 行 售 后 服 务 ，网 上 买 的 所 有 商 品 ，都 可 到 苏 宁 任 何 一 家 门 店 和 网 点 进 行 售 后 服 务 。 短 期 来 看，苏 宁 线 下 门 店 已经 成 为 线 上 业务 的“体 验 店 ”以 及 本 土 化 服 务 的依 托 点 。客 服 方 面 ，在 线 客 服 及 销 售热线随时可连通，售后服务电话 24 小时在线。苏 宁支付平台包括网银、电话、货到付款、苏宁易付 宝 、财 付 通 等多 种 支 付 方 式。其 中电 话 支 付 为 零 售 行 业 首 例 ，无需 开 通 网 银 即 可在 苏 宁 易 购 服 务 人 员 指导下完成付款。4.苏宁云商集团对苏宁易购供应链管理战略上的 重视近期，苏宁云商采取了一系列措施全面促进苏 宁易购 线 上 业 务 的 发展 ，比 如 ，苏 宁易 购 线 上 、线 下 产品价 格 的 统 一 ，促进 线 上、线 下 业务 的 协 作 发 展 ； 在保证线上、线下业务同时发展的前提下，将重点放 在线上业务的全面发展；通过一系列的优惠条件吸 引零售商在苏宁易购网络平台上线；利用自身资金 充足的优势与其他电商打价格战等。这些措施都意 在不断扩大苏宁易购的供应链，更加完善其自身供 应链的管理。其 次 ，企 业 应 积 极 地 对 存 在 于 电 子 商 务 供 应 链流 程 上 的 主 要 职 能 领 域 和 活 动 内 容 即 计 划 、生 产 、 配 送 和 退 回 进 行 基 于 电 子 信 息 化 的 改 造 和 整 合 ， 通 过 协 调 核 心 企 业 内 部 的 供 应 链 流 程 及 其 有 效 运 转 来 带 动 和 促 进 供 应 链 整 体 范 围 内 的 实 施 和 应 用 ， 并 在 此 基 础 上 对 供 应 链 上 每 个 节 点 及 其 相 互 链 接 关 系 进 行 重 新 定 义 ， 在 更 大 范 围 更 高 层 次 上 对 供 应 链 成 员 之 间 进 行 整 合 ， 促 进 整 个 供 应 链 的 协 调 运 转 。再次，在对企业内部供应链流程进行整合的基础 之上，供应链中成员之间存在的八个核心供应链流程 也要根据业务运转的情况进行有效的整合和细分，并 利用先进的电子信息技术实现无缝链接和融合，以便 对快速变化的市场需求快速作出反应，整合八个核心 的业务流程既能够使企业在激烈的市场竞争中赢得 市场优势，也能使企业对市场的需求作出及时准确的 反应。最后，电子商务供应链管理在进行内部整合和 整 个 供 应 链 中 企 业 与 企 业 之 间 整 合 的 基 础 上 要 提 高 核 心 企 业 内 部 供 应 链 流 程 以 及 供 应 链 中 成 员 之 间 关 键 业 务流 程 的 价 值 创 造和 价 值 增 值