语言表情PPT课件.ppt

语言表情,主讲:李旭芳,1,礼貌：态度要诚恳、亲切，声音大小在适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方在互相正视。互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容，否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,语言,2,眼神接触,一句话的接触不要被对方打击别离开10秒钟以上避免太集中而忽略,3,声线,语音清晰声调变化注意停顿声音要富于情感使用适当的词语,4,语言,避免太专业的术语采用具体的言辞强调演讲内容的“利益”和“价值”亲切的气氛有助于建立一种联系注意讲话的逻辑性避免使用习惯用语简明扼要,5,激发听众热情的技巧,记住每位听众的名字宣布规则了解听众的背景,6,喜:冷笑、大笑、嘲笑、皮笑肉不笑、狂笑怒：生气、愤怒、大怒、怒气冲天乐：高兴、偷乐、手舞足蹈哀：悲哀、哀痛鄙视：冷眼、,表情,7,微笑：微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。真诚的微笑，表现对别人的尊重、理解、同情。微笑的技巧：眼睛亲切地注视对方双唇平展嘴角上提露出半颗牙齿可念普通话“一”字音,微笑,8,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,表情,9,表情,表情心境的晴雨表心理学家的公式：信息的总效果=7%+38%+55%书面语声音表情表情目光语、笑容目光语：仰视、俯视、斜视、扫视、打量、平视：视线平行接触，表示理性、平等、自信、坦荡，平视是人际交往中相互尊重的目光语。,10,语言礼仪言谈，有规可循真诚的交谈谦恭适度地交谈见人择言“到什么山上唱什么歌”交际语言敬语：先生、女士、贵姓、芳名、久仰、“十字礼貌用语”等谦语：在下、家母、小儿、“失礼了”等介绍礼仪介绍他人做一个有“礼”的被介绍者自我介绍牢记他人的名字,语言表情,11,学会倾听集中注意力，真心诚意的倾听要有耐心，不能随便打断别人讲话偶尔给讲话者以鼓励适时给予反馈闲聊而不无聊参与的技巧谈些什么学会赞美出自真诚，源自真心知己知彼，投其所好从人事着眼，无“微”不至如何使自己变得幽默心中充满快乐和趣味思想睁大眼睛，竖起耳朵，收集幽默的资源,12,视线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐),13,仪态语言礼仪一般语言和交际语言的区别一般语言交际语言带领陪跟随喝/吃用交款付款等一会儿请稍等,14,仪态语言礼仪一般语言和交际语言的区别：一般语言交际语言谁哪位不能难以不好意思对不起怎么样可以吗？说讲你叫什么名字？请问您贵姓？,15,仪态语言礼仪一般语言和交际语言的区别一般语言交际语言明白/行了是/知道了能帮一下忙吗？请帮忙行吗？嗯，什么？请再讲一遍行吗？行、行、是好、嗯,16,仪态语言礼仪基本礼貌用语称呼语：先生/小姐/女士/太太/夫人/同志欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！问候语：你好！早晨好！早安！午安！晚安！祝贺语：节日好！节日快乐！万事如意！恭喜发财！一路顺风！,17,仪态语言礼仪基本礼貌用语见面语：请进！请坐！请用茶！祈请句：请关照！请稍等！请稍后！请留步！致歉语：对不起？请原谅！请谅解！打扰了！对不起让您久等了！请不要介意！致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！,18,基本礼貌用语应答语：请稍候，马上给您办！征询语：请问我能为您做点什么？辞别语：再见！晚安！请慢走！十字礼貌用语常挂嘴边您好请对不起谢谢再见,仪态语言礼仪,19,规范用语的运用四声顾客到柜，有招呼声挑选商品，有介绍声付款找零，有交待声顾客离柜，有道别声,仪态语言礼仪,20,目光语,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,21,目光的许可空间公务性交谈凝视：对方和双眼与额头之间的三角区域内；社交性交谈凝视：对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内；亲密性交谈凝视：对方的双眼与胸部之间的三角区域内。目光的凝视时值一般情况12秒初次见面不超过10秒长久注视对方是不礼貌的行为,22,目光的回避对方拘束的时候对方说错话的时候对方无意中做出不雅行为的时候目光语的运用迎宾：三米之内目光真诚地注视对方，以示期盼送客：目光向下以示谦恭会谈：目光平视，表示自信、平等、友好倾听：目光专注，适时回应、交流,23,赞美的三种类型评点式赞美受益式赞美交流式赞美,学会赞美,24,语言训练自我介绍上下场姿态