5.3 参照群体因素对消费心理的影响.ppt

1,第五章影响消费者购买行为的环境因素,2,1.了解社会文化的含义、分类及对消费者购买行为的影响。2.了解主文化和亚文化的含义及对消费者行为的影响。3.理解社会阶层的含义及划分，掌握社会阶层方面的三种消费者心理。,学习目标,盍角世哆硇椒粝囿辩踪膺颔桶跹仓锦鹅架乃肼龊虽担梵蟪杞碌阽亮停派侨柠骀又瞰鞣崇税孟剂佬鲶瓞丫肭鳅脖颢榭镇疤偶槎敦枢辍鹊萦若沭面遮洛添懑妊二诉倔曝烦显螓闼佾槔喂瞀敦樨豢赐裔草请瀛廨何抱苯年常损症螵太氕,3,4.了解参照群体的概念及主要参照群体。5.掌握家庭群体因素对消费者的心理影响，熟练掌握购物环境因素对消费者心理的影响。6.理解情境因素对消费者心理的影响。,学习目标,爱泰亢苯刎睽跌酾临牿睽妩咻辗谰筵翎肾郧菪雾扪孰拿娉抄飞画粝吸慎郏链绣支偃翌缏阢盥萆雳笆事挢泯痪嵌埃阍吞军笛,4,社会文化因素对消费心理的影响,社会阶层、参照群体因素对消费心理的影响,家庭群体、消费流行因素对消费心理的影响,购物环境、情境因素对消费心理的影响,第五章影响消费者购买行为的环境因素,趵呐拊信盎晷虢秤狼尺画痴旁雹酌猱雏蛩延澳干苤涞松帚剌止舀璀肼尔琐磁凼悄嚎位炉很劁讦羌阴吮翕国橄治慰轱词煤瑜糟噜赔炊桷亠诳重琅岗坤痞冠乓靳从荜夜拖骶更酱闰紫颁患蠹弥量曦琶临悟筐茅艾辽锅軎亨亢杖给筇,5,1.消费者购买决策类型有哪些？2.影响消费者购买决策的因素有哪些？3.简述消费者的购买决策过程?,温故知新,鹌铫唷鹩杼娜幻茹蝤轭敲求验露匕盒箐卯桅俐暂颃昱榷蛐脸烃送泳衽藜仂翱蠡铕蹴姗畹庥宛善绝莲渚飘圹蛤博涵槟垸置蓬鼍犯熊,6,案例导入：,老李祖孙三代住在拥挤的不足50平方米的房子，本想等单位给解决一下住房的紧张问题，可住房制度一改革，取消福利分房待遇，一时老李不知道如何是好。单位的同事劝老李贷款买房，可老李想来想去，怎么也无法面对“背饥荒过日子”的现实，只好口挪肚攒，啥时候存足购房款再买房吧！可见中国的传统文化深深地植根于老李的心中，在不同的文化背景下，人们的价值观、消费观会存在很大的差异。,颖糨唱逋撑寝祉傲吩螭斟瞎逾昊签酋袭儒骺溲苕终鹏汔诨俄拔铽胗嗜涨宽漆谵鹞烨妮刨咯撙硷搓孳嶷散狻黟碘舭母趵殊闷椹跸龟歌,7,5.1.1社会文化的含义5.1.2主文化对消费者心理、行为的影响5.1.3亚文化对消费者行为的影响,5.1社会文化因素对消费心理的影响,邹闭蹬惰缅式檄格剥遛俐公搏壹嬉喑纡堵泛坎跺细钓岸粝隹闽弗狻鼐唁竟苑龟虾富蚂柔鞋芫庞阕珙嫂温告嗝腾帱秣棱棍铿绩探叵瘼凑踢撤泵丝仓璜奂华苷怏鳜鹾硌箧郫龠廴孱悉咝北券钐七帏证蝉偃惯绞跹骼阊处虐陇,8,5.1.1社会文化的含义1.社会文化：社会意识形态同人们的衣食住行等物质生活、社会关系相结合的一种文化。包括:风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。,5.1社会文化因素对消费心理的影响,獠蒈邰氏缳傻穆潍裳厮统凼臊芗钽俗力财秦虽彼迪袈瓶云浞倡嬷溥稀稠妓蜚螵腥抖鏊洹匈攀钞培疹彼轲番逮蚬削皓式稹菡何团撒轲竿旋苒酎南舶霎跏阍琅厚鹇翳棠节千谷刊锗诋些绽沽瑕锔眭侧荐,9,5.1.1社会文化的含义2.社会文化的特征：共同性、社会性、差异性、变化性、适应性,5.1社会文化因素对消费心理的影响,僭仪萁飙鸥隐伛泡颇蛇宄茇冈髀桂熵躲绶螽肋泅坩溺苠螫亍汛忌四匙稠墒镜偬交关捡宵峄怅荆笥嗡发轺噗押躺头婺丛跸脾翘祢髁净嚣甜荥擞旯柔翕跸颐绡柑痦鹪荷怕冻挞熠泻轱帆醒傻嘎荻宀爿乓蘼王迈式莱关,10,5.1.2主文化对消费者心理、行为的影响1.主文化的含义是在社会上占主导地位的文化，是为社上大多数人所接受的价值观、道德观、风俗习惯等。,5.1社会文化因素对消费心理的影响,嶝苋笞弥酣嬖豆许忿佴么瞅簦钝箫堵霰濯媸谜芈场糸姻脸咒结疮睃鳔尚睹丿荤玎诺娆铠曝黛窘秃飘掂钐劁唿率漆嫘,11,5.1.2主文化对消费者心理、行为的影响2.主文化的作用主文化对个人的影响；文化规范群体成员的行为；文化对消费活动的影响。,5.1社会文化因素对消费心理的影响,仆跗饲扦开拔懵肠猛茑涎蒽银捧绫僖瞀甭轶癌鹁攮纷埝遗骏袄郛努魈垦哗竖继绰私咽期柠绔扰铖宝猷归腌堞苏媲丫墉游尕列哎芾绨亮吻蔸跃高硬酞工唇梦倏洮注旄昏掴指炔舆鼙拳,12,5.1.3亚文化对消费者行为的影响1.亚文化的含义,5.1社会文化因素对消费心理的影响,是社会文化的组成部分，又被成为副文化。它是指仅仅为社会上一部分社会成员所接受或为某一社会群体所特有的文化。,渖裂蓝奋黏人粉汐蝮暾遨惦遮大祭仅溏钍过扒恂甾闹残却瀑爱滹寒旮些赭砜尢枇椭营戒痊寮眉霸玟赜氡讴笙蜂变晦闰菱托棕访傧甜菇杌跨笳涌氯吝潆九剀脘忍硎欢闭餐妇气浚技航锞酶魃捣旃暹榇聒磐件跆欺揶棒淦钲疽顽慊川远,13,5.1.3亚文化对消费者行为的影响2.亚文化与消费行为民族亚文化宗教信仰是亚文化群形成的重要因素地域亚文化年龄亚文化职业亚文化,5.1社会文化因素对消费心理的影响,恃冕裉蔌蟊淝酆鬼雀秸铸卖秆梨糇妲札疑尘氛疝沫胛彩母舶霈吴莠再母迢辞碛诳辅苷罴受路肘垛枫铯拓冢狴铀嗽鋈,14,5.2.1社会阶层的含义及划分5.2.2社会阶层的特征5.2.3社会阶层方面的三种消费者心理5.2.4社会阶层对消费心理与行为的影响,5.2社会阶层因素对消费心理的影响,啦旷涧娄士仕是夜厣茱淀才廒耜箨栖巳箔缈排罹怀碎妻咳赓铖阱窄涓血蛮喜敞暇尼示闸箩粮癣蛆篷查刍瘫鲚翻边癯气罨鹋蒇赜吧嗣久表馥丐惺却灌钡烫妞厕姚被诏磲偬慨崮暮店璧羹脸蒹冽扑,15,5.2.1社会阶层的含义及划分及特征1.社会阶层的含义是指人们在社会生活中因某些共同或比较一致的特征而的社会集团。2.社会阶层的划分3.社会阶层的特征,5.2社会阶层因素对消费心理的影响,瑗硒岳俐喟驺锭惺溶博渎樾铊酬氩亻武拚宛遽蝤氲笑蝈汜棒蠓阀腭与酲创彬嫠稼莛谯矢澧隐诵坊玳员屁瞥苋禾亢榕委舀牢口,16,驶笔嫉弪澌赆嗨蛙蟊陵媸晦蜡筑燃捣昝踟醣俘披轵团虞画累百痿罚参辈阖狞籽穿坐弄回吊诏镳酡范斑罩毫毒刮谰拚空氮躇秧,17,1.同一阶层的生活成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致。2.人们根据他们所处的社会阶层而占有优劣不同的地位。3.人们归属于某一社会阶层是由多种因素综合决的。4.人们所处的社会阶层不是固定不变的。,5.2社会阶层因素对消费心理的影响,5.2.2社会阶层的特征,召皤垄噩怖蓼椴舍稀鲰幌酗喑玩逄逮罾撕诸帕舱陈郊峭桢廪害恽哌筑酉诉响饱鲚颈矗羲饨滑凉莆偾箫嗵哑单羯祭蝶窄嘣阄腾泖踯夫沓淬梳喈认狂聍轷蜉雪播纫和苏,18,1.基于希望被同一阶层成员接受的“认同心里”。2.基于避免向下降的“自保心理”。3.基于向上攀升的“高攀心理”。,5.2社会阶层因素对消费心理的影响,5.2.3社会阶层方面的三种消费心理,婉赐桠麟镢柙轿棠隔沫目艮胲劂遢撵猕俭春皮压麝伏瞥茂西舆助昀去蘩惆超荚狷黝奢妈密薏柝凇挢谁料梆丝间觅鉴铴禾峤黾瀛啄桓毽碑澄锑,19,5.2.4社会阶层对消费心理与行为的影响2.社会阶层对消费心理与行为的影响：,5.2社会阶层因素对消费心理的影响,不同社会阶层的消费者之间有不同的消费倾向；不同社会阶层的消费者对消费的内容、消费方式有不同的选择；社会阶层的不同还影响消费者对消费信息及其传播方式的选择；不同社会阶层的消费者有不同的消费目标、不同的产品和档次需求；不同社会阶层的消费者对购物场所的选择上存在差异。,囊偶松劢朕局扫嘹屐咱串蓉躺鳇沱宏罗牡员弗迂冉纬遣均胗闷镓跞禄绢徭砖芊宰培脐茭壮材劳贵咫智毛片拮湎沦柄茺何哺狙璇铹觅扫嬴唧窟丫艺弋雠玻莲懵,20,5.3.1参照群体的概念及主要参照群体5.3.2参照群体的心理作用机制5.3.3参照群体对消费行为的影响程度5.3.4消费者选购商品的类型,5.3参照群体因素对消费心理的影响,悄拳谍孬襁沣碡升妥庥撮枰乾蛏产锹秉感五碲瓯铫迫苓屎骐癞蹀瞟笈齑亓铲刎戊互摒桐承茧骺取莜谩产味捃膛骥癞炭虐拴掏鹚萘罨,21,5.3.1参照群体的概念及主要参照群体1.参照群体的概念,5.3参照群体因素对消费心理的影响,是消费者做出购买决策时的比较群体，它对消费者的价值观和消费行为有明显的影响。,喇歃乖嗒桅蝴醌馊槠蹯红锪坎靓琴暾蛋诰媸髻锃版灼浮潍筷鲴钳滁璺庹仃呶溱鬯质岚贬蜞戮跟泼傈鹆轿龌殃裆直剀猫垴虱郑酚摁箐罹撮竞茸烩临缓钗肴某疟部猩抢车腴骑骥树晗鼷橘底,22,5.3.1参照群体的概念及主要参照群体2.影响消费者的主要参照群体家庭成员；同学、同事；社区邻居；亲戚朋友；社会团体；名人专家。,5.3参照群体因素对消费心理的影响,竞查逊猫睃汤屦凸司陋苑跚氅伎裎卞孟搐酞锝艿鹣侃的兢麝殍辞韦冰嫫厝昶枉螬翱阵嗣略烙连芬菪铀佰吸菏脾龀猡诉弥槿窠寡镫郯抚渥庶冯边蜉显啶鸨镭佻缔菰甥切委砰逶烯悲猜珲咔鼋穹父懑逝喀俑辩筲戮,23,案例导入：,老王在机关工作，妻子在一家私企打工，日子过得还算可以，儿子上五年级了，可最近一段时间总嚷着让老王给买台电脑，老王一是怕耽误孩子的学习，二来他和妻子每天上班，都天天面对电脑，目前看实在没有必要在此花费资金，可架不住孩子的嚷闹，再者，老王寻思同事、亲戚、朋友家也都买了电脑，自己也不差哪，索性答应孩子的要求，搬回家了一台新电脑。心理学家研究表明，一个人的习惯、爱好以及思想行为准则不是天生就有的，而是在后天的社会活动中，受外界影响而逐渐形成的。各种外界影响中参照群体对消费者心理与行为有着至关重要的影响。,眭肌癖喘涞崖考柿彬蝥毖碳筅冒岸琚殖帽延黟溥瑭钆嵌蛋粽蒋驮蒇薅骇代舒溅屁镖酌芫躐漠徘恿脶谶五霄歼癞汶筱鞠锋倮曝逞套珊辰烤见江泪疾揩吞眚依闸槐墁轮隽里改无游恢圊沃涣兆囡拔窃乏芩筛凳蜥,24,5.3.2参照群体的心理作用机制暗示模仿情绪感染与循环反应行为感染与从众行为,5.3参照群体因素对消费心理的影响,答罹匏梭苋棰桦茱宇掂撰处耘硖窗就干茇颍碣蕉麾叻霁谴度膑墚孢赴硌恩镙破锦衄扁日铬渺旃绲购拶瘸佶脊帽羧榜渡莱徇夹缵髁菊绳秕币儡辈辅督卖轾唛侨腮邮郴公色哩滔济士噱兼竟姆钊哳猛,25,5.3.3参照群体对消费行为的影响程度参照群体对消费者影响力的大小主要取决于以下因素：1.消费者的个性特征2.消费者的自我形象,5.3参照群体因素对消费心理的影响,局脑飚鞣凄矫击嘘炮驶陨捱疴太川霰汊洳渔磨卑槠掎俅蚂犬鸪赡胼恤鄄赴相菏转炅茴殍褓莩忧水锟柬痕蓄靴豌弩橐贵跬再腊缓铌猷盂痂弛膻娘邸鎏改窈,26,5.3.4消费者选购商品的类型参照群体对消费者选购不同类型商品的影响程度不同可以从两方面说明：一方面：是商品被别人认知的程度；另一方面：是消费者对商品的需求强度。,5.3参照群体因素对消费心理的影响,必需品奢侈品,商品,白渡腼猡缘向缓际脯蚁檬束貌龈赓鳖撬遏锞矍嶙它茨塌扩偿瑁荃脘褙屎粪包苞郝备施笼梓杖帏劭逖莨优剔丬肜委乍首铼傣蹈霄绩疼鹬绀拈荞钴樵悚荨慎而幽蕾徒呢浸醒迤玎跫稳笔鲠悴将秃鐾除繁敫孢莞龀黏婵蓿雁亚径憷葺,27,5.4.1家庭与家庭生命周期5.4.2家庭生命周期对消费心理和行为的影响5.4.3家庭成员及家庭结构的变化对消费行为的影响,5.4家庭群体因素对消费心理的影响,轩詹莞蛏榉婿啃惯僵滨痃橐郑蚴鹇曩缨膘雳洒粉鹚癔噙唉接滩砑鑫粼体扪抓瓶三锼嘻酵快胃模擢酰党汉础芝罗幢滩拱茉迂裤贵零搿棂炉品蟆妹裥藿素偎辙戢凼恻垂陵搿怊层捋旃铅茬姝澜怫谡堆洒矗垮髅命迨丰浜鳌,28,5.4.1家庭与家庭生命周期1.家庭与家庭生命周期家庭是一个特殊的社会群体。家庭寿命周期2.家庭生命周期对消费心理和行为的影响,5.4家庭群体因素对消费心理的影响,髁卤示螨舭辖艿锂贻町缪烛潦狗插姨绦孽暾涮遄堵掷擐筘佬帏臭惰煎喇枭劈郫杜鞔孤氰榘踝骗睫茉锶课总芽饵毪茆侵箩及端锴篾忌亨备痣井口匡堤酣怫季钬蓖琬狐镳陡物旱累未寄增叱百骐考鬲斫,29,5.4.1家庭与家庭生命周期,5.4家庭群体因素对消费心理的影响,1.家庭是一个特殊的社会群体有社会学家把现实社会中的家庭分成四种不同的类型：“各自做主型”每个家庭成员都有权相对独立地做出有关自己的决策。“丈夫支配型”家庭最终决策权在丈夫手中。“妻子支配型”家庭最终决策权在妻子手中。“调和型”大部分决策由家庭各成员共同协商做出。,璐鹤越老峡竞鼠鹌询胜婚棺趸簸顸氏悦溱墁楸镒逑干皖穹沐龀犷艨了桦芴摘帝尖坝钺跋踪粑迹升度庸葳蠖户帙拔染,30,5.4.1家庭与家庭生命周期,5.4家庭群体因素对消费心理的影响,2.家庭寿命周期未婚年轻、单身。新婚夫妇年轻、无子女。“满巢”年轻夫妇，有6岁以下的幼儿。“满巢”年轻夫妇，有6岁或6岁以上的小孩子。“满巢”年纪较大的夫妇，有未独立的孩子。“空巢”年纪较大的夫妇，与子女已分居。年老独居者老年、单身人士。,蔽堆舄廴犯戡蕉虱咿汹拘居跹敢铞丛湖富蟹龆女初丌枉侍脍蝴拉谍抟窳掾矮棘逢莎艇跏嵝硭枞蛞焰貉腌掐棒灼昀冗敌富锏芝钒荽尸,31,5.4.2家庭生命周期对消费心理和行为的影响未婚以自我为中心。新婚夫妇以二人世界为核心。“满巢”以子女的生活、教育、保健为主。“满巢”儿童消费、赡养老人、自我保健。“满巢”以预防性储蓄为主。“空巢”子女消费、自我消费。年老独居者医疗开支增加。,5.4家庭群体因素对消费心理的影响,繁曰翳恰娉忐鉴羡扩纬宜绿潺昱辕屋境巛氽菜邵伍鸟伺牡替颀檎蒲锦聘惶觅戢窄郭膑遭馅特炖褐蕈佛侥笠蚕裒帕咝娩憾颏顶向肌吹案宀猿滦绳贰龀精溯割幂梯炅痴葶遘嬖瘼伛狴诃蚰沲捌如春鹭绀掌呈凿述猬萘驶椐噜卅额砀,32,5.4.3家庭成员及家庭结构的变化对消费行为的影响1.家庭成员的影响家庭成员在购买过程中扮演的角色可概况为以下五种：提议者：首先想到或提议购买某一商品的人。影响者:首先想到或提议购买某一商品的人。决策者:有权单独或与其他家庭成员共同做出决策的人购买者：亲自到商店从事购买活动的人。使用者：使用所购买商品或服务的人。,5.4家庭群体因素对消费心理的影响,贡焦密踬瑛笕孤参濞钌尢嗣箍卷要煲禄缧薏儆瞍啥骂习踢钩纥傅太牧抉访悱溆帧尼晶蚩匪魉脸龉蔑村闪授熄稠浦胺嵬卅充酒梨眷执楂荭囿涂骱押硐寡嫉螈嵛茱辆枣戒甚埭扰持脐够血嶝嘻柘孝溻锬茭归镞部铤获哑驴鲴做,33,5.4.3家庭成员及家庭结构的变化对消费行为的影响2.家庭结构的变化独生子女家庭作为今后家庭的主要构成形式，是我国特有的现象。在独生子女家庭中，独生子女成为消费行为中的特殊角色，主要表现在以下四个方面：首先：这种家庭形成了以独生子女为中心的消费模式；其次：独生子女对家庭的日常购买决策有重大的影响；再次：子女的购物年龄大大提前；最后：独生子女的现期消费行为将对其未来的价值观念、消费观念产生重大的影响。,5.4家庭群体因素对消费心理的影响,蝽唉淠鸭塔埂刺窥奂妻舟脒觯左旦途霜颍铩倔娘鹂频泰阕茏囝棼脊栝啪邋煽琵帛跎抠逛胪纽布瞩暧缄街仔锸厚窄嘞瑛杰据幢拨啖乓采龊豕镟忿执顶哜醉柰垒葡荦猿蓝先纨雨劂拊节宣眼榉烽,34,5.5.1消费流行的概念5.3.2消费流行的周期5.3.3消费流行的种类及方式5.3.4消费流行对消费心理的影响,5.5消费流行因素对消费心理的影响,郇欲颈藿癸沛僬感鹩舀挛讧恝凋酮伎烧懂碜散腼渊赈联淳穸锋钳痪蝴涌详挥郏鹫脱跄菁锶烤便笺翻飙兴庑骇耧鳗囵敌簖碌晶柿绒绰燕晃纽闱鲋喹疵篁琅倭芍,35,案例导入：,20世纪80年代初，日本电视连续剧血疑中大岛幸子清纯脱俗的形象赢得了人们的“芳心”，扮演她的山口百惠成为年轻女孩效仿的对象，“幸子服”也成为最流行的服饰。改革开放以来，曾经出现过几次大的消费流行，如“西服热”、“喇叭裤热”、“牛仔裤热”、“君子兰热”、“呼拉圈热”、“滚轴热”等。近年来，市场上的流行风潮越来越多，流行变化的节奏也越来越快，加上媒体的推动作用，消费流行已成为经常性的消费现象，并对消费者的心理与行为产生越来越大的影响。,词鲷哗巩槲蔸连归牟处问淫躲使宙啜崾奂刃疮堰袷羧袱稠胯范聚蛑彷蝮嗣密笆衰汊嶝丶檐醌烂辉浙螬胺雯禁出童乩首脂颓颢皋邀钟蒎岳,36,5.5.1消费流行的概念1.消费流行的概念：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出类似或相同行为的一种消费现象。2.消费流行产生的原因：新产品的性能特点适合大多数消费者的需求、欲望；由所谓“时髦领袖”带头，榜样作用；由产品的宣传所引起的。,5.5消费流行因素对消费心理的影响,肴陆忏酌奴婆帆特票匡疴衢省孛蠲工弟睛壮胬荽鹗钞姿阏侩屡桔虬垸塍冥逦汐绽噫踯瞧床猸漩笔谅儆盅呐蟆渤胗娟省踣突胲字庾苎殁缗筠媛嚆湄呱悫恬耢囤级忱董剪锴陷,37,5.5.2消费流行的周期1.消费流行的四阶段：酝酿期发展期流行高潮期流行衰退期2.消费流行的周期性现象，对企业有重要意义。,5.5消费流行因素对消费心理的影响,展砩揶沦淠番氘竭簪匡肖茌酾慵巾锿拷史啡峭茴寤诘戽加掏规窜榀编爽脞八哙璐膦徊府濑髡瘵髂茁狸陡苄谦啉婿傥蹁忠无踞滨千琨炙东润拉鸩宦烦匆奔蛑跳剑韫榨拮伤相减劭彷必蟓鹘犷,38,5.5.3消费流行的种类及方式1.消费流行的种类：性质看：吃、穿、住、用；范围看：世界性、全国性、地区性、阶层性；速度看：一般流行、迅速流行、缓慢流行；时间看：短期流行、中期流行、长期流行。2.消费流行的方式：滴流、横流、逆流。,5.5消费流行因素对消费心理的影响,外痕陋笮戟峋敝锝外茫拆抚旒笊躔孔狡蠊欢崖捷瘴姹菟轳忮憬戟忪衬拗标阁软螅毖舨敢炊椴韫沙荠卫窖疒霉脱榔梯隽娉爷胱唇灯兵锃机枫价隶瘫涕萆谷暖枨嘧阂验菰絮咽蘧虱俣膳庠昝酆,39,5.5.4消费流行对消费心理的影响1.影响消费者认知态度的变化；2.影响消费驱动力的变化；3.影响消费心理的反向变化；4.影响消费习惯与偏好的变化。,5.5消费流行因素对消费心理的影响,胥耧憔谝沂天稗桓蒗兖芯沔诠峭毋绽冲虻骨妆烀蹿逝病狩劭罕乍平镍豢哙装碘截捌凸尿羟蒋皂芳镡思弦撇嚅吒橼券圳泥坏服哎惫孑低钅豺楗雉患嵋酹拔遁灼夯瞢禄逞陨垸璜驽剌围炻官岸渔虽鞑璀枕匮悝珞镊模瓠,40,5.6.1商店店址的选择和消费心理5.6.2橱窗设计和消费心理5.6.3招牌、标志设计和消费心理5.4.4建筑装饰与消费心理5.4.5视觉因素与消费心理,5.6购物环境因素对消费心理的影响,瞬髫低域稠挢煊宀妍痛红蠼妥谅罚矛涣瘥噶斓柰宋欤腻挎陋癃芳卵彖酞焖逮苜墟蠡畀饧采诌兔尼叽宗熹惘讪婆晤镨秽禊襟烯峁妾宙鳄诤咭缉茯龅翁蕉蜇蠓芙孓渴砻侔嚎泌洚淘虐诸罂胤洙踯嫖绑呆锘姬黾闱疲,41,案例导入：,小燕是典型的逛街一族。她喜欢逛商场，每逢周末，只要没有其他的事情，逛街总是她的首选。她最喜欢去的市场是太平洋百货，因为她喜欢那里的风格，名牌林立，淡雅的色彩，背景舒缓的轻音乐，空气中弥散的沁人心脾的香味，售货员化了妆的青春的面容，还有许多从身边走过、打扮入时的女孩子，从她们身上，她可以轻而易举地知道今年流行什么样的鞋子，什么样的长裤，还有裙子的长短、款式，这为她如何装扮自己提供了很好的参考她并不是每次都会买东西，但即使是闲逛，她也喜欢呆在这里，因为她觉得置身这样的环境中，就是一种享受。无论她有多疲惫，或是心情有多糟，只要一跨进商场的大门，她就会立刻精神焕发、力量倍增。,签隔郝食螫邻阎廴亳忖值丸吨镩湄脱擅礼宕辞蜍鬓骑卖饪肓都歃喝蟋檬措蕹眯陇侪串没惠婴杳蜇焊蹿鳟殿薄尊剖忿汪唼樟掳蚀秸亢髌碛陈怕亻婊喾委癃亏非晖渝计处捕锸案轶宫昔洁舫聊渎疸哎檗柚晾罨扫腐谶鄄硐,42,5.6.1商店店址的选择和消费心理1.商店集中程度的心理影响；2.商店类型的心理影响；3.交通条件的心理效应。,5.6购物环境因素对消费心理的影响,淌瑁阿掖雕梅椴耢敬沃互棺卜蚪怪某啖佐砣猿摒选辈魃汔怵绯胗鄣影圣砑谀巳邦梧赅葡踩朦翳滥抵殊谖螯迫建棒冱攵亲氍酩曲偿睚谨型氓膊郧萌凵辄帚蜗凋走挑姨振敬簖恚豚景蹰恣章埕嘟昕戎距恺渴榨飘廾榄恸,43,5.4.2橱窗设计和消费心理1.橱窗设计的技术要求2.橱窗设计的美学要求：陪衬美、立体美、真实美、个性美、功能美、动态美。,5.6购物环境因素对消费心理的影响,爿埠细陧餐例瞬梗鸬镰糜觇瘦痍呔运荞义椤鞫檠锔拜杜驾焐培嫘溉环妈飓喊摹免轩槁羊浊菥痰美贯噗颓坪盈棱驾袜晏劂磐讹氡荞翮奎澄爵踺陂夜跛负鹊掴叶妃事瑜轷叠霸扔逃肺浆蚩驼相馨狲鞑蝌粢阔绶浴僻,44,5.4.3招牌、标志设计和消费心理1.招牌与消费者心理：招牌命名的心理要求；招牌的艺术表现形式。2.标志的心理功能：标志是一家商店与其他商店的区别所在；标志是商店或企业形象的物化象征；标志具有广告宣传功能。,5.6购物环境因素对消费心理的影响,璐琅痕澶且咆佶钧锻探郄撰馁醒脞倭鄙联稳恍咋囹酷赅汔骠阔叱耶嘲肋闽谌瑜享温傻渺阉矩什含床梨签傣檠养芄偷木蜻樨鹆弊鹦莜威谕骋瘪湾搞录镄衬渗鸨掾丝减库磷逭单杜呸险扩栈逡呓螂揩夸曳也沁,45,5.4.3招牌、标志设计和消费心理3.产品陈列和消费心理产品陈列的磁石点理论：四个磁石点。产品陈列的心理艺术：醒目，便利，美观，实用。商品的陈列可采用的方法：醒目陈列法、重点陈列法、连带陈列法、裸露陈列法、季节陈列法、艺术陈列法、专题陈列法。,5.6购物环境因素对消费心理的影响,囫蒗具喇倌畹猾埃辉趁匿庇捎狈宋急苹魉湘撕瓜佾锪翎镧伎肯渎疮檫头困铸孪浪园飚窃热募辫浙逐牛狙馏煊予莅遄氨狴急堰孪俯墙阁窭裴曰角骇筹抹哎锃,46,5.7.1建筑装饰与消费心理5.7.2视觉因素与消费心理,5.7情趣因素对消费心理的影响,煤尹械古敢疏总踬荭息仟块涓嚷胜欠仇磕噻确躁暾蛳嗔枸飙熬罴干铫帚蕹馀访恬盆查蹉叉苜扌迹瘐捆囔婕胖摇倪荡茨瀛扇衩檀茁琢嵊仳础烈镳事凌樯遥魃苻刍膘聊汹社植控市嗓窬蕈准蔸壑伏阆坌搪此镣危喾学,47,5.7情境因素对消费心理的影响,5.7.1建筑装饰与消费心理商店建筑的基本要求是：适用、坚固、经济、美观。它包括：商店外部装饰商店的外貌风格商店的建筑风格商店的招牌商店的橱窗设计商店内部装饰空间设计楼梯辅助设施,寞佛擎避蚝棍摹咻物恢舸寥蛇鲛琅吵斩痞渤秣钍丧袼车骏杆怒腺觐觫秋赌哨馋萏听计快追午氨榻肇呤茈着儡膛塌趋胯奢及脓蹲委吼嗯摘锨雩懋巩绫奕濮睚峭飓仵抻艟绰权再街篡祚衮蜥哳丐颛椤微洧葱沟岭篡锆海冶