角色认知和转换PPT课件.ppt

角色认知和转换,隆平商学院2017年12月,一、学生和职业人的区别,二、从学生到职业人易出现的问题,目录,三、职业人是什么,四、如何打造职业人,先来个互动吧,一、学生和职业人的区别,职业人的角色？,学生的角色？,说出你的想法,一、学生和职业人的区别,1、承担的责任不同,一、学生和职业人的区别,2、面对的环境不同,一、学生和职业人的区别,3、面对的人际关系不同,一、学生和职业人的区别,4、面对的要求不同,学习时间可以弹性安排可能逃课没人发现鼓励公平及多样性的研讨有明确的学习要求按时完成作业,严格的考勤旷工会被处罚工作必须在有限的时间内形成共识工作任务时间有限制以经济利益为导向,一、学生和职业人的区别,职业人,隆平人,学生,二、从学生到职业人易出现的问题,从学生到职业人的困惑,你最担心的是什么？,说出你的想法,新旧角色的转换必然会出现角色冲突的问题。角色冲突(roleconflict)是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任或与角色期望相矛盾，而出现的心理上和行为上的不适应和不协调状态。,角色冲突,二、从学生到职业人易出现的问题,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,三、职业人是什么,什么是职业化？,素质的“冰山模型”,知识、技能,三、职业人是什么,显性,隐性,知识技巧理解能力分析判断能力经验,职业道德诚实守信忠诚敬业遵章守纪团结协作,职业态度积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境,四、如何打造职业人,职业化总体要求,一：职业化的工作形象树形象你的形象就是公司的广告企业就是你，你就代表着企业二：职业化的工作技能懂业务很多人自己不懂业务还特别自以为是，且能做好？三：职业化的工作态度讲正气提倡：正见解，正情绪，正态度，正语言反对：负见解，负情绪，负态度，负语言四：职业化的工作道德守诚信,四、如何打造职业人,你的形象就是公司的广告良好的职业形象能给人带来满意和自信。树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键。,一、职业化的工作形象,四、如何打造职业人职业化工作形象,17,员工形象代表着公司形象职业化的社交礼仪职业化的形体礼仪职业化的介绍礼仪职业化的宴会礼仪职业化的电话礼仪,四、如何打造职业人职业化工作形象,18,专业能力熟练掌握岗位知识和技能熟悉产品知识了解顾客需求，了解市场变化掌握专业的销售技巧给客户有价值的建议，帮助顾客提升销售职业习惯学以致用，把知识转化为职业能力第一次就要把事情做对突破职业思维，具备创新精神,你应该像个做事的样子,四、如何打造职业人职业化工作技能,游戏时刻,四、如何打造职业人职业化工作技能,了解客户的“真正问题”，“真正需求”，“真正目的”解决他最困惑的技术问题，提出“指导性建议”叙述产品的性质、特色尤其是利益不是单纯的围绕产品信息讨论，更多的是情感上的交流,四、如何打造职业人职业化工作技能,主人翁意识主动沟通意识责任意识100%执行意识积极态度,讲正气-树立以下几种正意识和态度,三、职业化的工作态度,四、如何打造职业人职业化工作态度,隆平就是我的公司！Thisismycompany！,四、如何打造职业人职业化工作态度,主人翁意识,四、如何打造职业人职业化工作态度,主动沟通意识,沟通-有效聆听,四、如何打造职业人职业化工作态度,张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板又问,李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”“价格呢？”“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢”,责任意识-买土豆的故事,责任意识,对结果负责，就是对工作价值负责,完成任务,=,结果,任务,责任,=,四、如何打造职业人职业化工作态度,责任意识,任务是除草，责任是任务是大扫除，责任是任务是把菜炒出来，责任是任务是将商品收进仓库，责任是,任务是完成实习课程，责任任务是销售种子，责任是,我们的责任又是什么？,四、如何打造职业人职业化工作态度,填空：,不长草,确保环境清洁,菜炒出来客人满意,确保商品快速准确进出,是提升自己，胜任岗位工作,为客户提供优质服务，让我们能持续卖进,任务是，责任是,责任意识,算一算,目标,表达,理解,同意,行动,结果,90%X90%X90%X90%X90%,=59！,四、如何打造职业人职业化工作态度,100%执行不打折扣,消极的态度我无能为力我一贯如此客户的态度使我无法忍受客户不会同意的,积极的态度试试看有没其它可能性我会选择不同的方法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式说服客户,做一个积极态度的人,四、如何打造职业人职业化工作态度,关心圈,影响圈,四、如何打造职业人职业化工作态度,影响圈,积极的态度,四、如何打造职业人职业化工作态度,关心圈,影响圈,消极的态度,四、如何打造职业人职业化工作态度,用心做事：认真才能把事情做对，用心才能把事情做好。自我管理：时间观念、自主性、思考性、合作性。,四、如何打造职业人职业化工作态度,小胜凭智中胜凭略大胜凭德忠：忠于职业，客户就会忠于你义：对公司尽义务，对客户尽职责，对行业和社会尽责任。礼：你尊重别人，别人就会尊重你信：坚守承诺，说到做到,四、如何打造职业人职业化工作道德,对公司和品牌信誉的坚持,客户