（教育技术学专业论文）普通高校学习支持服务系统的构建.pdf

摘要 随着现代信息通信技术在教育领域的广泛应用，普通高校正在从固定的时 间、空间束缚中解放出来，改变原有的教育目标、教育内容、教育制度和传统教 学方式，满足终身学习的需要。学习支持服务系统的运用为这些改变的实现提供 了有力的支撑。学习支持服务是教育机构教学系统中的一个子系统，由相互联系、 相互制约的信息、资源、人员和设施等元素构成的有机整体。学习支持服务是教 育技术研究的重要内容，学习支持服务系统能够指导、帮助和促进学生的自主学 习，提高学习的质量和效果。目前已有研究的焦点集中其在远程教育的应用，但 学习支持服务在普通高校中同样有着不可忽视的作用。为此，本文，选择了传统 高校学习支持服务系统的构建进行研究，并从理论和实践两个层面进行了探索。 文章首先通过对国内外的学习支持服务及学习支持服务系统的研究现状及 远程教育学习支持服务系统功能和结构作了详细分析。在此基础上，结合高校的 实际情况，提出了高校学习支持服务系统的功能、基本要素、服务项目、规划设 计策略和运行模式。研究表明：普通高校学习支持服务系统功能包括教学支持服 务功能、自主学习服务功能和学习过程管理功能；该系统由信息、资源、人员和 设施4 个基本要素构成；该系统主要包括信息服务、资源服务、人员服务和设施 服务4 大类服务项目；规划设计策略包括学生的群体特征、学科或课程的要求、 教学环境、学生规模、学校管理系统和教育投入6 个要素，这6 个元素相互作用， 构成普通高校学习支持服务系统。 在理论分析的基础上，编制了高校学习支持服务系统构建调查问卷，通 过对江西省普通高校的教学行政人员和在校学生进行抽样调查，获取受试者对高 校学习支持服务系统构建的意见，并对反馈意见进行分析，完善高校学习支持服 务系统的功能和结构，提出了构建高校学习支持服务系统的具体建议，供高校及 相关单位、人士参考。但由于能力、时间、人力、经费等研究条件的限制，问卷 调查对象有限，未能涵盖普通高校学习支持服务系统的所有相关主体，而且目前 尚未找到恰当的实践个案进行分析，还存在不足，有待进一步的研究。 关键词：学习支持服务；普通高校；教育质量；自主学习 a b s t r a c t w i t ht h eb r o a d 印p l i c a c i o n0 fm o d e mi n f o r n l a t i o nc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g yi n e d u c a t i o na r e a h i g h e re d u c a t i o ni sr e l e 勰j n g 丘o mt h eb o n d a g eo ff i x e dt i m ea n d f i x e d s p a c e nt h es 锄e ，h i g h c re d u c a t i o n i sc h a i l g i l l gi t si m r i 璐i ce d u c a t i o n a l o b j e c t s ，e d u c a t i o n a lc o n t e n t s ，e d u c a t i o n a ls y s t 锄a 1 1 dt m d i t i o n a li 1 1 s t f l l c t i o n a lm o d e s t om e e tt h en e e d so fl i f e l o n gl e a r n i n g k 锄i 1 1 9s u p p o r ts e n r i c e sa p p l i c a t i o np r o v i d c p o w e r f u ls u p p o r tf o rr e a i i z i n gt 1 1 e s ec h a n g e l _ e a m i n gs u p p 眦s e r v i c er e f e r st oa s u b - s y s t e mo fi s t m c t i o n a ls y s t e m ，w l l i c hi so 唱a n i cs y s 吣mi n d u d i n gi 1 1 f o 肌a t i o n ， r e s o u r c e h u m a a i l de s t a b l i s h m e n tk 砌i n gs u p p o ns e r v i c ei si l n p o r t a i l t n t c n to f e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g yr e s e a r c h 1 tc a na s s i s ts t u d e n t st os e l f - d i r e c t e dl e a ma ：n d p m m o t eq u a n t ya n de 缸c to fl e a m i g a tp r e s e n t ，a ur e s e a r c ho nl e a r n i n gs u p p o r t s e n ，i c ef o c u so ni t sa p p l i c a t i o ni nd i s f a e d u c a t i o n hf a c t ，l e 锄i 1 1 9s u p p o ns e r v i c e a l s oh a se s s e n t i a le 懿c ti nc o m m o nh i 曲e re d u c a f i o n s o ，t h et h e s i sr e s e a r c ho n c o n s t m c t i gl e a m i n gs u p p o ns e r v i c es y s t e mi nt m d i t i o n a lh i g h e rc d u c a t i o n ，c o v e r si t b o t hi nt l l e o r ya l l dm p r a c t i c e f i r s t l y ，t h et i l e s j sa n a l y z e sl e a m i n gs u p p o r ts e r v i c ei nd e t a i l 丘d mi t sr e s e a f c h s f a t u sq u oo v e r s e a sa 1 1 di no u rc o u n t r y ，a l s oa n a l y z e st h ef i l n c t i o na i l ds t m c t u r eo f l e a r i gs u p p o ns e i c ei nd i s t a n c ee d u c a t i o n b a s e do ni t ，t h et h e s i st h e ni n t e g r a t e s l e a m i i l gs u p p o r ts e r v i c ew i mt h ef a c to fu n i v e r s i t y b 血百n gf o n v a r df l l n c t i o n ，b a s i c e l 锄c n t ss e r 订c ei t e m s ，p r o 伊a m m i n gd e s i g ns t r a t e g i e sa n da p p l i c a t i o nm o d e l so f l e a r i gs u p p o ns e i c es y s t e mi nt r a d i t i o n a lh i 曲e re d u c a t i o n s t u d yi i l d i c a t e st l l a t ： t h el e a m i l l gs u p p o ns e r v i c ei t r a d i t i o n a l h i g l l e re d u c a t i o ni n c l u d e sf o l l o 岍n g f 1 1 n c t i o n s ：i l l s t r i l c t i o n a ls u p p o ns e r v i c e ，s e l f - d i r e c t e dl e 啪i 1 1 9s e i c ea n dl e a r n j i l g p r o c e s sm a n a g e m e n t k a m 咄s u p p o ns e r v j c ei 仃a d i t i o n a lh i 曲e re d u c a l i o ni s m a d eu po f 蚍a t i o s e r v i c e ，r c s o u r c es e r v i c e ，p e r s o n n e ls e i c ea n de s t a b i i s h m e n t s b r v 妣p r o g r a 衄堍d e s 嘞s t r a t e 百e so fl e a m i n gs u p p o r ts e 州c ei n 仃a d i t i o n a l h i 曲e re d u c a t i o nc o n s i s to f c h a r a c t e r s o fw h o i es t u d e t s ，n e e d so fs u b i e c to r c o u r s e ，i n s t n l c t i o n a le n v i r o 衄e n t ，s t u d e n t ss j z e ，m a n a g e m e n ts y s t 锄a n de “c a t i o n a l d e v o t i o n t h e s es i xe l e m e n t si n t e r a c te a c ho t h e r b a s c do nt h et h e o r e t i c a l a n a i y s i sa b o v e ，t 1 1 i st 1 1 e s i st 1 1 e ni v e s t i 窟a c et h e a d m i n i s t r a t i o na 1 1 ds t u d e n t so fj i a n 擎it r a d i t i o n a lc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e sl oa c q u i r e t h e i ro p i n i o no f n s t l l j c t i n gl e a m i n gs u p p o r ts e i v i c es y s t e mi nt r a d i t i o n a lh i g h e r e d u c a t i o n b a s e do nt h e i rf e e d b a c ks u g g e s t i o n s ，t h et h e s i sp e r f c c tt h ef h n c t i o na n d i i i s t n l c t u r co fl e a m i l l gs u p p o r ts e r v i c cs y s t e mi nt m d i t i o n a lh i g h e re d u c a t i o n ho r d e rt o p r o v i d ea i lr e f e r e c ef o rc o r r e l a l i v el l n i ta n dp e o p l ei 1 1c o l l e g e sa du n i v e r s i t i e s h 0 w e v e r ，m er e s e a r c h0 nc o n s t m c t i n gl e 鼬i n g 如p p o ns e r v i c cs y s t e mi i l 仃a d i t i o n a lh i g h e re d u c a t i o ni nt h i st h e s i si sp r c i i m i n a r y b e c a u s eo f t h er e s t r i c t i o n o fa b i l i t y ，t i ea n do u t i a y ，t h eq u e s t i o n n a i r ei n v e s t i 9 8 t i o no 埘e c ti s1 i m i t e d ， a l s o t h et h e s i sd o e s n ta a l y z ep i 删c ec a s e u n d o u b t f u l l y ，m o r ee x p l o r a t i o ni sn e e d e d k e yw o r d s ：k a m i gs u p p o ns e r v i c e ；c o l l e g ea 1 1 du n i v e r s i t y ；e d u c a t i o n a l q u a l i t y ；s e l f 二d i r e c t e dl e a r n i i l g ； i v 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明 引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过 的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中作了明确说明并表示谢意。 学位论文作者签名：评备杼 签字日期跏形年上月jj 日 i 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解江西师范大学研究生学院有、 关保留、使用学位论文的规定。本人授权江西师范大学研 ； 究生学院可以保留并向国家有- 关部门或机构送交论文的：j - 一 复印件和磁盘，可以将学位论文的全部或部分内容编入有一： 关数据库进行检索，可以采用复印、扫描等复制手段保存、 汇编学位论文，允许论文被查阅和借阅。 誓”臻 作者签名：移幡 导师签名、- j 。j f j 一 ，“毒0 签字日期：刈年5 月；1 日 签字日期：年 月 日 普通高校学习支持服务系统的构建 第1 章绪论 1 1 问题的提出 1 1 1 知识经济时代对普通高校培养人才的要求 2 1 世纪，人类社会正在发生着深刻的变革，一个新的经济时代一知识经 济时代正在到来。知识经济的基本内涵是：知识，不仅是包括社会科学、人文 科学、自然科学、技术科学在内的广义的知识体系，而且包括知识的生产、积 聚、应用，尤其是知识进步及更新的能力，它将在经济的发展、财富的增长中 发挥着最为重要的作用，乃至成为未来社会经济发展的决定性要素。知识经济 的核心问题是知识的创新，知识创新需要具有创新意识和能力的创新型人才。 教育作为知识的生产过程，其发展水平、质量，不仅直接决定着一个国家知识 总量的积聚能力，而且从根本上决定着一个民族的知识进步和创新能力。“1 知识 经济的发展需要建设终身学习的学习化社会，需要提供人人学习、处处学习、 时时学习的无障碍学习环境，“学习如何学习”( 1 e a r n i n gh o _ i vt o1 e a r n ) 更是 每个人应付现今生活、工作的必备能力和最基本素质。因此知识经济时代的普 通高校目标发生着重大的转变：从过去的“传道、授业、解惑”，更多地强调知 识与技能的传授，转变到更注重学习能力与创造能力的培养，即普通高校的目 标由过去的“学习知识”转变为“学会学习”。 1 1 2 新技术新理论的应用引起教育思想和体制的改变 随着信息技术革命和知识经济社会的到来，随着以计算机、微电子学和无 线电通信技术为核心的现代信息通信技术的飞速发展及其在学校校园中的广泛 应用，远程教育( 或远程教学和远程学习) 进入了校园教育，即传统校园教育 既有课堂面授教学的成分( 至今依然是杨i ) 成分、但在逐步减少) ，又有基于计 算机网络信息技术的远程教育和远程学习，且其成分在与日俱增。1 这引起了教 育思想和体制的三个根本转变：l 、从以教师为中心的学校教育到以学生为中心 的终身学习的转变：2 、从教师的课堂集体面对面教授为主到学生在教师的指导 和帮助下自主学习和协作学习为主的转变；3 、从教师传授指定教材的既定学科 内容为主到学生主动开拓应用教师设计的和全球可获得的学习资源和学习环境 的转变。简言之，以学生为中心也就是以学为主而不是以教为主，因为教育培 训也好、教与学也好，归根结蒂取决于学生的学习，教师的教要通过学生的学 才能发生现实作用和实际效果。3 1 j 彭坤明知识经济与教育 m 南京师范大学出版社，1 9 9 8 年6 月第1 版，第8 5 8 7 页 例丁兴富远程教育研究 m 首都师范大学出版杜，2 0 0 2 年1 2 月第l 版，第1 6 7 页 p j 丁兴富远程教育研究 m 首都师范大学出版社，2 0 0 2 年1 2 月第1 版，第3 7 8 页 普通高校学习支持服务系统的构建 1 1 3 普通高校学生数量增加和教育质量提高的需要 从1 9 9 9 年开始，我国的高等教育驶入了高速发展的快车道，办学规模不断 扩大，招生人数迅速增长。到2 0 0 6 年，高等教育在校生人数超过2 3 0 0 万人， 毛入学率达2 1 ，进入了国际公认的大众化发展阶段。“1 马丁特罗( m a r t i nt r o w ) 在总结发达国家大众化进程的规律时，就指出量的增加必然要引起质的变化。 所谓质的变化，包括了教育观念的根本改变，教育功能的扩大，教育模式多样 化，学术方向、课程设置、教育方式与方法、入学条件、管理方式以及高等教 育与社会关系一系列的变化。n ， 1 1 4 学习支持服务系统研究是教育技术研究的重要内容 随着信息技术的迅速发展，教育技术作为教育深化改革的突破口和制高点 已逐渐成为人们的共识。目前，对教育技术的定义主要以a e c t 9 4 和a e c t 2 0 0 4 为代表。 a e c t 9 4 定义：“教育技术是为了促进学习，对有关的过程和资源进行设计、 开发、利用、管理和评价的理论与实践。”( a e c t ，1 9 9 4 年) a e c t 2 0 0 4 定义；“e d u c a t i o n a lt e c h n 0 1 0 9 yi st h es t u d ya n de t h i c a l p r a c t i c eo ff a c i l i t a t i n g1 e a r n i n ga n di t l l p r o v i n gp e r f o r m a n c eb yc r e a t i n g ， u s i n g ，8 n dm a n a g i n ga p p r o p r i a t et e c h n o l o g i c a lp r o c e s s e sa n dr e s o u r c e s ” 即教育技术是通过创造、使用、管理适当的技术过程和资源，促进学习和改善 绩效的研究与符合道德规范的实践。( a e c t ，2 0 0 4 年) 通过定义的分析我们可以知道：教育技术在学校教育领域的应用有两种主 要的方式。一种是教育技术在校园教育中的应用。包括：在传统院校校园中， 在保持班组集体课堂面授为主的同时，教育技术被用于各类基于资源的灵活多 样的教与学的活动。传统院校校园内学生可以利用的学习资源已经远远超出其 所在院校的校园范围，这从根本上改变了传统教学模式。有了教育技术、特别 是以计算机为核心的电子信息通信技术的应用，校园教育也将变得较少时空限 制、更多开放灵活，通过不断的改革和发展，逐步形成一种集体面授教学和基 于资源学习相互平衡、相互补充、相互促进的全新的校园教学模式。脚另种是 教育技术在远程教育中的应用。包括：1 、在远程教育课程开发中的应用：2 、 在远程教育学习支持服务中的应用；3 、在远程教育管理中的应用。在学习支持 服务中的应用这要是指教育院校及其教师、其他教学辅导和咨询人员用来同远 程学习者进行双向通信交流、为学习提供各类学习支助服务的教育技术。“3 1 1 1 我田高等教育毛入学率达2 1 今日早报 n ，2 0 0 6 年0 3 月2 0 日 吲丁兴富远程教育研究 m 首都师范大学出版社，2 0 0 2 年1 2 月第1 版，第1 0 9 页 闭丁兴富远程教育研究 加首都师范大学出版社，2 0 0 2 年1 2 月第l 版，第2 6 0 - 2 6 l 页 h 丁兴富远程教育研究 蝴首都师范大学出版社，2 0 0 2 年1 2 月第l 版第2 6 2 页 普通高校学习支持服务系统的构建 由此可见，学习支持服务研究是教育技术研究的重要内容。 1 2 文献综述 学习支持服务思想产生于英国的远程教育实践当中，是由时任英国开放大 学校本部地区中心办公室主任的戴维西沃特( d a v i ds e w a r t ) 于1 9 7 8 年提出 的。它是来自于对远程教育实践经验的概括和总结，经历了概念的提出、思想 的发展、系统的成熟几个阶段，如今，学习支持服务已经成为远程教学的两大 基本功能之一，是远程教育的核心。 1 2 1 国外学习支持服务思想的研究现状 一、学习支持服务概念的提出一一19 7 8 年，由英国的戴维西沃特( d a v i i d s e w a r t ) 提出 。 在1 9 7 7 年英国开放大学出版的英国开放大学简程中，尚未出现“支助 服务”这样的术语。直到1 9 7 8 年，英国开放大学校本部地区中心办公室主任 戴维西沃特( d a v i ds e w a r t ) 在德国哈根远程教学大学发表的论著远程学 习系统对学生的持续关注，可以认作是西方学者对学生学习支助服务的第一篇 系统论述。戴维西沃特( d a v i ds e w a r t ) 提出远程教育院校和教师应对学生 有更多的持续关心，提供更好的学习支助服务和其它各类服务。 戴维西沃特( d a v i d s e w a r t ) t 9 7 3 年在英国开放大学工作，后来到弥尔 顿凯恩斯( m i l t o nk e y n e s ) 的开放大学本部工作，负责为学生的学习提供支持 服务的工作，并通过对远程教育教学理论的探讨，提出了他的“关注连续性” 理论。他认为：学习支持服务是指教育机构向学生提供的除教学包以外的持续 的咨询和教学辅导。学习支持服务思想有力地反驳了那种认为远程教育仅仅是 一个教材生产过程的观点，强调了学习支持服务在远程教育系统中对保证教学 质量的重要性。正是这一主张使英国开放大学成功地解决了远程教育系统的老 问题一学生的辍学问题，使远程教育得以持续发展。0 1 二、学习支持服务思想的发展一一1 9 7 9 年至1 9 8 0 年期间，学习支持服务成 长为远程教学两大功能之一 戴维西沃特应用其“关注的连续性”理论从事学习支持服务工作取得了 卓越的成绩，很好地解决了学生辍学的问题，保证了教学质量，促进了远程教 育的发展，同时，也引起了其他学者对“学习支持服务”思想的关注。远程教 育的学者们分别从自己的教育实践中总结学习支持服务思想，提出许多观点， 促进了学习支持服务思想的发展。 【1 1 丁兴富论远程教育中的学生学习支助服务( 上) 刀电化教育，z 0 0 2 3 闭禧斯蒙德基更( d e s m dk e e g a n ) ，丁新等译远距离教育基础 m 中央广播电视大学出版社，1 9 9 6 年1 0 月，第8 6 8 9 页 3 普通高校学习支持服务系统的构建 ( 一) 、博瑞霍姆伯格( b o r j eh o l m b e r g ) 的“远程教学两大功能” 瑞典学者博瑞霍姆伯格( b o r j eh o l i i 】b e r g ) 是德国哈根远距离大学的远 距离教育方法论的教授。博瑞霍姆伯格( b o r j eh o l m b e r g ) 提出了“远程教 学两大功能”的论述，他认为远程教育中教师的教学功能主要有两个：l 、设计、 开发和发送多种媒体的课程材料：2 、在学生学习时通过各类双向通信机制实现 师生交互作用，为学生提供学习支持服务。霍姆伯格( h o l m b e r g ) 提出了“有指 导的教学会谈”理论，他认为：远距离教育是一种有指导的教学会谈，它的目 标是针对学习，并认为学生参加这种特有的成功会谈将促进学习。在学生与教 师。顾问及学习计划管理机构的其它人员之间的连续不断的双向交流活动，被 看作是一种会谈。“3 他还着重论述了在学习材料设计和教育机构代表、指导教师 为学生提供的学习帮助中，应注重情感交流。这是他对远程教育的巨大贡献。 ( 二) 、约翰丹尼尔( j o h n d a n i e i ) 和玛奎斯( m a r q u is ) 的独立学习和相 互作用均衡结合的理论。1 1 9 7 9 年，英国开放大学副校长约翰丹尼尔( j o h n d a n i e l ) 和玛奎斯 ( m a r q u i s ) 在远程教学杂志上发表了有深远影响的重要论文交互作用和独 立性：取得适当的均衡。他们在该文中首次提出并发展了独立学习和相互作用 均衡结合的理论，认为：在远程教育系统中，包括两类活动，一类是学生独自 进行的学习活动，即“独立活动”，包括阅读课文、在家看电视、在家做实验、 写作业等；另一类是促进学生同其他人的交往活动，即“交互作用”，包括电话 讨论、批改作业、提出意见、集体讨论、暑期学校的住校生活等。远程教育系 统的主要作用是在相互交流和独立活动之间完成艰难的结合，以达到结合正确。 通过由学生独立的学习活动和与其他人的交互作用二者之间的平衡来完成全部 远距离课程。这= 者之间的平衡在远距离学习系统中具有决定性的作用。啪 三、学习支持服务思想的成熟一一1 9 8 1 年至19 9 3 年期间，学习支持服务思 想研究走向系统化和专门化 随着学习支持服务在远程教育体系中的地位的确定，成为远程教育的两大 功能之一，对学习支持服务的研究也开始走向系统化和专门化，主要的代表人 物、著作、论文及观点有： ( 一) 、安东尼凯依( a k a y e ) 和格伦维尔卢姆勃尔( g r e v if er 帅b l e ) 出版的远距离高等教育 【1 1 德斯蒙德基更( d e 鲫o n dk e e g a r i ) ，丁新等译远距离教育基础 砌中央广播电视大学出版社， 年1 0 月，第8 0 _ 8 3 页 闭丁兴富远程教育研究 m 首都师范大学出版社，2 0 0 2 年1 2 月第2 1 4 页 ? 德坦荣毽。基更( d e 鲫o n dk e e g ) ，丁新等译远距离教育基础 m 中央广播电视大学出版杜 年1 0 月，第8 4 _ 8 5 页 4 螂 l | i l i 普通高校学习支持服务系统的构建 英国学者安东尼凯依( a k a y e ) 和格伦维尔卢姆勃尔( g r e v i l l er u m b l e ) 在1 9 8 1 年出版的远距离高等教育著作中，分析了远距离学习系统的特征， 提出了两个主要予系统：一是课程子系统，二是学生子系统。在分析学生子系 统时，提出了对学生的学习提供支援的观点，并从两个方面揭示了其内涵：l 、 从教育机构行政管理的角度提出了要为远程教育学习的学生提供支援，即为学 生提供入学及选课指导、辅导及咨询人员配备、学习活动安排、作业评定和颁 发证书等方面的服务；2 、从一个地方辅导教师的角度提出了为学生学习提供支 援的性质和范围。 、 ( 二) 、安东尼凯依( k a y e ) 和格伦维尔卢姆勃尔( g r e v ii i er u i i i b l e ) 主编的远程高等教育 。 英国学者安东尼凯依( a k a y e ) 和格伦维尔卢姆勃尔( g r e v i l l er u m b l e ) 主编了远程高等教育( 1 9 8 1 ) 一书，该书中罗宾逊r o b i s o n 撰写的第8 章专 门论述了“学生学习支持( s u p p o r tf o rs t u d e n tl e a r n i n g ) ”，主要阐述了远程 教育学生所面临的种种困难、由这些困难所产生的学生需求、满足这些需求的 方法以及对学生提供学习支持时遇到的问题等。原书作者认为，指望学生一进 入远程系统就能独立学习是不现实的，远程院校还要做好引导和支持学生方面 的工作，提供相应的需求以解决学生所面临的困难。接着该章列举了一些提供 学习支持服务的措施，如建立学生与教师、辅导员有人情味的联系与交流、对 学生的作业和学习进展给予反馈等。 ( 三) 、戴维西沃特( d a v ；ds e w a r t ) 、德斯蒙德基更( d e s m o n dk e e g a n ) 和博瑞霍姆伯格( b o r j eh o i i i l b e r g ) 的远程教育：国际展望 戴维西沃特( d a v i ds e w a r t ) 、德斯蒙德基更( d e s m o n dk e e g a n ) 和博瑞霍 姆伯格( b o r j eh o l m b e r g ) 三位权威专家主编了远程教育：国际展望( 1 9 8 3 ) 一书，该书被视为远程教育的经典著述之一。该书第7 章专门论述了“学生支 助服务”，在第7 章的导言中，博瑞霍姆伯格( b o r j eh 0 1 m b e r g ) 指出：在各 国远程教育界，学生学习支助服务基本上可以分为两类：一类是完全基于信息 技术媒体的非连续通信，包括书写的、印刷的、录制的或电子的；另一类则将 人际面授交流作为远程教育或多或少必要的要素，旗帜鲜明地对学习支持服务 进行分类。在该章中收入了约翰丹尼尔( j o h n d a n i e l ) 和玛奎斯( m a r q u i s ) 在1 9 7 9 年发表在远程教学t e a c h i n ga tad is t a n c e 上的论文“交互作用和 独立性：取得适当的均衡”以及戴维西沃特( d a v i ds e w a r t ) 等人撰写的论 述英国开放大学远程教学和学生学习支助服务的文章。对学习支持服务进行全 面的论述。 ( 四) 、戴维西沃特( d a v ds e w a r t ) 的远程教育中的学生学习支助服 普通高校学习支持服务系统的构建 务系统 1 9 9 3 年，戴维西沃特( d a v i ds e w a r t ) 又在开放学习杂志上撰写了 “远程教育中的学生学习支助服务系统”一文，对各国远程教育的学生学习支 助服务系统在1 9 8 0 年及1 9 9 0 年早期的发展作了理论总结。 四、学习支持服务思想的新发展一一9 0 年代以后，学习支持服务系统不断 地完善 近年来，随着先进的信息通信技术的发展，特别是因特网的发展与普及， 给远程教育注入了新生，带来了新的历史飞跃性发展，远程教育已经经由第一 代函授模式、第二代多媒体模式、第三代运用音频和视频会议以及广播技术模 式、第四代灵活模式，发展到第五代智能型灵活学习模式，远程教育得到了前 所未有的发展，成为了为学生的大学学习的各个方面提供更优越的服务，同时 又能大大降低成本的一种教育方式。 学习支持服务是远程教育的两大功能之一，它是远程教育的重要支柱，在 第五代远程教育中学习支持服务将渗透到整个课程的设计、开发和发送过程中， 为学习者提供更高质量的学习辅导、以及更高效的教学和行政支持服务，为学 习者提供学习的各个方面的更优越的服务，为学习者提供根据个人需要的更具 个性化的服务，成为新一代远程教育的核心。 五、国外关于学习支持服务系统研究小结 学习支持服务思想的研究产生、发展、成熟于远程教育领域。而学习支持 服务思想在传统普通高校的研究也是局限在普通高校的远程教育部分或者成人 教育部分。学习支持服务思想来源于远程教育实践，又反过来指导远程教育实 践，在它的指导下，远程教育院校、传统普通高校的网络学院和成人教学部都 建立了学习支持服务体系，为学习者提供高质量的有效的学习支持服务。 1 2 2 国内学习支持服务思想的研究现状 一、我国学习支持服务思想的研究的代表人物丁兴富 丁兴富是我国最早关注国岁 学习支持服务研究，将其引人国内并出版了相 关系列译著、论文的学者，也是国内对学习支持服务研究最有影响力的学者。 1 9 9 7 年，他在博士论文中澳远程高等教育系统的比较研究中就对学习支持 服务做了论述。在该论文中，他指出以双向通信交互为主的学习支持服务是实 现学生与教师相互作用的重要途径。在2 0 0 卜2 0 0 2 年间，丁兴富出版的远程 教育学和远程教育研究专著都有专章论述学习支持服务。他指出学习支 持服务是远程教学院校及其教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际 面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设 施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远 6 普通高校学习支持服务系统的构建 程教育学生学习的质量和效果。此外，他对学习支持服务的主要类型及其功能、 模式和特征等也做了详细、深人地论述。 二、国内关于学习支持服务系统研究小结 国内学习支持服务思想研究现状是：以借鉴世界各国的理论研究成果为主， 通过借鉴，在总结国内远程教育实践经验的基础上进行理论概括和创新。 1 2 3 国外学习支持服务系统的研究现状 一、国外学习支持服务系统的规划研究 ( 一) 、艾伦泰特的学习支持服务规划设计策略 艾伦泰特( a 1 a nt a i t ) 教授，现任英国开放大学教育及语言学院院长， 欧洲开放和远程学习网络联盟( e d e n ) 的副主席，剑桥国际远程教育研究委员 会的创始人之一并担任委员会主任，研究范围涉及远程学生学习支持服务j 学 习中心组织与管理、学生指导与咨询和导学教师的管理和培训，是学习支持服 务研究的代表人物。 艾伦泰特( a 1 a nt a i t ) 认为：学生并非精明的顾客，充其量只不过是“没 有深思熟虑的顾客”而已，从而更加强调学习支持服务的重要性。他分析促使 1 9 9 8 年以来英国开放大学学生支持服务变革的因素有以下方面：规模、灵活性 学习、应用于信息管理和质量保证的专门技术、信息和通信技术( i c t ) 、学校和 学生之间关系的商品化以及学生消费者权益意识的增强。在此基础上，艾伦泰 特( a 1 a nt a i t ) 提出了开放和远程教育学习支持服务系统的理念与模式，并提 出了开放和远程教育中学生学习支持服务系统的规划设计策略，建立了学生学 习支持服务规划设计策略的6 要素，提出了学生学习支持服务系统的发展框架。 ( = ) 、罗宾逊的四段式学习支持服务总体设计规划模式 罗宾逊在讨论学生学习支持服务系统和师生双向通信机制提出了一种四段 式的总体设计规划模式( 罗宾逊1 9 8 1 ：1 4 8 ) ：首先对学生会遇到的各种学习困 难进行分析；然后由困难进而探讨学生需要的各种学习支助服务和双向通信机 制：接着研究如何提供能满足学生需要的各种支助服务和双向通信机制；最后 对拟采用的各种学习支助服务和双向通信机制的可行性进行论证。 二、国外学习支持服务系统的建设实践 在远程教育学习支持服务系统规划思想的指导下，国外远程教育机构都建 立了完善的学习支持服务系统。 ( 一) 、国外远程教育院校的学习支持服务系统。 学习支持服务系统是国外远程教育院校教学系统的核心部分之一，是远程 教育教学的两大功能之一。国外远程教育院校都非常重视学习支持服务系统的 研究和建设，设立了专门机构，配备了专业人员，建立了完善系统。 7 普通高校学习支持服务系统的构建 如英国开放大学，英国开放大学创立于1 9 6 9 年，是一所采用远距离教学方 法为成人提供就读高等教育机会的非传统形态的成人教育机构。开放大学成立 3 0 年来，已授予高等教育学位1 8 万人，现在在校注册生已超过2 0 万人。按照 9 0 年代末英国高等教育基金委员会的评估，开放大学教学质量在全英1 0 1 所大 学中位居第1 0 位，教学水平居于第3 位，科研水平排2 7 位，在国际社会中享 有很高的威望并具有极其广泛的影响。英国开放大学办学的成功依赖于高质量 的多媒体教材、认真而详尽的教师指导、完善的学习支持服务系统和严格的质 量保证体系。其中完善的学习支持服务系统是重要因素之一，为教学服务的部 门主要是注册咨询部、图书馆、导师部、学习中心和地方学习中心。注册咨询 部为学生提供注册，学习安排，学费，贷学金等问题的服务与咨询：由于是“开 放大学”，为学生提供的是远程教育，所以图书馆是学校最大的服务性机构，为 学生提供书籍，电子图书、期刊，电视课程，考试等各方面的服务。导师为学 生学习某门课程提供指导，开放大学的所有学生都能得到这种指导。导师通常 是以前在开放大学学习过某门课程的老生，英国开放大学共有8 0 0 多名专职， 8 0 0 0 多名兼职教师和管理人员负责向学生提供教学、辅导、咨询和其它支助服 务。开放大学在英国设有1 3 个学习中心，约2 5 0 个地方学习中心。“3 ( 二) 、国外传统大学设立了“成人学习者服务中心”，建立成人学习支持 服务系统 国外大学于1 9 7 0 年代开始已有成人学生涌入大学的趋势，而于1 9 9 0 年代 开始，大学为使成人学生能在大学安心的学习，便在学校学生事务处增设“成 人学生服务”( a d u l ts t u d e n t ss e r v i c e s ) 或“成人学习者服务中心”( t h ec e n t e r f o ra d u l tl e a r n e rs e r v i c e s ) 。如美国的中田纳西州立大学( m i d d l et e n n e s s e e s t a t eu n i v e r s i t y ) 、宾州州立大学( p e n n s y l v a n i as t a t eu n i v e r s i t y ) 、俄亥 俄大学( o h i au n i v e r s i t y ) 、德州科技大学( t e x a st e c hu n i v e r s i t y ) 、堪萨斯 州立大学( k a n s a ss t a t eu n i v e r s i t y ) 、北肯塔基大学( n o r t h e r nk e n t u c k y u n i v e r s i t y ) 及英国的诺丁罕大学( u n i v e r s i t yo fn o t t i n g h a m ) 、培斯特学 院( p a s t o nc o l l e g e ) 、墨坎伯学院( l a n c a s t e rm o r e c a m b ec o l l e g e ) ，和 加拿大的伯拉克大学( b r o c ku n i v e r s i t y ) 等大学均有设置此项服务中心。啪 三、国外关于学习支持服务系统研究小结 在学习支持服务思想的指导下，国外的学者们对学习支持服务系统的建设 作出了有效的探索，从理论和实践两方面进行规划设计。国外远程教育机构的 实践证明：学习支持服务系统是远程教育取得成功的关键因素。 婴b t t p ：m 。p e na c u k a b 。u t o r g a n i s e p 2 s h t m l p j h t t p ：w w y a l o o c o 吖 普通高校学习支持服务系统的构建 1 2 4 国内学习支持服务系统的研究现状 一、国内学习支持服务系统建设的实践 ( 一) 、中国广播电视大学学习支持服务系统 中国的广播电视大学是由中央广播电视大学，4 4 所省、自治区、直辖市、 计划单列市及独立设置的广播电视大学，8 0 0 多所地市分校和1 7 0 0 多个县级工 作站，近2 0 0 0 0 个教学点组成的世界最大的远程开放教育教学系统，被公认为 世界巨型大学之首。 牛国广播电视大学建立了三级学习支持服务系统：中央电大支持服务、省 级电大支持服务和基层电大支持服务( 图卜2 1 ) ，形成了一张相互补充、相互联 动、广覆盖、多层次、多样化的服务网络体系。 中央电大支持服务，由中央电大与合作普通高校联合构建子系统，此子系 统在整个系统中处于领导地位，对全国电大起到指导和管理作用，负责提供统 设专业指导性教学计划，制定必修课、限选课、集中性实践环节教学大纲、教 学实施计划、考核说明等信息服务：相应课程资源建设及考试命题等资源服务； 指导和检查全国电大系统的学习支持服务过程，指导和协调下级电大资源开发 和整合工作等管理服务。 省级电大支持服务，应在中央电大的指导下开展工作，负责提供如下服务： 制定相应专业的实施性教学计划并组织实施；负责选用或编制选修课或省开课 教材：组织开展省开课资源建设；组织开展资源整合工作；组织省级电大开展 横向协作；指导和检查基层电大的教学过程；组织考试实施和阅卷等。 基层电大提供的支持服务包括：负责执行实施性教学计划；负责组织面授 辅导课；负责实施教学过程；负责资源运用及意见反馈；为学员提供助学服务。 ( 二) 、双重模式的普通普通高校试办网络教育学院的学习支持服务系统。 国家教育部相继批准6 7 所普通高校开展现代远程教育试点工作，这些普通 高校将原来的函授部、成教部( 院) 、电教中心、网络中心合并成为网络学院( 或 远程教育学院) ，通过建立校外学习服务中心和教学点、建设学习支持服务网站 等方式为学习者提供学习支持服务。例如浙江大学远程教育学院是国家首批四