如何塑造积极心态.doc

积极心态的塑造如何调控员工心态如何建立良好心态培训对象：企业全体员工 课程目标：-认知心态的力量，建立培养心态意识 -克服各种焦虑、疑惑的心理，唤醒心灵的巨人 -塑造积极的心态，树立积极的思考方法 -改善员工态度与精神面貌，构建和谐的企业环境 课程纲要： 一、关注自己的心态 二、活着，就是活心态，成功就是成心态 三、如何建立阳光心态 四、经营你的环境 五、用行动改变一切 如何调控员工心态 古希腊有一个故事，说两个人被关进同一个牢房。有一天，两个人都在向外望的时候，一个人说：“唉，什么都没有，看来世界已经把我们给遗忘了。”另一个人却摇摇头，说：“你说的不对，世界怎么会把我们遗忘呢。你看，不是还有路边的野花在陪伴着我们吗？不是还有天空中飞翔的小鸟在陪伴着我们吗？你看，不是还有很多很多的东西在陪伴着我们吗？你怎么说世界把我们给遗忘了呢？” 看到这，大家有什么感受？如果是你被关进了监狱，你会成为前者呢，还是会成为后者？其实，这里就体现了一个人的心态问题。故事的结尾有这样一句话：选择前者的人生是灰色的人生，选择后者的人生是阳光的人生。看，正应了那句时下最“流行”的话心态决定一切！ 我们这次的培训课程就是调整员工心态改善工作态度企业员工绩效倍增的秘诀，课程的目标就是帮你建立一个好的心态和帮你打造一个快乐的人生。绝好的课程，不容错过啊！ A、员工心态调控 一、员工消极心态成因分析 1.以自我为中心的公平原则 2.潜意识中的自我设限 3 .五个不合理的假设 二、帮助员工个体调控心态的四种方法 1.框式重组法 2.心锚效应 3.角色假定法 4.成功理智与性格训练 三、帮助员工重新审视企业和个人的关系 1.企业是什么？ 2.我们要做什么？ 四、帮助员工重新审视客户与个人的关系 1.客户是什么？ 2 .客户服务的10个理念 3.处理客户关系的建议 五、用制度调控员工心态的几个建议 B、管理心态建设与角色认知 一、培养员工良好的心态是管理的第一要务 1、为什么要管理员工的心态 2、心态管理有什么重要的作用 3、如何建设良好的工作心态为自己工作还是为公司工作主动积极，乐观向上、面对现实；必胜的信念,每天多努力一点点；全力以赴，坚持到底。 二、管理角色认知 作为一个管理者工作的重点是什么 1、企业管理者的角色分析 不同层别的管理人员工作的重点分配不同 2、不同层面人员的工作分析 三大工作重点分配：例行工作、问题工作、创新工作 三大能力分配：人际关系、管理能力、业务能力 管理他人与自己作事 案例分析： 3、管理者角色转变的方法 如何建立良好心态一、谁在控制我 心态 心态是人情绪和意志的控制塔，是心态决定了行为的方向与质量。 我们可以作一个简单的试验：在一个大教室里，如果你周围有熟人、朋友，也有你不认识的人。当要求每一个人与四周的人握手致意时，人们将怎样想怎样做呢？有的热情，有的勉强，有的做得不好；有的就只找认识的人，否则就不愿做 为什么呢？ 这就是因为握手的对象不同时，你的心态不同。 二、建立良好的心态 一分钟演讲我最擅长的一件事 一.团队精神。 为什么有团队？共同的利益。团队的影响。团队好，个人就好；个人落后，拉大家的后腿。 1、团结。团结就是力量。 2、互助。平时多互相协助，共同达成目标。 3、沟通。交流思想最重要。交流可以共享经验，规避风险，减少重复的错误，增加智慧的总合，协调团队成员的关系。思想的叠加效果。蚂蚁碰触角。（出海） 4、宽容。团队由个人组成，个人的利益和喜好难免冲突，这就需要宽容。换位思考。 二.服从精神。 个人主观能动性同团队意志的辨证关系。我们尊重个人主观能动性，同时在团队当中，个人主观能动性也必须完全服从团队的意志。巴顿将军，战神。唯一一个在北非打败过沙漠之狐隆美尔元帅的将领。一个标准的军人，他家的客厅叫“作战指挥室”，厨房叫“弹药库”，书房叫“作战档案室”，大家猜一猜，他和他太太的卧室叫什么？新兵训练中心。火暴。什么狗屎命令？艾森豪这个就知道瞎指挥的蠢猪一定是疯了！立刻去给我不折不扣的执行下去！ 还是巴顿，选助手。惟有服从，才能使团队具有执行力，执行力就是战斗力。 三.强烈的自信心 我的课程当中，首先尊重的是每个人的尊严。 1、内在形象。我们会觉得我们是什么，认为我们会成为什么，不会成为什么。这个就是我们的内在形象。内在形象对一个人的事业起的是决定作用。这也是将内在形象排在第一位的原因。你觉得自己是什么，你就会成为什么。你觉得你无法成为什么，那么你一辈子都不可能实现。从来认为自己根本就不行的，那么恭喜你，你这辈子都不行了。当然，经过了我的辅导之后你会有改变的。只要你改变了自己的内在形象，你就仍然能行。内在形象是我们突破自己最大的障碍，因此我们必须设法改善我们的自信心和自我形象，将对自己的期望值调高。 2、给自己正确的评价。找到自己的优点和缺点，并重视自己的优点。 四.克服对失败的恐惧 人们做事从来都只有两个动机，一是远离痛苦，二是追求快乐。很多人将失败当成一种痛苦，因此人们害怕它。世界上80%的销售结果，都是NO！你害不害怕被人说：NO！呢？你怕你钱多一点吗？ 克服对失败的恐惧，有如下方法： 1、提高自己的经验和专业能力。缺乏经验的时候，自然会没有信心。克服这个问题就需要努力的去学习和熟悉本行业的专业知识，并不断的通过销售技巧的学习和不断的尝试来创造成功的经验。 2、忘记过去的失败体验。任何业务员都会有失败的经历，最可怕的是失败的场景不断的在脑子中重播，不断的打击自己的自信心。所以我们需要忘记失败的体验。 3、将注意力放在积极的事情上。我们要把注意力放在好的事情上，给自己以积极进取的信号。DV拍摄生日宴会的故事。1+8=9，2+7=9，3+5=9三个等式造成的注意力方向。我们有一个恶劣的惯性，习惯于将注意力放在失败的负面的不利的方面，我们要克服这个习惯，将注意力放在积极向上进取的方面。成功者不断的把注意力放在正面的事物上，不断的重复成功的经验和表现；失败的人不断将注意力放在负面的事物上，不断的重复失败，导致人生失败。 五.坚忍不拔，百折不回。 销售是一门毅力第一的工作。任何一次成功的销售都是坚忍不拔、百折不回的结果。世界上最优秀的销售员销售雪佛兰汽车销售大王乔吉拉德的销售成功率也仅有25%。绝大部分销售都经过了许多次说服。有了合适的方法并能够坚持到底的人必然成功。 史泰龙，29岁的时候还是一无所有。由于他在瑞士的美国学院学习戏剧的时候发现自己很有表演天赋，于是就发誓要做一个大明星。他自己写出来一个剧本，名字叫做洛奇，他拿着这个剧本来到好莱屋，找遍了全部的400多家电影公司，要求自己做主演，来演自己写的剧本，结果没有任何一家公司愿意用他。导演们指出他的缺点，他就改正了再来找。他卖了小狗，继续去找。在跑了将近一年之后，终于有导演愿意同他合作，洛奇一炮走红，一举赚到了两亿五千五百万美圆。 六.强烈的企图心。通过强烈的企图心克服工作和生活中的各种困难。如何提升企图心？提升企图心，首先需要以自己的欲望为向导，将自己最迫切的欲望无限放大；再就是向成功者学习，经常同成功者在一起，使他们的成功激发自己的企图心；或者阅读激发企图心的书籍。想要改变环境，首先要改变我们自己；想要环境变的更好，首先要使我们自己的心态更好。 七.要对产品和公司（报社）有十足的信心。说服本身是强烈信心的转移。客户永远不会比你自己还要相信你的产品。如果你自己都无法相信你的产品，那么顾客又如何相信你的产品，顾客又如何购买你的产品呢？ 八.注重学习，注重个人成长。每天至少有一个小时的时间进行学习和提高。如果每天投入1个小时给自己，那么一年下来，你就可以多出1个半月的学习时间。陈安之。 九。绝不自我设限。鲨鱼、跳蚤。信念对人的影响非常大。二战时德军对犹太人的实验。信念可以使一个人的生命从有到无，那么信念难道不可以使我们的业绩变的好起来吗？ 十.高度的热诚和服务心。工夫在戏外，平时做一分工作，顶得上临时抱十分的佛脚。想尽一切办法满足客户。（王永庆卖米）绝不欺骗客户，永远提供最好的服务和产品。世界上最大的傻瓜就是把别人当傻瓜的人。（香辣虾、专制独裁者：宣称只有主体思想才能领导朝鲜的金氏父子，非典公开前在电视机前公然撒谎的狗官，偷偷摸摸卖了中华150万平方公里土地的江XX，还有那些一贯宣称“中国人素质差，所以不能民主，一定要专制统治”的家伙，他们全都是以为别人是傻瓜的SB）所以我们一定不能象他们那样笨，绝对不要以为自己可以瞒的过谁，没有人是傻瓜。如果人家没有吭声，不代表人家不知道，人家那是给你面子。 十一、注重人际关系。这与第一点的自信不完全相同。第一点自信是针对自己人生、实力、前途的自信，而这一点的自信是针对自己人际关系的自信。如果只具备第一点而不具备第二点，那么他将成为什么样的人？一个没有人际关系的人，大家都很讨厌的自高自大的人，对不对？有强烈的自信，同时也有良好的人缘，这样做人才算成功了。任何人都比较容易接受自己喜欢的人的建议。人们喜欢向自己喜欢、信赖、有友谊基础的人购买东西，因为觉得放心。建立亲和力的能力非常重要。（富兰克林,他从天空抓到雷电,从专制统治者手中夺回权力）热诚、乐于助人、诚恳值得信赖、幽默、使人信任的人有亲和力，只有具备强烈自信的人才有这样的魅力。要喜欢自己，要经常看到自己的优点；当你看到自己的优点时，就会看到别人的优点。（苏东坡和佛印） 十二、对结果自我负责。自己对结果百分之百自我负责。决不要再说：“这是报社的东西，不关我事。”报社的任何东西都是我们的自己的事。我们是在为我们自己工作，我们是自己的老板，没有任何人是你的老板。我们出卖我们的劳动和智慧，换取赖以生活的报酬，我们是我们自己的老板。因此我们不可以总是将责任推卸给别人，我们要对结果自我负责。（烧日本国旗之事）每当你用一跟手指指责别人的时候，另外三跟手指都在指向你自己。学习也要对自我负责，只有你自己关心自己的成长，自己才会成长。成功者永远找方法突破，失败者永远找借口抱怨。（演习中观通长被就地停职，副观通长回答“第一、立即进行调查