导游实务复习题（附答案）——第8章旅游活动中突发事故的预防和处理.doc

第八章考试试卷： 分数： 得分评卷人一、 填空：（本大题共25个空，每小题1分，满分25分）一、填空：1在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括（ ）和（ ），事故的发生原因有（ ）和（ ）。2为防止游客参观游览时走失，导游员应做到（ ）（ ）（ ）（ ）。3游客患病的原因是（ ）（ ）（ ）（ ）。4为了避免意外伤害，导游员最主要的是作好（ ）。5游客行李丢失，一般都是在（ ）和（ ）发生的。6导游员应配合司机作好交通事故预防工作（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）7汽车交通事故造成的一个重要的原因是（ ）。8在旅途中会遇到各种灾害，导游员要特别注意（ ）。9当离开游览车时，导游员要提醒游客（ ） ，下车后要提醒司机（ ）。得分评卷人二、 判断题（本大题共20个小题，每小题1分，满分20分） 1（ ）游客自身引起的事故属主观原因，有旅游活动的组织者引起的原因属于客观原因2（ ）参观游览时地陪应走在前面高举导游旗，并做讲解，全陪和领队应该殿后。3（ ）在游览时一旦发现游客走失，应该立即向旅行社汇报。 4（ ）在参观游览时发生任何走失现象，导游员都要写出书面报告，详细记述游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理情况以及游客反映。5（ ）严禁导游员擅自给客人用药。6（ ）游客患一般疾病，如果需要就诊，需要时可让全陪陪同前往医院就诊。 7（ ）患者突然出现面色苍白眼前发黑、恶心、脉搏细弱继之丧失知觉，是昏厥。8（ ）游客在旅行途中突发重症，必要时暂时终止旅行，用旅游车将患者直接送到医院。9（ ）游客患重病如果需要手术，需要患者亲属同意并签字，其他人不可以代签。10（ ）游客心脏病徂发，应立即将患者抬或背到医院，头略高，及时抢救。11（ ）如果发现客人出现食物中毒现象，应立即用催吐法治疗。12（ ）在判断不清是否是骨折的情况下应该按照骨折的方法处理。13（ ）为了预防游客证件的丢失，导游员在旅途中可以将证件收齐代为保管。14（ ）在国外有好多国家和地区车辆是靠左道行驶的，领队需告知游客。15（ ）来华途中，如客人行李确是丢失，可提醒失主向有关组团社索赔。16（ ）“八荣八耻”指出了当今社会最需要倡导的八种“荣”，也点出了对社会危害最大的八种“辱”。17（ ）游客走失是导游员的责任，是因为导游员的责任心不强，工作不细致造成的。18（ ）如果外国游客走失，领队去寻找，全陪、地陪带领其他游客放慢速度继续游览。19（ ）在野外旅游，游客可以自己吃树上的果子。20（ ）口服晕车药应在启程前半个小时。分评卷人三、 单项选择（本大题共5个小题，每小题1分，满分5分）1下列不属于常见病的有（ ）a中暑 b高山反应 c晕动症 d蛰伤、蛇伤2乘车或船时的（ ）是造成交通事故的一个重要原因。a超载 b超速 c疲劳驾驶 d酒后驾驶3交通事故的报警电话是（ ）a110 b119 c122 d1204当旅游者丢失证件后，需补办必要的手续，所需费用由（ ）。a组团社负责 b地接社负责 c旅游者自己 d导游员负责5导游在工作中需要游客的证件时，要经（ ）收取。a领队 b地陪 c全陪 d都可以得分评卷人四、 多项选择（本大题共15个小题，每小题2分，满分30分）1当游客证件丢失，确认后应立即报告（ ）a、组团社 b、接待社 c当地公安局 d所在团的领、使馆2下列属于治安事故的有（ ）a坏人的骚扰行凶 b抢劫偷盗 c火灾交通 d诈骗3每当离开导游车时，导游员都要提醒游客不要将（ ）遗留在车内。a衣物 b证件 c贵重物品 4目前国际sos救援中心在我国的（ ）城市设有报警中心。a北京 b上海 c香港 d台北5导游员带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的（ ），并提醒客人进入房间后，看懂房门上贴的安全转移路线示意图。a太平门 b安全出口 c安全楼梯 d灭火装置6事故发生后，交通事故的善后工作将有（ ）出面处理。a交通公司 b交警 c导游员 d旅行社的领导7证件财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游员必须立即向（ ）报案协助破案a法院 b公安部门 c保险公司 d旅行社领导8丢失台湾同胞旅行证明，失主向遗失地的（ ）报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。a中国旅行社 b户口管理部门 c侨办 d公安局9中国公民出境旅游时丢失护照、签证，导游员协助旅游者办理相关手续（ ）。a请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明 b持当地警察机构的报案证明和遗失者照及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照 c新护照领到后携带必备的材料到所在国的移民局办理新签证 d新护照领到后携带必备的材料到所在国的公安局办理新签证10为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（ ）a熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移路线，并向旅游者介绍 b牢记火警电话 c如果情况紧急立即乘电梯转移 d掌握领队和旅游者所住的房间号11旅游者心脏病突发，导游员应该（ ）a让其平躺（头略高） b按摩胸部 c有患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用。d到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院12剧烈运动时推荐可以喝的饮料有（ ）a低浓度果汁 b麦片 c巧克力饮料 d茶13被蜂、蝎咬伤的地方可以用（ ）清洗a生理盐水 b肥皂水 c食醋 d柠檬14在中暑时，游客出现神志不清，可（ ）以促其清醒。a移到阴凉处 b饮用凉开水，最好是含盐水 c可掐人中 d掐双手合谷穴得分评卷人五、 问答题： （本大题共4个小题，每小题5分，满分20分）1在自由活动中游客走失的处理办法？2当游客出现食物中毒时，导游员应该如何处理？3在中国境内丢失行李应如何处理？4发生治安事故应怎样处理？附答案一、填空1人身安全事故、财产安全事故、主观原因、客观原因2做好提醒工作、做好预报工作、随时清点人数、地陪全陪领队密切配合 3劳累、水土不服、年老体弱、突发病4安全提示工作 5运输过程、搬运途中。6加强安全意识、安全行车、注意天气变化、遵守交通规则、杜绝超载7超载8防范和处理火灾。9不要将证件和贵重物品放入车内 二、判断1错2对3错4错5对6对7对8对9错10错11错12对13错14对15错16多17错18错19错20对三、单项选择1d；2a；3c；4c；5a四、多项选择1ab；2abd；3bc；4abcd；5abc；6ad；7bc；8abc；9abc；10ab；11ac；12ad；13bcd；14abcd；15五、问答1在自由活动中游客走失的处理办法？1）立即报告旅行社2）做好善后工作3）游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理2当游客出现食物中毒时，导游员应该如何处理？如怀疑为误食毒蘑菇、河豚或其他有毒物质中毒时，应立即催吐。先让患者饮水300500毫升，然后用手刺激其舌根、咽部，呕吐后再饮水，反复进行至呕吐物辨清为止；疑为细菌性食物中毒时应禁食。以上病人应尽快送医院，针对病因进行治疗、如游客多人集体发病，必须同时报告当地卫生防疫不问，以便立即采取有效的防治措施。一定要请一生开具“诊断证明”，迅速向旅行社领导报告，将“诊断证明”复印备案，并追究供餐单位的责任。3在中国境内丢失行李应如何处理？1）冷静分析情况，找出差错的环节：若出站前找不到行李，到失物登记处办理行李丢失和认领手续，填写丢失行李登记表，立即向旅行社领导汇报，请其安排有关部门和人员与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找；若在饭店发现没有行李，则问题可能在饭店内或本地交接或运送行李过程中。地陪应和全陪、领队一起先在本团成员所在房间寻找，查看是否是饭店行李员送错了房间，还是本团游客误拿了行李。如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，设