移动外勤通业务简介.doc

_中国移动外勤通业务简介滑县移动2015年5月一、业务简介外勤通业务是基于移动通信技术，为集团客户提供的位置管理、考勤管理、信息采集、客户管理、客户拜访、通知公告等移动互联网服务。该业务为外勤人员提供智能的随身工具、为管理人员提供一套专业的外勤团队管理工具。二、资费介绍标准版：10元/月/户；行业版：20元/月/户。2.1标准版1、 考勤管理：企业管理人员可设定工作时间，外勤人员将根据设定的时间根据手机客户端的功能进行签到、签退、请假操作，所有操作步骤均自动通过定位技术进行实时定位，并可通过现场拍照来进一步核实考勤记录的真实性；同时系统根据考勤管理、客户拜访等环节中产生的定位记录，自动绘制外勤人员的行动轨迹，并以地图、图表、统计报表等多种方式展现给外勤管理人员。2、 客户管理：实现一套标准化的客户关系管理系统，同时结合外勤通手机终端使企业管理人员与外勤人员协同对客户信息进行采集、位置标注、信息查询、信息维护、资料变更、关系管理、统计分析等项功能。3、 客户拜访：综合实现对客户拜访环节的计划、实施与管控；外勤人员可根据单位要求实现对目标客户、已有客户、计划拜访三种客户拜访方式，拜访内容包括到达定位拍照签到和离店签退、客情维系、备忘录功能，其多项功能中均可对现场拍照、录音、数据填报操作。4、 工作交办：外勤管理人员可通过管理平台向有权限管理的外勤通手机客户端用户发送任务安排信息，并可查看分配过的任务处理和汇报情况。外勤人员通过手机客户端可对领导下发的工作交办信息进行接收、查阅和处理、汇报功能，新工作到达时要有消息推送和振铃提醒功能。5、 工作日志：外勤人员可根据单位要求每天通过手机客户端进行文本、声音、拍照多种方式的工作汇报，汇报信息将形成当天的工作日志自动上传到管理平台，供有权限的领导查阅。6、 通知公告：外勤管理人员可通过本功能向外勤人员手机客户端发送通知公告类信息的功能，信息可包括文字、图片、附件等多种格式，通知公告发布时可选择接收范围，同时可配合消息推送机制下发推送提醒信息。发布的通知公告信息将自动推送并振铃提醒到对应的外勤通客户端，外勤人员点击即可查阅包含文字、图片、各类附件的通知公告信息，同时可做出签收回执。2.2行业版行业版除包含标准版的所有功能以外，还加入了对客户拜访环节中的众多行业化应用功能；我们将根据客户所属行业的不同配置不同的行业应用功能，例如在快销品行业的客户拜访中加入了对室内外广告、产品生动陈列、客户订单、客户销售、客户库存、竞争情报的手机上报、统计分析与导出功能。三、主要功能展示考勤管理：外勤人员的考勤和管控容易形成管理真空，传统的固定电话报到、请假方式即有漏洞又显得麻烦与零乱。而外勤通则可以通过手机的GPS及LBS基站定位功能，实时上报位置和行驶轨迹，再加上通过现场实时拍照进行签到的功能使考勤管理即准确又便捷。信息采集：原有方式数据采集停留在手工作业阶段，业务员通过纸质表格、电话甚至是短信方式将采集到的业务数据上报主管，逐级上报的操作模式经常导致信息反馈慢、信息失真现象严重等问题，严重影响公司对终端销售、库存、促销、竞品信息掌控能力。而“外勤通”可将现场数据、图像、声音适时上传到总部供管理人员分析处理，从而提高对终端销存等经营信息的掌控能力。信息采集：原有方式数据采集停留在手工作业阶段，业务员通过纸质表格、电话甚至是短信方式将采集到的业务数据上报主管，逐级上报的操作模式经常导致信息反馈慢、信息失真现象严重等问题，严重影响公司对终端销售、库存、促销、竞品信息掌控能力。而“外勤通”可将现场数据、图像、声音适时上传到总部供管理人员分析处理，从而提高对终端销存等信息的掌控能力。商务助理：与单位信息化系统结合实现对客户资料、网点分布、产品、价格、库存、订单等信息的适时查询功能。客户维系：便捷的客户资料归类管理，及时的客户交往事务提醒，全面细致的客户拜访与关怀维系，让您的客户服务水平再上新台阶。协同办公：结合移动办公应用思想，实现协同处理、通知公告、工作日志、任务交办、通讯录等项移动办公功能；系统支持适时的消息推送，信息将在第一时间推送并提醒至对应工作人中的手机上，信息内容支持文字、office文档、图片等格式。短信平台：对大量的客户和繁杂的工作事务，让工作人员在与客户沟通方面耗费了过多的时间和精力，也产生了不菲的通信费用。而使用短信平台可将通知信息批量群发、工作事务自动提醒、数据服务智能点对点发送，您可以轻松地将一份报表导入至短信平台，系统将根据您设置的发送时间、短信格式语、接收的客户手机号智能组合并在指定时间发送至目标客户。四、操作说明及业务示例手机客户端1.1.1. 下载安装：所有外勤人员及需要通过手机查阅、审批的经营管理人员都需要下载并安装外勤通手机客户端。1) 获取手机客户端下载地址：手机客户端下载地址通过以下几种方式获取，用户根据自身情况选择最方便的一种即可。 短信自动接收：在用户开通外勤通业务以后系统或单位管理员会向对应手机号码发送一条下载地址短信，接收短信后点击短信中的网址即可打开外勤通手机客户端下载界面。 二维码扫描获取：在外勤通宣传资料或服务网站上均有手机客户端下载地址的二维码，通过手机二维码扫描软件扫描二维码即可获得下载地址。 在手机浏览器输入以下网址：/wqt.html 如果您已经安装了外勤通手机客户端想分享给其它新用户使用，您可以在外勤通软件中使用分享功能，操作方法如下图所示： 2) 根据上述的方式在打开的外勤通客户端下载页面选择对应的手机系统“安卓”Android或“苹果”IOS）即可下载，下载的操作步骤依次按照下图红框提示的方式操作： 1.1.2. 系统登录：在手机主菜单中点击“外勤通”图标即可进入“外勤通”系统的登录界面（如下左图所示），依次输入系统管理员分配的企业代码、手机号码和密码后点“登录”按钮进行登录，登录验证成功后自动进入到系统主界面（如下右图所示）。 登录界面 系统主界面补充说明：在登录界面中选中记住密码后，系统将自动保存密码，方便下次登录。如果选择了自动登录，程序在打开后会自动登录到系统中无需进行登录操作。（如需取消自动登录请到系统主界面的设置中取消自动登录的设置）1.1.3. 考勤在系统主界面中点击下方的“考勤”选项卡（默认打开）即可进入定位考勤功能导航界面；实现用户进行签到、签退、请假、假条审批、外出登记、行程记录、返程记录查看外出人员、考勤记录和轨迹功能。如下图所示：考勤主界面1.1.4. 签到实现按单位考勤要求，对指定时间或指定地点的签到功能。在考勤管理主界面“考勤”模块中点击“签到”按钮即可进入签到功能操作界面；用户进入签到模块后系统会自动进行定位选择（如果在室内请选择基站方式定位，如果在室外可选择GPS卫星定位方式），成功后会显示当前所在的位置信息和时间信息；此时您可以通过点击“查看地图”按钮核对定位是否准确。根据考勤规则的设定还可以点击“拍照”按钮自拍一张照片作为当前位置证明进行上报（该功能为可选配置）；如果确认信息无误可点“确认签到”按钮完成本次签到操作。 定位选择 自动定位 查看定位是否准确 对现场进宪拍照 签到成功注意：在点签退按钮后会弹出一定位方式的选择框，如果在房间内请选择“LBS室内基站定位”，如果在外面并想通过卫星方式对当前位置进行准确定位，请选择“GPS室外卫星定位”。1.1.5. 签退实现对上次已签到的考勤进行签退操作。在考勤管理主界面“考勤”模块中点击“签退”按钮即可进入签退功能操作界面；用户进入签到模块后系统会自动进行定位与校时，成功后会显示当前所在的位置信息和时间信息。根据考勤规则的设定还可以点击“拍照”按钮自拍一张照片作为当前位置证明进行上报（该功能为可选配置）；如果确认信息无误可点“确认签退”按钮完成本次签退操作。 注意：在点签退按钮后会弹出一定位方式的选择框，如果在房间内请选择“LBS室内基站定位”，如果在外面并想通过卫星方式对当前位置进行准确定位，请选择“GPS室外卫星定位”。1.1.6. 请假在考勤管理主界面“考勤”模块中点击“请假”按钮即可进入请假功能操作界面；用户进入请假模块后可以输入事由、假期联系电话、日期等请假条内容，然后点击“提交”按钮进行请假，系统会根据请假的天数按设定的规则把请假条发送给有权进行审批的用户进行审批处理。 1.1.7. 请假审批在考勤管理主界面“考勤”模块中点击“假条审批”按钮即可进入假条审批功能操作界面；有权进行假条审批的用户（角色为总经理）可以在这个模块中对请假人的假条进行审批。当有假条需要进行审批时在假条审批界面将列出所有可审批假条的列表信息，点击列表进入对应假条的审批界面，审批界面将显示出此假条的详细信息，审批人员可通过“同意”或“不同意”按钮对审批结果进行提交。 1.1.8. 考勤记录本功能实现查阅自己或有管辖权限人员的考勤记录功能。在考勤管理主界面“考勤”模块中点击“考勤记录”按钮，