平安建行材料.doc

首先，要重业务，不断提升自身业务素质。作为一名前台员工，每天面对大量的客户，处理大量的现金业务。思想上要牢固树立正确的人生观、价值观、荣辱观，防微杜渐，时刻谨记：我的微小疏忽可能给客户带来很大的麻烦，我的微小疏忽可能给建行带来巨大的经济损失。重业务，就是要严格审查每一张票据，认真办理每一笔业务；重业务，就是要严格按照业务流程操作，遵章守纪，营造合规氛围；重业务，就是要不断加强学习，强化自身业务素质，做好本职工作，为平安建行添砖。再次，要强服务，为客户提供热情、周到、快捷的优质服务。前台，是我们与客户交流的窗口，是沟通的桥梁。服务质量的好与差直接影响我行的公众形象。热情、周到、快捷的优质服务能为我行积累众多的客户资源。强服务，就是要微笑面对，心系 “以客户为中心”的理念，让客户深切感受到尊重与满意；强服务，就是要从自身做起，以强烈的职业荣誉感树立一道亮丽的风景线，吸引客户，为平安建行加瓦。前台的工作是忙碌复杂的。每天都要接待大量客户，每天都要处理大量业务，客户需求各异，业务程序有别，长期日复一日的紧张工作，特别是节假日不能休息，经常加班，难免会让人产生烦躁的情绪。可是杨行长的一句：辛苦了！使我深深感受到了行领导们对我们的理解和关怀，所有的不快都化作对岗位的热爱，立足本岗，做好本职工作，为构建平安建行添砖加瓦。“保家护行”，构建平安建行，我觉得不仅仅是委派主管的职责，而是每一个建行人的职责。作为一名一线员工，作为与客户交流的窗口，这让我产生了强烈的职业荣誉感。大学毕业后，能够进入这样一个优秀的企业，舒适的工作环境，团结奋进的团队，与时俱进的企业文化，我感到非常的幸运。建行给予我的是一个广阔的发展平台，在基层工作积累的经验将会是我事业中宝贵的财富。而我，心怀感恩，定会用毕生的精力，为建行保驾护航。“保家护行”，构建平安建行，需要我们每个建行员工的积极参与。正如杨毓行长讲话“基层行负责人、一线员工、委派行领导以及委派主管虽然分工不同，责任不同，但大家却有一个共同的目标，那就是维护建设银行的安全与发展”。作为一名一线员工，我会继续做好本职工作，在平凡的工作岗位中，不断磨练自己，为平安建行添砖瓦。一、围绕“平安建行”创建活动，全面落实安全责任制结合实际制定了中国建设银行巢湖市分行创建“平安建行”活动实施方案，广泛动员，层层部署，对创建活动各阶段的工作和措施提出了统一的要求，并将日常安全保卫工作融入其中，确保方案的落实。制定安全保卫工作要点，明确全年安全保卫工作的目标和措施。与各机构和网点负责人签订安全、消防管理、社会治安综合治理责任书，层层落实安全管理任务，并与业绩考核挂钩。为了保证“平安建行”创建的各项工作落到实处，行领导定期和在重大节假日期间，带领有关人员深入到网点检查创建活动和安全保卫工作，指出存在问题，提出改进意见，确保创建“平安建行”活动健康开展。二、坚持六项制度，保证安全防范各项措施落到实处一是坚持案件防范联席会议制度。每季度定期召开案件风险防范联席会，通报社会治安形势和案防工作中存在的薄弱环节，研究对策，防患于未然。二是坚持安全学习制度。各营业网点每月组织员工集中学习不少于一次，并做好学习记录。三是坚持安全员配备、审查、报批和考核制度。形成了市分行保卫部县支行营业网点负责人安全员四位一体的安全管理模式。四是坚持安全检查制度。采取定期检查、突击检查、重大节假日检查和抽查等多种形式开展安全检查。五是坚持评比反馈制度。对检查的结果及时进行评比和反馈，严格奖罚。六是建立应急处置机制。各营业网点结合自身实际制定了防抢、防火、防诈骗等各类应急预案，并将应急预案的处置流程落实到具体岗位和员工。三、加强教育培训，提高员工防范意识和应急能力一是加强对安全保卫制度、规定的培训，通过学习文件和解剖案例，提高员工的安全防范意识，使员工牢固树立“安全第一”、安全就是效益“的理念。二是加强对网点临柜人员，尤其是网点负责人和安全员的技能培训。针对网点人员受工作性质局限，不易集中的情况，职能部门利用到网点检查的机会，手把手的教会他们正确使用技防设施。三是因地制宜，有针对性地摘录编写有关典型案例、资料、培训课件，下发各机构网点，通过讲解和考试等方式，提高员工案件防范能力。四是加强演练，提高实战能力。组织开展消防灭火等各类应急预案演练，并邀请公安、消防部门专家现场讲课和指导，员工的应急处置能力大大提高。四、突出重点，狠抓整改一方面突出安防重点，积极组织对全行自助设备的巡查。针对当前破坏银行自助设备案件频发的情况，定期或不定期地组织人员加大对自助银行和atm机进行巡查的力度和频次，今年前5个月就组织夜间巡查30余次，参加巡查人员有100多人次，确保自助设备的安全运行。另一方面严格执行安全检查制度，狠抓安全隐患的整改落实。采取日常检查、突击检查、专项检查、夜间巡查、远程监控非现场检查的方式对营业网点安全和保安押运、值勤情况进行检查，并将检查情况通报全行。08年累计检查天数58天，122人次，查出大小隐患75起。对本行和上级行、审计、公安、银监部门检查中发现的安全隐患和存在的问题，分析原因，提出整改措施，将整改责任落实到人，对违规员工进行责任追究，并在下次检查时进行追踪督查，确保整改落实到位。五、加强管理，发挥现代技防设施的强大功能该行作为全省试点行之一，率先建设远程联网集中监控系统。系统建成后，进一步延伸了安全管理半径，管理触角可达下辖的21个网点、14个自助银行和atm机。为了充分发挥现代技防设施的强大功能，他们在设备管理和发现情况及时处置上下功夫。首先是加强监控值班管理。远程联网集中监控系统能否充分发挥“千里眼”作用，关键在于监控中心值班人员能否通过实时上传的监控画面，及时分析捕捉不安全因素，并做出快速反应和应急处理。他们一方面精心挑选工作作风实、能吃苦耐劳、熟悉安全保卫业务的人员组建远程监控中心值班队伍。另一方面建立值班考核机制，强化执行力。制定了监控值班人员考核管理意见，远程监控运行情况登记簿、监控中心电话登记簿、监控中心外来人员出入登记簿等制度，强化了制度执行的严肃性。其次是加强使用维护管理。制定了远程监控管理实施意见，明确了监控中心值班人员和基层网点对远程监控维护的工作职责。对监控中心的环境卫生、值班、登记、交接、应急处置、检查维护和重大事项报告制度做出了具体规定；细化了布控设防、应急处理、晚间atm机监控、营业网点报警处置等操作流程。建立安全保卫部、信息技术部、县支行专管人员和施工单位技服人员“四位一体”的维护保养快速反应机制，确保整个系统畅通运行。第三是加装幕帘报警，增强系统功能。为加强夜晚自助设备安全管理，该行率先在所有atm机防护罩上方和自助银行大门内侧加装双鉴探测幕帘报警器。每天营业终了，远程监控中心值班人员将所有自助设备视频切换到中心屏幕墙上，并开启幕帘报警。只要人员进入自助设备区域，远程监控中心就会收到该处幕帘报警器语音提示，值班人员就会注意观察进入自助区域的人员操作情况，一旦发现有人恶意操作，立即通过远程对讲进行喊话，制止不法行为。解决了值班人员因视觉疲劳产生疏漏致使违法行为得逞的问题。第四是加强应急处置机制管理。为做到“技防和人防结合、预防与打击并重”，该行还组建了快速反应应急小分队。城区由安全保卫部负责人和全体人员组成，县支行由分管领导、网点负责人和兼职保卫干部组成。市分行专门制定了应急小分队队员职责和操作流程。要求小分队成员手机24小时开机，随时待命，一旦发现紧急情况，小分队成员要第一时间赶赴现场进行处置。2008年4月和2009年5月、7月，该行在远程监控中心指挥下三次成功堵截利用自助设备盗窃客户资金案，并成功抓获了3名在自助设备上作案的犯罪嫌疑人，就是应急小分队及时出击的结果。该行连续多年保持“平安建行”称号，具体做法是：一、领导重视要到位。这是安全工作得以顺利开展的首要保证。各部门的安全员作为安全工作的第一责任人，要定期进行安全检查，查处隐患限期整改反馈，切实把安全工作与经营管理工作相结合，确保各项工作能顺利进行。二、培训教育要到位。这是安全工作得以顺利开展的前提基础。要开展多种形式的培训讲座，如发放消防常识资料、组织一线开展应急预案演练等形式普及安全消防知识，培训教育面要达到100，尤其要通过定期组织预案演练，提高员工的安全合规意识，提高员工在事故发生时的施救、自救能力，提升对事故的防范处置能力。三、制度措施要到位。这是安全工作得以顺利开展的软件保障。要根据上级有关安全、消防的制度法规，结合本单位实际制定出一套行之有效的制度和措施，并严格抓落实，保障安全、消防的各项工作能正常有序开展。四、安全器材配备要到位。这是安全工作得以顺利开展的硬件保障。根据公安消防管理部门要求，配备足够数量的安全报警、监控、消防器材，并定期对设备进行检查和保养，对到期故障的器材及时更换维修，以备发生事故时能及时有效启用。 五、思想意识要到位。这是安全工作得以顺利开展的重要基础。通过加大对安全合规知识的全员培训力度，提高全行员工的业务素质和安全意识，培养出一支具备遵章守纪、忠于职守、乐于奉献精神的员工队伍，提升企业整体安全管理水平。安全工作任重而道远，是银行的永恒课题，它事关建行的稳定和职工生命财产的安全，只有把基础工作常抓不懈，真正落实“五个到位”，消除隐患，以防为主，才能保持“平安建行”安全局面长期稳定。（责任编辑：青青）每个人的经历可能各不相同，但每个人时时处处都不能忘记安全。从小到大每个阶段最让父母关心的、唠叨最多的就是安全。现在我们长大了，离开了父母的搀扶，摇摇晃晃地行走在人生的道路上，靠的就是安全这根拐杖。在风霜雨露的人生道路上，我们千万不能丢掉这根拐杖呀！每当发生案件事故时，我们看到的是一个个凄惨的场面，听到的是一声声揪心的呼喊。伤残的痛苦理应自己来忍耐，但你却是家人的牵挂和依赖。案件给他们带来的伤害，是你一辈子也还不完的债！每当你站在工作，身上承担着领导、同事、亲人的期待。金钱、车子、地位和房子一切都是过眼烟云，我们一定要平安延续工作、生活的精彩！ 人既是安全工作的受益者，又是出了案件事故的受害者。搞好安全生产工作必须坚持以人为本，因为人的生命只有一次。以人为本抓安全是对我们的基本要求，因为多少人的鲜血和生命才铸造了安全生产的规章，多少沉痛的教训才完善了安全管理制度，所以，按照规章制度做好工作就是珍惜生命，就是懂得养育之恩，就是珍惜亲情！ “前车之鉴，后事之师”，安全工作只有起点，没有终点。创建“平安建行”活动已在全行展开，各级行都有目标、有制度、有措施，还需各级领导耐心细致的思想工作做到位，全行员工的安全防范认识到位，安全责任制度层层贯彻落实到位，始终把安全工作放在首位。让我们在平安建行、人人平安的和谐氛围中做好我们建行的事业！我们共同的事业！各位领导、各位同事：大家xx好！今天我演讲的题目是业务发展和风险管理如何和谐共处。我行董事长郭树清在曾指出：银行本身就是经营风险的行业，银行通过经营风险、管理风险获得收益，因此风险是业务、流程当中客观存在的，银行不能回避风险，更不能消灭风险；但是，银行所经营的风险必须是可控的，也就是说银行必须具备相应的风险管理能力，并获得和所承担风险相匹配的收益。中国银行黑龙江河松街支行行长高山的案件，几个前出现的美国次债危机，使得国际银行业和监管机构意识到原有合规风险管理机制并不能使银行一劳永逸,在金融全球化的大背景下合规仍然是银行的一个高风险领域。商业银行性质决定建行是企业，是以追求最大利润为经营目标，以多种金融资产和金融负债为经营对象，为客户提供多功能、综合性服务的金融企业。而利润来源于业务发展，这就决定了建行为了利润最大化必须大力发展业务。业务发展和风险管理就象是天平两边的砝码，任何一边重了就会影响另一边，如何在这两边权衡利弊，也是我们最头痛的问题。日常办理业务，很多事情既要考虑风险防范、合规经营，又要考虑业务发展。这两者之间的博弈使我们有时也不知如何是好。就拿近期人行的联网核查系统来说，刚开始运行时根据省行个金部文件，客户办理网上银行业务时，联网核查身份如有一项不符则不能为客户办理业务，应向客户解释并让客户前往公安部门的核实。我支行的员工风险性意识都比较强，严格按照文件精神执行，同时也符合合规部稽核的要求；但是这样办理业务没有多久，很多客户都产生不满情绪，使我支行的电子银行业务发展举步为坚，甚至还出现客户投诉95533的情况。后来，可能是因为相关部门也接到类似问题，重新下发了文件要求不得轻易拒绝客户办理业务才有所好转。还有前段时间的对公帐户开户问题。客户经理费了很大劲才把一个客户营销过来，但客户提交的资料又有问题我行的董事长郭树清一直提醒自己，“追求零风险实际上潜伏着最大的风险”，接近郭树清的人士告诉记者。因为，“零风险”一度成为建行人追求的目标。因为畏惧风险、把握不准风险而畏手畏脚，不敢开拓业务，把优质客户或潜在优质客户抛弃，就像泼洗澡水的时候把孩子也泼掉，是不懂风险管理的表现。我行的首席风险官朱小黄说，在对待风险控制的问题上，既要敢于说“”，对该卡掉的毫不客气地卡掉，也要敢于说“”，对该做的事情敢于拍板。从我行高层的言论中也可以看出，风险管理一定是为业务发展服务的，不能因为风险管理去阻碍业务发展。风险管理的前提和目的不是为了管理风险，而是为了业务发展、创造利润。同时，风险管理必须具有个性化色彩，必须实事求是。就如我们不开门办业务