（工商管理专业论文）集聚战略下的elearning提供方商业模式研究.pdf

中文摘要 摘要：随着全球一体化给企业带来的人才竞争压力的加剧，以及信息化技术的快 速更迭和大大提高生产效率，传统的培训员工的模式也在发生转变，应用e 1 c a 】旺血培 在企业培训中已不再是一件新鲜事，截止2 0 1 0 年底应用e 1 e 锄：l i i l g 技术用于培训 的企业已经突破6 千家。伴随着需求方对应用的迫切需要，e 1 e 跚 1 i i l g 提供方这个 群体也在不断发展壮大。 本文从创造价值效率的角度出发，对采用集聚战略的e 1 e 锄血g 提供方商业模 式的现状和发展趋势进行分析，并对国内外e l e a 】慨g 提供方相关学术论文进行研 究，发现对于e 1 e a n 血g 提供方的商业模式研究成果非常缺乏，因此本文选取定性 评价方法对现有的e 1 e 锄：l i i l g 提供方商业模式进行评估，发现每一种商业模式都有 不足之处。通过对不足之处进行详细的分析，发现在应用现有的商业模式时，会 导致3 种不利于e 1 e 锄：l i i l g 提供方盈利的情况出现：一是出现e 1 e a m i n g 提供方抵 御环境变化能力差；二是出现需求方对e 1 e 啦提供方认同感低；三是应用这些 商业模式会导致e 1 e a m i n g 提供方企业软实力发展受限。 鉴于以上问题，本文提出了平台商业模式作为新的商业模式，复用定性评价 方法进行评估，检测其先进性，经过比较得出新的商业模型，并通过实际案例检 测发现其在各项评价指标中确实达到优秀的标准。 关键词：集聚战略；e l e a n l i n g 提供方；商业模式 分类号：经济管理类 a bs t r a c t a b s t r a c t w 池t t l e 四o b a l i z a t i o no ft a l e n tt 0m ee n 钯印r i s cc o m p e t i t i v ep r e s 踟r e i n t e 璐i f i e s ，觚dt 1 1 em p i dc h a n g eo fi i 讧b 加a t i o nt e c l u l o l o g ) r 锄dg r e a t l yi i 印r o v e p r o d u c t i o ne 街c i e n c y 仃a d i t i o 砌p a 位e mo fs t a ：茁俩n i n gi sb e c h 锄g e dt 0 e l e a 咄印p l i c a t i o 璐i nc 0 印。触t r a 血i i l g ，w 缸c hh a l sn o t b e e na n o v e l 坝i n n l ee n do f 2 0 1o ，a p p l i c a t i o n sf o ra l en 菌i l i i l go fe l e 鲫【血gt e c l l l l o l o g ) rc o m p a l l i e sh 硒b c m o r e m a ns i ) ( t l l o u s a n d w 曲t l l ed e m 锄ds i d eo fm ew g e mm e df o rt l l ea p p l i c a t i o 玛 e l e a n l i l l gs u p p l i e r si nt h j s 掣o u pa r ea l s o 乎d w i n g f r o m l ep e 印e c t i v eo fc r e a t i i 培v a l u ee 伍c i e n c y ，b yt l l e a i l a j y s i so ft l l es n 纵e g yo f u s i i 培e l e a m i n gc o n c e n t m t i o np r 0 v i d e rb u s i n e s si n o d e la n dt h es t a l ：吣觚dd e v e l o p m e n t 仃e n d ，锄dn l cs t u d yo fd o m e s t i ca n di n t e m a t i o r l a lp r o v i d e ro fe l e a m i n gr e l a t e dt 0 a d 锄1 i c ，t 1 1 ea u t h o rf o 岫dm a te l e 础gp r o v i d e rf o rt l l ec o 珊m e r c i a lm o d e l i s 廿l e l a c ko fr e s u l t s ，s on l i sm e t l l o do fq 砌i 枷、r e 嬲s e s s m e n to fs e l e c t e de x i s t i i l ge l e a r n j n g s u p p l i e r st 0 嬲s e s sb u s i n e s sm o d e l s 锄df o u i l d t l l a t e v e 巧b u s i n e s sm o d e lh 嬲 s h o r t c o m i i l g s i n a d e q u a c i e s 缸o u g had e t a i l e d 锄a l y s i s ，f o u n di n l e 印p l i c a t i o no f l ee x i s t i n g b u s i n e s sm o d e l ，谢nl e a dt 0 吐l l 优l 【i n d so fe l e 锄1 i n 岛w k c hi sn o tc o n d u c i v et 0p r o f i t p r o v i d e r s i n i a t i o n ： e i t l l e rap r o v i d e ro f e l e a n l i n ga b i l 埘 t 0 、析恤咖d p o o r e n v i r o 姗e n t mc h a i i g e ；s e c o r 迅m ee i t l e 唱e n c eo ft ：h ed e m 甜l ds i d eo fe l e a n l i n g p r o v i d e ro fi d e n t 时i sl o w ；n i r d ，u 1 ea p p l i c a t i o no ft l l e s eb u s i n e s sm o d e l s 晰ul e a dt 0 e l e a 玎血gp r o v i d e ro fs o rp o w 盱d e v e l o p m e n ti sl 砌t e d i nv i e wo ft h ea b o v ep r o b l e m s ，“sp a p e rp r e s e n t sa p l a t f o n i lb u s i n e s sm o d e l 嬲a n e w b u s i i l e s sm o d e l ，r e e v a l u a t i o nw i mq 砌i 伽v ee v a l 眦t i o nm d st 0d e t e c ti t sm 曲r e ， b yc o m p a r i s o nr e v e a l s an e wb u s i n e s sm o d e l ，锄da c t u a lc 嬲e sd e t e c t e db yt t l e e v a l 删o ni nu pt 0d ot 0m eb e s ts t a i l 出l r d s k e y w o r d s ：t a 唱e tf o c u ss t m l 魄黟；e i e 舭l i n gs u p p l i e r s ；b i l s i n e s sm o d e l c l a s s n o ：b c o n o m i cm a i l a g 锄e n t 致谢 本论文的工作是在我的导师穆东教授的悉心指导下完成的，穆东教授严谨的 治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。穆东教授不仅在学习上给 予指导，在人生态度及价值观上也给予我很多启示。在此衷心感谢三年来穆东老 师对我的关心和指导。 在论文数据调研、访谈及撰写期间，在线教育资讯网创始人秦宇先生以及他 带领的团队对我论文中的e 1 e a n l i n g 应用情况的研究工作给予了热情帮助，并且为 我提供了良好的调研平台，可以向调研对象发出邀请，在此向他们表达我的感激 之情。 另外也感谢我的父母和我的表妹倩倩，在我的学业期间，给予我深深的理解 和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 l 问题的提出 1 1 研究背景 ( 1 ) 全球一体化给培训行业带来的机遇和挑战 新经济的特征之一是全球化，这使得各国政府、企业和各种性质的组织必须 接受管理文化的多元化。尤其是跨国企业、合资企业等在各个国家的出现。考虑 其再新的国家环境中计划成功与否，就取决于其雇员在新的文化环境中是否具备 适应新工作的能力。人们发现重视雇员培训与开发工作的公司会比他们的竞争对 手表现出更好的经营业绩，更有信心迎接竞争性挑战。当雇主们已经意识到培训 与开发员工能力是制胜关键的时候，如何实现对散布在全球任何一个有消费市场 上的公司雇员的培训成了热议的话题。到国外的总部培训中心教室去培训，还是 在新兴市场的国家设立培训中心，或者有一种可以不受地域和空间限制的方式， 无论你身在何处，无论时差如何，都能对雇员进行培训的方式。对雇员培训形成 了一个巨大的市场，为数以亿计的组织提供各种方式、各种专业技能、各种资格 认证、各种技术手段支持的提供方不断涌现1 ，因此将产生一个新的提供方类型， 即能提供e l e a r n i n g 产品和服务的提供方。 ( 2 ) 信息技术在企业培训中应用的机遇和挑战 信息技术( 简称i t ) 迅猛发展，取得了巨大的成就。i t 经济应运而生，并且 渗透到了各个产业的应用中。在美国数字经济白皮书2 0 0 2 2 一书中，重点评价 了i t 在教育行业的作用，对这一行业的相对重要性，以及i t 对我们的学习方式 所带来的当前的和潜在的影响。从最初对试听设备与i t 的整合，到新一代技术中， 互联网的接入、相关的教育网站和精心制作的教育软件，也预示着对教育越来越 多的影响。当基于网络的学习技术成熟后，学习者可以无需踏入教室进行学习。 一项调查显示，美国公司2 0 0 0 年在员工培训上的花费估计为6 0 0 亿美元，包括职 务培训、综合性教育和技能升级。员工要跟上快速变化的技术发展，就要更新他 们的技能，雇员培训变得尤为重要。尽管对技术淘汰的预计各有不同，但是3 到5 年内，所有员工有一半员工的技能会被淘汰。这一预测也有助于解释为什么在1 9 9 4 年到1 9 9 9 年之间公司培训预算提高了2 4 。 ( 3 ) 中国企业的快速成长对人才培养效率提出的挑战 进入新世纪以来，中国经济总量在世界的位次不断提升。至2 0 1 0 年，中国国 1 雷蒙德a 诺伊著徐芳译 追溯制造商责任依据 减少购买风险 降低搜寻成本 契约功能 象征功能 质量信号 区隔功能 保护产品特色 塑造企业形象 降低企业成本 获取竞争优势 溢价功能 图4 4 品牌的作用 基于这些作用，品牌在日趋竞争的市场中越发显示出其重要地位和影响力， 对于消费者识别产品和做出消费决策有着极大的影响力。企业家们现在意识到品 牌建设不仅是间接的提升业绩的活动，还是占领市场的绝佳方式，让客户心中有 我，在需要的时候想到我的产品或服务，或者是让客户不要忽视我，我一直在努 力做得更好，品牌推广还有助于提供方提前占领消费者。 在e 一1 e a r n i n g 行业中，大多数的企业采用的品牌推广办法是网络排名加论坛 ，业 企于对 赞助的方式，还属于粗放型的品牌建设阶段，如果想打造品牌资产，需要付出更 大的努力去研究市场的发展趋势、调整战略方向、定位目标市场、满足为满足的 顾客需要，这些变化都需要有一个信号传递给顾客，让顾客看到企业的调整或成 长，对于顾客在评价企业的价值时会有一定加分。网络推广是一种新兴的市场宣 传方式，但是对于让客户有强的品牌感知方面，体验式的宣传会更直观，记忆深 刻，论坛是随着行业用户数量的增加，而涌现的一种集成宣讲和品牌宣传的机会， 但是这两种手段过于独立，没有集成到一个品牌建设的体系中，应该针对行业的 现状和消费群体，采用整合营销模式，将平面媒体、网络媒体、电视媒体和新媒 体应用等手段搭配采用。 无论是对于人员的管理和激励，以储备核心专业人才和管理团队，还是通过 品牌进行增值，这些都为商业模式的重塑提供了调整的理由和基础，在市场不断 变化的时代，企业家门不能不变应万变，而是要随机应变，机会丛生，做好取舍。 3 0 5e l e a m i n g 提供方之b a n c 公司商业模式案例分析 5 1b a n c 公司简介 5 1 1 b a n c 简史 b a n c 成立于2 0 0 3 年，是一家致力于通过学习技术、学习模式与学习理念促进 人才发展、提升组织绩效的专业机构。b a n c 最初的建立是由于对新技术应用探索 的兴趣，其创始人联合一些对i t 技术、流媒体技术的发烧友共同建立了一个专业 门户网站- 在线教育资讯网，网站最初主要是通过论坛的形式分享新闻和探索 心得，由于e _ l e a r n i n g 是在二十世纪末期从美国导入到中国企业中开始应用的， 所以最初网站利用获取信息渠道不畅给供需双方工作不便带来的机会，迅速将在 线教育资讯网打造成国内唯一介绍国内外e l e a r n i n g 普及知识型的网站，网站那 时还是非盈利性的。 到2 0 0 5 年，信息技术的发展已经突飞猛进，w e b 2 0 等技术的诞生，使得中国 人的上网热情再度高涨，博客的应用，让更多人热衷于宣扬自己的观点，这时信 息化在中国企业中的普及程度也有很大程度的提高，计算机不在是奢侈品，更多 企业里普通员工也开始应用计算机和网络进行工作。一些二线城市的中小型公司 也已经开始应用电子邮件办公。此时，e _ l e a r n i n g 在中国企业中的普及程度还很 低，和培训负责人谈起e 一1 e a r n i n g ，大家还是一头雾水。但这时中国的大型企业 已经开始投入e l e a r n i n g 的建设，因此在线教育资讯网也从主要翻译国外资料转 变成对国内应用动态的报道。 到2 0 0 9 年，伴随e l e a r n i n g 在中国企业级应用突破四千家，中国e l e a r n i n g 从业人员也有了相应的增加，在这个新兴的领域里做出一些业绩的培训人员也越 来越多，这时的提供方数量也已经达到3 0 0 家以上。行业里一直有个呼声就是对 e l e a r n i n g 应用的推广经验的分享，此时的在线教育资讯网也已经积累了上万人 次的注册会员信息，在业内几家相对比较资深的提供方和一家需求方的支持下， b a n c 联合了一些行业中坚力量，召开了首届中国企业e 一1 e a r n i n g 应用交流大会， 邀请了大量主流媒体给予报道，会议一炮打响，将散落在行业里的提供方和需求 方重新凝聚在一起，截止2 0 l o 年，在线教育资讯网的注册会员人次已经达到2 万 人次，这在应用不足1 万家的新兴市场成为一匹黑马。 在积累了大量人气和行业知名度后，b a n c 经常与其它e l e a r n i n g 提供方合作 举办各类大中小型系列活动，以维持其影响力和知名度，同时巩固在线教育资讯 网的领军地位。另外，b a n c 也吸引了国际顶尖的企业学习领域专家，专注于信息 时代企业学习的研究、应用和推广。通过研究、培训、咨询、研讨等多种方式， 帮助各类组织迈向学习型组织。其专业度得到了包括埃森哲、甲骨文公司在内的 诸多国外知名公司的重视，并陆续得到一些商业合作机会，包括为一些海外公司 撰写市场调研报告等业务。 5 1 2 b a n c 业务架构 已经积累了大量研究方法和研究成果后，b a n c 开始尝试将研究成果转化成生 产力。这一举措的依据是中国企业e 一1 e a r n i n g 应用单位数量的增加和培训惠及雇 员的规模逐渐加大，促生出e 一1 e a r n i n g 专业领域内的培训需求。b a n c 在 e l e a r n i n g 规划和深化应用方面是国内的权威。此时的b a n c 已经不再把更多精力 投入到与提供方间的合作，而是向需求方倾斜。其业务架构框架图如下： 图5 1 b a n c 业务架构 以上业务架构全部聚焦在e 一1 e a r n i n g 的应用领域，是以信息为核心竞争力的 业务模型设计，其业务架构搭建思维路径图如下： 3 2 图5 2 业务架构思维路径图 根据信息不对称原理，供需双方需要进行信息匹配达成信息传递和交换目的， 互联网是当今最好的媒介，在这样的思维路径指导下，b a n c 的业务架构只是简单 的绘制了一张获取信息的地图，并从中获利。 5 2b a n c 采用平台商业模式的背景 5 2 1 供应方竞争的加剧 企业的运行有三大基本职能：生产运作、理财、营销。其中，生产运作是最 基本的职能。通过生产运作，企业创造社会需要的产品和服务。因此，把生产运 作组织好，对提高企业的经济效益有很大作用。理财就是为企业筹措资金并合理 地运用资金。只要流入的资金多余流出的资金，企业的财富就不断增加。营销就 是要发现顾客的需求，有时也要引导需求，让顾客了解企业的产品和服务，并将 这些产品和服务精准的送到需要他的顾客手中。运作是一个业务流程，需要管理 进行合理的计划、组织和控制，经过管理的运作分为几种运行模式来加以实现， 本文根据e l e a r n i n g 企业提供的产品类型不同和营销策略不同进行分类，来识别 价值链上的供需双方。 企业战略为企业的发展提供了核心目标。战略是关于公司将如何实现使命的 长期主计划，他确立了公司前进发展的基本方向。战略是由上而下灌输的，即公 司高层管理人员确立了目标后，还要将其分解为具体的决策，这些决策要对所提 供的产品系列宽度、所提供服务的地理范围、所使用得竞争行动类型、使用这些 竞争行动的程度、公司将要参加的社会交往程度、对于公司不同的工作将要分配 3 3 使用的资源数量，以及诸如公司市场份额、增长率和利润率等目标业绩度量指标 进行选择。基本政策确立后，有利于子单元目标指引和协调组织较低层次上的决 策。例如运作，都要开发战略来完成分配给某个特定单元的目标，接着负有生产、 研发和市场职能的部门将这些目标和政策转化为他们将要采取的合适行动。 图5 3 战略规划和公司行动之间所期望的关系 5 2 2 需求方对咨询服务需求的加剧 e l e a r n i n g 行业发展至今，应用领域非常广泛，包括学校、企业、政府事业 单位、非营利性机构等各类组织类型当中，本文定位e l e a r n i n g 在中国企业中应 用的范围，研究为企业e _ l e a r n i n g 提供产品或服务的提供方的运作模式。 e 一1 e a r n i n g 提供方应用主要由四股力量起到推动作用，第一，应用e l e a r n i n g 的 企业即需求方，也称为买方；第二，提供e l e a r n i n g 产品和服务的企业，即提供 方，也成为卖方；第三，对e 一1 e a r n i n g 理论人才进行培养的机构，一般指大学； 第四，对e 一1 e a r n i n g 应用进行研究、市场分析和通过社会力量进行推广的第三方 机构，例如媒体、社团和协会等。截止到2 0 1 0 年1 2 月份，据在线教育资讯网调 查数据显示，实施e l e a r n i n g 企业数量变化如图： 图5 4 实施e - 1 e a r n i n g 企业数量变化 从图中能够看到企业e l e a r n i n g 应用稳中有升的发展趋势，并且趋势越来越 趋向急剧发展，这也对远程学习的现有的整个行业结构提出挑战，过去由i t 在 教育中应用为主的市场份额情况将被逐渐改变，随着行业结构的变化，提供企业 e l e a r n i n g 应用的提供方和提供方的商业模式也必将不断创新。本文希望通过对 行业现状的梳理，对行业结构变化的分析，和对影响商业模式的要素进行分析， 探索出普遍适用的行业战略特征，以及与之相适应的几种商业模式。有助于为该 行业内资深企业的商业模式变革提供一定的参考，同时鼓励更多的公司加入到这 样一个朝阳行业，用新思维、新商业模式为社会做出更大的贡献。 一 技术壁垒逐渐显现 e 一1 e a r n i n g 在中国企业中的应用可以通过五阶段的成熟度模型来体现： 3 5 图5 5 e 一1 e a r n i n g 应用的成熟度模型 ( 图片来源于在线教育资讯网) 通过上图可以看到e l e a r n i n g 五阶段模型是对需求方e l e a r n i n g 建设进行 评价的模型，e l e a r n i n g 应用不是一个傻瓜式的培训辅助手段，要切实有效地推 进e - 1 e a r n i n g 的发展和深化e l e a r n i n g 的应用，是有一套完整的理论体系支撑 和相应的方法推动的，对于e l e a r n i n g 提供方来讲，大多数的推动方法和建议是 从推进售前工作进行的。这通常无法满足需求方真正的需要，有时需求方希望借 助外脑的力量达到其目的。 在国外已经有教学设计规范、课件质量控制等标准，而大陆还没有这些行业 标准发布，有一个重要原因是发布这些标准必须是权威机构，不仅在学术上是权 威，还要经过实践检验过，过去实践案例少，供需双方都是自定标准，随着行业 边界的不断变化，提供各种技术的提供方日益增多，各成一统的格局势必要进行 规范，这为b a n c 知识转化提供了一个很好的契机，通过带领专家制定行业标准， 将会为其增加新的业务模式，从而对现有的商业模式局限性提出挑战。 5 3b a n c 应用平台商业模式后的变化 5 3 1 新商业模式改变了原有盈利模型 过去b a n c 的业务是以搭建信息通道为核心竞争力的业务模型，现在b a n c 将 核心竞争优势重新梳理，搭建了以研究为引擎的业务架构，如下图： 图5 6 新商业模下的产品和服务设计 这样的转变基于网站过去积累的大量案例和大量咨询项目经验，以研究带动 服务进行创收是知识创新型公司常用的业务模型。b a n c 现在的使命也不仅定位在 成为教育培训者的合作伙伴，它要将自己打造成e l e a r n i n g 应用研究领域最受人 尊敬的企业。 b a n c 对业务的调整，也使行业边界发生了变化，产业从初期的模糊定义到成 熟期的边界明晰，也有生命周期，随着时间的推移，产业的生命周期也会经历引 入、成长、成熟和衰退的阶段，每个时期行业的产值会有很大不同，生命周期和 它内部的各个阶段主要由长时间内行业增长率的变化决定。特征曲线是一条s 型 曲线。 行 业 销 售 额 时间 图5 7 e 一1 e a r n i n g 行业生命周期 3 7 在引入阶段，销售量很少，而且市场渗透率很低，因为行业的产品不为人知， 而且客户很少。新颖的技术、小规模的生产以及缺乏经验意味着成本和价格很高， 而且质量很低。使用新产品的客户要很富有，喜欢创新，而且可承受一定的风险： 成长阶段的特点是随着产品技术更加标准化和价格下降，产品的市场渗透速度加 快。产品用户从高收入客户扩展到大众市场；市场饱和度增加意味着开始步入成 熟阶段，而且当新的需求被替代需求取代时，增长趋于缓慢。一旦达到饱和，需 求完全被替代，或者通过直接取代( 客户用新产品更换旧产品) ，或者通过间接取 代( 新客户取代旧客户) ；最后，当行业面临的挑战来自在生产技术方面出现更高 级的替代产品的新行业时，行业进入它的衰退阶段。e l e a r n i n g 行业现在所处的 阶段是成长期，这个阶段的特点是新进入者会增加，因为经过引入期的培养，行 业应用趋于成熟，一些资本和一些有相关产品开发经验的公司会相继进入，这一 时期将成长最惨烈的竞争时代。 驱动产业生命周期的第二个关键力量是知识的创造和传播。体现产品创新形 式的新知识推动了一个行业的诞生，而且知识创造和知识传播的双重过程对他的 发展模式产生重要影响。在引入阶段，产品技术迅速进步。不存在占主导地位的 产品技术，而且竞争技术也在争夺注意力。竞争主要是在替代技术和设计配置之 间展开。虽然技术和设计相互关联，但主要的竞争较量在相互竞争的技术之间展 开：e l e a r n i n g 一直采用s c o r m 或者a i c c 两个国际通讯标准作为行业唯一的技术 标准，在教学设计技术、项目管理人员资质方面的技术标准国内还没有，设计和 实施的不规范已经严重破坏了市场价格体系，从业者们都已经看到了这样的现实， 但是没有政府和学术带头人的支持，这两方面的问题越来越集中，是成长期中亟 待解决的重要问题之一。 结果是市场围绕着占主导地位的技术集中，这样的技术可能包括特定的技术 标准。e 一1 e a r n i n g 行业的标准时由制造者应用的可操作性，与其它硬件和软件系 统交互和可拓展性进行自然选择的结果。从技术和设计的异质性向更加标准化化 得转变一般标志着从根本性创新向渐进性创新转变。这样的转变可能是行业步入 成长阶段所必需的。更大的标准化会降低客户的风险，这个准则适用于工业制造 业，对于e 一1 e a r n i n g 行业的特点，在第二章中已经做了介绍，知识的实用性、时 效性、不同消费群体具有极大差异性的对产品表达方式接受的能力。随着时间的 变化产品和过程创新的变化如下图： 3 s 创 新 率 时i 司 图5 8 产品创新和过程创新的比较 e l e a r n i n g 行业的这个生命周期模式有多长时间的适应性呢。同前文选取计 算机行业为例进行比较分析，在个人计算机行业，初始阶段只持续了4 年，1 9 7 8 年开始进入增长阶段。在1 9 7 8 一1 9 8 3 年之间，大量新公司和已有公司进入该行业。 到1 9 8 4 年底，第一个成熟标志出现：增长停滞，出现过剩的产能，而且该行业开 始被几家公司主导；但是，该行业在2 0 世纪9 0 年代末期之前一直保持旺盛。随 着时间的推移，生命周期的趋势日渐缩短。所有的消费电子产品、通信产品和药 品都证明了这种趋势。演变的方式有所不同。如住宅建设和食品加工等必需品行 业可能不会进入衰退期，因为这样的需求没有时效性。即使已经衰退的产品也可 能在其他经济区域不发达的地区重新复苏，并且进入成熟期。 5 3 2 新商业模式改变了原有业务模型 随着业务架构核心的变化，业务框架图变化如下： 表5 1 新商业模式下的业务框架图 专业产品 课程规教学h 彤绩e l 规划，k m 学移动学习 线，l m s ， 划 设计效推广习社区与新媒体 v c 等 课程规教学能力模 l m s 知识管 划设计型虚拟教 e l e a m i n g 理移动学习 产品 规划 资源规课程绩效评 室 学习社 i p a d 线 运营推 划开发估课件工区多媒体 广。 体系梳 i d p 具 博客微 3 9 理 薄 ili iii b a n c-ii -i ，咨询 i- iii -j 一 -ii -iiii b a n c iill -iiii 学院 ii-l_ il - l 一 i b a n c il- ili iii 7 会展 iii iii 一。一r 一一一- 一- 一一t 一一一一一一一 l- b a n c ll li il 研究 ii i 一一一一i 。一一。- r 一_ 。一一一一1 一。一。一一。t 。一 ilii b a n c ii ili li-ii 传媒-ill- lllii ， i 支持 这张图可以看到收入的维度发生了彻底的变化，现在无论从横向的指标维度， 还是从纵向的业务线条都有收入，因为知识产品的形态容易受意识形态的局限， 然而现在规划出的五大业务线条，使得每一个产品线有不同的形态，每个形态之 间产生协同效应，将研究的价值发挥到最大化。 综上所述，新商业模式的最大不同是引发合作伙伴增加，竞争对手减少。由 于商业模型的不同引发了对业务框架和核心业务的大幅调整，调整后最大的改善 是大大增加了潜在合作伙伴的数量，减少了竞争对手的数量。因为对于e l e a r n i n g 提供方来讲，每当提到竞争与成功首先想到的是收入和利润，当b a n c 放弃了直接 面向客户销售的机会，同时提供的研究能帮助其他合作伙伴赢得销售机会的时候， 商业模式的核心由利润驱动型变为以提高创造价值的效率为核心，这种变化带来 的是提高自身的核心研发实力和创造能力，设置技术壁垒，通过为上下游合作伙 伴搭建平台共同展示服务能力来获取需求方的订单；与此同时，新模式减少了行 业资源内耗，降低时间成本，提高为需求方创造价值的效率，从而带来销售成本 的降低，帮助合作伙伴达到压缩成本，提高利润的目的，因此，也可以将平台商 业模式总结为多赢商业模式。 5 3 3 用相同评价方法将新旧模式进行对比 应用了平台商业模式后的b a n c 公司在提供整体解决方案的能力、将客户价值 最大化能力、整合资源能力、核心技术自主研发能力、抵御环境变化能力、品牌 建立意识、客户满意度、现金流量、回款能力9 个关键要素上均有提升，因为各 业务模块之间相互促进构成了一个虚拟经济联盟，可以相互促进客户关系，形成 产品金字塔，快速竖立新进入领域的品牌。 下面仍然采用定性评价法对平台商业模式进行评价： 表5 2 8 对卜l e a r n i n g 提供方应用新旧商业模式对比的结果 模式新模式 旧模式 要素 平台商客户解基础产新产产品金大额 经验 渐进式 业模式决方案品平台品利字塔利交易曲线自主独 利润模利润模润模润模型模型模型立品牌 型型型模型 提供整体解决 55l43335 方案的能力 将客户价值最 5l 34 5231 大化能力 整合资源能力 54l14231 核心技术自主 52442224 研发能力 抵御环境变化 523 3 21l4 能力 品牌建立意识 53333333 客户满意度 54334344 现金流量 5244 22 43 回款能力 52443242 合计 4 52 52 6 3 02 82 2 2 72 7 8 使用表3 1 模板。 4 l 从上图中可以很清楚的看到采用新的模式后解决了原有模型各项指标低于及 格分数的境况，同时弥补了原有商业模式的各项短板，因此可以证明这是一个趋 向于完美的商业模式，使用这种商业模型将会为e 一1 e a r n i n g 供应方创造最大化的 利润，并且创造可持续成长的环境，因为在核心技术自主研发能力和现金流这两 项，在很大程度上决定了这个商业模式的可持续性。 4 2 6 结论与展望 6 1 论文的主要工作及结论 6 1 1 理论的总结和梳理 对当前国内外对e _ l e a r n i n g 提供方的研究现状和相关商业模式进行简要介绍 和评述。从当前对商业模式定义认识的主流观点盈利模式出发，对e l e a r n i n g 提 供方商业模式类型进行梳理，总结出七大类具有显著特征的商业模式，对 e l e a r n i n g 提供方商业模式的最新趋势进行研究，并对现有的商业模型采用定性 评价的方法进行分析，找出不足之处，对不足之处进行改进的必要性分析，建立 新的商业模式即平台商业模式，来弥补原有商业模式不足之处。e l e a r n i n g 提供 方的概述中主要介绍了e 一1 e a r n i n g 提供方的界定、特点和分类，以及集聚战略下 的e 一1 e a r n i n g 提供方的商业模式分类。 6 1 2 从创造价值的效率出发对商业模式进行创新 商业模式虽至今未有统一的定义，但是从上世纪七十年代开始，众多学者和 企业实践家们就从未停止过对商业模式的思考，人们从不同思维角度出发去论证 某一领域、某一行业或某一家企业商业模式，本文是从创造价值的效率出发来思 考e l e a r n i n g 提供方这个集群在应用商业模式时的创新。在对过去已有的商业模 式进行分析及评估后，结合影响商业模式的要素和行业特点，在对已有资源整合 的基础上，建立一个新的商业模型，然后在复用评价方法检测其先进性，经过比 较得出新的商业模型确实在各项评价指标中达到优秀的标准。 6 1 3 案例研究 作为为企业人才发展提供技术支持的e l e a r n i n g 提供方有良好的发展前景， 以e l e a r n i n g 提供方提供的是知识密集型产品为背景，以b a n c 为例，结合本文 的研究结论，从在位者角度研究在日益激烈的未来竞争中如何使b a n c 处于领先地 位，创造稳健的具有核心竞争力的商业环境，以促进其向良性健康的方向发展。 从实践的角度为e l e a r n i n g 提供方集群内的在位企业提供了新的模式和思考方式。 6 2 本文研究的局限性以及对未来的展望 本文的局限性分析。尽管本文借鉴了许多学科和理论的先进进展，但在用已 用理论进行新模式的研究上还处于摸索阶段。在本文的论述中，不难看出对于集 聚战略的概念没有做过深的研究，尽管分析了e l e a r n i n g 提供方的市场特征满足 使用集聚战略的需要，但是在其他战略的条件下，是否旧的商业模式就是完全适 合的呢，本文并没有深入进行研究。 对于未来e l e a r n i n g 提供方商业模式研究的趋势方面，本人认为企业的发展 是动态变化的，内外部环境的变化对竞争优势都有极大影响的作用，因此从不同 的竞争优势中企业的核心竞争力会有不同，对