大学生手机运营商调查报告.doc

大学生手机运营商选择市场报告 学院（系）：工院管理系班 级 ：营销专61201姓 名 ：黄点 杨礼轲 时 间 ：2013年3月28日 目 录 一、调查背景第1页2、 调查目的第2页三、调查方式第2页四、分析处理数据第3页五、总结和建议第10页六、调查问卷(消费者和经营者)第11页 一.调查背景在中国，共有2493所高校，在校大学生2900万以上，加上职业学院在校生共达3800万，最新调查结果显示，大学生每月平均生活费花费在800-1000元，在校4年中，每年产生的消费最少达3000亿元以上。在21世纪新的十年，90后已成为大学生的主要群体，2012年开始，每年将有近600万90后大学生走出校园，成为最具潜力的新生消费力量。 随着经济的发展，人们生活水平的高，移动通信市场作为人们日常生活中最便捷的联系工具，手机日益成为现代生活、工作的必需品。而大学生，处在学校与社会的交界处，移动通信市场也慢慢由他们浸透，大学生群体市场正日益成为移动通信运营商的重要客户群。 13 二.调查目的（一）.针对移动电话消费者市场，通过了解大学生移动通信消费，而去了解这类群体行为。（二）.分析大学运营商市场份额，分析其优势和劣势，促进运营商改善服务。（三）. 调查同时让我们消费者了解电信行业，选择廉价而又适合自己套餐的运营商 三.调查方式 本次调研共发出消费者调查问卷50份，回收50份，经过整理后，得出有效问卷50份，回收有效率为100%，调查问卷全部发给本校学生填写。针对经营者们是调查了5家店总结记录下和对方谈话，对于经营者的问题我们是了解本校学生一些情况后带着调查去问的。四数据处理分析1. 您的性别是？ a.男 b.女2. 您现在读大几？ a.大一 b.大二 c.大三 d.大四图1（1） 交叉变量配额控制保证了样本的分布更均匀,更具有代表性。3 您每月的生活费大约是多少？ a. 800元以下 b.800-1000元 c.1000元以上4. 您每个月的话费支出大约是多少？ a.30元以下 b.30-50元 c. 50-80元 4 .80元以上 本次调查中被调查人员的月生活费概况，如图所示 （二） 调查的月生活费概况 本次调查中，被调查者生活费在800元以下的人员有12个人，仅占总调查人数24%，月生活费在800-1000元的被调查者有25个人，占总人数的50%，月生活费在1000元以上的被查者有13人，占总数的26%，从结果看出，大部分被调查的学生的月生活费 1000元左右，除去基本生活费大约800，他们消费能力不低。所以运营商在高校有足够大的有能力的消费群体。 本次调查中被调查人员的月手机话费情况，如图所示 （三）被调查者话费开支 本次被调查者的月手机话费在30元以下的人员有4人，占总数的8%，的月手机话费在30-50元得人数有20个人，占总数的40%,手机话费在50-80元的人数有12个人，占总数的24%，能承受的月手机话费在80元以上的有14人，占总数的28%。大部分被调查者月手机话费50元比较多。5. 上大学后您是否继续使用原来的手机卡？ a.是 b.不是6 .上大学后您是否选择原来同一服务的运营商？ a.是 b. 不是 （四）运营商调查 设计第五、六题是为了了解上大学后运营商潜在的客户群的百分比，通过调查我们得知有48人上大学手机换卡了，大约占总数的96%的学生是在校运营商争取换网的客户，说明大学运营商发展新用户市场巨大。7. 您选择的是运营商的那个品牌套餐是？移动用户请选择 a.全球通 b.动感地带 c.神州行 联通用户请选择 a.新势力 b.如意通 c.世界风 d沃3g e.联通校园卡电信用户请选择 a.天翼飞young b.我的e家 c.天翼3g卡8.您的手机卡是不是跟手机一起销售的（也就是合约机）。 a.是 b.不被调查人员目前使用使用的手机运营商概况 (五）手机运营商概况 本次调查中，被调查人员目前使用中国移动有38人，占总人数的76%,被调查人员目前使用中国联通的有11人，占总数的22%，被调查者目前使用中国电信的有1个人，占总数的2%。图表显示，目前中国移动的市场占有率很高，而中国联通和电信则需要开发场潜力 图中被调查人员目前使用的套餐详细情况本次调查中，被调查人员目前使用动感地带套餐卡的有36个人，占总数的72%，被调查人员目前使用联通3g卡9人，占总数的18%，查人员目前使用其他套餐的有5人，占总数的10%。结果显示动感地带套餐的市场占有率很高，而其他套餐是不能和动感地带套餐相比的，其次是联通3g卡，这也是我们带着疑问去问运营商的问题。 （六）手机卡是否为合约机的调查 就本次调查中，手机为合约机的人数为8人，占总人数的16%，不为合约机的人数为42人占总人数的84%，所以运营商在让顾客选择手机卡时用合约机这种方式也是不错的促销方法，同时非合约机用户占84%，也说明这些人为可变用户。 9.为什么选择现在的手机卡使用。a.夹在大学通知书里一起送到家所以用了b.上大学那天商家宣传和推销力度很大销售人员推销购买使用的。c.随意到附近一家运营商那里购买手机卡 d.对运营商有一定了解 带有目的性去购买e.其他原因购买 （七）调查人员选择运营商方式本次调查中手机卡夹在通知书里的人数有28人占调查人数的56%，在上学那天因为运营商大力宣传而购买手机卡的人数有7人占调查人数的7%，在学校附近购买手机卡的人数有4人，占调查人数的8%，因其他方式购买手机卡的人数有11人占调查人数的22%，结果显示学生选择手机卡的方式大部分取决于通知书里的手机卡，可见移动也在大学通知书里面抢占了先机，广告也比较有影响力。.10.你选中的运营商看好那一类服务。（可以多选）a.资费比较便宜 b.网速较好3g上网速度快 c.通信质量 d.其他（八）学生在选择手机卡的理由调查报告 选择资费便宜的人数有19人，选择网速较好的人数有18人，选择通讯质量的有11人，选择其他的有7人。可见大学生选择运营商对通信质量和上网速度有比较高的要求。同时我发现调查问卷上凡是用联通卡的人在这个题里都选择了3g网速好这个选项，我们带着这些疑问去调查的。11.您是否用的3g卡？你了解3g网络吗？ td-scdma cdma2ooo wcdma中那一个？ 设计此题的原因是调查大学生用不用3g以及调查他们对3g是否了解，结果是90%人不了解，我们调查过联通和电信运营商它们现在在3g有优势，但是没有充分利用。 五总结和建议 通过调查消费者和经营者我们总结时用swot分析（一）优势分析：中国联通: wcdma牌照优势，网络稳定而快速，3g市场稳固，市场大。中国移动：gsm网络信号强，业务品种丰富和服务水平较高，通话费便宜且拥有高校虚拟网。宣传力度大，周杰伦等明星做代言。中国电信：宽带稳定快速，适合大多数校园游戏用户使用。（二）劣势分析：中国联通: gsm网络信号差，校园客户使用量小。中国移动：3g业务短缺，宽带速度极慢。中国电信：校内电信用户极少，cdma制式手机终端较少。（三）机遇分析：中国联通:宣传较少，如果加大宣传力度，增强校园手机用户对联通的了解，并可取得学校支持，增加推广度。大一新生普遍带来电脑，需要办理宽带。学生用网有种喜好无线的趋向。中国移动：4g即将推出3g，一旦推出，则可能扭转3g上的劣势。大一新生普遍带来电脑，需要办理宽带。中国电信：大一新生普遍带来电脑，需要办理宽带。并且宽带用户中大多为游戏用户，需要较快速的网络。（四）威胁分析：中国联通：移动宣传力度不断加大，并时常推出新业务新优惠；移动4g即将推出，一旦推出，则会面临巨大的威胁，3g市场难以持续优势。中国移动：电信、联通开始频繁推出新优惠活动送流量送通话时间，资费不断下降，校园移动用户开始转向电信、联通。中国电信：套餐内多数短信、短号浪费，且移动正在努力推出较闪讯更有优势的4g，唯一优势较大的cdma2000网络也面临危机。 建议校园运营商高校大学生在首次选择通讯运营商上，很容易受到周边群体的影响，即所谓的从众心理。而各通讯运营商基于此状况也采取了相对应的措施，例如每年都有不同的运营商在录取通知书中夹寄电话卡，加大校园宣传针对同学们对于通讯方面的不了解，这时很容易受到运营商的引导，改善各自在号卡资费、3g网络建设和