房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹先进事迹材料范文大全.doc

房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹先进事迹材料范文大全房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹 外树形象内抓管理服务为民 区房产管理局行政服务大厅 近年来，区房产管理局行政服务大厅，坚持“以人为本，服务为民、公正廉洁”的服务理念，外树形象、内抓管理、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，两个文明取得了显著成效。局先后获得市房屋租赁管理、市经济适用房供应、市流动人口管理、市房产管理先进单位。 一、外树形象，注重优化窗口环境 局坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了平米的宽敞整洁，功能齐全的营业大厅。大厅共设有房屋租赁、公房管理、经济适用房申请、物业管理、二手交易等“一站式”服务窗口。走进大厅就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张帖有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等。房屋租赁还在大厅中央位置设有电脑触摸屏，提供详尽的办事指南等查询服务。各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料。为方便群众，在大厅设有休息等待区，和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。 二、内抓管理，注重文明窗口形象 1、树立创建意识，用文明示范窗口的标准规范每个窗口人员的言行。为加快创建文明示范窗口的建设进度，局在全体机关人员中广泛开展了“四个需要”的教育和讨论。即创建文明窗口是创建文明行业的需要；是自重塑房产形象需要；是每个窗口岗位职责的需要；也是建设和谐社会需要。为实现创建目标，局广泛开展了“八荣八耻”的教育活动，在8月份又在全局掀起了一股学张璟，找差距、见行动的高潮，通过思想教育，使窗口人员形成了“三个转变”和“三个树立”的新观念。一是转变房老大思想，树立为人民服务意识；二是转变工作作风，树立热情服务的新模式；三是转变工作态度，树立“群众满意就是标准”的新观念。 2、加强内部管理，规范服务行为。在内部管理上，局针对窗口人员的工作职责，全面地规范了服务标准，服务行为和考核奖惩办法。如自觉主动地使用局规定的文明用语，在仪表上实现规范化、标准化，做到着装整齐，挂牌上岗。在内部管理上做到四个到位，一是认识到位，从局领导、科室负责人到每个窗口人员都要把服务工作当做形象来抓，对第个窗口人员提出的警示是：“谁砸房产的牌子，就砸谁的饭碗”,使每个人员都绷紧了服务的弦。二是人员到位，在厅内设有值班长，窗口负责人，层层抓落实，层层有职责。三是考核到位，把服务工作列入责任制考核，重大服务问题实行评优、评先一票否决。四是责任到位，局制定了窗口服务人员奖罚规定，对影响大的服务问题给予纪律处分，直至辞退、除名等处罚。 3、主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是房产局对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响房产形象和信誉。全体人员都能坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。有一次，在租赁窗口有一位老教授认为租赁相关税收税率过高，对我们的管理产生抵触情绪，租赁窗口人员耐心向他讲解有关政策，从依法纳税是公民应尽的义务、从租赁市场管理、从维护社会治安等角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，愉快地进行了登记备案并缴纳了税收。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。 4、落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，我局制定了“首问负责”制度，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。 三、推行政务公开，自觉接受社会监督 公布服务承诺，接受社会监督。在服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大社区和住民做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了24名社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。局还对内制定服务“高压线”，对违反相关制度受到群众有理由投诉的人员，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处理，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的群众投诉现象，有力地维护窗口服务承诺的严肃性。公示办事程序，公示收费标准。各窗口能将所办业务需要的材料、办理程序和各项规章制度，统一上墙、上网，面向社会公开管理内容、办事程序、办事权限、办理时限、办理结果。如房产租赁窗口将房产租赁涉及的税收政策、租赁登记备案须知、登记备案及纳税流程图上墙悬挂，让前来办事的人员一目了然。对于涉及的收费项目，通过“南京市管理区房地产管理局行政收费项目表”予以公布，对收费项目、收费标准、收费范围、批准收费的机关和文号都一一标明。并在服务大厅摆放电子触摸屏，自行研制了租赁备案和纳税的多媒体查询系统，方便群众办事，自觉接受社会监督，确保管理和服务工作的公开、透明。 二00六年八月十日 改进工作作风 优化经济环境工作情况汇报 改进工作作风优化经济环境工作情况汇报各位领导、各位人大代表、政协委员：首先，我代表县工商局党组向各位从百忙中抽出时间参加今天的座谈会表示衷心地感谢。今天这次改进作风、优化经济环境工作座谈会旨在总结前段工作，虚心听取各位领导和同志们的意见和建议，找出存在的不足，进一步改进工作作风， 阅读全文 地税文化建设落地工程实施步骤 *地税文化建设落地工程实施步骤各*单位：为使我局地税文化建设更加系统、扎实有效地开展，按照2007年*地税文化建设实施方案的要求，参考国内前沿的文化建设“一二三四”法则【即“以提升管理为中心，抓住两个关键（领导先行和战略落实），统筹三个阶段（全面普及阶段，深化推 阅读全文 上半年区人民检察院宣传工作总结 为了大力推进各项检察工作创新发展，充分发挥政治宣传工作优势，营造良好的社会环境、舆论环境。*区人民检察院严格按照上级院部署，依照本院全年工作思路和调研宣传工作计划，以贯彻“党章”和开展社会主义法治理念教育为重点，努力开展检察调研和宣传。现将2006年上半年宣传工作总结如下：一、 阅读全文 民事再审案件中止、终结诉讼问题探讨 审判监督程序是我国民事诉讼法规定的一个试图纠正错误裁判的一种启动再审的程序。然而，我国却并没有一个较为完整的再审程序。当然，许多学者将审判监督程序与再审程序混为一谈，认为审判监督程序就是再审程序。如：有人认为，人民法院对案件再次审理并依法作出裁判或达成调解协议的程序，就叫做审判监 阅读全文 党员学习八荣八耻心得荣辱观 培养社会主