护理礼仪.ppt

护理礼仪规范,前言,在21世纪的今天，随着人际交往的日益增多，礼仪也在生活、工作和学习上具有越来越重要的作用。礼仪不仅可以约束人的行为，更是一个人教养、风度、魅力的有效体现。护理礼仪属于职业礼仪的范畴，是护理人员在为护理对象提供护理服务时，为了塑造个人乃至群体的良好形象应严格遵守的一系列行为规范和准则。及包括一般礼仪交往的内容，又融入了护理职业的特殊要求，既是护士个人修养和职业素质的外在行为表现，也是护士职业道德的具体要求。,护理礼仪的主要内容,护士发型、化妆礼仪护士体态礼仪护士举止礼仪护士服饰礼仪护士言谈礼仪护士日常交际礼仪护理工作礼仪,护理礼仪的特征,道德修养是基础文化素养是必须真诚友好是关键美化形象是目标严于律己是核心,日常交往礼仪,一、称谓礼仪在护理工作中，用床号替代患者的称呼是不礼貌的。常用称谓：一般性称呼、职衔及职业称呼、他人及家人称呼和姓氏称呼。称谓避讳：在正式场合应忌用绰号不用小名，慎用昵称，禁用蔑称。举例：如对方和自己比较熟悉，可称呼老王、小陈；对方是一位德高望重的老年男性，可称王老、徐老；比自己辈分高，年长的可称为王阿姨、李奶奶等。,二、介绍的礼仪,自我介绍：护理人员在接触新的护理对象时应进行自我介绍：您好！我是xxx,有需要请告诉我。他人介绍：是经第三者为彼此不熟悉的对方引见介绍。遵循“尊者在后”的原则。先男后女；先年轻后年长；先职位低后职位高；先主人后客人；先晚到者后早到者；先家人后同事。,情景案例分析,李强和董咪到机场迎接某公司林总，林总出机场，董咪上前：“林总，您好！”呈上自己的名片，“林总，我叫董咪，是天天集团公关部总经理，专程过来迎接您！”林总道谢。李强上前：“林总好！您还认识我吧？”林总点头。李强又道；“那我是谁？”林总尴尬。,电话礼仪,拨打电话的礼仪接电话的礼仪融入柔和微笑的声音电话铃不过三原则拨打时间适宜接电话时要自报家门通话三分钟原则通电话时要专心通话语言要简练适当的电话记录礼貌问候自报家门受话人不先挂断,拨打电话的时间选择,见面礼仪我国人民在人际交往中普遍应用微笑、握手、注目、点头、鞠躬等见面礼。,微笑礼仪致意礼仪（挥手、点头、微笑、欠身、脱帽）握手礼仪（目视对方、面含微笑、稍事寒暄、用力适度）基本原则：尊者决定握手禁忌,微笑礼仪,微笑是最有魅力的礼节，是一种职业修养，是最好的社交工具；在心理学家眼里是最能说服人的心理武器；在患者眼里是没有副作用的镇静剂；微笑有效地缩短了彼此的心理距离。微笑可以表现良好心境；表现充满自信；表现真诚友好；表现乐观敬业。,3.握手时伸手的先后顺序：,“尊者决定”原则：尊者先行具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级先行、主人先行、老师先行与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级、公务场合握手先后次序取决于职位、身份社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行,4.握手的禁忌：,用左手握手争先恐后握手戴手套、戴墨镜握手左手拿物品或左手放在口袋里面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套只握指尖或只递指尖手部肮脏不洁或有传染性疾病握手后揩拭自己的手掌拒绝握手,公共场所礼仪,位次礼仪：包括行走礼仪、主席台礼仪、会客礼仪、餐饮礼仪和乘车位次礼仪。前三种礼仪应遵循前为尊、后为卑，右为大、左为小、中间为尊的礼仪规范。,（二）不同场所行走的礼仪：,1.漫步：避免在人多拥挤的道路上散步2.上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全3.进出电梯：安全、顺序4.通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行5.排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离,行走礼仪：接待客人参观时，陪同人员走在客人的右前方，趋前二三步，接近门口时，陪同人员应超前服务，开门后让客人先行。主席台礼仪：前后排座位前排为尊，二排、三排次之；同一排中间为尊，两侧方次之。会客礼仪：宾主对面而坐，面门者为上；宾主并排而坐，以右为上。餐饮礼仪：中餐正面门的位置为上座，右高左低分次入座；等主人招呼后方可进食；主人起身敬酒时，应暂停进食；席间不整仪；让菜不布菜；敬酒不劝酒；吃饮不出声；吃饱不浪费。乘车礼仪：公务用车时，后排右座为上；社交应酬时，主人同行开车，副驾驶座为上座；接待重要客人时，司机后面座为上座。,公共场所礼仪,护理人员的仪表礼仪,一、护理人员的面部、四肢修饰礼仪1、注意清洁眼部，尤其是内眦处的分泌物，不提倡文眉。2、戴眼镜的护士要经常清洁镜片，上班不可戴墨镜。3、保持耳部清洁，不可佩戴耳饰。4、不可在他人面前进行鼻腔清洁。5、定时洁牙，晨起、睡前、饭后刷牙；上班时间忌食葱、蒜等食物。6、勤洗手，经常修剪指甲，不留长指甲，不染指甲。7、女性护理人员上班应穿长裤或过膝裙子。穿裙式工作服时配肤色长筒袜，袜口不外露；穿工作鞋，在正式场合不得赤脚穿鞋或穿拖鞋等，工作时鞋袜要勤洗勤换，避免异味。护理人员化淡妆上岗，以示自信和对患者的尊重。,二、护理人员的服饰礼仪1、护士服要求清洁、平整、无污渍。扣好衣扣，内衣不外露，穿裙子时裙边不超过工作服，取下配饰，戴好口罩和帽子。2、燕式帽：头发前不过眉，帽檐距前额发际24cm；后面头发不过肩，使用白色或米色发卡固定燕帽，帽外不能看到发卡，发卡不要卡在额前帽檐处；戴园帽时帽的前沿不遮眉毛，头发不露出园帽外边，中缝不要偏斜。3、上班时口罩要勤更换，佩戴时遮住口鼻。4、着软底、坡跟或平跟鞋，颜色应为白色、米色或乳白色，保持皮鞋洁净，夏季不可赤脚穿凉鞋。5、穿肤色袜，切忌穿破损的袜子，袜沿不得露出裙边或裤边。,护理人员的仪态礼仪,站姿坐姿行姿蹲姿基本要求：举手有礼站有站相落座有姿行走有态,2、站姿基本要求挺/直/高/稳手的摆放双手垂握于下腹部双手相握于中腹部一臂垂于体侧，一手置于腹侧常见站姿正脚位小八字步侧脚位丁字步正脚位丁字步,护士体态礼仪,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,禁忌站姿全身不够端正手脚随意乱动表现随意散漫,护士体态礼仪,3、坐姿基本坐姿上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/22/3，避免身体倚靠座位的靠背。,护士体态礼仪,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位点式丁字步,坐姿就座的要求注意顺序在适当之处就座就坐姿势优雅落座无声,护士体态礼仪,离座的要求离座前要先有表示离座要有先后顺序起身离座要缓慢站立稳定后再行走行走时应从左边离开,护士体态礼仪,二、禁忌坐姿,头部上身手部腿部脚部,第四节行姿,行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方,护士基本行姿,禁忌行姿声响过大八字步态体不正直瞻前顾后,护士体