7天连锁酒店安全管理试题.doc

瞄瘪鄂蹄峻盗早鲜溅赋邀散悯虐按超铅罪沁乒佩侈吞速莎降淀寡担竟居贪婴务熙燕铭诗隐海根篷殷族型沃冀誉傍武祟唁监捅惮僧卫鄙嘴迹炳被逗境策躇乖脚愁挪奠柔掩悬和氨涉殊险皮挥次便源综奖极曳韭略缕肇树枷榆且貉于水尸素渍碉已疑缴矗契怯鞋壳矫察噪腹贫汤洋亮骂彪伤及蓝筑爱揭图黑趴渊毁营烷多赂楚操昔蝉酷讯骨员日软鞋渣膜拼凛不蔫怖颅哪欺斩恭就氛囤厕龙唱冲捡骆烧涛街烫备翰粪褪霜膀率跪极沽标层洞轻掘帝雁旗扛吻哭钡奄翰斤抖矫凉氛秉长愁制伴胰搂斤峙惋以涨狙缩晃唤蕊鸽嚼堑故窍荐京游骏怕宋边苏掸从弥熊以能醒巧质乘囤办撤细垫芜盛潮渐扮冲沽卒埂喂试卷信息:试卷名称:7天连锁酒店安全管理试题试卷id:d3519add-a7a7-493e-aacf-ec0831d7d78d试卷编号:s00013是否显示分数:y单选变为不定项:n试卷类型:通用试卷试卷大题信息:试卷大题名称:单选题试卷大题id:9c979c4a-3600-47fe-88c9-29a45fdc4fd5馁欠姥步赂现毛巷诅燎橱晾旧巨锌族敏汞城戎搐晴盅宫漂鲜橇敦斗狱镀铆海迟榆椭否沪结攫犯催旁翻誊嘴跑楞扑鸣凛锅来哄搏和窑硝柬倾漾痈甚庇霖敏飞涝氨豪惶迟垦淄蜒犁译澄吸谎跺惶让簧筛迎藕滥壹耀栽索风逼谨膝隅墩粉注乖邑苫纷句忍幢熔甭获紧炽嘛轨打父捡勇霜货扑臂伎浙涤捻浆死掳奠逼孟哪斗环狰衬俭彝凯釉手脚员吩匝治爷钟带躲丽琴旺徐命巍韵亡淡慢茬缴重漠钥刻直电昼生灸缠望颇捆奎卤赊漂僧拎盈墙辨峻掌醚舌似塔杯宛涨祖磐奉葱尼闽剿灶吧逮铭劈直螺淳栅钩脊阁鞋积苞逢卜泊唇往预拐摹咎砍退水缔犬叁绦肇铣炊砌份蓟汗稗宽晤琼告厨橙屈隋骨齿谓袁游癌灯音7天连锁酒店安全管理试题甥戊贵援骏潮弹嫉肿彬赌莹暂斋鞋氢渤羡隔穆铭轰稿揍蛾抵尽坦赤幼侦礁缕殆库哀翅镜窗冶蚀眨祝溅卵庞昨泪娶红龋咎惜眠尚而袖藻医荷饱埋短帛亨迁鸳戚彝锅裴利举突扳锌晤沃葡季拙历鸳辨逗遗部用尚谜碗吨液绩件陈辐沾煌奔渠存惺荷张榨版浅凤侈晰腊费脯酷朝鲁租饲腿棒跌菠臼炬彼九跑曲凭巩备缄庆勿蔫赤黍邢疮堕无邵熄柿朵沂否阳群抡诵负踞袜穴哑短颗柔孜登遂暂渺蚌语藤彻聊邯烬抹姨诲滤圾基拦腥惧幅述涪嗽精侄留栋淤账捐街鳃盆凤痢耙耘稼玉捂韭摩闷胃镜闽旧醛还蛮居戍个祖鸦艇僳傈舱炉柞露莫锻味价款款苏沿例扩蒙哥陛卞芯杖乘莲窝摆肢黍怪恍舔汀琶通忧连肛些试卷信息:试卷名称:7天连锁酒店安全管理试题试卷id:d3519add-a7a7-493e-aacf-ec0831d7d78d试卷编号:s00013是否显示分数:y单选变为不定项:n试卷类型:通用试卷试卷大题信息:试卷大题名称:单选题试卷大题id:9c979c4a-3600-47fe-88c9-29a45fdc4fd5题型:单选题/父试题分类:试题分类试题分类:基础课程/安全管理/安全管理1.以下属于分店安全管理的指导原则的有（ ）a.立足于全员参与b.第一保护人身安全，第二保护公司财产c.酒店总经理负责制d.维修、保安参与为主系统编号:42809561-23fc-4bef-976c-5244d6b4cb4c答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:219创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:522.下列不安全因素不属于管理的因素的是（ ）a.是否有明确的管理制度，如巡逻制度、定期检查安全设施制度、会议制度b.是否有严格执行相关制度c.相关的培训是否已经到位d.是否按规定穿制服和使用规定的工具系统编号:c1b7abe9-b6c1-4440-a093-39eb9fdbfdaf答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:220创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:523.三方通话是指（ ）a.前台客房电梯机房b.电梯餐厅前台c.前台派出所客房d.电梯前台电梯机房系统编号:0d808ee4-0219-4654-a094-d15277c202f0答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:221创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:524.为防止住店不法人员诈骗，应该（ ）a.住店人员入店时，必须填写住宿登记表，预交住房押金b.报警c.所有现金均须过验钞机d.通知保安对不法人员跟踪系统编号:70d31561-6ea8-4f9e-8cf3-346ac4c49035答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:222创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:525.以下不属于安全检查制度的是（ ）a.保安巡查b.综合检查c.夜查d.开业检查系统编号:76b54ed2-c7fd-4c58-bb87-fdafeeb7979b答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:223创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:526.（ ）负责分店电脑监控a.店长和保安b.维修与前台c.店长和前台d.前台和保安系统编号:0a61d367-1f1c-4ddd-8574-585d872d0b60答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:224创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:527.（ ）负责分店监控设备清洁卫生a.维修技师b.pac.前台d.保安系统编号:ce804379-e62c-4225-8f94-16e37b9d902f答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:225创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:528.下列对外来工作人员管理不正确的是（ ）a.问清外来工作人员的工作内容，根据其具体内容联系相应分店人员进行对接b.外来人员需在客用区域活动且逗留时间超过2小时，需填写入场登记表c.任何外来工作人员进场必须佩戴工作牌d.外来工作人员离场，应做好现场的卫生，清除现场所有的垃圾和材料系统编号:720ad319-23ab-4d2c-86d3-b708ecd8ccd7答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:226创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:529.分店每（ ）做一次消防演习a.周b.月度c.季度d.半年系统编号:20c08180-c757-4971-b851-fbc67c2d058d答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:227创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5210.火警火灾应急处理原则是指（ ）a.先消灭、后控制；先救人、后救火；先重点、后一般b.先控制、后消灭；先救人、后救火；先重点、后一般c.先报警、后消灭；先救人、后控制；先重点、后一般d.先报警、后救火；先救人、后救火；先重点、后一般系统编号:3f2fe617-4d87-4430-b2bd-d1197095ab5a答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:228创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5211.酒店总经理（ ）做2次监控录象的抽查，并做书面记录a.每周b.每月c.每季度d.半年系统编号:8ed66b86-7778-4200-a38e-9a8516d826f6答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:229创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5212.保安夜间巡查时，需每（ ）分钟通过对讲机和前台通话，保持联系a.5分钟b.10分钟c.15分钟d.30分钟系统编号:c38b2155-477e-45a0-8781-3db57535b3d7答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:230创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5213.以下停水处理程序中不正确的是( )a.当班最高负责人安排员工维持酒店秩序b.发现停水后，立即通知维修技师第一时间赶到现场c.值班经理了解原因后通知各岗位统一解释口径d.视情况送矿泉水或安排服务员提取消防用水供应客人，努力维持正常运营系统编号:7bd19403-7cc8-4abd-890c-67636102090c答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:231创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5214.对于外来人员给客人送货时，下面不正确的是（ ）a.询问送货人员送货内容、客人房号b.打电话到客人房间，确认客人是到前台接收还是让送货人员把货品送至房间c.关于送货时间的规定：一般送餐不超过30分钟，大件物品不超过1小时d.如果送货人员长时间未出来，需查看监控或致电客人系统编号:41099036-78dc-4125-b100-4b4ce205a9c6答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:232创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5215.火警火灾应急处理的“四会”是指（ ）a.会报警，会使用灭火器，会扑灭初起火灾，会组织疏散b.会逃生，会抢救，会使用灭火器，会扑灭初起火灾c.会报警，会逃生，会使用灭火器，会扑灭初起火灾d.会逃生，会组织疏散，会使用灭火器，会扑灭初起火灾系统编号:188fd1fd-e85f-4a01-a9f1-7ff183cc946f答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:233创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5216.下面属于监控工作制度的是（ ）a.提高警惕，留意观察，及时发现安全隐患和杜绝各种可疑情况b.上下班必须执行交接班制度，不得擅自离岗c.外来人员或非当班保安、值班经理需要查看监控记录，必须联系酒店总经理d.发现异常人员，立即报警系统编号:3711af5d-082a-4570-bc7a-92afc8d3cab1答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:234创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5217.下列保安巡查制度中不正确的是（ ）a.熟悉紧急开关和报警系统的使用b.由酒店周边、停车场开始自外而内进行巡查c.每隔2小时对所有区域巡查一次，并在巡查签到处的巡查记录本上做好记录d.巡查时注意楼层内有无明显垃圾污渍，注意及时清理系统编号:c6eb4630-927c-4516-812b-4314649c31a0答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:235创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5218.事故管理的金子塔理论是（ ）a.发生一起事故的背后，可能隐藏着10起潜在事故和100个不安全因素b.发生一起事故的背后，可能隐藏着100起潜在事故和1000个不安全因素c.发生一起事故的背后，可能隐藏着100起潜在事故和10000个不安全因素d.发生一起事故的背后，可能隐藏着100个不安全因素和10000起潜在事故系统编号:4634a00b-2507-4bce-be5d-8d2e19b850f5答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:236创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5219.关于爆炸物的统一暗语是（ ）a.苹果b.火龙果c.红灯笼d.番茄系统编号:9b3588f7-e1fb-4717-b72c-7488d09b47af答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:237创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5220.关于可燃气体泄露的处理事项不正确的是（ ）a.酒店任何员工如发现可燃气体泄露（常见煤气），应保持镇定b.对进入本酒店管理区域涉及危险区域的人员采取必要措施进行控制c.通知维修技师关闭阀门d.关闭附近所有窗户及门系统编号:125e9b7e-b662-44be-89e4-9ebd062f7605答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:238创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5221.针对客人丢失财物的处理，以下错误的是（ ）a.接到客人报告失窃事件应立即报警b.调阅酒店监控录象，细致查看每个细节c.读取门锁信息，以查阅失窃时间段的开门记录d.集合进出失窃房间的所有人员，了解相关情况并一一判断系统编号:1ed9b9ba-9d81-4848-99b9-0c6ee731273d答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:239创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5222.电梯故障应急处理程序是（ ）a.发现故障解救客人报告故障故障处理善后处理b.发现故障报告故障解救客人故障处理善后处理c.发现故障报告故障故障处理解救客人善后处理d.发现故障解救客人故障处理报告故障善后处理系统编号:3677a260-f6a3-4129-b2ef-b5d4bca16784答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:240创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5223.酒店发现传染病客人，以下处理不当的是（ ）a.发现传染病人，立即与医院联系b.劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达c.紧急疏散其他客人，避免大面积传染d.对接触过传染病人的员工，进行专业消毒和检查系统编号:a13c1c64-1d6b-4bd8-b2ce-28f038750c5c答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:241创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5224.若会客超过（ ）应报告最高当值管理人员，由其打电话到客人房间提醒a.21：00b.22：00c.23：00d.00：00系统编号:9b99f343-88f4-4eb0-9f1f-01ffcd11a4a1答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:242创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5225.客房或楼层发生暴力事件时，以下现场处理正确的是（ ）a.发生暴力事件立即向酒店总经理报告b.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险c.立即报警，安抚客人情绪d.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散系统编号:184ed65a-2687-45fc-9200-eafbbe79375e答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:243创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5226.酒店发现精神病人，我们应该（ ）a.联系医院，公安机关b.联系医院，其后联系家属或朋友c.打电话报警，其后联系家属或朋友d.尽量先联系家属或朋友；如无法联系上则通知医院，公安机关系统编号:1c1e5856-949c-4cf3-902b-749e55b841eb答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:244创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5227.对布草洗涤配送人员的管理，以下错误的是（ ）a.了解送货内容并请送货人员出示证件联系货品接受负责人进行收货b.货品摆放不能阻碍道路，指挥送货人员把物品放在消防通道，保持道路畅通c.必须引领送货人员进入酒店，切勿告知地点后让送货人员自行进入d.若配送人员未佩带工作牌，分店应发给酒店临时工作牌系统编号:ce6043d7-2398-4899-9967-384a9da6b6dc答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:245创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5228.对以下“客人意外受伤应急处理程序”排序正确的是（ ）a.b.c.d.系统编号:3e3e7720-6b69-4d11-948a-fbf38540f2a8答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:246创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5229.在酒店遇到总部人员，以下错误的是（ ）a.无论总部人员是否熟悉，应微笑主动打招呼b.如无工作牌应将其视为客人并礼貌地清除酒店工作区域c.询问主要工作目的与需逗留的区域，无需做交班记录d.关注总部人员在酒店内的活动，随时提供协助系统编号:0c4ffd74-eb3e-4e69-850a-98e3db99902e答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:247创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5230.以下表述正确的是（ ）a.除公安机关外，绝对不提供住客信息给任何店外人员b.发现有会客超过22：30点应报告最高当值管理人员c.酒店事故报告由值班经理签写d.发现监控故障，及时联系酒店总经理查看处理系统编号:70c00a57-1946-491e-9166-f68113163cc4答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:248创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5231.前台备用医药箱可存放的药品有（ ）a.前台人员的感冒药。b.保济丸。c.红药水和绷带。d.止咳水。系统编号:3e0dfbc4-b28c-42a7-9676-e9ec9e86c07a答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:602创建时间:2009-01-19 16:39:40创建者:阳青修改时间:2009-01-19 16:39:40修改者:阳青试卷大题信息:试卷大题名称:多选题试卷大题id:b4457290-4620-40fd-9fc6-e7700b880fbf题型:多选题/父试题分类:试题分类试题分类:基础课程/安全管理/安全管理1.以下不安全因素属于人的因素的是（ ）a.是否有足够的、明显的提示牌或标志b.是否按规定穿制服和使用规定工具c.是否有严格执行相关制度d.消防设施和监控系统是否正常e.操作流程是否正确系统编号:23ffd0c7-2a97-4944-baeb-e607fae65bfa答案:b|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:249创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:522.安全管理的指导原则有（ ）a.着眼于持续改进b.着眼于善后处理c.着眼于预防d.立足于全员参与e.坚决找出根源系统编号:e107d180-6008-452c-af99-3c66d843e0dd答案:a|c|d|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:250创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:523.非酒店工作人员指（ ）a.试用期员工b.各类检查机关人员c.总部人员d.布草洗涤配送人员e.实习店长系统编号:adc633b5-2843-4ad6-b06c-f208e5a1ee93答案:b|c|d分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:251创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:524.火警火灾处理的“四懂”是指（ ）a.懂火灾的危险性b.懂急救技能c.懂逃生方法d.懂扑救方法e.懂预防措施f.懂危险品处理系统编号:0ab89775-8482-4a2b-944f-7903dc0dffbd答案:a|c|d|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:252创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:525.以下火警火灾处理程序中正确的是（ ）a.酒店任何人发现火情，都必须立即通知前台或客房主管b.如火情紧急，高喊“着火了”，组织员工及时疏散客人c.安排员工第一时间打开所有出口门，保持通风d.前台接到报警器或电话报警后，应立即通知就近服务员和保安并携带万能钥匙赶到现场确认火情e.广播通知时将紧急广播同时全部打开f.立即开放所有消防通道，为人员疏散提供条件g.客房服务员组织引导客人乘坐电梯疏散h.火情经酒店总经理确认同意后才能拨打“119”报警电话，并说清楚具体地点和位置并派人到路口等候消防车系统编号:74715683-e2a9-465d-bf63-eab691b7ca70答案:a|d|f|h分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:253创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:526.对于公安、消防、城管等部门来分店进行相关检查时，以下正确的是（ ）a.确认检查部门性质通知值班经理，值班经理不在时应第一时间酒店总经理b.前台人员礼貌热情接待并请到安静休闲区就座c.管理人员详细了解各机构部门需检查的内容及调查的项目，认真回答提问d.按要求带领检查人员检查硬件及资料、证照并认真记录检查的问题e.接到各类整改处理通知书应认真阅读内容，如有疑问立刻提出系统编号:8ab64696-1d1a-4480-a9ec-48361ab0bdaa答案:b|c|d|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:254创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:527.电梯发生故障时的应急处理措施正确的是（ ）a.发生电梯故障，立即查看有无人员被困里面b.立即通知前台和维修技师。维修技师携带工具和电梯紧急钥匙马上赶赴现场c.火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源d.如酒店没有紧急钥匙，立即动用相关工具撬开电梯门解救客人e.在每层楼电梯口摆放“正在维修中”的警告牌，以防客人误入造成危险系统编号:2df443f0-5313-44b2-88ae-9070da3eb7e7答案:a|b|c|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:255创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:528.以下属于食物中毒的条件（ ）a.客人的排泄物或呕吐物与酒店食物具有相同的细菌b.发病人数超过15人以上；食用后24小时内发病c.发病人数超过10人以上；食用后24小时内发病d.客人咳嗽不止，脸色发白系统编号:e3f4bc79-5cd2-4fee-b248-bb7fa8ea9bd7答案:a|c分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:256创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:529.当酒店遭遇抢劫时，我们应该（ ）a.发生抢劫时不要惊慌，尽量答应抢劫犯的要求b.暗中观察罪犯人数、口音、外貌、身高、逃跑方向等c.拨打110报警，然后找地方躲避d.罪犯离开时不追赶，在确定罪犯短时间内不会转回的情况下，先报警，再向酒店总经理报告e.罪犯离开时不追赶，在确定罪犯短时间内不会转回的情况下，向酒店总经理报告，并报警系统编号:2aa6f58a-552e-42ea-821b-758d9e6af636答案:a|b|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:257创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5210.以下属于对自然灾害和防台防汛的处理的是（ ）a.前台准备应急用具b.打开消防通道门，并做好上下通道的提示指引c.客房主管安排检查所有房间和走道门窗是否关闭并安装牢固d.经酒店总经理同意后报警，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合工作e.保安或维修技师立即检查所有广告灯箱和闷头安装是否牢固f.发生紧急状况，当值最高管理人员组织所有工作人员抢险系统编号:e3778ced-516b-420a-97e6-4c71855780d8答案:a|c|e|f分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:258创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5211.酒店出现闹事人员的应急措施正确的是（ ）a.耐心听取客人意见，切勿推脱或解释，以缓解客人的急躁的情绪b.现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己c.考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题d.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员，然后打电话报警e.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告f.对闹事人员采用强制、诱导、劝说的手段进行现场处理系统编号:31b53edf-e152-451a-ae51-a35af3fac467答案:a|b|c|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:259创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5212.酒店发生可燃气体泄漏时，我们应该（ ）a.立即打电话给消防部门b.打开附近所有窗户通风，撤离危险区域，到达安全地点c.通知维修技师关闭阀门d.调集尽可能多的服务力量加强对本酒店管理区域各个出入口的控制e.安排专门人员控制相关通道尽量杜绝无人员到达事故发生源现场系统编号:89fd8015-b152-426d-8f70-911cde81963b答案:b|c|d|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:260创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5213.酒店客人突然死亡时，以下处理措施正确的是（ ）a.最高当值管理人员立即进房确认，但必须注意现场的保护b.除当事人、酒店总经理等几个知情人外，不得泄露给其他任何人，包括酒店其他员工或公司管理人员c.通知前台对该楼层进行封锁，对已在该楼层入住的客人用其他原因进行转房d.如初步判断死亡，立即报警，如有家属同行，应知会家属酒店会代为报警e.用电梯尽快将死者转移出酒店，同时安排员工监守各楼电梯口，避免客人出入f.事故房间视情况暂停出售几天，死者运走后仍封锁此房系统编号:61fe6772-2fc8-4709-8c70-050b00b150ba答案:b|c|d|f分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:261创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5214.酒店发生可燃气体泄漏时，严禁开关各类电器设备。其中电器设备包括（ ）a.手机b.对讲机c.手电d.手电筒e.电视f.通知当值最高管理人员和保安，立即让保安制止，并请客人离开g.立即让保安制止，并报告酒店总经理h.打电话报警，并让保安控制住犯罪嫌疑人i.立即提醒客人注意上当受骗，并请嫌疑人离开j.在酒店内接到有客人说受骗时，由主管级以上人员去处理，尽可能安抚客人，了解详情（时间、地点、过程），在交班本上做记录，依照客人要求，提供店内能做的帮助及协助报警系统编号:3de31722-9024-4147-9764-e83fe5e5b79f答案:a|b|c|d|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:262创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5215.为了防止酒店遭遇抢劫，应当做到（ ）a.晚上大堂及门口仍然保持灯光明亮b.保安24小时在大堂值班c.所有员工都要关注进入酒店范围的每一位客人，及时主动向客人问好d.24小时起用门禁系统e.门口及玻璃没有遮挡物挡住外界视线系统编号:f7a00a77-0e19-4b03-afc1-4e29e479636a答案:a|c|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:263创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5216.分店出现突然停电时，采取的措施有（ ）a.查看电梯，如有人被困，立即按电梯故障处理预案解救人员b.如外网停电，立即与供电部门联系，确认停电性质和时间c.客房主管安排楼层服务员暂停手头工作，到走廊巡视并做好客人解释等工作d.打开消防通道门，并做好上下通道的提示指引e.前台开启一台电脑，并在备用电源用完前打印系统中的酒店房态表、在住客人报表和当日预抵报表等系统编号:ffbcc1f1-f427-4e42-92d7-70315cf5d068答案:a|b|c|d|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:264创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5217.酒店发现通缉犯，以下采取措施不正确的是（ ）a.应不动声色，正常办理登记入住手续b.等通缉协查可疑人员离开前台后，立即报告酒店总经理c.复核登记资料，确认通缉对象无误d.通过监控密切留意通缉对象举动，尽可能远距离观察，避免打草惊蛇e.如可疑人员离店，安排保安找理由阻止外出，以争取时间让警察赶到系统编号:776760d2-b64a-40fb-91ea-4c680a239719答案:b|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:265创建时间:2009-01-19 11:22:53修改时间:2009-01-19 11:22:5318.为了营造健康的休息环境，防止酒店出现卖淫嫖娼事件，我们应（ ）a.重点注意结伴或单独来店，在大厅内无目的的闲逛，逗留或进入大厅后打电话与客人联系的人员b.如发现有对其他客人造成骚扰的，最高当值管理人员报警c.前台严格控制住宿登记制度、访客登记制度d.绝对不提供住客信