（管理科学与工程专业论文）第四方物流企业知识管理系统构建研究.pdf

； 一-ii_ll_l ad i s s e r t a t i o ni nm a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g s t u d y o nt h ec o n s t r u c t i o no f k n o w l e d g e m a n a g e m e n t s y s t e mf o rt h ef o u r t hp a r t y l o k l s t l c s 一 b yh ul i j u n s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o ry o ut i a n h u i n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y j u l y2 0 0 8 广| 一 1 i - 酵 v 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中 取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表 或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位做作者虢制刹季 e l 期：卯矽7 # - 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学 位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后： 半年口一年口一年半口 学位论文作者繇制列翠 签字日期：m 孑7 尹 两年函 导师签名：髓褪 签字日期：刀物子7 。i 乒 一 t ， 、_ ， 1 1 0 、t ， 东北大学硕士学位论文摘要 第四方物流企业知识管理系统构建研究 摘要 目前，随着网络的不断延伸以及内外部知识量的不断增大，面对“知识泛滥 、“知 识迷航 等现象的不断出现，人们发现要准确、快速地得到自己所需的知识越来越困难。 知识管理系统是一种知识管理的工具，使用它可以发现在整个组织或者企业中，哪些人 在特定的领域中具备了较高的专业的技能，并探讨如何分享这些技能，它是随着信息技 术和知识管理的不断发展而出现的一个新的管理课题。研究知识管理系统工作的意义就 在于它能够帮助人们在知识的海洋中更好完成有效知识的获取。在市场竞争日益加剧的 今天，为客户提供高质量的服务已经成为企业生存与发展的关键。而为客户制定有效的 物流解决方案亦是第四方物流企业活动中知识需求的密集点。在方案制定过程中，方案 规划人员需要大量的知识支持。但是，目前第四方物流企业的知识支持还比较薄弱，仍 然需要方案规划人员自己从各方面搜集所需知识，这种情况浪费了方案规划人员的大量 时间。基于此，本文对面向第四方物流企业知识管理系统的构建进行了研究。 本文主要进行了以下几个方面的研究： ( 1 ) 从知识管理系统的模型、开发、技术、实施、等方面对国内外相关研究进行了 文献综述，并分析了知识管理与信息管理、知识管理系统与信息管理系统的区别与联系， 进一步明确了本文的研究问题。 ( 2 ) 以第四方物流企业业务流程为基础，分析业务活动中订单处理、方案规划、方 案实施和反馈总结阶段所需要的知识，构建了第四方物流企业的知识体系。 ( 3 ) 通过对知识管理系统体系结构的分析，提出了一个面向第四方物流企业的知识 管理系统体系框架，并进一步分析了该框架中的主要功能。 ( 4 ) 给出了一个面向第四方物流企业的知识管理系统的系统总体设计方案和系统功 能设计方案，并对该系统的实现技术进行了介绍。 ( 5 ) 开发了一个面向第四方物流企业的知识管理系统的原型系统，给出了系统中主 要功能的描述以及系统中的典型功能的实现界面，并对原型系统的运行情况进行了说 明。 在本文最后，总结了本文的研究成果和创新之处，并给出了结论，也指出了进一步 需要研究的工作。 关键词：第四方物流；知识管理；知识管理系统；知识体系 _ i i p 一 - j 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t s t u d y o nt h ec o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e mf o rt h e f o u r t hp a r t y l o g i s t i c s a bs t r a c t w i t ht h ec o n t i n u o u se x t e n s i o no ft h en e t w o r ka n dt h eg r o w i n go fi n t e r n a la n de x t e r n a l k n o w l e d g e ，p e o p l er e a l i z et h a ti t i sm o r ea n dm o r ed i f f i c u l tt og a i nd e m a n d i n gk n o w l e d g e q u i c k l ya n de x a c t l yw h e n t h ep h e n o m e n al i k e “t h ep r o l i f e r a t i o no fk n o w l e d g e ”，“k n o w l e d g e t r e k e m e r g e k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi sak i n do ft o o lw h i c hc a nf i n dt h es o r to f p e o p l ew i t hh i g hp r o f e s s i o n a ls k i l l si ns p e c i f i ca r e a si nt h ee n t i r eo r g a n i z a t i o no re n t e r p r i s e ， a n de x p l o r et h ew a y so fs h a r i n gt h e s es k i l l s i ti san e wm a n a g e m e n ti s s u e 、析t ht h e d e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t 功em e a n i n go f s t u d y i n go nt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi st h a ti tc a nh e l pp e o p l eg a i nk n o w l e d g e m o r ee f f e c t i v e l yi nt h eo c e a no fk n o w l e d g e t o d a yi nt h ei n c r e a s i n gc o m p e t i t i o nm a r k e t ， p r o v i d i n gh i g h - q u a l i t yc u s t o m e rs e r v i c eh a sb e c o m et h ek e yo fab u s i n e s st os u r v i v ea n d d e v e l o p t od e v e l o p e f f e c t i v e l o g i s t i c s s o l u t i o n sf o rc l i e n t si st h ed e m a n df o r k n o w l e d g e - i n t e n s i v ep o i n to ft h ef o u r t hp a r t yl o g i s t i c s ( 4 p l ) e n t e r p r i s ea c t i v i t i e s i nt h e c o u r s eo fp r o g r a md e v e l o p m e n t ，p r o g r a mp l a n n i n gs t a f f sr e q u i r et h es u p p o r to fl a r g ea m o u n t o fk n o w l e d g e h o w e v e r ，t h ek n o w l e d g es u p p o r to ft h e4 p le n t e r p r i s ei s s t i l lr e l a t i v e l yw e a k ，t h e p r o g r a m m i n gs t a f fs t i l ln e e dt oc o l l e c tt h er e q u i r e dk n o w l e d g eo na l lf r o n t s 。t h i sw a s t eal o t o fr & dt i m eo ft h ep r o g r a m m i n gs t a f f b a s e do nt h i s ，t h ep a p e rs t u d i e so nt h ec o n s t r u c t i o no f k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo f t h e4 p l e n t e r p r i s e t h ep a p e rf o c u so nt h ef o l l o w i n ga s p e c t s ： ( 1 ) s u m m a r yt h el i t e r a t u r eo fd o m e s t i ca n df o r e i g n - r e l a t e dr e s e a r c hi nt h ea s p e c t so ft h e k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，l i k em o d e l ，d e v e l o p m e n t ，t e c h n o l o g y , i m p l e m e n t a t i o na n ds oo n ， a n a l y s i so f t h ed i s t i n c t i o na n dt h ea s s o c i a t i o no ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta n di n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t ，t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m sa n di n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m ，s o d e f i n et h ei s s u eo ft h ep a p e rf u r t h e r l y ( 2 ) a n a l y s i so ft h eo p e r a t i o n a l a c t i v i t i e sw h i c hi n c l u d eo fo r d e r p r o c e s s i n g ， p r o g r a m m i n g ，i m p l e m e n t a t i o no ft h ep r o g r a ma n dt h ek n o w l e d g eo ff e e d b a c kc o n c l u d i n g s t a g e ，a n dc o n s t r u c tt h ek n o w l e d g es y s t e mo ft h e4 p le n t e r p r i s eo nt h eb a s i so ft h eb u s i n e s s p r o c e s s e so ft h e4 p le n t e r p r i s e t t t - 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t ( 3 ) r a i s eaf r a m e w o r ko ft h e4 p le n t e r p r i s e - o r i e n t e dk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ， a n df u r t h e r l ya n a l y s i so ft h em a i nf u n c t i o no ft h ef r a m e w o r k ( 4 ) g i v et h es y s t e md e s i g np r o g r a m m e sa n ds y s t e mf u n c t i o n a ld e s i g np r o g r a m m e s o ft h e k n o w l e d g em a n a g e m e n t f o rt h e4 p le n t e r p r i s e - o r i e n t e d ，a n dd i s c u s st h er e a l i z a t i o n t e c h n o l o g yo ft h es y s t e m ( 5 ) d e s i g nap r o t o t y p es y s t e mo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m f o rt h e4 p l e n t e r p r i s e - o r i e n t e d ，e x p l a i nt h ed e s c r i p t i o no ft h e m a i nf e a t u r e so ft h es y s t e ma n dt h e i m p l e m e n t a t i o ni n t e r f a c eo ft h et y p i c a lf u n c t i o n sa n dt h er u n n i n ga b o u tt h ep r o t o t y p es y s t e m f i n a l l y , t h ep a p e rs u m m a r i z e st h er e s u l t so ft h er e s e a r c ha n di n n o v a t i o n ，a n dg i v e st h e c o n c l u s i o n s ，a l s op o i n to u tt h ef u r t h e rr e s e a r c hw o r k k e y w o r d s ：t h ef o u r t hp a r t yl o g i s t i c s ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e m ；k n o w l e d g es y s t e m i v 一 ， j 一 l t 9 ， 东北大学硕士学位论文目录 目录 独创性声明i 学位论文版权使用授权书i 摘要i i a b s n 乙c t i i i 第l 章绪论l 1 1 研究背景1 1 1 1 知识管理的出现l 1 1 2 知识管理对第四方物流企业的影响2 1 1 3 知识管理系统是第四方物流企业提高竞争优势的重要手段3 1 2 问题的提出4 1 2 1 第四方物流企业缺乏有效的知识管理方法与手段4 1 2 2 需要构建第四方物流企业知识管理系统5 1 3 研究目标与研究内容。6 1 4 研究方法与研究思路7 1 4 1 研究方法7 1 4 2 研究思路7 1 5 论文结构8 第2 章相关研究文献综述。9 2 1 文献来源及统计分析9 2 2 关于知识管理1 0 2 2 1 知识管理的定义。l o 2 2 2 知识管理的实施1 l 2 3 关于知识管理系统1 2 2 3 1 知识管理系统的模型。1 2 2 3 2 知识管理系统的开发1 4 2 3 3 知识管理系统的技术1 5 2 3 4 知识管理系统的实施1 5 2 4 关于物流企业的知识管理1 6 2 5 已有文献的贡献与不足1 7 2 6 本章小结1 8 第3 章第四方物流企业知识管理研究相关理论综述1 9 3 1 第四方物流概述1 9 v 东北大学硕士学位论文 目录 3 1 1 第四方物流的概念与特点1 9 3 1 2 第四方物流与第三方物流的区别1 9 3 2 显性知识和隐性知识的关系2 0 3 2 1 显性知识和隐性知识的概念及特征2 0 3 2 2 显性知识和隐性知识的转化2 1 3 3 知识地图2 2 3 3 1 知识地图的定义2 2 3 3 2 知识地图的功能和作用2 2 3 4 知识管理系统与信息管理系统的区别与联系2 3 3 4 1 知识管理与信息管理的关系2 3 3 4 2 知识管理系统与信息管理系统的区别2 5 3 4 3 知识管理系统与信息管理系统的关系。2 6 3 5 本章小结2 7 第4 章第四方物流企业知识管理系统体系构建2 8 4 1 第四方物流企业知识需求分析2 8 4 1 1 业务流程分析2 8 4 1 2 知识需求分析。3 1 4 2 第四方物流企业知识体系构建3 l 4 2 1 第四方物流企业知识体系3 1 4 2 2 第四方物流企业显性知识管理方法3 3 4 2 3 第四方物流企业隐性知识管理方法3 4 4 3 第四方物流企业知识管理系统体系构建3 6 4 3 1 第四方物流企业知识管理系统过程模型3 6 4 3 2 一种第四方物流企业知识管理系统体系结构3 7 4 4 本章小结3 9 第5 章第四方物流企业知识管理系统规划与设计4 0 5 1 系统构建的原则4 0 5 2 系统规划4 l 5 2 1 系统的总体功能结构4 l 5 2 2 系统的功能规划4 l 5 3 系统主要功能设计4 3 5 3 1 显性知识存储和查询功能设计4 3 5 3 2 隐性知识交流功能设计4 4 5 4 系统开发的关键技术。4 9 5 4 1 互联网络与w e b 技术4 9 v i 东北大学硕士学位论文目录 5 4 2x m l 技术5l 5 4 3 博客技术5 2 5 4 4w i k i ( 维基) 技术5 4 5 5 本章小结5 5 第6 章原型系统的开发5 7 6 1 原型系统的开发与运行环境5 7 6 1 1 开发环境5 7 6 1 2 运行环境5 9 6 2 原型系统的主要功能界面6 l 6 3 知识管理系统的实施策略6 4 6 4 原型系统的运行6 7 6 5 本章小结6 7 第7 章结论与展望6 8 7 1 主要研究成果与结论6 8 7 2 本文研究的局限性6 8 7 3 需要进一步开展的工作6 9 参考文献7 0 ， 致谢7 5 ： v i i ， 一 _ j 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景 第1 章绪论 1 1 1 知识管理的出现 2 1 世纪是知识经济的时代。在知识经济社会，知识将从过去的经济发展促 进因素转变成同资本、劳动、原材料同等重要的生产要素，社会战略资源也将由 资本转移到知识。 知识经济作为一种新的经济形态与以往的经济形态最大的区别在于，知识经 济的繁荣不是直接取决于资源、资本等硬件技术的数量，而是依赖于知识和有效 信息的积累与运用。与传统的农业经济和工业经济相比，知识经济具有以下特点 0 - 3 ： ( 1 ) 知识结构高能化。知识经济的发展主要靠知识和智力，它表现为制造业 结构的高技术化、服务业的高科技化、就业结构的高技能化。 ( 2 ) 产业结构信息化。信息技术产业是知识经济的主要产业，以至于有人把 知识经济时代称为信息时代。 ( 3 ) 信息传递网络化。网络一直是人类文明进步的主要标志。知识经济以高 速、互动、传递信息、共享知识的新一代网络构成的自身的基础设施。 ( 4 ) 知识资本化。在知识经济时代，知识成为生产要素中最重要的组成部分， 也将成为企业重要财富之一。 ( 5 ) 资本投入无形化。知识经济是以知识、智力等无形资产投入为主的经济。 知识和智力等无形资产的投入对知识经济的增长起决定作用。 ( 6 ) 经济发展持续化。由于知识经济的主要生产要素是知识、智力和人的创 造力，可以重复使用并增值。因此，知识经济是促进人与自然相互协调可持续发 展的经济。 ( 7 ) 世界经济全球化。知识经济是世界经济全球化条件下的经济。知识无国 界，以知识为主要经济资源的知识经济必然成为全球性的经济活动，相互竞争， 相互合作，相互补充。 ( 8 ) 决策科学化。知识经济是以知识决策为导向的经济，由于社会的高度信 息化，领导者经营决策必须以大量的信息输入为前提，从而也使决策的科学化成 为现实。 ( 9 ) 竞争无形化。产品中蕴含的知识量成为竞争的基础，决定胜负的关键。 无形资产的地位日益提高。知识产权被提高到空前的高度，成为竞争中最有力的 - 1 - 东北大学硕士学位论文笫1 章绪论 武器。 ( 1 0 ) 教育终身化。随着科学技术的迅猛发展，研究表明：一个科技人员应 用知识的总量大约只有2 0 是在传统学校中获得的，其余的约8 0 是在工作和生 活中适应需要不断学习的结果。为了满足竞争的需要，必须不断地学习新知识。 正如传统实物经济中对传统生产力要素的有效管理是其根本一样，知识管理 是知识经济的核心。在知识经济时代背景下，知识管理的出现被誉为一场新的管 理革命 4 1 。 国外早在2 0 世界6 0 年代就已经开始研究知识管理，但知识管理这个词进入 中国大概是2 0 世纪9 0 年代末。随着美国总统克林顿施政期间提出的“知识经 济 ，中国政府也开始逐渐重视“知识管理” 5 - e l 。 上个世纪9 0 年代后期以来，知识管理模式已经广泛渗透到欧美企业中，在 这方面取得成功的有：英国石油、伯克曼、通用电气、惠普、麦肯锡、i b m 、西 门子、思科、英特尔、微软和施乐公司等。国外大型跨国公司大部分都建立了自 己的知识管理系统。 2 0 世纪9 0 年代，知识管理在中国兴起。到2 1 世纪初，知识管理大潮已经 初露端倪，了解和应用知识管理的企业和个人越来越多。一些走在前列的公司也 开始了知识管理活动，典型的有，北大方正、清华同方、科利华公司、亚信集团、 深圳华为、联想集团等等。这给国内的知识管理研究和实践产生了巨大的推动作 用。 1 1 2 知识管理对第四方物流企业的影响 随着知识经济时代的到来，企业的经营管理正在悄悄地发生着根本性的变 化。其中最明显的变化是强调以客户为中心，提供个性化服务。在这种时代背景 下，企业必须以“客户 为导向，“客户满意度 成为企业发展的重要指标，企 业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变 化与客户需求的改变。对于第四方物流企业来说，企业提供的是服务而不是产品， 为客户制定一个集成的物流解决方案是很关键的环节，只有这样才能使客户和企 业达到预期的效益。这一特性决定了第四方物流企业与客户市场的紧密性，企业 员工要经常面临变化多端的客户需求( 定单的改变、送货时间的变动、送货地点 的变化) 和物流环境的变动( 例如交通堵塞和管制、恶劣天气、自然灾害) ，并 需要做出快速反应。这就要求员工必须结合企业和自身积累的经验、教训，经过 思考方能做出正确的行为决策。可见，第四方物流企业员工的行为决策往往更需 要隐性知识( 经验、判断) 的支撑，充分挖掘、转化和利用员工头脑中的隐性知 识，是离不开知识管理驱动的。知识管理是随着知识经济这种新的经济形态的出 现，在企业管理过程中，从有形资源的管理和生产能力的管理过渡到人才技能和 2 ，一 东北大学硕士学位论文 警三。0 ，二0 “，：盐； 笫1 章绪论 知识运用的管理，这些变化导致知识管理这一新的管理理论的产生、发展和成熟。 知识管理对作为供应链集成商的第四方物流企业，主要有以下的影响： ( 1 ) 管理知识的过程也是优化第四方物流企业组织运作的过程。知识管理可 以优化第四方物流企业内部知识的产生和传递过程，进而改变企业的业务过程和 管理方式。在企业中传递的知识不仅包括明确的、可以描述的知识，而且包括各 种潜移默化的知识。前者可以通过信息传递和文档共享来实现，而后者更多地是 依靠言传身教和组织的文化氛围。知识管理可以帮助管理者确定哪些知识适合以 何种方式传递，同时通过使用科技手段，可以大大提高知识传播和吸收的效率。 ( 2 ) 知识管理是提升第四方物流企业的竞争力的重要方法，具有知识管理思 想的第四方物流企业可以利用其知识优势提供更先进的产品和服务。 ( 3 ) 知识管理能够不断增加第四方物流企业的价值。第四方物流企业的高品 质产品和服务只能使其在短时间内保持依靠。而企业真正的价值在于其拥有的知 识和创造知识的能力。在科技发展一日千里的时代，只有善于管理和运用知识的 企业才有可能成为市场上的常青树。 ( 4 ) 知识管理可以帮助第四方物流企业及时调整策略。我们常常将“知识 和“聪明 联系起来。第四方物流企业也需要“耳聪目明”，要能够及时的了解 市场和社会的变化，随时调整自己的运作方法和发展战略。而具备这种能力的第 四方物流公司就需要善于管理其内部和外部的知识。 1 1 3 知识管理系统是第四方物流企业提高竞争优势的重要手段 随着全球经济一体化，产品和服务市场竞争的焦点已从价格竞争迅速转向差 异化竞争，市场竞争主要反映在企业的成本优势上，而企业的差异化竞争则主要 表现为产品差异化、服务差异化、形象差异化等诸多方面。新产品或新服务是企 业形成差异化竞争优势的核心，是企业生存和发展的基础，第四方物流企业只有 不断提供更有竞争优势的服务品，才能使企业立于不败之地。众所周知，任何企 业所拥有的产品和服务优势都是相对的、暂时的。而第四方物流企业提供的服务 是企业赖以生存和发展的基础。如果第四方物流企业能够提供好的服务，企业就 会迅速发展；否则就会走下坡路，甚至消亡。 在当代激烈竞争的市场上，第四方物流企业要想持久地占领市场，仅靠现有 的服务是绝对不行的，必须不断更新换代，推陈出新，其主要原因如下： ( 1 ) 产品或服务生命周期的缩短，迫使第四方物流企业必须进行新产品或新 服务的开发。 ( 2 ) 市场需求的变化，迫使第四方物流企业必须进行新产品和新服务的开 发。消费者的消费需求不断发展变化，其对服务的选择和挑剔也越来越严格。第 四方物流企业为了适应市场需求的变化，必须适时或提前推出新的服务，否则将 3 - 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 丧失原有市场。新服务是第四方物流企业在市场上获胜的秘密武器，也是企业获 得高额利润的关键。 ( 3 ) 在战略方面，第四方物流企业服务创新不仅可以成为竞争优势的源泉， 而且可以加强战略优势。既可以使新企业在市场上确立其自身地位，也可以让老 企业继续巩固和扩大现有市场份额，增强竞争能力。另外，还可以提高公司形象 和品牌权益。能够不断向市场推出强有力的新服务，这本身就是对企业管理、研 发、设计、生产、营销等能力的一种综合体现，能够增强消费者对企业的信心。 如果企业能够拥有一批认识到企业品牌价值的忠实客户，那么就存在在该品牌名 称下扩展新产品的可能性，从而提高企业的品牌权益。但是，如果新产品滥用现 有品牌的信誉，就会损害到整个企业的利益，因此，利用这一战略必须要慎重。 由以上对知识管理对第四方物流企业的影响的分析可以看出，知识管理对第 四方物流企业来说是十分重要的，那么对于第四方物流企业来说，如何来有效地 实施知识管理呢? 知识管理系统在实施知识管理的过程中充当着重要角色，作为 一种技术平台，它的构建有助于第四方物流企业更好地实施知识管理。 1 2 问题的提出 1 2 1 第四方物流企业缺乏有效的知识管理方法与手段 第四方物流是“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资 源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商 ，提供的是智 力产品，不同于一般员工从事简单的、高度可以替代的工作，而是运用自己的知 识从事创造性的工作。在组织中，每一个员工都必须专长于一定的领域，了解该 领域的前沿理论与技术，这就需要员工具备一定的知识存量。从这个角度上来讲， 知识存量一方面来自于其个人的经历，另一方面来自于他们对外界知识的选择性 吸收和整合。具有差异的知识存量决定了他们的学习和知识创新能力。来自个人 经历的知识存量因人而异，随着员工个人经历的不同而不尽相同，一般来讲是不 容易改变的。而通过外界知识的选择性吸收和整合来增加知识存量是现有的获取 知识的重要方式。通常，员工都是通过网络来实现知识获取、知识共享与知识整 合。但随着网络的不断延伸以及内外部知识量的不断增大，面对“知识泛滥”、 知识迷航 等现象的不断出现，员工会发现要准确、快速地得到自己所需的知 识越来越困难，要想获得工作中充分、有效的知识支持则更加难上加难。首先， 传统的知识服务方式令新产品开发人员面对同样的知识空间，造成知识查找范围 过于宽泛。由于不同的员工往往知识需求侧重点不同，所关注的知识子空间也就 不尽相同，但传统的i n t e n e t 服务大都面向整体的员工群提供同样的知识空间， 二4 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 并没有考虑到不同员工知识需求的差异；其次，网上过量的信息和知识导致了搜 索引擎查询效率的大幅降低：搜索引擎通常是组织员工查找信息和知识的首选工 具，但利用传统的搜索引擎在网上查找信息或知识，输入一个关键词返回的结果 成千上万，其中包含了大量的广告、重复信息和无关内容，从中挑选出组织员工 真正需要的信息或知识是一个既耗时又耗力的过程：最后，不同的知识库往往采 用不同的检索软件，员工在使用这些知识库时不得不首先学习检索软件的操作和 检索规则的使用，这就大大增加了员工检索和利用网上知识资源的负担。 另外，第四方物流企业员工在不断的方案制定和规划过程中积累了不少宝贵 的经验和教训。这些经验教训对后来者是十分宝贵的。通过学习这些前人积累的 经验教训，可以大幅度提高方案制定的效率，从而降低企业的服务成本。但是， 在目前的第四方物流企业知识管理系统中，很少体现到可以将员工和组织隐性知 识进行管理的系统。 1 2 2 需要构建第四方物流企业知识管理系统 信息技术的广泛应用和互联网的普及，人类的知识量空前浩繁；知识的急剧 增长和通讯的便利，使知识的获取更加容易，但同时，知识冗余和知识垃圾也随 之而来，出现大量知识泛滥的现象，从某种意义上说，人类的知识并不缺乏( 甚 至过多) ，但是人们有效获得和使用知识的能力却不足。 为了有效的解决人们获得和使用知识的能力不足问题，专家、学者以及知识 工作者进行了大量的研究和实践，提出了许多应用于知识管理的技术，其中，知 识管理系统就是一种实施知识管理的应用系统。但由于已有的绝大多数第四方物 鹈瓣 流企业的知识管理系统是面向知识文档的应用，这些知识管理系统在以下几方面 存在着不足： ( 1 ) 没有对知识的可操作定义做一个明确界定。很多知识管理系统就是数据 仓库、文档管理等项目的伪装，系统中知识和数据及信息相比并不是什么新东西， 只是加上了一个系统化的“知识 标签而已。 ( 2 ) 知识管理的目的在于帮助做出决策，因此必须聚焦于未来，聚焦于创新， 这样才能对第四方物流企业提供更好的和创新性的服务开发有所裨益。但已有知 识管理系统大多侧重于对过去的知识的收集、整理和传输，很少有能对员工当前 面临的工作，提供知识指导。 ( 3 ) 在系统构建过程中，没有按照业务实际和业务对象，对知识进行分类， 建成的知识管理系统的针对性不强。 ( 4 ) 在系统构建过程中，对流程、组织、员工、知识资源之间缺乏分析。 ( 5 ) 认为知识管理系统与其他的软件系统一样，可以很容易的建设和实施， 没有把持续重构和分步实施的思想融入到知识管理系统的构建中去，导致系统建 _ 5 - 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 设失败。 综上所述，为了第四方物流企业的员工更有效地进行知识查询、获取，有必 要对知识管理作更深入的研究，构建有针对性的、适用于第四方物流企业人员的 知识管理系统，使其具备以下功能： ( 1 ) 能够及时更新动态变化的信息或知识并发给第四方物流企业的员工，使 他们第一时间获得最新的信息与知识以更好的完成工作。 ( 2 ) 能够根据第四方物流企业业务活动的不同阶段的信息知识需求而量身 定制。 ( 3 ) 能够通过信息或知识定制的方式使第四方物流企业员工快速获得所需 知识，节约大量时间。 ( 4 ) 能够降低重复的、无关的知识在网上传递，避免垃圾信息对网络资源的 占用。 1 3 研究目标与研究内容 针对上述提出的需要研究的问题，本文的研究目标是：结合已有知识管理和 知识管理系统理论，通过对第四方物流企业业务过程的分析，提出一种适用于第 四方物流企业的知识管理系统体系架构；同时提出第四方物流企业知识管理系统 实施的保障措施；最后应用原型开发实现系统的部分功能。 基予以上研究目标，本文确定的研究内容如下： ( 1 ) 通过对第四方物流企业业务流程中所需知识的分析，提出一个第四方物 流企业所需的知识体系。 ( 2 ) 通过对第四方物流企业知识管理系统所涉及的相关概念的分析，提出一 个第四方物流企业知识管理系统的框架。 ( 3 ) 给出第四方物流企业知识管理系统的主要功能模块。 ( 4 ) 给出第四方物流企业知识管理系统实现方法以及关键实现技术。 总之，本文的研究将通过与最新信息技术的结合实现第四方物流企业业务流 程各阶段之间的互动联系以及对第四方物流企业开展业务活动的知识支持。强调 从技术上实现对知识的管理；通过对多种信息技术的深入应用，实现企业知识在 第四方物流企业业务活动中的整合和共享，以及知识体系的持续改进，以期找出 一种符合第四方物流企业业务活动特点的、可操作的知识管理系统的构建策略。 6 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 4 研究方法与研究思路 一。 。 1 4 1 研究方法 本文的研究工作涉及管理科学、信息科学等学科的交叉，在研究过程中拟采 用如下研究方法： ( 1 ) 文献调查法。文献调查是科学研究的一个重要方法，关于建筑施工企业 知识管理是近几年管理学研究的热点问题之一。本文通过对国内外文献的详细阐 述、说明以及调查分析，在前人研究的基础上创造性地提出了本文的研究点。 ( 2 ) 采用软件工程的思想，将网络技术、x m l 技术、e d i 技术集成，实现第 四方物流企业知识管理系统。 ( 3 ) 在原型分析中，将遵循应用系统构建问题特有的分析、设计、实现等阶 段。 1 4 2 研究思路 针对上述研究目标，本文拟采用的研究思路如图1 1 所示： 第四方物流企业知识管理系统构建研究 研究背景问题提出 研究文献综述 第四方物流知识体系的建立 第四方物流知识管理系统框架 第四方物流知识管理系统构建 第四方物流知识管理系统关键技术 原型开发 结论与展望 图1 1 本文研究思路 f i g 1 1t h er e s e a r c hi d e ao ft h i sd i s s e r t a t i o n 具体描述为： ( 1 ) 首先分析研究背景，提出研究问题。 7 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 ( 2 ) 对目前知识管理、知识管理系统的研究成果和研究文献以及第四方物流 知识管理发现状进行详细的综述。 ( 3 ) 根据第四方物流的业务流程以及各阶段所需要的知识，给出了第四方物 流业务活动中所需知识的知识体系。 ( 4 ) 在分析知识管理系统相关概念以及第四方物流业务流程的基础上，提出 第四方物流知识管理系统框架，并分析了框架中主要子系统的功能。 ( 5 ) 给出第四方物流知识管理系统的系统分析，并进一步给出了系统的功能 结构，对每一组成部件进行详细的分析，并确定其使用的具体问题。 ( 6 ) 在对第四方物流知识管理系统进行分析与设计的基础上，给出了系统实 现的关键技术。 ( 7 ) 对第四方物流知识管理系统原型进行开发与分析。 1 5 论文结构 本文由7 章构成，具体论文结构说明如下： 第l 章，绪论。阐述了本文的研究背景以及选题意义；说明了本文的研究目 标、研究内容、研究思路以及研究方法，并且给出本文的论文结构。 第2 章，相关研究文献综述。分别对目前有关知识管理、知识管理系统的研 究进行了文献综述，并对第四方物流企业知识管理研究现状进行了总结。 第3 章，对第四方物流、显性知识和隐性知识及知识地图、知识管理系统与 信息管理系统的相关概念进行了分析。 第4 章，第四方物流企业知识管理系统的理论体系架构。本章给出了一个第 四方物流企业知识管理系统理论框架，并对框架的各个组成部分进行了详细介 绍。 第5 章，第四方物流企业知识管理系统构建。，本章给出了一个基于第四方 物流企业的知识管理系统功能结构，并对系统中的各