中航物业年度主题品牌提升年实施方案.doc

中航物业年度主题品牌提升年实施方案公司确定全年工作的指导思想是：管理创新、精益求精；专业发展、品牌提升。年度重点工作：一、 创建公司新时期的文化体系。编制颁布十一五规划，确定公司中长期发展目标。构建拟制公司新时期企业文化体系，出台公司包括使命愿景在内的核心价值观体系。 利用公司网站、报纸、内刊等宣传工具，结合公司 CIS 系统及VIS 体系推广，制定计划并推进新时期企业文化体系的宣传活动，确保阶段性效果。 结合“品牌提升年”的定位，制定并推进公司在社会、行业及业主/客户等层面的品牌宣传计划。 结合公司发展及行业特色，建设及完善党工青妇组织并开展进一步丰富多彩的活动，配合文化建设，开展凝聚力工程。二、 引入并推行精益六西格玛管理。成立公司精益 6 西格玛推行领导小组，制定公司推行方案和计划，确定三年内于公司全面开展，2006 年以职能部门为主推行。在中航集团的统一安排下，组织绿带、黑带和领航员培训，2006 年初步计划培训绿带6 名。开展系列的宣传和培训活动。 应用六西格玛的思想，改良原有“100+1”活动，并纳入推行活动。三、 完善公司运营体系，保障体系和督导体系。（一）、运营体系：1. 质量管理体系 继续完善基础标准化工作。 逐步推广三合一认证范围。 完善体系架构，引入卓越绩效管理和客户满意战略管理。2. 数据统计分析系统 实现数据统计及逐步分析的电脑软件化。 提升分析水平，提高分析结果的指导性和针对性。 完善数据统计分析结果的信息传递流程和问题跟踪关闭流程。 逐步扩大信息共享层面。3. 全面预算管理系统 全面推行全面预算管理，简化费用审批流程。 全面实施收支两条线管理，2006 年覆盖深圳地区全部事业部，并逐步覆盖全部地区。4. 目标体系（战略发展、目标责任制及考核评价体系） 制定公司中长期发展战略，导入新时期企业文化体系。 全面引入平衡记分卡，制定部门年度经营管理目标。 建立以目标体系为核心的运营管理体系，重新修订和完善行政管理、财务管理、质量管理、绩效管理、人力资源管理、安全管理、工程技术管理等相关制度体系，强化执行力。5. 客户服务体系 完善公司三级客户服务管理体系，强化对客户信息的管理和客户服务流程的完整闭环控制要求和制度。 建立客户关系管理系统，初步实现客户需求的科学系统的收集、归纳、总结、分析。为开展客户满意战略打好基础。 开展客户细分和服务差异化战略。 开展培育忠诚客户活动，提升服务水平、提升员工的职业荣誉感、提升客户满意度、提升服务技能技巧。(二）、保障体系：1. 内控制度推行 编制企业文化（员工）手册。 编制人力资源管理工作手册。 编制公司行政管理工作手册。 编制公司财务管理工作手册。 制度推行与绩效考核活动的有机结合与开展。 保证内控制度体系与企业文化的和谐统一。2. 人力资源开发和管理系统 结合公司中长期发展战略，制定公司中长期人力资源发展战略。 拟制公司骨干员工的长效激励机制及管理办法。 制定年度人力资源管理目标。 完善各类骨干队伍和人才梯队的遴选、考核、培训、培养、上岗的制度化建设，初步建立员工职业生涯规划体系。 完善人力资源管理基础标准化工作（含电脑化管理、新员工培训、绩效考核体系等）。 加强公司派驻外地员工的管理。3. 培训体系 根据行业要求，开展国家第一批物业管理师的培训及报考工作。 完善公司高层、中层骨干、基层管理干部、各级主管及后备人才的培养、选拔、考核等规范制度，建立健全标准化的基础管理。 建立健全人才梯次培养计划。 完善培训工作的基础标准化工作，包括各层级、各业务岗位的标准培训课程设计和教材教案编制和颁发。 将三级培训体系及相关活动开展的有效性和制度化评价纳入绩效考核体系中。4. 企业文化体系 拟制提炼新时期 CPM 企业文化体系，总结企业发展愿景、理念、核心价值观，编发讨论定稿，组织学习宣贯。 围绕该文化体系，编制企业文化手册，重新审视和完善原有制度体系，使之相适应。 结合公司 CIS 和VIS 系统的推广，在企业文化外线层的展示和规范操作方面制定具体的制度文件并纳入绩效考核内容中。 展开围绕“品牌提升年”，寻找良好契机和有利契入点，做好相关策划及计划，开展系列活动，展开CPM 中航物业品牌宣传和推广活动。5. 信息化管理及 OA 系统 完善公司信息化平台的建设，使公司网站的建设、信息维护、发布更加制度化、规范化。发挥宣传、教育、沟通的重要作用。 利用公司网站，增强客户服务功能，包括网上投诉、信息咨询、费用查询等。 丰富公司网站内容和形式，开设公司内部实名 BBS，提供员工学习、交流、建言的平台，适时开通专业论坛开展多种形式的随时随地随人随事的互动空间。 丰富和完善公司 OA 系统功能，配合公司管理进行软件开发工作，主要包括：客户资源管理、数据信息统计、合同管理、各类文件管理等。 文件及报告审批流程的推广、培训及应用。 制定公司信息化管理的相关规章制度，实现规范管理。6. 危急管理系统 颁布公司危急管理规定，使之规范化。 建立公司危急管理体系，保证人、财、物的有效到位。 组织公司危急管理的相关宣传、演练、演习活动。 监督外地分支机构建立相关体系。 纳入绩效考核检查范畴，保证日常保障及时到位。（三）督导体系：1、绩效考核体系 结合上述公司运营体系和保障支持体系的改进思路，结合公司新时期重要管理工具的应用（平衡记分卡、全面预算管理、目标管理、文化体系等），针对以往体系运行过程存在的问题，对现有绩效考核体系进行修订 个人绩效考核:重点完善标准和流程的完整控制，主要为沟通反馈环节，确保实效，杜绝形式。 公司部门季度绩效考核：主要为重大事项考核、现场标准修订及结合平衡记分卡的权重平衡调整）。 年度部门经理综合考核：主要适应公司目标体系调整而产生的变化。 专业公司季度及年度经理考核：针对去年考核内容空洞、考核形针对性不足、考核手段乏力的状况予以重点改进。2、技术与管理支持体系 以与中航集团地产前期介入阶段合作工作为基本形式，建立公司前期介入阶段与开发商的规范运作流程及相关制度标准。 明确技术与管理支持体系小组分工和各阶段任务，完成管理基础标准化和管理流程的整合，使之规范化、制度化。 研讨评估深大、东莞、北京、公安的经验教训，分析总结支持体系与项目前期运作的结合和界面，制定支持体系工作流程四、 注重人力资源开发和管理，建立有效的培训体系。在公司保障体系中已有叙述。五、 深化全面预算管理，建立和完善战略财务管理体系。1、深化资金统一管理，推进“收支两条线”的深入贯彻执行。2、实现财务人员及财务信息的统一管理。3、建立网络化收费平台，实现收费统一管理。4、完善公司服务供方管理流程，摸索与供方战略合作模式。5、建立公司主要材料统一采购管理流程。6、建立公司工程预决算管理流程，完善中航苑内工程、公司大中修工程预决算工作。7、完善各分支机构内控制度，特别提高专业公司内部管理规范度。8、完善财务报告集成模块，提高报告精细度、使用效率。9、推行网上报销系统，结合预算管理简化报销流程，加大对各分支机构的授权。10、完善财务制度体系，涵盖公司目前的主要业务流程，形成公司财务管理行为准则。六、 重点区域发展和项目优化。1、加大拓展力度，分区负责跟踪：重点业务区域是深圳、北京、上海、武汉、长沙、西南（重庆、成都）及其周边区域。2、规范项目评估，优化项目结构：建立健全项目评估机制和项目退出机制及相关管理制度和工作标准流程。3、推进顾问管理，严格监督考核：制定和执行顾问管理标准流程，与各分支机构紧密配合，强化监管和效果跟进。4、研究管理创新，分析市场动态：收集市场、竞争对手及行业发展信息，关注和分析市场动态和趋势，提供决策参考。5、健全合同管理，完善客户信息：在公司统一平台基础上，建立完善有针对性和强大适用性的合同管理与客户资源管理系统。七、 关注安管员职业发展，建立威武文明之师。 考虑注册成立中航物业保安服务公司，并取得相应资质文件证书。 完善安管员职业化管理办法，制定、修订相关的配套文件，提高该办法的客观性、操作性和实效性。 深化队伍政治思想和职业道德教育，注重队员职业发展，提高安管人员对公司的忠诚度，有效控制流失率。（试点23 支队伍中推行安管队政治指导员制度） 强化安管培训体系，建立安管教官队伍，培养、建立和强化骨干队伍建设； 加大招聘力度，建立多渠道、多元化、多形式的安管人员招聘网点和资源信息库，及时满足岗位需求，保证招聘质量。八、 学习型组织的深化和强化。1. 建立学习型组织的指导机构及相关配套制度。 成立以总经理为首的学习型组织领导小组，负责组织协调活动计划推进、配套政策制定和各项资源保障。 组织建立各部门/专业公司/事业部/管理处各级学习型组织推进小组，并制定和开展相应学习活动。 组织协调公司各种资源配合学习型组织活动的开展、报道、交流和宣传。 系统组织和开展公司教学教材研究，组织内部课程设计、教材编制、内部培训师训练、教学计划与实施。2. 开展