（国际贸易学专业论文）国际服务外包区位选择的实证研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 服务外包是指服务外包提供商向客户提供特定服务业务的全面解决方案，以 帮助客户减少或消除在该业务方面的费用和管理成本，从而使客户将全部精力集 中于核心能力的一种服务提供方式。服务外包具有附加值大、资源消耗低、环境 污染少、信息技术承载力高等特点。据统计，服务外包的增值幅度一般为制造业 的6 2 0 倍，而服务外包的能耗仅为制造业的2 0 。服务外包具有广阔的市场前景， 自2 0 世纪9 0 年代初服务外包刚开始崭露头角到现在，全球服务外包的市场规模 以年均2 0 速度在增长。发展服务外包，对于提升服务业竞争力，促进产业结构转 变具有重要意义。 作为世界上发展最快、最具活力的经济体，中国以其稳定的政治环境、较好 的法制建设和基础设施建设、市场的巨大潜力以及大量低成本的具备基础技术和 语言能力的人才均预示出中国在发展服务外包贸易中存在明显的比较优势。 本文立足于寻找影响服务外包发包商选择承包商的区位因素，综合国内外服 务外包竞争力评价指标及研究方法，应用系统学、经济学、统计学、国际贸易经 典理论和统计计算软件，采用定性研究与定量研究相结合，理论研究与实践研究 相结合的方法，分析提炼出影响服务外包区位选择的因素，然后根据这些影响因 素，以湖北省为代表，搜集了相关数据，利用数学模型对理论及预想进行实际验 证。另外根据这些影响因素，利用层次分析法的部分思想，构建了服务外包指标 体系。 在理论和实际调查研究的基础上，微观上对湖北服务外包现实情况分析评 价，得出湖北具备服务外包提供方的区位优势，且劳动力成本对服务外包承接能 力的影响最大且成负相关关系；市场规模越大服务外包承接能力越强；同样贸易 开放程度越大，将会带来服务外包承接能力的增强。另外，市场规模和服务贸易 开放度的关系是，当市场规模大到一定程度时，服务贸易开放度对服务外包承接 能力的影响将逐渐减小。最后根据实证分析结果，提出我国利用优势发展服务外 包的政策建议。 关键词：服务外包，因素，指数 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t s e r v i c eo u t s o u r c i n gi st h ec o m p r e h e n s i v er e s o l v ep r o j e c to fs p e c i a ls e r v i c e o p e r a t i o nw h i c ht h es e r v i c ep r o v i d e ro f f e r e dt oi t sc l i e n t s i ti sas e r v i c em o d et oh e l p i t sc l i e n t st or e d u c et h e i rc o s to ft h a tp o r t i o n ，s ot h a tt h e yc a l lf o c u st h e i re n e r g yo n t h e i ra d v a n t a g ec a p a b i l i t y w i t ht h ec h a r a c t e r ss u c ha sh i 【g ha d d e dv a l u e 、l o wr e s o u r c e c o n s u m e 、l i t t l ee n v i r o n m e n tp o l l u t i o n ，t h es e r v i c eo u t s o u r c i n g si n c r e m e n te x t e n ti sa s 6 - 2 0t i m e sa s m a n u f a c t u r i n g s a n dc o s tj u s t2 0 r e s o u r c e so fm a n u f a c t u r i n g s a c c o r d i n gt ot h es t a t i s t i c s t h em a r k e to fg l o b a ls e r v i c eo u t s o u r c i n gi n c r e a s e d2 0 a n n u a ls i n c e1 9 9 0 st i l ln o w d e v e l o p i n gs e r v i c eo u t s o u r c i n gh a sas i g n i f i c a n tm e a n i n g t oi m p r o v et h ec o m p e t i t i v ep o w e ro fs e r v i c ei n d u s t r ya n da c c e l e r a t et h er e v o l u t i o no f i n d u s t r ys t r u c t u r e a st h ed y n a m i ce c o n o m i cs u b i e c ti nt h ew o r l d ，c h i n ah a si n d i c a t e s i t sr e l a t i v es u p e r i o r i t yi nt h ed e v e l o p m e n to ft h es e r v i c eo u t s o u r c i n gt r a d ew h i c h b a s e do nt h es t e a d yp o l i t i ce n v i r o n m e n t 、p e r f e c tl e g a ls y s t e ms t r u c t u r ea n db a s i c e s t a b l i s h m e n ts t r u c t u r e 、v a s tm a r k e tp o t e n t i a la n dah u g en u m b e ro fl o wp a i ds k i l l e d l a b o u r s t h i s p a p e rt r i e d t of i n dt h el o c a t i o n - f a c t o r sw h i c hi n f l u e n c et h es e r v i c e o u t s o u r c i n gs e n d e r s c h o i c eo fi t sc o n t r a c t o r b yc o m b i n i n gt h ed o m e s t i ca n do v e r s e a s r e s e a r c hm e t h o d so ft h ec o m p e t i t i v ep o w e ro fs e r v i c eo u t s o u r c i n g ，a p p l y i n gt h e s y s t e mt h e o r y ，e c o n o m i c s ，s t a t i s t i c s ，t h ec l a s s i ct h e o r yo fi n t e r n a t i o n a lt r a d ea n d s t a t i s t i cs o f t w a r e ，a d o p t i n gq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i f i c a t i o n a lr e s e a r c ht e c h n i q u e s ，t h i s p a p e ra n a l y s e sa n da b s t r a c t st h ef a c t o r sw h i c hi n f l u e n c et h eo f f e r sl o c a t i o nc h o i c e t h e nb a s e do nt h e s ef a c t o r s ，t a k eh u b e ip r o v i n c ef o re x a m p l e ，t e s t i f i e dt h et h e o r y t h r o u g hm a t h e m a t i cm o d e l i na n o t h e rw a y , c o n s t r u c tas e r v i c eo u t s o u r c i n gi n d e x s y s t e m t h r o u g hp a r tp r i n c i p l eo ft h ea n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s b a s e do nt h et h e o r ya n dp r a c t i c a lr e s e a r c h ，t h ea u t h o rt h e ng a v eam i c r o a n a l y s i s o fh u b e ip r o v i n c e a c c o r d i n gt ot h ea n a l y s i s ，t h ei n f l u e n c eo fl a b o u rc o s ti st h e d e e p e s ta m o n go t h e r s t h eb i g g e rt h em a r k e ts c a l ei s ，t h em o r ep o w e r f u ls e r v i c e o u t s o u r c i n gc a r r y i n ga b i l i t yi s ，s od o e st h eo p e n i n ge x t e n to ft r a d e h o w e v e r t h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h em a r k e td i m e n s i o na n do p e n i n ge x t e n to ft r a d ei st h a tw h e n t h em a r k e te x p a n d st oac e r t a i nd e g r e e ，t h ei n f l u e n c eo nt h eo p e n i n go ft r a d ei s d e c r e a s i n g a tl a s t ，t h ep a p e rg a v ep o l i c ya d v i c e st oo u rc o u n t r y sd e v e l o p m e n to f s e r v i c eo u t s o u r c i n ga c c o r d i n gt ot h er e s u l to fd e m o n s t r a t i o na n a l y s i s k e yw o r d s ：s e r v i c eo u t s o u r c i n g ；f a c t o r ；i n d e x i i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡 献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：耋主丝 日期：坠! 墨! ! 三! f 关于学位论文使用授权的声明 本学位论文作者完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权武汉理工大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 研究生签名：盗遂丝 导师签名： 武汉理工大学硕十学位论文 1 1 研究背景和意义 第1 章绪论 随着世界新一轮产业结构调整、贸易自由化进程继续推进，服务业和服务贸 易在各国经济中的地位不断提升，服务贸易发展趋于活跃。服务贸易在全球贸易 结构中所占比重扩大趋势明显。目前全球经济总量中，服务业己占6 0 以上，金 融、保险、旅游和咨询等领域，是产业国际转移的重点领域。服务业，特别是现 代服务业，对一国经济增长和产业结构升级发挥着重要的作用。与服务业发展相 对应的，必然是服务贸易迅速发展，世界贸易竞争将更多体现在服务贸易竞争上。 世界服务贸易增长加速( 按世界服务贸易的出v i 额计算) ：从1 9 9 0 。1 9 9 9 年期间，年 平均增长8 0 4 ；2 0 0 0 2 0 0 5 年期间，年平均增长9 6 1 ，其增长速度高于同期世 界商品贸易( 按世界商品贸易出1 ：3 额计算) 。服务业及服务贸易的迅猛发展使服务 贸易成为继商品贸易和f d i 之外的一种重要的国际经济活动。 1 1 1 研究背景 在世界服务贸易迅猛发展并且竞争日益激烈的情况下，国际服务外包作为服 务贸易发展的新动力和增长点，已在服务贸易中占据了不可轻视的地位。服务 外包作为一种新兴的贸易方式和企业成长模式，其兴起和迅速发展既是国际产业 结构转型的产物，又是推动服务产业结构优化的重要力量。在这股产业结构转移 的浪潮中，新的机遇和挑战迎面而来，发展中国家纷纷积极参与，希望获得丰厚 收益。 作为世界上发展最快、最具活力的经济体，中国以其稳定的政治环境、较好 的法制建设和基础设施建设、市场的巨大潜力以及大量低成本的具备基础技术和 语言能力的人才均预示出中国在发展服务外包贸易中存在明显的比较优势。 1 1 2 研究的理论意义和现实意义 国际服务外包是全球范围内的资源优化配置，越来越多的跨国公司在全球 市场上根据每一个国家的比较优势与竞争力来寻找合适的外包伙伴，将原来自行 生产的服务交给这些专业化服务供应商来完成。从分工的角度来看，国际服务外 包能够增进整个世界的经济福利。嵋1 这是因为，当各国专业化生产自己具有比较 优势的服务时，一方面，专业化分工带来了技能的娴熟，从而提高了劳动生产率： 另一方面，专业化生产也可以带来规模经济利益。与制造业转移所不同的是，服 武汉理工人学硕+ 学位论文 务外包所转移的工作大部分是人力资本密集型的岗位，而且服务外包所转移的工 作岗位正在向服务产业的高端价值链延伸。国际服务外包的这种发展趋势意味着 拥有不同人力资本水平的劳动者都必须面对异国劳动者的竞争。在这样一个竞争 性的全球劳动力市场上，国际服务外包对拥有不同人力资本水平的劳动者产生不 同的影响，这样一个新型的国际分工，对发展中国家来说，是机遇也是挑战。 中国“世界工厂 的地位确实为中国的经济增长注入了活力，近十年中国 g d p 每年增长9 以上，一跃成为“东方巨人 ，其经济影响举足轻重。然而，这 种经济模式也为中国带来了不容乐观的负面影响。环境污染、生态恶化、收入差 距扩大，一系列的社会问题随之而来。在全球新一轮的产业转移中，中国是否应 当继续保持原有的经济增长模式呢? 服务外包产业是现代高端服务业的重要组成 部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业 ( 特别是大学生就业) 能力强、国际化水平高等特点。因此，承接国际服务外包可 以为中国带来巨大的经济和社会利益，并产生诸多积极影响。 ( 1 ) 加速产业结构升级，促进中国的经济增长。现代服务业的资源消耗低， 环境污染少。承接国际外包服务，可以促进服务外包承接区域的产业结构升级。 例如，目前印度作为“世界办公室”，已承接了金融、人力资源、管理等多方面 的服务，开始形成全面发展的产业结构。再以中国为例，中国一直注重制造业的 发展，制造业外包在中国已有多年的历史，中国也因此赢得了“世界工厂的“美 誉”。在这种增长模式的推动下，中国经济的确得到了高速发展。然而，中国的 环境问题也随之日趋突出，生态环境恶化，资源消耗严重。人们在享受日渐富裕 的物质生活时，也不得不呼吸着日趋污浊的空气。但是如果重视国际服务外包， 那么随着服务外包产业的发展，服务业在g d p 中的比重就会随之提高，无疑会促 进中国的产业结构升级。而且随着中国服务提供者能力的提高，中国将会越来越 多地承接高附加值的高端服务外包，经济效益会则进一步提升，经济增长也会进 一步加快。 ( 2 ) 为中国创造更多的就业机会。承接国际服务外包，可以为中国创造更多 的就业机会。世界银行认为，如果远距离承接( 供应) 服务在技术上是可行的而且 可以使商务成本降低3 0 - 4 0 ，则发达国家的卜5 的就业岗位将转向承接服务外 包的发展中国家。瞄1 根据n a s s c o m 的统计数据，目前印度在i t 与i t e s 就业的人 员大约有1 3 0 万人。近期的一项研究表明，美国潜在的服务外包将给承接服务外 包的国家创造高达1 4 0 0 万个就业岗位，仅在金融服务业，国际服务外包给服务 外包的承接国创造的就业机会就将有2 0 0 万个。 ( 3 ) 提高中国的人力资本水平。承接国际服务外包，可以提高中国的人力资 本水平。与制造业相比，现代服务业需要更高技能的劳动者。为了承接国际服务 2 武汉理f 人学硕十学位论文 外包，中国的劳动者就必须接受更高层次的教育，努力提高自己的人力资本水平。 同时，在国际服务外包的过程中，新一轮的产业转移及高层次的职位迁移都将为 中国带来先进的知识，进而促进中国的知识创造、扩散和传播，从而提高中国的 整体人力资本水平。 ( 4 ) 增加中国劳动者的收入，改善人民的生活水平。与制造业相比，服务外 包行业一般都是高收入行业。例如，a s h o kb a r d h a n ( 2 0 0 6 ) 认为，即使在印度从 事国际服务外包中收入最低的工作，例如呼叫中心、客户服务人员的收入也排在 前十位。h 。因此，承接国际服务外包，可以增加在这些部门工作的劳动者的收入， 而这些劳动者的收入增加，消费能力就会随之增加，从而进一步带动国内其他部 门的增长，增加其他部门劳动者的收入。因此，要迎接新一轮全球产业转移大潮， 中国政府就应积极调整经济发展战略，鼓励企业承接国际服务外包，尤其是位于 价值链高端的服务外包。 目前国内有关服务外包的竞争力研究中，大多以波特的国家竞争优势为理论 依据，从生产要素、需求条件等多个方面分析服务外包的服务提供地、提供商及 服务承包地、承包商的竞争力，单独将区位优势分离出来研究的则比较少。本文 希望针对中国服务外包的发展状况，主要从服务外包的提供商的角度，选取一系 列影响服务外包提供商区位选择的因素，进行相关分析，并以湖北地区为例，用 数据量化这些影响因素的影响程度，以期找到影响区位选择的重要因素，进而对 湖北以至中国的服务外包承包商提出政策建议。 1 2 国内外研究综述 1 2 1 国外相关研究进展 在国外，较早的服务外包理论集中在对外包利弊的探讨上，c l o t t ( 2 0 0 4 ) 分 析了全球服务外包产生的影响，认为其优点在于可以帮助企业集中发展核心业 务，降低成本，进入通信的领域以及更好的应对消费者的需求，其弊端在于企业 通过外包使用廉价的海外劳动力，从而导致美国这样的服务外包发包国工作机会 的丧失，同时外包对于企业组织结构产生重大影响。 有些学者尝试用交易成本和企业组织理论来解读外包：c a m e l 和 n i c h o l s o n ( 2 0 0 5 ) 运用交易成本的理论分析了美国和英国小企业软件业务外包的 动因，认为小企业可以通过外包业务来降低交易成本。d o h ( 2 0 0 5 ) 运用跨国经 营和战略管理的理论和实践检验，说明国际劳工和环境标准的统一、企业社会责 任的推广将减轻外包的负面影响，但离岸外包( 服务外包的发包方与服务外包的 承接方不在同一国家) 确实会给社会、企业、股东带来诸多挑战。近年来在美国 3 武汉理t 大学硕士学位论文 关于服务外包的争论集中在离岸外包是否减少了美国的就业机会。f a r r e l l ( 2 0 0 5 ) 认为外包可以提高发展中国家的平均工资，同时有助于企业开发市场，创造更多 的价值和工作机会，对发达国家的就业和工资影响非常小，对企业和整个经济体 是有益的。l e v y ( 2 0 0 5 ) 从政治经济学角度认为离岸外包打断yg q 造经济价值与地 理位置之间的联系，必然导致国家、企业、劳动力之间的市场失衡。d u g g l e ( 2 0 0 7 ) 的研究支持了近年来美国一些议员的观点，认为离岸外包将使美国的中产阶层丧 失工作机会，李嘉图的比较优势理论主张的自由贸易需要被重新考虑。 针对服务外包动因的定性分析的则有哈默、普拉哈拉德的核心竞争力学说， 该理论认为企业由核心能力、核心产品和最终产品组成，其中核心能力是企业增 强竞争力，获取竞争优势的来源。s t e v e nm b r a g g 认为外包可以使企业节省用 于更新外包出的环节的投资；p e t e rl u c a s 认为通常通过外包企业平均可以节省 成本2 0 。6 1 有关离岸外包的区位影响因素的分析，最主要的则是g r o s s m a n 和h e l p m a n 的外包区位选择理论。该理论从离岸外包的发包商角度出发，认为发包商在选择 承包商时主要从区位优势出发。g r o s s m a n 和h e l p m a n 认为一国的市场规模、 基础设施及技术因素是该国吸引外包的主要影响因素。一国的服务市场规模及行 业发展的成熟度是发包商考虑的重要因素。国的市场规模越大，行业发展得越 成熟，发包商就越有可能找到所需的承包商。以印度的软件业为例，由于其软件 行业发展十分成熟，有5 0 多家印度软件企业通过了c m m 5 认证。因此软件服务发 包商在选择承包商时会倾向于印度。g e n em g r o s s m a n 在论述发包商选择在国内 还是国外寻找承包商过程中假设承包商平均分布在一个圆圈上，如图卜1 所示。 。、 、 、ii ，一一 一一，+ 图i - i ：区位分布与服务外包 图片来源： “o u ts o u r cin gi ng l o b a le c o n o m y ”g e n em g r o s s m a n 其假设潜在的承包商均匀地分布在圆周上，每个潜在承包商之间的距离为 r 。在g r o s s m a n 的理论中，r 是发包商选择承包商的一个重要的指标。当一个国 家拥有众多的潜在承包商时，则距离指标r 越小，发包商就越有可能找到其所需 要的承包商。 承包国的基础设施也影响到发包商的选择，它影响到发包商寻找合适承包商 的c c 搜寻成本”。嘲一个国家的通信网络越发达，信息传递越顺畅，越有利于吸 4 武汉理j ：人学硕十学位论文 引发包商对该国的服务外包。 技术因素在很大的程度上取决于一个国家在该行业的研究和开发的投入。当 今发包商通常会要求承包商为其提供“特定化”的服务。与以往由发包商提供技 术不同，它对承包商的技术能力提出了更高的要求。 1 2 2 国内相关研究情况 国内学者对外包的研究刚刚起步，常见的是一些对外包概念、趋势、动因以 及国外研究情况的介绍。 ( 1 ) 服务外包的动因 荆林波( 2 0 0 5 ) 从外包服务的一个基本假说一“降低成本假说”入手，从外包 服务存在的原因、获得的收益和是否导致核心竞争力丧失等三个方面，进行了深 入分析，澄清了对外包服务存在的一些误解。文章最后提出一系列值得思考的问 题，以期引起理论界对外包服务( 尤其是信息技术外包服务) 问题的理论讨论。 陈菲( 2 0 0 5 ) 以美国服务外包为例，依据投入产出表和其他相关数据对服务外 包的发展动因、影响服务外包各种力量的强弱，以及对服务外包的发展趋势进行 实证分析和预测，对服务外包内在变动机制进行了详细而较为全面的研究和阐 释，她发现，服务外包程度与信息技术发展、全球化程度、市场变迁程度、总成 本、人均g d p 存在显著正相关关系，各因素对服务外包率的影响程度由高到低 排列为：人均g d p 、r & d 经费开支、总成本、贸易全球化程度、生产全球化程度、 信息技术发展和金融全球化。w 1 最后预测，服务外包将随人均g d p 的增长而增 长，在开始时较快，以后将趋于缓慢上升，保持平稳态势。 甄炳禧( 2 0 0 5 ) 总结了经济全球化背景下国际服务外包的现状并预测了前景， 分析了国际服务外包的成因与影响。 张芬霞等( 2 0 0 5 ) 首先总结了离岸外包的发展趋势：中国和印度已成为全球吸 引“离岸外包”的两块最大磁石；越来越多的高技术含量、高附加值的业务成为 “离岸外包 的对象；“离岸外包”要求发展中国家将业务流程外包的层次升级 和扩大；软件行业“离岸外包”的业务比例最大。他们认为“离岸外包”的动因 有三- 经济动因、技术动因与政策动因。 邹全胜、王莹( 2 0 0 6 ) 首先以两阶段博弈方法为基础，从理论上分析了跨国服 务外包存在的合理性和可能的企业边界；其次对近年国际市场的服务外包进行经 验分析来证明所提问题的重要性。其结论是：在科技不断发展、服务贸易水平不 断提高、分工不断细化的情况下，服务产业将更多地脱离传统的一体化生产模式 而趋向于服务产品外包形式的一体化外生产经营方式。 杨圣明( 2 0 0 6 ) 认为，服务外包是一种新兴的加工贸易。它的兴起和迅速发展 5 武汉理工大学硕士学位论文 既是国际产业结构转型的产物，又是推动国际产业结构优化的重要力量。u 训服 务外包市场存在激烈竞争。对中国发展服务市场既是难得机遇，又是严峻的挑战。 ( 2 ) 服务外包趋势及中国对策 李志强，李子慧( 2 0 0 4 ) 对国际服务外包的发展趋势进行了预测，并分别对美 国与印度有关服务外包的主要争论进行了总结，最后分析了中国承接服务外包面 临的机遇与挑战。 来有为( 2 0 0 4 ) 指出，国际服务业通过项目外包、业务离岸化、外商直接投资 等方式向中国的转移明显加速，服务业正成为中国招商引资的新热点。u 副詹晓 宁，邢厚媛( 2 0 0 5 ) 总结了服务外包的发展趋势，对服务外包的发展前景进行了预 测，分析了服务外包对东道国产生的影响，最后提出了中国承接服务外包的战略。 【1 3 】 陈菲( 2 0 0 6 ) 认为，二十世纪九十年代以来，服务外包成为企业获取专业技术 和人才一、减少开支、增加竞争优势的主要手段之一。并总结了服务外包在需求 方、供应方和供需双方关系方面呈现出的一些新的发展趋势。 刘重( 2 0 0 6 ) 对中国承接服务外包的问题与对策进行了研究。 张磊、徐琳( 2 0 0 6 ) 在对服务外包( b p o ) 贸易的概念、特征及其发展前景进行 研究的基础上，就中国发展b p o 贸易的现状展开了讨论，并提出若干政策建议。 ( 3 ) 服务外包的效应 刘庆林，陈景华( 2 0 0 6 ) 禾t j 用制造业外包的理论模型对服务业外包的福利效应 进行分析，可以证明服务业外包对发达国家就业的消极影响是非常小的，从长期 看反而可以增加其对技术型工人的相对需求。即服务业外包可以带来外包输出国 和外包承接国的经济增长和福利提高。 刘庆林，廉凯( 2 0 0 6 ) 考察了承接服务业外包对印度产业结构的影响，发现依 据不同的产业结构理论的分析得到了不同的结论：在传统产业结构理论下，承接 服务业外包对印度产业结构升级产生了积极的推动作用；在横向产业结构理论 下，承接服务业外包对印度整体产业结构的升级没有产生根本性的促进作用。而 产生这一结果的原因既有产业结构理论方面的因素也有印度经济现实的原因。他 们最后探讨了印度的经验教训对中国政府和企业承接国际服务业转移的启示。 ( 4 ) 中印软件外包比较 ， 戴永红( 2 0 0 4 ) 分析了印度软件外包发展模式取得成功的原因、存在的主要问 题及其对中国软件企业外包业务发展的启示。 董小梅( 2 0 0 5 ) 在分析了印度软件服务业的优势之后，对中国和印度的软件服 务业进行比较，探讨了中国面对软件服务业方面的劣势的对策。 来有为( 2 0 0 5 ) 对影响中印软件外包业竞争力的主要因素，如政策支持力度、 6 武汉理r 人学硕+ 学位论文 软件人_ 才、软件开发与软件过程管理能力、软件企业的规模与实力、自主品牌与 核心技术、吸引外资的规模等进行了对比分析，找出了中国软件外包业存在的不 足之处。 1 3 本文研究的主要内容和创新点 1 3 1 本文研究的主要内容 通过文献阅读和理论分析，综合国内外服务外包竞争力评价指标及研究方 法，应用系统学、经济学、统计学、国际贸易经典理论和统计计算软件，采用定 性研究与定量研究相结合，理论研究与实践研究相结合的方法，分析提炼出影响 服务外包区位选择的因素，然后根据这些影响因素搜集了湖北省的相关数据，利 用数学模型对理论及预想进行实际验证。另外根据这些影响因素，利用层次分析 法的部分思想，构建了服务外包指标体系。 在理论和实际调查研究的基础上，微观上对湖北服务外包现实情况分析评 价，得出湖北具备服务外包提供方的区位优势，并以此提出利用优势发展服务外 包的政策建议。 1 3 2 本文的创新点 本文从服务外包的承包国的立场出发，在对相关理论进行研究的基础上，提 炼出相应的影响指标，系统分析了离岸服务外包发包商在选择承包商时考虑的诸 多区位影响因素，并建立计量经济回归模型对这些因素进行定量分析证明，以湖 北为例，利用模型得出服务外包商在选择承接商时所考虑的各因素对交易的影响 程度，并创新的构建出服务外包指标体系，进而对中国发展服务外包提出政策建 议。 7 武汉理t 大学硕十学位论文 第2 章服务外包的基本理论 2 1 服务外包概述 。 外包( o u t s o u r c i n g ) ，在英文是“o u t s i d er e s o u r c eu s i n g 的缩写，其直 译为“外部资源利用”，是指企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合、 利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运 用效率和增强企业对环境的迅速应变能力的一种业务运作方式。这种活动超越国 界就属于国际外包业务范畴u 。 一般来说，企业可以将其所经营的业务按照同企业核心能力的关联度分为核 心业务与非核心业务，非核心业务又可以分为核心业务相关的业务、支持性业务 与可抛弃业务。外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直 接创造价值的核心功能。u 叫 2 0 世纪9 0 年代以来，信息和通讯技术的突飞猛进使知识与信息数字化、标 准化和物化，从根本上改变了原先许多服务的不可储存性和不可运输性特征。于 是，在制造业外包之后，出现了与服务有关的服务外包。服务外包是指服务外包 提供商向客户提供特定服务业务的全面解决方案，以帮助客户减少或消除在该业 务方面的费用和管理成本，从而使客户将全部精力集中于核心能力的一种服务提 供方式。它是一种新型的服务贸易方式，主要做法是企业将价值链中原本由自身 提供的具有基础的、共性的、非核心的i t 业务和基于i t 的业务流程剥离出来以 后，外包给企业外部专业服务提供商来完成。u 刨服务外包中涉及的服务性工作 可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。服务外包从软件开发 外包和测试外包开始，逐步发展和成长起来。 服务外包经历了从境内服务外包到近岸服务外包、离岸服务外包的发展。境 内服务外包中外包业务转移方和承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。 近岸服务外包中转移方和承包方来自于邻近国家，近邻国家很可能会讲同样的语 言、在文化背景方面比较类似，例如我国大连作为承包方，承接日本、韩国企业 的外包业务就属于近岸外包。离岸服务外包中转移方和服务承接方来自不同国 家，外包工作跨境完成。 2 2 服务外包的分类 服务外包分为信息技术外包和业务流程外包。 8 武汉理t 大学硕士学位论文 2 2 1 信息技术外包 i t o 即信息技术外包( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yo u t s o u r c i n g ) 。根据计算机服 务协会( c s a ) 1 9 9 3 年的定义，“i t o 是委托第三方根据包括服务协议在内的合 同，长期管理、负责提供1 1 r 服务 。客户整合利用其外部最优秀的i t 专业化资 源，降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力，并增强客户对外部环境的 应变能力。1 国际知名咨询机构高德纳( g a r t n e r ) 研究提出，“i t o 是由第 三方提供所有的或部分的i t 工作，包括应用开发、应用管理、应用集成、基础 设施管理、i t 咨询与顾问服务等”。u 驯总结来说，i t o 是指企业向外部寻求并获 得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用 服务、基础技术服务等，如图2 1 所示。 2 2 2 业务流程外包 图2 - 1 ：信息技术外包( i t o ) 内容 b p o 即业务流程外包( b u s i n e s sp r o c e s so u t s o u r c i n g ) ，是服务外包的重 要组成部分，许多学者都曾尝试为业务流程给出一个确切的定义。h a m m e r 和 c h a m p y 将业务流程定义为，一组局部有序的活动，这些活动需要使用一种或多 种输入，并生成某种对顾客具有价值的产出。但这一定义没有解决业务流程的边 界问题。高德纳公司( g a r t n e r ) 定义为，“把一个或多个i t 密集型业务流程委 托给一家外部提供商，后者又反过来在所定义的、可评测的绩效标准基础上拥有、 管理这些被选定的业务流程。u 副具体流程包括物流、采购、人力资源、财会、 客户关系管理( c r m ) 、或其它行政管理或面向客户的业务功能等”。中国赛迪研 究院则将b p o 定义为“一般是指以长期合同的形式，将公司的某项业务交由外部 业务提供者去完成，以便企业能够将资源聚集在体现核心竞争力的业务上 。 嵋w b p o 是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其 9 武汉理上大学硕+ 学位论文 按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括：企业内部管理 服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。如图2 2 所示。 图2 - 2 ：业务流程外包( b t o ) 内容 i t o 和b p o 都是以信息技术为基础。i t o 强调技术，对服务承接方的i t 知识技术及软件要求较高。相对i t o 而言，b p o 更强调业务流程，关注企业内部 运作或客户的后端活动，注重解决业务和运营的效率问题。因此b p o 对服务承接 方的管理和服务水平要求更高，服务外包转移方和承接方的关系更为紧密，b p o 的意义和影响也更为重大。i t o 已经不能满足客户对成本、速度和灵活性的需求， b p o 成为服务外包的发展趋势并迅速成长。图2 - 3 就是一笔典型的服务外包业务 流程。 实行b p o ( 韩国一大连) ，l 。 根据定理3 ，我们可以由九。是否等于，l 来检验判断矩阵a 是否为一致矩阵。 由于特征根连续地依赖于口口，故k 。l k n 大得越多，a 的非一致性程度也就越严 重，k 对应的标准化特征向量也就越不能真实地反映出x = 缸l ，一，x 。) 在对因 素z 的影响中所占的比重。因此，对决策者提供的判断矩阵有必要作一次一致性 检验，以决定是否能接受它。 对判断矩阵的一致性检验的步骤如下： ( i ) 计算一致性指标a ( 7 ；生! 二1 3 7 mk一k一k 一 一 一 一 m一心一一心堕m一m一m 武汉理工人学硕+ 学位论文 ( i i ) 查找相应的平均随机一致性指标r 。对，l = 1 ，9 ，s a a t y 给出了彤的 值，如下表5 2 所示： 表5 2 ：一致性指标值 儿 123 4 56 7 89 r 000 5 8o 9 01 1 21 2 41 3 21 4 11 4 5 r ，的值是这样得到的，用随机方法构造5 0 0 个样本矩阵：随机地从1 - 9 及 其倒数中抽取数字构造j 下互反矩阵，求得最大特征根的平均值a 一，并定义 r ：墨! 墅二竺 ，z 一1 ( i i i ) 计算一致性比例c r c 尺；里 r l 当c r 【v , d = e i g ( a ) v = 0 2 8 1 6 0 2 1 7 7 0 2 8 1 6 0 2 1 7 7 0 1 2 0 7 0 1 7 1 2 o 9 0 8 2 0 9 3 4 7 o 0 4 5 0 0 0 4 6 9 0 0 0 0 24 - 0 2 0 8 6 i0 0 0 0 2 0 2 0 8 6 i0 7 0 7 1 0 0 0 0 2 + 0 2 0 8 6 i0 0 0 0 2 0 2 0 8 6 i0 7 0 7 1 0 1 3 7 6 0 0 1 1 8 i0 1 3 7 64 - 0 0 1 1 8 i0 0 0 0 0 0 9 4 4 00 9 4 4 00 0 0 0 0 o 0 0 3 4 0 0 5 2 6 i 0 0 0 3 4 + 0 0 5 2 6 i 0 0 0 0 0 4 3 武汉理工大学硕士学位论文 d = 0 0 0 0 5 4 7 7 8 0 4 9 8 0 o 0 0 0 菲【l ，1 ，4 ，l ，5 ，7 ： 1 ，1 ，4 ，1 1 5 ，t - 1 4 ，1 4 ，1 ，1 7 ，6 ： 5 ，5 ，7 ，1 ，9 ： 1 7 ，1 7 ，1 6 1 1 9 ，l 】 t= 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 5 0 0 5 0 0 0 0 0 1 4 2 9 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 5 0 0 5 0 0 0 0 0 1 4 2 9 ld - - e i g ( a ) v = _ 0 2 8 1 6 - 0 2 8 1 6 - 0 1 2 0 7 - 0 9 0 8 2 - 0 0 4 5 0 4 0 0 0 0 4 0 0 0 0 1 0 0 0 0 7 0 0 0 0 0 1 6 5 t 00 0 0 1 0 1 + 1 6 2 0 8 i0 0 0 o 0 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0 1 4 2 9 1 0 0 0 0 0 1 1 1 l 一0 0 0 0 2 + 0 2 0 8 6 i 一0 0 0 0 2 + 0 2 0 8 6 i 一0 1 3 7 6 0 0 1 1 8 i 0 9 4 4 0 0 0 0 3 4 0 0 5 2 6 i 霪谬 0 0 0 1 0 1 0 0 0 - r 0 0 0 0 t 0 0 0 0 6 0 0 0 0 9 0 0 0 0 1 0 0 0 0 - - 0 0 0 0 2 0 2 0 8 6 i - 0 0 0 0 2 0 2 0 8 6 i - - 0 1 3 7 6 + 0 ，0 1 1 8 i 0 9 4 4 0 0 0 0 3 4 + 0 0 5 2 6 i 0 o 0 0 1 0 1 1 6 2 0 8 i0 0 7 0 7 l - 0 7 0 7 1 - 0 0 0 0 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 o 0 0 2 1 7 7 0 2 1 7 7 - - 9 1 7 1 2 - 0 9 3 4 7 。0 0 4 6 9 爹移蘑 癸。 形缮 荔缪辔移棼嘭 o0 + 1 6 2 0 8 i00 0 0 1 0 1 一1 6 2 0 8 i0 0 0 0 0 0 0 o 0 # 图5 7 ：l l 较矩阵特征值及特征向量结果 由上可得，最大特征值：5 4 7 7 8 对应特征向量：to 2 8 1 6 ，0 2 8 1 6 ，0 1 2 0 7 ，0 9 0 8 2 ，0 0 4