2009年139邮箱运营规划

2009年 139邮箱运营规划 排版 : /webmoney 2 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 2 3 4 5 6 1 业务现状 09年发展整体目标及思路 在网用户发展规划 活跃用户发展规划 全网营销活动介绍 支撑说明及规范 目录 排版 : /webmoney 3 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 湖南割接前活跃 44万，割接后 26 万，下降较为明显，但在割接 2个 月后活跃数据很快提升，主要与湖 南开展了系列运营有关。 江苏割接前后活跃数据与湖南同 样，下降较为明显，属正常现象， 只要合理运营同样可以在后续几个 月内快速提升活跃。 现状 1： 1、割接前后，活跃用户差异巨大，在网用户在衰减 2、用户自主活跃较弱，当前活跃度只有 4.11% 3、彩讯运营 8省，在新旧口径统计下，差异较小，用户发展较为稳定 139邮箱业务现状 排版 : /webmoney 4 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 现状 2： 我省用户行为分布不合理，超过 90%以上行为集中于 WEB侧 活跃。用户活跃行为存在水份。 活跃用户虚高， KPI考核完成有难度。 对策： 1、急需提升在网用户量及质 2、急需展开成套的运营活动，刺激用户活跃，提升活跃 用户质量 139邮箱业务现状 排版 : /webmoney 5 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 截至 12月， 139邮箱在网用户超 500万，活跃用户超过 100万 ,冲高 130万 09年总体发展目标 排版 : /webmoney 6 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 3 在网用户发展规划 在网用户发展模式及途径 新增用户来源分解 目录 排版 : /webmoney 7 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 性 粘 升 提 用户 拓展 用户 提升粘性和活跃度 用户拓展 理性发展潜在用户 核心 发展 模式 通过多样化及针对性的 运营组合套路，逐步培 育用户使用邮箱的习惯 ，提升用户粘性和活跃 度 泛起朋友圈涟漪效应 通过核心用户的“一对多”朋友圈运营活动，让核心用户泛起“朋友圈 涟漪”效应，自主拓展更多新用户。 邮箱用户培育过程 排版 : /webmoney 8 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 批量培育、外呼、 10086短信群发 通过外呼、 10086引入目标用户群：如飞信活跃、无线音乐俱乐部、 GPRS活跃、手机报 等优质的用户 当前在网的 366万用户，需进行低质量用户清理，进行用户换血，有选择性对用户进行 批量培育 交叉营销 用户渗透、渠道利用、内容交叉、产品整合 如飞信用户与 139邮箱用户通过宣传引导、运营活动进行 互相渗透 强化邮箱释通道优势：其它内容型的数据业务通过邮箱渠 道到达给用户。 策反 通过用户邮件来往、随身邮、非 139邮箱客户账单 、通讯录等策反成为 139邮箱用户 运营辐射 针对现有在网用户，提取活跃程度较高的种子用户 ，做激励型的用户拓展，利用种子用户辐射能力， 提高自主注册用户比 批量培育、外呼、 10086 交叉运营 用户策反 运营辐射 在网用户发展途径 排版 : /webmoney 9 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 2% 10% 50% 用户来源 说明 可转化率 计划新增数 操作方法 10086渠道 每月给 139邮箱分配 500万的短信、 WAP类群发资源 年总量 90万 提取拓展的目标用户群，对其进行 10086的短信及 WAP引导，用户通过回复指令及登录 WAP网 站开通 139邮箱 群发引导渗透：通过提取交叉业务的号码进行相互群发引导用户渗透 飞信 188万飞信活跃用户数 30% 年总量 56万 渠道渗透：通过互相在各自产品渠道进行用户间的渗透，如广告交换、单点注册、单点登 录，机器人、注册界面互相引导等 营销资源渗透：营销资源的整合，通过双注册引导及营销活动的整合，实现资源最大化利 用及用户渗透 手机报 314万手机报付费用户数 15% 年总量 47万 历史经验：福建通过用户提取群发引导方式渗透 :渗透率 10% 举例：邮箱用户单点登录飞信，在邮件内页使用飞信功能，飞信客户端弹出迷你窗，提供 最新邮件，单点进入 139邮箱 无线音乐俱乐部 高级会员到达到 110万 通过 139邮箱通道，宣传新歌等信息，进行类似歌友会抢票活动的营销合作 年总量 11万 内容型的手机报业务，利用邮箱更强大的承载能力，为用户提供延展性的内容服务 移动互联网渠道 登陆官网、网厅、其他增值业务 web 界面用户 年总量 10万 依上海经验值，通过移动互联网渠道新增的用户月均 1万多 地面渠道 主动到移动营业厅、授权店咨询或 办理业务用户 新开卡激活用户 年总量 54万 1、加强各区营销中心的客户关系和培训力度 2、加大邮箱推广力度，通过指标形式下发到各营业厅 3、开展劳动竞赛，对推荐开户数量较多的一线营销代表给予一定的奖励 经验值：月均 6万 1）江苏已经订购帐单的非 139邮箱 用户策反 用户 2）使用其他互联网邮箱的移动用户 4）在网用户邮箱通讯录的拓展 5）使用了集群网电话功能的个人客 预估 30万 1、结合账单运营，对当前外域账单用户进行短信 WAP群发策反，给外域账单用户同步开通 139邮箱，并同步投递，培育使用 139邮箱阅读账单 2、结合集团活动激励资源引导，使用户转化过来使用 139邮箱接收账单 户 至年中，江苏在网用户将可能达到 139邮箱作为互联网产品，同时经多个省份运营总结，发现 139邮箱非常适合病毒式传播。 运营辐射 400多万，具备了进行圈子营销的用 引导用户向朋友推荐开通邮箱，借助现有种子活跃用户群发展新用户，利用病毒式营销传 户基础 播的方式，实现业务的滚动发展。 移动侧新增用户来源分解 排版 : /webmoney 10 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 目标用户 运营方法 数据参考 移动互联网属性目标用户： 1、批量培育 上海：通过网上营业厅开 登陆官网、网厅、其他增 2、业务界面用户引导注册 通的用户，当月活跃度非 值业务 web界面用户 3、短信、 WAPPUSH群发引导用户注册 常高：达 60.82%。 一、功能结合 1、用户利用 139邮箱收取数据业务最新信息 上海：提取有拨打 10086查 询话费记录用户做拓展， 2、用户接收到邮件后，可以通过邮件连接下载最新彩 回复率达 4%。 移动数据业务目标客户： 铃、优惠信息、喜欢电视节目保存到手机网盘，通过个 飞信、手机报、音乐类、 人通讯录共享给自己的好友。 上海：通过营业厅开户、 12580增值业务活跃用户 3、使飞信用户获得即时通信与非实时通信的互补 10086注册用户当月活跃度 二、营销的结合 1、通过 139邮箱自有渠道推广各数据业务 2、通过各数据业务渠道推广 139邮箱 3、实现 139邮箱用户与各数据业务之间登陆免验证 达 50%。 福建： 08年的发展用户策 略：制定用户模型，针对 选型用户进行用户拓展， 引导用户自主注册，引入 通过营业厅咨询、主动打 1、移动用户对新功能、促销优惠活动等比较感兴趣消 用户质量好：新增用户当 电话到 10086咨询或办理业 费心理，主动沟通的意识强，为用户提供注册邮箱的渠 月活跃基本在 50%左右，连 务用户 道 续活跃的高质量用户占全 2、通过 139邮箱将移动各类业务最新信息及时到达用户 部活跃用户的 30%以上。 用户发展模型 排版 : /webmoney 11 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 4 活跃用户发展规划 活跃用户发展思路 活跃用户发展套路 交叉营销及账单营销 目录 排版 : /webmoney 12 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 提高在 网用户 质量 对现在低质量用户进行换血计划，引入 WAP、 WEB等优质用户 对间断沉默用户与新增用户进行系列基础运营 针对其属性针对性激励运营和内容运营，刺激用户活跃 提高活跃 深度挖 掘活跃 优化活 跃渠道 结构 提高中高级用户和持续活跃用户比例：设计有延续性的激励或内容运营 运用多种运营手段，深挖活跃用户：功能教育、交叉运营、账单运营、 内容运营（彩信、优惠信息）、激励运营 多渠道运营探索，挖掘多元化运营方法 加强 WAP与 WEB端的活动引导，均衡各种行为的分布 活跃用户发展三步骤 排版 : /webmoney 13 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 沉默用户 基础功能教育奖品激 励活动 针对沉默用户 功能教育：告知用户 139邮箱的特、优、利 奖品激励：使用邮箱 功能奖励，刺激用户反 复体验 轻度活跃 用户 增值功能推荐差异化 信息内容推送 针对轻度活跃用户 增值功能：告知用户不 常用的增值功能，增加 用户使用频率 差异化信息内容：区分 用户喜好属性，推送兴 趣内容增加用户登录点 击次数 重度活跃 用户 移动优惠个性化信息 服务： 针对重度活跃用户 提供邮箱以外其它移 动服务优惠； 增加个性化信息内容 服务：如电子杂志、财 经信息、电子优惠券等 ，进一步增加用户的依 赖度 忠诚用户 激励推荐 针对忠诚活跃用户 组织线下活动：鼓励 用户参与各种研讨聚 会增加用户荣誉感和 忠诚度 开展推荐有礼活动， 鼓励老用户发展朋友 圈用户 依用户的活跃属性区隔运营，提升用户活跃度 排版 : /webmoney 14 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 引导用户使用邮箱，培养用户自 主使用习惯，提高用户粘性 基于广东节点的经验，从手机侧 更易于快速拉升活跃用户规模 WEB 基于 WEB端的运营 进行系列 WEB运营活动，挖掘真正 移动互联网用户 活跃用户急需快速提升，以完成目 标， 4-6月引导用户从手机侧使用邮 箱，达到快速拉动活跃用户规模的目 的。 基于 WAP端的运营 深挖 WAP渠道活跃用户 基于短信端的运营 拉动活跃用户规模 WAP sms 在手机侧拉动活跃用户的同时，逐 渐拓展真正的移动互联网用户，如 飞信、官网、娱乐类、手机支付等 客户 发挥 139邮箱双平台优势，从手机侧快速拉升活跃规模 排版 : /webmoney 15 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 为邮箱用户提供有价值的服务，从而刺激用户深度活跃 功能运营 针对邮箱的基础功能、 特色功能、增值功能 对不同需求用户及不 同阶段用户进行不同 的基础教育，提升用 户对产品功能的了解 深化产品亮点 内容运营 通过用户习惯的方式 及渠道 结合用户需求投递用 户需要的内容 提升产品服务 激励运营 结合产品特点开展有 奖活动 加强用户对 139邮箱 的服务体验 以多种方式激励用户 使用邮箱及新产品功 能 提升产品竞争力 交叉运营 结合自有数据业务资 源快速发展 139邮箱 用户。 从用户、内容、渠道、 产品四个方面推进交 叉运营工作 整合自有数据业务资 源 活跃用户运营组合套路 排版 : /webmoney 16 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 强化 139邮箱的通道优势，打通用户与其它内容类业务之间的链路，起到拉动邮箱活跃的效果 139邮箱渠道 邮件、短信、 WAP、 WEB 终端用户 充分利用邮箱的通道优势，拉动邮箱用户活跃 排版 : /webmoney 17 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 自动化的基础教育： 依据不同用户注册 139邮箱的不同时间，精准定位到单个用户，在固定的周期内，以可调控的频率，发送不同内容 的 139邮箱介绍、使用说明、使用引导内容给用户，起到让用户认知 139邮箱并使用 139邮箱的目的。 教育时间 第 2天 第 5天 第 10天 第 18天 第 30天 发送方式 短信 短信 短信 短信 WAPPUSH 引导内容 恭喜您开通 139邮箱， 139邮箱特有邮件到达通知功能，收到新邮件后，即向手机发送邮件到达 通知，还可手机登录随时随地收发邮件，邮箱随身随行！ 139邮箱使用小锦囊：忘记邮箱密码怎么办？不用担心！发送 MM到 10658139就可以轻松修改密码 ! 当您收到新邮件到达通知，回复 A，就可短信查看邮件内容，回复 M，就可通过彩信一次看完邮 件内容，回复 W，手机上网查看邮件内容。 重要约会？朋友生日？ 139邮箱让您一个都不错过！登录 设置日程提醒， 139邮箱 将以手机短信形式准时为您提醒。 出行在外， 139邮箱让您随时随地查看重要邮件 * 自动化基础教育，引导用户认知并使用 139邮箱 排版 : /webmoney 18 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 定位：移动体验最佳 短信到达提醒 4-9月持续推广短 信到达提醒功能 形成用户认知的产品 优势 用户：需求最多自主传播最多 提醒方式 参数规则 提醒特点 运营价值 目标用户 /场景 传播案例 普通短信 70字以内； 回复 AMW查阅邮件 可选择提醒或不提醒 基 础 提 醒功 能 刺激用户回复 AMW，增加活 跃； 免费无限量是行业关键优势 邮件追尾：霸王邮： 邮 件 提 醒 作 用 更 短信群发：互联网 为明显的用户 软文： 论坛营销 长短信 200字 直接阅读邮件正文 回复 A查看下一页 可选择提醒或不提醒 提醒功能 准 Pushmail 功能 如果邮件内容较短，一般不需 用户回复，对运营活跃不利； 具有免费无限量优势； 具有行业唯一性优势。 邮件追尾：霸王邮： 邮 件 即 时 阅 读 需 短信群发：互联网 求 更 为 明 显 的 用 软文： 户 论坛营销 免提短信 彩信 70字以内； 直接弹出提醒内容，阅 读完毕后关闭。 可选择提醒或不提醒 2000字左右 可以做到支持图片、表 格 有 GPRS流量 可选择提醒或不提醒 提醒功能 强 制 查 看， 但 不 能 阅读 邮件。 提醒功能 支 持 图 片、 表格 更适合宣传功能上应用。 具有免费无限量优势； 具有行业唯一性优势。 直接阅读方便，但不便于刺激 活跃。 具有免费无限量优势； 具有行业唯一性优势。 邮件提醒到达需 求 更 为 强 烈 的 用 同上 户 邮件完整性阅读 需 求 更 为 明 显 的 同上 用户 WAP- PUSH 70字以内； 点击链接可阅读邮件 可选择提醒或不提醒 提醒功能 支持图片 很容易增加活跃度 强调提醒作用， 且便于选择性阅 读需求更为明显 的用户 同上 持续的功能运营形成产品差异优势 排版 : /webmoney 19 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 思路：以用户最习惯的方式，投递用户需要的内容，培育起用户对 139邮箱系统的依赖，并引导用户通过邮件方式与朋友分享，在 139 经验数据： 云南在 08年 4月开始，结合节日的彩信内容运营，效果显著， 4月回复率达 12.59%， 10月达 15%。 6、 8、 9月回复率均超过 8%，效果非常 不错。有效地拉动了活跃用户量的提升。 针对性的内容运营，提升邮箱用户粘度 实施计划 常规化每月进行投递 每月推广 根据节日特点安排 邮箱系统中复制用户的好友圈。同时迎合本地地缘文化，提升内容运营的欢迎程度。 移动侧优惠信息形成常规化投递 可供投递的内容 优惠信息投递：全球通积分 /动感地带 M值、预存话费送话费、购机优惠信息等 系列内容运营：理财类、健康类、运程、旅游系列内容运营 节日关怀内容运营 1、节日关怀 2、贺卡平台 3、短彩仓库 引导方式：邮件、短彩、 WAP 排版 : /webmoney 20 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 邮件运营 wappush 广东历史经验：在 2月 11日到 14日，四天时间内，通过对目标用户宣传 139邮箱的自写短彩信节日功能，迅速拉升了活跃用户数（由 10 日的 158万，提升到 14日的 201万，每日增幅 10万），用户的短彩信使用量急剧上升（参与使用短信点播的用户超过 30万，彩信点播超 过 12万）。 在彩讯运营的经验数据中，节日运营结合激励资源一起操作，会取得一个更好的运营效果。 139邮箱提升用户短彩信使用量的节日运营计划 活动目的 活动形式 运营内容 介绍 139邮箱免费短彩信功能 短信回执 139邮箱“短信基地”隆重推出情人节甜言蜜语免费短信，登陆 使用 介绍 139邮箱免费短彩信功能，引导用户登 陆邮箱使用短信，提升短信使用量。 139邮箱祝您情人节快乐！马上登陆 使用免费自 短信提醒 +短信点播 写短信，或回复短信 t，领取数百条甜言蜜语短信，由您发给最爱 的他 /她。 以邮件形式，引导用户使用自写短彩，给予 情人节祝福 今年情人节，爱通过 139邮箱传递。为您准备了大量甜言蜜语及 贺卡，登录 查看或回 A查看赢取好礼的方法 介绍 wap版短彩信功能，引导 wap活跃用户 使用，提升短彩信使用量。 139邮箱免费甜蜜短信 */p?aid=s 提升彩信使用量 彩信点播 139邮箱祝您情人节快乐！马上回复短信 t，领取数百条甜蜜温馨 情人节免费祝福彩信，由您发给最爱的他 /她。 抓住节日营销契机，开展组合式的激励 +功能教育，刺激用户活跃 排版 : /webmoney 21 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 用户 渠道 内容 手机报 飞信 交叉运营类型 类型 产品 各业务交叉建议 渠道名称 说明 直接选择适合的用户群进行批量开通及运营引导 利用各自有业务渠道宣传发展 139邮箱用户 通过已有的各类自有业务优质内容，为 139邮箱提供内容服务 进行产品深度的整合，互为交叉 用户重合 用户对内容有一定需求，习惯用手机阅读新闻信息，有手机端的阅读使用习惯 飞信与 139邮箱互补性，即时通信 -非即进通信的互补 无线音乐俱乐部 用户对娱乐音乐类信息感兴趣，有音乐信息存储类需求 通过交叉运营，达到倍增效益 排版 : /webmoney 22 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 整合可行性分析：同属互联网业务产品、产品同属基于传统 PC与手机双平台业务、用户群重合 :同属互联网用户群。 整合优点：资源整合降低营销、优势互补、用户渗透、提升用户体验。 交叉运营的总体思路为：基于产品底层的交叉交融、基于各产品渠道的相互交叉、基于各业务营销资源或内容资源 的交叉、基于用户的相互渗透交叉 内容 产品 用户 渗透 营销资 源整合 139邮箱 互通 渠道互通 139邮箱与飞信的组合营销 排版 : /webmoney 23 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 用户渗透：实现邮件及飞信用户的双向提升 基于用户提取群发引导方式的渗透：通过提取交叉业务的号码进行相互群发引导渗透 基于业务产品、渠道间的渗透：通过互相在各自产品渠道进行用户间的渗透 基于营销包的渗透：通过把业务包装成营销包方式赠送给用户 历史经验：福建通过用户提取群发引导方式渗透 :渗透率 15% 内容交叉：实现资源互补 整合各自业务的独立开展的营销活动信息及优惠信息、各自业务的功能亮点内容包装或者情景软文包装内容，通过各自业务承载渠道 为各自业务用户进行内容投递；并通过内容整合进行引导用户间相互渗透 历史经验：广东节点历史经验： 139邮箱与飞信间的内容整合运营可以达到 3%-5% 产品交叉：降低用户入口门槛，提升用户体验 通过在 139邮箱与飞信产品间建立用户在产品间的互容互通，使双业务间的用户在使用产品切换畅通无阻实现 139邮箱产品与飞信产品 间的免登陆却换产品。 营销资源整合：降低营销成本、实现用户渗透 把飞信用户及 139邮箱业务的营销资源整合，实现双业务联合营销 整合阶段建议： 产品未实现互通前：引导用户即使用飞信同时使用 139邮箱获奖方式，进行整合 产品互通后：把 139邮箱功能与飞信功能结合起来举行双业务联合营销活动 渠道交叉：渠道互补，降低营销成本 利用飞信用户及 139邮箱业务各自渠道进行交叉业务产品、营销活动、产品功能、情景软文宣传。 渠道交叉方式： 139邮箱：霸王邮、邮箱内页广告、邮件追尾、营销活动承载平台 飞信：飞信消息弹出框、飞信机器人、飞信客户端广告位 139邮箱与飞信的组合营销 排版 : /webmoney 24 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 手机号是飞信与 139邮箱的共同属性 ，注册 /开通可互通，开通飞信即缺省开通 139邮箱 139邮箱与飞信的组合营销 排版 : /webmoney 25 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 默认显示邮箱图标，未开 通 139邮箱用户该图标显 示灰色，鼠标移动至图标 时， tips提示引导开通 139邮箱 用户点击邮箱图标，弹出引导开通 139邮箱的小页面 两个选项默认全部勾选 用户点击 button，即可开通 139邮箱 139邮箱与飞信的组合营销 排版 : /webmoney 26 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 用户点击 【 开通我的 139邮箱 】 按钮后，即完成邮箱注册流程。 邮箱密码直接通过 短信下发到用户手 机上。 无需登陆，即可 进入 139邮箱 139邮箱与飞信的组合营销 排版 : /webmoney 27 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 用户缺省开通 139邮箱时 ,对用户的好友状态进行判断 已开通 139邮箱的好友 ,系统自动发送营销性邮件，通知好友我已开通 139邮箱 通过用户间的主动营销 行为，刺激 139用户的 活跃 139邮箱与飞信的组合营销 排版 : /webmoney 28 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 用户缺省开通 139邮箱时 ,对用户的好友状态进行判断 未开通 139邮箱但飞信在线的好友 ,系统自动发送即时聊天消息 ,我的好友点击 给我发邮件 时 ,弹出小页面引导该用户开通邮 刺激用户互动，引导飞 信用户注册 139邮箱 139邮箱与飞信的组合营销 排版 : /webmoney 29 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 用户进入 139邮箱后，在 139邮箱 web页面左下方提示登录飞信，点击 【 登录 】 按钮，对该用户状态做判断： 开通过飞信的用户：无需输入密码，直接登录飞信，可通过 web客户端飞信与好友聊天 无需输入密码， 直接登录飞信 139邮箱与飞信的组合营销 排版 : /webmoney 30 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 用户进入 139邮箱后，在 139邮箱 web页面左下方提示登录飞信，点击 【 登录 】 按钮，对该用户状态做判断： 未通过飞信的用户：在 139邮箱页面内嵌飞信的注册页面，用户可在 139邮箱上完成飞信的注册流程。 后台自动读取用户 手机号码，缺省显 示 139邮箱与飞信的组合营销 排版 : /webmoney 31 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 核心功能：在飞信客户端加强用户与邮件的互动，用户可便捷地对飞信好友发送邮件，能快速了解新邮件状态。 新邮件提醒，点 击进入 139邮箱 发邮件功 左侧菜单栏增加 139邮箱面板， 显示用户最新邮 件 能 有新邮件，飞信界 面就弹出邮件到达 通知，点击进入 139 邮箱 139邮箱与飞信的组合营销 排版 : /webmoney 32 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 最新最热的专辑首发不定期的以邮件形式下发给无线音乐俱乐部的会员， 将 139邮箱作为无线音乐俱乐部音乐首发的平台及歌曲的存储介质 巡回演唱会信息下发，通过邮件方式抢票 发送 定期以邮件形式发放最新音乐娱乐资讯及明星动向 无线音乐俱乐部音乐迷的杂志以邮件方式下发 无线音乐俱乐部最新促销信息及下载方式的详细介绍以邮件的形式下发。 139邮箱作为无线音乐俱乐部会员的一项权益，成为会员即开通 139邮箱 作为无线音乐俱乐部的增值服务，体现无线音乐俱 乐部会员服务立体化。 提升用户的业务黏性 实现 139邮箱无线音乐俱乐部的双赢 139邮箱与无线音乐俱乐部的组合营销 排版 : /webmoney 33 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 账单投递给 139邮箱优势 活跃用户来源稳定，广东节点 8省，平均回复率 5%，月贡献度较高 牵扯到营销资源较少 139邮箱短信提醒优势，用户可随时随地都可查看账单 结合账单进行用户拓展，发展在网用户 1、预估在 09年底，对 139邮箱用户的账单投递量能达到 200万，依历史经验数据，阅读账单用户比例约 为 3%，则在一月能带来： 200万 *3%=6万活跃用户 2、结合账单进行外域邮箱用户的策反，及其它非在网用户的拓展，以 10086进行相关群发，综合回复率 能达到 3.5%，如 1个月群发 500万，可带来约 7.5万新增在网用户 上海 邮件投递 用户拓展 日期 2008年合计 群发量 576 活跃人数 21 手机阅读率 3.78% 群发量 939 回复人数 32 手机阅读率 3.46% 利用账单运营，稳定活跃用户来源 排版 : /webmoney 34 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 1、运营方式：邮件投递 邮件主题：您 2008年 xx月移动话费帐单已 发送到您的 139邮箱，回复 A短信查看帐单 明细或登录 网站查看 2、运营方式：账单拓展 群发主题：中国移动电子账单服务：每月通过 139邮箱将您的话费详情投递给您时，手机就能马上查看。直接 回复 G或发送 KTYX到 10086领取免费 139邮箱； 关键点：局方提供目标用户号码资源，利用账单的名义以 10086短信方式进行用户的拓展。 账单运营方式 排版 : /webmoney 35 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 分类 内容资源 资源利用 内容、服务补充 体现“功能型”邮箱 资源利用方法 移动账单、详单投递 各类品牌优惠信息、各类数据业务优惠信息投递 移动奖品及奖品信息派发通道 短信群发 wap push群发 移动官网首页 移动自有 移动梦网 渠道 纸质帐单广告 /充值券广告 10086语音引导 挂机短信、 10086推广 为有 WAP使用习惯的用户提供参与活动路径和入口 网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传 上挂活动广告和活动入口链接 推广活动内容、参与方式 在 IVR自动应签系统当中，插入 139邮箱宣传，引导用户注 册 沟通 100营业厅及合作营业厅 X展架、 DM广告、宣传单张、员工激励 飞信 1、实现单点登陆 数据业务 移动统购 渠道 无线音乐 12580 手机报 线下多媒体广告 传统平面媒体、户外广告 互联网统购媒体 2、信息资源共享 3、广告连接互换 4、用户注册接口嵌套 提供广告文档和设计必要元素，文字连接、广告连接 渠道利用建议 排版 : /webmoney 36 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 全年不定时开展多样化主题运营活动：基础运营、节日运营、内容运营、激励运营、 WAP运营 139邮箱争霸赛 校园季 魔法羊皮卷 139邮箱“幸运日” 1月 2月 4月 6月 8月 10月 12月 09年全网营销活动 排版 : /webmoney 37 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 活动时间：二季度 目标用户：动感地带、飞信 活动目的 与飞信产品功能形成互补，以 139邮箱展示个人传播力为营销诉求，围绕客户自主传播 （特别是动感地带学生群体）带动业务发展。 活动形式 用户通过 139邮箱通讯录邀请好友组建群组，学生、老师通过邮件群组：发布作业、发 布活动信息、相互交流等。 所有 139邮箱群组之间通过活跃用户数量来 PK，最终获胜 139邮箱群主获得由省公司提 供的“邮箱霸主奖”。 重点渠道利用 动感地带品牌资源，飞信用户资源，互联网社区和圈子渠道 139邮箱争霸赛 排版 : /webmoney 38 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 活动时间：三季度 目标用户： 09年新入校大学生，涵盖全国所有在校大学生。 活动目的 借开学季营销活动契机，结合飞信业务，引入无线音乐共享，激励在校学生通过 139邮箱传递开学 季活动信息，培育 139邮箱使用习惯，抢占“学生群体”目标市场。 活动形式 为新生赠送动感地带 SIM卡内置 139邮箱功能，引导学生建立通讯录。 以“信息共享”为核心，通过飞信和 139邮箱邀请好友参加活动，可获得 12530提供的奖励。 重点渠道利用 全国性卡商 利用大型校园、清华北大俱乐部、培训机构、咪咕音乐杂志 飞信及视频网站、无线门户 全国性发行媒体和音像渠道 校园季 排版 : /webmoney 39 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 活动时间：第二 四季度 目标用户：所有移动用户。 活动目的 建设统一活动平台，通过统一营销规划，围绕“幸运”主题激励用户活跃，培育客户 用 139邮箱传递、分享惊喜行为习惯，通过用户、产品、产业三大价值链整合，降低运 营成本。 活动形式 开展 139邮箱幸运日主题营销活动，客户在 8、 18、 28每月逢 8日登陆活动专区有机会获 得 “幸运卡”，赢取省公司提供的活动奖品。 重点渠道利用 互联网分销平台、互联网社区和圈子 营销效果预计： 139幸运日全年预计带来活跃用户数占全年目标 10% 139邮箱幸运日 排版 : /webmoney 40 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 通过征集网民个性作品实现产品卖点宣传、 展开话题炒作，促进客户二次投票选举， 使用户熟悉邮箱功能，建立好友圈。 社区营销 3、 4季度 作品征集 征集网民的个性作品， 促使其使用邮箱定时发 送。流媒体邮件功能， 征集内容可为：给 n年 前的自己的一封信、对 未来的目标、对将来妻 子 /丈夫 /儿女的话。将 作品进行传播，促进客 话题炒作传播 通过论坛营销，提升 活动关注度，将作品 进行转载，扩大作品 的影响面，引发更多 衍生话题。利用互联 网渠道引导用户参与 再次投票选举活动。 魔法 pk活动 客户组成各省“魔法 校园”，对征集到的 羊皮卷作品进行全国 首轮 PK赛，使用户在 活动的参与过程中的 流程，建立好友圈， 提升用户对 139邮箱的 粘性 再次投票 参赛者通过签名档等方 式，促进圈内好友对其 投票。通过圈内互动， 使客户熟悉邮箱功能。 根据各省“魔法联盟” 人数和对联盟的投票数 来决定最终大奖，并获 得奖励基金 户对于邮箱功能的了解。 魔法详情：全国 31省用户以各省组成联盟，在活动过程中可使用邮箱功能发出邀请，为自己的联盟投票， 各自联盟各种信息的可选择是否在活动平台展示，进行“魔法羊皮卷” pk赛，根据联盟人数与得票数决定 最终大奖，并获得奖励基金。 魔法羊皮卷 排版 : /webmoney 41 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 活动时间：第四季度 目标用户：所有移动用户 活动目的 结合“励志”主题，通过 139邮箱平台充分开展“亲友圈”病毒式情感传播，在增进客 户产品功能体验同时实现用户规模与活跃度双增长。 活动形式 开展“魔法羊皮卷”活动（主题暂定），客户可给未来的自己或亲友写邮件，表述心 中的理想，对亲人的祝福与期望，同时还可邀请亲友共同参与，赢取省公司提供的活 动礼品。 重点渠道利用 互联网社区和圈子、电视广播媒体、 全球通、动感地带、飞信、咪咕音乐杂志、大型校园、清华北大俱乐部、培训机构、 连锁卖场渠道、互联网渠道分销平台 魔法羊皮卷 排版 : /webmoney 42 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 1. 2. 3. 惠州 广东移动在 07年 9月，提供 3000万话费减收资源，实施三大运营活动： 话费贺卡寄深情：用户发送节日贺卡给好友，赠送好友相应话费； 幸运魔法石：用户将获得的魔法邮件，转发给 12位好友，即可获得 102元话费； 奥运火炬传递：用户只需将火炬邮件传递给好友，即可获得 600到 1000元不等的话费； 三大活动涉及人数共计 1,005,242人（去重）截至到 2008年 1月 10日在网人数 988,083人。 100万的活动涉及用户中有 204557人（截至到 2008年 1月 10日）活跃。占现有广东活跃人数（ 656272人）的 31.17%。 三大活动 涉及总人 数（去重） 截至到 2008年 1月 10日在网 用户数 截至到 2008 年 1月 10日 活跃用户数 1月广东活 占 1月活跃 跃用户数 用户数比 （ 1月 10日） 例 活动涉及用户前 10个地市 湛江 茂名 揭阳 1005242 988083 204557 656272 31.17% 东莞 汕头 广州 中山 佛山 深圳 广州 深圳 佛山 中山 汕头 东莞 湛江 茂名 揭阳 惠州 广东三大运营活动案例介绍 排版 : /webmoney 43 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 群发内容：发送贺卡即送给好友 20元话费。佳节祝福新花样，话费贺卡寄深情 !广东移动 回复 A短信读邮件，登录 领取 邮件页面链接： /act/mcard/wansheng4.html 发送贺卡人数 647980，发送贺卡张数 2733564，参与率 38.75%接收并打开贺卡人数 1041908人均收到并打开贺卡数 2.62，贺卡成功打开数量 1851909开信率 68%，引导开通短信数量 134454致谢邮件数量 44774,致谢短信数量 46019条。 因为“话费贺卡寄深情”活动新增注册用户共 302005人。 截止 12月 31日，“话费贺卡寄深情”活动中：邮箱收发量为 225万封（未计算活动宣传群发邮件，纯系用户“贺卡 来往”、“致谢邮件等”来往总数）。 12月广东活跃用户 155万人， “话费贺卡寄深情”活动活跃用户 40万人，占总活跃人数的 25.88%。 话费贺卡寄深情 活动效果 排版 : /webmoney 44 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 群发内容：移动邮箱免费送您 102.4元话费，登录 参与活动，回复 A短信阅读，登录 查看 邮件页面链接： /act/mfs/mfsyj071110.htm 领取邮件人数： 35747人，已领取魔法邮件总数： 48213，已转发魔法邮件总数 47183，已完成转发魔法邮件总 数 46474封。 平均每天登录人数递增 7028人、活动涉及人数平均每天递增 8103人。 因为“星座魔法石”活动新增注册用户共 75470人。 12月广东活跃用户 155万人，星座魔法石活动活跃用户 26万，占总活跃人数的 17.21%。 截止 12月 31日，“星座魔法石”活动中：邮箱收发量为 563万封（未计算活动宣传群发邮件，纯系用户“魔法 邮件、致谢邮件等”来往总数） 12月：邮箱每日 web活跃人数 87.1万，其中“星座魔法石”每天登陆人数 7028人，占 web总活跃人数的 26.92%。 星座魔法石 活动效果 排版 : /webmoney 45 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 群发内容：广东移动送您 200-600元话费，转发邮件获得；快来参与奥运火炬传递活动！回复 A短信查 看，登录 参加 邮件页面链接： /act/mcard/1113.html 截止 12月 31日，第二期 奥运火炬传递 活动结束：参与活动的邮箱用户共 48.2人（去重） 活动中有邮箱操作行为的用户共计 327118 （去重）。 活动登陆人数 175366人，领取火种人数 28034 ，传递火种人数 387685人，共传递火种邮件 658648封。 截止 12月 31日，“奥运火炬传递”活动中：邮箱收发量为 174万封（未计算活动宣传群发邮件，纯系用 户“火种邮件、致谢邮件等”来往总数） 12份广东活跃用户 155万人，本活动引入活跃人数 482182人，占总活跃人数的 31.06% 奥运火炬传递 活动效果 排版 : /webmoney 46 2009年 139邮箱运营规划 企业机密 严禁外传 贺卡 日期 9月 10月 11月 12月 总计 涉及人数 120383 205511 311201 401764 1038859 涉及人数占广东活跃用户比列 23.42% 27.01