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关于如何加强便民服务中心建设调研报告 西夏街道办事处便民服务中心按照不忘初心、牢记使命主体思想教育要求，以加强便民服务中心建设，提高为民服务水平，提升服务效能，方便群众办事，促进经济社会健康发展为目标，2019年9月23日至2019年10月15日，在西夏街道办事处的村开展了便民服务专项调研，主要采取与村两委交流坐谈，走访群众，联系了解各职能部门审批职能，审批事项的流程等方式进行便民服务事项调查，一次办好工作专项调查，调研结果如下： 一、运行状况 几年来，西夏街道便民服务中心服务事项由原来分散服务到集中办公提供服务，积大的方便了群众，进一步完善政府服务职能，树立政府形象，提高了群众满意度。尽管目前只有人社所、民政所、经管站等部门进驻服务中心，开展相应服务项目，但由于人员管理不规范，职责不明确，服务过程存在许多问题。 随着当地经济社会发展，中心服务事项已经不能满足日益发展的需要，需要增设服务项目和窗口，创新服务方式方法，提升服务效能，促进当地经济社会和谐发展。 二、中心存在问题 1.便民服务中心服务事项宣传不到位。群众对便民中心服务事项、流程不了解，缺乏政府和群众有效沟通，导致便民服务不能有效满足群众需求。 2.办理服务事项少和服务方式单一。目前进驻站所仅有人社所、民政所、经管站。法律援助、民生诉求、政策咨询、行政审批等服务事项缺乏，服务方式单一，便民中心不能很好的发挥作用。 3.人员管理不规范。中心的统一管理与窗口工作人员的人事隶属关系相矛盾，同时缺乏对窗口人员有效的制约机制和激励保障机制，导致对窗口人员约束无力，教育管理难度较大，造成窗口工作人员工作积极性不高。 4.制度不健全。便民服务工作制度缺乏，不能有效约束与监督中心工作人员，导致工作责任心差，服务不到位情况。 三、对策与建议 1.宣传服务项目。利用会议、公示栏等宣传方式让群众知晓服务事项、工作流程及办事所需材料目录 按照一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项联合办原则，着力开展一站式服务。整合行政审批服务职责，多部门联动，推进服务事项一次办好。 2.增设服务项目和创新服务方式。要求凡有行政许可（审批）事项的部门、站所一律进入中心审批、审核，简化办事程序，为群众提供即办、帮办、代办、联办、督办等多项服务，实行一个窗口接件，一个窗口受理、一个窗口服务，在规定时间内办结的综合性服务模式。 3.规范人员管理。要求便民中心窗口工作人员隶属便民中心统一管理，统一考核，从而杜绝人员不到位情况的发生，增强工作热情，提升工作效率和为民服务水平。 4.建全服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告之、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。 5.推进网络联动。搭建以市便民服务中心为龙头，街道、村便民服务中心为依托的三级便民服务平台，形成覆盖全市的便民服务网络体系。实现市、街道、村三级服务中心之间、中心管理机构与窗口之间、窗口与窗口之间、窗口与本部门之间的计算机互联互通、数据
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