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文档简介

全球通VIP特约商户运营方案全球通VIP特约商户运营方案内蒙古东南广告有限责任公司二六年十月十八日一、主旨“沟通、牵手、理解、共同发展” 二、背景目前，XX移动通信分公司共签约“特约商户”21家，服务范围涵盖全球通VIP客户衣食住行消费等各方面，初步形成了VIP客户服务体系。 三、合作方式XX移动通信分公司委托内蒙古东南广告公司作为第三方，全权代理XX地区全球通VIP特约商户的开发与维护事宜。具体内容包括：1、 特约商户的筛选、谈判、签约；2、 特约商户运营情况的监控；3、 全球通VIP客户在特约商户的消费情况统计；4、 全球通VIP客户在特约商户消费所产生投诉的受理；5、 与XX移动通信分公司的信息传递与沟通；6、 新老特约商户的开发与淘汰。四、发展目标 1、发展数量目标年度发展目标数量季度发展目标数量月度发展目标数量12030102、各行业数量均衡分配目标行业数量车辆服务24终端流通36餐饮娱乐30酒店宾馆15其他服务15 3、签约商户返款比例控制按总户数的比例控制按消费额的比例控制每次消费3元12%五、代理费用1、费用核算 人员费用、办公费用、营业费用等共计：20万元/年2、支付办法 合同签定支付8万元，每季度支付3万元。六、发展特约商户的总体策略1、目标特约商户分类及目标分解特约商户分类说明月度目标季度目标年度目标购物英雄针对大型商场及品牌专卖店3936人在旅途针对各大旅行社及其推出的精品线路游1312运动时空针对各大休闲运动场所28车行天下针对各大汽车销售及专业维护店2624数码地带针对各大电脑城14健康家园针对各大综合医院及各大专科诊疗医院28美食推介针对各大酒店、餐饮店、饭店237282、设置专门机构与人员 经营场所：在东南广告公司下设专门的办公区域； 组织结构：东南广告公司新设立全球通特约商户客服部；人员配置；部门设立主任一名、副主任一名、客户代表10人； 管理制度：执行按照东南广告公司原有的管理制度； 办公设备：电脑3台、电话3部、办公桌椅12套。3、工作流程目标特约商户确定 业务洽谈 签定合作协议 服务跟进4、开发策略 人员洽谈：挑选责任心强、具有谈判能力的客户服务人员通过各渠道了解特约商家情况，上门拜访。 公关活动：定时组织特约商家座谈、联谊反馈信息。 阶段性宣传推广：根据特约商家的种类、知名度分阶段开拓特约商户。5、维护策略 预先支付的原则 全球通持卡用户在特约商户消费的过程中，如果遇到不按折扣标准执行的情况，客服人员应预先支付折扣部分。 客服人员24小时待机原则 客服人员所负责的特约商户，持卡用户在消费的过程当中，如果遇到相关问题，可以在第一时间与所负责的客服人员联系解决。 渠道畅通原则 客服人员要经常与所负责的特
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