欣赏式探询.ppt

欣赏式探询,一、概念,欣赏appreciate,作为动词，含义包括：（1）赏识，鉴赏，感激。珍惜其价值，即认识到他人或我们周围世界蕴藏的“闪光点”；肯定过去与现在的优势、成功和潜力；感知到赋予有机系统生命的宝贵因素和特性（如健康、活力、美德等）,探询inquire，作为动词，含义包括（1）探索和发现的行为。（2）提问；对发现新的潜力与可能性保持开放,简称：AI,一、概念,实践应用角度的定义：1.AI秉承“精诚合作、共同发展”的理念，将人群组织或社区视为一个有机的生命体，通过系统地发现赋予并激活组织生命最大效率与能力的经济、生态和个性方面的优势，谋求个人、组织及其外部世界的美好未来。2.AI中，介入（intervention）让位于探询、想象和创新；发现、梦想、和设计取代了否定、批评和消极治疗。3.AI假设所有组织与社会都蕴藏着很多未被发现的“积极因素”即指引人们从过去走向现在和未来的能力，也被称之为“积极的变革核心”。4.AI将“积极的变革核心”的知识和能量直接与组织或社区的变革历程相联。,一、概念,“积极的变革”的定义：由多方利益相关者共同参与的，始于全面探询和分析组织的“积极的变革核心”的，并将其与组织的战略调整相联系的，任何形式的改变、重新设计或规划。,二、AI的核心,AI的核心是欣赏式面谈,即组织成员及其利益相关者之间一对一的深度对话，涉及个人的巅峰体验、珍视的事物以及赋予组织生命辉煌的意义等问题。类似问题包括：描述一下在你的心目中，你所在的组织何时处于巅峰状态？即在何时，你感觉最为投入，生机勃勃，且充满活力。不要有任何谦虚和保留，请告诉我对于你自己，你的工作和你所在的组织，你最珍视的特点是什么？是什么为你所在的组织赋予了生命，并使其处于最佳状态的核心要素？想象一下十年以后你所在的组织，假设所有的事情都可以按照你一直希望的那样来实现。它和今天的状况有哪些差别？为使梦想成真，你将如何做出贡献？,三、AI中积极变革的原则,构建主义原则：将组织视为一个活的、人性化的构建过程。使人从以关系为核心转换为以知识为核心。要求思维传统从“我思故我在”转变为“沟通故我在”。同步原则：探询与变革不是相互分离的，而是同步发生的。探询是一种介入，质疑的同时变革已经产生。诗意原则：隐喻，指人类组织不像一台机器，更像一本打开的书。组织成员一起撰写书中的故事。从过去到现在和未来，是一个无尽的学习、激励和解释的过程，如同诗歌让人回味无穷。预期原则：对未来的积极构想会引导我们产生积极的行动。乐观原则：构建并维持变革的动能需要大量正面的作用和社会联系,四、AI的4D循环,定义：,1.组织或社区全体成员广泛参与与各种关于优势、资源和能力的面谈与深度会谈；2.使人们大胆想象与展望各种可能性，振奋人们生命中最渴望实现的梦想；3.讨论并设计指导其实现未来梦想的各种提议和任务；4.组建团队，以执行实现梦想和未来设计所需的各项工作。这个过程被称为AI的4D循环,四、AI的4D循环,AI的4D循环,五、4D循环的运用,发现阶段：在这个阶段，整个系统的人员聚集在一起研究如何是其成为最佳，分析并描述组织的“积极的变革核心”，深入探究组织成功的根本原因。,核心任务：揭示正面的能力。中心：欣赏式面谈。特点：每一个问题都是乐观和正面的。,五、4D循环的运用,梦想阶段：,目的：使组织全体成员从现状转向更有价值和更加美好的未来。资源：面谈中提及的故事和见解将被整合起来，共同发挥建设性的作用。对“积极的变革核心”的描绘、分析和故事化，也将成为AI塑造愿景阶段必不可少的资源。要求：要求人们仔细聆听组织生命中的美好时刻，并分享他们的希望和共同期盼的未来。,五、4D循环的运用,设计组织的未来阶段：,在理清战略重点或构想之后，要将注意力转移到在现实中如何创造理想中的组织，或社会或实际系统的设计方面上来。在此阶段，人们需要挑战现状及现有的思维模式与共有假设。,实现命运阶段：,在此阶段，需要建立网络组织，这不仅能激发日常运营中质量和积极因素的发现，还可以建立人与人之间相互联系、合作和共同创造的汇聚焦点。,六、AI的角色、职责与关系,七、AI的应用领域,构建联盟和伙伴关系；改革公司文化；战略规划；缩短产品开发周期；增强员工保持力，提高员工士气；改善生产率、质量和财务指标。,八、AI与问题解决型变革办法的对比,八、AI与问题解决型变革办法的对比,九、欣赏式探询的价值与应用意义,（一）培养积极的自我认知，促进个人发展。积极的自我认知是促进个人发展的不二法门。但在组织管理领域，以命令-控制为导向的管理模式，以及以解决问题、纠正错误为焦点的运作原则，却非常不利于培养积极的自我认知。欣赏式探询以激发、动员、探询优势为导向的积极的变革模式取代以解决问题为导向的变革方法。（二）克服自我防卫与组织防卫，激发团队智慧从激发团队智慧、促进组织学习与创新的角度讲，营造相互信任、安全、自由、积极向上的氛围，学会深入有效的团体对话、集体决策、协同行动与共同反思的技能，是创建学习型组织的关键因素。