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文档简介

如何防止客户流失课程描述：企业不能满足于能吸引多少客户，更重要的是能保留多少客户，对任何行业而言客户的数量都是有限的，如何留住有限的客户，防止他们被别的竞争对手抢走呢？本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何防止客户流失，并为您提供有效的方法与流程。解决方案： 他山之石，可以攻玉！企业不能满足于能吸引多少客户，更重要的是能保留多少客户，对任何行业而言客户的数量都是有限的，如何留住有限的客户，防止他们被别的竞争对手抢走呢？下面我们从实战经验中总结一些方法流程，以便大家参考，少走弯路！防止客户流失。 1.首先要保障能够给客户提供优质的产品和服务，客户之所以流失，大部分情况下是产品质量和服务质量出了问题。 2.其次，要学会对客户进行挽留，重点关注那些高流失率的客户群，在客户有流失倾向的时候进行干预，以此，做好客户挽留。 3.如果流失量比较大，需要针对流失原因进行分析，并采取相应措施。下面我们具体讲解。规范内部管理，提供优质服务，可以从以下方面着手： 1）完善企业内部管理制度。即具有完善的企业管理制度和管理体系。一个企业如果需要保证产品和服务质量，必须要有规范的企业管理制度和体系作为保证，否则企业各个部门、各部门人员都自行其事，将无法保证产品和服务质量。 2）做好企业内部制度执行和内部审核。对于一个企业，除需要有规范完善的企业管理制度，还需要做好这些制度的执行，如果没有对制度的良好执行，那么制度就等于形同虚设，没有任何意义。 3）重点建立企业产品质控体系和服务体系。产品质控体系和服务体系包含产品质量控制体系和服务质量控制体系，控制产品质量是在生产、开发和维护等环节进行规范，服务质量控制体系，可以建立服务回访、客户评价等机制。对客户进行有效挽留，具体可以参考如下方法： 1）重点关注高流失客户群。针对该部分客户采取措施，可以适当增加对这些客户的服务关怀，向他们介绍产品功能特点，以及公司促销活动等。 2）对有流失倾向客户进行干预。在发现客户有流失倾向时，应该了解客户原因，并针对原因积极采取措施。 3）做好客户流失时的挽留。针对客户提供原因进行解释，在客户有所犹豫时，可以考虑给客户介绍相关优惠信息等，以重新引起客户兴趣，打消取消念头。针对客户流失采取对策，防止客户流失主要包括以下几方面： 1）做好客户流失原因分析。 2）针对重点原因制定对策措施。想要防止客户流失，就要对主要原因进行深入分析，以便找到影响客户流失的关键因素，以实现对客户流失有效管理。在制定对策措施时，可以制定对策表，以明确对策目标、具体措施、完成时间、和责任人。 3）做好对策实施和效果检查。及时跟进并推动相关部门对策措施的落实工作，具体可以根据对策表时间做好跟进，对于进度明显滞后部门及时协调推动。如果不能达到预期目标，则需要重新评估并采取措施。如果已经实现目标，也需要及时总结经验。 最后，将这几部分的导图串在一起，就形成了“如何防止
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