（系统工程专业论文）供应链管理的集成化研究.pdf

摘要 y8 7 9 3 8 2 摘要 在市场竞争越来越激烈的今天，一家企业或企业集团是很难把握 稍纵即逝的市场需求的。供应链管理集成具有对外部资源加以整合、 利用的特点，而建立集成系统，能更紧密地与上游供应商、下游经销商 之间，形成一条战略合作、信息共享的协同化作业链，才能更好地把握 机会，在市场竞争中赢得主动。本文从供应链管理及其集成相关理论入 手，介绍了供应链提出的背景及其相关的定义，同时本文也阐述了供应 链管理的概念及其相关特征，即：战略性、系统性、动态性、信息性， 提出了集成化的供应链管理的模型，接着分析了集成化供应链管理模 型的演变过程共分为五个阶段，包括：基础结构、职能集成、内部集成、 外部集成及集成化供应链战略联盔。继而铁供应链战略伙伴的建立， 包括：传统企业关系与供应链战略合作伙伴关系的比较、战略伙伴选择 的一般步骤及供应链战赂伙伴评价选择的方法；拘建供应链中的信息 集成，包括：信息共享的内容、信息共享的模式、信息共享安全问题； 业务流程的集成，包括：企业核心业务流程的确定、供应链成员企业间 业务流程的协同以及企业供应链流程的集成方法；客户关系的集成， 包括；建立以最终客户为中心的服务管理体系、客户资源整合：物流 的集成，包括：物流集成化的模型、物流集成化的一般管理模式及其 运作模式分析了供应链管理集成化的基本特性，然后从烟草行业供应 链管理体系出发，分析了烟草行业面临的机遇、挑战及其自身的优势、 劣势所在，提出了以烟草工业企业为核心的供应链管理的模型，并针 对烟草工业企业进行了信息系统的规划。最后，本文总结了完成的主 要工作及其有待继续深入研究的问题。 关键词：集成化、供应链管理、协同、核心企业 a b s i r a c t a b s t r a c t i ti s v e r yd i 佑c l l l tf o rac o m p a i l yo r ac o m b i n a t i o nt o 酽a s pt h 弓 i n s t a n t a i l e o u sr c q u i r c m e n t so fm a r k e t ，f o rt h em a r k e tc o m p e t i t i o ni sm o r c 孤dm o wf i e r c e s u p p i y c h a i n m a n a g e m e n ti t e 伊a t i o n ha _ v em e c h a r a c t e r i s t i co fi i l t e 伊a t i n ga n dm a l ( i n gu s eo ft h ee x t e m a lf c s o u r c e s ，a s s u c h ，t h ef o u n d a t i o no fai t e f 撕v es y s 把mw i l ib u 矗du pas 打a 把g y c 0 0 p e r a 锕ea n di n f o n a t i o ns h a r cc h a i nt i g i l t l yb e 柳e c nt h es u p p l i e f sa n d 曲e 伪s 幻m e f s 1 1 l e n 抽ec o m p a 珏yw o 叫dg c tt b eo p p o r t u n j l yb e t t e ra n d a c q u i r et h ep o s i t i v cp o s 砸o ni n 也em a f ：k e t c o m p e t i t i o 1 1 1 i sp a p c r i n t r o d u st h eb a d 曙r o u n do fs u p p l yc h a i l ia n dm er c l a t i v ed c f i n i t i o n t h i o u g l lt h r i e sa b o u t 跚p p l yc ：h a i nm a n a g 锄e n ta n di m e 伊a 舡o n na l s o i n 呐d u o 咚t h ec o n c c p t i o o fs 叩p l yc h a i m 卸a g 岫e n ta n di t sc h a r a c t e f s ： s 拍l e 百c 、s y s t 锄i c 、d y n a m j c 、i n f o 珊a d o n a la n d s e tu pt h em o d e io f s u p p i y c h a i nm 锄a g c m e n ti n t e 黟a t i o n t h e nt h j sp a p c ra i l a l y z c st h ee v o l v e m e n t a b o u tt i l em o d e lo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti n t e 掣a t i o nw h j c hc o n s i s t so f f i v e s t 叩s ，i n c l u d i n g b a s i cs t m c t i l r e 、f l l n c t i o n i n t e 乎a t i o n 、i n t e m a l j n 啦t i o n 、e x t c r n a l 缸t 昭k 出o na n ds 讹唾业l l i i i o n t 酝i 出eb 鹊 c c h a m c t e r i s t i co fs u p p l yc h a i nm a i l a g e m e ti n t e 舯t i o ni s 姐a l y z e d 丘d m f i v e 叠s p e d s t h e ya r cs 扭a t 锗yj d t e 蓼a l i 伽，i n d ud i 】略l b e 唧a r eo f r e l a t i o n s h i pb i t w e e ns u p p l yc h a i ns 订a t e g yc 0 0 p e 均t i n gp a 咖e 船a d t f a d i t i o nc 0 i n p a n j e s ，m ep r o c c s so fc h o o s i i l gp a n e r s 姐dt h em e t h o do f v a l u i l l gp a 咖e r s ；椭a 曲n 缸e 掣a 曲n ，砌u d i gt h ec o n t e n t ，p a n e m a n d s e c u r i t y o fi n 】 o 珊a t i o n s h a r e ； p r o c c s si n t c g r a t i o n ，i n d 幽g c o n 6 n n i n go fe n t e r p r i s e sc o r ep m c e s s ，t h ep c c s sc 0 0 p e f a t i n ga m o n g 一 些塞窒望奎兰堡主兰垡堡兰 c n t e r p r i s e si ns u p p l y c h a i na i l dt h em e t h o do fs u p p l yc h a i np m c e s s i i l t e 毋a t i o n ；c u s t o m e rr e l a n o n s h i pi n t e 铲a t i o n ，i n c l u d i n gs y s t e mo f s e r v i c e m a n a g e m e n tc e n t e r i go c u s t o m e r a 1 1 di n t e 铲a t i o no fc i i s t o m e rr e s o u c c ； l o g i s t i ci n t e 笋a t i o n ，i n d u d i n gm o d e lo fl o g i s t i ci n t c g 阳t i o n ，m a m g e m e n p a 池mo fl o g i s t i ci n t e 铲a t i o na n do p e r a t i n gp a t t e mo f1 0 9 i s t i ci n t e 伊a t i o n f 0 n o 稍n g ，t h i sp a p e ra n a l y s c st h es t r e n g t l l ，w e a ：i m e 豁，o p p o n i l n i t y ，t h r e a t o ft o b a c c og i i i d ea n db u i l d su pas u p p l y c h a i l lm 锄g e m e mm o d e l o c n t e f i n g t o b a c c 0i n “s 畸e n t e r p r i s ef i d ms y s t c m o ft o b a c c o ss u p p l y c h a i nm a n a g c m e n t 1 m ei n f o 珊a t i o ns y s t c ml a y o u to ft o b a c c oj n d u s 仃yi s a l s oi i l h d d u c c di nd e t a j l i i lt l l i s p a p c li n t h ec n d ，t h i sp a p c rh 踞a c o n d u d i i i go ft h em a i nw o f k 硼ds o m ep r o b l 鼬s t h a tw mb cu n d e r s 0 h ，i 1 1 9 k e yw 村d s ：锄e 簪a t i o n 、s u p p l yc h a hm 蛐a g 锄e n t 、c o o p e i a t i n g 、c e t e r 吼t e r p t i s o 2 绪论 第一章绪论 1 1 论文背景 近十年来，信息化的浪潮正以巨大的历史力量改变着人类社会的 生产与生活方式。2 0 世纪9 0 年代以来，随着各种自动化和信息技术在 制造企业中不断应用，制造生产率己被提高到了相当高的程度，制造 加工过程本身的技术手段对提高整个产品竞争力的作用开始变小。 为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需要的潜力，人们开始 将目光从管理企业内部生产过程转向管理产品全生命周期中的供应 环节和整个供应链系统。相应地，供应链管理( s u p p l yc h a i m 卸a g c m e n t ，简称s c m ) 作为一种学术概念首先在西方被提出来，很 多学者对此开展了研究，企业也不断开始这方面的实践。供应链管理 作为管理理论的一个研究热点，产生与发展的内在动力是为了使企业 更好地适应环境的变化，并获得自身的生存与发展。从近几十年物流 与供应链发展的历史观察，现代物流及其管理来自于生产供应链变革 以及管理的需要，供应链变革及对供应链进行管理的需要源于企业经 营战略的调整，企业经营战略调整是迫于全球社会经济技术环境、市 场竞争和顾客需求的快速变化。在今天的世界市场中，由于信息技术 的进步，经济的全球化以及管理思想的创新，竞争的方式也发生了转 变，从企业与企业之间的竞争转向供应链和供应链之间的竞争。供应 链的竞争优势最主要取决于供应链成员企业的经营战略及其实施，成 员企业必须将获得或保持所处供应链的竞争优势作为企业目标，从而 改造传统的供应链，优化供应链管理，以有效地组织和整合供应链。 当前，供应链管理是国际企业管理的重要内容，也是我国企业管理的 北京交通大学硕士学位论文 发展方向，国内对其研究和实践呈蓬勃发展之势。随着对供应链管理 研究的不断深入以及实践的不断探索，人们应用知识管理等多方面的 理论知识与研究成果，不断扩展供应链管理的研究范围，拓宽研究的 思路，使得供应链管理理论不断深化并在指导实践方面不断取得成 绩。 1 2 本文所作的工作 本文创造性地将系统工程相关理论与供应链管理结合起来，认为 企业供应链管理是包括利益、协同、共享以及安全等多方面要素集成 的共同体。本文利用供应链管理集成的思想，分别从战略层面、信息 层面、业务流程层面、客户关系层面和物流层面对涉及成员企业的供 应链管理集成要素进行了分析，并对烟草工业企业供应链管理信息系 统进行了实证分析，主要工作如下： l 、针对供应链上存在的“不确定性”，在综合多个学派的学术观点 之后，提出了自己对供应链以及供应链、供应链管理及供应链管理集 成化的概念的理解。 2 、在此思想上，从供应链管理系统集成的五个方面：战略集成、信息 集成、业务流程集成、客户关系集成、物流集成的构建与管理入手， 建立供应链管理集成的解决方案。 3 、以烟草行业的供应链管理为研究对象，分析了当前烟草行业自身 的优势、劣势和所面临的机遇、威胁，建立了行业核心企业烟草工业 企业的供应链模型，并以工业企业的信息系统为依托，对其业务流程、 物流集成作了分析。 1 3 论文的结构 第一章为绪论部分，简要介绍进行本论文所研究主要内容的背 4 景、本文的主要工作和论文的大体结构。 第二章为集成化的供应链管理概述，简要回顾和分析了供应链的 基本概念和供应链管理的概念和特征，并提出了集成化供应链管理的 模型及其发展的步骤。 第三章为供应链管理的集成化要素分析，主要从五个层面：战略 角度、信息角度、业务流程角度、客户关系和物流角度对供应链集成 化的管理作了剖析，认为集成化是企业问相互合作、协同、共享共同 作用的结果。 第四章为烟草工业企业供应链管理集成分析，此章对烟草行业进 行了s w o t 的分析，并在此基础上提出了工业企业为核心的供应链管 理集成模型，针对集成化供应链管理的几大功能，提出了种工业企 业信息集成系统的方案。 第五章为结论与展望，对本论文进行总结并提出论文有待进一步 深入研究的方向。 北京交通大学硕士学位论文 第二章集成化的供应链管理概述 2 1 供应链与供应链管理的概念 2 1 1 供应链的概念 供应链( s u p p l yc h a i n ) 的概念是2 0 世纪8 0 年代提出的，但其真正 发展却是在9 0 年代后期。有人考虑到供应链的内涵，包括供给和需求 两个方面，将s u p p l yc h a i n 意译为“供需链”。但从当前的发展趋势 来看，国内的大多数学者都倾向于“供应链”的说法。 英国著名的物流专家马丁克里斯多夫( i i l a r t i ne h r i s t o p h e r ) 教 授在物流与供应链管理一书中对供应链进行了如下定义：供应链 是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程和活动的上游及下 游企业组织所构成的网络。按此定义，这条供应链的所有企业都是相 互依存的，但实际上他们却彼此并没有太多的协作。 总部设于美i 蓍俄亥俄州立大学的全球供应链论坛( g l o b a ls u p p l y c h a i nf o r u l ，简称g s c f ) 的成员于1 9 9 4 年提出并于1 9 9 8 年修订的定义 是“供应链是从最终用户到最初供应商的所有为客户及其他投资人提 供价值增值的产品、服务和信息的关键业务流程的体化”。 美国供应链协会( s u p p l yc h a i nc o u n c 订) 认为：供应链涉及从供 应商的供应商到客户的客户的产品生产与交付的一切努力。 我国2 0 0 1 年发布实旌的物流术语国家标准( g b t1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 对供应链的定义是：供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务 提供给最终用户的上游与下游企业所形成的网链结构。 在这里，我们更倾向于后面的几种定义，供应链不仅包括供应链 集成化的供应链管理概述 网状的外在形态，还包括业务流程的流动和交互的内在运作。这里的 业务流程实际上包括了两个相向的流程组合：一个是从最终用户到初 始供应商的市场需求信息的逆流而上的传导过程：二是从初始供应商 向最终用户的顺流而下且不断增值的产品和服务的传递过程。供应链 管理就是对这两个核心业务流程实施一体化运作，包括统筹的安排， 协同的运行和统一的协调。 2 1 2 供应链管理的概念和特征 1 、供应链管理的概念 供应链管理的概念随着供应链管理理论和实践的演变而发生着 变化。2 0 世纪8 0 年代，供应链管理着眼于将产品营销、配送以及原材 料采购、供应与生产过程集成起来考虑运营和管理，并在此基础上形 成了凭借信息技术支持的企业资源计划系统，将使整个供应链形成过 程一体化。那时候，供应链管理与美国物流管理协会( c l m ) 提出的物 流管理的现代理解( 从源点到消费点的供应链倾向) 之间没有很明显 的区别，供应链管理被看成是企业外包括客户和供应商的物流。 到了9 0 年代，供应链管理则开始关注其他企业在供应链中的供需 关系，如何制定采购、仓储、销售、配送决策，怎样集中核心业务将 非核心业务外包，怎样选择供应商、第三方物流提供商，采用何种方 式建立供应链伙伴的动态联盟。 e v e n s 定义为：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流 及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成 一个整体的管理模式。 再如p h i l l i p 认为：供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种 新的管理体制策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效 7 北京交通大学硕士学位论文 率，注重企业之间的合作。 全球供应链论坛将供应链管理定义为：从最终用户到初始供应商 的向客户和持股者提供增值的产品、服务和信息的关键业务流程的集 成。 美国供应链协会认为：供应链管理贯穿于整个渠道，主要管理供 应与需求、原材料与零部件采购、制造与装配、库存与存货跟踪、订 单输入、分销和向客户交货。 我国2 0 0 1 年发布实施的物流术语国家标准( g b t1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 对供应链管理的定义是：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商 流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。 这些定义虽然不同，但基本思想是一致的，都强调一种集成的管 理思想和方法，把供应链上的各个环节有机结合，实现供应链整体效 率最高。它们有些应时代而生，有些应理论研究而生，有些则应具体 应用而生，但大多只注意到了与供应链管理相关的某个方面或拿供应 链管理的重要功能来定义，如物流管理，而忽略了一些供应链管理的 真正重要因素，如i t 技术给供应链带来的应用模式的巨大变化，对供 应链定义的关键要素的分析不够。 通过众多供应链管理的成功案例，不难发现，影响供应链管理定 义的关键要素应该有信息资源和业务流程优化。所以本文认为供应链 管理就是：一系列涉及提供某种产品或服务的相关企业的信息资源进 行管理，从而优化整个商业流程，为满足最终客户需求服务的管理活 动。 这个定义的核心在于三个方面：首先，强调商业流程的优化是供 应链管理的核心内容，其目的是降低成本、实现整个供应链的增值。 集成化的供应链管理概述 其次，强调对相关企业的信息资源进行管理是供应链管理的主要处理 内容，并最终为客户服务。 2 、供应链管理的特征 供应链管理体现了人们对管理各环节之间以及各环节内部构成 要素之间内在关系的再认识，以及认识之后的管理能力的有效提高。 它是一种新型的管理模式，既不同于传统管理方法，亦有别于传统物 流，具有以下本质特征： ( 1 ) 战略性。供应链管理顺应全球经济一体化的大趋势。要想 发挥供应链管理的作用，企业绝不能把它作为一种业务管理方法，而 应该将其作为企业的战略性问题来考虑。供应链管理体现出企业从 “纵向一体化”管理模式向“横向一体化”管理模式的战略转变。 ( 2 ) 系统性。供应链管理涉及的管理对象大多是包含多种要素 且相互关联的有机体系，具有整体性、综合性、层次性、相关性等特 点。而这些要素之间又相互依存，互相制约。供应链管理强调的是跨 企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险。 ( 3 ) 动态性。供应链管理是基于提高企业市场应变能力和及时 满足客户需求而出现的一种管理方式，应该始终关注对关键过程的管 理和测评。高度动态的市场环境要求企业管理层能够经常对供应链的 运营状况实施规范的监控和评价，若没有实现预期目标，就必须做出 适当的应变。 ( 4 ) 信息性。供应链管理的每个部分或要素之间的互动都是通 过信息沟通来完成的。信息己经成为供应链管理的核心要素。通过信 息技术，如商品条码技术、r f i d 技术、电子订货系统等，使供应链成 员不仅能及时有效的获得客户的需求信息，并能及时对信息做出响 9 北京交通大学硕士学位论文 应。 2 2 集成化的供应链管理研究 要成功地实旎供应链管理，使供应链管理真正成为有竞争力的武 器，就要抛弃传统的管理思想，把企业内部以及节点企业之间的各种 业务看作一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。通过信息、 制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营 管理三要素有机地集成并优化运行。通过对生产经营过程的物料流、 管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效地控制和协调，将企 业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到 全局动态最优目标，以适应在新的竞争环境下市场对生产和管理过程 提出的高质量、高柔性和低成本的要求。 2 2 1 集成化供应链管理理论模型 集成化供应链管理的核心是由顾客化需求集成化计划一业务流程 重组一面向对象过程控制组成第一个控制回路( 作业回路) ；由顾客化 策略信息共享调整适应性创造性团队组成第二个回路( 策略回路) ： 在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路( 性 能评价回路) 。供应链管理正是围绕这三个回路展开，形成相互协调 的一个整体。 调整适应性业务重组回路中主要涉及供需合作关系、战略伙伴关 系、供应链( 重建) 精细化策略等问题。面向对象的过程控制创造性 团队回路中主要涉及面向对象的集成化生产计划与控制策略、基于价 值增值的多级库存控制理论、资源约束理论在供应链中的应用、质量 保证体系、群体决策理论等。顾客化需求顾客化策略回路中主要涉及 的内容包括：满意策略与用户满意评价理论、面向顾客化的产品决策 1 0 集成化的供应链管理概述 图2 1 集成化供应链管理模型 理论研究、供应链的柔性敏捷化策略等。信息共享一同步化计划回路中 主要涉及的内容包括：准时采购( j u s ti n 凰m e 简称j r r ) 供销一体化 策略、供应链的信息组织与集成、并行化经营策略。 目前企业要实施集成化供应链管理，就必须面对和解决许多有关 供应链的问题。 主要包括： 1 、供应链的商成本( 大约占净销售值的5 2 0 ) 2 、库存水平过高( 库存水平经常保持在3 5 个月) 3 、部门之间的冲突 4 、目标重构 5 、产品寿命周期变短 6 、外部竞争加剧 7 、经济发展的不确定性增加 8 、价格和汇率的影响 9 、用户多样化需求 l l 北京交通大学硕士学位论文 要解决这些问题，真正实现集成化供应链管理，企业要进行以下 几个方面的转变： 1 、企业要从供应链的整体出发，考虑企业内部的结构优化问题 2 、要转变思维模式，从纵向一维空间思维向纵横一体的多维空间思 维方式转变 3 、要放弃小而全，大而全的封闭的经营思想，向与供应链中的相关 企业建立战略伙伴关系为纽带的优势互补、合作关系转变 4 、要建立分布的、透明的信息集成系统，保持信息沟通渠道的畅通 和透明度 5 、有的人和部门都应对共同任务有共同的认识和了解，去除部门障 碍，实行协调工作和并行化经营 6 、利益分担与利益共享 2 2 2 集成化供应链管理实现的步骤 企业从传统的管理模式转向集成化供应链管理模式，一般要经过 五个阶段，包括从最低层次的基础建设到最高层次的集成化供应链动 态联盟，各个阶段的不同之处主要体现在组织结构、管理核心、计划 与控制系统、应用的信息技术等方面。 其步骤如下： 1 、基础建设 这一阶段是在原有企业供应链的基础上分析、总结企业现状，分 析企业内部影响供应链管理的阻力和有利之处，同时分析外部市场环 境，对市场的特征和不确定性做出分析和评价，最后相应地完善企业 的供应链。 在传统型的供应链中，企业职能部门分散、独立地控制供应链中 集成化的供应链管理概述 的不同业务。企业组织结构比较松散。这时的供应链管理主要具有以 下特征： ( 1 ) 企业的核心注重于产品质量。由于过于注重生产、包装、 交货等的质量，可能导致成本过高，所以企业的目标在于以尽可能低 的成本生产高质量的产品，以解决成本一效益障碍。 ( 2 ) 关于销售、制造、计划、物料、采购等的控制系统和业务 过程相互独立、不相匹配，因部门合作和集成业务失败导致多级库存 等问题。 ( 3 ) 组织部门界限分明，单独操作，往往导致相互之问的冲突。 采购部门可能只控制物料来源和原材料库存；制造和生产部门通过各 种工艺过程实现原材料到成品的转换；销售和分销部门可能处理外部 的供应链和库存，而部门之问的关联业务往往就会因各自为政而发生 冲突。 ( 4 ) 处于这一阶段的企业主要采用短期计划，出现困难时需要 一个一个地解决。虽然企业强调办公自动化，但这样一种环境往往导 致整个供应链的效率低下，同时也增加了企业对供应和需求变化影响 的敏感度。 2 、职能集成 职能集成阶段集中于处理企业内部的物流，企业围绕核心职能对 物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重构，实现职能部门的优 化集成，通常可以建立交叉职能小组，参与计划和执行项目，以提高 职能部门之间的合作，克服这一阶段可能存在的不能很好满足用户订 单的问题。 职能集成强调满足用户的需求。事实上，用户需求在今天已经成 北京交通大学硕十学位论文 为驱动企业生产的主要动力，而成本则在其次，但这样往往导致第二 阶段的生产、运输、库存等成本的增加。此时供应链管理主要有以下 特征： ( 1 ) 将分销和运输等职能集成到物流管理中来，制造和采购职 能集成到生产职能中来。 ( 2 ) 强调降低成本而不注重操作水平的提高。 ( 3 ) 积极为用户提供各种服务，满足用户需求。 ( 4 ) 职能部门结构严谨，均有库存做缓冲。 ( 5 ) 具有较完善的内部协定，如采购折扣、库存投资水平、批 量等。 ( 6 ) 主要以订单完成情况及其准确性作为评价指标。 在集成化供应链管理的第二阶段一般采用蛐r p 系统进行计划和 控制。对于分销网，需求得不至准确的预测和控制，分销的基础设施 也与制造没有有效的联接。由于用户的需求得不到确切的理解，从而 导致计划不准确和业务的失误，所以在第二阶段要采用有效的预测技 术和工具对用户的需求做出较为准确的预测、计划和控制。 但是，以上采用的各项技术之间、各项业务流程之间、技术与业 务流程之间都缺乏集成，库存和浪费等问题仍可能困扰企业。 3 、内部供应链集成 这一阶段要实现企业直接控制的领域的集成，要实现企业内部供 应链与外部供应链中供应商和用户管理部分的集成，形成内部集成化 供应链。集成的输出是集成化的计划和控制系统。为了支持企业内部 集成化供应链管理，主要采用供应链计划( s u p p l yc h 血p l a n n i n g ， s c p ) 和e r p 系统来实旌集成化计划和控制。这两种信息技术都是基 1 4 集成化的供应链管理概述 于客户服务( c l i e n i s e e i ) 体系在企业内部集成中的应用。有效的 s c p 集成了企业所有的主要计划和决策业务，包括：需求预测、库存 计划、资源配置、设备管理、优化路径、基于能力约束的生产计划和 作业计划、物料和能力计划、采购计划等。e i 灌系统集成了企业业务 流程中主要的执行职能，包括：订单管理、财务管理、库存管理、生 产制造管理、采购等职能。s c p 和e r p 通过基于事件的集成技术联结 在一起。 本阶段企业管理的核心是内部集成化供应链管理的效率问题，主 要考虑在优化资源、能力的基础上，以最低的成本和最快的速度生产 最好的产品，快速地满足用户的需求，以提高企业反应能力和效率。 这对于生产多品种或提供多种服务的企业来说意义更大。投资于提高 企业的运作柔性也变得越来越重要。在第二阶段需构建新的交叉职能 业务流程，逐步取代传统的职能模块，以用户需求和高质量的预测信 息驱动整个企业供应链的运作，因满足用户需求而导致的高服务成本 是此阶段管理的主要问题。 这一阶段可以采用d r p 系统、蛐r p 系统管理物料，运用j 等 技术支持物料计划的执行。j r r 的应用可以使企业缩短市场反应时间、 降低库存水平和减少浪费。 在这个阶段，企业可以考虑同步化的需求管理，将用户的需求与 制造计划和供应商的物料流同步化，减少不增值的业务。同时企业可 以通过广泛的信息网络( 而不是大量的库存) 来获得巨大的利润。 此阶段的供应链管理具有以下特征： ( 1 ) 强调战术问题而非战略问题 ( 2 ) 制定中期计划，实施集成化的计划和控制体系 j e 京交通大学硕士学位论文 ( 3 ) 强调效率而非有效性，即保证要做的事情尽可能好、尽可 能快地完成 ( 4 ) 从采购到分销的完整系统具有可见性 ( 5 ) 信息技术( i n f o 皿a t i o 伽h 0 i o g y ，简称盯) 的应用：广泛 运用助i ( 简称e l e c t r i c a ld a t ai n t e r c h a n g e ) 和h l t e m e t 等信息技术支持与 供应商及用户的联系，获得快速的反应能力。e d i 是集成化供应链管 理的重要工具，特别是在进行国际贸易合作需要大量关于运输的文件 时，利用e d i 可以使企业快速获得信息和更好地为用户提供优质服务。 ( 6 ) 与用户建立良好的关系，而不是管理用户 4 、外部供应链集成 实现集成化供应链管理的关键在于第四阶段，将企业内部供应链 与外部的供应商和用户集成起来，形成一个集成化供应网链。 而与主要供应商和用户建立良好的合作伙伴关系，即所谓的供应 链合作关系( s u p p l yc h a i np a n n e r s h i p ) ，是集成化供应链管理的关键 之关键。 此阶段企业要特别注重战略伙伴关系管理。管理的焦点要以面向 供应商和用户取代面向产品，增加与主要供应商和用户的联系，增进 相互之间的了解( 产品、工艺、组织、企业文化等) ，相互之间保持 一定的一致性，实现信息共享等，企业通过为用户提供与竞争者不同 的产品服务或增值的信息而获利。供应商管理库存( v e n d o r m 蛆a g e m e n tk v e n t o f y ，简称v m i ) 和共同计划预测与库存补充 ( c o l l a b o r a t i v ep l 强n i l i g t 吨柚dr e p l c n i s 王i m e n t ，简称c p f r ) 的应用就是企业转向改善、建立良好的合作伙伴关系的典型例子。通 过建立良好的合作伙伴关系，企业就可以很好地与用户、供应商和服 集成化的供应链管理概述 务提供商实现集成和合作，共同在预测、产品设计、生产、运输计划 和竞争策略等方面设计和控制整个供应链的运作。对于主要用户，企 业一般建立以用户为核心的小组，这样的小组具有不同职能领域的功 能，从而更好地为主要用户提供有针对性的服务。 处于这个阶段的企业，生产系统必须具备更高的柔性，以提高对 用户需求的反应能力和速度。企业必须能根据不同用户的需求，既能 按订单生产( m a k e t o 一0 r d e r ) ，按订单组装、包装( a s s e m b l eo r p a c k a g c 坷b o r d e r ) ，又能按备货方式生产( m a k c t 0 s k ) ，这样一 种根据用户的不同需求对资源进行不同的优化配置的策略称为动态 用户约束点策略。延迟技术( p o s t p o e m e n t ) 可以很好地实现以上策 略。延迟技术强调企业产品生产加工到一定阶段后，等待收到用户订 单以后根据用户的不同要求完成产品的最后加工、组装，这样企业供 应链的生产就具有了很高的柔性。 为了达到与外部供应链的集成，企业必须采用适当的信息技术为 企业内部的信息系统提供与外部供应链节点企业的很好的接口，达到 信息共享和信息交互，达到相互操作的一致性。这些都需要采用 i n t c r n e t 信息技术。 本阶段企业采用销售点驱动的同步化、集成化的计划和控制系 统。它集成了厢户订购数据和合作开发计划、基于约束的动态供应计 划、生产计划等功能，以保证整个供应链中的成员同步化地进行供应 链管理。 5 、集成化供应链动态联盟 在完成以上四个阶段的集成以后，已经构成了一个网链化的企业 结构，我们称之为供应链共同体，它的战略核心及发展目标是占据市 北京交通大学硕士学位论文 场的领导地位。为了达到这一目标，随着市场竞争的加剧，供应链共 同体必将成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度、 革新、知识等需要，不能适应供应链需求的企业将从供应链联盟中被 淘汰。供应链从而成为一个能快速重构的动态组织结构，即集成化供 应链动态联盟。企业通过i n t e m e t 网络商务软件等技术集成在一起以 满足用户的需求，一旦用户的需求消失，它也将随之解体。而当另一 需求出现时，这样的一个组织结构又由新的企业动态地重新组成。在 这样的一个环境中求生存，企业如何成为一个能及时、快速满足用户 需求的供应商，是企业生存、发展的关键。 集成化供应链动态联盟是基于一定的市场需求、根据共同的目标 而组成的，通过实时信息的共享来实现集成。主要应用的信息技术是 h t c m e t ，i n 仃锄c t 的集成，同步化的、扩展的供应链计划和控制系统是 主要的工具，基于i n t e m e t 的电子商务取代传统的商务手段。这是供 应链管理发展的必然趋势。 2 3 本章小结 本章主要介绍了供应链以及供应链管理的概念以及其重要的特 征，从集成化供应链管理的核心概述了集成化供应链管理的模型针对 集成化的供应链管理出现的一些问题，提出了一些供应链中企业在实 施集成化管理的过程中应该注意的一些闯题。集成化的供应链管理一 般经历了五个阶段，即基础建设阶段、职能集成阶段、内部供应链集 成阶段、外部供应链集成阶段、集成化供应链动态联盟阶段，通过有 效的对链内企业战略、信息、业务流程、客户关系和物流的集成，达 到企业内、外部有效地协同管理，实现企业和企业间的利润最大化。 集成化的供应链管理要素分析 第三章集成化的供应链管理要素分析 供应链管理集成过程中，供应链上的上，下游企业需要整合这条 链上的资源，而资源的直接表现形式既可以是人、计算机、车辆、仓 库、实物等硬件资源，也可以是战略、信息、知识、技术、客户关系 这样看不见摸不着的软资源，即供应链管理的集成可以看作是一系列 企业内、外部面向信息技术、组织的业务流程和关系集成的解决方案。 在这套方案中，战略集成就是供应链管理的方向标，它指挥着链内企 业协同合作的方向；信息集成是根本，它决定着供应链内企业整体竞 争力的提高；业务流程集成是关键，它是整个供应链集成化过程中的 驱动力；客户关系集成是保障，链内企业只有建立起良好的客户关系， 才能保证整个集成化的良性循环；物流集成是基础，物流系统建设的 协同性直接影响集成的可依赖度。 3 1 战略集成 供应链管理集成系统的建立，是由其形成机制决定的，供应链战 略合作关系的实现与发展，是由供应链战略合作关系( 管理集成系统) 的实现机制、稳定机制及适应进化机制决定的。由于现代供应链管理 的发展朝着经济一体化的方向发展，在制定供应链管理长期发展战略 中，战略合作伙伴的选择将成为战略集成的关键一环，在特殊情况下， 战略合作伙伴的某些举措会给整个供应链的发展走向带来很大的影 响。所阻，根据企业自身的发展情况对现有战略合作伙伴进行评价是 供应链管理集成化的前提。 若用核心竞争力来表示链内企业贡献的话，供应链战略合作伙伴 关系不仅可将各管理供应链各链节企业的核心竞争力集成为一个整 体，而且可创造f 或涌现) 出供应链的整体核心竞争力。图3 - 1 表示了这 体，而且可创造f 或涌现) 出供应链的整体核心竞争力。图3 1 表示了这 1 q 北京交通大学硕士学位论文 种关系。 图3 1 供应链管理集成的整体核心竞争力 我们可以看到供应链集成的整体核心竞争力与企业的供应商战 略合作关系是密不可分的，与传统企业关系相比，战略伙伴关系更能 体现合作性、协同性、共享性等特点，表3 1 列出了传统企业关系和战 略合作关系的区别。 传统关系战略合作伙伴关系 以交易为基础以联盟为基础 短期关系长期关系 供应商数日多供应商数目少 对手关系合作关系 价格支配增值服务关系 供应商投资少供应商和买方投资高 较少信息共享广泛的产品、服务、营销、物流信息 共享 公司独立通过联合决策，公司相互依赖 各自职能领域相互作用小买方和供应商职能领域相互作用大 表3 1 传统企业关系与供应链战略合作伙伴关系比较 在进行合作伙伴的选择时，企业要根据自身的情况制定一定的评 2 0 集成化的供应链管理要素分析 价标准，而综合评价选择是一个战略计划的实施过程，其过程的流程 图如图3 2 所示，其步骤如下： 图3 2合作伙伴评价、选择步骤图 1 、分析市场竞争环境( 需求、必要性) 并识别企业自身的竞争力 作为战略计划的第一步，进行s w 0 呱s t r e n g t h ，w e a l m e 鼯， o p p o 咖i t y n l r c a t c n ；优势，弱势，机会，威胁) 分析理所当然。 首先必须认清市场机会( 或威胁) 。市场需求是企业一切活动的驱 北京交通大学硕士学位论文 动源，建立基于信任、开放性交流的供应链长期合作关系，必须首先 分析市场竞争环境。其目的在于找到针对哪些产品市场开发供应链合 作关系才有成效。必须知道现在的产品需求是什么，产品的类型和特 征是什么，以确认用户的需求，确认是否有建立供应链的合作关系的 必要；如果已经建立供应链合作关系，则根据需要的变化确认供应链合 作关系的必要性，从而确认合作伙伴评价选择的必要性。接下来，企 业必须审视自身的优( 劣) 势所在。企业的竞争优势是企业核心竞争力 的体现。如何培育企业核心竞争力，创造持续竞争优势一直是人们研 究的热点；而有关企业战略联盟中核心竞争力存在性以及其管理也有 人作过探讨。识别企业自身核心竞争力，在此基础上选择供应商f 与自 身具有互补的竞争优势) 组成战略伙伴，共同形成并培育联盟中的核心 竞争力是实现供应链系统整合的关键。通过s w o t 分析，制造商发现 市场机遇，找出自身核心竞争力所在，若两者能够匹配，则企业可以 通过与供应商伙伴强强联合，来共同把握市场良机。 2 、确立合作伙伴选择目标 企业必须确立合作伙伴评价程序如何实施，信息流程如何运作， 谁来负责；而且必须建立实质性、实际的目标。其中降低成本是首要目 标之一。合作伙伴的评价、选择不仅仅是一个简单的评价、选择过程， 它本身也是企业自身和企业与企业之间一次业务流程重构过程，实施 得好，也可以带来一系列利益。 3 、制定合作伙伴评价标准 合作伙伴综合评价的指标体系是企业对合作伙伴进行综合评价 的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的 指标，按隶属关系、层次结构有序组成的集合。根据系统全面性、简 般 集成化的供应链管理要素分析 明科学性、稳定可比性、灵活可操作性的原则，建立集成化供应链管 理环境下合作伙伴的综合评价指标体系。不同行业、企业、产品需求、 不同环境下的合作伙伴评价应是不一样的。但大都涉及到合作伙伴的 业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、 用户满意度、交货协议等可能影响供应链合作关系的方面。 4 、成立评价小组 企业必须建立一个小组以控制和实施合作伙伴评价。组员以来自 采购、质量、生产、工程等与供应链合作关系密切的部门为主，组员 必须有团结合作精神，具有一定的专业技能。评价小组必须同时得到 制造商企业和合作伙伴企业最高领导层的支持。 5 、合作伙伴参与 一旦企业决定进行合作伙伴评价，评价小组必须与初步选定的合 作伙伴取得联系，以确定他们是否愿意与企业建立供应链合作关系， 是否有获得更高业绩水平的愿望。企业应尽可能早地让合作伙伴参与 到评价的设计过程中来。然而，因为企业的力量与资源有限，企业只 能与少数、关键的合作伙伴保持合作，所以参与的合作伙伴不能太多。 6 、评价合作伙伴 评价合作伙伴的一个主要工作是调查、收集有关合作伙伴的生产 运作等全方位的信息。在收集合作伙伴信息的基础上，就可以利用一 定的工具和技术方法进行合作伙伴的评价了。在评价的过程后，有一 个决策点，根据一定的技术方法选择合作伙伴，若选择成功，则可以 开始实施供应链合作关系。若没有合作伙伴可以选择，则返回到第二 步以重新开始评价选择。 7 、实施供应链合作关系 北京交通大学硕士学位论文 在实施供应链合作关系的过程中，市场需求将不断变化，可以根 据实际情况的需要及时修改合作伙伴评价标准，或重新开始合作伙伴 的选择。在重新选择合作伙伴的时候，应该给予旧的合作伙伴以足够 的时间适应变化。 在上述步骤中，步骤2 、3 、6 对计划决策结果影响最大，制造企 业选择供应商的目标并非单一的、而且其构成因素的权重也在不断变 化；因而对合作伙伴的评价指标体系也并非单一、一成不变的；而评价 合作伙伴的方法也具有多样性，而且其抉择也是因人而异的。这也从 另一个方面说明了供应商选择的复杂性与重要性。 3 2 信息集成 信息集成也叫信息共享，由于供应链中存在着“长鞭效应”，从 而导致对市场需求的预测失真，企业生产计划偏差，因此必须通过链 条上各个企业之间的信息，缩短提前期，提高需求预测的准确度，实 现即时补货，这也是供应链管理系统集成的基本要求。 3 2 1 信息共享的内容 供应链中的信息共享可提高供应链集成化管理的程度，但供应链 中的各个企业毕竟是独立的法人实体，他们在具有共同利益的前提下 也存在或多或少的冲突。为了获得共同利益，他们愿意