北京航协认证中心简介.doc

北京航协认证中心 北 京 航 协 认 证 中 心 简 介坚持标准 公开公信 信誉第一 服务社会北京航协认证中心(原航空质量认证中心，以下简称HXC) ，成立于1993年，是我国首批具有独立法人资格，经中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准（批准号为CNCA-R-2002-034）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）（注册号为CNAS 034-Q）认可的第三方认证机构。目前，HXC经认可的质量管理体系认证业务范围为：农业、渔业；食品、饮料和烟草；纺织品及纺织制品；皮革及皮革制品；木材及木制品；纸浆、纸及纸制品；印刷业；化学品、化学制品及纤维；橡胶和塑料制品；非金属矿物制品；混凝土、水泥、石灰、石膏及其他；基础金属及金属制品；机械及设备；电及光学设备；航空航天；其他运输设备；其他未分类制造业；回收业；建设业；批发和零售业，汽车、摩托车、个人及家庭用品修理业；宾馆及餐馆；运输，仓储和通讯业；金融中介、房地产和租赁；信息技术；工程服务；其他服务；公共行政管理；教育；其他社会服务等大类。为了适应认证事业的发展和顾客对多体系认证的需要，HXC多年来注重加强内部管理，并不断提升审核人员能力素质，经过HXC所有员工的不懈努力，目前HXC现已具备了开展多体系认证活动的能力，经CNCA批准可向广大客户提供职业健康安全管理体系和环境管理体系认证服务。国防科学技术工业委员会认可并授权HXC实施军工产品质量管理体系认证。HXC具有行之有效并始终符合认可规范要求的管理体系和认证制度，以严谨的工作作风和国际合作的丰富经验，造就了一支熟悉标准、通晓专业、实事求是、严以律己、遵纪守法、适应性强的体系认证审核员及高级技术专家和管理人员队伍。HXC遵循“客观独立、公开公正、诚实信用”的原则和“坚持标准，公开公信，信誉第一，服务社会”的质量方针，竭诚为有意提高其质量/环境/职业健康安全管理水平，积极参加国内外市场竞争的组织提供公正、诚信、权威和增值性的认证服务。中心地址：北京市朝阳区东直门外京顺路7号通讯地址：北京市1665号信箱北京航协认证中心 邮政编码：100028电话：(010) 64621023 64670015(010) 646633222553/2559网址：公正性和保密承诺为确保认证活动的规范性和有效性，北京航协认证中心郑重承诺：、公正性a）认证服务向所有的申请组织开放，不附加任何不正当的财务或其它条件。b）公示认可的认证业务范围和收费标准。c）仅在CNAS认可的认证业务范围内提供认证服务。d）认证审核遵守的准则是管理体系标准和HXC认证规定。e）不提供任何形式的认证咨询服务。f）审核员不从事认证咨询服务，不接受任何礼品、礼金，不参加消费性的娱乐活动和宴请。g）不从事影响认证公正性的产品开发和商业活动。、保密a）全体成员（包括管委会成员）遵守中心工作条例和保密规范，对从事认证活动时获得的或产生的客户的经营管理、技术等专有信息予以保密。客户专有信息包括：申请组织提供的申请资料及文件；认证活动中所获得的有关信息；申请组织、获证客户档案；其它专门确定的保密信息，包括国家认证监督管理部门、投诉人提供的有关客户的信息。b）需向公众公开的获证客户信息，包括获证客户的名称、相关认证标准、认证范围和地址或多场所认证范围内总部和所有场所的地址及其认证状态的信息。c）客户的专有信息未经其书面同意，不向第三方披露。当法律法规要求时，除法律限制外，提前将拟向第三方提供的客户专有信息通知相关客户。注：本文件可在网站“公开文件”栏查询获取管理体系认证程序1申请的受理11 申请方可直接与市场部联系，了解有关认证程序和事项，索取有关公开文件，提出认证意向。12 市场部确认申请范围属于中心业务范围，则提供管理体系认证申请书，不属于中心业务范围则予以答复。13 申请方应提供一份正式的由其授权人员签署的申请书，申请书的填写应按要求真实完整地填写，并提供评审所需资料。不真实的信息，将影响认证的公正性和有效性，由此引起的责任应由申请方承担。2申请评审21 市场部对认证申请及相关信息进行评审，申请人应提供以下资料：211 管理体系手册、企业简介、营业执照及相关资料，产品/服务流程、多场所、临时场所信息。212 申请环境、职业健康安全管理体系认证，还需提供环境因素、危险源清单、区域（活动）平面布置图、区域管网（排污）示意图，环评报告、安全评价报告及适宜的法律法规清单。22 评审合格后双方签订认证合同。3管理体系审核31 正式签订合同后，中心负责组建审核组，在现场审核前通知受审核方，如受审核方对审核组成员有异议，可提出，经双方协商后解决；32 管理体系初次审核分为两个阶段，即第一阶段（包括文审、大多数在现场进行）和第二阶段对管理体系进行完整审核过程；33 审核组在现场审核前，对申请方提交的管理体系文件进行审查，对发现的问题以文件审核报告的方式向受审核方提交，申请方应在规定的时间内予以修改，补充和完善，直至文审通过方可进入现场审核；34 由审核组长负责编制审核计划，在进驻现场审核前，通知受审核方，若有异议，应及时与审核组长沟通；35 第一阶段现场审核主要审查受审核方理解和实施标准的情况，了解其产品（服务）范围、组织结构、生产规模、流程、资源配置等信息，评价是否具备二阶段审核的条件，并为第二阶段现场审核提供关注点，审核组将现场审核发现的问题以清单方式报告受审核方，受审核方应针对问题采取纠正和纠正措施，并提供证实材料，经审核组长验证合格，方可进行第二阶段现场审核；36 一阶段审核发现的问题采取纠正和纠正措施后，中心将派审核组实施第二阶段现场审核。第二阶段现场审核主要对受审核方管理体系实施情况进行一次全面的审查，评价管理体系的符合性、有效性和满足法律、法规要求的能力。确定是否推荐认证/注册。审核结束后，审核组向受审核方宣布不符合项报告和现场审核结论并提出采取纠正措施的完成时间和要求。37 现场审核结束后，受审核方应根据审核组的要求，在规定的时间内向中心提供不符合项纠正措施实施结果并附以证实材料，审核组对不符合项纠正措施实施情况进行跟踪验证。4注册和发证审核结束后，中心技术委员会依据认证要求和审核发现、审核结论、相关信息进行认证评定并作出结论，由中心主任批准并签发管理体系认证证书。HXC将定期在网站（）公示获证企业信息。5监督审核51 证书有效期为三年，在证书有效期内应每年进行一次监督审核，第三年在认证证书到期之前完成再认证审核。第一次监督审核在初审（二阶段）或再认证审核完成后910个月之内进行，最长不超过12个月。如不能按期接受中心安排的监督审核，且时间超过12个月，认证/注册资格将被暂停，暂停期间认证证书和标志将暂停使用，并予以网上公示。52 中心实施年度监督审核确认制度，每次监督审核后，经确认管理体系有效，准予保持认证/注册资格，并按合同规定缴纳认证费用，中心将向获证组织发放年度监督审核确认标志。6再认证（换发认证证书） 获证客户如需换发认证证书，应在证书有效期满前5个月向HXC重新提出认证申请，中心将对其进行再认证审核，审核通过后换发认证证书。HXC认证活动的工作流程组织提交申请不受理申请受理 No签订合同 Y 指定审核组 No修改、补充、完善文件审查现场审核 No编制审核报告编制审核报告 推荐认证注册 技委会评定 No 通知申请方 Y主任签批授予认证证书 撤销年度监督 No 超期 暂停撤销保持注册 No 再认证申请HXC认证收费标准1 认证收费原则11 HXC获得财务收入的方式以不影响认证的公正性为准则；12 财务收入来源为认证收费和其它正当收入；13 认证收入用于维持HXC认证活动的正常进行，不以盈利为目的，实施有偿服务。2 认证收费21 认证收费标准根据国家发展计划委员会和国家质量技术监督局计价格【1992】212号质量管理体系认证收费标准，特制定HXC中心管理体系认证收费标准（见表1）。序号收费项目收费标准备注1申请费1000元2预审费3000元/人日必要时3审定与注册费（含证书）2000元/每证如需加印证书，每证另收费200元4审核费3000元/人日审核人日数按认可委规定执行5监督审核费3000元/人日审核人日数按认可委规定执行6年金2000元/每证年金每年缴纳一次7扩项费3000元/人日按增加审核人日数执行注：各种费用的具体金额和付费时间以管理体系认证合同为准。22 认证最低收费标准为了更好地执行国家价格政策，依据中国认证认可协会(CCAA)的规定,按照申请认证组织的规模（员工人数）并考虑其他影响认证工作量的因素，在鼓励优质优价的基础上，形成质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等管理体系认证最低限价（总价，不含交通费和食宿费）。（一） 质量管理体系认证初审最低限价员工人数认证费最低限价65人12000元6612518000元12627521000元276100033000元1001400045000元4001人每增加一个审核人日，认证费最少增加2400元（二） 环境、职业健康安全管理体系认证初审最低限价员工人数认证费最低限价一级二级三级30人22000元20000元13000元3110033000元26000元20000元10150048000元38000元29000元501200068000元55000元40000元2001人每增加一个审核人日，认证费最少增加2400元（三）两体系结合审核初审的最低限价为相应的两个单体系初审最低限价之和的75%；三体系结合审核初审的最低限价为相应的三个单体系初审最低限价之和的65%。（四）监督审核的最低限价为相应初审最低限价的1/2；再认证的最低限价为相应初审最低限价的2/3。（五）考虑管理体系覆盖产品的特点、复杂程度和行业风险，其他管理体系标准认证的最低限价可在以上限价基础上增加收费。换发证书需提交的资料获证组织在其名称、注册地址、生产场所、产品范围、体系覆盖人数等发生变化时，应尽快通知HXC更换认证证书，获证组织提出换证申请时应同时提交以下资料：1、证书变更申请书并加盖公章；2、中、英文原版证书；3、证书变更部分的中、英文对照资料及其相关证明资料；4、如申请组织的名称、注册地址等发生变更时，需提供工商部门批准文件及变更后的营业执照、组织机构代码证复印件并加盖公章；5、如产品范围发生变更，应结合监督审核结论换发证书。获证组织将上述内容的书面申请文件寄HXC市场部，由技术委员会评审后办理换证。注：本文件可在网站“公开文件”栏查询获取获证组织信息通报制度1 获证组织必须如实将获证组织信息及时通报HXC。通报内容如下：1）法人代表、厂长/总经理、管理者代表的变更；2）组织机构的变更；3）获证组织体系覆盖人数的变更；3）生产场所的变更（包括扩大/缩小）；4）管理体系覆盖产品/区域范围扩大/缩小；5）接受省级/国家质量监督部门的产品抽查结果，接受当地环保部门环保检查结果；6）管理体系文件版本的更改；7）顾客申诉、投诉的情况；8）其他方面的变更信息。2若获证组织通报不及时或不属实，造成审核无效，一经发现，HXC将视具体情况予以暂停认证证书使用或撤销认证证书。对授予、保持、再认证、扩大、缩小、暂停和撤消认证注册的说明1 授予认证受审核组织符合下列条件时，HXC授予认证注册并颁发认证证书：a) 提出正式的认证申请，并承诺始终遵守HXC的认证要求；b) 具有有效的法律地位注册文件(如：营业执照、生产许可证及相关资质等)；c) 初次审核或扩大认证领域审核的审核发现表明其管理体系的建立、实施和保持符合选定的认证准则(管理体系标准和/或经CNAS认可的特定认证项目规范)； d) 不符合项纠正措施经验证表明已按规定期限完成且有效；e) 已按认证合同规定如期缴纳认证费用。2 保持认证2.1 监督审核(含非例行监督审核)获证组织符合下列条件时，HXC准予保持认证注册并颁发监督审核标志：a) 按规定期限接受监督审核,证书有效期三年,其间进行2次监督； b) 监督审核的审核发现表明其管理体系的实施、保持和持续改进符合选定的认证准则(管理体系标准和/或经CNAS认可的特定认证项目规范)；c) 营业执照等各种相关资质在有效期之内； d) 以往内部审核和认证审核的不符合项纠正措施持续有效； e) 产品/环境/安全经国家地(市)级以上(含)主管部门监督检查或监测未发生不合格； f) 顾客和/或相关方抱怨得到有效处理； g) 本次监督审核不符合项纠正措施经验证表明已按规定期限完成且有效； h) 未发生误用或滥用认证证书、认证标志和误导性宣传行为； i) 已按认证合同规定如期缴纳认证费用。 2.2 再认证获证组织在认证证书有效期满前提出正式的再认证申请，经审核是否符合2.1规定，HXC做出是否更新认证的决定。2.3 扩大认证(扩大认证范围认证)获证组织符合下列条件时，准予HXC扩大认证范围认证注册并换发认证证书：a) 认证证书为有效证书；b) 提出正式的扩大认证范围认证申请，且申请扩大的认证范围在已获准认证的认证领域内；c) 审核发现表明申请扩大的认证范围符合选定的认证准则(管理体系标准和/或经CNAS认可的特定认证项目规范，且为管理体系所覆盖)；d) 扩大认证范围涉及的产品/环境/安全经国家地(市)以上(含)主管部门监督检查或监测未发生不合格；e) 再认证不符合项纠正措施经验证表明已按规定期限完成且有效。2.4 缩小认证(缩小认证范围认证)获证组织发生下列情况之一时，HXC予以缩小其认证范围并换发认证证书：a) 提出正式的缩小认证范围认证申请；b) 监督审核或再认证的审核发现表明：1) 营业执照的经营范围、管理体系覆盖范围、生产/经营许可证和/或资质证明的变更导致已获准认证的范围缩小； 2) 因所有权、人员、设备等资源或适用的法律法规、产品标准的变更而影响到已获准认证的认证范围内产品/活动/地域场所的符合性； 3) 已获准认证的认证范围内产品/活动/地域场所减少；4) 未对顾客和/或相关方投诉所涉及的部分认证范围的不符合采取有效的纠正措施。2.5 暂停认证获证组织发生下列情况之一时，HXC予以暂停认证注册：a) 提出正式的暂停认证注册申请；b) 拒绝在规定的期限内接受监督审核；c) 国家主管部门暂停其生产/经营许可证和/或资质；d) 监督审核的审核发现其管理体系的实施和保持不符合选用的认证准则(管理体系标准和/或经CNAS认可的特定认证项目规范)，包括：不符合项纠正措施经验证表明未在规定期限内完成或无效及相同的不符合项连续发生。e) 发生严重影响其管理体系运作的变更(如所有制、人员、设施等重大变化)而未报告HXC；f) 产品/环境/安全经国家地(市)以上(含)主管部门监督检查或监测不合格；g) 调查核实表明顾客和/或相关方对其投诉事件属实且不符合认证要求，但未采取纠正措施；h) 违反承诺和认证标志和认证证书管理规定，未仅就已获准的认证范围进行宣传，错误使用认证证书、认证标志和认证审核报告，但尚未造成严重影响；i) 违反认可标志和认可状态声明管理规定有关CNAS认可标识使用规定；j) 其他违背认证合同行为，如拖延缴纳认证费用等。2.6 撤销认证获证组织发生下列情况之一时，HXC予以撤销认证注册并收回认证证书；a) 因认证要求变更或其他原因，提出正式的停止认证申请(注销认证注册)；b) 法律地位证明文件失效，如营业执照、生产、经营许可证和/或资质被注销/撤销；c) 组织名称、地址、法定代表人变更而未申请换发认证证书；d) 暂停认证期限内未对相关问题采取纠正措施或纠正措施经HXC验证无效或不接受必要的现场审核；e) 发生产品质量/环境污染/安全事故，造成严重影响；f) 提供信息经核实严重失实，弄虚作假，给HXC的信誉造成严重影响；g) 违反承诺和中心认证合同及认证标志和认证证书管理规定的相关规定；1) 错误使用认证证书、标志或认证审核报告，或误导宣传认证状态而造成严重影响；或2) 变更认证证书内容；或3) 借予他人使用认证证书或认证标志；或4) 拒绝缴纳认证费用。 h) 未提出注销认证注册而转换至其他认证机构； i) 违反中心认可标志和认可状态声明管理规定中有关CNAS认可标识使用规定3 信息获取 以上所有授予、保持、再认证、扩大、缩小、暂停和撤消认证的信息均可在网站查询到相关信息。申请组织与审核方的权利与义务1. 申请组织的权利11 有权自我决策是否提出体系认证申请和自由选择认证机构。12 有权要求审核组保守组织的商业、技术等秘密。 13 有权拒绝审核员任何与审核工作无关的要求。 14 有权对审核组的审核公正性进行投诉。 15 正确使用认证证书和标志。 16 有权对认证结果进行申诉。17 申请扩大/缩小认证范围，注销部分或全部认证范围。2申请组织的义务21 在申请时，不得隐瞒组织的真实情况，并应提供以下资料：组织独立的法律资格证明材料（如：有效期内的营业执照、组织机构代码证等）； 各类有效期内的生产/经营许可证和/或资质证书（行政许可法规定的行业和/或产品）； 体系所涉及的过程、产品及服务流程图； 重要环境因素清单（仅适用于申请环境管理体系认证）； 排放达标证明文件(仅适用于申请环境管理体系认证)； 重大危险源清单(仅适用于职业健康安全管理体系认证)； 适用的法律、法规及强制性标准清单； 现场审核前一个月提交质量管理体系/环境管理体系/职业健康安全管理体系文件，并对其符合性负责。22 始终遵守HXC的有关认证规定。 23 遵守国家有关的法律、法规。 24 为进行审核和解决投诉做出必要的安排，包括审查文件、初次认证、监督、再认证进入所有区域、调阅所有记录和访问人员提供条件，并在必要时为到场的观察员提供条件。25 对误用认证证书和认证标志承担责任并采取纠正措施，在宣传认证结果时，不得损害HXC的声誉，不得做HXC认为误导或未授权的声明。26 当认证被暂停或撤销后，应立即停止涉及认证内容的广告，并按认证机构要求交回所有的认证文件。27 管理体系认证证书只能用来证明其体系符合了特定标准或其它引用文件，不能超越使用认证证书中所限定的认证范围。28 按时接受监督审核，及时向认证机构通报信息。29 配合认证机构调查和处理对组织的投诉210 接待中国合格评定国家认可委员会安排的认可见证评审。211 按时交纳认证费用。212申请组织发生下列情况的变更，必须及时通知HXC：2121 法律地位、经营状况、组织状态或所有权发生变更；2122 组织和管理层发生变更；2123 生产地址和场所发生变更；2124 获证管理体系覆盖的产品范围发生变更；2125 管理体系和过程的重大变更；3. 审核方的权利31 按照国家相关法律法规和中国合格评定国家认可委员会的认可规范文件的要求，制定HXC的认证审核工作程序和管理规定。32 在拟认证的范围内按相关工作程序和管理规定实施审核并做出认证决定。33 要求组织按认证合同的约定支付认证费用。34 对获证组织进行监督审核和再认证，对获证组织不再满足认证要求时，采取暂停和撤销认证资格； 拥有认证证书和认证标志的所有权和对获证组织使用的监督权。35 处理来自组织或其他方面有关认证的申诉、投诉和争议。36 制定认证证书、认证标志的使用规定并授权使用。37 要求组织提供有关认证审核、监督审核、再认证或解决投诉所必需的文件资料，并对进入相关审核区域、调阅记录和访问人员提供方便。根据行业要求和中心规定,有权对获证组织体系运行有效性开展非例行检查。38 对获证组织的顾客投诉和依据管理体系标准或其他引用文件要求所采取纠正措施记录的调阅。4. 审核方的义务41 HXC的服务对所有申请管理体系认证的委托方或申请组织开放。42 对认证注册的授予、保持、再认证、扩大、缩小、暂停和撤销负责。43 不进行任何有关管理体系建立和保持的咨询。44 HXC将有关认证的要求及更改及时通知获证客户。45 确保HXC所有参与认证工作的人员保守在认证过程中所涉及到的获证组织的信息秘密。如需将信息提供给第三方时，HXC应通知受审核方所要提供的信息。当法律要求需要将信息提供给第三方时，应事先以书面形式通知组织。46 调查获证组织对认证服务的满意度，47 回答和解释组织所提出的置疑，并提供相关信息。注：本文件可在网站“公开文件”栏查询获取认证标志和认证证书的使用1. HXC徽标1.1 HXC徽标式样和规格如图1所示，可成比例放大或缩小，须清晰可辨。图1 HXC徽标2 HXC徽标的使用21 HXC具有唯一的徽标，拥有其所有权和使用权，并受法律保护。未经HXC的书面允许不得使用HXC徽标。a) HXC拥有认证标志的所有权，书面授权获证客户在认证范围内和认证有效期内按本规定要求使用，并对获证客户的认证标志使用情况进行监督。b) 获证客户必须对认证标志的使用进行管理和控制，不得将认证标志用于与认证范围无关的其他业务中。c) 获证客户必须以认证证书上标注的组织名称或组织的徽标与认证标志一起使用。d) 获证客户使用认证标志(包括电子图形)时，必须保证认证标志的完整，可按比例放大或缩小，保持认证标志的颜色，并清晰可辨。e) 获证客户可采用印刷、图文等方式将认证标志用于报告、证书、文件、办公用品、宣传品和网页上，但不得用于报价单。f) 认证标志的使用不得使相关方误认为： HXC对获证客户的产品或过程通过了认证； HXC对获证客户出具的证书和报告结果负责或对此结果的意见或解释负责。g) 被暂停或缩小认证资格的获证组织在被暂停或缩小的范围内必须立即停止任何关于获得HXC认证的宣传，并立即停止在其证书、报告、文件、宣传品上继续使用认证标志。h) 被撤销认证资格的获证客户必须立即停止任何关于获准HXC认证的宣传，并立即停止在其证书、报告、文件、办公用品、宣传品和网页等继续使用认证标志。i) 获证客户因使用认证标志引起法律诉讼时必须及时通告HXC。j) 必要时，HXC与获证客户协商制定对认证标志使用的其他要求，并形成正式文件。2.2 认证标志在获证客户的使用2.2.1 使用认证标志前，获证客户须与HXC签订相关协议，获得HXC书面授权。2.2.2 对外宣传获得HXC认证时，使用认证标志或“经北京航协认证中心认证”的字样必须同时标有认证注册号，如图2所示。 ISO9001 ISO14001 OHSMS认证注册号 认证注册号 认证注册号图2 获证组织使用的认证标识2.2.3 认证标志应与获证客户的名称(与认证证书所述客户名称一致)或徽标在同一页面上，防止使相关方误认为HXC对其产品或过程通过了认证，或HXC对其出具的证书和报告结果负责或对此结果的意见或解释负责。2.2.4 不得将HXC认证标志用于其产品或单个包装上。可将HXC认证标志有条件地用于不会到达产品的最终用户手中的包装(如用于运输产品的大包装箱)或广告上，并加以文字说明，如：“该产品是一个XX管理体系通过GB/T XXXXXXXX认证的企业制造的”；或“本企业通过GB/T XXXXXXXX XX管理体系认证”。23监督审核及标志2.3.1 获证客户通过监督审核，HXC准予保持认证并颁发相应监督审核标志。2.3.2 获证客户将监督审核标志粘贴于认证证书上相应标志粘贴栏内，以示证书有效。2.4 认证证书的使用2.3.1 HXC拥有认证证书的所有权，授权获证组织在认证范围内和认证有效期内按本规定要求使用认证证书，并对认证证书使用情况进行监督。2.3.2 获证客户必须对认证证书的使用进行管理和控制：a) 可在公开出版物、文件、宣传品、网页等载体上展示认证证书，展示的证书应清晰可辨。b) 向顾客展示的认证证书应在认证证书有效期内；c) 单独使用认证证书的部分文件时，应准确地表述其认证状态和认证范围，不得产生误导或歧义；d) 组织的名称、地址发生变化时，应向HXC书面申请换发认证证书。2.4.3 当认证范围发生变化时，HXC将重新颁发认证证书或证书附件，并在中心网站及时公布。2.4.4 被暂停或缩小认证资格的获证客户必须在被暂停或缩小的范围内立即停止认证证书的使用。2.4.5 被撤销认证资格的获证客户必须立即停止认证证书的使用，销毁印有认证证书样式的宣传品或网页，并立即交还认证证书及其附件。3. 认证状态声明3.1 获证客户只能在认证证书有效期内，在其报告、证书、文件、办公用品、宣传品、网页等上声明其认证状态，用准确的文字表述被认证的能力范围，且不得与其或其母体组织的其他活动有关。3.2 认证状态声明不得产生误导，使相关方误认为HXC对其出具的结果及意见或解释负责。3.3 获证客户不得因使用认证状态声明使相关方误认为HXC对其特定的管理体系、产品、服务、人员或过程等进行批准。4. 对于误用和滥用HXC徽标、认证标志和认证证书以及误导性宣传行为的处理4.1 为维护认证活动的信誉，采取必要的措施防止任何组织和个人误用、滥用HXC徽标、认证标志和认证证书以及误导性宣传认证状态，并对相应事件做出处理。4.2 HXC将视获证组织误用或滥用HXC徽标、认证标志和认证证书，包括误导宣传认证状态的情节轻重，按授予、保持、更新、扩大、缩小、暂停和撤销认证资格管理程序规定做出相应处理，必要时在HXC网站公示或在有关公开媒体上发布澄清说明：a) 获证客户使用认证标志和认证证书发生下列情况之一时，HXC予以警告并要求限期纠正：1) 未保持认证标志的完整，或认证标志颜色与HXC认证标志颜色不一致，或不能清晰可辨；2) 在公开出版物、文件、宣传品、网页等载体上展示的认证证书不能清晰可辨。b) 获证客户使用认证标志和认证证书发生下列情况之一时，HXC予以暂停认证资格并要求限期纠正：1) 受到警告后未按规定期限完成纠正；2) 未经HXC书面授权而使用HXC认证标志，但尚未造成较大影响；3) 误用或滥用HXC认证标志或认证证书，误导宣传认证状态，尚未造成较大影响；4) 单独使用认证证书的部分文件而未准确地表述其认证状态和认证范围，产生误导但尚未造成较大影响；5) 组织的名称、地址发生变化而未向HXC提出换发认证证书申请。c)获证客户使用认证标志、认证证书发生下列情况之一时，HXC予以撤销认证资格处罚并收回认证证书：1) 被暂停认证资格期间未按规定期限完成纠正；2) 被暂停或缩小认证资格后，未在被暂停或缩小的范围内停止使用认证标志、认证证书或认证状态宣传；3) 误用、滥用认证证书、标志，误导宣传认证状态和认证范围，给HXC的信誉造成严重影响；4) 涂改认证证书或借与他人使用认证标志或认证证书；5) 因使用认证标志、认证证书或声明认证状态引起或对其他组织提起诉讼，但未及时通告HXC。必要时，HXC将依据有关法律法规对其提起诉讼。d) 当发生下列情况之一时，HXC保留依据有关法律提起诉讼的权利：1) 使用无效认证证书进行虚假认证状态宣传或欺骗行为；2) 被暂停认证资格的客户继续使用认证标志、证书或声明认证有效，给HXC造成严重影响；3) 被缩小或撤销认证资格的组织继续使用认证标志、认证证书或声明认证有效。注：本文件可在网站“公开文件”栏查询获取申诉和投诉的处理规定1申诉和投诉处理原则 a) 处理申诉和投诉以事实为依据，以国家相关法律法规及认证规则为准则； b) 申诉和投诉处理工作人员对其所获得的任何与申诉和投诉有关的非公开信息负有保密的责任； c) 参与申诉和投诉处理工作的有关工作人员须保持客观公正； d) 与申诉和投诉事件有直接利害关系的工作人员须回避相关处理工作。2申诉和投诉处理流程申诉/投诉决定反馈申诉/投诉处理申诉/投诉受理申诉/投诉提出3申诉3.1 申诉的提出申诉人应向HXC综合部提出申诉。有效的申诉应同时符合以下条件：a) 申诉应以书面形式提出；b) 申诉人应签字和盖章；c) 申诉人应是申诉事项的直接相关方；d) 申诉应在收到HXC的相关决定或处理措施后的10个工作日内提出。3.2 申诉的受理综合部接到申诉材料后登记于申诉和投诉登记表，并按6.1.1规定对申诉材料进行初步审查：a) 有效的申诉：签发受理审查结论通知书，通知申诉人；将申诉事项填写于申诉裁定表，并按5c)要求组成申诉处理工作组。b) 无效的申诉：签发受理审查结论通知书，说明不予受理的理由，连同相应申诉材料退回申诉人。3.3 申诉的处理3.3.1 综合部将申诉裁定表和申诉材料转发至申诉处理工作组。3.3.2 申诉处理工作组根据申诉内容实施调查，有权采用召集会议、听取双方陈述、听取有关人员的证词、现场调查、调取书面证据和向专家咨询等措施取证，并保存有关证据。调查完成后，申诉处理工作组客观公正地形成书面报告，并参考以前类似申诉处理的处理结果提出处理建议(需要时包括补救或纠正措施建议)，报送主任裁定。3.3.3 相关部门按纠正和预防措施控制程规定实施经主任审定的补救或纠正措施，并提供相应证据 。3.3.4 申诉处理工作组跟踪验证补救或纠正措施实施及其有效性。3.3.5