志工手册.doc

志工手册 组织动员集团公司员工通过志愿者服务形式无偿为集团公司及社会提供志工服务，参与扶贫救弱、义务帮扶、公共设施维护等公益性服务工作，是志工联合社（以下简称“志工社”）的成立宗旨。为了加强对志工工作的管理，更好的组织志工开展爱心工作，特制定本手册。一、志工的基本条件(一)具有奉献精神，自愿从事志工服务工作；(二)热爱公益事业，具有强烈的责任感和奉献精神；(三)身体健康，具有良好的心理素质和团队合作意识；(四)遵纪守法，服从志工组织的领导和管理。 二、志工的权利与义务 (一)志工的权利 1、参加志工社提供的与服务活动相关的各种培训； 2、获得从事志工服务的必需条件和必要保障； 3、优先获得志工组织提供的服务； 4、就志工服务工作对志工社提出意见和建议。 (二)志工的义务 1、履行志工服务承诺，服从管理，按照志工社管理部门的安排积极参加服务活动； 2、不得以志工身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德和违法的活动。； 3、不得以志工身份从事任何损害义工社形象的活动； 4、自觉维护志工的形象。 5、遵守国家法律、法规及志工社管理制度。 三、志工管理办法 （一）志工服务领域 1、社会公益服务:开展义务植树、环境保护、公共卫生、公共设施维护、社会应急救灾、社会政策法规宣传与普及等活动。 2、帮扶助困服务:开展困难员工帮扶、关爱贫困学子等活动。 3、弱势群体服务:开展慰问孤寡老人、帮助伤残人士、为失业下岗人员及城乡困难家庭服务等活动。 4、成长辅导服务:为贫困地区学校及困难家庭青少年提供学习辅导、边缘青少年教育服务等活动。 5、情感关怀服务:参与集团公司劳资纠纷、工伤善后等协调抚慰工作。 6、文体宣传服务:参与集团公司重要会议、大型接待、文化体育活动等组织宣传工作。 （二）志工管理条例 1、申请加入与退出 （1）志工社常年接受志工加入申请并建立“注册志工人才信息库”，对志工实行分类管理、统一调配机制。 （2）申请加入志工组织的员工认真填写入社申请表，在填表之日起三个月内需参加新志工培训或公益活动，活动时间满20小时并经理事会审核后发放志工证。 （3）志工若遇特殊情况终止服务，须向志工社提出书面申请。 2、志工的注册与编号 志工申请被批准后，志工社对志工进行编号并发放志工证和志工手册。志工手册用于记录志工参加培训、参与爱心工作的具体情况以及志工社授予的相关荣誉等； 3、志工的考核与评估 （1）志工应服从志工社的管理和调配，按照志工社制定的工作计划，有组织有计划地开展爱心工作，不支持个人自作主张开展志愿服务工作行为； （2）志工按计划完成爱心工作后，应认真、准确的将服务内容、参加服务工作的日期、服务小时数、工作完成情况等内容记录在志工手册中并由志工社的志工管理部门核实盖章； （3）志工手册中记录的工作情况和小时数将作为志工社对志工工作考核以及评估的重要依据，所以志工应妥善保管个人的志工手册； （4）志工管理部门以每一年为一周期，根据志工手册记录进行志工的工作进行考核，在了解志工参加服务活动表现的基础上，以完成服务的时间为基本条件，参考所参加活动的效果以及反馈意见进行评估； 4、附则 （1）有特殊原因，长期无法参加志工活动的，须事先通知所属负责人，并视以下情况进行处理：对于连续三个月以上没有参加志工服务活动的志工，志工管理部门将不再通知其参加活动。在此期间，其本人如有意愿参加志工活动，需主动与志工管理部门取得联系后批准方可；对于半年以上没有参加志工活动，而又没有事先通知志工管理部门的志工，视为自动退出，志工管理部门将注销其志工证和相关资料； （2）志工社对不服从志工管理规定的，或者因其个人行为对志工社造成严重不良影响的，将视情况采取提醒、教育或者取消其注册资格的措施，并保留追究其法律责任的权利。 （三）培训制度 1、培训内容 （1）志工社对新加入的志工进行通用培训。通用培训的内容包括志工社章程、管理制度以及爱心工作相关注意事项等； （2）根据志工服务的岗位的不同进行专项培训。专项培训包括岗位职责、工作任务、工作流程、专业知识和注意事项等； （3）开展主题活动。志工社定期组织开展主题活动，邀请志工以及社会爱心人士参加。 2、培训细则 （1）志工加入志工社后，应自觉自愿参加培训活动。每次参加培训的内容以及时间将记录在志工手册上并由志工社管理人员盖章证明； （2）入会后应首先参加通用培训和岗位培训，具备基本素质和服务能力后方可参与志工社的爱心工作； （3）志工应积极参与志工组织的主题沙龙活动，以提升个人素质和能力、加强与其他的爱心人士的沟通和交流、广泛传播爱心文化。 （四）保障和激励制度1、志工社定期依据志工服务时间和服务业绩进行“星级”志工评选，服务时间累计达100小时以上的、200小时以上的、500小时以上的、1000小时以上的、2000小时以上的，由集团工会授予一星级支工、二星级志工、三星级志工、四星级志工、五星级志工称号，颁发“星级志工证书”，佩戴“星级志工标志卡”。业绩突出，贡献较大，社会反响良好或累计服务时间较长的星级志工，可获志工杰出贡献银星奖；服务年限长，社会影响大，成绩显著，贡献很大的星级志工，可获志工终身成就金星奖。 2、志工社对在开展活动中提供良好服务、表现出色的志工采取的其他鼓励办法有： （1）将志