实施总监岗位职责.doc

实施总监的岗位职责一、岗位概述负责公司实施部的业务和管理工作，掌握、控制并推动项目实施进度。负责项目整体沟通与协调工作。二、工作关系直属上级：总经理、副总经理直管下级：所有实施部成员工作关系联系对象联系主要内容公司内部总经理、副总经理信息反馈，汇报项目进度和工作中遇到的重大问题所有实施部成员对实施部人员的工作进行安排、协调和管理，增强团队合作能力、凝聚力。公司外部关系企业处理客户投诉，最大限度的减少负面影响，提升企业价值，提升客户满意度和帮助客户提升自身价值三、职责范围：业务职责1、 制定、修订实施部的工作流程和相关的规章制度细则2、 负责部门内部之间或本部门与其他部门之间工作的协调3、 负责实施项目分配。4、 承担项目实施、交付和项目管理职责，负责把控部门所有实施项目整体进度5、 参与项目经理组织召开的项目研讨会，给予项目可行性的分析意见6、 负责审核项目经理制定的项目实施计划与实施进度7、 对本部门的工作流程、规章制度、技术水平、项目实施情况监督检查8、 及时收集和掌握客户的需求，负责根据客户反映的问题，向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程9、 负责所有项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制。10、 及时反馈项目实施进度，上报实施过程中的问题，合理规避风险11、 处理客户投诉，最大限度的减少负面影响，提升企业价值，提升客户满意度和帮助客户提升自身价值12、 负责组织编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档13、 完成公司另外交办的其他工作.管理职责1、组织建设。参与本部门的岗位设置，发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报，提出调整意见2、人员招聘。提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给综合管理部门，并呈报总经理确认。进行本部门岗位的初试。3、不合格员工处理。提出部门不合格员工的处理建议，交予综合管理部门，并呈报总经理确认4、组织培训。定期制定部门培训计划，并按计划培训本部门员工。5、绩效考核。提出部门人员绩效考核原则，与综合管理部讨论并确认绩效考核标准。对下级进行绩效考核，提出考核意见，并将考核结果提交综合管理部。6、激励下属。制定本部门人员的激励原则和激励方法，负责落实本部门下级人员的激励方法7、经费审核及控制依据财务管理制度，审核本部门下级人员的各项花费，确认支出的真实性、合理性。8、工作报告。定期将自己的各项工作及下级人员的工作以书面的形式向总经理报告9、领导能力。、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作、有办法提升下级的工作效率和工作能力、能为直接下级描绘公司的战略意图和远大前景4、 工作职责：1、 对项目实施进度计划的完成负组织责任2、 对部门的各项工作的统筹、调度、安排合理性负责3、 对下属的纪律行为、工作负责，对其在工作中的重大失误负领导责任4、 向上级领导汇报的实施进度情况说明、一切与成果有关的数据的真实性、准确性负责5、 对权限内的审批的经费的真实性、合理性负责，对所签署的文件负责五、工作权利：1、开展部门内部工作的自主权、知情权。2、对实施项目执行情况的监督检查权。3、对项目组工作计划的审批权。4、对下属工作等具有考核权、指导权、分配权，人员调配权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权5、对所属下级的工作争议有裁决权6、要求相关部门配合工作的权利7、对客户售前、项目实施过程及售后支持中客户技术问题处理办法的建议权和执行权8、产品概要设计的编制权、解释权9、向上级领导提交改进工作并获得答复的权利六、绩效评估标准：1、具