（设计艺术学专业论文）基于态度认知模型的用户研究.pdf

基于用户研究的1 二业设计 摘要 工业设计是一门与用户、社会、生活和企业生产密切联系的学科，随着社会 经济的不断发展，设计创新已经逐渐成为了增强产品市场竞争力的重要手段之一。 用户研究是设计创新的主要源泉，在产品设计中采用有针对的用户研究内容和科 学实用的用户研究方法，对设计和设计创新起到指导和启发的作用j 是提高产品 设计创新成功率和效率的有力保证。 本论文从用户认知心理的角度出发，结合u m p c 项目的特点，提出基于用户 态度的用户研究范式。通过引入用户态度形成理论及a c t 认知模型，以学习迁移 理论为依据，提出了态度认知模型的框架，并通过u m p c 项目得到初步的设计验 证。论文分析了影响用户态度形成的因素，以此为基础讨论了态度认知模型的主 要组成要素和理论框架。以u m p c 项目设计为例，将态度认知模型运用到用户研 究中，讨论了基于态度认知模型的用户研究对设计工作的指导和影响。在用户研 究中提出态度认知模型，是希望能在新概念产品开发初期实现对目标用户群的用 户态度进行更为有效的预测，以此为设计师提供更具价值的指导和启发，使设计 创新更具针对性、实效性和以用户为中心。研究构建了态度认知模型框架，建立 了相应的产品、用户、规则等信息要素集合，探索了一种基于态度认知模型的用 户研究内容和思路。 关键词：用户研究；认知模型；用户态度 l i 硕士学位论文 a b s t r a c t a sas c i e n e ec l o s e l yr e l a t e dt op r o d u c tm a n u f a c t u r e r sa n du s e r s ，i n d u s t r i a l d e s i g nh a sb e c o m eam a j o rf a c t o rf o rap r o d u c tt oo u t v i et h eo t h e r sw h i l et e c h n o l o g y a n dt h em a r k e tk e e pt h e i ru n c e a s i n gd e v e l o p m e n t b e i n gt h ep r i m a r yr e s o u r c eo f i n n o v a t i o nf o rd e s i g n ，u s e rr e s e a r c hh e l p sd i r e c ta n di n s p i r e t h e d e s i g n e rb y i n t r o d u c i n gg e r m a n er e s e a r c hs u b j e c t sa n dm e t h o d si n t ot h ed e s i g np r o c e s sw h i c h g u a r a n t e eb e t t e ra c h i e v e m e n t a n de f f i c i e n c y u t i l i z i n gc o g n i t i v ep s y c h o l o g ya n dt h es p e c i f i cc h a r a c t e r i s t i c so fu m p c p r o je c t ， t h i se s s a yt r i e st ob r i n gf o r w a r dau s e rr e s e a r c hp a r a d i g mb a s e do nu s e ra t t i t u d e b y i n t r o d u c i n gu s e ra t t i t u d ef o r m a t i o nt h e o r ya n da c t c o g n i t i o na r c h i t e c t u r e ，o nt h e b a s i so fs t u d yo fl e a r n i n gt r a n s f e rt h e o r y , t h ea u t h o rp r o p o u n d saf r a m e w o r kf o r c o g n i t i o na r c h i t e c t u r eo fa t t i t u d ea n da c h i e v e sp r i m a r yd e s i g nv e r i f i c a t i o nt h r o u g h u m p cp r o je c t t h ea u t h o ra n a l y z e st h ef a c t o r st h a tc o u l de x e r ti n f l u e n c eu p o nt h e f o r m a t i o no fu s e ra t t i t u d e ；w h e r e a f i e rd i s c u s s e st h em a j o rc o n s t i t u t i o n a lf a c t o r sa n d t h et h e o r yf r a m e w o r k t a k i n gu m p cp r o je c ta sas a m p l e ，t h ea u t h o ra p p l i e st h e c o g n i t i o na r c h i t e c t u r eo fa t t i t u d et op r a c t i c eo f u s e rr e s e a r c h ，a n di n v e s t i g a t e sh o w a n dt ow h a te x t e n tu s e rr e s e a r c hb a s e do nc o g n i t i o na r c h i t e c t u r eo fa t t i t u d ec o u l d d i r e c ta n di n f l u e n c et h ed e s i g na c t i v i t y p r o p o s i n gac o g n i t i o na r c h i t e c t u r e o f a t t i t u d e ，t h ea u t h o rh o p e st h a ti nt h ep r i m a r ys t a g eo fd e v e l o p i n gac o n c e p tp r o d u c t ， am o r ee f f i c i e n tp r e d i c t i o no fu s e r sa t t i t u d ec o u l db e a c h i e v e dt op r o v i d em o r e v a l u a b l ed i r e c t i o na n di n s p i r a t i o nf o rt h ed e s i g n e r s ，a n dt h e nt h ed e s i g nc o u l d b em o r e s p e c i f i c ，e f f i c i e n ta n du s e rc e n t e r e d a n dt h i sr e s e a r c hc o n s t r u c t saf r a m e w o r ko f c o g n i t i o na r c h i t e c t u r eo fa t t i t u d e ，c o n s t i t u t e st h es e to f i n f o r m a t i o nc o m p o n e n t sf o r p r o d u c t s ，u s e r sa n dr u l e s ，a n de x p l o r e s ap o s s i b l ew a yo fu s e rr e s e a r c hb a s e do n c o g n i t i o na r c h i t e c t u r eo f a t t i t u d e k e yw o r d s ：u s e rr e s e a r c h ；c o g n i t i o na r c h i t e c t u r e ；u s e ra t t i t u d e l l i 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特蔓l , j j t l 以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签名： 气钏够 日期：溉多月刁日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“ ) 作者签名：毛气毛、i 哆期：卯驴年乡月矽日 刷醛必日期洲年乙月7 日 硕士学位论文 1 1 论文研究的背景 第1 章绪论 现代社会，产品创新设计能力已成为决定企业乃至国家在全球化竞争中地位 的首要因素，由此以关注人造事物发展规律以及解释和改善人与事物关系为核心 的设计学科得到了前所未有的重视和发展契机。与此同时，产品生产由批量生产 ( m a s sp r o d u c t i o n ) 时代转向柔性生产( f l e x i b l ep r o d u c t i o n ) 时代【1 1 ，曾经以技术为主 体的设计，转向以技术为客体的设计，设计创新成为产品创新的根本。 如今市场竞争越发激烈，为了增加竞争力获得更好的发展空间，企业应该在 尽量保证自己生产与营销优势的同时，尽力地扩大自己的设计优势，也就是把自 己的优势在生产链上前移，不仅仅是在生产与营销阶段有优势，在设计创新方面 也要逐渐培养起自己的优势，主动地生产符合用户需求的产品，而不是被动模仿， 甚至被迫进入到其他公司设定的发展节奏中去。 用户研究是设计创新的重要源泉，要做到设计创新，就需要从用户研究入手。 但是如何进行以用户研究为核心的工业设计呢? 是不是在现有的设计流程中把对 用户的一些调研补充进去就行了呢? 本文探讨的是基于态度认知模型的用户研 究，即通过构建用户态度的认知模型，来探索一种用户研究范式。 1 1 1 工业设计及用户研究 工业设计是融汇认知科学、心理学、市场学、生态学、应用技术及人体工程 学等领域横向交叉联系的一门综合性的知识密集型学科。早在二百多年之前，英 国古典经济学家亚当斯密就曾以“看不见的手 这样的名言来阐述商品经济社会 中市场不以人的意志为转移的客观规律。所有参与市场竞争的企业都被这“看不 见的手 控制操纵着。如何使企业在这市场竞争的滔天大浪中扬帆高进，只有依 靠工业设计，将技术创新转变为产品创新，生产制造受市场和用户所欢迎的产品 【2 】 o 用户研究是一种理解用户，将他们的目标、需求和知识与产品设计相匹配的 方法【3 1 。用户研究在工业设计中占据着很重要的位置，他是产品创新关键的一步， 并且用户研究的思想要贯穿整个产品设计之中。 将用户的需求作为新产品开发基础，对细分市场特征和用户价值取向进行认 真的调研和可能的预测，增加市场需求分析的准确度，同时将模糊的需求转化成 清晰的产品概念，是新概念产品开发的关键【4 1 。新概念产品的项目开发中，用户 研究旨在完善整体的产品概念，并且定义产品的功能，通过定性和定量的产品设 基于态度认知模型的用户研究 计调研，更好的支持产品创新设计，为设计出满足用户的产品需求奠定基础，使 新产品设计的需求清晰，定义明确，开发有序。 并不是只有产品开发阶段才进行用户研究，用户研究可以并行于到整个产品 生命周期中【5 1 。如图1 1 所示。 | 愆髋分辑薹篓冀鬈蒹 定镶纷绣 1 i ? 7 蕊 图1 1用户研究贯穿整个产品生命周期 图片来源：h t t p ：u c d c h i n a c o m b l o g ? p = 1 9 # m o r e 一1 9 用户研究不仅是一种设计产品的研究方法，同时也是一种用户利益和价值的 开发。对产品开发设计来说，用户研究可以提高产品创新设计的效率和成功率， 使产品的竞争优势最大化。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实 需求和心理倾向，使用户获得更全面的服务和体验。对用户的理解，其中用户态 度即认知、隋感和行为要素的理解是重要的科学问题，将产品设计的更符合用户 的心理倾向或用户态度，才能更好的迎合用户的喜好，提高概念产品开发的成功 率。 概念产品开发过程中，不同的阶段用户研究的内容和方法会有所不同。然而， 概念产品开发，要实现以人为本的设计，使概念产品迎合用户的喜好，符合用户 的心理倾向，就需要对用户的心理倾向进行研究。本文所重点讨论的是基于用户 态度的用户心理倾向。 1 1 2 态度研究 目前，不论是在行为科学还是心理学领域中，态度都是一个非常重要的概念。 由社会心理学家的理论观点来看，态度是一种中介变量，用来解释个体反应差异 的原因【引。 态度是社会心理学的核心概念，同时又是一个相当宽泛的概念，涉及的问题 很多。到目前为止，还没有个被所有社会心理学家所公认的定义【7 1 。态度定义 学说中包括：生物学说，经验结构学说，三要素学说。如图1 2 所示。 硕士学位论文 学说描述学者 “在身体上表达情感” 生物学说 趋近或回避莱一事物的身体或生 达尔文等人 理倾向 态度是一种先有之见k w 斯彭斯，c g 朗格， 经验结构说特定目标相关的观念、信念、习 - 1 托马斯，f w 兹纳尼茨基 惯、动机的组合 m c k e a c h i e & d o y i e 一 认知、情感、行为意向三要素中 r o k e r c h ，c a t c h ，ll 瑟斯顿 要 素 的一种 等人 = 一 认知、情摩、行为意向三要素中f is h b ein ，o s k a ，罗森博格， 要 要一 某两种要素的组合j 布莱思等人 素 素 说 = 要 认知、情感、行为意向三种要素弗里德璺，w y e r e s ，k a g a n ， 素 的结合体科特勒等人 图1 2 态度定义学说 1 8 世纪，生物学家达尔文( c h a r l e sd a r w i n ) 在生物学意义上使用“态度 一词，并赋予它“在身体上表达情感”或“情感的外部表露 之类的意思【5 】。这 是态度的生物学定义。实际上，即使到2 0 世纪，仍有很多学者主张将态度与趋近 或回避某一事物的身体或生理倾向相联系 8 1 。 1 8 6 2 年，美国心理学家k w 斯彭斯最早注意到态度的现象，他认为态度是 一种先有之见。1 8 8 5 年，丹麦社会心理学家c g 朗格在关于情绪的实验中发现， 参加实验的人在有思想准备和无思想准备两种情况下，对刺激物的反应是不一样 的1 4 】。美国社会学家w l 托马斯与f w 兹纳尼茨基在波兰农民在欧洲和美国 ( 1 9 0 9 ) 一书中首次使用了态度的概念。m c k e a c h i e & d o y l e ( 1 9 6 8 ) 认为，态度是与特 定目标相关的观念、信念、习惯、动机等的组合【9 】。这些定义构成了态度定义的 “经验结构学说 。 对态度的定义影响最为广泛的就是“三要素学说”，支持这种观点的学者认为， 态度是认知、情感和行为意向三种要素中的一种或多种的组合。 用户态度作为用户的一种复杂的、复合型的心理活动，具有以下特性。 社会性，用户对于某类产品的态度并非与生俱来，而是在长期的社会实践中 不断学习，不断总结，由直接或者间接的经验逐步积累而成的【l0 1 。离开社会实践， 离开与其他社会成员、群体、组织的互动，以及将社会信息内化的过程，则无从 形成一定的用户态度。因此，用户态度必然带有明显的社会性和时代特点。 效用性，拥护对某类产品持有这样或者那样的态度，无不取决于该产品对自 己具有的价值或者效用的大小。凡是实现效用大的，用户就会持积极的态度倾向； 反之，实现效用小，或者没有效用，则持消极的态度倾向 1 1 】。因此，一定意义上 效用成为决定用户态度的本质特性。 基于态度认知模型的用户研究 相对稳定性，由于用户态度是在长期的社会实践中逐渐积累形成的，因此， 某种态度一旦形成，便会保持相对稳定，而不会轻易改变。例如，对于某种风格 的偏爱，对某种色彩、材质的喜好，对某个品牌的信任等等。态度的稳定性有助 于实现研究者实现新产品开发前期对于目标用户态度的预测。 差异性，用户态度的形成受多种主客观因素的影响和制约。由于各种因素在 内容、作用强度及组合方式上千差万别，因此，用户的态度也人各不一，存在众 多差异。不仅不同的用户对待同一产品可能持有完全不同的态度，而且同一用户 在不同的年龄阶段和生活环境中，对同一商品也可能产生截然不同的态度。 态度是一个复杂的心理过程，同时也是隐藏于用户行为之下的心理过程。新 概念产品的开发中，要实现对用户态度的预测，就需要分析左右态度形成的影响 因素，研究态度形成的机理。本文引入认知科学中认知模型的相关理论，讨论用 户态度的形成和改变。 1 1 3 认知科学与认知模型 认知科学是研究人类感知和思维信息处理过程的科学，包括从感觉的输入到 复杂问题求解，从人类个体到人类社会的智能活动，以及人类智能和机器智能的 性质，它和脑科学，人工智能一起构成了智能科学的基础【i2 1 。认知科学的起源比 较复杂，在2 0 世纪4 0 年代到6 0 年代，认知科学的基本观点最初分散在一些各不 相关的特殊学科之中，然后才逐渐统一综合起来的。在认知科学的起源过程中， 各门类科学的作用和地位是不同的。按照黎黑的观点，“从长远的观点来看，最 重要的认知研究源来自数学和电子工程【l2 1 。 认知科学的发展，经历了三个主要 时期：前人工智能时期；经典符号处理模型时期；联结主义模型的兴盛时期。其 学科构成包括：哲学、人类学、语言学、神经科学、认知心理学和计算机科学等。 目前学术界对“认知架构( a r c h i t e c t u r ei nc o g n i t i o n ，认知模型) ”，还没有形 成统一或公认的界定方法。笼统的说，就是指作为认知科学的概念、方法和数据 之基础的一种组织性的框架。现代认知派趋向于采纳两种不同的模仿认知的观点 来进行关于认知模型的研究。一种是产生式系统取向，它使用“产生式规则”为 基础，以j o h nk a n d e r s o n 等人的a c t 和a l l o n n e w e l l 的s o a r 为代表。这种 模型也可看作是一种符号系统。另一种是联结主义取向，又称为神经网络或平行 分配过程模型( p d p ) ，以m c c l e l l a n d 以及p d p 研究小组为代表。每一个模型都是 从某个方面对人的认知进行模拟，各有各的优势。 认知模型可以分为：认知子领域的局部模型，统一认知模型和计算机智能体。 认知子领域局部模型模拟人类认知的某一方面；统一认知模型可以近似的模拟人 的全部认知行为。目前有许多认知研究的子领域的局部模型，具体分类【l2 j 如图1 3 所示。统一的认知模型：魏格曼指出：“认知科学的统一构架试图对局部架构进行 硕士学位论文 全局组织。 l ：锹域硒部构架柑天的认知结构羧慢 条什作用刺激厦磁e p a _ m ( 初级知髓和记忆程岛) 警联的讲义记忆系统m e m o d 语言规螂、语义嘲络 ( 入类长期 已忆模氇) 分炎摊到结末弩神经网络 短时记忆表结构e l 强a s o a r 知觉多维窜n 日神经 q 络 知识获得命题网络讲义朗 闷邈解决 j 题窄问，托生式系统 a c t 愿o a r 图i 3 认知研究的子领域局部架构 学术界有三种著名的统一构架，其中两个是符号主义处理构架，分别是由 a l l o n n e w e l l ( 1 9 9 0 ) 提出的状态算子和结果( s o a r ) 和j o h n k a n d c r s o n ( 1 9 8 3 ) 提出 的思维的适应控制( a c t ) ；另一个是联结主义构架，是由m c c l e l l a n d ( 1 9 8 6 ) 提出 的并行分布处理( p d p i 。 符号系统认知模型 符号主义范式迄今为止所发展的各种各样的认知模型一一人类思维的计算机 模型，都是旨在使人类智能和人工智能之间有魅力的比较或类比更为精确，从而 有助于我们理解人类的认知。符号主义的模型的共同特点是产生式规则：产生式 规则是对符号串进行的替换运算，其实是一种抽象的符号，就类似于数学公式和 数字的关系，数学公式是数字的替换。产生式规则被描述成“条件一一动作 的 形式，每一产生式系统依次评价规则的每一条件，当每一条件都满足时，相应的 动作才能执行1 1 3 j 。 产生式规则可以有效的用来描述人类在推理和问题解决中的信息加工过程， 较好的解释了人在不同领域问题解决活动中的操作行为。目前符号主义范式发展 的主要认知模型有：通用问题求解程序( g p s ) 、机遇问题求解、e p r m 、奎联的语 义记忆系统h a m 、a c t 、m e m o d 以及“信念系统”和s o a r 。 g p s ( 通用问题求解程序) ，不只是一个简单的逻辑问题求解程序，它能够为 其它领域的问题求解，提供一个框架。g p s 的特点是引入了“手段一一目的分析”， 也就是说，他把一问题求解程序局限为减少这个问题的目前状态和最终状态( 或问 题的解) 之间的差别【1 4 】。 机遇问题求解，简单说就是：机遇处理包括一个灵活的控制策略，这由一个 “黑板 控制结构来完成。此模型包括一个由5 个规划决策的黑板一一规划板、 中间规划板、规划抽象板、知识库板、执行板和很多专家程序，它们可做出暂时 的决策并记录在黑板上l l2 1 。这个模型是作为一个人类规划能力模型而提出的。 e p a m ( 初级知觉和记忆程序) ，s i m o n 与他的学生e a f e i g e n b a u m 开发了一 基于态度认知模型的用户研究 个“初级知觉和记忆程序”来模拟人的直觉。这个程序分为两步，第1 步是操作， 第2 步是学习。此程序可以识别简单的刺激，并建立简单的程序去学会如何辨别 更复杂的刺激。先把一个复杂的刺激分解成简单的单元，再通过对这些单元的分 析比较来识别整个刺激，然后把识别的结果保存在短时记忆中1 1 2 l 引。e p a m 可以 报告出再识别的结果，但不能报告出导致这一再识别结果的路径，这类似于人类 的直觉行为特征。 奎联的语义记忆系统，计算机的许多智能行为建立在对词的意思的了解。奎 联的模型的基础是一个词意能够用与之有关的其它词来表示【l4 1 。这就引出了关于 “词义”的概念( 根据它所处的不同上下文语境，一个词可能会有许多意思) 。从 结构上说，奎联的语义存储模型是“图 ，图上的点( 称为“节点 ) 代表概念，线 代表点间的关系【l 引。 m e m o d ( 人类长期记忆模型) 系统有三个主要部分，一个“语法分析程序 ， 它以一个扩充转移网络为基础：一个“节点空间 ，这是一个关于世界知识的语义 网络表征；一个“解释程序，它完成对“结点空间 的操作【1 2 , 1 4 】。“结点空间” 结构表示有关世界的事实，而且用来解释程序在节点空间中所进行的操作；因为 它不是一个被动的知识库而是包含有处理知识的过程，所以这个结点空间有叫做 “主动结构网络 【1 3 】。这一模型具有某些语言的特点，包括概念、情节、事件三 种类型的节点，而不象奎联的语义记忆系统那样仅有一种“概念”结点。 h a m ( 人类联想记忆) 模型分析简单的命题句子并把分析的句子放在存储器 中，它也回答简单的问题。但是在许多方面不同于m e m o d ，虽然它有一个网络 知识库，但是网络中的关系比m e m o d 简单的多。这种相对简单的“无策略过 程能够解释有关记忆文献中的经验数据【1 4 , 1 5 】。 s o a r ( s t a t eo p e r a t o ra n dr e s u l t ) 由a l l o n n e w e l l 等人在1 9 8 6 年开发的称 之为“通用智能的一种框架 。a l l o n n e w e l l 相信存在着认知和智能的通用性理论。 s o a r 主要讨论了知识、思考、智力和记忆，是一个应用范围非常广的认知结构 【9 】。概念、事实和规则共同构成了人类的知识，存放在人的大脑中，故而大脑实 际上就相当于一个存放大量知识的“知识库”。b a d d e l e y 认为工作记忆指的是一 种系统，它为复杂的任务，比如言语理解、学习和推理等提供临时的储存空间和 加工时所必需的信息，工作记忆系统能同时储存和加工信息，这和短时记忆概念 仅强调储存功能是不同的【1 0 】。s o a r 软件就是在以上面的概念为基础上开发研制 出来的，它实现了短时记忆的功能，并且很好的使概念、事实、规则有机结合在 一起。虽然s o a r 的成果是按照i f - t h e n 的形式，但是它的思想并不是按照一般 程序那样的具体执行步骤都写得很清楚，而是对问题的状态进行描述，然后针对 不同的状态执行动作，具体应该选择那个动作则是不确定的( 一个状态可以有几 个动作可以选择) ，这些类似于人的处理问题的方法( 对于一个问题，人可以有几 硕士学位论文 种不同的解决方法，s o a r 的处理机制就像人的大脑一样选择应该应用那个方法。 s o a r 的高层结构1 5 1 如图1 4 所示。 图1 4s o a r 高层结构 右边是潜在的结构过程，包括选择算子、创造状态、学习新成果等。他们都 是用一般程序语言实现的，用户不必改变他们的代码。左上方是成果记忆区，它 包括所有的成果。用户可以创造成果来完成具体的功能。左下方是工作记忆区， 工作记忆区是短期记忆单元存放的地方，以表结构来表示【l 引。 联结主义认知模型 联结主义认知模型就是人工神经网络。人工神经网络是一种以模仿生物神经 网络的结构和功能为基础，而构成的一种信息处理系统。人工神经网络的一般结 构主要有五种：前馈式网络，输入输出有反馈的前馈网络，前馈内层互联网络， 反馈型全互连网络，反馈型局部联接网络【1 7 , 1 8 1 。 1 1 4 超便携个人电脑( u m p c ) 什么是u m p c ( u l t r am o b i l ep e r s o n a lc o m p u t e r ) ? 它是一种新型的超小型计 算机概念，结合了w i n d o w sx p ( 操作系统) 与移动技术的优势，可以让您轻松 方便地在旅途中访问和使用软件。它的硬件设计小巧轻便，可以随时携带在身边 进行网络连接和通信，随时随地处理各种任务并享受娱乐功能，不管身处何方， 您都能迅速获取最新的信息。 对于u m p c 的发展，最让人困惑的当然是它的市场定位，尤其是在智能手机、 笔记本电脑、等各类产品充斥市场的现在，u m p c 如何能够突出重围，并获得消 费者的青睐? u m p c 不应该只是缩小版的p c ，它应该是一种与用户生活方式密切 结合，集传统与现代于一体的移动终端设备，应该有更加智能化的人机交流手段 和方式，可以方便用户对音乐、游戏、电影、图片以及办公文档、邮件等的随时 调用。 事实上现有的u m p c 概念产品在市场上遭遇挫折，就是因为用户功能需求的 定位不够准确。既然一台超小型笔记本电脑能比它还便宜，为什么不买呢? 而且 基于态度认知模型的用户研究 u m p c 并没有体现出比笔记本更多的便利性，程序还是一样的，触摸屏操作还是 那么不方便。那么在这种情况下，一个造价低廉但是对用户需求功能定位更加准 确的概念产品，应当更能迎合用户需要。 u m p c 项目的目标和任务主要是：针对目标用户群体“y o u n gp r o f e s s i o n a l 开发“概念办公机”，针对目标用户群体“老年用户群开发“电子伙伴( 生活助 理) ”。定位是介于智能手机和笔记本电脑之间的不同于现有u m p c 的新型的个人 移动信息处理概念产品。论文将以为老年用户群开发新的u m p c 产品为例，讨论_ 基于态度认知模型的用户研究。 1 2 研究课题的来源与主要研究目标 课题来源于实习期间参与的u m p c 项目开发。u m p c 全称是u l t r a m o b i l ep c ， 它是一种新型的便携个人计算机，u m p c 项目的内容主要是：针对目标用户群体 开发介于智能手机和笔记本电脑之间的不同于现有u m p c 的新的个人移动信息 处理概念产品。 本文中，主要研究目标是：将以人为中心的设计思想作为基础，将心理学、 行为学中关于用户态度的理论和规律导入用户研究，通过研究传统认知模型，提 出了基于用户态度的态度认知模型，探索一种基于用户态度的用户研究。 1 3 研究方法与途径 论文采用以人为中心的设计研究方法，借鉴心理学、消费者行为学、认知科 学、计算机科学等相关领域的科学方法，运用认知心理学和设计研究的理论和方 法，以适应性思维控制认知模型和态度形成理论为基础，搭建态度认知模型框架 以及组成要素集合，通过具体实践将态度认知模型运用到用户研究中，讨论基于 态度认知模型的用户研究对设计工作的影响。 1 4 论文规划 整篇论文划分为4 个章节。 第一章，综述和研究背景、课题来源，提出研究目标、内容、意义和论文规 划。 第二章，讨论了工业设计领域中用户研究的一般方法和内容，提出了基于用 户态度的用户研究。讨论了用户态度的定义、构成、测量以及用户态度形成和改 变的影响因素。研究传统的认知模型，为下面构建态度认知模型打下基础。 第三章，讨论了用户态度形成是用户学习的过程，结合学习迁移的相关理论， 提出了态度认知模型框架，并结合用户态度的迁移过程，确定了态度认知模型的 硕士学位论文 组成要素。 第四章，讨论基于态度认知模型的用户研究，完成态度认知模型组成要素的 内容获取，在具体案例的基础上，讨论基于态度认知模型的用户研究对设计工作 的指导作用。 结论部分给出了研究的基于用户态度的认知模型的有效性和局限性。同时阐 述了对于研究未来发展的一些考虑。 基于态度认知模型的用户研究 2 1 用户研究 第2 章基于态度的用户研究 用户研究是以用户为中心的产品设计流程中的第一步。它是一种充分了解用 户，将他们的目标、需求与关注点作为产品定位主要设计基础的一个关键点。用 户研究的首要目的是定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用 户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产 品设计的导向，使设计的产品更符合用户的习惯、喜好和期望，并且能够适时的 引导用户。 无论是产品的改进设计还是新概念产品的开发，用户研究都在发挥着重要的 作用。那么针对不同的设计项目，用户研究会有不同的内容和方法。通常的用户 研究方法可以分为两类【19 】：面向产品( 以产品为中心) 的用户研究；面向用户( 以 用户为中心) 的用户研究。如图2 1 所示： 囤 阿阖 i _ j 冷回 冷固 岭圈 岭l 其他方法l i l 一 园冷圈 图2 1用户研究方法分类结构 总的来说，面向产品的用户研究所使用的方法包括：可用性测试、访谈、焦 点小组等【2 0 1 。这一类型的研究方法优点是能够直接得到和揭示产品本身存在的问 题或成功的方面，为下一步的设计工作指明方向，通常是在产品的成长期之后使 用，能够降低企业的风险，提高开发的效率。面向用户的用户研究所使用的方法 主要是：群体文化学。群体文化学研究方法是通过实地调查来观察群体并总结群 体行为、信仰和活动模式的文化人类学【2 1 1 。这一类型的研究方法常常是在新产品 开发或者是概念产品的研究开发中，它可以使研究者了解用户的行为、喜好和生 活方式等，从而为产品开发提供指导和启发【2 2 1 。但是这类用户研究往往需要投入 大量的时间、人力和财力。即使研究成功，也会由于研究团队的经验和难以理解 的研究结论或数据而影响和削弱其在产品开发中的作用。 论文在上面两类用户研究的基础之上，提出了一种基于用户态度的用户研 硕士学位论文 究，它的不同之处在于：更加关注用户本身，关注目标用户对产品的态度，研究 方法上借鉴面向产品的用户研究方法，使研究结论为产品设计提供更有效的指导 和启发作用。 2 1 1 基于态度的用户研究内容 用户研究主要研究以下内容：用户群的特征，产品功能架构，用户任务模型 和心理模型，用户角色的设定等等【l 引。从用户的基本情况到用户的潜在心理，都 是研究的对象，研究他们的生活模式，价值观。以及他们周边的影响人群，平时 使用的电子产品，家庭布局，家居装饰等等，还有一些喜欢的音乐，c d ，平时的 娱乐项目，对待人的态度等等，这些都是用户研究的内容，观察用户细致入微的 每一点，才能很好的把握用户的需求。 用户研究的内容很多，几乎所有和用户( 产品使用者) 相关的方面都被包括 在内。在设计项目的操作过程中，考虑到设计任务的进度以及用户研究的投入， 设计师只能有针对性的选择对项目影响较大的方面来开展用户研究工作。 u m p c 项目中，用户研究的目的是预测老年用户群对u m p c 产品的用户态度， 并用以指导和启发设计师。因此项目用户研究的内容应当包括：老年用户群的划 分以及基本特征，影响老年用户群对u m p c 产品用户态度形成的各种因素。 2 1 2 基于态度的用户研究方法 用户研究的方法有很多，但是总脱离不了定性分析和定量分析【2 0 , 2 4 】，如何处 理定性定量关系是关键。定性分析可以很好的区分关联规则( a s s o c i a t i o nr u l e ) 中的可操作规则( a c t i o n a b l er u l e ) 、平凡规则( t r i v i a lr u l e ) 和费解的规则 ( i n e x p l i c a b l er u l e ) 【5 】。在这点上，定性分析优势尽现。定性分析对于用户研究 来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是 一个非常复杂和漫长的过程。但是，定量分析在决策支持上面的作用，定性分析 是无法取代的。在各个阶段，这两种分析方法是交叉使用的。另外，纯粹的定量 分析在一些问题上无能为力，最直接的比如：用户的需求是什么? 定性分析法中较常见的包括下面几种 2 0 , 2 5 】：在自然条件下，有目的、有计划 地直接观察研究对象( 用户) 的言行表现从而分析其心理活动和行为规律的观察 法；使用公开、己通用的资料分析研究一个人或一个群体在一定时间内诸多特点 的案例研究法，又称为“个案研究”；心理描述法，这是一种扩展了消费者个性变 量测量( 包括测量有关的行为概念) ，以鉴别消费者在心理和社会文化的特点这个 广泛范围内的差异的一项技术；通过访谈者与受访者之间的交谈，了解受访者的 动机、态度、个性和价值观念等的访谈法，访谈法中再细分还包括焦点访谈法和 深度访谈法，其中焦点小组访谈( f o c u sg r o u pi n t e r v i e w ) 是经过训练的主持人，以 一种无结构自然的形式与一个小组的被测评者( 消费者、使用者) 交谈，主持人负 基于态度认知模型的用户研究 责组织讨论，从而获取一些对有关问题的深入了解，深度访谈( d e p t hi n t e r v i e w ) 是一种无结构的、直接的、个人的访问，是一种相对焦点小组法的一对一的会谈， 一般用它来解释对某一问题潜在的消费动机、信念、态度和情感；投射法( 亦称 角色扮演法) ，这种研究方法不让被试者直接说出自己的动机和态度，而通过它对 别人的描述，间接地暴露出自己的真实动机和态度。 定量分析法中较为常见的主要是：问卷法，就是事先拟定出所要了解的问题， 列成问卷，让用户回答。通过对答案的分析和统计研究，得出相应结论的方法， 这是研究用户心理常用的方法之一；实验法，所谓实验法是指有目的地在严格控 制的环境中或创设一定的条件的环境下诱发被试产生某种心理现象，从而进行研 究的方法；利克特量表法，它一般由二十条左右组成，每条都是一种陈述句意见。 施测时让受测者在每条意见后标出自己对这条意见的态度是同意、比较同意、说 不清、不太同意、不同意中的哪一种。根据测试结果计算受测者对这些对象的态 度是否赞成；语义分析量表法它是从“性质 、“力量 、和“活动”三个方面来测 量用户对某一事物的态度。性质即对事物好一坏、美一丑、聪明一愚蠢、有益一无 益等的评价，称作评价向量，力量即对事物特性的强一弱、大小、有力无力、 重一轻等的评价，称作潜能向量，活动即对事物动态特性如快慢、积极一消极、 敏锐一迟钝、活一死等的评价，称作活动向量；抽样调查法，这也是一种解释用户 内在心理活动与行为规律的研究技术，它可以分为概率性抽样和非概率性抽样两 种。 定性、定量两类用户研究方法各有侧重，针对u m p c 项目用户研究的目标和 内容，在项目中采用访谈和问卷调查等方法开展用户研究工作。 2 1 3u m p c 项目用户研究方法 针对目标用户群对于u m p c 产品的用户态度进行研究，最简单的方式就是直 接询问用户。这种方式尤其适用于客观上比较难度量的、与目标用户心理倾向相 关的问题。但是项目面临的实际问题是，要为老年用户开发一款u m p c 产品，同 时老年用户对u m p c 这种新兴的产品还缺乏必要的了解，那么显然直接的询问很 难获得关于老年用户对u m p c 产品用户态度有效的、有价值的答案。所以就需要 借助态度认知模型来分析老年用户对u m p c 这种新概念产品的用户态度是如何形 成的，这其中老年用户本身的特征以及对相关产品的用户态度是重要的影响因素。 因此u m p c 项目中选择问卷调查这种定量的研究方法和访谈这种定性的研究 方法交叉使用。方面，访谈的方法在研究老年用户对哪些产品刺激使其产生积 极的用户态度，哪些产品刺激导致其产生消极用户态度的方面非常有效；问卷调 查的方法在获取老年用户特征，以及研究老年用户针对某个产品刺激( 例如色彩 或材质) 的态度倾向的方面非常有效。另一方面，访谈的研究方法受到研究投入、 硕上学位论文 时间等方面的限制，需要问卷调查的研究方法作为辅助和补充。因此u m p c 项目 中，以态度认知模型为指导，针对不同的研究内容使用不同的研究方法，使用户 研究更有针对性，使研究的结论为产品设计提供更有效的指导和启发。 2 2 用户态度 2 2 1 用户态度的定义 在论文的绪论部分，简单介绍了目前对态度定义的学说，态度是指人们对客 观事物或观念等社会现象所持的一种心理反应倾向2 6 1 。基于这种倾向，个人对一 事物( 或观念) 或一群事物( 或观念) 作出特定的意见和情绪反应。反应倾向可 以是良好的，如满意、赞成、支持、欣赏；也可以是不良的，如不满、反对、拒 绝、厌恶。j 布莱思撰写的书中把态度定义为“以一种一贯的喜爱或不喜爱的方 式对一个事物发生反应的习惯倾向 。或者说，态度是人们对于事物所持有的肯定 或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向【2 6 1 。 态度总是针对客观环境中某一具体对象产生的，表现为对某种事物的态度。 而用户研究中的用户通常以某类可供消费或使用的商品( 或服务) 为具体接触对 象【27 1 。因此，用户的态度即为用户在使用( 或购买) 过程中对产品( 或服务) 等 表现出的心理反应倾向【28 1 。现代社会心理学家认为，态度是外界刺激与个体反应 之间的中介因素2 9 1 。论文将用户态度作为一个中介变量，用来反映用户从接收产 品刺激到产生反应的中间过程，解释用户对于产品刺激所做出的不同反应。这里 的反应指的是用户的消费行为、使用行为等等。如图2 2 所示。在u m p c 项目用 户研究中，产品刺激以产品物理属性( 形状、色彩、材质等) 形式表现，并且主 要是产生于人机交互界面上与任务相关的刺激，即与产品的输入输出的交互过程 相关的刺激。 l 用户态度i 团r = 一二一7 回 ，； 图2 2 刺激反应过程 2 2 2 用户态度的成分与构成 用户的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素成分构成的复合系统。各个 要素成分在态度系统中担负不同的职能，处于不同的层次地位3 们。 认知成分，认知是构成用户态度的基础，表现为用户对有关产品外观、质量、 基于态度认知模型的用户研究 包装等的印象、理解、观点和意见。用户只有在对上述事物有所认知的基础上， 才有可能形成对某类产品的具体态度。而认知是不是正确，是不是存在误解或者 偏见，将会直接决定用户态度的倾向或方向性。 情感成分，情感是构成用户态度的动力。它表现为用户对有关产品的质量、 商标、信誉等喜好或厌恶、欣赏或反感的各种情绪反应。如果说认知是以用户的 理性为前提，那么情感则带有非理性的倾向，它往往更多的受到用户的情绪及气 质、性格等心理素质的影响。情感对于用户态度的形成具有特殊作用。在态度的 基本倾向或方向己定的条件下，情感决定了用户态度的持久性和强度。 行为倾向，行为倾向是构成用户态度的准备状态。它表现为用户对有关商品、 服务采取的反应倾向，其中包括表达态度的语言和非语言的行动表现。例如，用 户向他人宣传某产品的优越性，准备实际进行购买使用等。行为倾向是用户态度 的外在显示，同时也是态度的最终体现。只有通过行为倾向，态度才能成为具有 完整功能的有机系统。此外，行为倾向还是态度系统与外部环境进行交流和沟通 的媒介。通过语言和非语言行为倾向，用户可以向外界表