护患沟通在门诊护理工作中的运用.doc

护患沟通在门诊护理工作中的运用 【摘要】目的：门诊是医院非常重要的一个组成部分，它是医院的窗口。门诊护理工作，主要是护理人员通过与患者之间进行交流与沟通来完成的，护理人员与患者之间的关系也需要由沟通来维持。因此，门诊护理人员在工作过程中，应当充分重视与患者之间的沟通，转变自身的观念，提高护理服务意识与护理水平，了解与掌握沟通技巧，实时关注患者的心理变化。 【关键词】 护患沟通；门诊；护理工作；运用 【中图分类号】r473.2 【文献标识码】a 【文章编号】2095-6851（2014）04-0285-01 护患沟通在门诊护理工作中的有效运用，能够在很大程度上减少护患纠纷，提升门诊护理工作的整体质量。本文主要针对护患沟通在门诊护理工作中的运用进行深入分析，探究护患沟通在门诊护理工作中的运用方法与作用。 1 转变护理工作观念，加强护理服务意识 门诊护理工作人员应当充分重视护患沟通在门诊工作开展中的重要性，护理人员要积极、主动与患者进行交流与沟通。门诊是患者进入医院之后的第一站，护理人员应当保持热情、积极、愉快的精神面貌，保证自身行为举止的端庄朴实，使患者对护理人员产生一个良好的印象；护理人员在与患者进行沟通的时候，应当保持微笑，向患者耐心的讲解与其所患疾病相关的知识，这样能够在很大程度上拉近护理人员与患者之间的距离，消除患者的紧张、生疏感，还在一定程度上增加了患者对于医院以及护理人员的信任感以及医疗信心。 门诊护理人员的观察能力应当敏锐，要具备良好的服务态度与工作作风，还要具备较强的护理能力，掌握门诊护理工作中的一些常规事项与护理操作技术，了解常用化验单的重要性与意义，还要牢牢记住化验单中的正常值，熟悉常见病的护理方法、用药方法、临床症状以及治疗方法，还要做好患者的解释工作，指导患者采取正确的方法治疗，使患者进入门诊之后，能够感受到护理人员的热情与优质服务，积极主动的配合医护人员的工作。 2 重视沟通技巧的掌握，减少护患纠纷 根据相关的文献报道中显示，大多数医患纠纷主要源于护理人员与患者之间缺乏良好的交流与沟通，只有少数医患纠纷是由于技术问题而引起的。门诊，是患者进入医院后第一个看病治疗的部门，由于患者及其家属对于治疗存在迫切的心理，常伴有一定程度上的精神压力，与医护人员之间容易出现语言与肢体冲突；所以，门诊护理人员应当体谅患者及其家属的焦躁情绪，给予患者及其家属充分的理解，每一位护理人员都应当学着站在就诊患者及其家属的角度来看待问题，只有这样护理人员才能够从根本上做好护理工作，提高门诊护理工作的整体质量。 护理人员在与患者进行交流与沟通的时候，应当重视沟通技巧的正确运用，合理的沟通技巧对于加强护理人员与患者之间的关系具有十分重要的作用。良好的语言沟通，主要包括以下几个方面的要求：尊重；清楚；真诚；有分寸。护理人员在与患者进行沟通的过程中，应当重视称呼的合理性，说话语速不能过慢或者过快，语速过慢会在一定程度上增加患者的烦躁心理，而语速过快会使患者感觉护理人员不够真诚。当患者对于药物的治疗效果以及使用剂量等方面产生疑惑的时候，在情绪上经常会表现出不满，在语言上也会表现出过激，护理人员在运到此类状况的时候，应当通过真诚、温和的态度，对患者所提出的疑问耐心的进行回答。门诊护理人员在工作过程中，应当意识到良好的沟通，能够有效的增加患者对于护理工作的满意度，使患者保持愉快的心情，促进患者的康复；而不合理的沟通，则会造成患者病情的加重，甚至导致医疗纠纷。 同时，护理人员在与患者进行沟通的时候，还要重视倾听。倾听作为一种沟通技巧，在医患沟通中发挥着十分重要的作用，能够体现出护理人员对于患者的尊重。护患沟通中的倾听，主要是护理人员通过患者的行为举止、面貌表情等方面，从跟上理解患者所想要表达的思想，了解患者的实际感受。护理人员在倾听过程中，应当集中自己的注意力，倾听患者的主要诉求，还要与患者保持一定的眼神交流，不随意打断患者的话语，并且根据患者言语的具体内容作出相应的反应，例如：点头、轻声说“嗯”、“对”等，让患者能够感觉到自己认可他所叙述的内容，并且鼓励与支持患者继续说下去。 3 提高沟通技巧，在实践中逐渐形成合理的工作规范 门诊部门中的患者，主要具有病情复杂、病种多等一系列特点，这就要求护理人员具有牢固的医学理论基础知识，还要在临床实践中不断积累护理经验，还要掌握沟通技巧，只有这样才能够在较短的时间内准确判断患者的病情，及时对各种危急状况进行处理。所以，门诊护理人员应当加强自身的医学理论知识水平，重视学习，巩固自己已经掌握的医学知识，还要关注医学知识的实时更新。护理人员在与患者进行沟通的时候，应当对不同类型的患者采取不同的沟通技巧，主要包括：不同性格、不同职业、不同文化程度以及不同年龄的患者，为门诊患者提供个性化服务。例如：对于文化程度比较高的就诊患者，护理人员应当积极主动的向其介绍医院的环境、情况，如就医流程、专家特长、工作时间安排，还要家少治疗、诊断、治疗效果、护理安排等一系列事项，使患者能够了解与明确各个事项，积极主动配合医护人员的工作。对于接受能力较弱、文化程度比较低的农村患者、小儿患者以及老年患者，护理人员应当在卫生、休息以及饮食等多个方面给予充分的指导，并且为患者提供相关的便捷服务，例如：帮助患者进行挂号与交费、轮椅护送等，提升患者对于门诊护理工作的满意度，在实践中逐渐形成合理的工作规范，提升门诊护理的整体质量。 4 结语 由于医院门诊部门具有流动性强、流动量大等特点，门诊中的就诊患者及其家属在家庭背景、文化素养等多个方面存在较大的倡议信，所以门诊部门容易出现投诉、纠纷等一系列不良现象，加强护理人员的沟通能力，能够促进护理人员与患者相互之间的理解，有效减少护患纠纷的出现，对于门诊护理工作整体质量的提升有着十分重要的意义。 参考文献 1罗炳翠.沟通在门诊护理工作中的应用j.中国卫生事业管理，2009，08：528. 2田新禹，徐润华，岳新霞.语言