（国际贸易学专业论文）基于SaaS的软件服务链研究.pdf

摘要 技术创新一直以来都是推动现代信息技术产业不断发展的原动力，但是目前软件产 业新一轮的发展契机却是软件交付方式创新带来的。传统的软件购买方式给软件使用者 造成巨大的使用和维护成本负担，而软件租用方式能够让众多企业方便、低成本的获得 软件功能，因此获得市场的广泛认可。软件即服务商业模式对现有软件产业竞争格局将 产生巨大的冲击，将会创造新的i t 神话。本文作者敏锐的观察到这种新的商业模式对于 中国发展软件产业的积极意义，并且针对我国软件产业的发展现状，借助服务链的思 想，创新性的提出构建基于s a a s 的软件服务链，通过整合分散的软件开发资源，形成具 有竞争力的战略联盟，实现我国软件行业在服务化背景下迅速做大做强。 虽然国内外对服务的研究非常重视，但是对于服务链尤其是软件服务链的研究成果 非常有限。本文作者通过借鉴供应链管理领域成熟的研究思路开展对基于s a a s 的软件服 务链的研究。在广泛的资料研究基础上提出软件服务链的概念，并对软件服务链的多种 形式进行对比分析，进而提出基于s a a s 的软件服务链是目前最优的软件服务链构建办 法，并对其结构和关键问题进行深入研究。 首先，软件服务链是技术上和商业运作模式上对传统的突破。面向组件技术和网络 服务技术改变软件的开发，而软件租用改变的软件商业模式。两者的有机结合是软件服务 链的技术基础。 其次，软件服务链的结构重点分析。虽然对于软件服务链没有现成的研究方法和思 路可借鉴。但是通过研究不同交付方式下软件流通通路，把传统软件供应链和软件服务 链的结构对比分析，并在此基础上对基于s a a s 的软件服务链的主要参与者和之间的关系 进行研究，最后提出以s a a s 服务运营商为核心的软件服务链的结构模型。软件服务运营 商在整个链条中关键纽带的作用，把上游的软件开发商和下游的软件消费者紧密的联系 起来。 再次，对于软件服务链的分析就是对其中的关键问题进行分析。基于s a a s 的软件服 务链中选择问题包括对i s v 的选择和消费者对s a a s 运营商的选择。对于软件服务链中服 务类型的研究关系到软件服务链是否能够提供市场需要的服务，直接关系到这种模式能 否正真的进行商业应用并获得市场的认可。通过对这些问题的研究作者把整个基于s a a s 的软件服务链清晰的展现给了读者。 最后，研究论文成果的现实意义。通过对现实商业环境下企业商业模式的分析，我 们看到应用这种模式能够帮助企业在s a a s 行业迅速获得竞争优势。 关键词：软件即服务，服务链，链结构 a b s t r a c t i n n o v a t i o ni sa l w a y st h em o t i l i t yo fm a k i n gi n f o r m a t i o ni n d u s t r yd e v e l o p m e n t h o w e v e r , i n t h i sr o u n do fd e v e l o p m e n ti ns o f t w a r ei n d u s t r y , t h em o t i l i t yi sn o tt e c h n o l o g yi n n o v a t i o n ，i ti s t h ec h a n g eo fd e l i v e r y t r a d i t i o n a ld e l i v e r yo fs o f t w a r ed e p e n d e do ns e l l i n gs o f t w a r el i c e n s e t h i sb r i n g sh u g ec o s to fu s i n ga n dm a i n t e n a n c et os o f t w a r eb u y e r s ，b u tt h en e w w a y , s o f t w a r e a sas e r v i c e ，c o u l dl e tu s e r sg a i nt h ef u n c t i o nc o n v e n i e n t l yw i t hl o wc o s t s e a st a k e sg r e a t t r a n s f o r mt ot r a d i t i o n a ls o f t w a r ei n d u s t r y , a n dw i l lc h a n g et h ec o m p e t i t i v el a n d s c a p eo ft h e i n d u s t r y b u th o wc o u l dw eg r a p et h ec h a n c et oa c c e l e r a t ed e v e l o p m e n to fn a t i o n a ls o f t w a r e i n d u s t r y i nt h i sp a p e r t a k i n ga d v a n t a g eo fs e r v i c e sc h a i nc o n c e p t ，t h ea u t h o rb u i l ds o f t w a r e s e r v i c e sc h a i nb a s i n go ns e a st oi n t e g r a t et h er e s o u r c e so fs o f t w a r ed e v e l o p m e n tf o r t h ea i mo f i n c r e a s i n gc o m p e t i t i v es t r e n g t ha n dp r o m o t i n gc h i n e s es o f t w a r ei n d u s t r yd e v e l o p m e n t s o f t w a r es e r v i c e sc h a i ni sat o t a l l yn e w c o n c e p t t h e r ea r en o tm a n yp a p e r sa b o u ti t t h e r e s e a r c ho ns u p p l yc h a i na n ds e r v i c ec h a i ni sr e l a t i v er i c h b a s e do nt h a tr e s e a r c h ，t h ea u t h o r a n a l y z e ss o f t w a r es e r v i c ec h a i nf r o mt e c hf o u n d a t i o n ，c o n s t r u c t i o na n dk e yq u e s t i o n s f i r s t l y , s o f t w a r es e r v i c e sc h a i ni sab r e a k t h r o u g hb o t hi nt e c ha n db u s i n e s so p e r a t i o nm o d e s e r v i c e so r i e n t e dc h a n g e dd e v e l o p m e n to fs o f t w a r ea n dr e n t i n gs o f t w a r ec h a n g e dt h eb u s i n e s s m o d eo fs o f t w a r ei n d u s t r y t h et w o t h i n g sw o r kt o g e t h e rb r i n g i n gu ps o f t w a r es e r v i c e sc h a i n s t r u c t u r ea l w a y st h ek e yp o i n tw h e nw er e s e a r c hc h a i n s o f t w a r es e r v i c e sc h a i ni san e w c o n c e p ta n dt h e r ea r en o ti n f o r m e dr e s e a r c h e s h o w e v e r , i th e l p su sd e f i n i n gt h es t r u c t u r et h a t a n a l y z i n gt i m e l i n eo fe v o l u t i o na n dc o n s t r i c t i v ea n a l y z i n gs o f t w a r es u p p l yc h a i na n ds o f t w a r e s e r v i c e sc h a i n a n da n a l y z i n gt h er o l ea n dr e l a t i o n s h i po fm e m b e r so fs o f t w a r es e r v i c ec h a i n l e du sk n o wt h es t r u c t u r eo fs o f t w a r es e r v i c e sc h a i nb a s eo ns e a s s e r v i c e so p e r a t o r so fs e a si s t h ec o r eo ft h ec h a i n ，t h e yb r i n gs o f t w a r ed e v e l o p e r sa n dc o n s u m e r s t o g e t h e ri nt h e i rp l a t t h i s s t r u c t u r ef u l l ys h o w st h ea d v a n t a g e so fs o f t w a r es e r v i c e sc h a i n n e x ts t e pi st oa n a l y z ek e yp o i n t sa b o u ts o f t w a r es e r v i c e sc h a i n s e l e c t i o ni nt h ec h a i n i n c l u d e sh o wo p e r a t o rs e l e c t si s v sa n dh o wc l i e n t ss e l e c to p e r a t o r s a f t e rt h o s e ，t h ea u t h o r s u c c e s s f u le x p l a i n st h es o f t w a r es e r v i c e sc h a i nb a s e do ns e a s a tl a s t ，u s i n gac a s eh e l pu sk n o wm o r ea b o u ts o f t w a r es e r v i c ec h a i na n ds h o wt h eu t i l i t yo f t h i sp a p e r f r o mt h ec a s et h ea u t h o rs h o wu st h a tt a k i n ga d v a n t a g e so fs o f t w a r es e r v i c e sc h a i n c o u l db u i l dc o m p e t i t i v eb u s i n e s sm o d ew h i c hh e l ps o f t w a r ef i r m sd e v e l o p i n gq u i c k l ya n d g r a p p i n gt h i sg o l d e nc h a n c et oc r e a t ei tm i r a c l e k e yw o r d s ：s o f t w a r ea sas e r v i c e ，s e r v i c e sc h a i n ，s t r u c t u r eo fc h a i n i i 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权 保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅：学校可以公布论文的全部 或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：丝 签名： 揸墅至新签名：觚日期：塑坐尘 武汉理工大学硕七学位论文 1 1 研究背景 第1 章绪论 中国经济经过改革开放二十多年的快速发展，取得了举世瞩目的成就。现在中国国 内生产总值位列世界第三位，贸易总额也位列世界第二。利用我国的比较优势积极参与 国际分工，通过“干中学”、“用中学”，只用了短短二十几年时间完成了西方发达资本主 义国家用了一百多年才完成的工业化进程。作为“世界工厂”的中国已经确立了其经济 大国的地位。但是二十一世纪是服务经济的时代，发达资本主义国家已经进入由知识和 高科技推动经济发展的后工业时代，印度、新西兰等国家利用国际服务外包实现本国服 务产业的快速发展。中国特殊的国情决定我们必须要完成工业化进程，为此我们付出了 巨大的代价。 现在这种以高投入、资源消耗型的发展模式已经无法满足经济持续发展的需要。增 加科技含量和品牌价值来提高制造业的竞争力，从制造大国变成创造大国、品牌大国， 大力推动现代服务业的发展尤其是知识密集型服务业的发展是我们的当务之急。而以软 件产业为代表的知识密集型服务业是服务业发展的重中之重，尤其是软件产业对于制造 业和服务业的生产、管理和创新活动都发挥基础性作用。 软件产业本身是以创新为主要活动的高投入高回报的绿色产业。传统软件产业的格 局基本上已经固定，以微软、甲骨文和s a p 为代表的国际软件巨头的地位是无法撼动 的。很多发展中国家实现国内软件产业快速发展一般都采用同制造业相同的方法，积极 参与国际软件产业的国际分工，通过服务外包，软件产业外包来带动本国软件产业高速 发展。 外包依据转移活动对象差异可以分为制造外包和服务外包。如果转移对象属于加工 零部件或者某种组装、总装活动则属于制造外包。如果转移对象为投入的服务性活动， 属于服务外包n 1 。我们改革开放、引进外资在短时间内实现我国的奇迹般的飞跃，主要 就是利用制造外包参与制造业国际分工。现在来看，我们的发展过于依赖出口，而且我 们是制造大国可却是创造小国，总体来讲通过“市场换技术我们实现了制造业的短时 间快速发展。但是，在过去的发展中我们只重视制造业的发展，忽略了服务业的发展。 而我们的邻国印度却抓住了国际软件产业全球分工的时机成为软件产业大国。现在我们 也在软件服务外包上投入了大量的资源，包括建立专业的区域性的承接国际服务外包基 地，一些优惠政策吸引外资，还在全国选择基础条件合适的城市为发展服务外包进行专 门的规划等等。这些措施对于发展我们的软件产业起到了积极作用，但是却不能成为把 1 武汉理工大学硕士学位论文 我国发展成软件强国的途径。 软件产业的国际分工同制造业的国际分工一样，主要是基于原材料获取方便、人力 成本低、靠近市场等因素决定的。而对于软件产业的产品都是服务，服务的特点决定软 件产业的转移中人力资源是至关重要的。在人力资源的质量和数量上我们具有绝对的优 势，我们有能力承接国际服务业外包，但是光靠外包是无法满足我国高科技人才的就业 需求的，另外随着经济的发展我们的人力资源的成本也在不断上升，如果没有成本优势 就很难吸引国外发包商的兴趣。 我国是制造业大国，不光有很多大规模的大型加工制造企业，还有更多中小型制造 企业和服务企业。要帮助它们利用现代信息技术实现高效的生产和经营管理，需要了解 中国特点的i t 企业的创新活动。通过承接软件产业的外包工作，可以在短时间内造就很 多的软件生产企业( 从事软件代码编写、软件测试等工作) ，就如同制造业中的加工装配 中心一样。当我们成为软件工厂后，我们要面对的还是同现在制造业一样的问题那就是 如何提高创新能力。否则将我们同发达国家的差距永远存在，永远是他们培养具有创造 能力的人进行高附加值的创造活动，而我们帮他们完成具体的事务性的工作，处于产业 链的最底端。 一个国家的经济实力和水平最直接的体现就是国内公司的规模实力和数量。而纵观 目前软件巨头们发展历史，一个明显的特征就是在不同的技术时代就会造就不同的发展 奇迹，个人计算机的普及成就了i b m 和苹果电脑的传奇；软件和硬件的分离让微软通过 垄断个人电脑操作系统而成为软件巨人；互联网的发展成就了谷歌的发展奇迹；电子商 务的应用让阿旱巴巴成为世界最有竞争力的b 2 b 公司。而技术永远不会停下脚步，当有 新的技术和应用出现的时候，能够抓住机会的企业同样也可以创造奇迹。 在服务经济时代，服务的形式越来越多，服务的范围也越来越广，服务对国家g d p 的贡献上，在各个产业中位列第一。服务已经渗透到生产、生活的各个角落。传统的制 造企业把服务看做是帮助企业生存的关键，而服务型企业同样不断的提高服务效率，进 行服务创新。软件产业同样经历着一场服务化的变革。在理论上i b m 提出用科学的方法 来研究服务、服务生产力和服务创新的服务科学，在2 0 0 4 年创新美国提出服务科学。其 目的就是创造新的学科用来开发和应用技术去帮助企业、政府和其他组织改善现有的服 务，进入新的更有前途的服务领域心1 。其主要研究对象就是知识密集型服务业。在技术 上有以分布式计算和网络技术相结合的s o a 、w e bs e r v i c e s ，它们把软件变成了可以按 需定制的简单服务。在商业模式上面出现了以a s p 和s a a s 为代表的软件租用，这些彻底 改变软件的开发、使用、维护的生命周期。软件租用对于软件产业发展作用并不只是体 现在技术的创新上面，而是一种思想的突破，为软件的发展提供了一条完全不同的道 路。微软、s a p 、甲骨文公司这样传统的软件巨头和s a l e f o r c e s c o f f l 都积极投身于软件 租用。在国内以阿罩软件、铭万为代表的新兴软件公司和用友、金蝶这样的公司也同样 2 武汉理工大学硕士学位论文 向这个方向发展。但是，从整个产业来讲，现在还正在开始阶段，这也真是能够短时间 实现发展奇迹的阶段。 软件租用改变了传统软件的交付方式，通过租用运行于服务提供商企业内部的各种 应用软件，企业可以不用关心软件的使用维护、升级和硬件环境的支持，并且通过按次 或者按期的方式付费，可以低成本的实现服务供应商的更换。把软件变成了彻底的服 务，让软件功能的使用者变成了软件市场的主导者。但是最初的形式a s p ( a p p l i c a t i o n s e r v i c e sp r o v i d e r ) 并没有能够获得市场的普遍认可。现在总结原因很多但是最根本的 就在于当时的网络基础设施无法满足a s p 稳定运行的带宽口1 。而现在w e b 2 0 时代， i n t e r n e t 已经变成了一个全球互动平台，新的软件租用形式s a a s 正在改变着传统的软 件产业。一个全新的s a a s 软件产业链也正在形成。其中大部分的企业都是以 s a l e s f o r c e s c o m 为榜样，但是就算是s a l e s f o r c e s t o m 也有被谷歌收购的危险，那么 面对巨大的竞争压力，国内软件产业想借助s a a s 实现快速的发展就需要有新的模式。供 应链管理目的是要实现整个链条利益最大化，我们提出s a a s 的软件服务链，实现整个产 业链利益最大化。有机的把整个产业链的上、中、下游结合起来，在上游把分散的开发 资源集合在一起创造出更多优秀的服务，在中游通过运营商的努力扩大s a a s 的市场，在 下游为软件使用者提供更加稳定的服务。这样可以更加快速的实现s a a s 的普及，让更多 的企业用软件租用方便的利用现代信息技术提高企业的运营管理效率。 国内外软件行业对s a a s 的大力投入说明这是未来的发展趋势，积极推动软件租用的 发展是我国软件产业未来发展的机会，同样也是提高整个社会信息化水平的关键路径。 1 2 研究内容和方法 1 2 1 论文主要研究内容 论文主要从以下四个部分来分析基于s a a s 的软件服务链。 软件产业从来都没有停止过技术创新的步伐，但是，并不是所有的新技术都能够得 到市场的认可。事实上，每一个阶段只有一部分新的技术能转化为商业应用，形成最终 的产品或者服务。这些得到市场认可的技术，一定是在适合的时机被挖掘出来最适合当 时市场环境。软件服务链的形成过程也是同软件技术的不断更新换代有着密切关系，正 是面向组件的技术和面向服务的架构思想的流行把开发软件变成如同工厂中组装产品一 样进行，这极大的方便了软件的开发过程。软件服务化的思想，让软件租用深入人心， s a a s 的出现丰富了软件的交付方式和开发方式。所有这一切都是建立在互联网上的，而 现在w e bs e r v i c e s 虽然不是面向服务的软件架构唯一实现方式，但是其通用性和兼容性 3 武汉理工大学硕士学位论文 却可以把企业内外组合方便的连接。现在基于s a a s 的软件服务链，通过s a a s 的纽带作 用把上游的开发群和下游的用户群有机的连接在一起。在技术上结合了面向服务的架 构、w e bs e r v i c e s 、s a a s 等目前最流行的技术。 不同的技术背景下形成不同的软件服务链，s a a s 的软件服务链也是在以前技术基础 上提出的，通过对以前软件产业链的分析可以帮助我们确定现在软件服务链的一般结 构。软件产业本身就属于第三产业的范围，软件产品被划定为一种服务。可是，软件有 着自己独特的特点，使得它可以即同普通物品有区别，也同普通的服务有区别。例如： 服务具有不可存储性，可是软件可以存储。但是软件的存储和制造( 复制) 、运输成本相 对于普通物品来说又是非常小的。这些特点都决定了，我们既不能用研究产品供应链的 方法来研究软件供应链也不能用研究服务供应链的方法来研究软件服务链。但是，软件 服务链同现存的理论有密切联系，我们通过借鉴现有的供应链和服务链，来构造基于 s a a s 的软件服务链。在进行结构设计时，首先需要确定基于s a a s 的软件服务链是由那 些成员组成。软件即服务重点就是突出的服务化，软件不再是当作一个产品从生产者手 中交给消费者，而是满足消费者现实需求的服务。服务来源于消费者的真实需求，只提 供消费者想要的，也只收取让消费者满意的功能的费用。要实现这用的目标，就需要有 高的灵活性和灵敏性，可以及时、方便的根据市场需求进行调整。而这样的灵活性和灵 敏性，是通过服务组装来完成。s a a s 供应商收集、处理、整合现有的服务，来尽可能的 满足消费者的需求。这样从子服务的提供者到最后的消费者就构成了一个紧密联系的能 够满足一定功能的软件服务的链条，也就是我们要研究的基于s a a s 的软件服务链。 在明确基于s a a s 的软件服务链的结构的基础上，还需要进一步研究其中的关键问 题，服务链的运转过程、服务链中的选择过程和服务链的优势进行分析可以帮助更好的 认识基于s a a s 的软件服务链。 s a a s 将会给传统软件产业带来颠覆性的影响，通过对于现实商业环境中成功的s a a s 模式进行分析可以让我们对基于s a a s 的软件服务链有更加清晰的认识。所以在最后一部 分的内容就通过对阿里软件的软件互联平台来分析s a a s 服务链在现实中的应用。 1 2 2 研究方法和技术路线 1 2 2 1 研究方法 对于s a a s 的软件服务链的研究是一个比较新的领域，并没有现成的可供参考的系统 框架。但是，特殊的事物也是具有一般性。这里主要就是抓住事物的一般性，通过先确 定结构，然后对结构进行分析，最后借鉴供应链思想中的关键部分，提出了对于核心 s a a s 提供者的选择问题。并且为了更加全面的了解s a a s 的软件服务链，文中还对它的 4 武汉理工大学硕十学位论文 风险和不足之处给予分析。最后进行实证分析。在论文的研究过程中，最主要的研究方 法就是文献研究，在讨论服务商的选择问题的时候应用了定性分析和定量分析相结合的 方法。 1 2 2 2 技术路线 本论文技术路线如图卜1 。 研究现状分析 支撑s a a s 软件服务链的技术分析 上 确定基于s a a s 软件服务链的结构 il 之。， 基于s a a s 软件服务链的结构分析 运作机理分析核心成员的选择问题 风险和不足之处 i实证研究 i 、夕 l 结论和展望 图1 - 1 论文技术路线 首先对于服务链和软件供应链的研究现状进行概述分析，在此基础上通过总结现有 的研究成果和主流的面向服务技术相结合，构成软件服务链的基本概念。所以第二章重 点介绍软件服务链的技术基础，面向服务的软件工程，不光在软件的开发上面而且在软 件的交付上对整个软件行业产生深远的影响，软件服务链就是这种影响的直接结果。第 3 章对软件服务链本身的产生和结构进行分析。软件的发展同技术的进步紧密相关，软 件的服务链的结构也在不同技术背景下不断的演化。最后文中提出了基于s a a s 的软件服 务链的结构模型。在分析了基于s a a s 的软件服务链的结构后，第4 章对其中的关键问题 进行分析，包括同为面向服务的技术热点的s o a 和s a a s 的软件服务链的关系。对于链式 系统的额研究般都需要对链中成员的选择问题进行研究，文中针对软件服务链的特殊 5 武汉理工大学硕士学位论文 也进行了选择问题的研究。最后服务链是一个新的事物有他的优势和不足，通过对他们 的分析能够帮助我们更清晰的认识。第5 章通过分析典型的阿里软件平台做为现实案 例。 1 3 国内外研究进展和分析 服务一直以来都被认为是经济的附属物，对服务的研究之前主要集中在服务的营销 管理方面。对于服务的生产效率和创新方面的研究文献相对比较少，缺乏科学的方法。 但是，服务对经济和生活的影响却并没有因为人们对它的研究不多而减少，服务产业在 很多国家已经位居三大产业之首。服务的范围也在的增加，对于一部分制造行业而言， 服务给消费者带来的满意已经超过了实物产品本身给消费者带来的满意度。与制造业相 关的服务业对制造业的重大影响激发众多学者尝试用在制造业中的理论来分析服务，例 如用工程学中的理论来指导服务的创新。希望能够建立科学的理论来知道服务的生产和 创新。而服务链的是把传统的工业生产理论同服务研究相结合的典型。目前的文献对服 务链的研究主要从两个方面一个是重点突出不同服务行业的特殊性，通过系统的考察构 成整个行业上下游企业之间的服务活动的关系，进而增加服务管理的质量，提高服务效 率。另外就是从服务链这一概念本身进行分析，而这些基本上都是知识密集型服务业为 分析对象。对于软件服务链的研究也经历了从简单的软件产品生产销售的简单供应商和 客户关系的研究，到现在把服务的分析、开发、生产、交付和消费者满意等联系在一起 的基于面向服务的技术复杂软件服务链。 1 3 1 服务链的研究进展 在国外服务研究热潮的带动下，国内也有很多的文献开始关注于用科学的方法来认 识和分析服务的生产、管理和营销方面。其中有很多的文献也尝试利用现有理论应用于 服务业的研究，一个比较新的概念就是服务供应链或者服务链。对于服务链的概念王佐 认为是在经济全球化的今天，企业需要很多的服务，没有哪个企业能够同时拥有一切。 因此，他们越来越多地转向能够更好、 更快和更便宜地提供这类服务的外部供应商h 1 。 这些外部资源的集合就构成了企业的服务链( s e r v i c ec h a i n ) 。由于对于服务链的概 念没有一个统一的定义，这样就有很多文献都给出了自己的定义，在表述随各有不同， 但是基本都是借鉴物流供应链的定义只是把链中的传送的实物产品改变成了无形的服 务。对于服务链的研究也同样是以把服务链和供应链相对比为主( 王佐，刘伟华、季建 华，傅烨) 。其中傅烨在其论文中从组织结构、运营目标、管理模式和稳定性几个方面把 两着做对比，并提出了应该在供应链管理中更加注重服务1 。可以说现在对服务链的研 6 武汉理工大学硕士学位论文 究的目的主要两个：一个是希望通过研究服务链能过更好的完善和优化实物供应链的管 理，另一方面就是从提高服务生产效率入手，希望借鉴现有的关于供应链的研究分析服 务链，为其管理提供新的理论和方法。对于后者，现在的文献又从两个方面入手宏观方 面和微观方面，从整个服务业入手，研究具有通用性的服务链模型及其优化方法，比如 于亢亢从服务供应链模型与构建的角度来分析。微观方面就是从具体的某- n 务行业入 手，分析行业内服务链的形成和通过利用现代的方法对服务链管理以提高整个行业的服 务生产效率和质量。现在国内的文献更多从微观入手来分析服务行业包括：田宇提出的 关于物流服务链构建中的供应商选择问题，文中把以物流服务整合企业为中心构建的包 括功能物流企业和物流需求企业在内的系统定义为组成物流服务的供应链哺1 。王刚对物 业管理的服务链进行分析。 1 3 2 软件供应链的研究进展和分析 目前国内对于软件行业的供应链的分析的文献并不多。而，国外在这方面的研究也 还不是很充分，虽然在2 0 0 1 年l y n n ef b a x t e r ，j o h ne l s i m m o n s 在他们的论文中就 提出了软件供应链，但是文中只是分析了软件产品的购买者和服务者之间的博弈关系， 也就是说作者认为的软件供应链只是简单的由软件的提供者和消费者口1 。这同现在关于 软件供应链的定义有一定的区别，在m a b e lc c h o u ，a r u c h i k a 和他们后来的论文中 提出的以服务为焦点的供应链包括的内容更丰富。他们提出对于一些制造企业来讲，产 品本身给消费者带来的满意度相对于以产品为载体的服务给消费者带来的满意度逐渐减 低，这样对于这样的服务为焦点的产品的供应链就形成阳儿m 1 1 1 。作者认为软件为焦点的 供应链是指软件构成产品总价值的绝大部分的供应链。r o yo b e r h a u s e r ，r a i n e r s c h m i d t 的论文中提出的软件供应链是针对于基于组件的分布式软件开发方法下的有组 件提供者，组件组装者和最终消费者构成的软件供应链，他们的研究重点在于分析软件 生产过程的供应过程n2 】。i v d na r c ，l e v y 从安全的角度分析了黑客和病毒在i n t e r n e t 时代下对软件供应链的破坏作用，尤其重点分析开源软件的发布渠道链更容易产生安全 问题。s 1 i n g e rj a n s e n 在其论文中对软件供应链的概念定义为一系列相互联系的软 件、硬件和服务组装合作满足市场上消费者的需求n 制。 纵观以上对软件供应链的定义，概括起来可以分为两个体系。以i v d na r c ，l e v y 和 r o yo b e r h a u s e r 。r a i n e rs c h m i d t 为代表的把软件供应链理解为纯粹的软件的组装制造 过程，为了提高软件开发的效率、降低成本，软件提供商开始采用专业化和外包的形式 来构建基于组件的组合式的应用程序。在软件组装的过程中就构成一个纯软件的供应 链。而m a b e lc c h o u 和s 1 i n g e rj a n s e n 对软件供应链的定义更加宽泛，包括软件、硬 件和服务，也就是说他们把整个软件从原始代码到最后交付到最终用户的整个过程描述 7 武汉理i ：大学硕+ 学位论文 为软件的供应链。相比较而言，后者的定义更全面。但是，在其论文描述中强调的更多 软件产品生产出来后的流通过程，而对软件生产过程组装过程中由单元服务供应商、组 合服务供应商、软件整合商所构成的虚拟的服务网络没有足够的关注。当我们观察现在 的软件产业的时候，两个非常重要的方面值得我们认真分析的，首先就是消费者为中心 或者以市场需求为中心，而不是生产者。虽然现在微软还是统治着桌面系统领域，可是 它的日子也越来越难。根据客户需求的定制现在成了所有软件公司都需要考虑的问题， 如何才能快速的敏捷的对市场的变化建立应对之策。也就是第二个重要的方面就是软件 的开发和维护过程的组件化。利用互联网和灵活的s o a 架构，能够用最低的成本实现快 速的开发、部署和维护。消费者不再需要一个大而无用的软件然后在使用的过程中每天 需要升级才能够让它正常。目前流行的s a a s ，和利用s a a s 构建的软件服务链就是通过 软件的服务化来正在满足消费者的实际需求，而且通过网络服务来敏捷的应对消费者不 断变化的功能需求。 对于软件供应链中的关键问题，例如供应链的建模、供应商的选择问题、供应商的 管理问题，现有的研究都是借鉴供应链管理的研究路径，来对比分析。其中于亢亢提出 借鉴物流供应链的建立方式建立以服务为节点的s s c f 模型副，杨哲提出基于移动代理的 服务供应链构建仿真模型，认为在i n t e r n e t 环境下的分布式供应链的构建应该同传统供 应链的建设有所区别，提出基于移动代理搜索发现合适服务提供商的方法构建服务供应 链n 引。同样j a n s e ns 1 i n g e rj a n s e n 也在其论文中讨论了代理谈判的方式建立供应链关 系，并提出基于第三方中立的协商代理的模式来解决传统的竞争性代理谈判所产生的问 题的建模方式n 。而j u n g c h i n g ，c h e n 在其论文中提出不同的供应链模型的构建方法 j u n g c h i n gt h e n ，n i c o l a se g o l d ，作者的模型包括两个部分一个是产品背景另一个 是供应网络口8 1 。产品背景描述了在s s n 中流动的所有产品和服务。而供应网络描述s s n ( s o f t w a r es u p p l yn e t w o r k ) 中的参与者和他们之间的关系。这两个部分通过是这样统 一的，当确定了s s n 中的参与者后，就可以确定参与者之间的需要交换和流动的所有产 品、组件和服务。那么不同的参与者就是通过这些产品、组件和服务相互联系，最后满 足消费者的需求。 8 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章基于s a a s 的软件服务链技术基础 由于软、硬件技术的进步、客户需求的变化或者软件企业本身产品更新，导致软件 不停的版本升级，软件规模越来越大，功能越来越全面，对硬件的要求也越来越高。这 给软件企业带来可观的利润，带给软件使用者的却是不断增加的i t 系统使用和维护成 本。目前，每年全世界企业花在i t 上的资金超过1 万亿美圆，其中7 5 的费用都用在管 理现存的系统上口1 。某种程度上说造成现在巨大i t 成本的一个重要原因就是不断更新 的i t 技术，所以i t 企业希望通过技术来降低i t 成本的努力并不为业界看好，而非技术 的手段却引起了极大的反响，其中软件服务就是一个非常重要的方法。在1 9 9 9 年，来自 d u r h a m 大学、k e e l e 大学和曼彻斯特大学科技学院的软件工程研究人员组建了p e n n i n e 集团n9 i 。他们认为持续开发基于像面向对象或者面向组件的结构化框架软件构建方法将 不再能够推动软件的进步。相反，他们预见到未来软件开发者将用一种完全不同的观点 来考虑软件如何把功能传递给使用者钔。也就是在软件的交付上，不再是购买，而是如 同服务一样，需求方只需要对其所使用过的服务付费，这种服务是可以通过网络直接获 得和使用不需要为其建立专门的硬件环境。这样软件的维护和升级的费用，以及建立软 件所需的硬件设备等费用就跟需求方没有关系，这就极大的降低了软件的使用成本。软 件服务与其说是一种技术上的突破，到不如说是一种思想和观念上的创新。 软件租用方式虽然只是软件交付方式的变化，可是实现过程也不开技术的支持。面 向服务的技术的兴起和流行，为s a a s 的软件租用提供了坚实的技术基础。而基于s a a s 的软件服务链就是软件交付方式和开发方式上技术进步的共同结果。 2 1a s p 方式下的软件租用服务 a s p 的全称为a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ，通常译为应用服务提供商或应用 服务提供者。它的实质是通过i n t e r n e t 这一迅速、快捷的方式将公司的信息系统整个 外包( 包括软件、硬件、应用软件和服务等) 口们。在a s p 模式下，企业以较低的代价获 得一套高效率的系统，实现价值最大化。这种应用，从所需的硬件平台到应用软件、企 业内部资源管理和业务流程的处理不是发生在企业本地的设施上，而是由特定的供应商 提供，并由供应商进行维护、管理及更新，企业( 即a s p 的用户) 通过租赁、承包等方 式获得服务。简单来说，a s p 就是原来外包服务概念的延伸。不同的是，在互联网时 代，a s p 公司以“月费”取代集中的支出。通过租用信息和信息服务，中小企业可以获 得自身生产经营所需的信息系统并开展信息化应用，甚至可以把自己供应链上的企业集 9 武汉理t 大学硕士学位论文 成在一起，共同工作，提高效率，增强市场竞争力。a s p 的定义有多种版本，但是其本 质都是一样就是软件“租着用”，这里给出互联网数据中心( i n t e r n e td a t ac e n t e r 简 称i d c ) 的定义：a s p 从集中管理的场所，提供系统建置、租赁( h o s t ) 、管理、应用软 件使用的契约式服务，a s p 直接或间接提供维持软件应用系统所需的特定活动和专业知识 2 1 o 这种方式，在帮助企业降低软件和信息系统建设和使用成本上体现了非常明显的优 势。所以，在出现之后就得到众多企业的支持。尤其被认为是用来解决中小企业信息化 的问题非常好的方法。在国外以s a l e f o r c e 为代表的a s p 公司，通过这种方式实现了企 业的快速发展，同时o r a c l e 、s a p 这样的软件巨头也提出了自己的a s p 解决方案。在国 内也成立了致力于推动a s p 发展的软件联盟，并且提出政府扶持发展乜引。通过a s p 应用 走出一条支持中小型企业实现低成本、低风险、高回报、高质量的具有中国特色的企业 信息化之路，形成我国未来的制造业服务网络心3 1 。可是，人们没有想到这种方式只是昙 花一现。由于整个互联网基础设施还落后，低质量的网络无法保证客户得到稳定的服 务，而企业对信息系统的认识还是停留在盲目的添置硬件和购买软件上，对于软件租用 的方式并不信任。在服务提供方面，a s p 本身也有很大的局限性，由于技术上的不成熟 a s p 提供的还只是一对一的服务，很多企业都没有足够的客户数量来维持公司的运营。 虽然，面向中小企业的a s p 提供商很难在市场生存，但是以大型客户为服务对象的 a s p 服务还是获得市场的普遍认可。幢钔 2 2 应用面向服务技术改变软件租用模式 软件租用模式是软件交付形式上的革新，这种改变也需要软件技术上的支持。a s p 模式下的软件租用主要提出全新的软件交付方式，在概念上提出以软件消费者为中心， 可是在实践过程中却受到硬件和软件技术的众多限制，无法最终达到预期的市场效果。 软件技术的进步，尤其是面向服务的软件工程技术的发展给软件租用模式带来了新的机 会。s o a 技术、w e bs e r v i c e s 技术和软件即服务s a a s 技术的出现和在商业上的普遍应 用，让软件租用模式不单在概念上获得消费者认可，而且在软、硬件技术上拥有很好的 基础。本节通过对这些技术的进行分析，阐述基于s a a s 软件服务链的技术基础。 2 2 1 服务组件技术实现灵活的软件架构 面向服务的架构( s o a ，s e r v i c eo r i e n t e da r c h i t e c t u r e ) 是一种i t 架构风格，用 来支持把业务转换成一系列相互关联的服务或者可重复的业务任务，有需要的时候可以 在网络内部访问。可以在局域网、广域网或者i n t e r n e t 内组合各种服务，完成一个独立 1 0 武汉理工大学硕十学位论文 的业务任务，使得公司的业务可以快速适应不断改变的商务环境和要求船5 1 。 分销业务 l 业务 、 、 流程分渤赠确 ，l i ：o 、j|、 氟一粥 i 崩腆现挡 辞i ii i 图2 - 1s o a 抽象功能层 如图2 1 ，以一个分销业务为例分析s o a 各个功能层，一个业务可以分解少量的标 准业务流程，而业务流程通过协调几个颗粒度更细的业务服务的执行来完成，例如库存 管理可以包括创造、修改、取消订单，订单进程管理等颗粒度更细的业务服务。刚而对 业务服务进行支持的就是基本的服务，这些基本的服务是通过基于组件的服务来实现。 从业务、业务流程分解和基本服务这些都是建立在操作系统层上，最底层是各种i t 应用 系统，数据库和i t 遗产系统。从中我们可以看出s o a 的突出优势在于，当业务环境和需 求发生改变需要对业务流程进行调整的时候，可以快速实现i t 系统对业务流程的支持。 s o a 另一个优势就是灵活的架构可以轻松是实现对不同平台系统进行访问和整合只需要 把它服务化就可以了。这就可以很好的解决对i t 遗产系统的有效管理和利用。s o a 技术 通过服务化的封装，能够很方便的对现有的功能和新系统的完美结合。 面向服务的架构由面向组件的