患者满意度调查总结.doc

门诊病人满意度调查总结为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下：调查内容满意率1对导诊人员的满意程度92.5%2对收费人员服务态度的满意程度90.7%3对医生诊治水平的满意程度92.8%4对医生服务态度的满意程度93.5%5对注射室护士技术操作的满意程度92.1%6对护士服务态度的满意程度94.3%7对药剂人员服务态度的满意程度。91.4%8对放射科人员服务态度的满意程度93.8%9对检验科人员服务态度的满意程度88.5%10对超声诊断科人员服务态度的满意程度92.5%11对就诊程序及指引的满意程度97%12对就诊环境的满意程度93%15. 对我院的收费价格的满意程度？85%16您愿意介绍其他病人来本院看病吗？70.7%住院患者满意度调查总结调查内容满意率1对办理入、出院手续是否方便的满意程度。87.3%2对初入病房时医务人员接待您的满意程度。100%3对病房整洁程度的满意程度。 95%4对医院收费的满意程度。86.5%5对医务人员回答问题的满意程度。100%6对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。92.5%7对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。92%8对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。89.5%9对药房人员服务态度的满意程度。不接触10对放射科人员服务态度的满意程度。等候时间长11对检验科人员服务态度的满意程度。不接触12对超声诊断科人员服务态度的满意程度。85%13对医生医疗技术的满意程度。89.5%14对治疗效果的满意程度。89.5%15对医院保安工作的满意程度。不接触16医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识？88%17您愿意介绍其他病人来本院看病吗？82%满意度调查中存在的问题：1、 医务人员缺乏服务理念：没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。2、 健康教育做得不到位：满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。3、 临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成病人不满意，尤其是小儿科患者。4、 沟通能力缺乏：表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满情绪。（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不满。）5、 没有住院患者费用每日清单，不能使病人及时了解每日所产生的费用。6、 不能做到方便病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。7、 某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已经输了四五瓶液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。8、 费用问题：因医院周边打工人群较多，对于治疗费用觉得有点高，希望可以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。9、 环境卫