（计算机应用技术专业论文）基于lotus+domino的协同商务系统研究.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 协同商务系统是企业内部信息和企业间信息流通的无缝化解决方案，是企业从单 个企业内部协同信息化到整个协同商务链企业的协同商务化的过程。基于l o t u s d o m i n o 平台的协同商务系统是一套完整的企业信息化解决方案。 设计协同商务系统首先要构建标准的单个企业信息化模型，即“标准企业信息单 元”，实现单个企业信息平台的标准化，通过“数据前置机制”协同整个协同商务链 企业的“标准企业信息单元”，形成整个协同商务链的协同商务系统，进一步扩展为 整个企业闻的协同商务系统。 基于l o t u sd o m i n o 协同商务系统以x m l ( e x t e n s i b l em a r k u pl a n g u a g e ，扩展标 记语言) 数据交换为核心，建立基于r o s e t t a n e t 的w e b 服务为具体应用的企业内部协 同商务模式，通过d o m i n o 平台对w e b 服务的直接调用，实现应用服务的整合统一， 同时实现d o m i n o 平台和w e b s p h e r e 平台的整合，以及h t m l ( h y p e r t e x tm a r k e d l a n g u a g e ，超文本标记语言) 页面与n o t e s 文档数据的相互调用，从而实现整个协同 商务系统的充分整合。 基于l o t u sd o m i n o 协同办公系统是协同商务系统的基本组成，是体现整个协同商 务思想的基本模块。远程协同答疑系统则是协同商务思想在远程教学过程中的具体应 用，远程答疑包括了即时通信和延时交流两个协同过程。 将企业信息化过程最大限度标准化单元化，利用l o t u sd o m i n o 平台原有的协同性 和扩展性，是设计基于l o t u sd o m i n o 协同商务系统的主要思路。 关键词：协同商务，协同办公，d o m i n o 平台，扩展标记语言，w e b 服务 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t c o n a b o r a t i v ec o f 衄, e r c es y s t e ml sr e s o l v e n to fi n f o r m a t i o nc i r c u l a t i o nm c o m p a n i e s a l s oi st h ep r o c e s sf r o mo n ec o m p a n yi n f o r m a t i o nd i s p o s a lt o c o m p a n i e si n f o r m a t i o n d i s p o s a l t h ec o l l a b o r a t i v ec o m m e r c es y s t e mb a s e do nl o t u sd o m i n oi s ag o o dr e s o l v e n t f o rc o m p a n yi n f o r m a t i o n d e s i g nt h e s t a n d a r de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e mi st h ef i r s t s t e p o fd e s i g nt h e c o i l 曲o r a t i v ec o m l n e r c es y s t e m t h j ss y s t e mi sn a m e d “s t a n d a r de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n u n i t ”w h e no n ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e mi ss t a n d a r d m a n ye n t e r p r i s e sc a r lb e c o m b i n e db yt h e “d a t af r o n tm e c h a n i s m ，| 1 五ei n f o r m a t i o ni nt h ec o m p a n yc a l lb ed e n w i t ht h ei n t e r i o rm o d u l eo ft h ec o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ，a n dc a l lb u i l dt h eu n i t ei n f o r m a t i o n s y s t e ma st h es t a n d a r dm o d e “s t a n d a r de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nu n i t ”a l lt h ea p p l i c a t i o n s c a l lb el o o k e da s e x e c u t ea c t i o n ”。e x e c u t ev a l u e ”，“e x e c u t et i m e ” x m ld a t ae x c h a n g ei st h ec o r eo ft h ec o l l a b o r a t i v ec o m m e r c eb a s e do nt h el o t u s d o m i n op l a t b u i l dt h ew e bs e r v i c e s a sf r o n d o s e a p p l i c a t i o n o f e n t e r p r i s e i n t e r i o r c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c eb a s e do nt h er o s e t t a n e t e n t i r e s y s t e mb a s e d o nt h el o t u s d o m i n op l a t ，l l s et h ed a t aa p ip r o g r a mi m p l e m e n tt h ed a t ae x c h a n g e ，b em a s t e ro ft h e f r o n t c o m p u t e r a t t h es a m et i m e ，a c h i e v et h es s 0b e t w e e nl o t u sd o m i n oa n d w e b s p h e r e a c h i e v et h et r a n s m o nb e t w e e nt h eh t m l w e ba n dd o m i n o n o t e sd o c u m e n t d a t a c o l l a b o r a t i v e o f ! f j c es y s t e mi so n eo ft h ei m p o r t a n tc o m p o n e n t so fc o l l a b o r a t i v e c o m m e r c e s y s t e m a n dt h e w 曲一a n s w e rs y s t e mb a s e do nd o m i n op l a t f o r m i st h e a p p l i c a t i o n o fc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e s y s t e m b u i l d i n gt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e mw i t ht h es e tt h e o r y , f a r t h e s ts t a n d a r dt h e e n t e r p r i s e ，u s et h ec o l l a b o r a t i v e a n de x t e n s i o no fl o t u sd o m i n o ，a l lo ft h e s ea r et h em o s t l y t h o u g h to fc o l l a b o r a d v ec o m m e r c es y s t e m b a s e do nt h el o t u sd o m i n o k e y w o r d s ：c o l l a b o r a t i v et 。o l t i l r l e f c e ，c o l l a b o r a t i v eo f f i c e ，l o t u sd o m i n o ， e x t e n s i b l em a r k u p l a n g u a g e ，w e b s e r v i c e s 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：胗舷 日期：柳年涉月枷 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密呀。 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位论文作者签名 日期：z 中年毕月z r 日劳蝴 名， 签乩广 币 胛 d，、l 敦 ，掣 茹 艚 醐 华中科技大学硕士学位论文 1 1 课题背景 1 绪论 国内外众多企业信息化系统开发商都将下一代企业信息化系统定位在协同商务 系统。本课题属于整个企业信息化系统研究项目的一部分，同时该课题在研究过程中， 获得了科技部科技型中小企业技术创新基金支持，项目名称：中小型制造企业资源计 划管理系统( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) ( 基金编号0 c 2 6 2 1 4 2 1 1 0 5 7 ) 。 世界经济全球化的结构使得单个企业资源必须通过全球市场进行配置，伴随着互 联网的高速发展，经济全球化最突出的表现形式贝q 是信息网络全球化。在网络世界中， 商务、交易都将趋向全球范围内的信息的交流。在这种环境下，企业间的交往日趋频 繁，社会化分工越来越细，业务往来也越来越紧密复杂。如何协调企业间众多复杂的 业务往来关系，是每一个企业管理者所面临的新问题。 在企业信息化大潮的推动下，众多企业间如何利用互联网形成高度的协作机制是 下一阶段企业信息化发展的主流。这种协作机制整合了企业内部各种信息资源、贸易 共同体的信息资源、同种行业的信息资源，甚至是所有企业的必要信息资源，使得这 些信息资源在合理机制的调配下运转。 我们可以设想一个未来企业运营的模式，从运营主体来看，任何企业的运行离不 开“三流”的流通，即信息流、资金流、物流，其中资金流和物流拥有共同的流转平 台，企业所承担的仅仅是信息流的控制，这种对信息的控制任务完全落在企业信息化 系统上，如果我们拥有了一套完善的以“协同商务” 1 翻为核心的信息协作平台，企业 的运转将会有质的飞跃。 在以“协同商务”为核心理念的下一代企业信息化应用系统中，如何构建一套真 正贯穿企业内部人员、贸易共同体的业务伙伴、客户等三个贸易主体的企业信息化平 台系统就成了我们所需研究的问题。 1 2 国内外概况 1 微软在协同商务上的策略 微软作为当今x m l 技术的领导者，针对协同商务所需提供完整的解决方案。为 协助企业导入协同商务，微软提供了b i z t a l ks e r v e r ( ”，其特色在于： 1 华中科技大学硕士学位论文 ( 1 ) 整合异质平台：x v i l 为基础应用程序整合基础架构，使得在异质系统环境 中的各种应用程序可以相互沟通； ( 2 ) 企业流程整合及处理：提供了设计、建置及执行不同组织、平台及应用程 序间的动态商业处理流程的创新型系统开发环境； ( 3 ) 网路上安全可靠的资料交换：支持加密、数位签章及压缩功能； ( 4 ) 全方位接口设计，提升管理效能：多种图表工具，简化设计、资料处理及 系统管理工作，高度提升管理效率。 此外微软也针对各产业体系的需求设计不同的解决方案，提供r o s e t t a n e t c 4 , 5 工具 软体搭配b i z t a l ks e r v e r 使用。 2 微软在协同商务上的愿景 协同商务有三个不同的应用阶段，分别是电子采购、电子公文及协同设计。目前 国内企业在政府的协助下纷纷导入协同商务解决方案，但多在处理电子采购业务，虽 然电子采购占企业间资料交换超过七成以上，但企业间电子文件处理仍缺乏有效的电 子化，这将是企业下一阶段协同商务的重点。 微软的o f f i c ex p 已全面支持x m l ，所有在w o r d 上编辑的文件可轻易地转换成 x m l 格式，如此一来可解决文件电子化的需求，对于广大o f f i c e 使用者而言是一大 福音。以台湾计算机产业龙头企业的金宝电子为例，通过微软导人电子采购解决方案， 供应商利用预先设计好的e x c e l 表单，将资料转换成x m l 格式后再通过o u t l o o k 将采 购资料送到金宝电子与后端e r p 系统。如此一来将供应链延伸到小型供应商端，丽且 无需要购置新的软件及硬件。从这个成功案例，不难想象未来企业问在网际网络上， 进行电子文件的认证。 协同商务最终将走上协同设计( c o l l a b o r a t i v ed e s i g n ) 。一个商品从创意到量产 化，中间要经过许许多多的设计，产生出许多设计图，而这些过程多不是由一家企业 独立完成。企业在进行协同设计时需要大量的图形与资料数据，微软的v i s i o 最新版 已支持x m l ，将来在v i s i o 上所绘制的设计图将可用在协同商务上，而s q ls e r v e r 2 0 0 0 也支持x m l 资料存取，届时从设计到资料交换到储存皆能实现。 3 s a p 协同商务解决方案 总部位于德国沃尔多夫市的s a p 公司成立于1 9 7 2 年，是全球第四大独立软件供 应商，也是全球企业级软件解决方案领头羊。s a p 的软件已经在1 1 0 多个国家拥有 2 2 ，0 0 0 多家各种规模的用户，其中世界前5 0 0 强企业中一半以上的公司正在使用s a p 2 华中科技大学硕士学位论文 的全面解决方案。到目前为止，在中国的s a p 用户已有2 0 0 多家，包括中国化工进出 口总公司、联想集团、海尔集团、红桃k 集团、国贸中心、李宁集团、今日集团、康 佳集团、浙江电力、无锡小天鹅、上海通用汽车、美晨集团等都开始了同s a p 的合作 并取得极大成功。i b m 、h p 、微软、安盛、安达信、普华永道、德勤等中外合作伙伴， 正是在这每一个项目中，把先进的管理理念变为现实。 作为企业级软件解决方案的市场领导者，s a p 在其专注行业的商务软件以及全球 最大的企业软件用户的基础上提供m y s a p c o m 。m y s a p c o m 提供了一个开放的、协 同的、个性化解决方案的业务环境。这使得不同规模、不同行业的公司能够使其雇员、 客户及合作伙伴利用全新的n t e r n e t 工具。m y s a e e o m 通过优化供应链、管理战略性 关系、缩短接触市场的时间、共享虚拟信息、增加生产率及殷东收益等方面，使i n t e m e t 真正更好、更快、更聪明地为人们服务。 m y s a e c o m 是s a p “协同商务解决方案”的核心，这一方案能够集成上千个的单 个组织，m y s a p c o m 跨越了企业的边界，在整个市场内形成协作。例如：一个雇员通 过w e b 站点中的采购功能在企业的采购系统中建立一份采购订单，同时在供应商的订 单系统中自动产生一份相应的销售订单。这一方式使得企业在获得新的业务机会，降 低成本的同时，提高了服务的质量。m y s a e c o m 通过以下四个关键因素提供这些服务； ( 1 ) m y s a e c o m 商业市场作为i n t e r n e t 上的商务中心为协同商务提供协作化结 构。托管的应用组提供了c b u s i n e s s 解决方案。专业化的社区帮助企业快速地找到产 品和服务，并在c b u s i n e s s 流程中连接他们的客户、供应商和业务合作伙伴； ( 2 ) m y s a p c o m 工作台是授权于企业的所有雇员、客户、供应商和合作伙伴的 一个企业门户。这个平台高度个人化的、通过w e b 一次访问在业务角色中所需的事情， 以便更容易地完成工作； ( 3 ) m y s a e c o m 业务模式联合了企业内部和企业闻的服务、信息和应用部件。 在电子商务、客户关系管理、供应链管理、商务智能和企业资源管理领域中形成协作 的业务模式； ( 4 ) m y s a e c o m 应用托管减少了参与到协同商务中所需的风险、时间和投资。 一个应用服务供应商以i n t e m e t 服务形式确保了向企业提供全部的或一部分的软件解 决方案：企业不需要运行自身的软件，因而节省了在硬件、维护和系统管理方面的投 资。 4 泛微协同商务系统介绍 华中科技大学硕士学位论文 在泛微协同商务软件系统中，人力资源和工作流程模块相当于整个系统的心脏和 血脉。人体的其他器官：手，眼，脚，耳等功能器官看似独立的系统，但他们是强相 关联的，协同运作来服务整个个体，相应的一个企业的各个职能部门( 包括包含的客 户和合作伙伴) ，他们同样是强相关的，各个部门只有协同工作的时候，企业才能顺 畅运转。 泛微在协同商务软件整体架构设计的时候同样采用这样的思想，系统中的功能模 块：知识管理、客户关系管理、项目管理、资产管理、财务管理、人力资源管理和工 作流程管理在统一调配下协同为企业的运作服务。 一个软件能不能称得上协同商务软件系统，并不是这个软件系统包括很多功能模 块，各类功能模块的简单堆积不能称为协同。正如一个企业虽然各类部门齐全，但不 能为公司同一个目标协同运作，那么这样的部门只是形同虚设。泛微协同商务系统整 体软件模型设计就采用了协同管理的思想，做到各个管理功能模块强相关联，对用户 来讲处理一个信息不需要知道它是属于哪个模块来管理，在同一界面他只要提交这个 信息就可以，泛微协同商务系统就能自动提交到相关的模块来处理他的请求信息。 1 3 国内外主要技术说明 ( 1 ) r o s e t t a n e t 介绍 r o s e t t a n e t 由超过4 0 0 个世界级的资讯技术、电子零件及半导体的领导厂商所组 成的国际性机构。主要是建立上述产业界在电子商务流程上共享的标准。 r o s e r a n e t 确立了一种通用语言，即电子化业务信息共享标准程序，开辟了多条 无障碍通信渠道，为当今从事技术交易的企业创造了无穷商机。采用r o s e t t a n e t 标准 的企业不仅降低了成本、提高了生产效率，而且建立了灵活的贸易伙伴关系。最终用 户也将享受侠捷和统一采购的诸般好处哪，8 。 r o s e t t a n e t 的发展主要流程是以p m ( p a r t n e ri n t e r f a c ep r o c e s s e s ，交易介面流程) 为主轴，并以x m l 的规格文件和模组为输出。r o s e t t a n e t 的发展虽然是以p m 为主 轴，然而没有一些必要的基础是无法建立可行的p p 的。而这些基础包括d i c t i o n a r y 、 i m p l e m e n t a t i o nf r a m e w o r k 和v a l i d a t i o nd i c t i o n a r y ，主要是用来为p 口的属性定义标准 的用语，它的输出是特性值( p r o p e r t i e s v a l u e s ) 的d i c t i o n a r i e s ，i r n p l e m e n t a t i o n f r a m e w o r k 则定义一些共同的架构，使p m 能建置在该架构之上，其输出是x m l 4 华中科技大学硕士学位论文 p r o t o c o ld t d s 。最后v a l i t a t i o n 的目的则是发展一套相容确认系统，来确定每个 p i p 都依照一定的架构及语法标准。 有了这些基础的标准与架构之后，p i p 的发展才有一定的依据。p i p 的发展由上 面下大致上可以依三步完成。第，先建立供应链里的企业流程的模组，有了这个模 组之后，就可以大致看出高阶的企业模组( h i g h l e v e l b u s i n e s s m o d e l ) 及p i p 的目标 清单：第二，对这些高阶的企业模组做分析，并定义供应链上下游的互动关系来整合 合作伙伴的体系。分析之后，就可以得到一些p i p 发展的相关资讯：有了这些资讯， 就可以发展出系统对系统的介面规格，其输出就是x m l 的规格文件及模组。而企业 就可以依照这些规格文件及模组来建置供应链的介面。 ( 2 ) 中国电子商务标准c n x m l 中国电子商务标准c n x m l 是由中国科学院软件所电子商务研究中心提出，由中 国科学院软件所和上海交通大学电子商务研究中心等机构共同开发的符合中国大陆 商业习惯的电子商务标准，其目的是提供一个灵活的开放的可扩充的b 2 b ( b u s i n e s s t o b u s i n e s s ) 电子商务交易语言规范。c n x m l 是个具有商务协同功能的开放的电子商务 标准，应用c n x m l 开展电子商务的过程就是协同商务开展的过程o ，1 ”。在应用过程 中，商业伙伴描述规范t p p ( t r a d i n g p a r t n e r p r o f i l e ) 、商业伙伴协议规范t p a ( t r a d i n g p a r t n e ra g r e e m e n t ) 及c n x m l 中心注册库起着关键作用。 c n x m l 是基于x m l 的电子商务交易标准语言，是与国际上各种版本的x m l 完 全兼容并且符合中国特色的电子商务语言规范。 c n x m l 标准的提出与制定，对于中国软件产业来说，绝对具有重大战略意义。 首先，c n x m l 对于解决电子商务数据交换环境进丽促进中国电子商务的发展将产生 深远的影响；其次，在e r p 领域，c m x m l 也将产生革命性影响。 由于e r p 软件发展比较早，所以e r p 的数据传输采用的是r _ p c ( r e m o t e p r e c e d u r e c a l l ，远程调用方式) 1 3 a 4 。而新兴的电子商务系统则普遍使用效率高得多的x m l 。 但是，企业信息化建设要求这两套系统必须连接起来，这项集成工作不仅非常复杂， 而且成本极高，几乎相当于实施e r p 和建立电子商务系统两项费用之和。发达国家 e r p 早已发展成熟，当转用x m l 时成本是无法避免的，并且催生出一批专事开发中 间件的软件商。由于我国大多数企业还没有e r p ，反而这项不必要的费用就可以省下 来了。 华中科技大学硕士学位论文 1 4 课题主要研究工作 本课题整合了当前企业信息化系统的相关信息，提出一套全新的完整的企业协同 商务系统的设计思想和具体设计思路。 ( 1 ) 协同商务系统是企业内部信息和企业间信息流通的无缝化解决方案，是企 业从单个企业内部协同信息化到整个协同商务链企业的协同商务化的过程； ( 2 ) 构建标准的单个企业信息化模型，即“标准企业信息单元”，实现单个企业 信息平台的标准化，通过“数据前置机制”协同整个协同商务链企业的“标准企业信 息单元”，形成整个协同商务链的协同系统，进一步扩展为整个企业间的协同商务系 统； ( 3 ) 企业信息化各应用都可以虚拟成“执行动作”、“执行参数”、“执行时 间”的三维动态数据，通过对该三维动态数据的处理达到整个系统数据信息的标准化。 协同商务在概念上的研究远远超过了现实企业信息化进程，本课题也紧扣当前最 新的协同商务理念，提供完善的协同商务系统解决方案。课题主要研究内容包括： ( 1 ) 根据对现有协同商务系统解决方案的分析，提出基于l o t u sd o m i n o 平台协 同商务系统的设计思想； ( 2 ) 根据协同商务系统设计思想，提出完整的“标准企业信息单元”协同商务 系统模型和整体设计； ( 3 ) 根据整体设计，研究设计协同商务系统的实现步骤，同时研究了d o m i n o 和w e b s p h e r e 的整合，以及h t m l 页面和n o t e s 文档数据的相互转换； ( 4 ) 最后提出了基于l o t u sd o m i n o 协同商务系统的具体实施过程可能遇到的问 题和困难； ( 5 ) 在整个课题的研究过程中，研究小组开发了基于l o t u sd o m i n o 协同办公系 统，该系统是l o t u sd o m i n o 协同商务系统的重要组成部分，同时设计了基于d o m i n o 的非线性远程答疑系统，作为整个协同商务思想的具体应用。 华中科技大学硕士学位论文 2 协同商务系统设计思想 本章将先对协同商务系统进行整体分析，提出协同商务系统需要完成的具体任务 和需要满足的要求，进而提出本课题研究的协同商务系统的设计思想。最终提出基于 l o t u sd o m i n o 平台协同商务系统的整体设计思路和设计方案，并将该设计思想和现有 协同商务系统进行比较。 2 1 协同商务概念解析 协同商务( c o l l a b o r a t i v e c o m m e r c e ) ，缩写c c o m m e r c e ，是指企业内部人员、贯 穿于贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作以及电子化的业务交互过程。贸易共同 体可以是一个行业、行业分支、供应链或供应链的一部分。 般认为，协同商务是将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上， 并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇 员的信息平台。通过协同商务平台，将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，根 据每个人的要求来设置和提供数据和应用，定制出个性化的应用门户。通过网络和安 全机制，使客户、供货商及合作伙伴在任何时间和地点都可以通过这个平台访问企业 的信息和应用，达到信息共享的目的。通过将内部和外部各种相对分散、独立的信息 组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息，从而达到优化企 业运作和提高生产力的目的。 就协同商务概念而言，企业信息化建设目的不仅是管理企业内部的资源，还需要 建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息 化管理系统中，实行信息的高效共享和业务的一系列链接。协同商务中的“协同”【l 6 】 有两层含义：一层含义是企业内部资源的协同，有各部门之间的业务协同、不同的业 务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同，如库存、生产、销售、财务间的 协同，这些都需要一些工具来进行协调和统一：另一层含义是指企业内外资源的协同， 也即整个供应链的协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同。 e r p 专注的是单个企业内部资源的管理，通过重组企业业务流程，帮助企业实现 了管理的规范化和标准化，但它难以突破企业的组织边界，使得企业之间无法通过信 华中科技大学硕士学位论文 息的有效沟通和业务上的协作而对市场作出快速的反应。当今市场经济趋于国际化， 地域经济转向全球化，业务控制趋于数字化，消费者的需求趋于个性化，这种环境下， 企业要面对比以往任何时期都激烈的市场竞争，因此靠单个企业的力量难以在这样的 市场环境中成为佼佼者。只有联合该行业中其他上下游企业，建立一条业务关系紧密、 经济利益相连的供应链，实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增 强市场竞争实力。这时，供应链的概念就由狭义的企业内部业务流程扩展为广义的企 业间的业务和服务流程，单个企业之间的竞争已经转化为供应链之间的竞争。 其实就产品的生命周期来看，从公司接单到开始定义产品、设计产品、试验和制 造产品，及到产品演化等各个不同阶段，都应该有相对应的功能性解决方案和整合解 决方案针对厂商的这些不同流程建立资料库，改善组织内外流程，并建立信息分享机 制等。基于此，m e t ag r o u p 甚至将协同商务分为设计( d e s i g n ) 协同商务、促销与 销售( m a r k e t s e l l i n g ) 协同商务、采购( b u y i n g ) 协同商务、规划与预测 ( p l a n n i n g f o r e c a s t i n g ) l 办商务四大领域【1 7 1 。由此可知，m e t ag r o u p 认为协同商务不 单单是销售链和供应链的厂商的内外电子化与流程整合，更包括设计与规划等不同层 面。 协同商务能确保企业决策的准确性和整体运作的高效率，尤其适用于合作制造环 境。例如，在合作制造环境中，产品的设计可能是来自于专业设计机构，而制造任务 将会由几家制造商来承担，相关采购可能要有几十家乃至上百家供应商来完成。问题 是如何去协调设计、制造和采购活动，让各参与商能够协同工作在一起，一个必要的 条件就是让他们能够共享信息，能够使有关的业务流程自动连接。这些正是协同商务 所关注的问题。 2 2 协同商务系统功能需求 协同商务系统是一套完整的企业与企业、企业内部管理的商务平台，其应该包括 如下一些功能模块 ( 1 ) 协同的信息管理 对于相当一部分企业来说，财务管理、人力资源管理、项目管理、客户关系管理、 物流管理等各种软件已经在普遍的使用，信息化的内部要素，包括e r p 、c r m ( c u s t o m r e l a t i o nm a n a g e m e n t ，客户关系管理) 、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等揶 华中科技大学硕士学位论文 已羹奉建成。但是，这些要素之闫仍未被集成起来，每一个信息系统都是孤立的，这 样就使企业的信息化出现了很多新的问题，例如信息膨胀、信息孤岛、信息非结构化 等。 ( 2 ) 协同的业务管理 实际工作中，企业任何个部门或个 的工作，所影响到的因素是方方面面的。只有 让这些变化的因素在系统中实时地更新并体现，才能实现真正意义上的业务协同化管理。 例如销售部门的销售动作，涉及到的有客户的回馈或订单、采购部门的采购、财务部门的 应收应付帐款、人力资源部门对相应 员的绩牧考核、管理层对企业整体运营的分析等。 协同业务管理的目的就是需要所涉及到的相关点及时地对变化的因素做出反应。 ( 3 ) 综合的企业信息门户 协同商务的企业信息门户是一个基于浏览器的企业门户。它集成了企业内、外部 的信息，使员工、客户和合作伙伴能够从单一的w e b 渠道访问其所需的个性化信息， 以及个性化的应用，从而实现企业信息的高度集成和业务的快速响应1 9 。 ( 4 ) 协同的资源交互 企业可以根据实际情况创建自己的知识库并实现知识的创建、组织、提取和采用 等一系列过程。协同商务将企业现有的知识和信息集成在一起，并且通过信息门户， 根据每个用户的要求定制出个眭化的信息和应用，使用户可以方便地获取相关的知识 和应用。每个模块都是基于同一个系统平台，同时又都是相对独立的。 企业对知识、增长和扩散速度的需求是产生协同商务平台的主要动力，而其应只 将推 动信息技术革命进人个全新的阶段。这样的个发展是与企业对数据、信息、知识、情 报的需求的升级相适应的，协同商务平台为企监积累知识、凝结智慧提供了强有力的平台。 2 3 协同商务优势特点分析 协同商务作为e r p i i 的核心内容相比传统的企韭信息化系统有着众多的优势 特点，主要包括如下： ( 1 ) 协同商务以多对多的连结为导向 以供应链( s u p p l yc h a i n ) 为例，多数的建立在针对产业体系内垂直的整合。在 电子市集、b 2 b 电子商务的霉求t ，多对多的连结成为趋势。要解决多对多连结问题， 尤其是对不同的需求及对象，可能有不同的资料交换标准，因此一个统一的标准x m l 便成为了解决多对多连结的基础1 2 1 , 2 2 】。 华中科技大学硕士学位论文 ( 2 ) 协同商务强调产业体系信息化 凡属于单一产业体系内的企业，与相关厂商的的资料交换标准必需统一，x m l 虽然具有高度弹性但面对各产业的特性不同，仍需要属于自己的资料交换标准。以目 前各种产业所发表的资料交换标准，其中以高科技制造业的r o s e n e t 及金融业的 i f x 最为普及。以r o s e t t a n e t 为例，其以x m l 为基础，推动和定义开放、通用的电 子商务流程，建立资料交换与作业整合的标准架构，目前主要应用在资讯及电子零件 供应链上的厂商2 3 】。r o s e t t a n e t 以p 碑为主轴，并整合一些必要执行基础，如专用字 典、执行架构以及验证。 ( 3 ) 协同商务以应用程序对应用程序的整合达到营运流程整合 e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ，电子数据交换) 、w e b - e d i 或是网站来进行供 应链整合，都会有人工作业的问题，既然要进行电子化以达到防误、即时、准确及弹 性等要求，就应该将人工作业减到最低。最有效的方式是将分属在不同企业里的应用 程序整合起来、让企业间的互动能真正的发挥效率 1 2 4 , 2 5 。 以华硕电脑为例，华硕使用b i z t a l ks e r v e r 作为技术整合平台，以r o s e t t a n e t 的 标准，将华硕电脑内部的e r p 系统与供应商的e r p 系统整合起来，而这些e r p 系统 都是由不同的程序开发商所设计。 华硕电脑与其大部分供应商所有的e r p 系统分别是由鼎新电脑、艾一资讯及伟盟 电脑所开发，微软公司与这些系统商有相当深厚的合作关系，之间的技术交流也相当 密切，在系统建构过程中能很快就能达成共识，在共同的技术根基上建置系统，对进 度与成本的考量都是最佳组合。 在9 0 年代初期，因网络技术逐渐成熟，统一的资料交换标准e d i 成为当时各大 企业与伙伴之闼资讯资料的方式，使用e d i 必须耗费大量的成本建构专属网络，两且 需要资料处理中心进行资料传递与认证工作，因此是一项昂贵的投资。时间到9 0 年 代末期，网际网络兴起，电子商务盛行，透过网站建构b 2 b 电子商务，一种便宜且更 有效率的企业间电子运作模式产生。虽然网际网络的兴起也带动了e d i 一波新的革 命，新的w e b - e d l 产生，但综观电子商务与w e b e d i 仍有以下的问题2 6 2 7 ： ( 1 ) 无法达到全面主动回应：不论是通过e d i 、w e b 。e d i 或是网站的形式，通 常a 企业送出电子表单到b 企业，将会在b 企业中进行一连串处理流程后，再将结 果回复a 企业。但通过w e b e d i 及网站的形式则是将执行状态及结果呈现在网站上， 1 0 华中科技大学硕士学位论文 查询的过程都要a 企业主动进行，这对于分秒必争的现代企业而言无疑是项讽刺： ( 2 ) 欠缺产业体系标准：e d i 相关的标准众多，在国内就有近三种不同的标准。 企业面对多家合作厂商若都通过e d i 建立资料交换，对不同的厂商可能要用不同的资 料规格，造成成本的增加及降低资料处理效率； + ( 3 ) 企业营运流程整合问题：以电子采购( e p r o c u r e m e n t ) 为例，当企业送出 电子表单时，这份表单已经过内部流程处理，当送到对方企业后又将经过一番处理程 序后送回，等收到回复资料后又是一阵的处理。上述一段跨企业间的营运流程处理， 若在一个被动且欠缺单一标准的环境中进行，则需要人工的重复输入或转档等工作， 除增加成本外也减低的效能； ( 4 ) 异质系统整合：不论是e d i 、w e b e d i 或是网站形式都无法将不同企业阔 的应用程序整合起来，尤其是各个企业所使用的应用系统不论在作业系统及应用系统 上差异极大，如将a 企业使用s a p 的e r p 系统与b 企业使用j de d w a r d 的e r p 系 统整合起来，达到即时反应与营运流程整合。 一般认为，协同商务平台是将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之 上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内 部雇员的信息平台。它具有如下的特点： ( 1 ) 通过协同商务平台，将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，根据每一个 人的要求来设置和提供数据和应用，定制出个陛化的应用门户。内部员工可以通过平台 分享信息，而客户、供货商及合作伙伴也可以通过这个平台达到信鼠共享的目的： ( 2 ) 通过网络和安全机制，使用户在任何时间和地点都可以访问企业的信息和 应用。通过将内部和外部各种相对分散、独立的信息组成一个统一的整体，使用户能 够从统一的渠道访问其所需的信息，从而达到优化企业运作和提高生产力的目的； ( 3 ) 系统支持几乎各种结构化和非结构化的数据，能识别多种关系型数据库， 并可以搜索和处理各种格式的文档。可以提供的安全机制包括认证、角色分配、用户 和组的特权、用户操作监督，与专门的b 2 b 安全服务器建立安全通道等； ( 4 ) 协同商务平台站在比“系统集成”、“应用集成”更高的“信息集成”的层 次上，对企业的信息系统建设提供了指导思想。它能适应企业新的人员和部门的调整 的变化，满足企业业务调整和扩展的要求，解决企业与信息部门短时间内无法解决的 技术需求问题。 华中科技大学硕士学位论文 可以看出，协同商务平台i = j 经超出了传统的管理信息系统的内涵，也越过了普通 意义的网站，成为企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。它是电子商务的 一种综合实现模式，同时又是一个基于w e b 的应用系统。通过与企业其它信息系统的 集成，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商 和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。 2 4 协同商务系统设计思想 课题尝试将企业的运营资源等各方面信息充分近似化、标准化，将整个协同商务 系统的概念浓缩到单个企业的标准化信息化建设。整体的设计思路如下： ( 1 ) 将整个企业的业务运作抽象成信息流、物流、资金流，协同商务系统是针 对信息流的完全控制； ( 2 ) 标准化单个企业的信息化，提出标准企业信息单元模型，众多标准企业信 息单元通过数据前置机制实现协同商务链企业的协同： ( 3 ) 将整个企业的对外信息流通归结为两类，即输入驱动信息和输出产品信息， 企业处理这些信息的各种应用都虚拟成“执行动作”、“执行参数”、“执行时间” 的三维动态数据； ( 4 ) 信息进入企业内部后的处理，采用统一数据平台不同应用系统的策略，在统 一的数据平台上，根据业务需求，架设不同的信息处理应用模块： ( 5 ) 数据前置机制是一套完整的信息发布，搜索，筛选的数据处理系统，将所有 企业的输入驱动信息和输出产品信息自动协同配置。 2 5 小结 本章首先分析了协同商务系统相比传统的企业信息化系统的优势所在，进一步提 出协同商务系统的整体设计需求，并介绍了实现这种需求的思路和方法。经过分析和 总结之后，本章最后提出了整体设计基于d o m i n o 的协同商务系统的思路和思想。 1 2 华中科技大学硕士学位论文 3 基于l o t u sd o m i n o 的协同商务系统整体设计 3 1 基于l o t u sd o m i n o 的标准企业信息单元模型 协同商务链企业之间协同的实现是建立在单个企业标准信息化的基础上的，根据基于 l o t u sd o m i n o 协同商务系统岗十思路，提出标准企业信息单元模型如图3 1 ： 图3 1 标准企业信息单元系统模型图 图3 i 相关说明如下： ( i ) 系统将整个业务运行流程分成三个部分，数据流、工作流、应用，整个过 程由工作流驱动运行，应用调用统一的数据平台； ( 2 ) 系统中各个分功能模块。通过统一的工作流引擎驱动，调用统一的数据库平台； ( 3 ) 从这个系统可以看出，整个企业的内部的商务系统，会形成统一的信息流 入口出口，同样会形成统一的数据流入口出口： ( 4 ) 系统信息的信息流的入口出口由整个系统的信息前置机制控制。 在标准企业信息单元系统中，将整个企业信息化的各个功能模块分解为办公、知 识管理、库存管理、销售管理、财务管理、采购管理、资产管理、人力资源管理等单 个的系统，所有的这些功能模块都是单个w e b 服务应用，通过办公模块整合所有的 模块，以w e b 的形式为用户提供服务。 华中科技大学硕士学位论文 在这个系统中涉及到两个主要问题，其一是所有分功能模块数据的统一，也就是 信息流的汇集问题；其二是信息流汇集之后通过信息前置机制跟整个协同商务链信息 之间的交互过程。企业信息化的主要目的就是科学分析数据，实现所有功能模块数据 之间的无缝对接。例如企业通过邮件系统接受到客户的需求信息，这种需求信息要实 现自动的和企业内部的信息系统的对接，而不需要人为的解释。这其中就需要有个数 据转换的过程，为此，本课题提出了简单的信息标准化