两性沟通的幽默与智慧.ppt

1,兩性溝通的幽默與智慧,2,學歷1.成功大學企業管理學士2.東海大學公共行政碩士3.南開大學企業管理博士班經歷1.省立高中教師大學院校講師2.美國金克拉教育訓練機構講師3.成智公關顧問公司協理講師4.成效管理顧問公司副總經理5.電視廣播公司節目主持人現職1.才華教育訓練機構總經理得獎1.1990年全國大專院校校園十大美聲2.大學講師企管公司顧問2.1992年全國青商會奧瑞岡辯論冠軍3.中華民國青商會資深講師3.1994年全國青商會金口獎演說冠軍4.華人講師學苑執行董事4.1996年全國廣播金鐘獎最佳節目獎專長主題1.個人公關10.講師訓練5.1998年全國教育訓練八大超級講師2.成功激勵11.主持訓練6.2000年亞洲教育訓練六大超級講師3.生涯規劃12.潛能訓練著作1.勇於戰勝4.目標設定13.會議規範2.優勢演說5.時間管理14.銷售行銷3.優質表達高手6.壓力管理15.商業談判7.情緒管理16.危機管理8.人際溝通17.優質領導9.魅力表達18.邏輯思辯,韓瑞信講師簡介,3,4.溝通的方法(1)了解對方(2)魅力表達(3)優質傾聽(4)尊重接納(5)情緒管理,優質溝通高手,3.溝通的障礙(1)過濾作用(2)表達不良(3)覺察能力(4)個別差異(5)情緒作用,2.溝通的模式,1.溝通的重要,4,傳送者,環境,管道,接送者,溝通的模式,解碼,編碼,訊息,5,溝通障礙與方法,1.過濾作用,2.表達不良,3.覺察能力,5.情緒作用,4.個別差異,了解對方,魅力表達,優質傾聽,尊重接納,情緒管理,6,溝通方法,一.了解對方(vs.過濾作用),1.準備(1)找對頻道(2)投其所好,2.發問(1)開放語句(2)重複重點,7,人際溝通問卷,1.請先讀完全部的題目再作答。2.請在右上角寫上尊姓大名。3.請在左上角寫上今天的日期。4.請寫出你最喜歡的一首歌名。5.請在右邊空白處寫下你最要好的二位朋友的名字。6.請站起來向其他人說：大家好！我是（自己姓名）。7.請向左鄰右舍握手問好。8.請用英文寫下我愛你。9.與人溝通時，你是滔滔不絕，還是洗耳恭聽？10.請寫出你現在最想說的一句話。11.你最喜歡跟誰溝通？12.請向後轉，比一個勝利的手勢。13.假如你已做到這裡，趕快喊我最快。14.最快的三位朋友還必須上台將你的姓名寫在黑板上。15.現在你已讀完全部的題目，請只做第二題。,討論與分享：這個活動給我的感受是什麼？,8,二.魅力表達(vs.表達不良),1.口語,(1)共同語言文化用語專業術語公關話術流行話題,(2)讚美藝術,(3)主題明確,(4)方法恰當幽默藝術建議藝術拒絕藝術,2.非口語(1)身體語言(2)聲音語調,9,4.措詞得體,讚美藝術,5.熟能生巧,6.間接,3.言之有物,7.比較,2.表情姿態,8.即時,1.發自內心,9.獨特,10.笑納,10,(2)本文言之有物層次性生活性啟發性,達,(1)前言引人入勝創意切入,(3)結語回味無窮想像空間,構,結,表,主題明確,11,4.熟能生巧,幽默藝術,5.誇張演出,6.就地取材,3.近賢思齊,7.自我解嘲,2.蒐集整理,8.創新突破,1.開放心態,12,4.改正方法(1)具體明確(2)能夠控制(3)目標導向,建議藝術,5.用詞語氣,6.適可而止,3.對事非人(1)事vs.人(2)事實vs.情緒(3)未來vs.過去,7.友善結束,2.先正後負,8.建議公式(1)具體事實當你(2)心理感受我覺得(3)期望改變我希望(4)肯定關係我相信,1.私下傳達,13,4.心理感受,拒絕藝術,5.婉轉解釋,6.勇於拒絕(1)態度堅定(2)表達和緩,3.謝謝好意,7.替代方法(1)下一次(2)轉介紹(3)其他法,2.仔細思考,8.再次感謝,1.耐心傾聽,14,身體語言,(1)形象包裝為成功而穿著，為勝利而打扮。,(2)親密接觸坐者說不如站著說，站著說不如走著說，走著說不如走到群眾裡說。,(3)放開肢體頭低、眼明、臉笑、嘴甜、腰軟、儀表美、手（腳）勤快,前奇異執行長傑克威爾許認為a級人與b級人之間，最大的差別就在熱情；根據全球兩百大企業ceo特質調查發現：在十個共同的重要特質中，排名第一也是熱情。這個神奇配方，如果注入個體血液，將轉成追求終極目標的續航力；如果注入企業經營，公司股東權益報酬率將提高200%！,15,聲音語調,(2)聲調控制高低停頓快慢語氣重輕吃字大小語病,(1)咬字發音,16,三.優質傾聽(vs.察覺能力),1.心理態度(1)全心(2)開放(3)共鳴,2.表情姿態soften,3.適時回饋(1)鏡子(2)回應(3)複述,4.引導發問,17,四.尊重接納(vs.個別差異),1.人我意識,2.關心重視(1)互動(2)面子(3)感恩,3.包容接納(1)開放心(2)同理心,4.衝突管理,18,人際吸引力,1.魅力(1)內在(2)外在,2.相近性(1)時間(2)空間,3.相似性(1)共同(2)模仿,4.互補性(1)先求共識(2)交流互補,5.互惠性(1)服務(2)回應,19,c,a,p,p,a,c,p,p,p,p,p,p,a,a,a,a,a,a,c,c,c,c,c,c,主管部屬,主管部屬,父母父母,父母兒童,成人成人,成人兒童,人際交流分析互補式溝通,20,c,a,p,p,a,c,p,p,p,p,p,p,a,a,a,a,a,a,c,c,c,c,c,c,主管部屬,主管部屬,父母兒童父母兒童,成人成人兒童父母,成人成人父母兒童,父母兒童成人成人,人際交流分析交叉式溝通,21,22,衝突管理,壹.衝突的意義：兩個或兩個以上的個體或團體，知覺到有任何不相容的情況，所產生一種對立的互動行為或情緒反應的歷程。（一）衝突的單位（二）衝突的知覺（三）衝突的原因（四）衝突的活動（五）衝突的歷程,23,24,參衝突的功能,25,人際衝突處理方式問卷,填答說明：衝突是日常生活中，自然而不可避免的現象，甚或具有積極正面的功能。因此，您的答案無所謂對或錯。請依據您的經驗或看法，圈選適當的數字，每題都圈選，不要遺漏。各選項代表頻率依次約為：1從不(020%)、2很少(2140%)、3有時(4160%)、4經常(6180%)、5總是(81100%)。本問卷所謂衝突,是指您與他人因立場、意見、價值觀等不同，所引起的任何對立或不相容的互動行為。當您與他人有任何型式對立或不相容情況出現時，您所採取的處理方式是：從很有經總不少時常是1.我會設法與他人一起了解問題，以尋求彼此接受的方法。123452.我通常會設法滿足他人的需求。123453.我會將與他人的不同意見藏在心裡，以免自尋煩惱。123454.我會設法整合彼此的意見來達成共識。123455.我會讓步一些，以得到他人另一方面的讓步。123456.我會設法與他人合作，以找出滿足彼此期望的方法。123457.我通常會避免公開討論與他人之間的差異。123458.我通常會堅持自己的解決方法。123459.我會設法找出折中方法來解決僵局。1234510.我會運用影響力使他人接受我的意見。12345,26,當您與他人有任何型式對立或不相容情況出現時，您所採取的處理方式是：從很有經總不少時常是11.我會運用方法做出對自己有利的決定。1234512.我通常會順從他人的意見。1234513.我會放棄自己的意見，以遷就他人的意見。1234514.我會付出一些代價，以得到一些利益。1234515.我會和他人坦誠交換意見，來共同解決問題。1234516.我會避免與他人發生衝突。1234517.我通常會對他人讓步。1234518.我會站在自己的立場，向他人據理力爭。1234519.我會設法降低彼此差異，以達成妥協。1234520.我會設法避免向他人表示不同意見。1234521.我會配合他人做出對他有利的決定。1234522.我會運用各種方法做出對自己有利的決定。1234523.我會與他人交換條件來達成妥協。1234524.我會設法與他人公開討論，以使問題能得到最好的解決。1234525.我會設法將與他人的不合藏在心裡，以免傷了和氣。12345第一型(3.7.16.20.25):分;第二型(8.10.11.18.22):分;第三型(2.12.13.17.21):分第四型(5.9.14.19.23):分;第五型(1.4.6.15.24):分,27,4.妥協型我還好你還好,5.雙贏型我好你也好,6.雙輸型我壞你也壞,3.讓步型我不好你好,2.競爭型我好你不好,1.逃避型我不好你不好,肯定他人,肯定自己,關心人員,關心生產,放任型,人際型,團隊型,權威型,中庸型,領導風格,互動模式,28,三.對方互動,二.個人偏好,一.適用情境,1.逃避(放任型),2.競爭(權威型),3.讓步(人際型),4.妥協(中庸型),5.雙贏(團隊型),瑣碎事件,需要資訊,瑣碎事件,自己正確,快速行動,瑣碎事件,保持關係,重大事件,目標不容,重大事件,整合觀點,五.對方角色,讓步,妥協,雙贏,競爭,四.留在組織意願,態度一致性,逃避,競爭,態度一致性,讓步,談判,雙贏,受保護程度,互動模式的應用,2.同事,3.部屬,1.主管,29,4.公關型熱情積極耐性不夠興奮/快樂,人際風格互動,3.親切型親切待人優柔寡斷溫暖/舒服,2.主管型冷靜權威剛愎自用實用/支配,1.分析型嚴謹分明呆板保守精確/提問,關心人,關心事,30,1.溝通協調,2.權力平衡,3.共同目標,4.多重方案,5.就事論事,6.設身處地,7.發揮幽默,8.第三人士,衝突管理的方法,9.申訴系統,10.整合單位,11.減少倚賴,12.擴張資源,31,協調藝術,二、協調方法,1.政策目標,2.工作流程,3.會簽制度,5.層級制度,4.報導制度,6.幕僚人員,7.工作小組,8.第三者,9.會議,10.參與,11.懇談,12.意見箱,13.電腦化,14.教育訓練,一、協調原則1.早期3.相關2.直接4.連續,32,情緒管理,5.轉換字彙,6.問好問題,7.自我確認,8.立即行動,4.積極思考,3.改注變意力,1.成功特質,2.改肢聲變體音動語作調,33,演講完畢謝謝聆聽,34,人際關係與溝通技巧(外語二a)教學目標1.培養良好的自我關係,塑造優質形像,發揮不可抗拒的超級吸引力。2.熟練圓融的溝通技巧,拓展人際關係,具備八面玲瓏的超級溝通力。3.運用卓越的表達魅力,迅速取得信任,擁有無與倫比的超級影響力。評量方法1.筆試：期中考30%2.作業：上課參與,學習態度,個人報告30%3.報告：小組報告,學習心得報告2000字40%課程大綱1.一流的自我溝通能力。intrapersonalcommunicationskill.2.卓越的人際溝通能力。interpersonalcommunicationskill.3.優質的公眾溝通能力。pub