目标管理-五项原则SMART.ppt

,目标管理,员工入职培训之,素养篇,目标管理,一只船如果不知道要航向那里，,那吹什么风对它都没有意义。,一、目标的含义,三、目标计划,四、目标的实施,二、目标的管理五原则,一、目标的含义,13,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。,美国潜能大师：伯恩崔西,调查显示：,27%没有目标的人，生活在社会最底层，生活过的很不如意；60%目标模糊的人，生活在社会的中下层，并无突出成就；10%有清晰但较短期目标的人，生活在社会的中上层，在各自所在的领域里取得了相当的成就；3%有清晰且长期目标的人，成为各领域顶尖人士。,3%的成功者,跟97%的普通人,他们的差别到底在哪里？,他们具有强烈的动机，,和坚定的信念，,以及明确的目标。,世界华人成功学第一人陈安之,目标的含义,一、目标的含义,7,游泳的故事,1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送她的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15个小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。,有目标才有方向,一、目标的含义,8,这个故事讲的是目标要看的见，够的着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。,要有目标才会有动力,一、目标的含义,9,伟大的公司，因目标而伟大,要有目标才会有动力,80年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为此，公司确定了生产合格率99.97%的目标。所有摩托罗拉的员工都收到一张卡片，上面标示着公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降低工作中的错误率。结果在1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修复与替换工作，从而节省了2.5亿美元，收入增加了23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。1989年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。,一、目标的含义,10,那么，什么才是目标呢？,要有目标才会有动力,那市场目标又是什么？,目标就是个人或组织所期望的工作成果。就是希望达到的未来状态，即指你想要完成的事，它可能很庞大或很微小，也许是未来或者就在今天。,市场目标一般是指你在做某些推广手段时所想要达到的目标。,眼睛能看到的标杆。经过努力可以实现的理想。,一、目标的含义,11,有的销售人员讲，我的目标就是这个月拿一万元的提成。,这两个人的目标，那个是市场目标呢？,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。,美国潜能大师：伯恩崔西,答案肯定是第二个。,有的销售人员讲，我这个月要开发两个客户。,一、目标的含义,14,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。,美国潜能大师：伯恩崔西,父子俩在雪地上玩耍，朝着远处的树走去，比谁在雪地上踩出的脚印，连成的线最直。结果如何？为何父亲走的直呢？因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标，也就是那棵树；而儿子呢，走着走着，就把目标给忘了，等发现走偏了，只好重新矫正，反复多次，就形成了一些曲线。,一、目标的含义,12,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。,美国潜能大师：伯恩崔西,当你明确地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你不知道自己追求的是什么，你自然什么也得不到。目标界定了你所要追求的结果，是你努力奋斗的理由。没有目标或者失去目标，就没有了着力点，到头来终将一事无成。,目标管理五原则,01,02,03,04,二、目标管理五原则,16,没有任何管理原则比“目标管理”原则对惠普的成功有如此大的贡献,美国总统布什将2002年度“总统自由勋章”授予彼得德鲁克，提到他的三大贡献之一就是“目标管理”。惠普公司创始人戴维帕卡德在惠普之道（TheHPWay）中说到：,二、目标管理五原则,17,实际生活中，我们每一个人都在自觉不自觉地运用着目标管理。如：父亲说：好女儿，如果这学期你考了班级第一，暑假老爸带你去新马泰！女儿说：哇！新马泰！我梦寐以求的，为了奖赏我一定要考全班第一。这位父亲使用了目标管理法，激起了女儿的斗志。今天我们要讲的是我们个人的目标管理。,二、目标管理五原则,18,从前有一个年轻的伐木工人，他给自己定了一个明确的目标，就是每天要砍十棵树，第一天他工作了八个小时，砍了十棵树，到第二天，他用了八个小时只砍了九棵树，他又增加了一个小时，完成了十棵树的任务，到第三天，他不得不又增加了一个小时，才完成了自己制定的任务越来越不可能完成。正在这个时候，走过来一个农民，问伐木工人：年轻人，你为什么不停下来磨一下你的斧头呢？年轻人回答，对不起，我没有时间去打磨我的斧头，我要完成我砍十棵树的任务。我们大部分管理者也面临这样的局面，每天拼命地加班、加点，增加人员、时间投入，如果我们花一点时间，打磨一下我们的工具，我们的工作效率可能会大大提高。,二、目标管理五原则,19,工具的意义在于提高我们的工作效率。,今天我们共同打磨一下自己的工具，学习吸取一种有用的管理方法：目标管理。,设定目标的SMART原则,二、目标管理五原则,20,2.1总监级/高层管理者的讨论问题,目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准备理解目标；所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标机会是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模凌两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。示例：目标“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。,二、目标管理五原则,21,目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量:如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。,二、目标管理五原则,22,目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；当然制定目标时，也不要先想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。,二、目标管理五原则,23,目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习六西格玛，就比较跑题了，因为前台学习六西格玛这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很底。,二、目标管理五原则,24,目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在2014年12月31日之前完成某事。12月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。所以一定要制作时间表，要在规定的时间内完成。,个人目标计划,01,03,02,04,三、个人目标计划,26,只有极少数幸运者能够获得从天而降的成功、名望和金钱。对大多数人来说，成功需要明确自己的目标，并付出艰辛的努力。要想达到你的心中所想，你需要订出目标，并且列出迈向成功的各个步骤。1953年，耶鲁大学对即将毕业的大学生做了一项调查：所调查的大学生当中，只有3%的人对于他们的想达到的人生目标有非常清楚的计划，并将它们写下来。步骤包括：1、为什么要达到这个目标。2、达到这个目标可能碰到的困难是什么。3、需要和哪些人，团体和组织合作。4、以及达到这个目标需要具备的知识，行动计划，实现的日期。27年后，又做了调查，发现了3%的学生成就远远的超过了97%的人。,三、个人目标计划,27,个人目标计划的四步骤,三、个人目标计划,28,人是处于一个复杂的社会关系网中，在这个关系网的每一个关系链里面每个都会充当着不同的角色。所以先确定你在关系网中的角色由为重要。你可以写下你认为重要的角色，对它进行目标规划。不必想得太严肃，仿佛立下终身职志，只优先考虑未来一周中应该扮演的角色。你对于顾客来说是什么角色？,三、个人目标计划,29,目标应与目前生活挂钩，写下短期目标或中期目标即可。在写下目标之前，应该先确定自己的理想或者是使命，就是长期目标以及在理想中的角色。例如：微软在发展战略上有上千个战略定位，就是为了适应环境的变化；软银集团的孙正义在开创商业道路的之初，也是有明确的商业定位的。,三、个人目标计划,30,在确立目标之后，就是安排未来7天的行程了。将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道自己每一刻该做什么。,本周重要任务当天重点事情上午安排下午安排一周安排按如上表进行，除此之外，还对每天的各项状况进行打分：身体：分心智：分精神：分社会情感：分,三、个人目标计划,31,每天早晨依据行事历，安排一天的大小事务。一定要逐日计划行事，做事情井然有序，不致因小失大。小贴士1、250定律：不得罪一个顾客2、名片满天飞：向每个人推销3、建立顾客档案：更多地了解顾客4、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客5、推销产品的味道，让产品吸引顾客6、诚实：推销的最佳策略7、每月一卡：真正的销售始于售后,目标的实施,01,04,02,03,四、目标的实施,33,再好的目标如果没有行动都是空洞的。,你喝茶的功夫也许别人已经读了一篇文章,四、目标的实施,34,国际上很流行的一句话：“先开枪，后瞄准。”因为在我们的印象中，一直都是要“先瞄准，后开枪”的。先开枪后瞄准的逻辑，就是执行一个最基本的逻辑。,我们都要做行动的巨人,四、目标的实施,35,第一种人是从一开始就找借口为自己开脱，他根本“不想去做”。在日常生活和工作中，我们经常会听到各种各样的借口：“那个客人我对付不了”；“我现在下班了，明天在说吧”；“我明天有事情，完不成这个工作”；“我很忙，现在没空”；“这件事不能怪我，不适合我来干”等等诸如此类的借口。在现代公司里，缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是时时刻刻寻找借口的员工。,生活不需要借口,有两种人老是为自己找借口,四、目标的实施,36,第二种人一开始也努力去做，或者看似努力实际上根本上没有全力以赴。他们开始为失败找借口。“我已经尽了全力，最后没做好不能怪我一个人”；“对手太强大了，我和他们进行了很长时间的竞争”；“我已经做了份外的事，难道还让我为我不该做的事负责？”；“是其它部门中间出了差错，不是我不行”等等。这一类人他们去做了，又没有做到底或做好，寻找更合理的借口为自己的半途而废作辩解。,生活不需要借口,有两种人老是为自己找借口,四、目标的实施,37,在当今，懂什么是“目标”的人越来越少。这不是危言耸听，而是一个不可否认的事实。大部分的人都把目标仅仅是当成一项任务，一件被要求去做而又十分无聊的差事。有的人认识可能深一些，他认识到“目标”需要完成。所以他们加倍努力。但他们不知道完成目标就是不给自己找任何借口，不给自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好。,行动大于一切,有两种人老是为自己找借口,四、目标的实施,38,我们都要做行动的巨人,1.用积极向上的语言，写出自己的目标和完成的时间。2.确保这些目标是具体的、可量度的、可实现的，而且能够在合理的时间内实现。3.将远大的目标分割成每周、每月、每年的目标。定期回顾目标。这可以让你了解自己的进程，并为已经完成的步骤而自豪。4.在你的良师益友中，找一个人与你分享目