助理物流师基础知识复习资料.doc

第一章职业道德知识一、职业道德概念1、职业道德的定义职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代化商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，是我国未来职业道德建设的根本指南，也是我国现阶段职业道德的主要内容和要求。2、爱岗敬业爱岗敬业是职业道德的核心和基础。爱岗：干一行爱一行，安心本职工作，热爱自己的工作岗位;敬业：爱岗意识的升华。对职业工作极端负责、对技术精益求精。例题：对于爱岗敬业的具体要求，以下说法不对的是A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇3、诚实守信诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石。物流职业要求：诚实劳动，遵纪守法。物流业务活动要求：严格履行合同，重合同守信用。4、办事公道办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度。例题：办事公道的具体要求不包括A、坚持真理B、公私分明C、不计得失D、公平公正5、服务群众服务群众、满足群众要求，是职业道德要求目标指向的最终归宿。6、奉献社会奉献社会是社会主义职业道德的最高境界，同时，也是做人的最高境界。二、物流职业道德内容1、以客户服务为中心2、高度诚信原则严格按照物流法律法规执行物流作业;忠诚客户利益：以提单为根据，保障客户利益，维护企业市场地位;维护运价变动时的客户利益。3、良好的行为规范行为规范包括：语言规范和文件规范。4、高效的团队精神5、持续的竞争力要求物流技术人员不断的更新自己的知识。6、物流人员职业守则忠于职守，诚信待人;团结协作，顾全大局;爱岗敬业，遵纪守法;专研业务，讲究效率;保守秘密，保证安全;用于开拓，善于创新。第二章物流概述掌握内容：1、物流与商流、物流与传统储运的关系;2、物流系统;3、现代物流产业的基本性质。理解内容：1、物流与电子商务的关系;2、物流分类;3、现代物流管理目标、范围、特征;4、物流企业类型。一般了解内容：1、物流的经济价值;2、物流的功能要素;3、现代物流管理的发展趋势;4、现代物流产业的构成;5、供应链的结构模型及类型。一、物流概念1、物流成为第三利润源第一利润源：资源领域;第二利润源：人力领域;第三利润源：物流领域。2、物流的定义物流术语对物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。3、物流的经济价值时间价值：缩短时间创造价值、弥补时间差创造价值、延长时间差创造价值;场所价值：从集中生产场所流入分散需求场所创造价值、从分散生产场所流入集中需求场所创造价值、从甲地生产流入乙地需求场所创造价值;流通加工附加价值4、物流的功能要素包装包装被称为是生产的终点，同时也是社会物流的起点。装卸搬运装卸搬运在同一地域范围内进行的、改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。运输运输是对物资进行较长距离的空间移动。仓储仓储在物流系统中起着缓冲、调解和平衡的作用。目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效果。流通加工流通加工是指在流通过程中辅助性的加工活动，是生产加工在流通领域中的延伸。配送配送是面向城市内、区域内、短距离、多频率的商品送达服务。信息物流活动中必要的信息称为物流信息。第二章物流概述掌握内容：1、物流与商流、物流与传统储运的关系;2、物流系统;3、现代物流产业的基本性质。理解内容：1、物流与电子商务的关系;2、物流分类;3、现代物流管理目标、范围、特征;4、物流企业类型。一般了解内容：1、物流的经济价值;2、物流的功能要素;3、现代物流管理的发展趋势;4、现代物流产业的构成;5、供应链的结构模型及类型。一、物流概念1、物流成为第三利润源第一利润源：资源领域;第二利润源：人力领域;第三利润源：物流领域。2、物流的定义物流术语对物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。3、物流的经济价值时间价值：缩短时间创造价值、弥补时间差创造价值、延长时间差创造价值;场所价值：从集中生产场所流入分散需求场所创造价值、从分散生产场所流入集中需求场所创造价值、从甲地生产流入乙地需求场所创造价值;流通加工附加价值4、物流的功能要素包装包装被称为是生产的终点，同时也是社会物流的起点。装卸搬运装卸搬运在同一地域范围内进行的、改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。运输运输是对物资进行较长距离的空间移动。仓储仓储在物流系统中起着缓冲、调解和平衡的作用。目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效果。流通加工流通加工是指在流通过程中辅助性的加工活动，是生产加工在流通领域中的延伸。配送配送是面向城市内、区域内、短距离、多频率的商品送达服务。信息物流活动中必要的信息称为物流信息。二、物流与商流、传统储运的关系1、物流与商流的关系A、商流是物流的先导，物流是商流的物质基础;B、商流和物流的活动内容与运动规律不相同;实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需求，也是企业现代化发展的需要C、可能出现的几种情况：a、有商流而无物流，如产权交易;b、有物流而无商流，如企业内部调拨物流;c、有商流和输入物流而无输出物流，如房地产开发企业和一些服务企业;d、有商流也有物流，但时间上不同步，如商品的信用交易;e、有商流也有物流，但流转路径不同，如第三方物流，电子物流;f、商流、物流合一，如商品配送。2、物流与储运的关系A、物流提出物流系统化，而储运只注重各环节分散及单一经营;B、物流广泛采用信息技术;C、物流用于专业的技术人才。三、物流与电子商务的关系1、电子商务促进物流的发展电子商务改变人们传统的物流观念;电子商务将改变物流的原则方式;电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高。2、物流是电子商务的重要保障;3、电子商务和物流相辅相成。四、物流分类1、按物流在社会生产中的作用分类：A、宏观物流：如社会物流、国民经济物流、国际物流;B、微观物流：如生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流2、按物流活动空间范围分类：A、国际物流;B、区域物流3、按物流系统性质分类：A、社会物流;B、企业物流4、按照物流过程分类A、企业供应物流;B、企业生产物流;C、企业销售物流;D、企业回收物流;E、企业废弃物物流五、物流系统1、物流系统概念物流系统是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各要素的统一体。具体要点：A、物质、能量、人员和通信网络等所构成的系统;B、动态系统;C、物流功能的有机整体。2、物流系统构成按物流系统的结构划分，企业的物流系统分为作用系统和信息系统。按组成内容划分，物流系统的构成包括物流系统的范围、物流系统的构成要素、物流系统的各种关系、系统的层次结构等。3、物流系统作用物流系统的基本作用：按照市场需要以保证商品供应。4、物流系统要素物流系统的要素包括物流系统的一般要素、物流系统的功能要素、物流系统的物质基础要素和物流系统的支持要素。一般要素：劳动要素、资金要素、物质要素，劳动要素是核心要素，或称第一要素;功能要素：包装、装卸、搬运、储存、运输、流通加工、配送和信息控制等;物质基础要素：物质设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络组织与网络管理等;支持要素：体制制度、法律法规、行政命令和标准化系统。五、物流管理概念1、现代物流管理目标现代物流管理追求目标为：服务目标、快捷目标、节约目标、规模化目标、库存控制目标、安全性目标2、现代物流管理范围现代物流管理的层次根据企业物流活动的特点，物流管理可以从三个层次展开：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作用管理。现代物流管理的内容A、物流基本活动管理;B、物流基本职能管理;C、物流基本要素管理3、现代物流管理的特征现代物流管理的特征主要集中体现在：系统化、信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化、标准化、社会化。4、现代物流管理的发展趋势现代物流管理的发展趋势主要有：经济服务化、交易发展的互联网化、经济的可持续化发展六、现代物流产业的构成与性质1、现代物流产业的构成根据我国物流产业现状，物流产业由三个领域构成：物流基础业、物流装备制造业、物流信息业。2、现代物流产业的基本性质物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业;物流产业是生产性服务业。七、物流企业类型1、物流行业主体构成物流行业的主体主要有交通运输业、储运业、货代业、第三方物流等，其中，第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。2、物流企业分类A、第三方物流第三方物流是专门物流企业，面向全社会提供物流服务，按照客户要求进行货物的运输、包装、保管、装卸搬运、流通加工、配送等有偿服务。特点：长期合同、专业化、充分信息、规模化经营源：中华考试网B、第四方物流第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者，通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合，提出物流全过程的方案设计、实施办法和解决途径，形成一体化供应链物流方案，根据方案将所有的物流运作以及管理业务全部外包给第三方物流公司。功能：供应链管理功能、运输一体化功能、供应链功能再造功能。服务内容：再造、转型、执行、实践运作方式：协同运作模式、方案集成商模式、行业创新者模式C、第三方物流与第四方物流的区别八、供应链管理1、供应链的结构模型理解教材中25页的图2-4所示的供应链结构模型。供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业。节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流、服务流为媒介，实现整个供应链的不断增值。2、供应链的类型根据供应链存在的稳定性，可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链;根据供应链容量与用户需求的关系则可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链;根据供应链的功能模式可以把供应链划分为有效供应链和反映供应链。3、供应链的特征第三章物流运作系统掌握内容：1、供应物流;2、生产物流;3、销售物流理解内容：物流功能要素的经济分析一般了解内容：1、传统物料管理与效应背反;2、现代物流管理与物流一体化;3、物流一体化概念;4、逆向物流一、传统物料管理与效应背反1、传统制造企业与销售企业的物流管理2、传统储运企业的物流管理二、现代物流管理与物流一体化1、制造业结构变化2、全球经济一体化3、信息处理商业化三、一体化物流功能运作1、物流一体化概念物流一体化是将系统科学的方法应用到物流领域，以信息控制为手段，在物流系统输入端为供应商提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快速优质、低货损率的服务。2、物流功能要素的经济性分析一体化的物流功能定位，首先考虑的是整个系统的低成本与快速的物流运行，然后具体功能的特定作用与成本的平衡。包装A、作用：保护商品、方便物流作业、促进销售、便于物品识别。保护商品为首要功能。根据包装作用，将包装分为物流包装盒上用包装。B、要求纳入物流一体化中，重视包装的必要性。装卸搬运装卸搬运平均消耗物流总成本的10%，但不产生新效用和新价值。技术手段：A、提供物品搬运活性;B尽量减少无效装卸作业。运输A、功能：空间效应。B、成本比例：是物流系统中成本支出和价值回报的最大部分。C、成本控制手段：规模经济原理、距离经济原理。D、运输方式的选择：运输、公路运输、铁路运输和水运。应链的主要特征是：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。保管A、功能：时间效用。B、经济性：保管和运输构成物流的两大实体功能。保管成本占物流总成本的15%。流通加工A、流通加工与生产加工的区别。B、功能：促进销售。配送配送是根据客户的订单，以统筹的最经济路程向最终客户送货的作用。最近路线并不一定最经济。四、供应物流1、定义供应物流是企业经营所需要的物质要素的输入，它包括对外采购物品、库存管理以及输送到生产场所三个阶段。2、作用A、节省成本;B、保障供给。3、运行内容采购流程：制定采购需求计划确认供应商执行采购合同采购物品运输物品入库检验。基本经济指标：适质、适量、适价、适时。供应商管理选择供应商的标准是物品质量、交换时间与价格的均衡。管理供应商的模式有三种：新供应商、合同供应商、战略供应商。原材料库存管理库存管理是供应物流的核心部分，它要完成物品的接受、验收、保管等具体操作。A、传统的库存管理方式：经济订货批量B、现代库存管理方式：物料需求管理物品供给物品供给是指根据原材料消耗与供应计划，配合生产流程作业对生产线和生产场所供应物料。这是供应物流的最后一段作用，是供应物流与生产物流的衔接点。第四章物流管理系统掌握内容：1、物流组织管理;2、物流战略管理理解内容：1、物流管理系统划分;2、物流客户、服务、信息、成本、质量管理一般了解内容：1、产品物流阶段;2、一体化物流阶段;3、供应链管理阶段一、物流管理的演变根据物流活动的扩大与升级，物流管理经历了三个阶段：产品物流阶段、一体化阶段和供应链阶段。二、物流管理系统划分物流管理系统分为四个层次：物流作业管理层、物流执行管理层、物流职能管理层物流决策管理层。物流作业管理层：通过作业执行物流功能要素的最优化操作;物流执行管理层：按高级管理层下达的目标和计划，制定相应执行计划，下达给作业部门;物流职能管理层：负责制定物流运营计划、物流运营信息支持和