（设计艺术学专业论文）以用户为中心的会展网站设计流程研究.pdf

羔型三叁堂! 生兰堕笙苎 坠旦宝塑! ：堂塑垒壁堕塑堡丛亟堡型壅 a b s t r a c t e x h i b i t i o ni n d u s t r yi so fg r e a ti m p o a a n c ei nt h e2 1 “c e n t u r y i tn o to n l yb e n e f i t sm a n yo t h e r i n d u s t r i e ss u c ha st r a f f i c t o u r i s mrb u s i n e s sa n dt h ef o o di n d u s t r y ，b u ta l s ob e c o m e sa p i l l a r i n d u s t r yi nt h el o c a le c o n o m y s i n c e1 9 9 0 s ，an e w r o u n do fs c i e n t i f i ca n d t e c h n o l o g i c a lr e v o l u t i o n c e n t e r i n go ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a sm a d et h ew h o l ew o r l dav i l l a g e t h ei n t e r n a t i o n a l e x h i b i t i o n i n d u s t r y i s d e v e l o p i n g i nt h e i n t e l l i g e n c e a n di n f o r m a t i o n i z a t i o nd i r e c t i o nw i t h i m p r o v e dn e t w o r kt e c h n o l o g ya n de l e c t r o n i cc o m m e r c e t h ec e n t e ro fd i g i t a le x h i b i t i o ni si n t e r a c t i v ee x h i b i t i o nw e b p l a t f o r m t h eu n i o nd e sf o i r e s i n t e r n a t i o n a l e s p r o p o s e d t h a tt h ew h o l e p r o c e s s o fe x h i b i t i o ns h o u l d b e o r g a n i z e db y a m u l t i t i m c t i o n a lw e b - p l a t f o r mo nt h eb a s i so fi n t r a n e t ，e x t r a u e ta a di n t e r n e t e x h i b i t i o nw e b s i t ei s t h eb r i d g eo fi n f o r m a t i o ns y s t e ma n dt h ec u s t o m e r s a c c o r d i n gt ot h es c a l ea n ds p e c i a ln e e d so f t h er e a le x h i b i t i o n ，a ne x h i b i t i o nw e b s i t es h o u l dc o m b i n ea l lt h ef u n c t i o n a lp a r t sw i t h i no n es i t e m e a n w h i l e 、i ts h o u l dh a r m o n i z et h en e e d so fo r g a n i z e r 、e x h i b i t o r sa n dv i s i t o r s t h e s es p e c i a l c h a r a c t e r i s t i c so f e x h i b i t i o nw e b s i t eh a v eb r i n gag r e a tc h a l l e n g et oi t sd e s i g nw o r k t h ep a p e rs t a r l sf r o md i s c u s st h ec u l t e n tf l a wo f t h ed e s i g na n dd e s i g np r o c e d u r eo f t h ee x h i b i t i o n w e b s i t e ，p o i n t i n g o u tt h en e c e s s a r yo fc a r r yo u tt h i sr e s e a r c h ，t h es e c o n dp a r to ft h i sp a p e r a n a l y s e st h es p e c i a lc h m a c t e r i s t i c so f e x h i b i t i o nw e b s i t ea n dt h en e c e s s a r yo f u s e rs t u d ya i m i n g a t e x h i b i t i o nw e b s i t ed e s i g n t h et h i r dp a r to ft h ep a p e rm a i n l yd i s c u s s e sh o w t oc o m b i n eu s e rs t u d y w i t hw e b s i t ed e s i g n ，a n dp u tf o r w a r dt h eu s e rc e n t e r e dm e t h o do fe x h i b i t i o nw e b s i l ed e s i g nt h e l a s tp a r ti sac a s es t u d y , w h i c hs h o wh o wt h eu s e rc e n t e rd e s i g nm e t h o d sw o r k sa n dw h a tc h a n g ei t m a k e s k e yw o r d s ：e x h i b i t i o ni n d u s t r y , i n f o r m a t i o ni n d u s t r y , u s e rs t u d y , w e b s i t ed e s i g n ， d e s i g np r o c e d u r e 翌堡曼生兰丝兰童燮茎 坚里2 塑! ：垒塑垒壁塑垫堡生堕堡型! 窒 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得t 浙耋三盘堂或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献 均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：二妥知签字日期：沁。r 年当月f 。f 1 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解逝至三盘茎有关保留、使用学位论文的规定， 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和 借阅。本人授权逝姿查堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：羲劫 导师签名 矗过 签字n 期：脚年3 月f 。冗签字日期：7 们f 年 月【。f 学位论文作者毕业后去向：半电 工作单位：幸钞 通讯地址：跏神纠如上l j 乐b 向魄 电话：，弧材吲夥石 邮编：g 班 浙江大学硕上_ 学位论文以用户为中心的会展刚站设计流程研究 1 1 研究背景 第一章绪论 1 1 1 会展业：“经济助推器” 会展业在新世纪正展现出夺目的光华，已经有越来越多的人谈论会展、参与 会展、关注会展。据专家推测：有经济发展“助推器”之称的会展业正在成为中 国的朝阳产业。在我国会展业已悄然兴起，走进了政府和经济学家们的视野，为 新闻媒体和广大民众所关注。近年来，在各大城市召_ 斤的国际会议和展览会数量 和规模不断扩大，已经构成了仞具规模的会展经济。所谓会展经济，就是通过举 办各种形式的会议和展览展销，能带来直接或问接的经济和社会效益的一种行 为。鉴于会展经济对经济发展和社会生活带来的影响越来越巨大，政府也已经越 来越关注会展和“会展经济”。 会展可谓是一个让交通、旅游、商业、餐饮等多方受益的产业。它不但能带 动房地产产业、宾馆业、餐饮业、交通业、商业、旅游业等相关产业蓬勃发展， 还是城市经济的一个重要支柱。有“展览之都”芙名的香港特区，每年超过1 0 0 0 万名的游客中，约有3 0 的人是参加各种贸易展览或会议的，有2 万多家企业 每年参展，有约2 0 万各来自世界各地的买家每年在此签下订单。国际上个城 市能不能跻身于国际大都市行列，一个重要标志就是看其召开国际会议的数量和 规模。目前，在国际会议市场的份额中，欧美国家已从8 0 下降到6 0 。我国 的一些大城市抓住机遇，把会展经济当作城市经济的重要组成部分去发展。作为 继旅游、房地产之后又一个崛起的“无烟产业”、“朝阳产业”，会展业比旅游和 房地产更具魅力。 其重大意义主要表现在以下几个方面： 获得优质资源。发展会展业意味着各行业可以在扩大的开放潮中，在产品、 技术、生产、营销等诸方面获取比较优势，从而大大减少了国内资源的机会成本， 有助于增强综合竞争力。而会展对于当地经济最本质的意义就在于更大范围的开 放、更实际的比较、更精确的选择、更有效的配置，进而达到更有质量的增长， 以增强经济安全系数。 强化服务功能。会展经济有助于q ，心城市增强面向周边地区的辐射力和影响 浙江大学硕上_ 学位论文以用户为中心的会展刚站设计流程研究 1 1 研究背景 第一章绪论 1 1 1 会展业：“经济助推器” 会展业在新世纪正展现出夺目的光华，已经有越来越多的人谈论会展、参与 会展、关注会展。据专家推测：有经济发展“助推器”之称的会展业正在成为中 国的朝阳产业。在我国会展业已悄然兴起，走进了政府和经济学家们的视野，为 新闻媒体和广大民众所关注。近年来，在各大城市召_ 斤的国际会议和展览会数量 和规模不断扩大，已经构成了仞具规模的会展经济。所谓会展经济，就是通过举 办各种形式的会议和展览展销，能带来直接或问接的经济和社会效益的一种行 为。鉴于会展经济对经济发展和社会生活带来的影响越来越巨大，政府也已经越 来越关注会展和“会展经济”。 会展可谓是一个让交通、旅游、商业、餐饮等多方受益的产业。它不但能带 动房地产产业、宾馆业、餐饮业、交通业、商业、旅游业等相关产业蓬勃发展， 还是城市经济的一个重要支柱。有“展览之都”芙名的香港特区，每年超过1 0 0 0 万名的游客中，约有3 0 的人是参加各种贸易展览或会议的，有2 万多家企业 每年参展，有约2 0 万各来自世界各地的买家每年在此签下订单。国际上个城 市能不能跻身于国际大都市行列，一个重要标志就是看其召开国际会议的数量和 规模。目前，在国际会议市场的份额中，欧美国家已从8 0 下降到6 0 。我国 的一些大城市抓住机遇，把会展经济当作城市经济的重要组成部分去发展。作为 继旅游、房地产之后又一个崛起的“无烟产业”、“朝阳产业”，会展业比旅游和 房地产更具魅力。 其重大意义主要表现在以下几个方面： 获得优质资源。发展会展业意味着各行业可以在扩大的开放潮中，在产品、 技术、生产、营销等诸方面获取比较优势，从而大大减少了国内资源的机会成本， 有助于增强综合竞争力。而会展对于当地经济最本质的意义就在于更大范围的开 放、更实际的比较、更精确的选择、更有效的配置，进而达到更有质量的增长， 以增强经济安全系数。 强化服务功能。会展经济有助于q ，心城市增强面向周边地区的辐射力和影响 堕塑釜苎望生竺型塑垒l 一坠旦皇垄士：堂堕全垦型塑堡生堕堡塑塞 力，增强对周边地区的服务功能。e 海发展会展经济，受益的将是整个华东地区。 目前，上海口岸的进出口商品总额占全国外贸总量的比重达四分之一强，其中一 半以上来自于周边地区。 提升支持力度。各地第一产业和第三产业的发展，需要相关服务行业的支持。 除了金融、保险、运输外，会展是一项极其重要的服务内容。制造业要生存和提 升国际竞争力，会展先行在西方国家已是普遍理念。因为大型和专业性会展往往 是产品或技术市场占有率及盈利前景的晴雨表，金融合作机构也往往会根据会展 第一线的精确反应来决定相关的融资力度。 增加就业机会。会展经济的发展，将直接刺激外贸、旅游、宾馆、交通、运 输、保险、金融、房地产、零售等行业的市场景气，从而有力推动当地第二产业 的发展。据专家估计，展览业的产业带动系数为l ：9 ，即展览场馆收入l 元， 相关收入为9 元，为展览业服务配套的服务业、旅游业、广告业、餐饮业、通信 业等行业将因此受益。据介绍说，每增加1 0 0 0 平方米展览面积，可创造近百个 就业机会，1 9 9 6 年汉诺威世博会就创造了1 0 万个就业机会。 尽管对于会展业的认识和会展业的兴起是最近几年的事情，但其不仅带来了 直接效益( 场馆收入) 和间接效益( 由会展巨大的人流、物流所带来的食、宿、 运输、广告等效益) ，而且还带来了比经济效益更显著的社会效益。实践证明， 展览会不仪是经济发展的晴雨表、市场走势的指示器，还是加强友好的纽带、促 进交流的桥梁。在经济高度发展、市场瞬息万变的今天，利用展会开拓市场、扩 人贸易，是各国普遍达成的共识。 1 1 2 信息化技术的发展 信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用 技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的 技术。其主要支柱是通讯( c o m m u n i c a t i o n ) 技术、计算机( c o m p u t e r ) 技术和控制 ( c o n t r 0 1 ) 技术，即“3 c ”技术。信息科学、生命科学、和材料科学一起构成了 当代三种前沿科学，信息技术是当代世界范围内新的技术革命的核心。信息科学 和技术是现代科学技术的先导，是人类进行高效率、高效益、高速度社会活动 的理论、方法与技术，是管理现代化的一个重要标志。 信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力，并使之造福于社 会的历史过程。信息化涉及国民经济各个领域，它的意义不仅限于技术革命、产 业发展，信息化币逐步上升成为推动世界经济和社会全面发展的关键因素，成为 堕塑釜苎望生竺型塑垒l 一坠旦皇垄士：堂堕全垦型塑堡生堕堡塑塞 力，增强对周边地区的服务功能。e 海发展会展经济，受益的将是整个华东地区。 目前，上海口岸的进出口商品总额占全国外贸总量的比重达四分之一强，其中一 半以上来自于周边地区。 提升支持力度。各地第一产业和第三产业的发展，需要相关服务行业的支持。 除了金融、保险、运输外，会展是一项极其重要的服务内容。制造业要生存和提 升国际竞争力，会展先行在西方国家已是普遍理念。因为大型和专业性会展往往 是产品或技术市场占有率及盈利前景的晴雨表，金融合作机构也往往会根据会展 第一线的精确反应来决定相关的融资力度。 增加就业机会。会展经济的发展，将直接刺激外贸、旅游、宾馆、交通、运 输、保险、金融、房地产、零售等行业的市场景气，从而有力推动当地第二产业 的发展。据专家估计，展览业的产业带动系数为l ：9 ，即展览场馆收入l 元， 相关收入为9 元，为展览业服务配套的服务业、旅游业、广告业、餐饮业、通信 业等行业将因此受益。据介绍说，每增加1 0 0 0 平方米展览面积，可创造近百个 就业机会，1 9 9 6 年汉诺威世博会就创造了1 0 万个就业机会。 尽管对于会展业的认识和会展业的兴起是最近几年的事情，但其不仅带来了 直接效益( 场馆收入) 和间接效益( 由会展巨大的人流、物流所带来的食、宿、 运输、广告等效益) ，而且还带来了比经济效益更显著的社会效益。实践证明， 展览会不仪是经济发展的晴雨表、市场走势的指示器，还是加强友好的纽带、促 进交流的桥梁。在经济高度发展、市场瞬息万变的今天，利用展会开拓市场、扩 人贸易，是各国普遍达成的共识。 1 1 2 信息化技术的发展 信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用 技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的 技术。其主要支柱是通讯( c o m m u n i c a t i o n ) 技术、计算机( c o m p u t e r ) 技术和控制 ( c o n t r 0 1 ) 技术，即“3 c ”技术。信息科学、生命科学、和材料科学一起构成了 当代三种前沿科学，信息技术是当代世界范围内新的技术革命的核心。信息科学 和技术是现代科学技术的先导，是人类进行高效率、高效益、高速度社会活动 的理论、方法与技术，是管理现代化的一个重要标志。 信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力，并使之造福于社 会的历史过程。信息化涉及国民经济各个领域，它的意义不仅限于技术革命、产 业发展，信息化币逐步上升成为推动世界经济和社会全面发展的关键因素，成为 浙江大学顺士学位论文 虬用户为中，i l , 的会展网站世计流程研究 人类进步的新标志。 电子商务是信息化的一个重要方面。电予商务的定义有很多，其中w t o ( w o r l dt r a d eo r g a m z a t i o n ) 对电子商务的定义是：通过电子方式进行货物和服 务的生产、销售、买卖和传递。换句话说就是使电子方式对商务活动巾的信息流、 物流和资余流加以整合。电子商务作为- - 8 中全新的商务模式会极大的提高传统商 务活动的效益和效率，其优势主要表现在以下几点：降低交易成本、减少库存、 缩短生产刷朗、增加商机和减少中问环节。在互联网上，l ：展的商业活动将不再受 地域和实践的限制，电了商务活动将会全天候的为全世界的顾客服务。电子信息 传递的速度之取决于网络的速度，因此网上商业活动的效率将是以往的任何方式 都无法比拟的，由于计算机和网络技术的飞速发展，传输相同流量的数据需要投 入的人员和固定成本逐年减少，而电子商务的固定成本总体上要比传统上也低得 多。这个潜力无限的市场正吸引着广大商业组织的加入。不仅有在传统经营方式 下取得辉煌成绩的企业也有很多伴随互联网崛起的星星行业企业。 电予商务的作用有以下几个方面： 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实 物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时l b j 和空间的限 制，使得交易活动可以在任何时问、任何地点进行，从而大大提高了效率。 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机 会。 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企、i k 有_ 口j 。能拥有和火企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 电予商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和 消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方 式。 电予商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源， 为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局 和结构 从1 9 9 5 年到2 0 0 0 年是电子商务迅速发展的时期，在这五年当中，几乎所有 的国外大中型企业和机构都建立起了自己的网页。在这五年中，电予商务的四种 基本形式b 2 b ( b u s i n e s s t ob u s i n e s s ) ，b 2 c ( b u s i n e s s t oc o n s u m e r ) ，c 2 c ( c o n s u m e rt oc o n s u m e f ) 和g 2 b ( g o v e r n m e n t t ob u s i n e s s ) 初具雏形，并日渐 成熟。2 0 0 0 年左右随着互联网投资的激涨和暴跌以及随之而来的漫长的沉积时 堕塑2 曼塑生兰兰篁坚 坠旦宝塑主：垒塑叁墨鬯苎丝! ：堕堡型塞 期曾击垮大批的电子商务企业。经过这个沉积时期，投资少，以管理，顾客稳定 的专业性网站数目f l ：始增加。随着互联网范围的扩大，全球七网人数增加，i 一命 的来源和分类更加复杂，网民的服务细分已成为必然的趋势。专业性网站将是未 来电子商务发展的重要方向之一。 1 1 3 传统会展的信息化数字会展 1 1 3 1 传统会展向数字会展的延伸 传统会展是指由主办单位号召，各参展单位与参观人员共同聚集到某一特定 场所进行商品信息等的交流交换沟通等活动。传统的会展的各个环节都是由相笑 人员来人工完成的，从展览的策划、宣传、报名、展位预定、展位装潢、运输、 信息获取，信息发布等等都需要大量的人力和时间。随着展览业的快速发展，传 统会展渐渐体现出由于需要大量人力完成工作带来的低效率，低回报等问题。 2 0 世纪9 0 年代以来，以信息技术为核心的新一轮科学技术革命使世界市场 的时空距离大大缩短，为全球贸易的开展提供了最为便捷的手段。网络技术不断 完善，电子商务逐步普及，给国际会展业注入新的活力，提供新的手段。在这种 形势下，国际会展业出现了新的发展趋势，如大量应用信息技术，向网络寻求发 展空间。展览会的“实物性”和“直接性”是网络技术所不能替代的，但电子邮 件、企业网页、网上申请等电子商务手段已经在展览会组织中广泛应用，提高了 工作效率，降低了成本。现代物流技术的进步和业务功能的创新也为会展业提供 了新的方式，大大降低了会展业的成本，此外，与会展行业相关的通讯、布展和 新的会展理念等相关技术和知识也在不断创新。传统会展正向着智能化信息化的 数字会展方向发展。 数字会展由两个主要构成部分( 见图卜2 ) ： 4 堕塑2 曼塑生兰兰篁坚 坠旦宝塑主：垒塑叁墨鬯苎丝! ：堕堡型塞 期曾击垮大批的电子商务企业。经过这个沉积时期，投资少，以管理，顾客稳定 的专业性网站数目f l ：始增加。随着互联网范围的扩大，全球七网人数增加，i 一命 的来源和分类更加复杂，网民的服务细分已成为必然的趋势。专业性网站将是未 来电子商务发展的重要方向之一。 1 1 3 传统会展的信息化数字会展 1 1 3 1 传统会展向数字会展的延伸 传统会展是指由主办单位号召，各参展单位与参观人员共同聚集到某一特定 场所进行商品信息等的交流交换沟通等活动。传统的会展的各个环节都是由相笑 人员来人工完成的，从展览的策划、宣传、报名、展位预定、展位装潢、运输、 信息获取，信息发布等等都需要大量的人力和时间。随着展览业的快速发展，传 统会展渐渐体现出由于需要大量人力完成工作带来的低效率，低回报等问题。 2 0 世纪9 0 年代以来，以信息技术为核心的新一轮科学技术革命使世界市场 的时空距离大大缩短，为全球贸易的开展提供了最为便捷的手段。网络技术不断 完善，电子商务逐步普及，给国际会展业注入新的活力，提供新的手段。在这种 形势下，国际会展业出现了新的发展趋势，如大量应用信息技术，向网络寻求发 展空间。展览会的“实物性”和“直接性”是网络技术所不能替代的，但电子邮 件、企业网页、网上申请等电子商务手段已经在展览会组织中广泛应用，提高了 工作效率，降低了成本。现代物流技术的进步和业务功能的创新也为会展业提供 了新的方式，大大降低了会展业的成本，此外，与会展行业相关的通讯、布展和 新的会展理念等相关技术和知识也在不断创新。传统会展正向着智能化信息化的 数字会展方向发展。 数字会展由两个主要构成部分( 见图卜2 ) ： 4 浙江大学硕上学位论文 以用户为中心的会展网站设计流程硎究 图卜2 数字会展 利用信息化技术管理展览会的各个环节实现会展智能化服务系统。 所渭“智能化服务系统”就是通过电脑系统、电子手段和互联网技术对展览 的流程管理和资源管理实现程式化、电子化、智能化、规范化、自动化的专业性 服务系统以彻底改变传统的人工管理流程，高度实现经济有效、自由方便、快速 准确的展览宣传组织。 利用电子商务技术提供多方信息交换和互动的平台一一实现会展网络勺：动 平台。 会展网络互动平台指为主办方、参展商和专业观众提供信息交换和互动的网 络平台。这个互动平台将在展览会市场推广、销售管理、客户服务、数据采集和 管理、决策支持等方面极大限度地提升展览会的综合竞争力。 1 1 。3 。2 数字会展的进程 会展信息化的发展可以分为以下三步：( 如图卜3 ) 图卜3 会腰信息化发展层次 羔堕蔓! 兰婴上堂堕兰兰一 坠望芝望主：堂盟叁墨旦堕生! 垫堡竺窒 在会展信息化的建设中，办公智能化是前提。办公智能化包括o a 系统 ( o f f i c ea u t o m a te o ns y s t e m ) 和c r m 系统( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i d m a n a g e m e n t s y s t e m ) 。现场信息化是基础，包括门禁系统、观众登录系统、现场导航系统、 现场信息服务系统等。网上信息化是展览会信息化的核心。国际展览协会ufi 提出将展前、展中、展后的全过程都以瓦联网为基础在一套互动性极强，与实际 展览流程完仝匹配的系统和平台上运作的标准，实际上就是会站网上信息化的目 标。 1 1 4 会展业网上信息化发展现状 1 1 4 1 国外发展现状： 目前图外的展览会在网上信息化方面的投入比较大，在t o m 年代促使了展 会信息化水平的提高，以适应他们与c o m 的竞争局势，8 5 的展出面积在5 0 0 0 平方英尺以上的展览会，都具备利用展会门户来提供客户服务和满足业务需求。 国外展览会的资讯发布都是通过展会的网上信息化平台和电子邮件进行，6 0 的展位 ；f ! j 售也是通过互联网完成，专业观众则完全通过网上信息化平台来注删 完成，参展商通过展览会网上信息化乎台标准表格提交参展所需的各种资料，展 览会组织者还通过网上信息化平台完成准确的观众数据收集和分析，不断地通过 网上信息化平台为参展商提供更详细准确的客户资源。 例如美国的圈际消费电子展( c e s 展) 的网上信息化平台就提供了很强大的 参展商服务，包括展位的在线定制、市场宣传的策划、服务裔的定购管理、新闻 发布的提交、各类文件的下载等。c e s 展为专业观众提供了详细的主题会议注册， 参展商名称与产品检索，互动展位图指引、酒店在线预订等功能服务。 1 1 4 2 国内发展现状： 目前国内展览会的网上信息化发展还处于一个菲常原始的阶段。据有关的市 场调查显示，闩前国内2 0 0 0 多展览会中，有主题网站，并能提供基本的业务和 服务功能的只占5 o ，但应用层面操作复杂：3 5 的展览会有网站，但技术手段 落后，专业性极差，应用操作复杂，同时仅能提供的简单业务服务：而多达6 0 以上的展览会只有几页简单的静态页面，或根本就没有网站，这与我国互联网 羔堕蔓! 兰婴上堂堕兰兰一 坠望芝望主：堂盟叁墨旦堕生! 垫堡竺窒 在会展信息化的建设中，办公智能化是前提。办公智能化包括o a 系统 ( o f f i c ea u t o m a te o ns y s t e m ) 和c r m 系统( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i d m a n a g e m e n t s y s t e m ) 。现场信息化是基础，包括门禁系统、观众登录系统、现场导航系统、 现场信息服务系统等。网上信息化是展览会信息化的核心。国际展览协会ufi 提出将展前、展中、展后的全过程都以瓦联网为基础在一套互动性极强，与实际 展览流程完仝匹配的系统和平台上运作的标准，实际上就是会站网上信息化的目 标。 1 1 4 会展业网上信息化发展现状 1 1 4 1 国外发展现状： 目前图外的展览会在网上信息化方面的投入比较大，在t o m 年代促使了展 会信息化水平的提高，以适应他们与c o m 的竞争局势，8 5 的展出面积在5 0 0 0 平方英尺以上的展览会，都具备利用展会门户来提供客户服务和满足业务需求。 国外展览会的资讯发布都是通过展会的网上信息化平台和电子邮件进行，6 0 的展位 ；f ! j 售也是通过互联网完成，专业观众则完全通过网上信息化平台来注删 完成，参展商通过展览会网上信息化乎台标准表格提交参展所需的各种资料，展 览会组织者还通过网上信息化平台完成准确的观众数据收集和分析，不断地通过 网上信息化平台为参展商提供更详细准确的客户资源。 例如美国的圈际消费电子展( c e s 展) 的网上信息化平台就提供了很强大的 参展商服务，包括展位的在线定制、市场宣传的策划、服务裔的定购管理、新闻 发布的提交、各类文件的下载等。c e s 展为专业观众提供了详细的主题会议注册， 参展商名称与产品检索，互动展位图指引、酒店在线预订等功能服务。 1 1 4 2 国内发展现状： 目前国内展览会的网上信息化发展还处于一个菲常原始的阶段。据有关的市 场调查显示，闩前国内2 0 0 0 多展览会中，有主题网站，并能提供基本的业务和 服务功能的只占5 o ，但应用层面操作复杂：3 5 的展览会有网站，但技术手段 落后，专业性极差，应用操作复杂，同时仅能提供的简单业务服务：而多达6 0 以上的展览会只有几页简单的静态页面，或根本就没有网站，这与我国互联网 型坚生茎兰里坚兰坠型竺l 一坠旦2 塑! ：堂塑全壁里些堡生堕堡堕塑 络和会展行业的发展是极不相称。 专家认为问题首先出在展览会主办方的观念上，对网上信息化应用重视程度 不够；其次是投入馈乏、技术落后，缺乏有展览会背景的专业技术公司为展览会 组织者提供适合中国国情的、产品化的综合解决方案。大部分展览者组织者把展 览会网卜信息化当成是简单的网页建设，根本看不到网上信息化平台所应该承载 的品牌塑造、商务服务、客户支持和数据采集管理等功能，往往不愿过多投入。 同时m 丁二只是静态的页面构成非模式化结构，无数据库支撑，而展览会的网站 和企业网站的建设不同，其内容和主题每届都可能不同，如此便导至诸多展览会 的网站每年都重复建设。 要解决目前国内展览会网上信息化水平低下问题，展览会组织者首先应该把 展览会网上信息化提高到一个战略高度，并大胆引进国外先进的技术和成熟产品 及解决方案，建设真正意义上的展览会网上信息化平台，以更好的打造展览会的 核心竞争力。 1 1 4 3 网上展会与虚拟展会 网上展会即将展览延伸到网络空间中举行，以文字、图片、甚至更多的形式 将是实际的展览在网络上展开。网上展览具有永不落幕、实时更新、降低成本、 提高效率等传统展会无法比拟的优势与特点。当人们因各种原因不能到达会展现 场时，网上会展将成为参加会展的最佳方式。举例来说，非典时期很多大型的会 展无法如期举办，造成了大量的资金的浪费，为会展业的参展商和举办商等都带 来了一定的经济损失，而网上展会在这样的非常时期就可以在一定程度上弥补这 些损失。 虚拟展会也可以称为网上互动展会。是在网上展会的基础上加入更多的互动 展示。比如虚拟展厅、虚拟展位预定、虚拟展位布展等。虚拟展会给网络平台的 用户带来了更加吸引的内容和直观的展示，为实际展览提升了宣传效应，帮助实 际展会建立更强的品牌认知度。 网上展会和虚拟展会都是会展业网上信息化的一部分，无论是传统意义上的 网卜展览，还是现在的网上互动展煎，都是实地展览活动的补充和延续。两者都 必须依托实地展，它们只是展览会组织者为参展商和专业观众提供的增值服务， 是为了突破实地展的时间、空间及展出面积的限制，为参展商提供更多的展示机 会，吸引更多的专业观众，加大了整个展览市场活动的有效性。目前一些国际展 羔壁三查兰兰坠蔓兰堡兰王生一 坠里生塑主：坠堕垒垦塑苎堡生堕堡竺塞 览会已经开始采用网上会展及网上互动展技术，东盟博览会就是个佣于。不仅为 已参展企业提供了更多的面向国际的贸易合作机会，同时也为因为展馆面积的限 制而未能参加实地展的中小型企业提供服务。刚上东盟博览会是一个面向因际市 场的商贸平台，它使众多的专业观众和国际采购商随时通过互联网参观网上东盟 博览会选择更多的合作伙作。 1 2 研究现状 1 2 1 会展网站技术层面的研究 会展网站技术层面的研究主要致力于解决电 了二商务应用和虚拟展示等方面 的技术问题。 1 2 1 1 会展业电子商务的研究 电子商务在会展网络互动平台上的应用是会展信息化的一个重要方面。 电子商务作为经济全球化和信息网络化的产物，在短短的儿年内已成为全球 经济最具活力的增长点和变革手段，有力地推动了世界经济的发展与繁荣。电子 商务崩于展览业是由展览自身的特性所决定的。第一，展览的主要目的是传播信 息，参展| j 通过展览宣传企业和产品，收集和锁定甘标客户的资料和需求信息。 到访者通过展览找到所需的产品，获取厂家的产品信息，整个过程是个信息流 的过程。而电子商务最拿手的就是对信息和数据的记录、传递、交换和处理，因 此会展的智能化信息服务可以大显身手。第二，展览的目的是促进商品流通，以 此为目的的经贸洽谈会、展销会在展览会巾占据重要地位，这些展览本身就是商 务活动，也就是一种商务流。第三，作为参展商的展览活动主要是以追求经济效 益为目的的商业活动。主办商通过电子化、程式化、规范化的电子商务手段为厂 家提供高效、快捷、方便、准确的电子商务服务，是帮助参展商实现利润最大化 的重要手段。 电子商务在会展网络互动平台上的应用研究主要有以下这些内容：会展企业 管理、会展会务管理、网上展览业务管理、会展服务系统、网上信息交流平台、 信息发布平台、会展客户管理、会展资源数据库等。 这些研究为会展网络互动平台奠定了略实的基础并构建起互动甲台的框 架。同时这些研究也为会展网络互动平台和会展智能化服务系统的对接和交互提 羔壁三查兰兰坠蔓兰堡兰王生一 坠里生塑主：坠堕垒垦塑苎堡生堕堡竺塞 览会已经开始采用网上会展及网上互动展技术，东盟博览会就是个佣于。不仅为 已参展企业提供了更多的面向国际的贸易合作机会，同时也为因为展馆面积的限 制而未能参加实地展的中小型企业提供服务。刚上东盟博览会是一个面向因际市 场的商贸平台，它使众多的专业观众和国际采购商随时通过互联网参观网上东盟 博览会选择更多的合作伙作。 1 2 研究现状 1 2 1 会展网站技术层面的研究 会展网站技术层面的研究主要致力于解决电 了二商务应用和虚拟展示等方面 的技术问题。 1 2 1 1 会展业电子商务的研究 电子商务在会展网络互动平台上的应用是会展信息化的一个重要方面。 电子商务作为经济全球化和信息网络化的产物，在短短的儿年内已成为全球 经济最具活力的增长点和变革手段，有力地推动了世界经济的发展与繁荣。电子 商务崩于展览业是由展览自身的特性所决定的。第一，展览的主要目的是传播信 息，参展| j 通过展览宣传企业和产品，收集和锁定甘标客户的资料和需求信息。 到访者通过展览找到所需的产品，获取厂家的产品信息，整个过程是个信息流 的过程。而电子商务最拿手的就是对信息和数据的记录、传递、交换和处理，因 此会展的智能化信息服务可以大显身手。第二，展览的目的是促进商品流通，以 此为目的的经贸洽谈会、展销会在展览会巾占据重要地位，这些展览本身就是商 务活动，也就是一种商务流。第三，作为参展商的展览活动主要是以追求经济效 益为目的的商业活动。主办商通过电子化、程式化、规范化的电子商务手段为厂 家提供高效、快捷、方便、准确的电子商务服务，是帮助参展商实现利润最大化 的重要手段。 电子商务在会展网络互动平台上的应用研究主要有以下这些内容：会展企业 管理、会展会务管理、网上展览业务管理、会展服务系统、网上信息交流平台、 信息发布平台、会展客户管理、会展资源数据库等。 这些研究为会展网络互动平台奠定了略实的基础并构建起互动甲台的框 架。同时这些研究也为会展网络互动平台和会展智能化服务系统的对接和交互提 羔壁三查兰兰坠蔓兰堡兰王生一 坠里生塑主：坠堕垒垦塑苎堡生堕堡竺塞 览会已经开始采用网上会展及网上互动展技术，东盟博览会就是个佣于。不仅为 已参展企业提供了更多的面向国际的贸易合作机会，同时也为因为展馆面积的限 制而未能参加实地展的中小型企业提供服务。刚上东盟博览会是一个面向因际市 场的商贸平台，它使众多的专业观众和国际采购商随时通过互联网参观网上东盟 博览会选择更多的合作伙作。 1 2 研究现状 1 2 1 会展网站技术层面的研究 会展网站技术层面的研究主要致力于解决电 了二商务应用和虚拟展示等方面 的技术问题。 1 2 1 1 会展业电子商务的研究 电子商务在会展网络互动平台上的应用是会展信息化的一个重要方面。 电子商务作为经济全球化和信息网络化的产物，在短短的儿年内已成为全球 经济最具活力的增长点和变革手段，有力地推动了世界经济的发展与繁荣。电子 商务崩于展览业是由展览自身的特性所决定的。第一，展览的主要目的是传播信 息，参展| j 通过展览宣传企业和产品，收集和锁定甘标客户的资料和需求信息。 到访者通过展览找到所需的产品，获取厂家的产品信息，整个过程是个信息流 的过程。而电子商务最拿手的就是对信息和数据的记录、传递、交换和处理，因 此会展的智能化信息服务可以大显身手。第二，展览的目的是促进商品流通，以 此为目的的经贸洽谈会、展销会在展览会巾占据重要地位，这些展览本身就是商 务活动，也就是一种商务流。第三，作为参展商的展览活动主要是以追求经济效 益为目的的商业活动。主办商通过电子化、程式化、规范化的电子商务手段为厂 家提供高效、快捷、方便、准确的电子商务服务，是帮助参展商实现利润最大化 的重要手段。 电子商务在会展网络互动平台上的应用研究主要有以下这些内容：会展企业 管理、会展会务管理、网上展览业务管理、会展服务系统、网上信息交流平台、 信息发布平台、会展客户管理、会展资源数据库等。 这些研究为会展网络互动平台奠定了略实的基础并构建起互动甲台的框 架。同时这些研究也为会展网络互动平台和会展智能化服务系统的对接和交互提 浙江大学硕士学位论文 】三l 用户为中心的会展刚站设计流程训究 供了前提。 1 2 1 2 会展网络互动平台上的虚拟展会的研究 虚拟展会主要是研究如何将虚拟现实技术、智能技术、动态数据库技术及超 媒体技术等高新技术和网上交易会融合在一起，组织虚拟现实展馆构造了t 卜参观 者身l 临其境的会展环境。使人们可以通过计算机身临其境地自主参删；利用超媒 体和数据库技术真实反映产品特性，通过电子文档、图片、视频真实感受产品的 基本特性；利用三维动画和虚拟现实技术真实模拟产品的使用特性，并可通过讣 算机亲自模拟操作”试用”产品。 这项研究旨在为会展网络虿动平台增加吸引力，以进一步实现在网络上建立 “永不落幕的会展”的设想，并进一步推动展览的品牌提升展览的竞争力。 1 ，2 2 会展网站设计层面的研究 1 2 2 。1 会展黼站设汁的重要性 会展网上信息化是以计算机网络，包括企业内联网( i n t r a n e t ) ，外联网 ( e x t r a n e t ) 际互联网( i n t e r n e t ) 为平台，来实现会展策划、组织、宣传、服 务、信息交流、商品交易和数据收集等功能的信息化建设。 会展网上信息化的终端是会展网站。会展网站是会站网上信息化直接面对用 户的窗口，它整合了会展网上信息化的强大功能并通过网页界面来展示、传递利 实现这些功能和服务。见图卜4 。 9 浙江大学硕士学位论文 】三l 用户为中心的会展刚站设计流程训究 供了前提。 1 2 1 2 会展网络互动平台上的虚拟展会的研究 虚拟展会主要是研究如何将虚拟现实技术、智能技术、动态数据库技术及超 媒体技术等高新技术和网上交易会融合在一起，组织虚拟现实展馆构造了t 卜参观 者身l 临其境的会展环境。使人们可以通过计算机身临其境地自主参删；利用超媒 体和数据库技术真实反映产品特性，通过电子文档、图片、视频真实感受产品的 基本特性；利用三维动画和虚拟现实技术真实模拟产品的使用特性，并可通过讣 算机亲自模拟操作”试用”产品。 这项研究旨在为会展网络虿动平台增加吸引力，以进一步实现在网络上建立 “永不落幕的会展”的设想，并进一步推动展览的品牌提升展览的竞争力。 1 ，2 2 会展网站设计层面的研究 1 2 2 。1 会展黼站设汁的重要性 会展网上信息化是以计算机网络，包括企业内联网( i n t r a n e t ) ，外联网 ( e x t r a n e t ) 际互联网( i n t e r n e t ) 为平台，来实现会展策划、组织、宣传、服 务、信息交流、商品交易和数据收集等功能的信息化建设。 会展网上信息化的终端是会展网站。会展网站是会站网上信息化直接面对用 户的窗口，它整合了会展网上信息化的强大功能并通过网页界面来展示、传递利 实现这些功能和服务。见图卜4 。 9 羔壁生篁墅要兰兰堡丝生 一一坠旦生垄：坠竺垒垦坚苎堡生堕塑竺塑 图1 4 会展网站的重耍性 完整、清晰、有效并富有特色的展示和界面能使用户对会展网站的功能一目 了然，方便快捷的获得信怠和服务，从而提升会展品牌和竞争力。相反，失败的 界面将造成使用挫折感而导致用户放弃使用，致使强大的功能无用武之地。这就 好比一件装满了珍宝的屋子没有门和窗子一样，人们看不到里面的宝物更别说去 挖掘和使用了。可见，会展网络平台的终端在整个会展网上信息化中也应当占有 非常重要的位置。 一个会展网站根据展览的规模和特定需求承担着多个功能模块。同时，它必 须协调、整合并满足三个明确的用户群体，即办展方、参展商和参观者的需求。 会展网站这些特殊性都给其设计带米了挑战。纵观现有的国内会展网站，设计水 平参差不齐。大都存在版式单一、服务主题不明确、文字联接密密麻麻等问题， 造成访问的用户迷失在文字和广告中，无法快速准确