企业文化建设落地的典型案例分析.doc

企业文化建设落地的典型案例分析 【摘要】本文以恋日公司成功的企业文化建设为例，分别从老板道德品质、老板模范带头、企业文化培训与传承、建立行为文化、进行绩效考核和奖惩五个方面总结企业文化建设落地的途径。 【关键词】企业文化建设落地，行为文化，以人为本 企业文化是被称之为企业的“软实力”，是提升企业凝聚力、创造力和竞争力的武器。企业文化落地是指使企业的文化理念根植于员工的心中，传承于员工的血脉，形成员工的行为习惯，实现企业的文化自觉。企业文化不落地就只能是个道具，悬浮着，起不到什么作用。但不少企业在文化建设中并没有抓住精髓，企业文化建设往往停留在口号、标语阶段，企业文化没有为员工所普遍接受并作日常行为的基本准则；企业文化建设中出现“理念”、“行为”相脱节，成为流于形式的两张皮，图有虚名的“夹生饭”。 本文通过对业绩良好、员工满意度高、离职率不足1%、有着浓厚文化气息的郑州恋日公司企业文化建设调查，总结出如何让企业文化落地的途径，亦即如何让企业文化内化于心、固化于制、外化于行、成为企业发展的核心竞争力。 一、恋日公司企业文化建设现状 恋日家庭用品有限公司，自1997年投资经营晾衣架以来，以其新颖的设计，优良的品质，完善的售后服务，已成为中国晾衣架大型制造基地，行业内最具市场竞争力的家居品牌之一。成立十六年来，公司业绩连年高速增长，销售额每年增长20 %；员工人均月薪同期增长25%；员工主动辞职率为不足1%。恋日公司本着“为家庭创造美好生活，为员工打造成长平台”的伟大使命，面对激烈的市场竞争，坚持发扬“认真、快、坚守承诺”的三大作风，不断进行经营创新、产品创新和服务创新，力求成为家品行业的领导者。？ 公司有完善的企业文化体系，从公司愿景、公司使命、价值观、公司精神、工作作风到公司经营之道、员工成长之道、公司语录、公司司歌都有明确的阐述。跨入公司，就感觉到被浓浓的文化氛围包裹、感染：办公室墙上、办公桌上、过道墙上、餐厅墙上、车间柱子上都有企业文化的标语。公司采用多种企业文化培训方式：早会背诵企业文化内容、唱公司司歌、举办“阳光心态、快乐工作”大讲堂、定期为员工过入司庆生会、学习身心灵修炼课程、为爸妈献孝心、每日分享正能量讯息一条等。更让人感到震撼的是员工正能量的展现：精神饱满、步伐矫健、积极上进、心胸博大、工作认真有成效、助人感恩行为随处可见 恋日公司企业文化建设效果显著，在于企业做好了企业文化落地工作。 二、恋日公司企业文化落地分析 （一）老板良好的品德是企业文化建设落地的基础。企业文化是在一定的社会历史条件下，在长期的发展过程中，由企业创始人倡导并被高层领导和员工认同的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括企业愿景、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境等。其中价值观是企业文化的核心。很多企业口号标语满天飞，企业老板喊得是一套做的是另外一套，员工们也认为企业文化是为宣传用的、是做给别人看的，结果是企业文化的导向作用、凝聚作用、激励作用、效率功能没有发挥出来。郑州恋日能做到企业文化落地生根，员工自觉践行企业文化其中原因是基于相信老板是一个值得追随的人。 1.员工深信跟随老板有前途。恋日公司从一个小杂货店发展成为中国晾衣架大型制造基地和老板自身的成长发展密不可分。老板中专毕业，学习不算高，但非常善于学习，不仅学习管理经营知识，更善于学习他人的管理经验；老板悟性很高，善于反思、总结，在不断学习中开阔自己的视野、宽广自己的胸怀、发展自己的眼光，总结出很多管理智慧；老板是一个实现人生终极价值的人，作风严谨，日常生活以佛家思想要求自己，他经营企业是为员工打造成长平台，为了帮助别人、成就别人。老板的创业成长经历、经营管理让员工相信跟随老板能实现自己的愿望。 2.员工相信老板会为员工着想。恋日公司虽是一个中小民营企业，却是一个有爱心、责任感的企业，不仅关系自己的员工，也关爱员工的家人和社会上需要救助的人。公司每年举办多次培训帮助员工成长，除了进行业务技能培训，还关注员工心灵的成长；解决员工的吃、住、行方面的担忧；除了一份有竞争力的薪酬外，员工还享受每年一度分红盛宴；公司成立了救助基金救助受到疾病和意外伤害的员工和家属；对外来务工的子女给予入托、助学方面的资助；恋日公司每年都要资助西部家庭贫困的大学生；公司老板及夫人每年都要亲自看望社会上急需救助的人。 3.员工相信老板言行一致、表里如一。恋日老板是一位严谨、偏内向的人，笃行“言必信、行必果”。在公司分红政策这件事情，更让员工感受到老板的胸怀和诚信。公司规定一定工龄、相应职务的员工可以享受购买公司一定数量的股份的权利，分红的多少按照当年利润的增长率，并承诺大家如果当年增长率低于10%，公司则按照10%利率给大家分红。某一年公司的利润增长率没有达到10%，当大家纷纷猜测老板会不会按照10%的利率给大家分红时，红利已达到员工的银行卡上了。 （二）老板以身作则是企业理念落地的关键。著名管理学家戴维斯曾说过：“企业的领导者是文化的活水源头”。企业老板本身应成为这种核心价值观的化身，企业老板的行为是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。正所谓“身教重于言教”，“上梁不正下梁歪”，“身正不令则行；身不正令则不行”。在恋日公司调研期间，我们深深感受到老板的带头模范作用。 公司老板关爱家人、忠于家庭、孝敬老人、帮助他人、关心员工和同事、善待顾客、不断学习，具有强烈的社会责任感，这些行为正是公司价值观的体现。 2013年7月11日，“感恩十六载，同谱新篇章”的公司庆典上，公司董事长讲话时，“感恩”二字不时出现；向员工表示感谢时，鞠躬弯度达90度；向员工递送物品、发放奖品时，总是双手呈递。每一个员工领奖致言时也是心怀感恩之心，像董事长一样鞠躬弯度达90度；向他人递送物品、发放奖品时，总是双手呈递。 2014年新春佳节来临之际，公司本着恋日公司的使命“为家庭创造美好生活，为员工打造成长平台”，让更多的人在身心灵成长的路上不断前行，特邀请一心理专家与大家分享为期两天的“让爱回家”智慧讲座。在讲座期间，董事长坐在前排认真听讲，还像大学生一样积极与专家互动。在休息期间，接受主持人的邀请，上台参与活动。正是由于公司高层领导以身作则践行公司文化，使恋日公司呈现勃勃生机。 （三）企业文化培训与传承是文化落地的手段。理念性的文化体系建立后不能仅有高层、参与的员工知道，更不能束之高阁，应该让员工了解、熟悉、认同，才有可能化为行动；随着企业的发展，企业增加了新生力量，企业要把良好的工作作风、优良传统传递给新员工。企业文化的培训与传承是恋日公司企业文化落地的又一保证。 1.通过全方位、现代化的手段弘扬公司文化。短信、微信平台每天上午给大家发送“智慧启引”以及公司新闻和贺报；大厅电视和餐厅电视会定期播放公司文化故事、视频、公司荣誉及员工事迹等；公司办公区会在不同时段播放激情、舒缓、欢快的音乐；公司的信息栏、文化每天刷新公司的督查报告、通知；活动的X架上醒目地展示中获奖员工的风采；还有公司的飞信、QQ、网站在展示公司的文化。员工无时不在感受着企业的文化氛围、受企业文化的感染。 2.采用多种形式向新员工传承公司文化。对新加盟企业员工， 由相关领导或资深员工给他们讲厂情厂史， 使他们对企业创业发展史、发展愿景、企业理念、历史业绩、公司福利待遇有大概的了解，以增强新员工爱厂爱岗、崇贤敬业之情 ；讲课后，启动老员工与新员工“一对一”结对活动，让新员工快速掌握的公司的做事方式，快速融入企业组织中；为新员工办实事让新员工亲身感受公司的文化特色，体会到公司文化倡导的与实际执行的是一回事，从而认可、接纳企业文化。 （四）行为文化是文化落地的重要举措。建立了一套企业文化理念体系还是实践企业文化理念的“初级阶段”，要让它步入“高级阶段”，就必须将已经建立起来的企业文化理念体系通过扎扎实实的行为表现，最终实现让企业文化理念扎扎实实地植根于企业并开花结果。 企业的核心理念一定要分配到管理模块中，要在现场中看到，在岗位中体现出来，在流程中沉淀，在细节和行为习惯中表现出来。行为文化的本质是知行合一，首先要知道，光知道还不够，还要能做到，要知行完美地结合在一起。恋日公司深知这一真谛并采取措施使员工做到知行合一。 1.恋日员工人手一册员工手册。老子讲：“天下难事必做于易”。为了让员工做到知行合一、易于执行。公司经过广泛调研、总结、提炼，最后浓缩为一小本简单易懂好操作的恋日员工手册。手册上面明确说明员工在何种情形（服务客户、帮助他人、面对诱惑等）、场合（培训、开会、电脑使用、图书借阅等）下应该表现出何种行为。例如：公司价值观之一是客户（内、外）价值导向，要求员工对待内部客户要做到态度谦和、主动积极，严禁出现敷衍塞责、借口推诿。内部客户对自己服务的部门人员不满时，可随时向督查口头反馈，经调查属实，视情况乐捐50元及以上次；收到内部客户的书面表扬，经调查属实，视情况给予50元及以上次的物质奖励；与顾客发生严重争吵，记大过一次；受到客户书面或其他形式的表扬者，颁发客户感动奖及物质奖励。 2.征集企业文化故事。听故事、看故事能使人置身其中，感受、体验故事意义。企业文化故事是对企业文化的有效诠释。生动的故事能起到传承文化的作用，并能震撼员工的心灵。 恋日公司的使命是“为家庭创造美好生活，为员工打造成长平台。公司在网站上开辟“员工成长分享”栏目。通过这个栏目中的一个个故事，让人体会到恋日公司在帮助员工逐步的成长、成熟，专业技能的提高、心智的成熟、心灵的成长，职务的提升、家庭的幸福、事业的成功无不和恋日平台息息相关。 一位员工在成长故事中讲到：“看到烧饭用的电磁炉、喝水用的饮水机、睡觉用的铺盖都是公司发的，公司不但给予我们维持生计用的薪资，还给予我们日常用的生活用品，并陆续给予我们注入了“请给我结果”、“经营智慧”、“弟子规”、“幸福从心开始”等一系列精神食粮，而且我们家庭有过不去的坎时，公司会第一时间伸出援助之手帮我们解决燃眉之急。这一切都彰显了我们企业使命为家庭创造美好生活，为员工打造成长平台”。 （五）考核和奖惩制度是文化落地的保障 文化落地重要一环是固化于制，就是将企业正确的价值观和经营理念等转变为具有操作性的管理制度的过程。员工对企业文化由认知、认同到自觉践行，有一个从不自觉到自觉、从不习惯到习惯的过程。在这个过程中，制度文化的刚性约束与观念文化的柔性疏导相辅相成，以克服人的内在惰性，使企业文化的贯彻变得流畅而坚实。美国学者勒温的变革模型中也说明了这一原理，员工在接受新的理念和学会新的行为后，还需用外在强化的方式把新的行为进行固化。行为的固化往往通过奖惩制度、绩效考核制度加以实现。在恋日公司，无论绩效考核制度还是奖惩制度都以企业文化核心价值观为指引，与企业的价值准则相一致。 1. 绩效考核制度。绩效考核与员工的切身利益（工资、奖金、晋升、培训等）密切相关。如果绩效考核制度与企业文化一脉相承，员工势必会使员工自觉践行考核制度要求的且是企业文化倡导的行为。企业文化起着引导作用，绩效考核制度产生推动作用，二者形成合力，对企业文化建设落得提供了有力的保障。 例如：恋日公司的价值观是：“客户价值、结果导向”。该价值观在员工考核制度尤其是客服人员、销售人员的考核中充分地体现出来。在对客服人员、销售人员的四大项考核指标中有两项是工作结果和客户意识，并且权重值高达达80%。在考核细则中明确说明：工作中有突出价值贡献者，可越级晋级；客户服务人员一个月内遭受客户投诉3次或以上、客户两次要求更换客户服务人员或与客户发生激烈争吵，公司予以降级、调岗或辞退；对于销售人员，无论月度销售冠亚军、半年度销售冠亚军，除了提成之外，还有额外的荣誉、物质奖励。公司在对其它职能部门人员考核制度中依然体现了“客户价值、结果导向”的价值理念。例如：在对生产部员工考核细则中规定：内部客户投诉记-5分/次；外部客户非质量投诉记-10分/次；内部客户书面表扬加5分/次；外部客户书面表扬记+10分/次；拿到订单后，确保48小时内发货，否则记-10分/家次；加急单按要求时间发货，否则记-5分/家次。 2.奖惩制度。恋日公司的奖惩制度是对企业文化建设落地的又一保障。该公司立志做一个有道德的企业，希望通过帮助别人、成就别人来帮助自己、成就自己，认为善恶有报，相信“你好、我好、大家好”；倡导员工做一个有道德的人，应该感恩父母及拥有的一切，每天要进步一点点，要相信“种正念、做善事、得好报”。公司的奖惩制度