团队建设与沟通.ppt

1,2,成功是因为态度,成功者的思维方式一,3,态度,其他,技巧,不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠,真诚气魄果断勇敢奉献,好学主动忍耐宽容信念努力乐观热情有目标,口才远见能力强计划性人际关系,虚心决心进取心雄心爱心恒心信心,运气环境漂亮天赋背景,7%,13%,80%,4,我是我认为的我,成功者的思维方式二,5,请分析有下列思维方式每一种人的“改变轨迹”：,别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报,成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己了,6,自我改变的轨迹,youarewhatyouthink！,7,我是一切的根源,成功者的思维方式三,8,九个点的连接方法：,9,四条线一笔将这九个点连接起来：,10,不是不可能只是暂时没找到方法,成功者的思维方式四,你觉得这个世界上不可能的事情是因为你没有试着去做,11,山不过来我就过去,成功者的思维方式五,移山大法,12,决心决定成功,成功者的思维方式六,大哲学家苏格拉底曾对一位求学者说过一句话：“要想向我学习知识，你必须要先有强烈的求知欲，就像你强烈的求生欲望一样。”,13,成功者的思维方式七,14,成功者的思维方式八,37.8,0.03,365,365,1.02,365,（）,（）,1377.4,积跬步以至千里，积怠惰以致深渊,只比你努力一点点的人，其实已经甩你太远了。,15,成功者的思维方式九,要看到拥有并享受已有的,人生就像半杯水，很难有完满的时候。同样的半杯水，有的人看到的是缺少的那一半，有的人看到的是拥有的那一半。如果只看到缺少的那一半，那就是在扼杀快乐，自我折磨。,16,如何与人相处,用心做人，而非用“脑”,（用脑做事，不仅用“心”）,17,别人怎样对待我,我就怎样对待别人,我怎样对待别人，,别人就怎样对待我,希望别人怎样对待我,我就怎样对待别人,人际法则,18,什么叫沟通?,达成共识,定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。,双方,双向,19,沟通的最高境界,说到听者想听,100%想说的,80%想说的,60%想说的,40%想说的,20%想说的,5%想说的,听到说者想说,20,沟通三要诀,倾听：照单全收，听完再说重复要点：让对方知道你听到的信息是什么确认：沟通的灵魂,表达方,受话方,精确：让对方理解是唯一的简单：简单到傻瓜都能听懂标准化：双方达成共识的平台,21,双赢沟通技巧,站在当事人的角度和位置上，客观理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,同理心,22,三重概念：辨识：抓住当事人的内心世界反馈：将此辨识反馈给当事人非赞同：不一定代表赞同当事人的观点,两大准则：先处理对方心情，再处理事情立场要坚定，态度要热情,23,同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方观点,同理心：换位思考，客观理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人,24,非同理心,同理心,最低分，错误的方式,ll,l,h,hh,低分，没错，但也不怎么对的方式,高分，好的方式,最高分，高明的方式,四个分段,25,表示忽视对方的感受或强化其负面感受,结果：致使发话方觉得受伤害，造成沟通隔阂,ll,26,1、仅表批评、指责、抱怨2、冷嘲热讽，取笑发话者3、否定与挑剔其见解4、制止对方说话5、找借口，自我辩解6、完全忽视发话者,ll,27,表示明显遗漏对方的感受，只处理事情，不处理心情,结果：致使发话方觉得被误解，有挫折,l,28,1、只处理事情，不处理心情2、指出问题，警告或“苦口良药”3、仅表抱歉4、盲目照做5、盲目安慰安抚6、自叙以满足自我需求,l,29,表示正确了解发话者重要而明显的感受,结果：致使发话方觉得受伤害，造成沟通隔阂,受话者：1、准确辨认发话者重要而明显的感受2、准确反馈发话者重要而明显的感受,h,30,1、反馈出最明显的感受2、回应3、倾听4、认同5、礼节性（非例行公事）6、良好的服务,h,31,表示超越明显的感受且能明白其隐含感受,结果：被深入了解，产生“真是如此”的感受，愿意更深入沟通,受话者：一针见血指出其未表达甚至未完全表明的感受,hh,32,1、心领神会，心心相印，心有灵犀2、默契3、知己4、不苦的良药5、超乎想像的服务,hh,33,一滴水怎样才能不干涸？,34,35,什么是团队？,36,管理者,将领,领导团队达成任务,中间人,组织内沟通桥梁,稽查,发现问题解决问题,榜样,示范并指导部属解决问题,老师,教导部属,教练,训练部属,心理学家,了解部属,朋友,工作伙伴,父母,关心部属,啦啦队长,激励部属,37,1、共同的利益基础（利益）2、激励成员向上的“游戏”规则（制度）3、积极正面的共同价值观念4、明确的个人目标与共同愿景5、有效的组织沟通（良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；全面的沟通平台；高效的沟通技巧）,38,6、快乐和谐的人际关系7、独立高效完成本职工作的成员8、出色的团队组织与管理技巧9、被一致认同的领袖人物10、持续、系统、有效的教育训练,39,40,每一个团队成员都会敞开心胸接纳对方,每一个团队成员都会珍惜相聚的每一刻,都会创造一切机会融洽相处,一定会一起分享彼此最美好的欢乐,41,有一个在任何情况下都敢于为自己的团队承担责任的领袖而在领袖的周围是一群同样具有强烈使命感的真心英雄,每个人的心中都有一个伟大的梦想他们梦想有一天会一起相聚在成功的巅峰他们会承诺一起全力以赴心中的梦想,42,由一群具有坚不可摧的、顽强的意志力的人所组成!,勇于向极限挑战能战胜任何不可能能创造任何奇迹,跌倒了,还会再爬起来!他们坚信不经历风雨无以见彩虹,43,是一支有坚定信念的团队,坚信每个人都有无限的潜能坚信自己就能改造世界,坚信我们在一起，能做任何事情,坚信我们一旦凝聚起来，能达成任何目标不惧怕任何竞争对手，因为他们连自己都能超越,44,知道怎样自如的表达看法知道怎样说服别人知道怎样保持有序沟通会在彼此的共识中前进,知道何时该独立思考何时该勇于尝试,45,坚信彼此的信任与支持可以跨越任何障碍,彼此搀扶,彼此用心呵护,一