（工商管理专业论文）应用ERP系统提高企业竞争力.pdf

应用e r p 系统提高竞争力 内容摘要 本文通过对河南网通公司的e r p 系统的应用进行分析研究，主要内容是：在 对河南网通面临的市场竞争格局以及竞争对手、客户群的分析的基础上，找出采用 信息技术整合企业资源赢得市场的方法；研究e r p 系统的相关解决方案、相关的 功能对企业的固定资产投资、工程管理、财务核算、人力资源配置、制度建设、流 程再造等方面的影响；分析e r p 系统的应用在节省企业人、财、物降低企业运营 成本，提高运营效率方面的作用；分析e r p 系统应用在增加客户满意度、降低员 工劳动强度、提高快速响应市场能力、辅助决策等方面的作用。 论文结合河南网通在应用e r p 系统中的实际情况，还探讨了该系统应用中存 在的问题和一些难点，并提出了应对方法。论文通过以上分析和讨论，以期达到应 用一一总结一一提高的目的，使得该系统能更好地为河南网通服务，并为其它企业 应用e r p 提供借鉴。 关键词：信息化e r p 系统提高竞争力电信运营商 e n h a n c e st h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e n e s s t h r o u g he r ps y s t e m a b s t r a c t t h i sa r t i c l ea n a l y s e st h ea p p l i c a t i o no fe r ps y s t e mi nh e n a nn e t c o m t h ep r i m a r y c o v e r a g ei s ：a n a l y s ew h a th e n a nn e t c o mi sf a c i n g ：t h em a r k e tc o m p e t i t i o np a t t e r na s w e l la st h ec o m p e t i t o r s ，t h ec l i e n tb a s e ，d i s c o v e r st h ea p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yc o n f o r m i t ye n t e r p r i s er e s o u r c e st ow i n t h em a r k e t ；s t u d i e st h ee r ps y s t e m s o l u t i o n ，t h ec o r r e l a t i o nf u n c t i o nt oa s p e c ta n ds oo ne n t e r p r i s e si n v e s t m e n ti nt h ef i x e d a s s e t s ，p r o j e c tm a n a g e m e n t ，f i n a n c i a lc a l c u l a t i o n ，h u m a nr e s o u r c e sd i s p o s i t i o n ，s y s t e m c o n s t r u c t i o n ，f l o wr e s t o r a t i o ni n f l u e n c e s ；a n a l y z e st h ee r ps y s t e mt h ea p p l i c a t i o nt o s a v et h ee n t e r p r i s em a n p o w e r ，f i n a n c i a l ，m a t e r i a lr e s o u r c e st or e d u c et h ee n t e r p r i s e o p e r a t i o n a lc o s t ，e n h a n c e st h eo p e r a t i o ne f f i c i e n c ya s p e c tt h ef u n c t i o n ；a n a l y z e st h e e r ps y s t e ma p p l i c a t i o ni nt h ei n c r e a s ec u s t o m e rd e g r e eo fs a t i s f a c t i o n ，r e d u c e st h e s t a f fl a b o ri n t e n s i t y ，s h a r p e n sf a s tr e s p o n s ea s p e c ta n ds oo nm a r k e ta b i l i t y ，a s s i s t a n c e d e c i s i o n - m a k i n gf u n c t i o n s t h ep a p e rw i l lu n i f yt h eh e n a nn e t c o mt op a s si na p p l i e si nt h ee r ps y s t e mt h e a c t u a l s i t u a t i o n ，a n a l y z e sq u e s t i o na n ds o m e d i f f i c u l t i e sw h i c hi n t h i s s y s t e m a p p l i c a t i o nw i l le x i s t ，a n d w i l lp r o p o s et h es o l u t i o n b yt h et i m ea c h i e v e dt h e a p p l i c a t i o n - s u m m a r y e n h a n c e m e n tt h eg o a l ，c a u s e st h i ss y s t e mw e l li s t h eh e n a n n e t c o mp a s s e st h es e r v i c e k e yw o r d ：i n f o r m a t i z a t i o n ，e r ps y s t e m ，c o m p e t i t i v e n e s s ，t e l e c o mo p e r a t o r 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： ，本人承担一切相关责任。 日期： 塑2 ：! ! ：至! 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用 本人签名：乏丝 导师签名：至丕 本授权书。 日期：丝丕丝：三望 日期：三塑z ，翌! 三2 第一章绪论 1 1 课题研究的背景、目的、及内容 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，企业资源计划系统) 早在2 0 世纪7 0 年代中期就已出现，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决 策层及员工提供决策运行手段的管理平台。作为一项管理系统工程，实施e r p 会牵 扯到企业运营的各个方面，其成效如何，褒贬不一。经过3 0 年来的浮浮沉沉，近 几年，e r p 又成为众多大中型企业实现企业信息化的重要手段之一。 1 1 1 集团公司信息系统的实施进程 为适应不断变革的市场和自身发展需要，中国网通集团公司提出从传统的电信 运营商向新型的综合信息服务提供商的角色转型。同时，随着集团公司融合工作的 不断深化，集团内部的统一己提到议事日程中。集团公司将“五统一”作为重点工 作，即：财务管理的统一、人事管理的统一、计划建设的统一、网络管理的统一和 市场经营的统一。为实现集团的管理目标，支撑集团全面统一工作，降本升效，e r p 管理信息系统的建设已成为实现这一重大目标的不二选择。 早期，中国网通己启动了e r p 管理信息系统一期工程( 包含中国网通南方财务 采购工程信息系统一期工程和中国网通人力资源管理信息系统一期工程) 。经过 一期的建设，中国网通将初步完成财务采购工程信息系统的试点工作及人力资源 管理信息系统的统一化。但是，财务仅在集团总部和广东分公司试点，人力资源管 理仅完成了员工的信息管理和两试点省的薪酬管理，并未在全集团范围内统一完成 e r p 管理信息系统的建设。这样的系统建设状况，难以适应集团统一信息合并和业 务管理工作的需要，也不利于集团统一进行系统的维护支持管理。 为进一步完善集团公司的财务管理、工程管理、采购管理、人力资源管理功能， 更好的满足集团总部及各省分公司业务管理需要，并落实集团“五统一”思想，实 现统一信息合并、业务管理工作的要求，促进全集团信息化建设的统一、健康、良 性发展，迫切需要进行中国网通e r p 管理信息系统二期工程。e r p 管理信息系统二 期工程主要包括：河北、辽宁、天津、山东、山西、吉林、黑龙江、内蒙古、河南 财务采购工程信息系统工程。在北方九省分别建设各自的财务采购工程信息系 统生产环境。 应用e r p 系统提高企业竞争力 河南网通作为中国网通集团下面的一个省级分公司，是十大业务省份之一，其 业务、管理的发展一直走在前列。省公司正在按照集团公司的统一部署积极推进企 业转型，公司把加强基础管理、深化精确管理，提高管理效益作为企业战略转型， 实现可持续发展的有力支撑和重要保障。省公司内部现有的、自行建设的财务管理 系统、计划建设管理系统、物流与采购管理系统已不能满足企业信息化管理与发展 的需求。同时，省内财务、建设、物流管理系统是河南身公司单独建设的，也无法 满足集团公司关于统一管理的要求。因此，建设全新的财务采购工程信息系统也 是河南网通公司的迫切需要，与集团公司的建设要求不谋而合1 1 1 2 河南网通信息系统的实施情况 目前，河南财务采购工程信息系统( r e p ) 工程，将已按照集团公司的统一 部署在河南省分公司建设完成，并已经投入使用。显然，系统在日常的使用中肯定 会遇到多种困难，存在不同程度的失误和错误，有着深刻的教训；但同样的会在实 施的过程中，发现和解决许多问题，创新出多种新思路，新举措，积累大量的成功 经验。对这些失败教训和成功经验的总结和分析，是做为一个网通公司管理者者应 有的责任和义务；是丰富自己有关e r p 信息系统的知识，提高自身的管理水平的需 要；也是河南网通e r p 信息系统进一步优化完善所必要的。鉴于e r p 信息系统既是 网通公司提升企业综合竞争能力的必须，又是一项全新的、系统的、而且具有划时 代意义的管理创新，它的成败直接关系到河南网通乃至中国网通集团的管理成败， 关系到整个网通集团的生存和发展。因此对e r p 信息管理系统的建设和应用的研 究，具有非常重要的实际意义。基于以上e r p 系统建设的情况以及分析研究系统使 用的重要性，促使我带着探求的心情走进一一河南网通e r p 信息管理系统并以期有 所收获。 1 2 研究的目的 1 2 1 提高企业核心竞争力 中国加入w t o ，电信市场的逐步放开，中国网通将要面临国外先进的电信企业 的激烈竞争。没有竞争力、没有过硬的本领是不行的，而竞争力首先来源于企业的 管理。财务管理和人力资源管理是企业管理的核心，高水平的财务管理和人力资源 管理，有利于提高整个企业的管理水平，有利于提高企业的竞争力，为未来激烈的 竞争做好准备。本文将通过对信息系统应用的研究，找出系统对企业财务、 物流采购、过程建设的规范管理的支持和帮助，以进一步寻求通过完善和提高信息 应用e r p 系统提高企业竞争力 管理系统的使用功能，从而提高企业在人、财、物三大企业资源方面的管理水平， 增强企业的核心竞争力。 1 2 2 满足集团信息系统融合 网通集团目前已经建有大小9 2 个6 3 种与e r p 覆盖内容相关的管理系统，这些 系统的整合将是e r p 实施工作的一大难题。虽然这些系统阶段性为网通基层各业务 线的管理工作做出了贡献，但是仍然无法很好的满足内控信息审计的要求和财务与 业务信息稽核的要求，所以本文通过对河南网通现有的e r p 系统的功能和流程进行 深入分析，为将来集团公司的整个系统的进一步整合并为下一步制定和规范业务流 程、完成业务流程的再造和业务流程的集成，规范企业的管理，作出有益的探索。 1 2 3 满足上市公司信息准确披露 河南网通公司做为上市公司必须按照萨班斯法案( s o x ) 的要求提高，上市公司 财务报告及信息披露，并保证信息的及时性与准确性。e r p 系统的实施会增加管理 透明度、数据的及时性与准确性。本文研究的目的就是希望通过e r p 信息系统，建 立信息分层负责制，要将管理透明和信息准确的责任明确到每个单元，明确到流程 中的每个人、每个角色。使e r p 更好的为管理透明和信息准确提供了基本的数据基 础和部分手段，为我们企业信息披露提供了方便，而不是带来障碍。 1 2 4 强力支撑业务发展 随着河南网通业务高速度发展，企业规模不断变大，对财务核算、物资采购、 工程管理以及和资金流、物流监控体系等提出了非常高的要求，要求信息系统提供 集成的、全省范围的、可指导业务运作的实时数据支持。传统的管理手段已经不能 满足管理决策的需要，新型的管理工具e r p 系统对于我们来说是一件新鲜而有陌生 的事情，研究系统的运作如何获得基础数据、方便管理决策，提高管理效益，提出 进一步杜绝系统的偏差、改善系统的功能是本文另一个重要目的所在。 1 2 5 满足自身变革与管理 网通的管理变革已经时不可待，对于上市公司的管理模式正在进一步探索和不 断变革当中，配合上市公司管理要求的相关流程和制度也在不断修正和完善过程 中，这对e r p 系统的实施带来极大挑战。伴随管理要求和工作流程的调整，系统方 案和流程的调整在所难免。研究的目的之一就是如何保持在企业不断变革当中，确 保项目方案最大程度地满足未来业务流程需要。 应用e r p 系统提高企业竞争力 1 2 6 提供系统集成示范 河南省分公司河南省网通公司的业务发展在集团总体业务发展规划中占有非 常重要的地位，信息化系统的建设在过去几年也走过了非常重要的探索时期。随着 集团对信息化总体战略的制定，河南省分公司河南网通公司关键信息化系统的建设 宜也必将纳入集团统一发展规划，以促进全集团的信息化建设的良性发展。同时， 由于河南省分公司河南网通公司在业务发展和管理上的先进性，已经在河南网通信 息化系统中得到比较完整的体现，将河南网通公司的先进成果纳入集团改善统一模 板，也将会更好的推动其他省公司的信息化发展和管理进步。所以本文也将总结河 南网通e r p 信息系统的成功的经验，为整个集团公司的系统集成提供有力的范例。 1 3 本论文研究的主要内容 本文将初步分析和探讨河南网通根据内部环境，向基于宽带多媒体业务的综合 信息服务提供商转型所要采取的模式、手段等方面的问题，有三部分主要内容： 1 3 1 分析河南网通面临的内部环境 信息化的飞速发展把传统的固网运营商推向了一个尴尬的困境，一方面支撑企 业生存发展的传统业务急剧下滑，一方面社会新的信息需求不断涌现。面对发展的 阻力和困境，传统的固网运营商纷纷提出了向综合信息提供商转型的战略部署，而 且是迫不及待的付之于行动，河南网通也是其中需要转型与变革的一员。企业的战 略转型必须要从内部的转型开始，在目前河南网通的内部环境中，客观的存在一些 与综合信息提供商、与国际上市公司管理要求上的差距，主要表现为： 1 3 1 1 基础管理薄弱 兰 口， 基础管理仍是相对薄弱的管理环节，一些支撑管理决策的基础数据不够准确完 1 3 1 2 信息共享不充分 公司内部个部门之间没有一个信息平台，内需信息不能很好的共享和利用，信 息资源的收集、利用、共享效率比较低下； 1 3 1 3 内部识别系统不清晰 公司内部各部门之间责权不够清晰，内部识别系统的相对模糊，需要相互协调 应用e r p 系统提高企业竞争力 的工作量较大，内部运作效率不够高； 1 3 1 4 管理链条过长 管理的链条延续过长，而且重要的管理环节不够突出，特别是反映在工程建设 的管理中； 1 3 1 5 响应市场速度慢 内部工作流程没有很好的固化，面对市场的需求，快速响应能力不够迅速： 1 3 1 6 信息化管理程度低 信息化管理的程度不高，传统的纸质办公的特征非常明显，因此带来一系列的 效率问题，直接影响着对0 市场的反映以及快速决策。所以从河南网通内部环境的 角度看，以上问题不得到妥善解决，企业的战略转型就不能很好的进行。 1 3 2 探讨集团公司( e r p ) 一期实施的经验 中国网通已启动的e r p 管理信息系统一期工程主要包含中国网通南方财务采 购工程信息系统一期工程和中国网通人力资源管理信息系统一期工程。通过一期 的建成和使用，积累了以下经验。 1 3 2 1 梳理和规范了流程 在流程梳理和数据收集的工作上，各省都投入了大量的人力。这次项目组总计 梳理和规范了流程和子流程共4 6 项，规范了信息项超过3 0 0 项，进行了人员培训 超过5 0 0 多人次。这些工作的完成，为二期系统的上线提供了宝贵的经验。 1 3 2 2 建立起了有效的沟通机制 集团项目组与省公司项目之间、在集团项目中央组的各个业务组之间、项目组 与相关业务部门的沟通都是畅通和密切的，建立起了有效的沟通机制。这一点也为 二期的建设搭建了良好的沟通渠道。 1 3 2 3 实施效果明显 系统投入使用后有两点突出的效果，其一，借助信息化系统的功能，人力资源 业务人员能逐步从同常事务性的工作中解放，投入更多的时间到人力资源管理战略 性的业务中去，花更多的时间真正的去研究和解决人力资源管理上的重大问题。人 力资源管理的精细化得到加强、管理的效率得到提升、管理的职能转变逐步得到转 应用e r p 系统提高企业竞争力 变。其二，通过e r p 系统的建设，拓展了物流工作的管理范围，丰富了管理手段， 各类物资在流转环节上的信息得到有效共享，物资管控手段和力度明显加强，并通 过与财务信息的有效集成，真正实现了物资流、资金流和信息流的全程“无缝”衔 接。末梢“跑冒滴漏”、流转过程管控不严、帐外资产等痼疾问题逐步得到解决。 统一了物资编码、作业流程、库存组织、库存核算方法、费用化时点、数据表单、 统计报表等基础环节，提升了采购与物流管理的标准化和规范化。 1 3 3 河南网通e r p 系统( 集团e r r 二期) 要解决的主要问趑 鉴于河南网通内部环境，需要进一步加强基础管理，逐步走向精细化管理；需 要进一步理顺管理流程，突出管理效益；需要进一步拓展内部管理信息沟通渠道， 建立信息共享平台；抓住管理的三大核心一人、财、物，降低管理的运营成本， 提高企业核心竞争力。借鉴集团( e r p ) 一期的经验，河南网通财务采购工程信 息系统工程的建设主要内容包括： ( 1 ) 实现e r p 管理功能，包括总帐、应付、应收、固定资产、采购、库存、 项目会计。 ( 2 ) 完成与人力资源管理信息系统的整合。 ( 3 ) 配合实现全集团合并数据的自动汇总，并实现相关统计报表要求。 ( 4 ) 完成与全集团e r p 管理信息系统中各其他子系统问的集成工作。 ( 5 ) 完成与其他相关系统间的集成工作。 应用e r p 系统提高企业竞争力 j 塞邮! 也厶堂亟土堂位逾塞簋z 亟基3 2 亟 第二章河南网通面临的市场环境及管理现状 2 1 通信业务发展趋势 2 1 。1 语音业务移动化 河南网通作为固网运营商其三大支柱性业务是固话、宽带、小灵通，三大j 业务 是河南网通乃至中国网通集团公司赖以生存的基础性业务。但是随着通信技术以及 客户的需求不断发展，固网传统的语音业务不断下滑，而且趋势明显，无线市话对 固定话务量的贡献也持续减弱，主要原因是固网语音受到移动电话的替代，其话务 量增长放缓甚至出现了负增长。纵观全球的情况，语音通信移动化的趋势不可逆转， 而且有加速发展的苗头。 据信息产业部统计，固定电话用户2 0 0 7 年1 9 月份新增用户3 8 7 2 万户，达 到3 7 1 6 5 7 万户；移动电话用户2 0 0 7 年1 9 月份新增用户6 2 2 5 7 万户，达到 5 2 3 3 1 5 万户。 2 0 0 6 年1 9 月份电信业务收入移动通信占比4 7 6 8 ，固定本地占比2 8 8 ， 固定数据占比5 9 7 。收入构成入下图： 图l ：2 0 0 6 年1 9 月份主要通信j l 业务占比 2 0 0 7 年1 9 月份电信业务收入移动通信占比5 0 7 5 ，固定本地占比2 4 8 2 心用e r p 系统提高企业竞争力 j 宝! ! ! | 血厶堂鲤：! ：堂焦途塞筮墨班基三2 题 ，固定数据占比7 8 9 。收入构成入下图： 图2 ：2 0 0 7 年l 一9 月份主要通信业务占比 由此可见，移动通信对固网语音业务的替代作用越来越强，固网语音业务量、 用户数、通话量等指标逐年下滑的趋势日益严重。 2 1 2 通信需求ip 化 工p 技术的长生和发展给通信运营商一方面带来了对传统的语音业务、资费的 威胁，同时也给通信运营商带来了无限的机遇和发展空间。近年来，无论从国际上 知名的通信运营商或者是国内的各大通信运营企业，无不把基于i p 网络技术的数 据通信业务放在了战略发展的首位。i p 网络的投资建设得到了空前的重视，基于 i p 网络的数据业务也得到迅速发展，宽带用户逐年递增。截止到2 0 0 7 年8 月份全 国宽带用户达到6 1 9 1 3 万户，宽带业务的发展和业务收入成为固网运营商在传统 业务下滑、发展空间受限的局面下的一根救命稻草，支撑着固网运营商的信心和寄 托着固网运营商的希望。统计显示，2 0 0 6 年1 9 月份电信业务收入中固定数据占 比5 9 7 。收入构成入下图： 应用e r p 系统提高企业竞争力 图3 ： 20 0 6 年1 9 月份数据通信业务占比 2 0 0 7 年1 9 月份电信业务收入中固定数据占比7 8 9 。收入构成入下图： 图4 ： 20 0 6 年1 9 月份数据通信业务占比 2 0 0 7 年1 9 月份电信业务收入增长率固定一4 9 ，长途电话5 1 ，固定数 据4 5 4 ，移动电话17 7 0 。如图所示： 应用e r p 系统提高企业竞争力 l 篓宝唑! 址厶堂亟堂丝途塞笠! q 。亟基三呈丛 图5 ：通信话务时长增长比例 不但如此，在长途电话通信业务中，i p 电话的通话时长自2 0 0 5 年以来持续走 高，2 0 0 5 年谈话时长为9 8 3 3 亿分钟，2 0 0 6 年淡话时长为1 0 9 9 3 亿分钟，2 0 0 7 年谈话时长为1 1 2 7 0 亿分钟，i p 电话的应用不断拓展，而且呈逐年递增的态势。 面对如此市场环境，集团公司提出宽带战略、奥运战略、国际战略三大发展战 略，包括河南网通在内的各省公司积极按照集团公司的部署加大i p 网络的建设和 优化，突出宽带战略的带动作用， 2 1 3 信息需求多样化 信息产业作为我国经济增长的基础性行业，受到政府的高度重视，同时国家的 经济持续稳定的增长对信息化的要求越来越高，为传统固网运营商的服务向客户延 伸，实现企业战略转型提供了难得的机遇。近年来政府信息化、企业信息化、农村 信息化、行业信息化、社区信息化、家庭信息化的成为企业新的发展“亮点”。河 南网通根据河南省做为农业大省这一基本的市场环境，抓住国家“建设农村信息化 以及党员干部远程教育”的发展契机，在广大的农村地区，大力推进了农村信息化 建设，1 8 个市分公司根据各自的地理环境和发展需求，陆续新建了农村信息综合 接入网点，为发展和占领农村市场奠定了坚实的基础；在城市，大力发展i c t 业务， 大力推进政府信息化、企业信息化的建设，河南网通推出的“宽世界”、“宽带商 务”、“金牧阳光”等一系列针对不同客户需求的宽带业务，得到了社会和用户的 认可，不断培育和满足了多样化的信息需求。 应用e r p 系统提高企业竞争力 j 塞唑血太堂题：堂僮论塞笠! ! 亟基三2 亟 2 2 竞争对手及客户分析 河南网通通信作为传统的固定运营商其业务所面临的主要竞争，和其它的固定 运营商基本是一致的，竞争的对手一方面是通信业务的异质的替代，即移动电话的 替代，一方面是同质竞争，即北方电信河南分公司的市场争夺。两者之中尤其是移 动的替代表现最为突出，对河南通信的业务影响最大。也是导致河南网通业务持续 下滑的主要原因。 对于移动公司的竞争，可以说是河南网通乃至所有固网运营商面对的最为棘手 的问题，这种局面的形成主要是通信技术的发展以及客户的需求移动化趋势所导致 的必然结果，做为固网运营商在国家政策尚未变化之前我们必须承认和面对这个事 实，必须另辟蹊径走出一条新的发展道路。对于河南境内的其它固网运营商通信业 务的竞争就是同质的市场争夺，也就是说只是简单的“价格战 问题，为此，河南 问题必须加强内部管理，走精细化管理的道路，向管理要效益，向管理要业绩，只 有提高了内部管理水平，降低管理和运营成本，才能在竞争中占据主动地位，取得 竞争的优势。 面对广大的河南通信客户不同层次、不同种类的信息需求，河南网通既有天然 的业务不足一一缺乏移动业务，又有天然的优越条件一一先进的、覆盖广泛的通信 网络，以及日益增长的宽带业务，客户的需求是多样化的，既有语音业务的需要， 又有宽带数据业务的需求，而且宽带数据业务的市场需求不断的趋向旺盛。因此， 扬长避短、集中优势发展数据通信业务；下大力气抓内部管理，完成河南网通企业 从传统的电信运营商向新型的综合信息服务提供商的角色转型就是发展的出路和 必然选择。 2 3s f f 0 1 分析 1 、河南网通有强1 、新增固定电 大的网络资源；话用户增速明显下 s t r e n g2 、专业素质较高降；a r p u 值下降； w e a k n e ss t h 的广大干部职工群体；2 、客户离网率 3 、较稳定的赢利增加； 能力；3 、新业务影响 应用e r p 系统提高企业竞争力 4 、在河南通信领力弱，收入偏低； 域良好的形象和突出4 、数据宽带业 的品牌。务需要成长空问和 时间。 1 、中国经济的持 1 、移动通信业 续稳定增长；信息产业 务分流及其他固话 做为国家的支柱产业 运营商竞争加剧； 受到不断重视。 2 、相对落后的 2 、中国已经为全 农村经济对a r p u 值 球最大的电话市场，同 贡献力量不够强 o p p o r t 时电话普及率偏低； t h r c at c n 劲； u n i t y 3 、政府、企业信 3 、不够明朗的 息化、增值服务需求不 国家3 g 政策以及监 断增强； 管的不均衡性； 4 、河南做为国内 4 、融合重组以 最大的农业省，近年来 及开放电信市场带 农村的信息需求不断 来的不确定风险。 增强。 2 4p e s t 分析 图6 ：s w o t 分析 2 4 1 政治的法律的( p 0 1 t i c a i ) ： 中国共产党十七大会议提出，到2 0 2 0 年实现国民生产总值翻两番的宏伟计划， 并提出进一步推进信息化和工业化融合，发展信息产业等一系列最大举措，对电信 业的发展提供了政治保障。 国资委把电信融合重组的方案提到同程中来，给电信业的发展留出了想象空 间，带来大发展的机遇期。 中国政府一方面加大监管力度的同时，一方面逐渐丌放中国的电信市场，未来 的电信业充满内部竞争和外来同行的挑战。 应用e r p 系统提高企业竞争力 j e 塞| ! ! l ! 叱厶堂熊：! ：堂僮论塞筮1 3 亟基墨2 亟 2 4 2 经济的( e c o n o m i c ) ： 中国经济持续稳定增长，给电信业的经营及发展提供了强大支撑； 信息行业在国民经济做为基础性行业，对国民经济的发展起到引领和带动作 用，其发展的速度领先于中国的经济增长速度。 中央政府提出在驱动g d p 增长的三家马车中，要加大消费的比重，信息消费的 比重在未来的时间内将得到极大的增加。 2 4 3 社会文化的( s o c i a l ) ： 中国是人口大国，人口总数达到1 2 亿，而河南省做为中国的人口大省，人口 1 亿多，相应的信息需求市场较大； 近几年中国政府不断加快城市化建设，农村人口城市化加快，相应的城市的人 口对信息的需求不但数量增加，而且质量也在不断提高。 2 4 4 技术的( t e c h n o i o g i c a i ) ： n g n 、软交换等新技术的迅速发展和投入使用，为通信网络注入了新思想，为 提供信息多样性服务奠定了坚实基础； 工p 一系列新技术的发展和应用，极大拓展了网络的服务能力，为开展新业务 提供了几乎是无限的可能。 网络智能化水平飞速提高，从某种程度上已经超越了人们想象，逐步投入商务 使用只是时间问题。 2 5 ，综合分析及主要结论 2 5 1 中国经济持续稳定发展 中国信息产业处在一个经济持续稳定高速增长的大环境中，无论是政治、经济、 社会、技术等各个方面都给信息产业的发展提供了良好的条件。信息产业虽然在发 展的道路上存在许多困难，但也有许多发展的大好机遇，总体上，机遇大于困难， 产业的发展整体向上。 2 5 2 河南网通发展受阻 河南网通处在中国信息产业整体向上的大格局之中，但是存在传统业务下滑、 移动电话替代加速、新的增长点尚未相成业务主力支撑、业务增长乏力的困难境地。 2 5 3 市场竞争激烈 河南网通面临当地移动公司的异质替代竞争、电信公司的同质业务争夺的竞 应用e r p 系统提高企业竞争力 j e 鏖! 幽也厶堂亟：! ：堂丝途塞 笠! 垒廛基三至亟 争、客户视资费高低观望、摇摆以及随时离网等残酷竞争局面。 2 5 4 河南网通面临机遇 河南网通拥有强大的网络资源、高专业素养的干部职工队伍、不惧困难的奋斗 精神，日益增长的数据宽带业务需求、政府企业信息化需求、i c t 业务的需求、社 会主义新农村建设信息的需求，将来的发展既有有利条件又有发展的方向。 2 5 5 河南网通管理需要改善 河南网通作为传统的国有企业，管理机制和管理水平相对落后，特别是在竞争 日趋激烈的条件下不能很好的适应市场的需求，公司上市后，管理水平和模式要求 于国际上市公司接轨，对公司内部的管理提出了更好的要求，因此，一些管理的漏 洞和缺陷在实际的运营过程中不断凸显。 鉴于有利的发展大环境、竞争激烈的小环境、具备一定核心竞争优势的河南网 通公司，果断提出要实施战略的转型、要下大力气加强和提高公司的管理水平，向 管理要效益。加强公司的管理摆在了各级领导和广大职工面前。根据河南网通的实 际情况，经过认真研究，并按照集团公司的提议部署，河南网通决定实施和应用 e r p 信息管理系统，以提高全公司的决策和管理水平，增强企业的核心竞争力。 应用e r p 系统提高企业竞争力 j 应邮! 乜厶堂亟：! ：堂僮论塞墓! 亟基3 2 亟 第三章河南网通e r p 系统战略方案 3 1 河南网通e r p 系统实现的主要目标 3 1 1 满足中国网通集团公司信息管理的战略需求。 各省分公司使用的是独立的财务管理系统，未实现全国联网集中、模块之间未 集成( 除北京外) 、模块应用较简单，各分公司的财务日常核算科目和核算方法存 在一定程度的不统一，系统内数据口径不一致。各省公司没有完成与集团财务系统 的互连，集团公司对各分公司的财务管理还是通过报表汇报的形式进行，无法及时 获得财务数据，无法对财务数据进行快速有效的整合，也无法在整合的基础上进行 深度分析挖掘，由于财务数据存在口径和格式的不同，也不能进行数据聚合。 总之，网通各分公司存在多种财务管理系统，集团不能快速获得各分公司财务 状况，不利于集团及时掌握各分公司发展情况、了解市场、制定发展策略。为改变 这种被动局面，财务采购工程信息系统的建设必须面向网通集团所有分公司，在 所有分公司实现相关功能，建立起集团范围内融合统一的财务运作体系，实现集团 范围内财务的高速流转。 3 1 2 满足河南网通信息管理系统的战略需求 河南省分公司虽已建成财务管理系统，但是，系统独立建设，没有与集团公司 实现系统间的对接，在响应集团公司新的报表要求时，需要进行大量的开发工作， 且不能确保上报数据的及时性、准确性。 同时，省内系统功能比较简单，存在一些不能满足省公司自身业务管理要求的 情况，不利于快速响应市场变化的要求，无法给领导的决策提供必要的支持，一定 程度上制约了河南省分公司管理水平的进一步提高。 省内财务管理系统单独建设，未与相关系统，如物流管理系统、工建项目综合 管理系统等实现有效的集成，各系统间的功能存在交叉，且数据同步性差，导致同 一数据的重复录入，即增加工作量又不能确保所有数据的准确性。 因此在信息化建设方面，各个信息系统以及各种关联信息之间急需整合，并且 最好是在一个统一的规划下进行整合，以便为管理层的经营管理和决策提供完整、 及时、有效的支持。 应用e r p 系统提高企业竞争力 j 生痘出! 也厶堂熊三i 三堂丝途塞 筮! 垒幺基墨2 垣 3 1 3 河南网通e r p 系统建设的目标 3 1 3 1 财务管理目标 ( 1 ) 实现严格统一的财务核算口径和财务报表统计口径，实现全集团财务报 表的自动合并，提高企业财务信息的透明度和可比性。 ( 2 ) 实现综合的财务分析，向公司管理层及时提供详实可靠的财务分析数据， 并能够快速地向外部提供完整准确的财务报告。 ( 3 ) 通过从业务系统自动流转财务信息，减少人工干预，从而提高财务信息 及时、准确、合理严密性、可追溯性。 3 1 3 2 采购与物流管理目标 ( 1 ) 实现物资采购申请审批的规范性，提高审批效率。 ( 2 ) 实现资金流、物流和数据流同步和统一。 ( 3 ) 降低现有物资的库存水平，提高库存物资的周转率，并实现对库存物资 的跟踪管理。 ( 4 ) 规范分公司物资仓储管理流程、提高仓储物资管理水平。 ( 5 ) 为全集团实现大物流目标打下数据和业务基础。 3 1 3 3 工程项目管理目标 ( 1 ) 实现对工程项目从立项批准、投资、工程进度、质量控制到竣工验收及 转为固定资产的整个过程进行严密的控制和准确的核算。 ( 2 ) 完成于综合帐务、资产管理完全集成，形成贯穿于各个管理职能部门的 畅通的信息流，从而达到信息共享。 ( 3 ) 在系统中实现项目审批、成本及预算进度管控、项目工时和费用管理、 项目投资计划调整、施工进度管理、项目资本化进度管理、包含对项目的分阶段资 本化管理、工程转增固定资产管理。 3 2 河南网通e r p 系统建设的具体功能： 在财务采购工程信息系统中总体上要实现：总账、应收、应付、现金、采 购、工程、库存、固定资产等功能的多方面管理功能。 财务管理方面：初步实现统一的财务核算口径和财务报表统计口径，以及全集 应用e r p 系统提高企业竞争力 j 塞业! n 厶堂亟土堂笆论塞箍1 2 匦基3 2 亟 团财务报表的自动合并，从而提高企业财务信息的可比性；具备基本的财务分析功 能，为公司内部管理和对外信息披露提供准确的财务报告。 物流管理方面：通过建立采购模块与办公自动化系统的集成，初步实现物资采 购申请审批的规范化，提高审批效率；通过实施采购模块与应付帐款、项目会计和 库存模块的集成，初步做到资金流、物流和数据流同步和统一；通过实施库存模块， 初步具备对库存物资跟踪管理的支撑能力。 工程管理方面：在集团和省分公司两个层面实现对工程投资建设全过程和部分 过程管理；同时通过实施项目会计模块，初步具备对工程项目的成本管理和控制， 提供对成本、预算、和进度的有效跟踪手段。 3 2 1 财务管理的具体功能 ( 1 ) 财务预测 ( 2 ) 财务计划和预算 ( 3 ) 财务分析 ( 4 ) 监控和考核所属市公司 ( 5 ) 监督和稽核收入 ( 6 ) 会计核算功能 ( 7 ) 利润核算和分配 ( 8 ) 收支预算执行分析 ( 9 ) 收支核算和分析 ( 1 0 ) 要能够随时调阅检查市公司的各种财务资料，进行统一管理。 ( 1 1 ) 要能够与集团公司之问实现自动对账。 ( 1 2 ) 省分公司的报表系统要能快捷方便地编制本部报表和各个地市公司报 表，结合响应的经营报表和账务情况能自动编制合并会计报表。 功能需求 财务采购工程信息系统的功能需求主要有财务预测、预算、分析、监控和会 计核算等方面。其中，会计核算是财务采购工程信息系统最基本的功能，财务监 控是比会计核算较高一级的功能，财务预测、预算和分析是财务采购工程信息系 统更高一级的功能需求，它直接为管理决策服务。会计核算为财务预测、预算、分 析、监控提供信息支持，其信息质量的高低直接影响到其他高级功能的发挥。 3 2 2 库存物质的管理具体功能 ( 1 ) 接受建设部门以及其它有权部门的采购订单，生成采购计划；对采购订 单或付款凭证进行验收确认后生成材料入库单，并自动生成相凭证，进行财务入账。 ( 2 ) 能够按照定义出的计价方法计算发出材料的结存成本，并自动生成相应转 应用e r p 系统提高企业竞争力 账凭证 ( 3 ) 能够按批次、序列号、按种类进行管理，可随时查询现有量、可用量，能 够进行总账查询、明细账查询、收发存汇总查询 ( 4 ) 当存量过小或过大时，系统可以发出告警提示。 ( 5 ) 能打印出总账、明细账、商品期末结存、收发存汇总表、入库分类汇总 表、出库分类汇总表、商品目录览表。 ( 6 ) 能够输入盘点数量，由系统自动进行盘点对账，并产生盘盈盘亏报告单， 经确认处理意见后，自动更新库存，并生成相应凭证。 ( 7 ) 同综合帐务等高度集成。 ( 8 ) 库存明细帐能够实时集成到综合i 怅务，不需要综合帐务再次记帐。 ( 9 ) 物资可以分多组织、多仓库、多货位管理，在各层有调拨功能。 ( 1 0 ) 年度采购计划编制 ( 1 1 ) 采购计划上报和下达 ( 1 2 ) 计划执行分析 ( 1 3 ) 月度采购计划编制、年度采购目录编制及修改。 3 2 3 工程管理 工程管理是r e p 大系统中一个p m s 系统即计划建设管理系统，它的主要功能有： ( 1 ) 工程项目的论证和审批。市分公司根据批复的年度预算额度以及建设需 求，编制项目建议书，在系统中上报省公司计划建设部进行项目立项申请。省公司 主管人员按照设定的项目分类受到后，按照权限进行项目的论证、形成项目论证单 并提交主管领导。主管按照权限进行审批，项目通过后自动反馈主管人员。 ( 2 ) 生成项目编号、确定项目建设及投资规模、年度投资额度、开工和竣工 时间等项目的基本信息。项目已经批准立项，系统自动生成编号等基本信息。系统 中项目的信息及时反馈至各市分各市或其它建设单位( 部门) ( 3 ) 下达年度投资计划( 可根据情况进行计划调整) 。根据项目的审批信息， 各市分各市或其它有权建设单位的在系统中申请年度投资计划，省各市汇总后，分 批次在系统中下达。必要的可进行计划的调整。 ( 4 ) 跟踪和统计、分析工程项目的实施进度，计划完成情况、项目资本化进 度、竣工验收、转增固定资产情况。各建设单位每月把项目的建设信息及时录入系 统，市各市层面可分专业进行汇总项目的实施进度、投资完成情况、开竣工情况、 转固情况；省各市可对全省的工程项目进行汇总、分类统计相应的工程实施情况。 ( 5 ) 可对集团公司依据专业划分的八大类投资项目，进行批复、计划下达、开 工、资本化、竣工验收、转增固定资产、结算审计、财务决算等个环节的数据统计， 应用e r p 系统提高企业竞争力 j e 立嵝血太堂亟土堂僮迨塞 簋! 皇亟基3 2 页 分析。 ( 6 ) 与财务、物流采购系统集成，保证工程建设、财务账面、物流采购系统 的数据严格一致。 ( 7 ) 逐步与审计在线系统、合同预审系统进行集成，下一步要在系统中完成审 计信息采集、统计、分析以及全省合同的电子化管理功能。 厂 巫 超重卜1 哥 卦 j ；：l 回u 图7河南网通e r p 管理信息系统各主要功能间关系示意图 3 3 系统的投资及建设过程基本情况 该系统计划投资1 9 6 2 6 7 2 9 元。其中中国网通集团公司投资为1 9 4 8 4 4 7 3 元人民 币，河南网通公司投资为14 2 2 5 6 元人民币。省公司成立了e r p 项目组，各相关部 门抽调专职人员集中办公，负责整个工程的实施。 系统采用o r a c i 。e 公司的e r p 应用系统作为统一的管理系统平台，主要提供的 七个功能模块为总帐( g l ) 、应收( a r ) 、应付( a p ) 、采购( p o ) 、库存( i n v ) 、 固定资产( f a ) 、项目会计( p a ) 。通过实施，将达到规范工程、物资管理，细化 财务核算管理，提高工作效率的目标。 项目实施分两阶段完成，一阶段完成了总帐( ( 儿) 、应收( a r ) 、应付( a p ) 、 心用e r f 系统提i 矗企业竞争力 j 匕塞嵝电太堂亟堂僮迨塞 箍至q 亟基曼2 垣 采购( p o ) 、库存( i n v ) 五个模块的上线工作，二阶段完成了固定资产( f a ) 、 项目会计( p a ) 二个模块的上线工作。 应用e r p 系统提高企业竞争力 j e 塞哪生太堂! 硒土堂焦论塞箍2 l 亟基3 2 亟 4 1 直接效