（应用心理学专业论文）网络论坛管理人员的胜任特征调查.pdf

摘要 y17 , , , , l i 2 t | j + 1 1 6 | i i i ij 8 1 1 1 1 110ljll。3di i l l 。 摘要 人类社会已经进入高科技信息化时代，网络对社会各个阶层的影响正在逐渐 加大，对于网络的研究层出不穷。网络论坛已经成了人们发表言论、寻求帮助、 娱己娱人的不二之选。一个好论坛的发展离不开论坛上上下下的管理人员，而对 这个人群目前还相对缺乏量化的研究。 本研究的第一阶段采用文献分析法和问卷调查法，提炼出网络论坛管理人员 的3 l 项胜任特征要素，经过预测和修改保留了其中的2 8 项，以此为依据针对新 浪论坛、搜狐社区、猫扑社区等多个论坛的3 0 0 0 多位版主实施调查，回收到有 效素质评价问卷1 7 3 份。利用s p s s 中的因子分析和差异性检验对网络论坛管理 人员的胜任特征进行了探索。研究结果表明：网络论坛管理人员的胜任特征模型 由6 项胜任特征构成：管理意愿、人际影响力、处事原则、和谐倾向、时间充裕 以及版块控制力。该问卷信度较高，内容效度、结构效度较好。 本研究的第二阶段以收集到的数据中任职年限为4 年以上的版主的数据为 常模，建立起网络论坛管理人员胜任特征模型。按照胜任特征的重要性程度排列 该模型具体为：管理意愿( 4 3 3 3 ) 、人际影响力( 3 8 5 0 ) 、处事原则( 4 3 1 0 ) 、 和谐倾向( 3 9 5 5 ) 、时间充裕( 3 8 4 1 ) 、版块控制力( 3 5 3 4 ) 。 现阶段任职2 年以下的网络论坛管理人员在除时间充裕之外的5 个胜任特征 上都与常模有显著性差异，而2 年以上( 含) 的在各项胜任特征上都能达到常模 的标准。 论坛在招聘和考评管理人员时可以应用网络论坛管理人员胜任特征模型。 关键词：论坛，管理人员，版主，胜任特征 a b s t r a c t h u m a ns o c i e t yh a ss t e p p e di n t ot h eh i g h - t e c ha n di n f o r m a t i o na g e t h ei n f l u e n c e o ft h en e t w o r kt ot h ec l a s s e sa n dm a s s e si ns o c i e t yi sg r a d u a l l yi n c r e a s i n g b b sh a s a l r e a d yb e e nag o o dp l a c ef o rs p e a k i n g , s e e k i n gh e l p a n de n t e r t a i n m e n t t h e d e v e l o p m e n to fag o o db b sd e p e n d so na l lt h em a n a g e r s b u tn o wt h e r ei sf e w q u a n t i t a t i v er e s e a r c hf o rt h i sg r o u p t k sr e s e a r c ha d o p t e dt h em e t h o do ft h ed o c u m e n t a t i o na n di n v e s t i g a t i o nt o r e f i n e31f a c t o r so ft h en e t w o r km a n a g e r s c o m p e t e n c y 2 8f a c t o r sw e r er e m a i n e d a f t e re x s u r v e y i n ga n dr e v i s i n g a c c o r d i n gt ot h e s ef a c t o r s3 0 0 0n e t w o r km a n a g e r s f r o ms i n a , s o h u ，m 0 pe t c w e r es u r v e y e da n d17 3q u e s t i o n n a i r e sw e r ea v a i l a b l e t h e f a c t o ra n a l y s i sa n ds i g n i f i c a n c et e s to fd i f f e r e n c ei ns p s sw e r eu t i l i z e dt oe x p l o r et h e c o m p e t e n c yo ft h en e t w o r km a n a g e r s t h er e s u l to ft h er e s e a r c hs h o w e dt h a tt h e n e t w o r km a n a g e r sh a d6 c o m p e t e n c i e s ： w i l l i n gf o rm a n a g e m e n t ， i n f l u e n c et o i n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i p ，p r i n c i p l eo fh a n d l i n ga f f a i r s ，h a r m o n i o u s , t i m ea n d c o n t r o l l i n gf o r c e 1 n h er e l i a b i l i t ya n dv a l i d i t ya n a l y s i ss h o w e dt h eq u e s t i o n n a i r ew a s r e l i a b l e t h er e s e a r c ht o o kt h ev a l u e sf r o mm a n a g e r sw h oh a d4 y e a r se x p e r i e n c ea sn o r m t h em o d e lo ft h en e t w o r km a n a g e r s c o m p e t e n c yw a sb u i l ta n da c c o r d i n gt ot h e d e g r e eo fi m p o r t a n c et h e yw e r e w i l l i n gf o rm a n a g e m e n t ( 4 3 3 3 ) ，i n f l u e n c et o i n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i p ( 3 8 5 0 ) ，p r i n c i p l e o f h a n d l i n ga f f a i r s ( 4 310 ) ， h a r m o n i o u s ( 3 9 5 5 ) ，t i m e ( 3 8 4 1 ) a n dc o n t r o l l i n gf o r c e ( 3 5 3 4 ) e x c e p tt i m e ，t h e r ew a ss i g n i f i c a n td i f f e r e n c eb e t 、) l ，e e nt h en e t w o r km a n a g e r s w h oh a da tm o s t2y e a r se x p e r i e n c ea n dt h en o r m b u tt h e r ew a sn os i g n i f i c a n t d i f f e r e n c eb e t w e e nt h o s ew h oh a da tl e a s t2y e a r se x p e r i e n c ea n dt h en o r m t i l i sn e t w o r km a n a g e r s c o m p e t e n c ym o d e lc a l lb eas t a n d a r df o rs e l e c t i n ga n d e x a m i n i n go f b b s k e y w o r d s ：b b s ，m a n a g e r s ，m o d e r a t o r , c o m p e t e n c y 第1 章绪论 1 1 研究背景 第1 章绪论 人类社会经历了好几次技术革命，而网络时代的到来，宣告了一场新的科技 革命的到来。这场以信息技术为核心的新科技革命对人类带来的影响完全可以与 火的发现、电的发明相媲美。网络产生了虚拟社会、虚拟国家。虚拟社会不仅是 一种可以进行思想文化交流创造的精神家园，而且还是可以进行物质创造活动的 公共生活空间。网络改变了人与社会的关系，催生了具有相对独立意义的数字公 民和网民，网民成为人们在社会上生存、发展的新身份。网民较之现实社会公民 身份具有更大的自由表达权、更大的发展空间、更多的自我表现机会。通过计算 机和网络，人们可以拥有一个新的公共或私人的生活领域，人们的生活方式出现 了崭新的形式。社区、博客、论坛等的出现，给人们提供了网上舆论的好场所。 网络论坛( b b s ) 是一种交互性强、内容丰富而及时的i n t e r n e t 电子信息服务系 统。用户在b b s 站点上可以获得各种信息服务：下载软件、发布信息、进行讨 论、聊天等。b b s 站点的日常维护由b b s 站长负责，由站务和版务共同协调b b s 的整体运作。 目前我国几乎没有对网络论坛管理人员相关的任岗能力要求，对其影响因素 还不够重视；然而现有的趋势愈发的证明，网络论坛管理人员将会成为一个崭新 的职业。仅仅依靠现有的一些质化研究的成果不足以挑选出合格的论坛管理人 口 贝。 对此，许多行业引进了“胜任特征 理论来解决问题。胜任特征( 胜任力) 一词来自拉丁语c o m p e t e r e ，意思是适当的。【1 】胜任特征研究可追溯到t a y l o r 的 “管理胜任特征运动 。t a y l o r 进行的“时间动作分析 就是对胜任特征进行的 最早研究。【2 】著名的心理学家，哈佛大学教授m c c l d l a n d 博士是国际上公认的胜 任特征方法的创始人。2 0 世纪5 0 年代初，m c c l d l a n d 博士应邀帮助美国国务院 设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中， m c c l e l l a n d 博士应用了奠定胜任特征方法基础的一些关键性的理论和技术。1 9 7 3 年，m c c l e l l a n d 博士在美国心理学家杂志上发表了篇文章：“测量胜任特 征而不是智力 。【3 】在文章中，他引用大量的研究说明了通过人格、智力、价 值观判断个人能力是不合理性的。因此，他从第一手材料入手，直接发掘那些能 真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功 做出了实质性的贡献。他把这些直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为 第1 章绪论 c o m p e t e n c y 。胜任特征方法逐渐被大家认可。在国际上，特别是先进企业中得到 普遍接受和广泛运用。 基于此，我们认为可以引入胜任特征的研究方法，对网络论坛管理人员的胜 任特征展开深入实际的调查研究，并最终构建网络论坛管理人员的胜任特征模 型。 1 2 研究的目的和意义 随着网络和论坛在人们生活中的地位日益提高，网络论坛的管理人员在论坛 建设和维护中的作用越来越引起人们的关注，但理论上的相关研究在现有文献中 非常稀少，所以本课题的研究，在学术上具有开拓意义，能够丰富对网络论坛管 理员的研究，为以后选拔、考核管理员等提供必要的依据。网络论坛的管理员代 表了一个论坛的形象，是一个论坛是否能够存在和持续发展的标志，是氛围营造 的关键，是版面的灵魂、精神力量、榜样。所以其挑选和培养是论坛必须重视的 事情。胜任力模型是有效开发人才的重要手段，可以确保人才资源系统促进并支 持组织战略目标的实现。对于网络论坛管理人员的胜任特征进行研究有如下价 值： ( 1 ) 理论意义：深化胜任特征研究，在胜任力模型的进一步开发和应用方 面做些有益的尝试。每一个职业都有决定一个人能否做好他本职工作的胜任要 素。目前，国外关于胜任特征的研究已经比较系统、全面，国内有关胜任特征研 究的文章虽然数量不少，但大多集中在对胜任特征发展史的介绍、胜任特征内涵 的界定、胜任力模型的构建步骤介绍以及行为事件访谈法的运用过程等，而针对 具体职位的岗位胜任特征的研究成果不多，胜任力模型还需要进一步开发，模型 的应用也需要进一步完善。本研究试图从网络上各个论坛的管理人员处收集资 料，以探明一个合格的网络论坛管理员在其工作中应该具备的胜任特征。此研究 丰富了胜任力模型的理论，也在一定基础上引起了人们对于论坛管理工作的关 注。 ( 2 ) 实践意义：本研究力图在前人研究的基础上，研究网络论坛管理员的 胜任特征，此胜任力模型的建立可以为招聘合格的网络论坛管理人员提供依据； 为培训与开发优秀的网络论坛管理员提供依据；为网络论坛管理人员绩效评价和 薪酬设计提供依据：为想成为一名优秀网络论坛管理者的人的生涯规划提供依 据；为整个网络管理业的人才战略与规划的制定提供依据。 1 3 研究的主要内容 ( 1 ) 对胜任特征的相关理论进行总结和追溯，分析国内外关于胜任特征研 2 第1 章绪论 究的动态趋势，为本研究提供理论支撑。 ( 2 ) 对“网络论坛( b b s ) 管理人员 这一概念进行针对本研究的操作性 界定，并对有关b b s 管理人员的胜任特征的研究现状进行述评。从而为本研究 的开展提供进一步的理论基础和研究方向。 ( 3 ) 在文献分析、开放式问卷调查和封闭式问卷调查的基础上，利用因子 分析获取网络论坛( b b s ) 管理人员的胜任特征并构建胜任特征模型。 ( 4 ) 基于胜任特征模型，提出如何做一个合格的网络论坛( b b s ) 管理员 以及对论坛选拔和评优管理员提出相关建议。 1 4 研究设计与方法 1 4 1 研究的对象与取样 本实证研究采取简单随机抽样的方法，选取网络上一些知名论坛的管理人员 作为本文的研究对象，分别是新浪论坛、搜狐社区、海词论坛、天涯社区等十几 个论坛的管理人员，这些论坛覆盖了学习型、娱乐型以及综合型几大类。 1 4 2 研究的实施程序 ( 1 ) 对网络论坛管理员这个职位做简单的工作分析，为后续工作打下基础。 ( 2 ) 通过文献分析检索出相关胜任特征要素，以及与有2 年及以上工作经 验的网络论坛管理员3 0 人的交流，主要采用开放式问卷调查的方法，整理出详 尽的调查报告，通过分析、对比提取相应的胜任特征要素。 ( 3 ) 采用李克特五点量表法将文献检索结果和访谈的结果编制成封闭式问 卷并与相关网络论坛管理员以及论坛里的中级以上的会员交换意见，进一步修 改，形成预测问卷。 ( 4 ) 将预测问卷施测于3 0 个网络论坛的管理员，得到数据，进行项目分析、 信效度检验。删除不合格数据，对保留的数据进行整理，形成正式问卷。正式问 卷施测于3 0 0 0 个网络论坛管理员，得到数据。利用因子分析，针对问卷调查获 取的胜任特征要素的评分，提炼、整合出公共因子，对各因子进行命名和定义。 ( 5 ) 在所收集的数据中选出一组优秀组数据，用以建立常模。 ( 5 ) 对网络论坛管理员胜任特征的权重予以确定，整合得出网络论坛管理 员的胜任力模型。 ( 6 ) 根据调查结果提出网络论坛管理人员选拔和评优的建议。 1 4 3 研究方法 ( 1 ) 文献分析法：该方法贯穿于整个课题研究过程，选题、论文架构、问 卷设计和撰写等环节都使用了文献分析法。在研究过程中，主要通过南京师范大 第1 章绪论 学图书馆馆藏图书、c n k i 、博硕论文库等中文学术文献数据库，e b s c o p s y i n f o ， p s y a r t i c l e ，p s y b s c ( 心理学数据库) 等英文数据库以及维基、智库、b a i d u 和 g o o g l e 搜索引擎，全面检索国内外关于胜任特征理论、有关网络论坛( b b s ) 管 理人员胜任特征的研究现状和最新研究趋势，获取若干项网络论坛( b b s ) 管理 人员的胜任特征要素。 ( 2 ) 问卷调查法：在开放式问卷调查的过程中我们采用开放式提问的方法， 以统一的问题向被调查者收集数据。共获取若干项网络论坛管理人员的胜任特征 要素。在封闭式问卷调查的过程中我们采用李克特五分制量表，将前项网络论坛 ( b b s ) 管理人员的胜任特征要素按照很弱、较弱、一般、较强和很强5 个等级， 分别赋值1 、2 、3 、4 和5 分，从而最终形成了调查问卷，并实施调查，要求被 调查者分别针对各胜任特征要素予以评分。在正式调查对象的选择上，我们选取 了知名论坛的三千名版主，通过调查获取了各要素的分值，从而为后续的因子分 析提供数据支撑。 ( 3 ) 因子分析法：在本研究中，我们借助于s p s s ( s t a t i s t i c a lp a c k a g ef o r t h e s o c i a ls c i e n c e ) 1 1 0f o rw i n d o w s 社会科学统计分析软件，对所收集的胜任特征 要素的评分进行因子分析处理。从而将预测后筛选出的胜任特征要素合并、归类， 整合出核心胜任特征，最终构建网络论坛( b b s ) 管理人员胜任特征模型。 4 第2 章胜任特征理论以及国内外相关研究 第2 章胜任特征理论以及国内外相关研究 2 1 胜任特征概念的提出 胜任特征研究可追溯到t a y l o r 的“时间动作分析研究。而后m c c l e l l a n d 博士为了证明传统的智力等因素不能够充分的阐释人的工作绩效的好坏，进而提 出了c o m p e t e n c e 这个概念。上个世纪7 0 年代以来，关于c o m p e t e n c y 的研究便 层出不穷。在m c c l e l l a n d 及初期研究者的文献中使用的术语是c o m p e t e n c e ( 胜 任力) ，后来渐渐有研究者和实践者使用c o m p e t e n c y ( 胜任特征) ，随后， c o m p e t e n c e 与c o m p e t e n c y 两个术语交替使用。上个世纪9 0 年代传入中国后对 于c o m p e t e n c y 这个词的命名与定义还颇具争议。“胜任力 、“胜任素质 、“胜任 特征 等都先后被使用过。 2 2 胜任特征的定义 以下是前人对c o m p e t e n c y 内涵的各种界定： ( 1 ) 大部分学者在定义中强调胜任特征的潜在性 m c c l e l l a n d 认为，胜任特征是与工作绩效或生活中其他重要成果相联系的知 识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机六个层面，是个体深层次特征。知 识、技能属于表层的胜任特征，漂浮在水面上很容易被发现；社会角色、自我认 知、人格特质和动机属于深层次的胜任特征，隐藏在水下，且越往下，越难被发 现。 b o y a t z i s 提出胜任特征是一个人所拥有的导致在工作岗位上取得出色业绩 的潜在特征( 它可能是动机、特质、技能、自我形象、社会角色或其他所使用的 知识实体等) ，认为个人有产生满足组织环境内工作需求的行为能力，这一能力 反过来带来预期效果。后来他又提出胜任特征是影响个人在工作上表现出更高工 作绩效及成果的基本关键特征。【4 】 s p e n c e rj rl m s p e n c e rs m 认为，胜任特征是一个人所具有的潜在的基本 特质，隐含着表现力或思考力，这种力量可以推及到个人工作或生活中各种不同 的情况，并且能在身上停留一段时间。胜任特征在个性中扮演最深层且长久不变 的角色，即使身处不同的工作职务中，也可以借由这些基本特质来预测个人可能 会有的思考与行为表现。【5 】此概念同时阐明了胜任特征的潜在性和稳定性。 ( 2 ) 一些学者强调胜任特征的可塑性 n o r d h a u g & g r o n h a u g 强调了胜任特征的可塑性特征，除了包含个人目前所 具备的知识、技能、特质之外，更进一步加入了与工作职务相关以及学习再学习 第2 章胜任特征理论以及国内外相关研究 的能力，强调胜任特征应该不断地学习与发展，以追求个人已具备或尚未具备的 更高层次的知识技能。【6 】此概念首次指出一个人的胜任特征是可塑的，“胜任特 征应该不断地学习和发展 ，为胜任力模型在员工发展中的应用奠定了基础。 c 3 ) 一些学者强调胜任特征的可验证性 l e d f o r d 认为，胜任特征包含三个方面：一是个人特质，即个人独具的特质， 包括知识、技能与行为；二是可验证的，即个人所表现出来的、可以确认的部分； 三是产生绩效的可能性，即除了现在的绩效表现，还注重未来的绩效。整合这三 个方面，胜任特征是个人可验证的特质，包括可能产生绩效所具备的知识、技能 和行为。【，j ( 4 ) 其他 中国学者王重鸣认为，胜任特征是指导致高绩效的知识、技能、能力以及价 值观、个性、动机等特征。【3 】 本研究中对胜任特征的定义为：胜任特征是指在工作情景中与绩效相关的员 工的价值观、动机、个性、技能及知识等特征。即在论坛管理的工作情景中，与 工作成果相关的管理员的价值观、动机、个性、技能及知识等特征。 2 3 国外对胜任特征的研究综述 自2 0 世纪7 0 年代初，m c c l e l l a n d 在其具有标志意义的文章测量胜任特 征而不是智力提出胜任特征概念来，胜任特征的理论研究和应用随即风靡美、 英、加等西方国家，并成为2 0 世纪8 0 年代一个前沿的管理理念，许多世界著 名的公司，如a & t 、i b m 等都建立了自己的胜任特征体系。从2 0 世纪9 0 年代 至今，这一理念和方法在西方国家掀起应用的狂潮，其他国家也开始对胜任特征 的研究和应用进行探索，创建了许多以胜任特征建模服务为主要业务的咨询公司 和构造了各种胜任力模型数据和通用胜任特征字典。目前，对胜任特征的研究处 于“百花齐放，百花争鸣 阶段。以下从三个层面对胜任特征的研究进行归纳： 1 9 】 ( 1 ) 个体层面上胜任特征研究 例如：m c c l e l l a n d 领导的项目小组在2 0 世纪7 0 年代采用行为事件访谈法 为美国政府建立的f s i o ( f o r e i g ns e r v i c ei n f o r m a t i o no 伍c e l ，驻外机构联络官) 胜任模型中有三种核心胜任特征：跨文化的人际敏感性、人的积极期望、快速进 入当地的政治网络。虽经不断修改，至今美国政府仍将这三种胜任特征作为选拔 f s i o 的主要依据。美国学者b o y a t z i s ( 1 9 8 2 ) 花了8 年的时间对1 2 个工业行业 的公共事业和私营企业4 1 个管理职位的2 0 0 0 名管理人员的胜任特征进行了全 面分析，使用了行为事件访谈和学习风格问卷，分析了不同行业、不同部门、不 6 第2 章胜任特征理论以及国内外相关研究 同管理水平的胜任力模型的差异，得出了管理人员的胜任力通用模型，该模型包 括6 大类特征群( 目标和行动管理、领导、人力资源管理、指导下属、关注他人、 知识) 以及1 9 个子胜任特征。当然，这种通用的胜任力模型也遭到了一些学者 的质疑，如j a c o b s ( 1 9 8 9 ) 在英国5 0 0 多个组织中采用b o y s t z i s 的方法进行研究 发现：不同的管理工作需要不同的胜任力。从这些研究中，他得出结论认为， b o y a t z i s 的方法对胜任力的描述太具有普遍性和抽象性，进而限制了发展胜任力 的价值。 ( 2 ) 组织层面上胜任特征研究 例如：p r a h a l a d 超越了个体绩效的领域而进入了组织绩效领域的研究，把个 体层次的胜任力概念置于人职组织匹配的框架，提出了组织胜任力 ( o r g a n i z a t i o n a lc o m p e t e n c e ) 这一概念，是组织胜任力的启蒙者。p r a h a l a d 发明了 团队核心胜任力，本质是使组织在环境中有竞争力。p r a h a l a d 和h a m e 认为组织 核心胜任力有三个可辨别的成分：提供进入变化市场的潜能：对终端产品的有意 义贡献；对竞争者来说很难模仿的竞争优势。【l o 】d a 访du l r i c h 扩展了p r a h a l a d 的 组织胜任力( u l r i c h ，1 9 9 7 ) ，他把个人和组织的胜任力联系起来，认为组织能力 是竞争优势的第四种能力。c a m e v a l e ( 1 9 9 1 ) 指出如果没有和相关的组织内胜任 力相结合，某些元胜任力就会变得无用，他特别指出，元领导技能必须和关于具 体组织条件的知识相结合尤其是对明晰的和隐性的权力结构的理解。 ( 3 ) 行业层面上胜任特征研究及其他 例如：英国职业资格体系n v q ( n a t i o n a lv o c a t i o n a lq u a l i f i c a t i o n ) ，1 9 8 6 年英 国m c i 通过对工业、公共事业和工业分支业的大小组织中的雇员和经理人进行 广泛的研究，识别出不同职业阶层所应具备的绩效标准。后发展到1 5 0 个行业和 专业，即n v q 。【l l 】其基本组成是基于胜任力的职业标准体系、考评体系和质量 保证体系，主要采用职业功能分析法来对职业单元进行模块式的描述，致力于建 立各种行业的职业胜任力标准、整合跨行业的职业胜任力模型、建立国家职业任 职资格数据库和进行职业胜任力的测评与培训。1 9 9 0 年美国发起领导效率工程， 主要聚焦在公共管理领域，研究对象包括了2 万个管理者、监管者和主管，提出 了2 7 种领导胜任力，是迄今为止美国最大的政府胜任力模型研究项目，对联邦 主管的培训和发展有宽广的影响。【1 2 】澳大利亚国家培训局认证的新西兰国家资 格证书体系( n a t i o n a lq u a l i f i c a t i o n sf r a m ew o r k ，n q f ) 也是这个时代背景的产 物。【1 3 】 2 4 国内对胜任特征的研究综述 ( 1 ) 胜任特征的理论研究 7 第2 章胜任特征理论以及国内外相关研究 我国的胜任特征理论研究目前尚处于引进研究阶段。最早系统引进、研究并 运用于实践来检验胜任特征的是原邮电部1 9 9 8 年软科学课题“通信业管理干部 测评及其量化评估方法 。王继承( 1 9 9 9 ) 的硕士学位论文管理干部胜任特征 评价方法的初步研究是我国最早引进并开展胜任特征研究工作的论著。【1 4 】我 国学者在此之后开始总结西方研究成果，并在此基础上提出了许多适合中国国情 的理论与见解。仲理峰、时勘( 2 0 0 3 ) 对国外胜任特征研究的历史进行了简单回 顾，在分析国外各种胜任特征概念的优点和不足的基础上，提出了自己对胜任特 征的理解：“胜任特征是能把某职位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体 潜在的、较为持久的行为特征。这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感 的、动力的或倾向性的等。 f 1 5 】陈云川、雷轶( 2 0 0 4 ) 从个体、组织和行业三个 层面综述了西方二十年来的胜任特征研究成果。吴东晓( 2 0 0 4 ) 探讨了情绪智力、 社会智力、情绪胜任力与社会胜任力之间的关系。【1 6 】张红运( 2 0 0 8 ) 通过探讨 胜任特征各构成要素( 行为特征、情景特征、绩效关联) 之间的关系来阐述胜任 特征模型的动态性。【r 7 】林忠、王慧( 2 0 0 8 ) 从行为主义学派、通用学派、认知 学派等不同流派的特点对胜任特征的研究进行了描述。【1 3 】 ( 2 ) 胜任特征的研究方法 胜任特征研究的方法主要有以下几种：行为事件访谈法、专家评定法、问卷 调查法、工作分析法、观察法、全方位评价法等。 早期的关键性研究中大多使用的是行为事件访谈法( b e h a v i o r a le v e n t i n t e r v i e w , 简称b e i ) ，它是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征 的主要工具。这是一种结合j o l l i lc f l a n a g a n 的关键事例法( c f i t i c f li n c i d e n t t e c h n i q u e ，c i t ) 与主题统觉测验( t h e m a t i ca p p e r c e p t i o nt e s t ，t a t ) 的访谈方 式，主要的过程是请受访者回忆过去半年( 或一年) 他在工作上最感到具有成就 感( 或挫折感) 的关键事例，其中包括：情境的描述、有哪些人参与、实际采取 了哪些行为、个人有何感觉、结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的 故事。 在多篇文献中发现问卷调查法和行为事件访谈法的使用频率较高，表明这两 种方法在帮助研究者找到目标岗位人群的胜任特征方面更为有效。 我国学者在借鉴西方研究方法的基础上，针对中国国情提出了一些适合研究 中国胜任特征的方法。张发均( 2 0 0 3 ) 在某国有房地产开发企业的案例分析中主 张以行业关键成功因素( k s f s ) 来开发胜任特征模型。【1 9 】王垒、李林采用请管 理者自由联想的方法描述中国成功管理者的胜任特征，并且与绩效进行了相关分 析。结果表明中国管理者还没有建立起清晰的管理者胜任力概念。【2 0 】王重鸣、 陈民科运用基于胜任特征的职位分析方法，以结构化访谈与开放式量表调查相结 8 第2 章胜任特征理论以及国内外相关研究 合的方式获得高级管理者的胜任特征模型。 2 1 】李英武等运用结构化访谈、问卷 调查以及德尔菲技术专家评价相结合的方法，自编教师胜任力调查问卷，探索 了我国中小学教师胜任力的结构维度。【冽成都理工大学的周斌等尝试以一种行 为定量的方法来构建通用胜任特征模型。他们运用行为锚定量表法( b a r s ) ，将 关键事件法与等级评价结合，先从行为访谈报告中提炼胜任特征，确定胜任特征 各因素所占的权重并根据提炼的胜任特征，从业绩优良组的行为访谈记录中找出 相应的积极行为表现，之后，由专家评审小组评定每种行为的有效性程度，从而 将胜任特征由一个5 - - 9 级的行为量表加以锚定，形成一个从低级到高级的行为 等级量表。以此类推，建立起对所有胜任特征的锚定量表，据此确定岗位在此胜 任特征上的行为等级，建立起通用型的行为模型，为胜任特征识别建立起了一个 明确的行为标准。这种方法突破了传统胜任力模型对“事”不对“人缺陷，能 反映个体实际的工作行为表现。瞄1 长春师范学院刘光洁在进行教师素质评价研 究时采用了灰色决策模型。她将教师素质划分为两个层次，在进行灰色多层次决 策时，以权重系数和关联系数确定每个层次的关联度。得到一个层次的关联度后， 将它作为下一层次的原始指标，以此类推至最高层。对教师胜任力研究的数据搜 集过程中，行为信息往往不完全或不确知，观念性的资料较多，狄色系统的研究 基于贫信息，少样本，使数学服务于技术要求，可以提高胜任力模型的可靠性和 有效性。 2 4 】 ( 3 ) 胜任特征的应用研究 胜任特征的理论研究日渐丰富，应用性研究也开始崭露头角。从企业领导者 到一般管理者再到某一行业的从业人员等的各种胜任特征模型的建立，为招聘、 选拔、考评等一系列的措施奠定了良好的基础。例如：闰晓萍探讨了胜任特征在 企业招聘中的作用，阐述了基于胜任特征的结构化面试、非结构化面试和情景面 试以及评价中心。【2 5 】吴敏、田爽提出现在人力资源管理中无论是招聘还是测评 都常常应用到无领导小组讨论技术，但是很多企业只用其形未得其实质，所以有 效运用无领导小组讨论可以建立一套完整的胜任力模型，甄别出各个岗位所必须 的胜任力因子，并对其进行等级评价及行为描述，为题目的设定、后启的观察和 评分提供依据。【2 6 】 9 第3 章网络论坛管理人员的相关研究 第3 章网络论坛管理人员的相关研究 3 1 中国网络论坛的状况说明 上个世纪8 0 年代中期，中国互联网由一批中外物理科学家推动而兴起了。 这些基础研究实验室中原本用于科学家之间方便通信的工具，最终改变了人类社 会的生活方式。中国互联网络信息中心发布的第2 4 次中国互联网络发展状况 统计报告) 显示，截至2 0 0 9 年6 月底，中国网民规模达到3 3 8 亿人，较2 0 0 8 年底增长1 3 4 ，上网普及率达到2 5 5 。网民规模持续扩大，互联网普及率平 稳上升。可见，现代社会已经是一个离不开网络的社会。 网络论坛，也就是b b s ( b u l l c t i nb o a r ds y s t e m ) ，翻译为中文就是“电子公 告板。b b s 系统最初是为了给计算机爱好者提供一个互相交流的地方。7 0 年代 后期，计算机用户数目很少且用户之间相距很远。因此，b b s 系统( 当时全世 界一共不到一百个站点) 提供了一个简单方便的交流方式，用户通过b b s 可以 交换软件和信息。到了今天，b b s 的用户已经扩展到各行各业，除原先的计算 机爱好者们外，商用b b s 操作者、环境组织、宗教组织及其它利益团体也加入 了这个行列。通过b b s 系统可随时取得国际最新的软件及信息，和别人讨论各 种有趣的话题，刊登启事等。有相关报道称，b b s 版主是未来几年最热门的职 业之一。中国b b s 课题组认为：“社区+ 博客”是未来3 年网络发展主流之一， 而有品牌形象的社区最终会走向盈利并稳固发展。事实证明确实如此。每个人都 可以进入论坛，那么其中的秩序就显得尤为重要，如果没有人维护和管理，网络 论坛可能会成为一个充斥着杂乱信息的垃圾场。 3 2 网络论坛管理人员的界定 一般b b s 的管理人员由版务、站务组成，有些b b s 还有区务。站务是“站 级事务管理人员的简称，负责一个b b s 站点的管理工作。此外还有仲裁、立 法会等站级事务协调或负责人员，他们不负责具体的管理事务，但也是站级负责 人。在不同的b b s ，仲裁、立法会可能是站务的一部分，也可能是独立的职务。 在大多数b b s ，都有一名站务是总负责的角色，被称作站长或站务总管等。版 务是“版面事务管理人员 的简称，负责一个或多个版面的管理工作。此外，还 有版主等说法。斑竹是一种戏称。在本文中，选取版务作为调查和研究的对象。 他们的职责就是保证所维护管理的网络正常运转。平时人们往往并不注意版主的 劳动和重要作用，当论坛运作出现故障时，版主常常成为关注焦点、众矢之的。 1 0 第3 章网络论坛管理人员的相关研究 一般而言，作为b b s 的版主需要做好论坛的基础建设和维护工作，还要充当宣 传者、领导者、服务者、仲裁者等多种角色，对整个论坛的环境净化和舆论导向 起着不可估量的作用。 3 3 网络论坛管理人员的工作内容分析 网络论坛有不同的类型，比如根据开办者不同，可分为是政府机关用于文件 传输和信息发布的b b s 、企业用于联系、吸引和服务用户的系统、高等院校建 立的b b s 网、个人开办的b b s 站等；根据讨论的内容不同可分为：综合类b b s 和专题类b b s 等；根据参与论坛讨论的群体组成来分可分为现实世界中已有的 群体、对某一话题感兴趣的网民组成的虚拟群体等。不同类型的网络论坛甚至是 同一个类型的论坛的不同版块的版主们的职责都是略有差异的。但总的来说他们 都有一些共同的职责：版主要管理好自己所在版块的一切只常相关事务，提高所 属版块的交流质量，维护好版块交流的氛围，处理与协调好会员与论坛、会员与 会员之间的关系。对于出现的问题，有义务及时上报通知分管的上级版主和总版 主，由上级协调处理。具体来说：1 、发主题帖( 符合质量和数量的要求) ；2 、 回复帖子；3 、管理帖子( 包括编辑、打分、加精等) ；4 、参与版务( 为论坛整 体发展做出贡献) ；5 、宣传论坛；6 与会员建立良好的关系。通过以上职责引导 版面风气或者推动专业建设。 3 4 网络论坛管理人员的研究综述 b b s 兴起了数年时间，大部分的研究集中于对其运作模式的研究，而对于 b b s 的幕后操作者论坛的管理员，关注不够多。在研究网络管理或者网络 安全时才会提到他们。对于网络管理员的单独研究寥寥无几。l a h o u d h i l m ia 在北卡罗来纳针对网络管理人员对工作的满意度进行了调查，结果发现工作满意 度和年龄成线性关系，呈正相关；工作满意度与教育成线性关系；工作满意度和 工作经验也呈正相关。此外，研究显示，大约一半的网络管理员表示满意他们的 工作。但满意度与胜任能力之间的关系尚未有成形的结论。【2 7 】国内学者赵歼研 究发现：一个合格的网络管理员应该具备以下特征：强烈的求知欲望；良好的心 理特征；较高的英语水平；具有扎实的专业知识和技能；重视交流。f 2 8 】学者何 德军分析了网络论坛版主的角色，认为他们应当是论坛的管理者、论坛的服务员、 论坛的孵化器、活动的经理人等。 2 9 】学者宿军、石磊、尹双兴等认为网络管理 员需要具备的基本特征有：自学能力、英文阅读能力、动手能力、创造和应变能 力、观察能力、分析判断能力、毅力精力和体力、沟通能力等。【3 0 】学者陈运迪 指出网络管理员要完全具备职业操守、全盘掌握自己的网络情况、掌握必要的工 第3 章网络论坛管理人员的相关研究 具软件、全面了解本行业的业务、熟练使用英语、善于学习、不断积累实践经验， 要有吃苦的精神以及优秀的团体协作能力。【3 l 】以上国内研究者全部采用的是理 论性研究。 1 2 第4 章网络论他管理人员胜任特征的实证研究 第4 章网络论坛管理人员胜任特征的实证研究 4 1 文献分析法和开放式问卷调查法获取胜任特征要素 4 1 1 文献分析法获取胜任特征要素 由于c n k i 知识网络服务平台、博硕论文库是学界公认比较权威的学术论文 库，所以本研究主要选择这两个库作为文献搜索的平台。因为此项研究文献相对 较稀缺，且其中大部分研究的是网络硬件的管理员的素质要求，所以对所搜索的 文献分别逐文浏览后，我们保留了较少的几篇文章，在其中查找研究中所提及到 的论坛管理人员的能力特征指标。如赵歼的如何成为一个合格的网络管理员 中提到网络管理员应该具备的素质有：强烈的求知欲望、良好的心理素质、较高 的英语水平、扎实的专业知识和技能、重视交流等5 项，其中第三项主要是针对 网络硬件的管理人员以及与英语应用密切相关的专业论坛的管理人员而言，不具 有普遍性，因此在本文中不予选取，在本篇文献中获取了4 项要素。同理，在 k e n n e t h 的p i t yy o u r p o o rn e t w o r ka d m i n i s t r a t o d 中获取了r e a l t i m em o n i t o r i n g 、 d i a g n o s t i c sa n dt r o u b l e s h o o t i n g 。在楚东华的如何做好计算机网络管理员中获 取了努力学习、勤于思考、具备动手、观察、分析判断及自学能力、具备“广 而“专的知识和能力、严格遵守职业道德与守则。【3 2 】在宾劲松的网络管理 员的一天中获取了第一时间解决问题、与专业人员沟通和看最新的技术文章。 【3 3 】在梦想的网络管理员的n 个工作片段中获取了容忍重复、自我加压、不 断充电。【3 4 】在陈涛、徐勇的如何做一名合格的网络管理员中获取了丰富经 验。p 5 】在陈运迪的网络管理员的职业要求和就业走向中获取了完全具备职 业操守、善于学习、吃苦的精神、团队协作能力等等。因所有文章都不具有实证 研究基础，所以暂且将其汇总，扩大对论坛管理人员胜任特征的选取范围，供接 下来获取数据之用。对其翻译、归类、合并后获得了1 2 项具体指标，我们将其 作为论坛管理人员胜任特征要素的第一组基本要素。这1 2 项指标分别为：强烈 的求知欲、良好的心理素质、主动交流、分辨能力、决断能力、自学能力、应急 能力、与专业人员沟通的能力、时常看最近的技术文章、容忍重复、自我加压、 丰富的论坛管理经验。 为了进一步增强研究的科学性和所选胜任特征要素的有效性，我们认为有必 要咨询那些优秀的、从事实际论坛管理工作的相关管理人员，对胜任特征要素予 以补充、修正和完善。 4 1 2 开放式问卷调查法补充修正胜任特征要素 第4 章网络论他管理人员胜任特征的实证研究 在运用开放式问卷调查时，我们事先设计了开放式问题，围绕“一个合格的 网络论坛管理人员应该具备哪些能力特征 等问题进行提问，然后收集这些问卷， 分析其内容，并据此补充修正网络论坛管理人员胜任特征要素。 4 1 2 1 开放式问卷调查对象 为了保证调查结果的客观性和代表性，同时考虑到现有的研究条件，我们选 取了海词论坛( 学习型b b s ) 、百度贴吧( 综合型b b s ) 、中国人力资源开发网 ( 工作型b b s ) 、铁血丹心论坛( 游戏型b b s ) 等论坛的版主作为我们的调查对 象，他们来自于不同类型的b b s ，具有各自的特点。这些版主都是任职1 年以 上，有着比较丰富的论坛管理经验。 4 1 2 2 工具设计 为保证调查的效果，我们事前设计了开放式的调查问卷，包含有2 个开放式 的问题。分别是q 2 ：任职期间，关于论坛管理最让您难忘的事情是什么? ( 成 功的或者不成功的) 事情发生的背景、经过、结果、您的处理方式、感受是怎样 的? q 3 ：您觉得一个优秀的论坛管理人员应该具备哪些能力素质? 4 1 2 3 调查过程 在调查前与被调查者进行了充分的沟通，确保被调查者了解本次调查的过 程，并且坦诚告知被调查者此次研究的目的和期望达成的结果，打消被调查者的 疑虑。 通过邮件和即时对话的方式收集材料，在一个月内共